Web服務(wù)監(jiān)控管理規(guī)定一、總則

Web服務(wù)監(jiān)控管理規(guī)定旨在確保公司W(wǎng)eb服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性和高效性，通過系統(tǒng)化的監(jiān)控手段及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，提升用戶體驗。本規(guī)定適用于公司所有Web服務(wù)的監(jiān)控、維護(hù)和管理，由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。

二、監(jiān)控范圍

（一）服務(wù)可用性監(jiān)控

1.監(jiān)控對象：公司所有對外提供的Web服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)站、API接口、微服務(wù)等。

2.監(jiān)控指標(biāo)：

(1)響應(yīng)時間：要求服務(wù)響應(yīng)時間不超過200毫秒，核心接口響應(yīng)時間不超過100毫秒。

(2)可用率：服務(wù)可用率需達(dá)到99.9%，即全年停機(jī)時間不超過8.76小時。

(3)并發(fā)處理能力：系統(tǒng)需支持至少1000并發(fā)請求，負(fù)載增長時需自動擴(kuò)容。

（二）性能監(jiān)控

1.監(jiān)控內(nèi)容：

(1)服務(wù)器資源使用率：CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬需實(shí)時監(jiān)控，異常波動需告警。

(2)數(shù)據(jù)庫性能：查詢延遲、慢查詢數(shù)需定期分析，建議每日匯總報告。

(3)應(yīng)用性能：通過APM工具（如SkyWalking、Prometheus）監(jiān)控服務(wù)調(diào)用鏈路，識別瓶頸。

（三）安全監(jiān)控

1.監(jiān)控內(nèi)容：

(1)異常登錄：需記錄IP、時間、設(shè)備信息，多次失敗自動鎖定賬戶。

(2)SQL注入、XSS攻擊等常見威脅需通過WAF（Web應(yīng)用防火墻）實(shí)時攔截。

(3)日志審計：操作日志需保存至少90天，定期抽樣核查。

三、監(jiān)控流程

（一）監(jiān)控部署

1.部署工具：采用Zabbix、Nagios或云廠商監(jiān)控平臺（如阿里云ARMS）。

2.配置要求：

(1)每小時采集一次核心指標(biāo)，異常情況每5分鐘告警。

(2)告警規(guī)則需分級：嚴(yán)重（≥5分鐘無響應(yīng)）、重要（響應(yīng)時間超閾值）、一般（資源利用率超70%）。

（二）告警處理

1.響應(yīng)流程：

(1)監(jiān)控系統(tǒng)觸發(fā)告警后，自動發(fā)送通知至運(yùn)維團(tuán)隊（釘釘/微信）。

(2)運(yùn)維人員需在10分鐘內(nèi)確認(rèn)問題，30分鐘內(nèi)完成初步排查。

(3)無法快速解決時需上報至技術(shù)主管，協(xié)調(diào)資源擴(kuò)容或切換備用服務(wù)。

（三）定期復(fù)盤

1.每月組織監(jiān)控數(shù)據(jù)匯總會議，內(nèi)容包括：

(1)停機(jī)事件統(tǒng)計（次數(shù)、時長、原因）。

(2)告警誤報率分析（目標(biāo)低于5%）。

(3)監(jiān)控工具優(yōu)化建議。

四、責(zé)任分工

（一）信息技術(shù)部

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的搭建與維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2.每季度更新監(jiān)控指標(biāo)，優(yōu)化告警策略。

（二）運(yùn)維團(tuán)隊

1.24小時響應(yīng)服務(wù)異常，優(yōu)先處理嚴(yán)重告警。

2.每日記錄處理過程，形成問題解決報告。

（三）測試團(tuán)隊

1.新功能上線前需聯(lián)合運(yùn)維完成壓力測試，預(yù)估性能指標(biāo)。

2.模擬攻擊測試需提前通知運(yùn)維團(tuán)隊，避免誤判。

五、附則

1.本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋。

2.監(jiān)控數(shù)據(jù)需定期備份，防止因系統(tǒng)故障丟失。

一、總則

Web服務(wù)監(jiān)控管理規(guī)定旨在確保公司W(wǎng)eb服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性和高效性，通過系統(tǒng)化的監(jiān)控手段及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，提升用戶體驗。本規(guī)定適用于公司所有Web服務(wù)的監(jiān)控、維護(hù)和管理，由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。

二、監(jiān)控范圍

（一）服務(wù)可用性監(jiān)控

1.監(jiān)控對象：公司所有對外提供的Web服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)站、API接口、微服務(wù)等。

2.監(jiān)控指標(biāo)：

(1)響應(yīng)時間：要求服務(wù)響應(yīng)時間不超過200毫秒，核心接口響應(yīng)時間不超過100毫秒。異常響應(yīng)時間需觸發(fā)告警，并記錄詳細(xì)日志。監(jiān)控工具需支持自動識別慢請求并進(jìn)行歸類。

(2)可用率：服務(wù)可用率需達(dá)到99.9%，即全年停機(jī)時間不超過8.76小時。通過分布式監(jiān)控節(jié)點(diǎn)（如海外節(jié)點(diǎn)）驗證全球用戶訪問的穩(wěn)定性。

(3)并發(fā)處理能力：系統(tǒng)需支持至少1000并發(fā)請求，負(fù)載增長時需自動擴(kuò)容。監(jiān)控需覆蓋不同時間段（如業(yè)務(wù)高峰期、周末）的并發(fā)量變化，確保資源彈性。

（二）性能監(jiān)控

1.監(jiān)控內(nèi)容：

(1)服務(wù)器資源使用率：CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬需實(shí)時監(jiān)控，異常波動需告警。監(jiān)控周期需細(xì)化到分鐘級，并對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢分析，預(yù)測潛在瓶頸。

(2)數(shù)據(jù)庫性能：查詢延遲、慢查詢數(shù)需定期分析，建議每日匯總報告。建立慢查詢白名單機(jī)制，避免誤報。

(3)應(yīng)用性能：通過APM工具（如SkyWalking、Prometheus）監(jiān)控服務(wù)調(diào)用鏈路，識別瓶頸。需支持自定義業(yè)務(wù)指標(biāo)（如訂單處理時長）的監(jiān)控。

（三）安全監(jiān)控

1.監(jiān)控內(nèi)容：

(1)異常登錄：需記錄IP、時間、設(shè)備信息，多次失敗自動鎖定賬戶。對高風(fēng)險操作（如權(quán)限變更）需人工復(fù)核。

(2)SQL注入、XSS攻擊等常見威脅需通過WAF（Web應(yīng)用防火墻）實(shí)時攔截。WAF規(guī)則需定期更新，并保留攔截日志用于溯源。

(3)日志審計：操作日志需保存至少90天，定期抽樣核查。日志需脫敏處理，避免泄露用戶隱私。

三、監(jiān)控流程

（一）監(jiān)控部署

1.部署工具：采用Zabbix、Nagios或云廠商監(jiān)控平臺（如阿里云ARMS）。需支持多數(shù)據(jù)中心協(xié)同監(jiān)控，確?？鐓^(qū)域服務(wù)的穩(wěn)定性。

2.配置要求：

(1)每小時采集一次核心指標(biāo)，異常情況每5分鐘告警。監(jiān)控頻率可根據(jù)業(yè)務(wù)重要性動態(tài)調(diào)整。

(2)告警規(guī)則需分級：嚴(yán)重（≥5分鐘無響應(yīng)）、重要（響應(yīng)時間超閾值）、一般（資源利用率超70%）。告警通知需支持短信、郵件、釘釘/微信等多渠道。

（二）告警處理

1.響應(yīng)流程：

(1)監(jiān)控系統(tǒng)觸發(fā)告警后，自動發(fā)送通知至運(yùn)維團(tuán)隊（釘釘/微信）。

(2)運(yùn)維人員需在10分鐘內(nèi)確認(rèn)問題，30分鐘內(nèi)完成初步排查。對于無法快速解決的情況，需制定臨時方案（如限流、降級）確保核心功能可用。

(3)無法快速解決時需上報至技術(shù)主管，協(xié)調(diào)資源擴(kuò)容或切換備用服務(wù)。每次停機(jī)事件需形成復(fù)盤報告，明確改進(jìn)措施。

（三）定期復(fù)盤

1.每月組織監(jiān)控數(shù)據(jù)匯總會議，內(nèi)容包括：

(1)停機(jī)事件統(tǒng)計（次數(shù)、時長、原因）。

(2)告警誤報率分析（目標(biāo)低于5%）。

(3)監(jiān)控工具優(yōu)化建議。需引入機(jī)器學(xué)習(xí)算法減少誤報，并評估引入新監(jiān)控場景的可行性。

四、責(zé)任分工

（一）信息技術(shù)部

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的搭建與維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。需建立監(jiān)控工具的版本更新機(jī)制，每年至少評估一次工具替換方案。

2.每季度更新監(jiān)控指標(biāo)，優(yōu)化告警策略。需與業(yè)務(wù)部門溝通，確保監(jiān)控覆蓋所有關(guān)鍵場景。

（二）運(yùn)維團(tuán)隊

1.24小時響應(yīng)服務(wù)異常，優(yōu)先處理嚴(yán)重告警。需建立應(yīng)急預(yù)案庫，并定期演練。

2.每日記錄處理過程，形成問題解決報告。報告需包含問題根本原因分析（RootCauseAnalysis）。

（三）測試團(tuán)隊

1.新功能上線前需聯(lián)合運(yùn)維完成壓力測試，預(yù)估性能指標(biāo)。測試場景需覆蓋正常、異常、極限三種狀態(tài)。

2.模擬攻擊測試需提前通知運(yùn)維團(tuán)隊，避免誤判。測試結(jié)果需納入安全審計范圍。

五、附則

1.本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋。

2.監(jiān)控數(shù)據(jù)需定期備份，防止因系統(tǒng)故障丟失。需建立數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，并每年驗證一次恢復(fù)流程的有效性。

一、總則

Web服務(wù)監(jiān)控管理規(guī)定旨在確保公司W(wǎng)eb服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性和高效性，通過系統(tǒng)化的監(jiān)控手段及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，提升用戶體驗。本規(guī)定適用于公司所有Web服務(wù)的監(jiān)控、維護(hù)和管理，由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。

二、監(jiān)控范圍

（一）服務(wù)可用性監(jiān)控

1.監(jiān)控對象：公司所有對外提供的Web服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)站、API接口、微服務(wù)等。

2.監(jiān)控指標(biāo)：

(1)響應(yīng)時間：要求服務(wù)響應(yīng)時間不超過200毫秒，核心接口響應(yīng)時間不超過100毫秒。

(2)可用率：服務(wù)可用率需達(dá)到99.9%，即全年停機(jī)時間不超過8.76小時。

(3)并發(fā)處理能力：系統(tǒng)需支持至少1000并發(fā)請求，負(fù)載增長時需自動擴(kuò)容。

（二）性能監(jiān)控

1.監(jiān)控內(nèi)容：

(1)服務(wù)器資源使用率：CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬需實(shí)時監(jiān)控，異常波動需告警。

(2)數(shù)據(jù)庫性能：查詢延遲、慢查詢數(shù)需定期分析，建議每日匯總報告。

(3)應(yīng)用性能：通過APM工具（如SkyWalking、Prometheus）監(jiān)控服務(wù)調(diào)用鏈路，識別瓶頸。

（三）安全監(jiān)控

1.監(jiān)控內(nèi)容：

(1)異常登錄：需記錄IP、時間、設(shè)備信息，多次失敗自動鎖定賬戶。

(2)SQL注入、XSS攻擊等常見威脅需通過WAF（Web應(yīng)用防火墻）實(shí)時攔截。

(3)日志審計：操作日志需保存至少90天，定期抽樣核查。

三、監(jiān)控流程

（一）監(jiān)控部署

1.部署工具：采用Zabbix、Nagios或云廠商監(jiān)控平臺（如阿里云ARMS）。

2.配置要求：

(1)每小時采集一次核心指標(biāo)，異常情況每5分鐘告警。

(2)告警規(guī)則需分級：嚴(yán)重（≥5分鐘無響應(yīng)）、重要（響應(yīng)時間超閾值）、一般（資源利用率超70%）。

（二）告警處理

1.響應(yīng)流程：

(1)監(jiān)控系統(tǒng)觸發(fā)告警后，自動發(fā)送通知至運(yùn)維團(tuán)隊（釘釘/微信）。

(2)運(yùn)維人員需在10分鐘內(nèi)確認(rèn)問題，30分鐘內(nèi)完成初步排查。

(3)無法快速解決時需上報至技術(shù)主管，協(xié)調(diào)資源擴(kuò)容或切換備用服務(wù)。

（三）定期復(fù)盤

1.每月組織監(jiān)控數(shù)據(jù)匯總會議，內(nèi)容包括：

(1)停機(jī)事件統(tǒng)計（次數(shù)、時長、原因）。

(2)告警誤報率分析（目標(biāo)低于5%）。

(3)監(jiān)控工具優(yōu)化建議。

四、責(zé)任分工

（一）信息技術(shù)部

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的搭建與維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2.每季度更新監(jiān)控指標(biāo)，優(yōu)化告警策略。

（二）運(yùn)維團(tuán)隊

1.24小時響應(yīng)服務(wù)異常，優(yōu)先處理嚴(yán)重告警。

2.每日記錄處理過程，形成問題解決報告。

（三）測試團(tuán)隊

1.新功能上線前需聯(lián)合運(yùn)維完成壓力測試，預(yù)估性能指標(biāo)。

2.模擬攻擊測試需提前通知運(yùn)維團(tuán)隊，避免誤判。

五、附則

1.本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋。

2.監(jiān)控數(shù)據(jù)需定期備份，防止因系統(tǒng)故障丟失。

一、總則

Web服務(wù)監(jiān)控管理規(guī)定旨在確保公司W(wǎng)eb服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性和高效性，通過系統(tǒng)化的監(jiān)控手段及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，提升用戶體驗。本規(guī)定適用于公司所有Web服務(wù)的監(jiān)控、維護(hù)和管理，由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。

二、監(jiān)控范圍

（一）服務(wù)可用性監(jiān)控

1.監(jiān)控對象：公司所有對外提供的Web服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)站、API接口、微服務(wù)等。

2.監(jiān)控指標(biāo)：

(1)響應(yīng)時間：要求服務(wù)響應(yīng)時間不超過200毫秒，核心接口響應(yīng)時間不超過100毫秒。異常響應(yīng)時間需觸發(fā)告警，并記錄詳細(xì)日志。監(jiān)控工具需支持自動識別慢請求并進(jìn)行歸類。

(2)可用率：服務(wù)可用率需達(dá)到99.9%，即全年停機(jī)時間不超過8.76小時。通過分布式監(jiān)控節(jié)點(diǎn)（如海外節(jié)點(diǎn)）驗證全球用戶訪問的穩(wěn)定性。

(3)并發(fā)處理能力：系統(tǒng)需支持至少1000并發(fā)請求，負(fù)載增長時需自動擴(kuò)容。監(jiān)控需覆蓋不同時間段（如業(yè)務(wù)高峰期、周末）的并發(fā)量變化，確保資源彈性。

（二）性能監(jiān)控

1.監(jiān)控內(nèi)容：

(1)服務(wù)器資源使用率：CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬需實(shí)時監(jiān)控，異常波動需告警。監(jiān)控周期需細(xì)化到分鐘級，并對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢分析，預(yù)測潛在瓶頸。

(2)數(shù)據(jù)庫性能：查詢延遲、慢查詢數(shù)需定期分析，建議每日匯總報告。建立慢查詢白名單機(jī)制，避免誤報。

(3)應(yīng)用性能：通過APM工具（如SkyWalking、Prometheus）監(jiān)控服務(wù)調(diào)用鏈路，識別瓶頸。需支持自定義業(yè)務(wù)指標(biāo)（如訂單處理時長）的監(jiān)控。

（三）安全監(jiān)控

1.監(jiān)控內(nèi)容：

(1)異常登錄：需記錄IP、時間、設(shè)備信息，多次失敗自動鎖定賬戶。對高風(fēng)險操作（如權(quán)限變更）需人工復(fù)核。

(2)SQL注入、XSS攻擊等常見威脅需通過WAF（Web應(yīng)用防火墻）實(shí)時攔截。WAF規(guī)則需定期更新，并保留攔截日志用于溯源。

(3)日志審計：操作日志需保存至少90天，定期抽樣核查。日志需脫敏處理，避免泄露用戶隱私。

三、監(jiān)控流程

（一）監(jiān)控部署

1.部署工具：采用Zabbix、Nagios或云廠商監(jiān)控平臺（如阿里云ARMS）。需支持多數(shù)據(jù)中心協(xié)同監(jiān)控，確?？鐓^(qū)域服務(wù)的穩(wěn)定性。

2.配置要求：

(1)每小時采集一次核心指標(biāo)，異常情況每5分鐘告警。監(jiān)控頻率可根據(jù)業(yè)務(wù)重要性動態(tài)調(diào)整。

(2)告警規(guī)則需分級：嚴(yán)重（≥5分鐘無響應(yīng)）、重要（響應(yīng)時間超閾值）、一般（資源利用率超70%）。告警通知需支持短信、郵件、釘釘/微信等多渠道。

（二）告警處理

1.響應(yīng)流程：

(1)監(jiān)控系統(tǒng)觸發(fā)告警后，自動發(fā)送通知至運(yùn)維團(tuán)隊（釘釘/微信）。

(2)運(yùn)維人員需在10分鐘內(nèi)確認(rèn)問題，30分鐘內(nèi)完成初步排查。對于無法快速解決的情況，需制定臨時方案（如限流、降級）確保核心功能可用。

(3)無法快速解決時需上報至技術(shù)主管，協(xié)調(diào)資源擴(kuò)容或切換備用服務(wù)。每次停機(jī)事件需形成復(fù)盤報告，明確改進(jìn)措施。

（三）定期復(fù)盤

1.每月組織監(jiān)控數(shù)據(jù)匯總會議，內(nèi)容包括：

(1)停機(jī)事件統(tǒng)計（次數(shù)、時長、原因）。

(2)告警誤報率分析（目標(biāo)低于5%）。

(3)監(jiān)控工具優(yōu)化建議。需引入機(jī)器學(xué)習(xí)算法減少誤報，并評估引入新監(jiān)控場景的可行性。

四、責(zé)任分工

（一）信息技術(shù)部

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的搭建與維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。需建立監(jiān)控工具的版本更新機(jī)制，每年至少評估一次工具替換方案。

2.每季度更新監(jiān)控指標(biāo)，優(yōu)化告警策略。需與業(yè)務(wù)部門溝通，確保監(jiān)控覆蓋所有