物業(yè)管理服務合同模板及關鍵條款物業(yè)管理服務合同是規(guī)范業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間權利義務關系的基石，一份權責清晰、條款完備的合同，是保障小區(qū)和諧有序、提升居住品質的前提。本文將從合同的基本構成出發(fā)，深入剖析關鍵條款，并提供一份具有參考價值的合同模板框架，以期為廣大業(yè)主及物業(yè)服務企業(yè)提供實務指引。一、物業(yè)管理服務合同的基本構成與重要性物業(yè)管理服務合同，通常又稱“物業(yè)服務合同”或“物業(yè)管理委托合同”，是業(yè)主（或業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會）與物業(yè)服務企業(yè)之間訂立的，由物業(yè)服務企業(yè)依照合同約定提供物業(yè)管理服務，業(yè)主支付物業(yè)服務費用的民事協(xié)議。其核心在于明確雙方在物業(yè)管理活動中的權利、義務、服務內容、服務標準、費用以及違約責任等。一份科學合理的物業(yè)服務合同，不僅能夠有效減少物業(yè)管理糾紛，保障雙方的合法權益，更能為物業(yè)服務企業(yè)提供清晰的工作指引，為業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務質量提供依據(jù)，從而共同營造安全、整潔、舒適、文明的居住和工作環(huán)境。二、物業(yè)管理服務合同模板框架以下提供一個物業(yè)管理服務合同的通用框架，具體內容需根據(jù)物業(yè)項目的實際情況、當?shù)胤ㄒ?guī)政策以及雙方協(xié)商結果進行調整和細化。物業(yè)管理服務合同甲方（委托方）：[業(yè)主委員會全稱]（代表本物業(yè)區(qū)域內全體業(yè)主）法定代表人/負責人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：[物業(yè)服務企業(yè)全稱]法定代表人：資質等級：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：前言/鑒于條款：1.甲方代表本物業(yè)區(qū)域內全體業(yè)主，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及本物業(yè)《業(yè)主管理規(guī)約》等規(guī)定，通過[業(yè)主大會決議/業(yè)主共同決定]方式，選聘乙方為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務。2.乙方具備物業(yè)管理服務的相應資質和能力。3.本物業(yè)基本情況：物業(yè)名稱[小區(qū)名稱]，坐落位置[詳細地址]，物業(yè)類型[住宅/商業(yè)/綜合]，建筑面積約[平方米數(shù)]，總戶數(shù)[戶數(shù)]等。甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，就乙方為甲方所代表的業(yè)主提供物業(yè)管理服務事宜，達成如下協(xié)議：第一章服務內容與服務標準1.1房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理：包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、……等。*服務標準：[例如：定期巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持共用部位完好、整潔，無安全隱患等]1.2共用設施設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理：包括電梯、水泵、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、公共照明、通訊線路、有線電視線路、排水管道、溝渠、池、井、……等。*服務標準：[例如：建立設備臺賬，定期維護保養(yǎng)，確保運行正常，故障響應及時，記錄完整等]1.3物業(yè)管理區(qū)域內共用部位和公共場地的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通：*服務標準：[例如：每日清掃，垃圾日產日清，公共衛(wèi)生間定期保潔，無衛(wèi)生死角等]1.4公共綠化、花木、建筑小品等的養(yǎng)護和管理：*服務標準：[例如：定期修剪、澆水、施肥、防治病蟲害，保持綠化美觀等]1.5物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序、安全防范等事項的協(xié)助管理：包括門崗值守、巡邏、車輛停放管理等。*服務標準：[例如：實行24小時值班制度，定期巡邏，進出車輛登記，消防器材完好有效等]1.6物業(yè)檔案資料的管理：包括工程技術資料、業(yè)主資料、維修記錄等。1.7其他約定服務事項：[例如：代收代繳水電費（若有）、組織社區(qū)文化活動等]第二章服務期限2.1本合同服務期限為[年]，自[起始日期]起至[終止日期]止。2.2合同期滿前[例如：三個月]，甲方應就是否續(xù)聘乙方事宜召開業(yè)主大會進行表決。如決定續(xù)聘，雙方應另行簽訂合同；如決定不續(xù)聘，甲方應按照規(guī)定程序選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，并協(xié)助乙方做好交接工作。第三章服務費用3.1本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費采用[包干制/酬金制]方式。*包干制：物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：*住宅：人民幣[金額]元/平方米/月*商業(yè)物業(yè)：人民幣[金額]元/平方米/月*[其他類型物業(yè)收費標準]*物業(yè)服務費用主要用于以下開支：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（9）法定稅費；（10）物業(yè)服務企業(yè)的利潤；（11）[其他約定費用]。*乙方應于每年[月份]向甲方公布上一年度物業(yè)服務收支情況（若適用）。*酬金制：物業(yè)服務資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預先交納，具體標準如下：[同上]。乙方每月/每季度按預收物業(yè)服務資金的[百分比]%提取酬金。物業(yè)服務資金扣除酬金及實際發(fā)生的物業(yè)服務成本后，如有結余，[轉入下一年度繼續(xù)使用/按業(yè)主大會決定處理]；如有不足，由[業(yè)主補足/從公共收益中列支]。3.2業(yè)主應于[每月/每季度/每年]的第[X]日前向乙方交納當期物業(yè)服務費用。3.3業(yè)主逾期未交納物業(yè)服務費用的，乙方有權從逾期之日起按[應繳金額的千分之X/日]加收違約金，但累計違約金不超過本金。3.4物業(yè)服務費標準的調整，需經業(yè)主大會表決通過，并提前[例如：六十日]書面通知業(yè)主。第四章雙方權利與義務4.1甲方權利與義務：*權利：對乙方的服務進行監(jiān)督、檢查；審議乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算（酬金制下）和決算報告（酬金制下）；組織成立業(yè)主監(jiān)督小組；……*義務：代表業(yè)主大會與乙方簽訂合同；協(xié)助乙方開展工作，協(xié)調乙方與業(yè)主、使用人之間的關系；督促業(yè)主按時交納物業(yè)服務費用；向乙方提供必要的辦公條件；……4.2乙方權利與義務：*權利：依照合同約定收取物業(yè)服務費用；要求甲方協(xié)助履行合同；制止業(yè)主、使用人違反管理規(guī)約和物業(yè)管理制度的行為；……*義務：按照合同約定提供符合標準的物業(yè)服務；定期向甲方報告物業(yè)服務情況和財務狀況（酬金制下需詳細報告）；接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；建立健全應急預案；……第五章物業(yè)的承接與交接5.1乙方應于本合同生效后[日期]內，與甲方（及原物業(yè)服務企業(yè)，若有）辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)，雙方應簽署交接文件。5.2交接內容包括：物業(yè)共用部位、共用設施設備清單及現(xiàn)狀；物業(yè)檔案資料；……5.3合同終止時，乙方應按照規(guī)定和合同約定，向甲方（或新選聘的物業(yè)服務企業(yè)）辦理完整的物業(yè)交接手續(xù)。第六章違約責任6.1甲方違反本合同約定，致使乙方無法正常提供服務的，乙方有權要求甲方限期整改，并可要求甲方承擔相應的賠償責任。6.2乙方未能按照本合同約定提供服務，或服務質量未達到約定標準，甲方有權要求乙方限期整改；逾期未整改或整改不合格的，甲方有權[扣減相應酬金/要求支付違約金/經業(yè)主大會決議解除合同]。給業(yè)主造成損失的，乙方應承擔賠償責任。6.3業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，乙方有權依法追繳。6.4任何一方違反本合同其他約定的，應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此造成的直接經濟損失。第七章不可抗力7.1因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，遭遇不可抗力的一方應及時通知對方，并在合理期限內提供證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，或協(xié)商變更、解除合同。第八章爭議解決8.1本合同在履行過程中發(fā)生爭議的，由雙方當事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向[物業(yè)所在地人民法院提起訴訟/提交XX仲裁委員會仲裁]。第九章其他事項9.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同附件[如：《物業(yè)構成明細》、《物業(yè)服務標準細則》、《專項維修資金管理約定》等]為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。9.3本合同一式[份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]份，乙方執(zhí)[份數(shù)]份，[報送相關部門備案份數(shù)]份，具有同等法律效力。9.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：法定代表人/授權代表人（簽字）：日期：年月日乙方（蓋章）：法定代表人/授權代表人（簽字）：日期：年月日三、關鍵條款深度解析與實務建議一份合同的核心在于條款的明確性和可操作性。以下對幾個關鍵條款進行重點解析，并提供實務建議：1.服務內容與質量標準條款：這是合同的靈魂條款，也是最容易產生爭議的地方。*重要性：明確物業(yè)服務企業(yè)“做什么”和“做到什么程度”。*實務建議：應盡可能細化，避免使用“優(yōu)質服務”、“及時處理”等模糊性詞語。對于每項服務內容，都應設定可量化、可檢驗的標準。例如，“每日清掃”可具體到“每日上午9點前完成公共區(qū)域首次清掃”；“電梯維護”可約定“每月至少保養(yǎng)一次，故障響應時間不超過X小時”。建議附件中單獨列出《物業(yè)服務標準細則》，作為合同的重要組成部分。2.服務費用條款：涉及業(yè)主的切身利益和物業(yè)服務企業(yè)的生存發(fā)展。*重要性：明確收費標準、方式、周期及調整機制。*實務建議：采用包干制還是酬金制，各有利弊，業(yè)主應根據(jù)小區(qū)實際情況選擇。無論哪種方式，都應清晰列明費用構成（尤其是包干制下，哪些屬于物業(yè)服務成本，哪些可能需要另行收費）。費用調整機制必須明確，通常需經業(yè)主大會表決通過。對于停車費、廣告費等公共收益的歸屬和分配，也應在此條款或單獨條款中明確約定。3.雙方權利義務條款：界定責任邊界。*重要性：明確甲方（業(yè)主/業(yè)委會）和乙方（物業(yè)公司）各自能做什么、必須做什么。*實務建議：甲方的權利應包括監(jiān)督權、知情權、審議權等；義務則包括協(xié)助義務、督促繳費義務等。乙方的權利主要是收費權和管理權；義務則是按約提供服務、報告義務、檔案管理義務等。特別要注意約定乙方對業(yè)主隱私的保護義務。4.物業(yè)承接與交接條款：確保物業(yè)平穩(wěn)過渡。*重要性：規(guī)范新舊物業(yè)交替，避免出現(xiàn)管理真空或資產流失。*實務建議：明確交接的時間、程序、內容、標準和責任。建議聘請專業(yè)機構參與承接查驗，對共用部位、共用設施設備的狀況進行詳細記錄，并作為后續(xù)責任劃分的依據(jù)。合同終止時的交接同樣重要，應約定乙方需移交的資料、物品清單及期限。5.違約責任條款：合同履行的保障。*重要性：約定違約行為及相應的懲罰措施，增加違約成本。*實務建議：違約責任的約定應具有針對性和可操作性。例如，針對乙方服務不達標，可約定“每逾期一日整改，支付X元違約金”或“扣減當月X%的酬金”。對于業(yè)主拖欠物業(yè)費，違約金的比例應合理。同時，應明確因一方違約給對方造成損失時的賠償責任。6.爭議解決條款：提供糾紛解決路徑。*重要性：發(fā)生爭議時，能有明確的解決方式。*實務建議：通常約定“協(xié)商不成，可向物業(yè)所在地人民法院起訴”。選擇仲裁的，需明確具體的仲裁機構。四、簽署合同前的注意事項在