自考專業(yè)(公共關(guān)系)高頻難、易錯(cuò)點(diǎn)題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）在抽樣調(diào)查中，樣本的抽取必須遵循（）

A.隨機(jī)原則

B.總體原則

C.間距原則

D.等距原則

正確答案：A

2、（單選題）4月22日是世界“地球日”，其命名時(shí)間在()。

A.1960年

B.1970年

C.1980年

D.1990年

正確答案：B

3、（單選題）當(dāng)今世界上最大和最有權(quán)威的國(guó)際廣告團(tuán)體是（）

A.亞洲廣告協(xié)會(huì)

B.歐盟廣告協(xié)會(huì)

C.國(guó)際廣告聯(lián)合會(huì)

D.國(guó)際廣告協(xié)會(huì)

正確答案：D

4、（單選題）我國(guó)的公關(guān)活動(dòng)最早出現(xiàn)在沿海城市的()。

A.制造業(yè)

B.紡織業(yè)

C.運(yùn)輸業(yè)

D.旅館業(yè)

正確答案：D

5、（單選題）公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()。

A.前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)

B.前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的

C.前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的

D.前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品

正確答案：D

6、（單選題）名牌商品還要做廣告的原因是()。

A.創(chuàng)造名牌

B.開(kāi)拓市場(chǎng)

C.鞏固市場(chǎng)、收集信息、保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益

D.進(jìn)一步提高商品的知名度

正確答案：D

7、（單選題）發(fā)布新聞的原則是（）

A.堅(jiān)持實(shí)事求是

B.追求新穎

C.具有轟動(dòng)效應(yīng)

D.強(qiáng)化感染力

正確答案：A

8、（單選題）“回以自解、詼諧調(diào)侃、推諉搪塞”屬于()。

A.轉(zhuǎn)移話題的策略

B.委婉含蓄的策略

C.反向立意的策略

D.控制談判進(jìn)程的策略

正確答案：B

9、（單選題）政府直接創(chuàng)始政策問(wèn)題并將問(wèn)題擴(kuò)散到政策議程的過(guò)程屬于()。

A.動(dòng)員模型

B.外在創(chuàng)始模型

C.內(nèi)在創(chuàng)始模型

D.關(guān)門模式

正確答案：A

10、（單選題）公關(guān)文稿主體部分行文結(jié)構(gòu)中的橫式結(jié)構(gòu)屬于()

A.遞進(jìn)關(guān)系

B.并列關(guān)系

C.屬分關(guān)系

D.等同關(guān)系

正確答案：B

11、（單選題）以弄清情況為主要目的的交談叫做（）A.論辯式交談B.請(qǐng)教式交談C.聯(lián)絡(luò)式交談D.探詢式交談?wù)_答案：D12、（單選題）負(fù)責(zé)處理聽(tīng)眾反饋信息，與聽(tīng)眾溝通，維持聯(lián)系，并且負(fù)責(zé)監(jiān)督各個(gè)欄目，向各欄目提供反饋意見(jiàn)的廣播電臺(tái)的機(jī)構(gòu)設(shè)置是（）A.采訪部B.經(jīng)營(yíng)部C.公關(guān)部D.聽(tīng)聯(lián)部正確答案：D13、（單選題）聚合思維的特點(diǎn)是（）

A.逆向性

B.邏輯性

C.多向性

D.流暢性

正確答案：B

14、（單選題）新聞傳播行為，“三要素說(shuō)”(事實(shí)、新聞報(bào)道者和新聞接受者)的提出者是()。

A.甘惜分

B.王中

C.鄧拓

D.范長(zhǎng)江

正確答案：A

15、（單選題）公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于()。

A.美國(guó)

B.英國(guó)

C.葡萄牙

D.法國(guó)

正確答案：A

16、（單選題）中文“口才”一詞，最早見(jiàn)諸()。

A.《禮記·祭義》

B.《論語(yǔ)》

C.《孔子家語(yǔ)·七十二弟子》

D.《尚書(shū)》

正確答案：C

17、（單選題）奧斯古德—施拉姆模式由兩個(gè)大圓和兩個(gè)小圓以及聯(lián)結(jié)它們的線條組成。其中左邊那個(gè)大圓中的文字，依次為（）

A.編碼—解釋者—譯碼

B.編碼—訊息—譯碼

C.譯碼—解釋者—編碼

D.譯碼—訊息—編碼

正確答案：A

18、（單選題）提出“風(fēng)格就是本人”這一觀點(diǎn)的是()。

A.王力

B.伏爾泰

C.布封

D.張弓

正確答案：C

19、（單選題）下列不屬于流行現(xiàn)象的是()。

A.“一窩蜂”

B.流言

C.時(shí)髦

D.時(shí)狂

正確答案：B

20、（單選題）董事會(huì)的決議通過(guò)時(shí)，應(yīng)該有()。

A.1/2以上的董事出席，2/3以上的董事同意

B.2/3以上的董事出席，全體董事同意

C.1/2以上的董事出席，出席董事的過(guò)半數(shù)同意

D.2/3以上的董事出席，出席董事的2/3以上同意

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）公關(guān)語(yǔ)言環(huán)境對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的影響主要表現(xiàn)為()。

A.影響語(yǔ)言表達(dá)者的目的

B.影響語(yǔ)言表達(dá)者的情緒

C.影響表達(dá)的內(nèi)容和方式

D.影響體態(tài)語(yǔ)言的應(yīng)用

E.影響語(yǔ)言的表達(dá)效果

正確答案：BCDE

2、（多選題）企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的四大支柱是()。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.促銷D.分銷E.銷售渠道正確答案：ABCD3、（多選題）傾聽(tīng)口語(yǔ)的要求有()。A.全神貫注、積極參與B.聽(tīng)清聽(tīng)幢、邊聽(tīng)邊整理C.排除干擾、揣摩推測(cè)D.邊聽(tīng)邊分析、邊聽(tīng)邊記憶E.養(yǎng)成好習(xí)慣正確答案：BDE4、（多選題）公關(guān)策劃的目標(biāo)是提高組織的（）

A.美譽(yù)度

B.和諧度

C.現(xiàn)實(shí)性

D.科學(xué)性

E.認(rèn)知度

正確答案：ABE

5、（多選題）影響傳播效果的主要因素是()。

A.語(yǔ)言障礙

B.信息失真

C.言論“一邊倒”

D.個(gè)性差異

E.能力差異

正確答案：ABC

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）心理壓力的表現(xiàn)形式是（）、（）和（）。正確答案：趨避沖突、雙趨沖突、雙避沖突2、（填空題）根據(jù)思維的內(nèi)容和解決問(wèn)題的方式，可以將思維分為形象性思維和______思維。正確答案：抽象性四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）雜志是我國(guó)發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介()正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）現(xiàn)代第一本公共關(guān)系著作是《公共關(guān)系學(xué)原理》。()正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系密切。正確答案：正確5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）輿論

正確答案：輿論學(xué)的創(chuàng)始李普曼在他的《輿論學(xué)》一書(shū)中，認(rèn)為：輿論是公眾或許多人對(duì)他們共同關(guān)心或感興趣的問(wèn)題(或事件)公開(kāi)發(fā)表出來(lái)的意見(jiàn)。

2、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述獨(dú)特銷售建議理論的基本內(nèi)容。

正確答案：①每個(gè)廣告不但靠文字或圖像，還要對(duì)消費(fèi)者提出一個(gè)建議，即購(gòu)買本產(chǎn)品將得到的明確利益;

②這一建議一定是該品牌獨(dú)具的，是競(jìng)爭(zhēng)品牌不能提出或不曾提出的;

③這一建議必須具有足夠力量吸引、感動(dòng)廣大消費(fèi)者，招徠新顧客的購(gòu)買你的東西。

3、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述演講傳播的優(yōu)勢(shì)。

正確答案：1、演講具有較強(qiáng)的勸服效果，演講者與聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力

2、演講是有效的信息交流，演講能為演講者和聽(tīng)眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通

3、演講的表現(xiàn)力較強(qiáng)，講是陳述事實(shí)、觀點(diǎn)、論據(jù)，既是邏輯的演繹推理，又是表情、動(dòng)作的表演藝術(shù)。

4、演講有助于提高演講者和組織的聲望

5、演講可以直接宣傳組織的觀點(diǎn)，演講是帶著既定目的，有鮮明的針對(duì)性，可以直接推銷組織形象

6、演講可直接提供權(quán)威性資料?，F(xiàn)場(chǎng)演講的信息總被作為第一手的、最權(quán)威的資料。

4、（問(wèn)答題）公眾逆反心理

正確答案：是公共關(guān)系傳播作用于公眾的信息超過(guò)了其所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的心理體驗(yàn)，是公眾有意脫離公關(guān)關(guān)系傳播信息的思維軌道進(jìn)行反向思維的心理傾向。

5、（問(wèn)答題）相對(duì)流動(dòng)性媒介

正確答案：相對(duì)流動(dòng)性媒介：媒介本身于靜止?fàn)顟B(tài)，但受眾卻是經(jīng)常不斷流動(dòng)的，形成相對(duì)的流動(dòng)狀態(tài)，如路牌、櫥窗、金屬造型等。

6、（問(wèn)答題）根據(jù)以下案例，試分析其采取的定位策略。

在1929年以前，可口可樂(lè)從未遇到過(guò)真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該公司唯一的問(wèn)題是增加消費(fèi)量。因此，可口可樂(lè)大舉向國(guó)外進(jìn)攻，積極拓展國(guó)際市場(chǎng)。然而1932年差點(diǎn)被可口可樂(lè)吞并的百事可樂(lè)趁此良機(jī)，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大容量的戰(zhàn)略進(jìn)攻。主要概念是：同樣是5分錢，原來(lái)只可買6.5盎司一瓶的可口可樂(lè)，現(xiàn)在卻能買到12盎司一瓶的百事可樂(lè)。這個(gè)價(jià)格定位策略運(yùn)用電視廣告予以表現(xiàn)，在一首“約翰·皮爾”的流行歌曲中唱出：“百事可樂(lè)不多也不少，滿12盎司讓你喝個(gè)夠。也是5分錢，可飲兩倍量。百事可樂(lè)——屬于你的飲料?！笨煽诳蓸?lè)在這場(chǎng)進(jìn)攻中被逼得走投無(wú)路，因?yàn)樗麄儾豢赡芨淖兤垦b量，除非下決心丟棄10億個(gè)左右的6.5盎司的瓶子;也不能降低售價(jià)，因?yàn)槭袌?chǎng)上已有數(shù)十萬(wàn)臺(tái)可用5分幣投幣購(gòu)買的冷飲購(gòu)買機(jī)無(wú)法改造。

定位進(jìn)攻的勝利使百事可樂(lè)的銷量直線上升，到1953年可口可樂(lè)的銷售量下降3%，而百事可樂(lè)的銷售量增加了12%。

正確答案：價(jià)格定位：通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格、價(jià)位，以使產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品相區(qū)別的一種定位策略。價(jià)格定位并非是只有低價(jià)的產(chǎn)品才可以使用，雖然在多數(shù)情況下，運(yùn)用價(jià)格定位策略的產(chǎn)品多具有競(jìng)爭(zhēng)性的低價(jià)格。價(jià)格高的產(chǎn)品有時(shí)也可以采取價(jià)格定位策略。在當(dāng)時(shí)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)，人們購(gòu)買力下降，百事可樂(lè)推出價(jià)格戰(zhàn)略，降低銷售價(jià)格，吸引客戶，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，從而取得了良好的效果。

7、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象

正確答案：公共關(guān)系心理學(xué)研究的是參與公共關(guān)系活動(dòng)的雙方在相互交往過(guò)程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。

(1)研究動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系活動(dòng)。即日常的公共關(guān)系活動(dòng)和專門的公共關(guān)系活動(dòng)。

(2)研究公共關(guān)系活動(dòng)行為的發(fā)出者(公共關(guān)系活動(dòng)的組織者)-社會(huì)組織和公共關(guān)系的客體公眾。

(3)研究公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展的主要形式—溝通(傳播)

(4)研究公眾對(duì)組織形象的主觀映像，公眾心理與組織心理。

8、（問(wèn)答題）試述以定性分析為主的公共政策評(píng)估的程序。

正確答案：(1)首先認(rèn)定承受政策風(fēng)險(xiǎn)的利益相關(guān)者，任何一項(xiàng)公共政策必然要設(shè)計(jì)或多或少的利益相關(guān)者，有些人是政策執(zhí)行以后的受益者，有些人則是受損者，進(jìn)行以定性分析為主的政策評(píng)估時(shí)，必須特別注意潛在的政策執(zhí)行后的利益受損者。(2分)

(2)界定出政策利益相關(guān)者的政策認(rèn)知，尤其是其利益訴求，對(duì)待政策利益相關(guān)者的利益訴求應(yīng)該采用開(kāi)放性的、不存在任何偏見(jiàn)的態(tài)度。(1分)

(3)營(yíng)造質(zhì)化評(píng)估的網(wǎng)絡(luò)與方法。采取人性關(guān)懷與社會(huì)互動(dòng)向結(jié)合的方式。(1分)

(4)尋找各種利益訴求的平衡點(diǎn)，即找出各種利益訴求的最大公約數(shù)，使各方面的利益訴求能夠達(dá)到平衡并逐漸趨向共識(shí)。(1分)

(5)對(duì)于沒(méi)有達(dá)成共識(shí)的政策訴求設(shè)定一個(gè)妥協(xié)的日程表。(1分)

(6)盡可能更多地采集與妥協(xié)議程相關(guān)的信息。(1分)

(7)建立利益相關(guān)者的政策論壇。(1分)

(8)將已達(dá)成妥協(xié)和共識(shí)的政策訴求形成報(bào)告。(1分)

(9)將尚未達(dá)成共識(shí)的各種政策訴求按照上述順序重新建構(gòu)一次。(1分)

9、（問(wèn)答題）綜合促銷戰(zhàn)略

正確答案：指向消費(fèi)者貨流通行業(yè)傳達(dá)和宣傳企業(yè)、品牌、商品的存在和特征、優(yōu)點(diǎn)，以喚起需求、創(chuàng)造和維持其形象的活動(dòng)。

10、（問(wèn)答題）試述稱呼的技巧

正確答案：一、體現(xiàn)禮貌。

交往的開(kāi)端，用尊稱稱呼他人來(lái)體現(xiàn)尊重、尊敬的情感，這足禮貌規(guī)則的基本要求，也是中華民族傳統(tǒng)美德的一種表現(xiàn)。中國(guó)人對(duì)自己的姓名有著特殊的感情。對(duì)一般人而言，姓得之于家族，名受之于父母，所以，顯

得十分重要。我們?cè)谛稳菽橙顺晒r(shí)，說(shuō)他是“一舉成名”;當(dāng)一個(gè)人失敗時(shí)，我們說(shuō)他是“身敗名裂”;對(duì)不值一提的人說(shuō)成是“無(wú)名小卒”;把極有影響的人譽(yù)為“大名鼎鼎”、“名人”、“名師”、“名家”、“名角”、“名流”、“名醫(yī)”、“名廚”等。這些都反映出中國(guó)人對(duì)姓名的高度重視。這種觀念必然影響到人際稱呼語(yǔ)的使用。為了使稱呼體現(xiàn)禮貌，主要應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、姓名的使用。

2、人稱代詞的使用。

3、注意關(guān)系的把握。

二、體現(xiàn)親切。

人際交往需要親密和諧，