溫宿物業(yè)考試題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理中的“三包”指的是什么？A.包維修、包清潔、包綠化B.包安全、包衛(wèi)生、包服務(wù)C.包維修、包安全、包服務(wù)D.包清潔、包綠化、包安全答案：C2.物業(yè)管理中的“ISO”是指什么？A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織B.國際物業(yè)組織C.國內(nèi)物業(yè)組織D.國際安全組織答案：A3.物業(yè)管理中的“CIM”是指什么？A.物業(yè)信息管理系統(tǒng)B.物業(yè)綜合管理系統(tǒng)C.物業(yè)通信管理系統(tǒng)D.物業(yè)集成管理系統(tǒng)答案：A4.物業(yè)管理中的“四害”指的是什么？A.老鼠、蟑螂、蒼蠅、蚊子B.老鼠、蟑螂、臭蟲、跳蚤C.老鼠、蒼蠅、臭蟲、跳蚤D.老鼠、蟑螂、蒼蠅、臭蟲答案：A5.物業(yè)管理中的“五化”指的是什么？A.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、市場化B.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化C.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、市場化、現(xiàn)代化D.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、市場化、現(xiàn)代化答案：A6.物業(yè)管理中的“六無”指的是什么？A.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章搭建、無環(huán)境污染、無治安問題B.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章搭建、無環(huán)境污染、無服務(wù)問題C.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章搭建、無服務(wù)問題、無治安問題D.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無環(huán)境污染、無服務(wù)問題、無違章搭建答案：A7.物業(yè)管理中的“七有”指的是什么？A.有安全防范、有衛(wèi)生保潔、有綠化養(yǎng)護(hù)、有設(shè)施維修、有應(yīng)急處理、有投訴處理、有社區(qū)服務(wù)B.有安全防范、有衛(wèi)生保潔、有綠化養(yǎng)護(hù)、有設(shè)施維修、有投訴處理、有社區(qū)服務(wù)、有文化活動C.有安全防范、有衛(wèi)生保潔、有設(shè)施維修、有應(yīng)急處理、有投訴處理、有社區(qū)服務(wù)、有文化活動D.有安全防范、有衛(wèi)生保潔、有綠化養(yǎng)護(hù)、有設(shè)施維修、有應(yīng)急處理、有文化活動、有投訴處理答案：A8.物業(yè)管理中的“八不”指的是什么？A.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂堆亂放、不違章搭建、不擾民、不破壞綠化、不私拉電線、不占用消防通道B.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂堆亂放、不違章搭建、不擾民、不破壞綠化、不私拉電線、不占用公共設(shè)施C.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂堆亂放、不違章搭建、不擾民、不破壞綠化、不占用消防通道、不占用公共設(shè)施D.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂堆亂放、不違章搭建、不擾民、不私拉電線、不占用消防通道、不占用公共設(shè)施答案：A9.物業(yè)管理中的“九要”指的是什么？A.要安全防范、要衛(wèi)生保潔、要綠化養(yǎng)護(hù)、要設(shè)施維修、要應(yīng)急處理、要投訴處理、要社區(qū)服務(wù)、要文化活動、要持續(xù)改進(jìn)B.要安全防范、要衛(wèi)生保潔、要綠化養(yǎng)護(hù)、要設(shè)施維修、要投訴處理、要社區(qū)服務(wù)、要文化活動、要持續(xù)改進(jìn)、要創(chuàng)新發(fā)展C.要安全防范、要衛(wèi)生保潔、要設(shè)施維修、要應(yīng)急處理、要投訴處理、要社區(qū)服務(wù)、要文化活動、要持續(xù)改進(jìn)、要創(chuàng)新發(fā)展D.要安全防范、要衛(wèi)生保潔、要綠化養(yǎng)護(hù)、要設(shè)施維修、要應(yīng)急處理、要社區(qū)服務(wù)、要持續(xù)改進(jìn)、要創(chuàng)新發(fā)展、要創(chuàng)新發(fā)展答案：A10.物業(yè)管理中的“十堅持”指的是什么？A.堅持安全第一、堅持服務(wù)至上、堅持規(guī)范管理、堅持創(chuàng)新發(fā)展、堅持客戶至上、堅持綠色環(huán)保、堅持持續(xù)改進(jìn)、堅持團(tuán)隊協(xié)作、堅持誠信經(jīng)營、堅持社會責(zé)任B.堅持安全第一、堅持服務(wù)至上、堅持規(guī)范管理、堅持創(chuàng)新發(fā)展、堅持客戶至上、堅持綠色環(huán)保、堅持持續(xù)改進(jìn)、堅持團(tuán)隊協(xié)作、堅持誠信經(jīng)營、堅持社會責(zé)任C.堅持安全第一、堅持服務(wù)至上、堅持規(guī)范管理、堅持創(chuàng)新發(fā)展、堅持客戶至上、堅持綠色環(huán)保、堅持持續(xù)改進(jìn)、堅持團(tuán)隊協(xié)作、堅持社會責(zé)任、堅持創(chuàng)新發(fā)展D.堅持安全第一、堅持服務(wù)至上、堅持規(guī)范管理、堅持創(chuàng)新發(fā)展、堅持客戶至上、堅持綠色環(huán)保、堅持持續(xù)改進(jìn)、堅持團(tuán)隊協(xié)作、堅持誠信經(jīng)營、堅持社會責(zé)任答案：A二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理中的主要職責(zé)包括哪些？A.安全防范B.衛(wèi)生保潔C.綠化養(yǎng)護(hù)D.設(shè)施維修E.社區(qū)服務(wù)答案：A,B,C,D,E2.物業(yè)管理中的主要工作內(nèi)容包括哪些？A.安全巡查B.垃圾處理C.綠化修剪D.設(shè)施維修E.客戶服務(wù)答案：A,B,C,D,E3.物業(yè)管理中的主要目標(biāo)是什么？A.提高業(yè)主滿意度B.維護(hù)公共秩序C.提升物業(yè)價值D.促進(jìn)社區(qū)和諧E.降低運營成本答案：A,B,C,D,E4.物業(yè)管理中的主要方法有哪些？A.制度建設(shè)B.人員培訓(xùn)C.技術(shù)應(yīng)用D.服務(wù)創(chuàng)新E.持續(xù)改進(jìn)答案：A,B,C,D,E5.物業(yè)管理中的主要原則有哪些？A.安全第一B.服務(wù)至上C.規(guī)范管理D.創(chuàng)新發(fā)展E.客戶至上答案：A,B,C,D,E6.物業(yè)管理中的主要問題有哪些？A.安全隱患B.衛(wèi)生死角C.亂堆亂放D.違章搭建E.環(huán)境污染答案：A,B,C,D,E7.物業(yè)管理中的主要措施有哪些？A.安全防范措施B.衛(wèi)生保潔措施C.綠化養(yǎng)護(hù)措施D.設(shè)施維修措施E.應(yīng)急處理措施答案：A,B,C,D,E8.物業(yè)管理中的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？A.安全標(biāo)準(zhǔn)B.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)C.綠化標(biāo)準(zhǔn)D.設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)E.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E9.物業(yè)管理中的主要問題有哪些？A.安全隱患B.衛(wèi)生死角C.亂堆亂放D.違章搭建E.環(huán)境污染答案：A,B,C,D,E10.物業(yè)管理中的主要措施有哪些？A.安全防范措施B.衛(wèi)生保潔措施C.綠化養(yǎng)護(hù)措施D.設(shè)施維修措施E.應(yīng)急處理措施答案：A,B,C,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理的主要目的是提高業(yè)主滿意度。答案：正確2.物業(yè)管理的主要職責(zé)是安全防范。答案：正確3.物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔。答案：正確4.物業(yè)管理的主要目標(biāo)之一是降低運營成本。答案：正確5.物業(yè)管理的主要方法之一是技術(shù)應(yīng)用。答案：正確6.物業(yè)管理的主要原則之一是安全第一。答案：正確7.物業(yè)管理的主要問題之一是安全隱患。答案：正確8.物業(yè)管理的主要措施之一是應(yīng)急處理。答案：正確9.物業(yè)管理的主要標(biāo)準(zhǔn)之一是衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。答案：正確10.物業(yè)管理的主要措施之一是設(shè)施維修。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述物業(yè)管理的主要職責(zé)。答案：物業(yè)管理的主要職責(zé)包括安全防范、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維修、社區(qū)服務(wù)等。安全防范主要是確保物業(yè)區(qū)域的安全，包括巡邏、監(jiān)控等；衛(wèi)生保潔主要是保持物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括垃圾處理、清潔等；綠化養(yǎng)護(hù)主要是維護(hù)物業(yè)區(qū)域的綠化，包括修剪、澆灌等；設(shè)施維修主要是對物業(yè)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和修理；社區(qū)服務(wù)主要是為業(yè)主提供各種服務(wù)，包括咨詢、投訴處理等。2.簡述物業(yè)管理的主要目標(biāo)。答案：物業(yè)管理的主要目標(biāo)包括提高業(yè)主滿意度、維護(hù)公共秩序、提升物業(yè)價值、促進(jìn)社區(qū)和諧、降低運營成本等。提高業(yè)主滿意度主要是通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足業(yè)主的需求；維護(hù)公共秩序主要是通過管理來確保物業(yè)區(qū)域的秩序；提升物業(yè)價值主要是通過管理來提高物業(yè)的價值；促進(jìn)社區(qū)和諧主要是通過社區(qū)活動來增進(jìn)業(yè)主之間的交流和合作；降低運營成本主要是通過優(yōu)化管理來降低物業(yè)的運營成本。3.簡述物業(yè)管理的主要方法。答案：物業(yè)管理的主要方法包括制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)等。制度建設(shè)主要是通過建立和完善各項制度來規(guī)范物業(yè)管理；人員培訓(xùn)主要是通過培訓(xùn)來提高物業(yè)管理人員的能力；技術(shù)應(yīng)用主要是通過應(yīng)用各種技術(shù)來提高物業(yè)管理的效率；服務(wù)創(chuàng)新主要是通過創(chuàng)新服務(wù)來提高業(yè)主的滿意度；持續(xù)改進(jìn)主要是通過不斷改進(jìn)來提高物業(yè)管理的水平。4.簡述物業(yè)管理的主要原則。答案：物業(yè)管理的主要原則包括安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范管理、創(chuàng)新發(fā)展、客戶至上等。安全第一主要是確保物業(yè)區(qū)域的安全；服務(wù)至上主要是通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足業(yè)主的需求；規(guī)范管理主要是通過建立和完善各項制度來規(guī)范物業(yè)管理；創(chuàng)新發(fā)展主要是通過創(chuàng)新來提高物業(yè)管理的水平；客戶至上主要是通過滿足業(yè)主的需求來提高業(yè)主的滿意度。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論物業(yè)管理中的主要問題及其解決方法。答案：物業(yè)管理中的主要問題包括安全隱患、衛(wèi)生死角、亂堆亂放、違章搭建、環(huán)境污染等。解決這些問題的方法包括加強安全防范措施、加強衛(wèi)生保潔措施、加強綠化養(yǎng)護(hù)措施、加強設(shè)施維修措施、加強應(yīng)急處理措施等。具體來說，可以通過加強巡邏、安裝監(jiān)控、定期清潔、及時維修、制定應(yīng)急預(yù)案等方法來解決這些問題。2.討論物業(yè)管理中的主要目標(biāo)及其實現(xiàn)方法。答案：物業(yè)管理中的主要目標(biāo)包括提高業(yè)主滿意度、維護(hù)公共秩序、提升物業(yè)價值、促進(jìn)社區(qū)和諧、降低運營成本等。實現(xiàn)這些目標(biāo)的方法包括提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、加強管理、優(yōu)化資源配置、開展社區(qū)活動、提高管理效率等。具體來說，可以通過提高服務(wù)質(zhì)量、加強人員培訓(xùn)、優(yōu)化資源配置、開展社區(qū)活動、提高管理效率等方法來實現(xiàn)這些目標(biāo)。3.討論物業(yè)管理中的主要方法及其應(yīng)用。答案：物業(yè)管理中的主要方法包括制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)等。這些方法的應(yīng)用可以提高物業(yè)管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。具體來說，可以通過建立和完善各項制度來規(guī)范物業(yè)管理，通過培訓(xùn)來提高物業(yè)管理人員的能力，通過應(yīng)用各種技術(shù)來提高物業(yè)管理的效率，通過創(chuàng)新服務(wù)來提高業(yè)主的滿意度，通過不斷改進(jìn)來提高物業(yè)