別克英朗上市培訓(xùn)課件目錄01英朗車型概述品牌歷史、車型配置與外觀特色02核心技術(shù)亮點(diǎn)動(dòng)力系統(tǒng)、智能駕駛與燃油經(jīng)濟(jì)性03安全與智能配置主被動(dòng)安全、車載互聯(lián)系統(tǒng)04市場(chǎng)定位與競(jìng)爭(zhēng)分析目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)表現(xiàn)05銷售策略與客戶洞察渠道布局、需求分析與成交技巧售后服務(wù)與支持第一章英朗車型概述英朗品牌歷史與發(fā)展12009年首次上市別克英朗正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，憑借時(shí)尚外觀與實(shí)用配置迅速獲得消費(fèi)者認(rèn)可，開啟了在緊湊型轎車市場(chǎng)的征程。2累計(jì)銷量突破百萬經(jīng)過十余年發(fā)展，英朗憑借出色的產(chǎn)品力和品牌口碑，累計(jì)銷量成功突破百萬大關(guān)，成為細(xì)分市場(chǎng)的明星車型。32025款煥新升級(jí)全新升級(jí)的2025款英朗融合了時(shí)尚設(shè)計(jì)理念與先進(jìn)科技配置，以更加年輕化的姿態(tài)重新定義緊湊型家轎標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)客戶群體：主要面向年輕家庭與都市白領(lǐng)，滿足他們對(duì)品質(zhì)生活和智能出行的雙重需求。車型系列與配置一覽動(dòng)力配置1.0T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)1.3T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)手動(dòng)擋與CVT無級(jí)變速兼顧操控樂趣與燃油經(jīng)濟(jì)性，滿足不同駕駛需求智能科技LED智能大燈系統(tǒng)全液晶儀表盤多功能真皮方向盤科技配置豐富，提升駕駛體驗(yàn)與行車便利性舒適配置自動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)電動(dòng)天窗座椅加熱功能注重乘坐舒適性，營(yíng)造溫馨的車內(nèi)環(huán)境多樣化配置選擇，精準(zhǔn)匹配不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求與預(yù)算考慮英朗外觀設(shè)計(jì)魅力動(dòng)感外觀設(shè)計(jì)英朗采用最新家族式設(shè)計(jì)語(yǔ)言，流暢的車身線條與動(dòng)感的側(cè)面造型完美融合。前臉采用飛翼式格柵設(shè)計(jì)，搭配犀利的LED大燈組，營(yíng)造出時(shí)尚動(dòng)感的視覺效果。豐富配色選擇提供多種車身顏色選擇，包括珠光白、鈦金灰、墨玉黑等經(jīng)典色彩，充分彰顯年輕活力的品牌特質(zhì)，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化審美需求。第二章核心技術(shù)亮點(diǎn)動(dòng)力系統(tǒng)解析130最大功率1.3T發(fā)動(dòng)機(jī)馬力輸出，提供充沛動(dòng)力儲(chǔ)備230峰值扭矩?！っ着ぞ剌敵?，確保強(qiáng)勁加速性能5.8L百公里油耗出色的燃油經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)先進(jìn)動(dòng)力技術(shù)英朗搭載的1.3T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)采用最新技術(shù)，在保證強(qiáng)勁動(dòng)力輸出的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了燃油經(jīng)濟(jì)性的顯著提升。發(fā)動(dòng)機(jī)采用缸內(nèi)直噴技術(shù)，提高了燃燒效率。變速箱匹配配備GF6系列CVT變速箱，換擋平順響應(yīng)迅速，有效降低傳動(dòng)損失。智能換擋邏輯適應(yīng)不同駕駛模式，燃油經(jīng)濟(jì)性相比前代車型提升10%。智能駕駛輔助系統(tǒng)ACC自適應(yīng)巡航智能跟車系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)節(jié)車速，保持安全跟車距離。在高速公路行駛時(shí)，有效減輕駕駛疲勞，提升長(zhǎng)途駕駛舒適性。車道保持輔助通過攝像頭識(shí)別車道線，當(dāng)車輛偏離車道時(shí)主動(dòng)修正方向。結(jié)合方向盤振動(dòng)提醒，確保行車安全。360度全景影像四個(gè)高清攝像頭提供車輛周圍全景視野，泊車更加安全便捷。特別適合新手駕駛員和復(fù)雜停車環(huán)境。盲區(qū)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車輛盲區(qū)內(nèi)的其他車輛，通過后視鏡指示燈和聲音提醒，有效避免變道時(shí)的安全隱患。智能儀表盤科技體驗(yàn)全液晶儀表盤12.3英寸高清液晶儀表盤提供豐富的信息顯示，包括導(dǎo)航信息、多媒體狀態(tài)、車輛參數(shù)等。儀表界面可根據(jù)駕駛模式自動(dòng)切換顯示風(fēng)格，科技感十足。當(dāng)ACC自適應(yīng)巡航和車道保持輔助系統(tǒng)工作時(shí)，儀表盤會(huì)實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)狀態(tài)，讓駕駛員清晰了解車輛的智能輔助功能運(yùn)行情況。智能顯示特色多種主題模式切換關(guān)鍵信息重點(diǎn)突出夜間模式自動(dòng)調(diào)節(jié)個(gè)性化設(shè)置選項(xiàng)第三章安全與智能配置主被動(dòng)安全配置6安全氣囊系統(tǒng)前排雙氣囊、側(cè)面氣囊及頭部氣簾全覆蓋保護(hù)，在碰撞發(fā)生時(shí)為駕乘人員提供全方位安全保障。高強(qiáng)度車身結(jié)構(gòu)采用高強(qiáng)度鋼材打造車身框架，關(guān)鍵部位使用熱成型鋼，滿足C-NCAP五星安全標(biāo)準(zhǔn)要求。電子穩(wěn)定系統(tǒng)配備ESC電子穩(wěn)定控制與TCS牽引力控制系統(tǒng)，在緊急情況下主動(dòng)介入，保持車輛穩(wěn)定行駛。英朗在安全方面從不妥協(xié)，通過完善的主被動(dòng)安全配置，為每一位駕乘人員構(gòu)建全面的安全防護(hù)體系。高強(qiáng)度車身結(jié)構(gòu)經(jīng)過嚴(yán)格的碰撞測(cè)試，確保在意外情況下最大限度保護(hù)車內(nèi)人員安全。車載智能互聯(lián)系統(tǒng)手機(jī)互聯(lián)全面支持AppleCarPlay與百度CarLife，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與車機(jī)的無縫連接中控大屏10英寸高清觸控屏，操作流暢響應(yīng)迅速，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔友好語(yǔ)音控制智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，支持自然語(yǔ)言交互，解放雙手更安全導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)置高德地圖導(dǎo)航，實(shí)時(shí)路況更新，提供最優(yōu)行駛路線智能中控系統(tǒng)界面操作便利性10英寸電容式觸控屏采用直觀的圖標(biāo)設(shè)計(jì)，常用功能一觸即達(dá)。屏幕分辨率高，顯示效果清晰細(xì)膩，即使在強(qiáng)光照射下也能保持良好的可視性?？焖賳?dòng)常用應(yīng)用多任務(wù)后臺(tái)運(yùn)行個(gè)性化桌面設(shè)置功能豐富性集成導(dǎo)航、音樂、電話、空調(diào)控制等多項(xiàng)功能于一體，通過分屏顯示可同時(shí)查看多個(gè)應(yīng)用信息。支持在線音樂、在線電臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。"智能互聯(lián)讓駕駛變得更加輕松愉悅，科技真正為生活服務(wù)。"第四章市場(chǎng)定位與競(jìng)爭(zhēng)分析細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)客戶1緊湊型轎車市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括大眾朗逸、豐田卡羅拉、日產(chǎn)軒逸等熱門車型，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈但需求穩(wěn)定。2年輕消費(fèi)群體以25-40歲年輕消費(fèi)者為主，重視性價(jià)比和智能配置，對(duì)品牌形象和科技感有較高要求。3重點(diǎn)城市布局聚焦一線城市及新一線城市市場(chǎng)，這些地區(qū)消費(fèi)能力強(qiáng)，對(duì)品質(zhì)生活追求更高。英朗精準(zhǔn)定位于緊湊型家用轎車細(xì)分市場(chǎng)，憑借出色的產(chǎn)品力和合理的價(jià)格策略，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)占一席之地。目標(biāo)消費(fèi)群體主要是追求品質(zhì)生活的年輕家庭和都市白領(lǐng)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析動(dòng)力與經(jīng)濟(jì)并重1.3T動(dòng)力系統(tǒng)在提供充沛動(dòng)力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)出色的燃油經(jīng)濟(jì)性，完美平衡性能與成本。智能配置領(lǐng)先豐富的智能安全和互聯(lián)配置超越同級(jí)競(jìng)品，為消費(fèi)者提供更高的科技體驗(yàn)價(jià)值。品牌服務(wù)保障別克品牌背書與完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供可靠的品質(zhì)保證和無憂用車體驗(yàn)。核心競(jìng)爭(zhēng)力總結(jié)英朗憑借技術(shù)先進(jìn)、配置豐富、服務(wù)完善三大核心優(yōu)勢(shì)，在緊湊型轎車市場(chǎng)中建立了差異化的競(jìng)爭(zhēng)地位。市場(chǎng)表現(xiàn)與份額分析市場(chǎng)份額月銷量英朗在緊湊型轎車市場(chǎng)中穩(wěn)居前三地位，月均銷量接近2萬臺(tái)。憑借持續(xù)的產(chǎn)品升級(jí)和營(yíng)銷投入，市場(chǎng)表現(xiàn)穩(wěn)定向好，品牌認(rèn)知度和用戶滿意度不斷提升。第五章銷售策略與客戶洞察銷售渠道布局?jǐn)?shù)字化營(yíng)銷線上線下深度融合，通過官方網(wǎng)站、APP、社交媒體等數(shù)字化渠道，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，提升品牌曝光度和銷售轉(zhuǎn)化率。經(jīng)銷商培訓(xùn)重點(diǎn)加強(qiáng)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和銷售技能提升，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻粼诟鱾€(gè)觸點(diǎn)都能獲得專業(yè)的咨詢服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車體驗(yàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷定期組織試駕活動(dòng)與互動(dòng)營(yíng)銷，讓潛在客戶親身感受英朗的產(chǎn)品魅力，通過實(shí)際體驗(yàn)增強(qiáng)客戶粘性和購(gòu)買意向。線上營(yíng)銷策略社交媒體精準(zhǔn)投放KOL合作推廣在線直播試駕虛擬展廳體驗(yàn)線下活動(dòng)執(zhí)行城市巡展路演商圈靜態(tài)展示周末試駕活動(dòng)車主推薦計(jì)劃客戶需求洞察年輕客戶關(guān)注點(diǎn)25-35歲年輕客戶群體更加注重車輛的智能科技配置和外觀設(shè)計(jì)。他們希望車輛能夠體現(xiàn)個(gè)人品味，同時(shí)具備豐富的互聯(lián)功能和時(shí)尚的外觀造型。家庭客戶需求30-40歲家庭客戶更重視車輛的空間實(shí)用性與安全配置。他們關(guān)注后排乘坐空間、后備廂容積以及兒童安全座椅接口等實(shí)用功能。決策影響因素購(gòu)車決策受價(jià)格因素和品牌聲譽(yù)影響最為顯著?？蛻魰?huì)綜合考慮車輛性價(jià)比、品牌可靠性、保值率以及售后服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)維度。關(guān)鍵洞察：不同年齡段客戶的關(guān)注重點(diǎn)存在差異，銷售人員需要根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性介紹和推薦。成交話術(shù)與異議處理核心賣點(diǎn)話術(shù)"英朗搭載的1.3T發(fā)動(dòng)機(jī)在保證130馬力強(qiáng)勁動(dòng)力的同時(shí)，百公里油耗僅需5.8L，真正做到了動(dòng)力與經(jīng)濟(jì)的完美平衡。""全系標(biāo)配ACC自適應(yīng)巡航和車道保持輔助，這在同級(jí)別車型中并不多見，大大提升了行車安全性。"價(jià)格異議應(yīng)對(duì)客戶擔(dān)心："價(jià)格是否有優(yōu)惠空間？"應(yīng)對(duì)策略：介紹當(dāng)前的金融貸款方案，強(qiáng)調(diào)零利率或低利率政策，同時(shí)說明英朗的配置性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。服務(wù)異議應(yīng)對(duì)：突出別克品牌的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，300+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，24小時(shí)道路救援服務(wù)保障。技術(shù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化重點(diǎn)介紹渦輪增壓技術(shù)、CVT變速箱平順性以及智能安全配置的領(lǐng)先性，與競(jìng)品形成差異化對(duì)比。金融方案推介針對(duì)價(jià)格敏感客戶，詳細(xì)介紹低首付、長(zhǎng)期限的金融購(gòu)車方案，降低客戶的資金壓力。品牌保障承諾強(qiáng)調(diào)別克品牌歷史、可靠性以及完善的售后服務(wù)體系，消除客戶對(duì)售后服務(wù)的疑慮。專業(yè)銷售服務(wù)場(chǎng)景專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷售顧問應(yīng)具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和優(yōu)秀的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和購(gòu)車建議。產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)熟練服務(wù)態(tài)度熱情周到溝通技巧靈活運(yùn)用客戶關(guān)系持續(xù)維護(hù)客戶體驗(yàn)提升通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和人性化的關(guān)懷細(xì)節(jié)，為客戶創(chuàng)造愉悅的購(gòu)車體驗(yàn)。從初次接觸到交車完成，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)專業(yè)和用心。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌價(jià)值的重要體現(xiàn)，也是客戶忠誠(chéng)度的重要來源。第六章售后服務(wù)與支持售后服務(wù)體系全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)300多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，確?？蛻艟徒硎軐I(yè)維保服務(wù)，響應(yīng)速度快，服務(wù)質(zhì)量有保障。保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃提供免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，包括機(jī)油更換、濾芯更換等常規(guī)項(xiàng)目。延長(zhǎng)質(zhì)保計(jì)劃可選，為客戶提供更長(zhǎng)期的保障。道路救援服務(wù)24小時(shí)全天候道路救援服務(wù)，包括故障排除、拖車服務(wù)、緊急送油等，保障客戶安心用車無后顧之憂。別克英朗的售后服務(wù)體系以客戶需求為中心，通過完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為每一位車主提供全方位的用車保障。從定期保養(yǎng)到緊急救援，我們都有完整的服務(wù)解決方案。保養(yǎng)服務(wù)維修服務(wù)配件供應(yīng)救援服務(wù)客戶關(guān)懷與忠誠(chéng)計(jì)劃定期回訪建立完善的客戶回訪制度，主動(dòng)了解車輛使用情況和服務(wù)需求會(huì)員積分推出會(huì)員積分制度，保養(yǎng)維修可獲得積分，兌換精美禮品或服務(wù)優(yōu)惠推薦獎(jiǎng)勵(lì)老客戶推薦新車購(gòu)買可獲得推薦獎(jiǎng)勵(lì)，形成良性的客戶裂變置換支持提供二手車置換服務(wù)，幫助老客戶升級(jí)換代，享受專業(yè)評(píng)估和優(yōu)惠政策客戶關(guān)懷細(xì)節(jié)我們相信細(xì)節(jié)決定成敗。從生日祝福到用車提醒，從季節(jié)保養(yǎng)建議到駕駛技巧分享，每一個(gè)細(xì)微的關(guān)懷都體現(xiàn)著別克對(duì)客戶的重視。忠誠(chéng)度提升策略通過積分兌換、專屬活動(dòng)、優(yōu)先服務(wù)等多種方式提升客戶忠誠(chéng)度，讓每一位英朗車主都能感受到品牌的溫度和價(jià)值。專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)保障300+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)主要城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)2000+認(rèn)證技師經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)證維修技師95%客戶滿意度售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)分別克擁有一支經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證的專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)，他們不僅具備扎實(shí)的技術(shù)功底，更重要的是擁有為客戶服務(wù)的責(zé)任心。每一次保養(yǎng)維修，都按照標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性和可靠性。"專業(yè)技術(shù)+用心服務(wù)=客戶信賴，這是我們售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心理念。"英朗上市關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)19月-正式上市發(fā)布2025年9月舉辦盛大的上市發(fā)布會(huì)，正式向市場(chǎng)推出全新升級(jí)的英朗車型，邀請(qǐng)媒體、經(jīng)銷商和重要客戶共同見證這一重要時(shí)刻。210月-全國(guó)試駕體驗(yàn)啟動(dòng)覆蓋全國(guó)重點(diǎn)城市的試駕體驗(yàn)活動(dòng)，讓更多潛在客戶能夠親身感受英朗的產(chǎn)品魅力，通過實(shí)際駕駛體驗(yàn)促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。311月-促銷攻勢(shì)啟動(dòng)配合購(gòu)車旺季，在重點(diǎn)城市市場(chǎng)推出強(qiáng)力促銷政策，包括現(xiàn)金優(yōu)惠、金融貼息、置換補(bǔ)貼等多重優(yōu)惠措施，沖刺年度銷量目標(biāo)。重要提醒各階段活動(dòng)需要銷售團(tuán)隊(duì)提前做好充分準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握銷售技巧，確保能夠抓住上市機(jī)遇實(shí)現(xiàn)銷量突破。培訓(xùn)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)品知識(shí)掌握牢記英朗的核心技術(shù)亮點(diǎn)：1.3T動(dòng)力系統(tǒng)、智能安全配置、車載互聯(lián)功能等關(guān)鍵賣點(diǎn)，做到爛熟于心，隨時(shí)能夠?qū)I(yè)準(zhǔn)確地向客戶介紹?？蛻粜枨蠖床焐钊肜斫獠煌蛻羧后w的需求特點(diǎn)，針對(duì)年輕客戶、家庭客戶等不同群體進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，提高成交轉(zhuǎn)化率。銷售技能提升