物業(yè)管理安全行為規(guī)范及考核細(xì)則引言安全是物業(yè)管理的生命線，是保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的基石。為全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，強(qiáng)化全員安全意識，規(guī)范安全操作行為，明確安全責(zé)任，特制定本《物業(yè)管理安全行為規(guī)范及考核細(xì)則》。本細(xì)則旨在通過系統(tǒng)化的行為指引與科學(xué)的考核評價，推動安全管理工作常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全環(huán)境得到持續(xù)改善與鞏固。第一章物業(yè)管理安全行為規(guī)范第一節(jié)通用安全行為規(guī)范1.安全第一，預(yù)防為主：全體物業(yè)從業(yè)人員須牢固樹立“安全第一”的思想，將安全意識貫穿于工作全過程，積極參與安全知識學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)，掌握基本的安全防范和應(yīng)急處置方法。2.嚴(yán)格遵守規(guī)程：嚴(yán)格遵守國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項安全管理制度和操作規(guī)程，不違章指揮、不違章作業(yè)、不違反勞動紀(jì)律。3.個人防護(hù)到位：進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場或特定工作區(qū)域時，必須按規(guī)定正確佩戴和使用符合要求的勞動防護(hù)用品（如安全帽、工作服、反光背心、防護(hù)鞋、手套等）。4.隱患及時報告：在工作中發(fā)現(xiàn)任何安全隱患、不安全因素或發(fā)生安全事故，須立即采取可能的應(yīng)急措施，并第一時間向直接上級或安全管理部門報告，不得遲報、漏報、瞞報。5.保持通道暢通：自覺維護(hù)消防通道、安全出口、疏散樓梯的暢通無阻，不得占用、堵塞或鎖閉。工作區(qū)域內(nèi)的物品堆放應(yīng)整齊有序，不影響安全通行和應(yīng)急疏散。6.規(guī)范用電用火：嚴(yán)格遵守用電安全規(guī)定，不亂拉亂接電線，不超負(fù)荷用電，不使用不合格電器產(chǎn)品。嚴(yán)禁在禁煙區(qū)域吸煙，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火。7.工具設(shè)備安全：正確使用、維護(hù)和保養(yǎng)工作所需的工具、設(shè)備和消防器材，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。使用前應(yīng)檢查其安全性，使用后按規(guī)定存放。8.文明作業(yè)，禮貌待人：在進(jìn)行維修、保潔、綠化等作業(yè)時，應(yīng)設(shè)置必要的警示標(biāo)識，避免對業(yè)主造成妨礙或傷害。與業(yè)主溝通時，應(yīng)注重方式方法，避免發(fā)生沖突。第二節(jié)專項安全行為規(guī)范一、消防安全管理行為規(guī)范1.消防設(shè)施管理：定期對消防設(shè)施、器材（滅火器、消防栓、煙感報警器、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等）進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保完好有效，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)損壞或過期，立即上報并組織更換。2.動火作業(yè)管理：嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度。進(jìn)行焊接、切割等動火作業(yè)時，必須清理作業(yè)點(diǎn)周圍可燃物，配備滅火器材，設(shè)專人監(jiān)護(hù)，并在規(guī)定時間和范圍內(nèi)作業(yè)。3.消防通道管理：每日巡查消防通道、安全出口，確保其寬度符合規(guī)范，無車輛停放、物品堆放等占用堵塞現(xiàn)象。4.重點(diǎn)部位管理：對配電室、發(fā)電機(jī)房、消防控制室、地下車庫、倉庫等消防安全重點(diǎn)部位，應(yīng)加強(qiáng)巡查和管理，落實專人負(fù)責(zé)制。5.宣傳與演練：積極參與并協(xié)助組織消防知識宣傳和應(yīng)急疏散演練，提高自身及業(yè)主的消防安全意識和自救互救能力。二、治安防范行為規(guī)范1.門崗值守：嚴(yán)格執(zhí)行門崗管理制度，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行必要的詢問、登記和查驗。對可疑人員、車輛保持警惕，及時報告并妥善處置。2.巡邏檢查：按照規(guī)定路線、頻次和時間進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查樓宇內(nèi)外、消防通道、停車場、安防設(shè)施等。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時處理和上報。3.監(jiān)控管理：監(jiān)控室值班人員應(yīng)堅守崗位，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)人員核查處理，并做好監(jiān)控記錄。確保監(jiān)控設(shè)備24小時正常運(yùn)行。4.物品管理：對業(yè)主/住戶搬運(yùn)大件物品出區(qū)，應(yīng)按規(guī)定核實身份并登記。發(fā)現(xiàn)可疑物品或違禁品，及時報告并采取控制措施。5.突發(fā)事件處置：遇有盜竊、斗毆、滋擾等治安事件，應(yīng)立即報告并根據(jù)事態(tài)發(fā)展采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧?，保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)工作。三、車輛交通管理行為規(guī)范1.車輛引導(dǎo)：引導(dǎo)車輛有序停放，保持消防通道和主干道暢通。對違規(guī)停放車輛進(jìn)行勸阻和引導(dǎo)。2.車場巡查：定期巡查停車場，檢查車輛停放情況、車輛有無損傷、消防設(shè)施是否完好、道閘系統(tǒng)是否正常。3.設(shè)施維護(hù)：維護(hù)停車場內(nèi)交通標(biāo)識、標(biāo)線、減速帶、擋車器等設(shè)施的完好清晰。4.應(yīng)急處理：遇車輛剮蹭、漏油、火警等情況，立即報告并協(xié)助處理。四、設(shè)施設(shè)備安全管理行為規(guī)范1.定期巡檢：按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，對電梯、供水、供電、供暖、空調(diào)、排水、燃?xì)獾雀黝愒O(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)和維修，確保其安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.操作規(guī)范：嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備操作，嚴(yán)禁無證上崗或違章操作特種設(shè)備。3.有限空間作業(yè)：進(jìn)入地下室、集水井、化糞池等有限空間作業(yè)前，必須進(jìn)行通風(fēng)、檢測，落實監(jiān)護(hù)措施，配備必要的防護(hù)用品和應(yīng)急器材。4.維修作業(yè)安全：進(jìn)行維修作業(yè)時，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識，采取安全防護(hù)措施（如停電、驗電、掛牌上鎖等），防止意外發(fā)生。五、環(huán)境與職業(yè)健康安全行為規(guī)范1.清潔作業(yè)安全：使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時，應(yīng)了解其特性，佩戴防護(hù)用品，避免皮膚直接接觸和吸入。高空清潔作業(yè)必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保安全防護(hù)措施到位。2.綠化作業(yè)安全：使用園林機(jī)械（如割草機(jī)、綠籬機(jī)）前檢查設(shè)備安全性，作業(yè)時注意周圍環(huán)境，避免傷及他人或自身。農(nóng)藥使用應(yīng)符合規(guī)定，避免污染環(huán)境。3.廢棄物處理：按照規(guī)定分類收集和處理生活垃圾、建筑垃圾及危險廢棄物，不得隨意丟棄或傾倒。4.職業(yè)健康：關(guān)注自身職業(yè)健康，定期參加體檢。工作中如感覺不適，應(yīng)及時報告并就醫(yī)。六、應(yīng)急處置行為規(guī)范1.報告迅速：發(fā)生各類突發(fā)事件（火災(zāi)、地震、暴雨、觸電、人員受傷等），應(yīng)立即啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并迅速、準(zhǔn)確地向上級報告事件情況（時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、程度、已采取措施等）。2.現(xiàn)場控制：在確保自身安全的前提下，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，防止次生災(zāi)害發(fā)生。組織引導(dǎo)人員疏散和撤離至安全區(qū)域。3.配合救援：積極配合專業(yè)救援隊伍開展救援工作，提供必要的信息和協(xié)助。4.保護(hù)現(xiàn)場：在不影響救援的前提下，注意保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，為后續(xù)調(diào)查處理提供條件。第二章物業(yè)管理安全考核細(xì)則第一節(jié)考核目的與原則1.考核目的：通過對物業(yè)從業(yè)人員安全行為的考核，檢驗安全規(guī)范的落實情況，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，持續(xù)提升全員安全素養(yǎng)和物業(yè)管理區(qū)域的整體安全水平。2.考核原則：*公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，過程公開透明，結(jié)果客觀公正。*實事求是原則：以實際發(fā)生的安全行為和事件為依據(jù)，避免主觀臆斷。*注重實績原則：重點(diǎn)考核安全職責(zé)履行情況、安全目標(biāo)完成情況及安全行為規(guī)范的遵守情況。*獎懲結(jié)合原則：考核結(jié)果與績效獎懲、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整等掛鉤，充分發(fā)揮考核的導(dǎo)向和激勵作用。第二節(jié)考核對象與周期1.考核對象：物業(yè)管理公司全體從業(yè)人員，包括各管理處（項目）負(fù)責(zé)人、各專業(yè)部門（如工程、安保、客服、環(huán)境等）人員及一線操作員工。2.考核周期：分為日?？己?、月度考核、季度考核和年度考核。日?？己藶榛A(chǔ)，月度/季度考核為階段性評估，年度考核為總結(jié)性評價。第三節(jié)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容主要依據(jù)本規(guī)范第一章所列的各項安全行為要求，結(jié)合崗位職責(zé)和實際工作情況，設(shè)定具體的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)?？己丝偡挚稍O(shè)定為百分制，具體分配如下（可根據(jù)各公司實際情況調(diào)整）：1.通用安全行為規(guī)范遵守情況（XX分）：*是否嚴(yán)格遵守各項通用安全規(guī)定。*個人防護(hù)用品佩戴是否規(guī)范。*有無違規(guī)操作或不安全行為。*安全隱患報告是否及時準(zhǔn)確。2.專項安全職責(zé)履行情況（XX分）：*本崗位相關(guān)的專項安全規(guī)范（如消防、治安、設(shè)備等）的執(zhí)行情況。*負(fù)責(zé)的安全設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)情況。*參與安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練的情況。3.安全事故（事件）控制情況（XX分）：*責(zé)任范圍內(nèi)是否發(fā)生安全事故（一般、較大、重大）。*是否發(fā)生因個人行為導(dǎo)致的安全事件或險情。*事故（事件）發(fā)生后的應(yīng)急處置和報告是否及時得當(dāng)。4.安全隱患排查與整改配合情況（XX分）：*主動發(fā)現(xiàn)和上報安全隱患的數(shù)量和質(zhì)量。*對上級下達(dá)的隱患整改通知的落實情況和完成時效。5.安全培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況（XX分）：*參加安全培訓(xùn)的出勤率和考核成績。*安全知識和技能的掌握程度。（具體評分細(xì)則需由各物業(yè)公司根據(jù)自身組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及風(fēng)險特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)制定，明確加分項和扣分項。例如：發(fā)生重大安全責(zé)任事故，一票否決；及時發(fā)現(xiàn)并避免重大安全隱患，給予重大加分；定期完成安全學(xué)習(xí)并通過測試，給予加分；違反某項具體安全規(guī)定，按情節(jié)輕重扣分等。）第四節(jié)考核組織與實施1.考核組織：成立安全考核小組，由公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人或分管安全負(fù)責(zé)人任組長，成員包括安全管理部門、人力資源部門及各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。各管理處（項目）可設(shè)立相應(yīng)的考核小組，負(fù)責(zé)本單位的日?？己撕统醪皆u估。2.考核方式：*日常檢查：通過巡查、抽查、監(jiān)控回放、查閱記錄、現(xiàn)場提問等方式進(jìn)行。*定期評估：結(jié)合日常檢查結(jié)果、安全記錄、事故統(tǒng)計、培訓(xùn)記錄等進(jìn)行綜合評分。*民主評議：適當(dāng)結(jié)合同事互評、上級評價、業(yè)主反饋等方式。3.考核流程：制定考核計劃->實施考核->收集數(shù)據(jù)與證據(jù)->綜合評分->結(jié)果公示與申訴->考核結(jié)果確認(rèn)。第五節(jié)考核結(jié)果應(yīng)用1.績效掛鉤：考核結(jié)果作為員工月度、季度、年度績效考核的重要組成部分，直接影響績效工資的發(fā)放。2.評優(yōu)評先：年度安全考核優(yōu)秀者，優(yōu)先推薦參加公司及行業(yè)各類評優(yōu)評先活動。3.獎勵機(jī)制：對在安全工作中表現(xiàn)突出、避免重大損失或有重大貢獻(xiàn)的個人或團(tuán)隊，給予專項表彰和物質(zhì)獎勵。4.懲戒機(jī)制：*考核不合格者，由上級進(jìn)行約談，限期整改；*多次考核不合格或發(fā)生嚴(yán)重安全責(zé)任事故者，將視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、直至解除勞動合同等處分；*構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。5.培訓(xùn)提升：針對考核中發(fā)現(xiàn)的共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，組織專項安全培訓(xùn)，提升員工安全技能。6.管理改進(jìn)：考核結(jié)果同時作為評估公司安全管理體系有效性、改進(jìn)安全管理制度和操作規(guī)程的重要依據(jù)。第三章附則1.本規(guī)范及細(xì)則適用于本物業(yè)管理公司所有部門及各管理處（項目）。2.各部門、各管理處（項目）可根據(jù)本規(guī)范及細(xì)則，結(jié)合自身實際情況制定更具體的實施細(xì)則，但不得低于本