第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)超市安全員考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.超市安全員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客攜帶疑似違禁品進(jìn)入，首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.立即上前強(qiáng)行沒(méi)收

B.保持距離觀察，并引導(dǎo)至監(jiān)控盲區(qū)

C.大聲呼喊提醒其他員工注意

D.拍照取證后報(bào)警處理

2.當(dāng)顧客因購(gòu)物糾紛與員工發(fā)生肢體沖突時(shí)，安全員應(yīng)優(yōu)先采取的脫身策略是（）。

A.挺身而出與顧客正面對(duì)抗

B.保持冷靜，緩慢后退并尋找同事支援

C.直接報(bào)警，等待警察到場(chǎng)處理

D.指示其他顧客隔離雙方

3.超市收銀區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全員應(yīng)引導(dǎo)顧客優(yōu)先疏散的方向是（）。

A.沿疏散通道向商場(chǎng)主出口撤離

B.返回原購(gòu)物區(qū)域?qū)ふ椅锤犊钌唐?/p>

C.乘坐電梯快速下樓

D.撥打119等待救援

4.根據(jù)《消防法》規(guī)定，小型超市消防器材的檢查周期最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

D.1年

5.安全員在日常培訓(xùn)中需掌握的急救技能不包括（）。

A.心肺復(fù)蘇（CPR）

B.海姆立克急救法

C.傷口包扎

D.骨折固定

6.發(fā)現(xiàn)超市監(jiān)控設(shè)備故障時(shí)，安全員應(yīng)立即（）。

A.自行嘗試修復(fù)設(shè)備

B.向主管匯報(bào)并記錄故障位置

C.立即更換備用監(jiān)控頭

D.通知所有員工暫停營(yíng)業(yè)

7.液化氣罐因碰撞可能引發(fā)爆炸，安全員在巡邏時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。

A.生鮮區(qū)冷藏柜的制冷效果

B.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)氣罐的存放位置

C.消防栓的水壓情況

D.停車場(chǎng)的車輛排列

8.超市夜間閉店前，安全員需檢查的項(xiàng)目不包括（）。

A.疏散通道是否暢通

B.門(mén)窗是否鎖閉

C.庫(kù)存商品是否盤(pán)點(diǎn)完畢

D.消防廣播系統(tǒng)是否正常

9.顧客醉酒后在超市內(nèi)滋事，安全員處置時(shí)需避免的行為是（）。

A.使用約束帶控制顧客行動(dòng)

B.喝止其行為并要求其離開(kāi)

C.指使保安強(qiáng)行拖拽顧客

D.播放背景音樂(lè)分散其注意力

10.超市安裝的防盜報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)具備的功能不包括（）。

A.顧客通過(guò)出口時(shí)自動(dòng)解除警報(bào)

B.發(fā)生盜竊時(shí)立即觸發(fā)聲光報(bào)警

C.自動(dòng)識(shí)別員工內(nèi)部通行證

D.遠(yuǎn)程監(jiān)控錄像回放功能

11.發(fā)現(xiàn)員工疑似服用違禁藥物時(shí)，安全員應(yīng)（）。

A.立即搜查其個(gè)人物品

B.調(diào)整其工作崗位后觀察

C.向主管匯報(bào)并安排心理疏導(dǎo)

D.假裝不知情繼續(xù)工作

12.超市發(fā)生踩踏事故的緊急處置順序應(yīng)是（）。

A.報(bào)警→救人→疏散→記錄

B.疏散→報(bào)警→記錄→救人

C.救人→疏散→報(bào)警→記錄

D.記錄→報(bào)警→疏散→救人

13.安全員在培訓(xùn)顧客時(shí)，關(guān)于消防安全出口標(biāo)識(shí)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.應(yīng)使用綠色箭頭指示方向

B.應(yīng)設(shè)置在顯眼位置

C.應(yīng)避免被商品遮擋

D.可用彩色貼紙裝飾

14.防盜電子標(biāo)簽（EAS）貼紙最常應(yīng)用于（）。

A.食品生鮮類商品

B.大件家電類商品

C.日用百貨類商品

D.服裝鞋帽類商品

15.發(fā)現(xiàn)超市電源線路裸露時(shí)，安全員應(yīng)立即（）。

A.用膠帶臨時(shí)包裹

B.告知電工后暫停使用相關(guān)區(qū)域

C.剪斷電源后上報(bào)

D.觀察是否有人觸碰

16.安全員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的溝通原則不包括（）。

A.保持中立立場(chǎng)

B.立即承諾解決時(shí)限

C.認(rèn)真傾聽(tīng)訴求

D.及時(shí)記錄關(guān)鍵信息

17.超市設(shè)置的緊急疏散指示標(biāo)志應(yīng)（）。

A.每20米設(shè)置一組

B.使用紅色閃爍燈

C.指向最近的消防通道

D.可用手機(jī)APP替代

18.發(fā)現(xiàn)員工偷盜商品時(shí)，安全員正確的處理方式是（）。

A.直接搜查其工服口袋

B.調(diào)取監(jiān)控錄像作為證據(jù)

C.當(dāng)眾羞辱其以儆效尤

D.要求其當(dāng)場(chǎng)退還所有商品

19.以下不屬于超市安全巡查重點(diǎn)區(qū)域的是（）。

A.貨架堆放密集處

B.兒童游樂(lè)區(qū)

C.超市出口通道

D.辦公會(huì)議室

20.安全員培訓(xùn)考核中，實(shí)操技能占比應(yīng)不低于（）。

A.20%

B.40%

C.60%

D.80%

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.超市安全員需掌握的法律法規(guī)包括（）。

A.《消防法》

B.《治安管理處罰法》

C.《勞動(dòng)合同法》

D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

E.《安全生產(chǎn)法》

22.超市常見(jiàn)的消防安全隱患有（）。

A.電器線路老化

B.疏散通道堆放雜物

C.消防器材失效

D.倉(cāng)庫(kù)貨物堵塞消防通道

E.員工使用明火

23.安全員在處理顧客糾紛時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

A.保持專業(yè)態(tài)度

B.避免使用刺激性語(yǔ)言

C.立即報(bào)警處理

D.記錄雙方訴求

E.協(xié)助主管調(diào)解

24.超市監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)工作包括（）。

A.定期檢查錄像存儲(chǔ)空間

B.清理監(jiān)控探頭灰塵

C.測(cè)試報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能

D.更新監(jiān)控軟件

E.調(diào)整監(jiān)控角度

25.員工發(fā)生工傷事故時(shí)，安全員需協(xié)助完成的步驟有（）。

A.立即停止涉事設(shè)備運(yùn)行

B.送醫(yī)救治并記錄傷情

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)

D.調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)事故經(jīng)過(guò)

E.通知保險(xiǎn)公司理賠

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.安全員可以代替消防部門(mén)進(jìn)行火災(zāi)隱患檢查。（×）

27.顧客攜帶寵物進(jìn)入超市屬于正常購(gòu)物行為。（√）

28.發(fā)生踩踏事故時(shí)，安全員應(yīng)立即沖入人群施救。（×）

29.超市員工可以佩戴影響識(shí)別身份的飾品上崗。（×）

30.盜竊未超過(guò)2000元不屬于治安案件管轄范圍。（×）

31.安全員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須穿著反光背心。（√）

32.發(fā)現(xiàn)員工吸毒時(shí)可以自行沒(méi)收其毒品。（×）

33.超市應(yīng)急廣播系統(tǒng)應(yīng)覆蓋所有公共區(qū)域。（√）

34.安全巡查記錄只需口頭傳達(dá)無(wú)需書(shū)面存檔。（×）

35.員工培訓(xùn)合格后可立即上崗執(zhí)行安保任務(wù)。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.安全員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)通過(guò)______和______兩種方式確認(rèn)身份。

37.超市消防應(yīng)急預(yù)案的核心流程包括：______、______、______。

38.處理顧客醉酒滋事時(shí)，安全員應(yīng)遵循______原則，避免______行為。

39.監(jiān)控系統(tǒng)故障時(shí)，安全員需立即通知______并記錄故障時(shí)間。

40.發(fā)現(xiàn)員工受傷時(shí)，安全員應(yīng)先進(jìn)行______，再聯(lián)系______。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.簡(jiǎn)述超市安全員在閉店前的巡查要點(diǎn)（至少列舉5項(xiàng)）。

42.當(dāng)顧客拒絕配合安全檢查時(shí)，安全員應(yīng)如何規(guī)范處置？

43.解釋“三分鐘原則”在超市應(yīng)急響應(yīng)中的含義及重要性。

44.分析超市設(shè)置防盜電子標(biāo)簽可能引發(fā)的顧客投訴類型及應(yīng)對(duì)策略。

六、案例分析題（共25分）

某超市員工小王在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名顧客在服裝區(qū)反復(fù)試穿但未付款，并試圖將商品塞入包內(nèi)離開(kāi)。小王立即上前詢問(wèn)，顧客情緒激動(dòng)稱只是試穿并未偷竊，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。此時(shí)附近有5名顧客圍觀，部分顧客開(kāi)始起哄。問(wèn)題：

（1）小王在處置過(guò)程中可能存在的錯(cuò)誤做法有哪些？

（2）規(guī)范處置該場(chǎng)景的步驟是什么？

（3）分析該案例暴露的超市安全管理漏洞，并提出改進(jìn)建議。

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：正確選項(xiàng)為B。根據(jù)培訓(xùn)中“可疑行為識(shí)別”模塊，安全員應(yīng)保持安全距離觀察，避免直接沖突導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。A選項(xiàng)易激化矛盾，C選項(xiàng)效率低，D選項(xiàng)未優(yōu)先控制現(xiàn)場(chǎng)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)行沒(méi)收可能構(gòu)成侵權(quán)，需先口頭警告。

-C項(xiàng)錯(cuò)誤，呼喊可能延誤控制時(shí)機(jī)，且無(wú)法判斷顧客是否攜帶武器。

-D項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先控制現(xiàn)場(chǎng)，而非事后取證，報(bào)警需在情況穩(wěn)定后。

2.B

解析：正確選項(xiàng)為B。培訓(xùn)中“沖突脫身技巧”強(qiáng)調(diào)避免正面對(duì)抗，通過(guò)緩慢后退制造安全距離，同時(shí)尋求支援。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A項(xiàng)錯(cuò)誤，正面對(duì)抗可能受顧客誤導(dǎo)動(dòng)作而受傷。

-C項(xiàng)錯(cuò)誤，報(bào)警需結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，若顧客持械則應(yīng)優(yōu)先自保。

-D項(xiàng)錯(cuò)誤，隔離效果有限，且未體現(xiàn)安全員主動(dòng)介入控制。

3.A

解析：正確選項(xiàng)為A。根據(jù)培訓(xùn)中“消防疏散流程”模塊，應(yīng)沿最近疏散通道撤離，切勿乘坐電梯。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-B項(xiàng)錯(cuò)誤，火災(zāi)時(shí)返回購(gòu)物區(qū)會(huì)延誤逃生。

-C項(xiàng)錯(cuò)誤，電梯可能因斷電失效或成為煙囪。

-D項(xiàng)錯(cuò)誤，等待救援需在確認(rèn)無(wú)法自行逃生時(shí)。

4.C

解析：正確選項(xiàng)為C。根據(jù)《消防法》第16條，小型超市消防器材（如滅火器）的檢查周期最長(zhǎng)為6個(gè)月。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、B項(xiàng)錯(cuò)誤，周期過(guò)短不符合法規(guī)要求。

-D項(xiàng)錯(cuò)誤，消防器材檢查周期與場(chǎng)所規(guī)模相關(guān)，非1年。

5.A

解析：正確選項(xiàng)為A。培訓(xùn)中“急救技能”模塊強(qiáng)調(diào)超市場(chǎng)景需掌握海姆立克、包扎、止血等實(shí)用技能，CPR通常由醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-B、C、D項(xiàng)均為超市安全員需掌握的技能。

6.B

解析：正確選項(xiàng)為B。培訓(xùn)中“設(shè)備巡檢流程”要求及時(shí)上報(bào)故障，由專業(yè)人員維修，安全員無(wú)權(quán)擅自更換。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A項(xiàng)錯(cuò)誤，非專業(yè)人員操作可能損壞設(shè)備。

-C、D項(xiàng)錯(cuò)誤，過(guò)度干預(yù)超出職責(zé)范圍。

7.B

解析：正確選項(xiàng)為B。培訓(xùn)中“危險(xiǎn)品管理”模塊強(qiáng)調(diào)液化氣罐需規(guī)范存放，倉(cāng)庫(kù)是高危區(qū)域。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、C、D項(xiàng)與液化氣罐風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)度低。

8.C

解析：正確選項(xiàng)為C。閉店檢查側(cè)重安全設(shè)施，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)由收貨部負(fù)責(zé)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、B、D項(xiàng)均為閉店檢查內(nèi)容。

9.C

解析：正確選項(xiàng)為C。培訓(xùn)中“醉酒人員處置”強(qiáng)調(diào)避免暴力約束，可能引發(fā)反抗或法律糾紛。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、B、D項(xiàng)均為合規(guī)處置方式。

10.C

解析：正確選項(xiàng)為C。員工通行證識(shí)別屬于內(nèi)部管理系統(tǒng)功能，非防盜報(bào)警系統(tǒng)必備功能。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、B、D項(xiàng)均為標(biāo)準(zhǔn)防盜報(bào)警功能。

11.C

解析：正確選項(xiàng)為C。培訓(xùn)中“異常行為應(yīng)對(duì)”要求上報(bào)后由人力資源部處理，避免私自行動(dòng)引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A項(xiàng)錯(cuò)誤，搜查需有法律授權(quán)。

-B項(xiàng)錯(cuò)誤，調(diào)整崗位無(wú)法解決根本問(wèn)題。

-D項(xiàng)錯(cuò)誤，可能構(gòu)成隱私侵犯。

12.C

解析：正確選項(xiàng)為C。培訓(xùn)中“踩踏事故處置”強(qiáng)調(diào)“救人優(yōu)先”原則，后續(xù)按順序疏散、報(bào)警、記錄。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、B、D項(xiàng)順序均不符合處置規(guī)范。

13.A

解析：正確選項(xiàng)為A。培訓(xùn)中“安全標(biāo)識(shí)規(guī)范”指出消防出口應(yīng)使用圖形符號(hào)，非綠色箭頭（綠色通常表示安全通道）。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-B、C、D項(xiàng)均為正確標(biāo)識(shí)要求。

14.D

解析：正確選項(xiàng)為D。培訓(xùn)中“商品防盜系統(tǒng)”介紹EAS標(biāo)簽主要應(yīng)用于服裝鞋帽等易被盜類商品。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、B、C項(xiàng)商品被盜風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。

15.B

解析：正確選項(xiàng)為B。培訓(xùn)中“電氣安全隱患”要求發(fā)現(xiàn)裸露線路立即停用并上報(bào)電工處理。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、C、D項(xiàng)均屬于錯(cuò)誤處理方式。

16.B

解析：正確選項(xiàng)為B。培訓(xùn)中“投訴處理技巧”強(qiáng)調(diào)需先了解情況，無(wú)法立即承諾解決時(shí)限。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、C、D項(xiàng)均為合規(guī)溝通方式。

17.C

解析：正確選項(xiàng)為C。培訓(xùn)中“疏散標(biāo)識(shí)要求”規(guī)定應(yīng)指向最近安全出口，非紅色閃爍燈或手機(jī)APP替代。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、B、D項(xiàng)均不符合規(guī)范。

18.B

解析：正確選項(xiàng)為B。培訓(xùn)中“盜竊證據(jù)收集”強(qiáng)調(diào)調(diào)取監(jiān)控作為客觀證據(jù)，而非直接搜查。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、C、D項(xiàng)均屬于違規(guī)操作。

19.D

解析：正確選項(xiàng)為D。培訓(xùn)中“巡查區(qū)域劃分”將會(huì)議室列為非重點(diǎn)區(qū)域。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、B、C項(xiàng)均為常見(jiàn)巡查重點(diǎn)。

20.C

解析：正確選項(xiàng)為C。培訓(xùn)中“考核標(biāo)準(zhǔn)”要求實(shí)操技能占比達(dá)60%，體現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-A、B、D項(xiàng)比例均低于要求。

二、多選題（共15分）

21.A、B、D、E

解析：正確選項(xiàng)為ABDE。培訓(xùn)中“法律法規(guī)體系”模塊涵蓋消防、治安、消保、安全法四大類與超市安全相關(guān)的法律。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-C項(xiàng)《勞動(dòng)合同法》主要涉及勞動(dòng)關(guān)系，非直接安全法規(guī)。

22.A、B、C、D、E

解析：全選正確。培訓(xùn)中“消防隱患排查”模塊列舉了電器老化、通道堵塞、明火使用等5類典型隱患。

計(jì)分規(guī)則：多選、錯(cuò)選不得分

23.A、B、D、E

解析：正確選項(xiàng)為ABDE。培訓(xùn)中“糾紛調(diào)解技巧”強(qiáng)調(diào)專業(yè)態(tài)度、避免刺激、記錄訴求、協(xié)助主管。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-C項(xiàng)錯(cuò)誤，報(bào)警需結(jié)合糾紛嚴(yán)重程度，非首選。

24.A、B、C、E

解析：正確選項(xiàng)為ABCE。培訓(xùn)中“監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)”模塊包括存儲(chǔ)檢查、清潔、測(cè)試、角度調(diào)整等4項(xiàng)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-D項(xiàng)錯(cuò)誤，軟件更新由IT部門(mén)負(fù)責(zé)。

25.A、B、C、D

解析：正確選項(xiàng)為ABCD。培訓(xùn)中“工傷處理流程”要求停止作業(yè)、送醫(yī)記錄、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)取監(jiān)控。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

-E項(xiàng)錯(cuò)誤，理賠需在傷情穩(wěn)定后由保險(xiǎn)公司處理。

三、判斷題（共10分）

26.×

解析：錯(cuò)誤。根據(jù)培訓(xùn)中“職責(zé)范圍”模塊，安全員無(wú)權(quán)代替消防部門(mén)執(zhí)法，需配合檢查。

27.√

解析：正確。培訓(xùn)中“顧客行為規(guī)范”說(shuō)明攜帶寵物進(jìn)入超市屬于正常購(gòu)物行為，前提是遵守超市規(guī)定。

28.×

解析：錯(cuò)誤。培訓(xùn)中“踩踏事故處置”強(qiáng)調(diào)避免沖入人群，應(yīng)在外圍疏導(dǎo)，確保自身安全。

29.×

解析：錯(cuò)誤。培訓(xùn)中“員工著裝規(guī)范”指出不得佩戴可能混淆身份的飾品（如口罩、帽子等）。

30.×

解析：錯(cuò)誤。根據(jù)《治安管理處罰法》第49條，盜竊財(cái)物價(jià)值超過(guò)2000元可立案?jìng)刹椤?/p>

31.√

解析：正確。培訓(xùn)中“反光背心使用”要求夜間巡邏必須穿著，確保人員可見(jiàn)性。

32.×

解析：錯(cuò)誤。培訓(xùn)中“涉毒案件處理”強(qiáng)調(diào)需聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，安全員無(wú)權(quán)沒(méi)收毒品。

33.√

解析：正確。培訓(xùn)中“應(yīng)急廣播系統(tǒng)”要求覆蓋所有公共區(qū)域，確保信息傳達(dá)。

34.×

解析：錯(cuò)誤。培訓(xùn)中“巡查記錄管理”要求書(shū)面存檔備查，口頭傳達(dá)無(wú)效。

35.×

解析：錯(cuò)誤。培訓(xùn)中“上崗要求”強(qiáng)調(diào)需經(jīng)考核合格并培訓(xùn)后才能上崗。

四、填空題（共10空）

36.觀察詢問(wèn)，盤(pán)問(wèn)登記

解析：第一空對(duì)應(yīng)“可疑人員確認(rèn)”流程，第二空對(duì)應(yīng)“治安管理處罰法”規(guī)定。

37.疏散引導(dǎo)，滅火控火，報(bào)警求助

解析：源自培訓(xùn)中“消防應(yīng)急預(yù)案”的三步核心流程。

38.專業(yè)克制，暴力執(zhí)法

解析：第一空對(duì)應(yīng)“沖突控制”原則，第二空對(duì)應(yīng)“依法履職”要求。

39.技術(shù)支持部門(mén)，主管

解析：培訓(xùn)中“故障上報(bào)流程”明確責(zé)任分工。

40.現(xiàn)場(chǎng)急救，醫(yī)療中心

解析：第一空對(duì)應(yīng)“急救優(yōu)先”原則，第二空對(duì)應(yīng)“傷員轉(zhuǎn)診”流程。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.答：

①重點(diǎn)檢查消防器材是否完好有效

②疏散通道是否暢通無(wú)阻

③倉(cāng)庫(kù)貨物堆放是否規(guī)范

④監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行

⑤員工是否按規(guī)定佩戴工牌

⑥特殊區(qū)域（如生鮮、倉(cāng)庫(kù)）是否存在安全隱患

解析：要點(diǎn)來(lái)源于培訓(xùn)中“閉店檢查清單”模塊，覆蓋法規(guī)要求的檢查項(xiàng)目。

42.答：

①保持冷靜，使用禮貌用語(yǔ)

②指