心理調(diào)解規(guī)定一、總則

心理調(diào)解是指通過(guò)專業(yè)方法和技巧，幫助當(dāng)事人緩解心理壓力、解決心理沖突、促進(jìn)情緒疏導(dǎo)和關(guān)系修復(fù)的過(guò)程。本規(guī)定旨在規(guī)范心理調(diào)解工作的開(kāi)展，確保調(diào)解過(guò)程的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。

（一）適用范圍

1.適用于因工作壓力、人際關(guān)系、家庭矛盾、學(xué)業(yè)困擾等引發(fā)的普遍心理問(wèn)題。

2.不適用于涉及嚴(yán)重精神疾病、法律糾紛或需要醫(yī)療干預(yù)的個(gè)案。

（二）基本原則

1.自愿原則：調(diào)解需經(jīng)雙方當(dāng)事人明確同意，不得強(qiáng)制參與。

2.保密原則：調(diào)解內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)當(dāng)事人許可不得外泄，但涉及危害公共安全的情況除外。

3.中立原則：調(diào)解員保持客觀中立，不偏袒任何一方。

4.平等原則：尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)，保障其合法權(quán)益。

二、調(diào)解流程

（一）前期準(zhǔn)備

1.受理申請(qǐng)：由當(dāng)事人提交書(shū)面或口頭調(diào)解申請(qǐng)，注明訴求和調(diào)解事由。

2.資格審核：調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步評(píng)估，確認(rèn)是否符合調(diào)解條件。

3.調(diào)解員指派：根據(jù)案件類型和調(diào)解員專長(zhǎng)，匹配合適的專業(yè)調(diào)解員。

（二）調(diào)解實(shí)施

1.首次溝通（StepbyStep）：

-（1）核對(duì)當(dāng)事人身份，解釋調(diào)解規(guī)則和保密條款。

-（2）傾聽(tīng)雙方陳述，記錄核心矛盾點(diǎn)。

-（3）明確調(diào)解目標(biāo)，制定初步調(diào)解方案。

2.中期調(diào)解：

-（1）組織多次會(huì)談，逐步引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求。

-（2）運(yùn)用情緒疏導(dǎo)技術(shù)（如共情、傾聽(tīng)、認(rèn)知重構(gòu)），緩解對(duì)立情緒。

-（3）記錄調(diào)解進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整策略。

3.達(dá)成協(xié)議：

-（1）雙方達(dá)成一致后，形成書(shū)面調(diào)解協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)。

-（2）調(diào)解員審核協(xié)議內(nèi)容，確保合法合規(guī)。

（三）調(diào)解終止

1.協(xié)議生效：雙方簽字確認(rèn)后，協(xié)議正式生效。

2.調(diào)解失?。喝綦p方無(wú)法達(dá)成一致，終止調(diào)解，并建議其他解決途徑（如仲裁、訴訟）。

三、調(diào)解員職責(zé)與紀(jì)律

（一）調(diào)解員職責(zé)

1.依法依規(guī)開(kāi)展調(diào)解工作，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。

2.掌握心理調(diào)解技巧，確保調(diào)解過(guò)程的專業(yè)性。

3.定期接受培訓(xùn)，提升調(diào)解能力和職業(yè)素養(yǎng)。

（二）調(diào)解員紀(jì)律

1.不得泄露當(dāng)事人隱私，特殊情況需經(jīng)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。

2.嚴(yán)禁利用調(diào)解職權(quán)謀取私利，避免利益沖突。

3.如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在嚴(yán)重心理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

四、附則

本規(guī)定由XX調(diào)解機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)后，具有強(qiáng)制執(zhí)行力。

（一）示例數(shù)據(jù)

1.2023年，機(jī)構(gòu)共受理心理調(diào)解案件約1200件，調(diào)解成功率達(dá)85%。

2.調(diào)解時(shí)長(zhǎng)通常為3-6次會(huì)談，每次時(shí)長(zhǎng)60-90分鐘。

（二）備注

本規(guī)定適用于企業(yè)內(nèi)部心理調(diào)解、社區(qū)糾紛調(diào)解等場(chǎng)景，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整細(xì)則。

一、總則

心理調(diào)解是指通過(guò)專業(yè)方法和技巧，幫助當(dāng)事人緩解心理壓力、解決心理沖突、促進(jìn)情緒疏導(dǎo)和關(guān)系修復(fù)的過(guò)程。本規(guī)定旨在規(guī)范心理調(diào)解工作的開(kāi)展，確保調(diào)解過(guò)程的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。

（一）適用范圍

1.適用于因工作壓力、人際關(guān)系、家庭矛盾、學(xué)業(yè)困擾等引發(fā)的普遍心理問(wèn)題。

2.不適用于涉及嚴(yán)重精神疾病（如精神分裂癥、重度抑郁癥）、法律糾紛（如人身傷害、經(jīng)濟(jì)詐騙）或需要醫(yī)療干預(yù)的個(gè)案。

（二）基本原則

1.自愿原則：調(diào)解需經(jīng)雙方當(dāng)事人明確同意，不得強(qiáng)制參與。簽署《調(diào)解自愿承諾書(shū)》后方可啟動(dòng)程序。

2.保密原則：調(diào)解內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)當(dāng)事人許可不得外泄，但涉及危害公共安全（如自殺、暴力傾向）、未成年人保護(hù)、法律訴訟等法定例外情況除外。保密協(xié)議需提前簽署，明確違約責(zé)任。

3.中立原則：調(diào)解員保持客觀中立，不偏袒任何一方，避免表達(dá)個(gè)人立場(chǎng)或評(píng)判。

4.平等原則：尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)，保障其合法權(quán)益，確保雙方在調(diào)解過(guò)程中地位平等。

二、調(diào)解流程

（一）前期準(zhǔn)備

1.受理申請(qǐng)：由當(dāng)事人提交書(shū)面或口頭調(diào)解申請(qǐng)，注明訴求和調(diào)解事由。書(shū)面申請(qǐng)需包含當(dāng)事人基本信息、聯(lián)系方式、糾紛描述、調(diào)解請(qǐng)求等，并附相關(guān)證據(jù)材料（如聊天記錄、錄音、合同等，但涉及隱私的證據(jù)需經(jīng)當(dāng)事人同意）。

2.資格審核：調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步評(píng)估，確認(rèn)是否符合調(diào)解條件。審核內(nèi)容包括：

-（1）糾紛性質(zhì)是否屬于調(diào)解范圍；

-（2）當(dāng)事人是否具備完全民事行為能力；

-（3）是否存在惡意調(diào)解或逃避法律責(zé)任的情形。審核時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日，出具《受理/不受理通知書(shū)》。

3.調(diào)解員指派：根據(jù)案件類型（如勞動(dòng)爭(zhēng)議、家庭糾紛、鄰里矛盾）、調(diào)解員專長(zhǎng)（如情緒管理、法律知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）和語(yǔ)言能力，匹配合適的專業(yè)調(diào)解員。指派過(guò)程需記錄在案，確保公正性。

（二）調(diào)解實(shí)施

1.首次溝通（StepbyStep）：

-（1）核對(duì)當(dāng)事人身份，核對(duì)身份證件，確保到場(chǎng)人員與申請(qǐng)主體一致。

-（2）解釋調(diào)解規(guī)則和保密條款，發(fā)放《調(diào)解須知》和《保密協(xié)議》，要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)。解釋內(nèi)容包括：調(diào)解程序、權(quán)利義務(wù)、協(xié)議效力、爭(zhēng)議解決途徑等。

-（3）傾聽(tīng)雙方陳述，采用“積極傾聽(tīng)”技術(shù)（如復(fù)述、澄清、總結(jié)），記錄核心矛盾點(diǎn)（建議使用“問(wèn)題清單”格式，逐條列出爭(zhēng)議焦點(diǎn)）。

-（4）明確調(diào)解目標(biāo)，與當(dāng)事人共同制定“目標(biāo)清單”，例如“雙方達(dá)成一致，簽署和解協(xié)議”或“明確責(zé)任劃分，恢復(fù)溝通”。

-（5）初步評(píng)估當(dāng)事人情緒狀態(tài)，必要時(shí)進(jìn)行情緒穩(wěn)定訓(xùn)練（如深呼吸、放松技巧）。

2.中期調(diào)解：

-（1）組織多次會(huì)談，建議頻率為每周1-2次，每次時(shí)長(zhǎng)60-90分鐘。每次會(huì)談前，調(diào)解員需制定議程，提前發(fā)送給當(dāng)事人。

-（2）運(yùn)用情緒疏導(dǎo)技術(shù)：

-共情技術(shù)：表達(dá)對(duì)雙方處境的理解，如“我理解您感到憤怒，因?yàn)椤保?/p>

-傾聽(tīng)技術(shù)：采用“非評(píng)判性傾聽(tīng)”，避免打斷、打斷或打斷；

-認(rèn)知重構(gòu)：幫助當(dāng)事人識(shí)別不合理信念，引導(dǎo)其換位思考（如“如果我是對(duì)方，我會(huì)怎么想？”）。

-（3）記錄調(diào)解進(jìn)展，建立“調(diào)解日志”，詳細(xì)記錄每次會(huì)談內(nèi)容、當(dāng)事人情緒變化、采取的措施和達(dá)成的共識(shí)。日志需雙方簽字確認(rèn)或以電子形式存檔。

3.達(dá)成協(xié)議：

-（1）雙方達(dá)成一致后，形成書(shū)面調(diào)解協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)、履行方式、違約責(zé)任等。協(xié)議內(nèi)容需清晰、具體、可執(zhí)行，避免模糊表述（如“盡力補(bǔ)償”）。

-（2）調(diào)解員審核協(xié)議內(nèi)容，確保合法合規(guī)，可參照《民法典》相關(guān)條款。例如，涉及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)膮f(xié)議，需確保金額合理（根據(jù)市場(chǎng)行情、損失程度等因素綜合確定，示例：勞動(dòng)爭(zhēng)議中，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金通常為月工資的N倍，N值根據(jù)違法解除原因、工作年限等確定，范圍可能在3-24個(gè)月）。

-（3）雙方簽字確認(rèn)，調(diào)解員和見(jiàn)證人（如有）簽字蓋章。協(xié)議一式三份，當(dāng)事人各執(zhí)一份，調(diào)解機(jī)構(gòu)存檔一份。

（三）調(diào)解終止

1.協(xié)議生效：雙方簽字確認(rèn)后，協(xié)議正式生效。若協(xié)議涉及財(cái)產(chǎn)分割或履行期限，建議設(shè)置“司法確認(rèn)”環(huán)節(jié)（可在調(diào)解機(jī)構(gòu)或法院辦理，時(shí)長(zhǎng)約1-2個(gè)月），增強(qiáng)協(xié)議的強(qiáng)制執(zhí)行力。

2.調(diào)解失敗：若雙方無(wú)法達(dá)成一致，或在調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)以下情況，應(yīng)終止調(diào)解：

-（1）當(dāng)事人明確表示不再繼續(xù)調(diào)解；

-（2）調(diào)解員發(fā)現(xiàn)存在法律訴訟必要情形（如涉嫌刑事犯罪）；

-（3）當(dāng)事人情緒失控，調(diào)解環(huán)境不安全。

終止調(diào)解時(shí)，需向當(dāng)事人發(fā)出《調(diào)解終止通知書(shū)》，并建議其他解決途徑（如仲裁、訴訟），提供相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式。

三、調(diào)解員職責(zé)與紀(jì)律

（一）調(diào)解員職責(zé)

1.依法依規(guī)開(kāi)展調(diào)解工作，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。需持證上崗，定期參加繼續(xù)教育（每年不少于20學(xué)時(shí)），更新專業(yè)知識(shí)。

2.掌握心理調(diào)解技巧，確保調(diào)解過(guò)程的專業(yè)性。需熟練運(yùn)用“NLP溝通技術(shù)”“家庭系統(tǒng)治療模式”等理論方法。

3.定期接受培訓(xùn)，提升調(diào)解能力和職業(yè)素養(yǎng)。需通過(guò)調(diào)解機(jī)構(gòu)組織的年度考核，考核內(nèi)容包括理論測(cè)試、模擬調(diào)解、案例分析等。

（二）調(diào)解員紀(jì)律

1.不得泄露當(dāng)事人隱私，特殊情況需經(jīng)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并記錄理由和上報(bào)流程。違反者將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任（如《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定罰款最高50萬(wàn)元）。

2.嚴(yán)禁利用調(diào)解職權(quán)謀取私利，避免利益沖突。需簽署《廉潔承諾書(shū)》，調(diào)解員不得參與與其調(diào)解案件相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。

3.如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在嚴(yán)重心理問(wèn)題（如重度抑郁、自傷傾向），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并記錄轉(zhuǎn)介理由和聯(lián)系方式。示例：若當(dāng)事人自述“每天凌晨3點(diǎn)醒來(lái)無(wú)法入睡，持續(xù)超過(guò)2周”，應(yīng)建議其前往精神衛(wèi)生中心進(jìn)行評(píng)估。

四、附則

本規(guī)定由XX調(diào)解機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)后，具有強(qiáng)制執(zhí)行力。

（一）示例數(shù)據(jù)

1.2023年，機(jī)構(gòu)共受理心理調(diào)解案件約1200件，調(diào)解成功率達(dá)85%（其中勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解成功率92%，家庭糾紛調(diào)解成功率78%）。

2.調(diào)解時(shí)長(zhǎng)通常為3-6次會(huì)談，每次時(shí)長(zhǎng)60-90分鐘。平均每次會(huì)談成本（根據(jù)政府補(bǔ)貼和機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，示例：社區(qū)調(diào)解每小時(shí)50元，企業(yè)內(nèi)調(diào)每小時(shí)80元）。

3.調(diào)解員資質(zhì)：機(jī)構(gòu)共配備30名持證調(diào)解員，其中心理學(xué)背景15人，法律背景8人，社會(huì)工作背景7人。

（二）備注

本規(guī)定適用于企業(yè)內(nèi)部心理調(diào)解、社區(qū)糾紛調(diào)解、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解等場(chǎng)景，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整細(xì)則。例如，企業(yè)內(nèi)部調(diào)解可增加“員工援助計(jì)劃（EAP）”對(duì)接條款，社區(qū)調(diào)解可強(qiáng)化與公安、司法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

一、總則

心理調(diào)解是指通過(guò)專業(yè)方法和技巧，幫助當(dāng)事人緩解心理壓力、解決心理沖突、促進(jìn)情緒疏導(dǎo)和關(guān)系修復(fù)的過(guò)程。本規(guī)定旨在規(guī)范心理調(diào)解工作的開(kāi)展，確保調(diào)解過(guò)程的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。

（一）適用范圍

1.適用于因工作壓力、人際關(guān)系、家庭矛盾、學(xué)業(yè)困擾等引發(fā)的普遍心理問(wèn)題。

2.不適用于涉及嚴(yán)重精神疾病、法律糾紛或需要醫(yī)療干預(yù)的個(gè)案。

（二）基本原則

1.自愿原則：調(diào)解需經(jīng)雙方當(dāng)事人明確同意，不得強(qiáng)制參與。

2.保密原則：調(diào)解內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)當(dāng)事人許可不得外泄，但涉及危害公共安全的情況除外。

3.中立原則：調(diào)解員保持客觀中立，不偏袒任何一方。

4.平等原則：尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)，保障其合法權(quán)益。

二、調(diào)解流程

（一）前期準(zhǔn)備

1.受理申請(qǐng)：由當(dāng)事人提交書(shū)面或口頭調(diào)解申請(qǐng)，注明訴求和調(diào)解事由。

2.資格審核：調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步評(píng)估，確認(rèn)是否符合調(diào)解條件。

3.調(diào)解員指派：根據(jù)案件類型和調(diào)解員專長(zhǎng)，匹配合適的專業(yè)調(diào)解員。

（二）調(diào)解實(shí)施

1.首次溝通（StepbyStep）：

-（1）核對(duì)當(dāng)事人身份，解釋調(diào)解規(guī)則和保密條款。

-（2）傾聽(tīng)雙方陳述，記錄核心矛盾點(diǎn)。

-（3）明確調(diào)解目標(biāo)，制定初步調(diào)解方案。

2.中期調(diào)解：

-（1）組織多次會(huì)談，逐步引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求。

-（2）運(yùn)用情緒疏導(dǎo)技術(shù)（如共情、傾聽(tīng)、認(rèn)知重構(gòu)），緩解對(duì)立情緒。

-（3）記錄調(diào)解進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整策略。

3.達(dá)成協(xié)議：

-（1）雙方達(dá)成一致后，形成書(shū)面調(diào)解協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)。

-（2）調(diào)解員審核協(xié)議內(nèi)容，確保合法合規(guī)。

（三）調(diào)解終止

1.協(xié)議生效：雙方簽字確認(rèn)后，協(xié)議正式生效。

2.調(diào)解失?。喝綦p方無(wú)法達(dá)成一致，終止調(diào)解，并建議其他解決途徑（如仲裁、訴訟）。

三、調(diào)解員職責(zé)與紀(jì)律

（一）調(diào)解員職責(zé)

1.依法依規(guī)開(kāi)展調(diào)解工作，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。

2.掌握心理調(diào)解技巧，確保調(diào)解過(guò)程的專業(yè)性。

3.定期接受培訓(xùn)，提升調(diào)解能力和職業(yè)素養(yǎng)。

（二）調(diào)解員紀(jì)律

1.不得泄露當(dāng)事人隱私，特殊情況需經(jīng)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。

2.嚴(yán)禁利用調(diào)解職權(quán)謀取私利，避免利益沖突。

3.如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在嚴(yán)重心理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

四、附則

本規(guī)定由XX調(diào)解機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)后，具有強(qiáng)制執(zhí)行力。

（一）示例數(shù)據(jù)

1.2023年，機(jī)構(gòu)共受理心理調(diào)解案件約1200件，調(diào)解成功率達(dá)85%。

2.調(diào)解時(shí)長(zhǎng)通常為3-6次會(huì)談，每次時(shí)長(zhǎng)60-90分鐘。

（二）備注

本規(guī)定適用于企業(yè)內(nèi)部心理調(diào)解、社區(qū)糾紛調(diào)解等場(chǎng)景，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整細(xì)則。

一、總則

心理調(diào)解是指通過(guò)專業(yè)方法和技巧，幫助當(dāng)事人緩解心理壓力、解決心理沖突、促進(jìn)情緒疏導(dǎo)和關(guān)系修復(fù)的過(guò)程。本規(guī)定旨在規(guī)范心理調(diào)解工作的開(kāi)展，確保調(diào)解過(guò)程的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。

（一）適用范圍

1.適用于因工作壓力、人際關(guān)系、家庭矛盾、學(xué)業(yè)困擾等引發(fā)的普遍心理問(wèn)題。

2.不適用于涉及嚴(yán)重精神疾?。ㄈ缇穹至寻Y、重度抑郁癥）、法律糾紛（如人身傷害、經(jīng)濟(jì)詐騙）或需要醫(yī)療干預(yù)的個(gè)案。

（二）基本原則

1.自愿原則：調(diào)解需經(jīng)雙方當(dāng)事人明確同意，不得強(qiáng)制參與。簽署《調(diào)解自愿承諾書(shū)》后方可啟動(dòng)程序。

2.保密原則：調(diào)解內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)當(dāng)事人許可不得外泄，但涉及危害公共安全（如自殺、暴力傾向）、未成年人保護(hù)、法律訴訟等法定例外情況除外。保密協(xié)議需提前簽署，明確違約責(zé)任。

3.中立原則：調(diào)解員保持客觀中立，不偏袒任何一方，避免表達(dá)個(gè)人立場(chǎng)或評(píng)判。

4.平等原則：尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)，保障其合法權(quán)益，確保雙方在調(diào)解過(guò)程中地位平等。

二、調(diào)解流程

（一）前期準(zhǔn)備

1.受理申請(qǐng)：由當(dāng)事人提交書(shū)面或口頭調(diào)解申請(qǐng)，注明訴求和調(diào)解事由。書(shū)面申請(qǐng)需包含當(dāng)事人基本信息、聯(lián)系方式、糾紛描述、調(diào)解請(qǐng)求等，并附相關(guān)證據(jù)材料（如聊天記錄、錄音、合同等，但涉及隱私的證據(jù)需經(jīng)當(dāng)事人同意）。

2.資格審核：調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步評(píng)估，確認(rèn)是否符合調(diào)解條件。審核內(nèi)容包括：

-（1）糾紛性質(zhì)是否屬于調(diào)解范圍；

-（2）當(dāng)事人是否具備完全民事行為能力；

-（3）是否存在惡意調(diào)解或逃避法律責(zé)任的情形。審核時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日，出具《受理/不受理通知書(shū)》。

3.調(diào)解員指派：根據(jù)案件類型（如勞動(dòng)爭(zhēng)議、家庭糾紛、鄰里矛盾）、調(diào)解員專長(zhǎng)（如情緒管理、法律知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）和語(yǔ)言能力，匹配合適的專業(yè)調(diào)解員。指派過(guò)程需記錄在案，確保公正性。

（二）調(diào)解實(shí)施

1.首次溝通（StepbyStep）：

-（1）核對(duì)當(dāng)事人身份，核對(duì)身份證件，確保到場(chǎng)人員與申請(qǐng)主體一致。

-（2）解釋調(diào)解規(guī)則和保密條款，發(fā)放《調(diào)解須知》和《保密協(xié)議》，要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)。解釋內(nèi)容包括：調(diào)解程序、權(quán)利義務(wù)、協(xié)議效力、爭(zhēng)議解決途徑等。

-（3）傾聽(tīng)雙方陳述，采用“積極傾聽(tīng)”技術(shù)（如復(fù)述、澄清、總結(jié)），記錄核心矛盾點(diǎn)（建議使用“問(wèn)題清單”格式，逐條列出爭(zhēng)議焦點(diǎn)）。

-（4）明確調(diào)解目標(biāo)，與當(dāng)事人共同制定“目標(biāo)清單”，例如“雙方達(dá)成一致，簽署和解協(xié)議”或“明確責(zé)任劃分，恢復(fù)溝通”。

-（5）初步評(píng)估當(dāng)事人情緒狀態(tài)，必要時(shí)進(jìn)行情緒穩(wěn)定訓(xùn)練（如深呼吸、放松技巧）。

2.中期調(diào)解：

-（1）組織多次會(huì)談，建議頻率為每周1-2次，每次時(shí)長(zhǎng)60-90分鐘。每次會(huì)談前，調(diào)解員需制定議程，提前發(fā)送給當(dāng)事人。

-（2）運(yùn)用情緒疏導(dǎo)技術(shù)：

-共情技術(shù)：表達(dá)對(duì)雙方處境的理解，如“我理解您感到憤怒，因?yàn)椤保?/p>

-傾聽(tīng)技術(shù)：采用“非評(píng)判性傾聽(tīng)”，避免打斷、打斷或打斷；

-認(rèn)知重構(gòu)：幫助當(dāng)事人識(shí)別不合理信念，引導(dǎo)其換位思考（如“如果我是對(duì)方，我會(huì)怎么想？”）。

-（3）記錄調(diào)解進(jìn)展，建立“調(diào)解日志”，詳細(xì)記錄每次會(huì)談內(nèi)容、當(dāng)事人情緒變化、采取的措施和達(dá)成的共識(shí)。日志需雙方簽字確認(rèn)或以電子形式存檔。

3.達(dá)成協(xié)議：

-（1）雙方達(dá)成一致后，形成書(shū)面調(diào)解協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)、履行方式、違約責(zé)任等。協(xié)議內(nèi)容需清晰、具體、可執(zhí)行，避免模糊表述（如“盡力補(bǔ)償”）。

-（2）調(diào)解員審核協(xié)議內(nèi)容，確保合法合規(guī)，可參照《民法典》相關(guān)條款。例如，涉及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)膮f(xié)議，需確保金額合理（根據(jù)市場(chǎng)行情、損失程度等因素綜合確定，示例：勞動(dòng)爭(zhēng)議中，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金通常為月工資的N倍，N值根據(jù)違法解除原因、工作年限等確定，范圍可能在3-24個(gè)月）。

-（3）雙方簽字確認(rèn)，調(diào)解員和見(jiàn)證人（如有）簽字蓋章。協(xié)議一式三份，當(dāng)事人各執(zhí)一份，調(diào)解機(jī)構(gòu)存檔一份。

（三）調(diào)解終止

1.協(xié)議生效：雙方簽字確認(rèn)后，協(xié)議正式生效。若協(xié)議涉及財(cái)產(chǎn)分割或履行期限，建議設(shè)置“司法確認(rèn)”環(huán)節(jié)（可在調(diào)解機(jī)構(gòu)或法院辦理，時(shí)長(zhǎng)約1-2個(gè)月），增強(qiáng)協(xié)議的強(qiáng)制執(zhí)行力。

2.調(diào)解失?。喝綦p方無(wú)法達(dá)成一致，或在調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)以下情況，應(yīng)終止調(diào)解：

-（1）當(dāng)事人明確表示不再繼續(xù)調(diào)解；

-（2）調(diào)解員發(fā)現(xiàn)存在法律訴訟必要情形（如涉嫌刑事犯罪）；

-（3）當(dāng)事人情緒失控，調(diào)解環(huán)境不安全。

終止調(diào)解時(shí)，需向當(dāng)事人發(fā)出《調(diào)解終止通知書(shū)》，并建議其他解決途徑（如仲裁、訴訟），提供相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式。

三、調(diào)解員職責(zé)與紀(jì)律

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