自考專業(yè)(公共關系)高分題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）在企業(yè)識別系統(tǒng)中居于靈魂和中心地位的是（）

A.企業(yè)視覺識別

B.企業(yè)行為識別

C.企業(yè)理念識別

D.企業(yè)價值觀識別

正確答案：C

2、（單選題）美國電報電話公司的企業(yè)標志設計方法是（）A.漢字演化法B.等線演變法C.數(shù)字組合法D.字母構形法正確答案：B3、（單選題）比較而言，更接近、更適合口語交際，以雙向互動為特點的口語交際信息傳播模式是()。

A.傳播模式

B.公共關系傳播模式

C.新型控制論傳播模式

D.環(huán)形傳播模式

正確答案：C

4、（單選題）在公眾態(tài)度結構中，核心成分是（）

A.認知成分

B.情感成分

C.行為成分

D.意志成分

正確答案：B

5、（單選題）在美國，系統(tǒng)的受眾調(diào)查始于20世紀()。

A.20年代初

B.30年代初

C.40年代初

D.50年代初

正確答案：B

6、（單選題）恩格斯認為，新聞職業(yè)的弱點是（）

A.跟風炒作

B.浮光掠影

C.捕風捉影

D.身不由己

正確答案：B

7、（單選題）禮儀類公關寫作的特點是()

A.新鮮性

B.趣味性

C.重要性

D.有體式性

正確答案：D

8、（單選題）下列關于自然語言的表述，錯誤的是()。

A.自然語言是一種象征符號系統(tǒng)

B.自然語言是人們在長期共同生活過程中的約定俗成

C.自然語言具有民族性和地域性特征

D.自然語言僅指用聲音表達的口頭語言

正確答案：D

9、（單選題）各種不同類型的公文都具有的特點是()。

A.相同的程式

B.變化的程式

C.相似的程式

D.固定的程式

正確答案：D

10、（單選題）幾個機關聯(lián)合發(fā)文，其公文編號只標明()。

A.主辦機關的

B.承辦機關的

C.協(xié)辦機關的

D.聯(lián)合機關的

正確答案：A

11、（單選題）“談判活動需要解決的問題或談判涉及的具體內(nèi)容”指的是（）

A.談判主體

B.談判客體

C.談判媒介

D.談判目的

正確答案：B

12、（單選題）在經(jīng)貿(mào)談判中，涉及內(nèi)容最多，應用范圍最廣，出現(xiàn)頻率最高最具有普遍性一般性特點的經(jīng)濟談判時()。

A.供用電談判

B.借款談判

C.融資租賃談判

D.貨物買賣談判

正確答案：D

13、（單選題）相對而言，西方企業(yè)文化更強調(diào)（）

A.個體意識

B.團隊意識

C.參與意識

D.保守意識

正確答案：A

14、（單選題）一封格式規(guī)范的信函，其問候語要()。

A.第二行居中書寫

B.第二行頂格書寫

C.第二行空兩格書寫

D.第二行中偏左書寫

正確答案：C

15、（單選題）組織公共關系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應處的形象地位是（）

A.高知名度/高美譽度

B.高知名度/低美譽度

C.低知名度/高美譽度

D.低知名度/低美譽度

正確答案：C

16、（單選題）當今世界上最大和最有權威的國際廣告團體是（）

A.亞洲廣告協(xié)會

B.歐盟廣告協(xié)會

C.國際廣告聯(lián)合會

D.國際廣告協(xié)會

正確答案：D

17、（單選題）人際關系按好壞程度劃分，由好到壞正確排序是（）

A.親密型—團結型—維持型—沖突型—疏離型—決裂型

B.團結型—親密型—維持型—沖突型—疏離型—決裂型

C.親密型—團結型—沖突型—維持型—疏離型—決裂型

D.團結型—親密型—沖突型—維持型—疏離型—決裂型

正確答案：A

18、（單選題）依據(jù)人格結構的PAC分析理論，當甲說：“獨生子女都嬌得很”。乙說：“可不，這年頭都這樣”。其表現(xiàn)的人際交往行為類型是

A.“PC”對“CP”

B.“CA”對“AC”

C.“AP”對“PA”

D.“PP”對“PP”

正確答案：D

19、（單選題）公關行為的主體是（）

A.政黨

B.組織

C.大眾傳媒

D.公眾

正確答案：B

20、（單選題）盂蘭盆節(jié)俗稱()。

A.神節(jié)

B.花節(jié)

C.鬼節(jié)

D.浴佛節(jié)

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）不易受傳播影響的人所具有的個性特征是()A.自尊心不強B.對他人富于攻擊性C.不喜歡社交D.有嚴重精神性神經(jīng)癥困擾E.在社交場合局促不安正確答案：BCD2、（多選題）創(chuàng)新人才應具有的品格特征有()。

A.強烈的好奇心

B.標新立異的膽魄

C.堅強的意志力

D.勤奮而專注地工作

E.獨立和自信

正確答案：ABCDE

3、（多選題）應聘面試的自我介紹應該做到()。

A.語言精確

B.目的明確

C.突出重點

D.實事求是

E.簡單明了

正確答案：ABCDE

4、（多選題）穿著的TPO原則是指()

A.時間

B.地點

C.目的

D.服裝質(zhì)量

正確答案：ABC

5、（多選題）中國古代談判的主要形式有（）

A.議事會

B.會議

C.會盟

D.會晤

E.會談

正確答案：ABC

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）觸發(fā)機制作為公共政策的催化劑，其作用的發(fā)揮源于（）、（）和（）這三個影響因素的互動。正確答案：范圍、強度、時間2、（填空題）沒有現(xiàn)成答案的問題，一般都可以歸之于____問題。正確答案：開放性四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）艾維·李的公關信條是“投公眾所好”。()正確答案：錯誤2、（判斷題）巴納姆是第一位公共關系理論家。()正確答案：錯誤3、（判斷題）信息立法十分重要。正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）簡述國際廣告的意義。

正確答案：(1)促進世界經(jīng)濟的活躍和發(fā)展，推進全球經(jīng)濟一體化的進程;

(2)配合商品出口貿(mào)易計劃的實施，增強國際貿(mào)易的競爭能力，提升國際經(jīng)濟地位與經(jīng)濟實力;

(3)開拓產(chǎn)品的國際市場，塑造世界性品牌;

(4)促進國際商品信息的交流和國際新產(chǎn)品的開發(fā);

(5)有利于國際間科技、文化、經(jīng)濟的交流與合作，為人類共同發(fā)展作貢獻。

2、（問答題）傾聽過程中接收者的主觀能動性主要表現(xiàn)在哪些方面正確答案：(1)選擇性接受(2)選擇性理解(3)選擇性記憶(4)選擇性參與(5)選擇性認知3、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因導致。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進行了批評與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權。

問題：

(1)危機處理的原則是什么？

(2)請運用相關理論分析該航空公司危機處理的失敗之處。

正確答案：問題一答案：

(1)積極主動，迅速反應

(2)實事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結合，以變制變

問題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因導致。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導致事態(tài)開始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個比較好的內(nèi)部溝通機制，所以導致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關做得相當差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

4、（問答題）投資者關系是指什么？

正確答案：是指上市公司(包括擬上市公司)與公司的股權、債券投資人或潛在投資者之間的關系。

5、（問答題）簡述獨特銷售建議理論的基本內(nèi)容。

正確答案：①每個廣告不但靠文字或圖像，還要對消費者提出一個建議，即購買本產(chǎn)品將得到的明確利益;

②這一建議一定是該品牌獨具的，是競爭品牌不能提出或不曾提出的;

③這一建議必須具有足夠力量吸引、感動廣大消費者，招徠新顧客的購買你的東西。

6、（問答題）試述環(huán)境分析的層次。

正確答案：我們對“環(huán)境”的概念作出了進一步的限制，即提出了“廣義環(huán)境”和“狹義環(huán)境”兩個概念:前者即代表“影響企業(yè)運作因素”的含義，而后者的意義則狹窄一些，代表了企業(yè)生存背景中的部分外部因素，也稱為“總體環(huán)境”。在廣告運作策略分析中，所謂“環(huán)境分析”多指這個狹義的“總體環(huán)境”分析，而整個廣告運作策略分析的內(nèi)容，則構成了對“廣義環(huán)境”較為全面的觀察。

①第一個層次是“總體環(huán)境”，如經(jīng)濟、社會、教育、文化、軍事、科技、法律、風俗等等。

②第二個層次是“行業(yè)環(huán)境”。也就是依照企業(yè)所身處的行業(yè)來思考的環(huán)境。例如一家汽車生產(chǎn)廠商作策劃，它所依存的行業(yè)環(huán)境就是汽車行業(yè)。

③第二個層次是“競爭環(huán)境”。也就是從同行動向的角度出發(fā)進行分析。

④第四個層次是產(chǎn)品層次。企業(yè)雖然能夠在自己的控制下生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，可是這個產(chǎn)品需要同競爭對手的相同產(chǎn)品、相似產(chǎn)品、互補產(chǎn)品、替代產(chǎn)品等擺放在一起，爭取消費者的認可和購買。因此需要對產(chǎn)品進行分析，以判別其在競爭中的優(yōu)勢和地位。

⑤第五個層次是消費者的環(huán)境。消費者環(huán)境是企業(yè)不可控的因索之一。社會文化的變遷、消費群體的遷移、消費偏好的改變等等，都會對企業(yè)的生存環(huán)境帶來變化，企業(yè)必須對消費者的狀況做到深入了解，才能夠找到捕捉消費者的策略。

7、（問答題）廣告完成稿

正確答案：廣告完成稿是指已經(jīng)設計制作完成，但還未進入媒介投放階段的廣告作品樣本，如電視廣告樣本、報紙雜志廣告樣稿等。

8、（問答題）解碼

正確答案：解碼，就是從符號中讀出信息的行為和過程，在以公共關系口才為媒介的言語交際中，就是聽話人從聲音中理解或解讀說話人所傳達的思想、情感(信息或義)的行為和過程。

9、（問答題）論述即興演講控制場面的技巧。

正確答案：(1)情真意切，令人感奮

“感人心者，莫先乎情?！睕]有感情的演講必然蒼白無力。即興演講或者敘事，或者說理都需要運用感情。

(2)機敏幽默，使人愉悅

給人以愉悅，給人以藝術的享受，是演講的任務之一。即興演講特別是社交或禮儀活動中的即興演講更應當通過機智敏捷的幽默手法，給人以歡快和喜悅。

(3)巧設懸念，催人思索

設置懸念是演講者在演講中提出問題，設置疑問，引而不發(fā)，以激發(fā)聽眾的好奇心理和求知欲望。

(4)余音繞梁，耐人尋味

一般地說，演講提倡“響開頭，曲主體，蓄結尾”。但是即興演講，尤其是毫無準備的即興演講，如果一時難以做到精彩的開場，那么，在邊想邊說的過程中，應當考慮一個巧妙的結尾，以取得耐人尋味的結果。

10、（問答題）發(fā)現(xiàn)新大陸的哥倫布在一次慶功宴上，面對王公貴族對他的新發(fā)現(xiàn)的嘲笑，向嘲笑者提出一個簡單的問題。他拿起餐桌上的一個雞蛋說：“誰能把這個雞蛋豎起來?”這樣一個簡單明確的問題，王公貴族們擺弄了一陣子，得出了一個結論：把雞蛋豎起來，這是根本不可能的事。哥倫布從餐桌上拿過雞蛋，往桌子上一磕，再朝上把雞蛋置于桌面，雞蛋穩(wěn)穩(wěn)地豎起來了。王公貴族們哄笑著說：“像這樣豎雞蛋，誰都豎得起來。”哥倫布答：“這是很簡單，但在這之前，你們就怎么想不到這一點呢?”王公貴族們就再也不吱聲了。

根據(jù)以上案例，請回答下列問題：

(1)哥倫布的這個小故事告訴了我們創(chuàng)新思維的含義及其本質(zhì)是什么？

(2)哥倫布的小故事體現(xiàn)了創(chuàng)新思維的哪兩條原理?

(3)哥倫布是用什么邏輯方法來駁斥王公貴族的責難的?

正確答案：（1）

一、創(chuàng)新思維的含義

創(chuàng)新思維是一種超越性智慧，它表現(xiàn)為思維的跳躍，它是在人的思考中實現(xiàn)超越，這個含義包含著以下兩個方面的內(nèi)容：

1、創(chuàng)新思維尋求思維的跳躍;

2、創(chuàng)新思維是一種能動思維模式的選擇。

二、創(chuàng)新思維的本質(zhì)

把創(chuàng)新思維作為一個歷史的過程來看待，創(chuàng)新思維的本質(zhì)就是在思維中不斷地加入異質(zhì)成分。

（2）

哥倫布的小故事體現(xiàn)了創(chuàng)新思維的超越性原理和對應原理。

(1)超越性原理