2025年收費(fèi)人員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)不包括以下哪一項(xiàng)？A.公路建設(shè)成本B.當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨紺.運(yùn)營(yíng)管理成本D.預(yù)期合理回報(bào)答案：B2.以下哪種車(chē)型不屬于常見(jiàn)的收費(fèi)車(chē)型分類(lèi)？A.一類(lèi)客車(chē)B.二類(lèi)貨車(chē)C.特種作業(yè)車(chē)D.轎車(chē)答案：D3.當(dāng)車(chē)輛ETC卡余額不足時(shí)，應(yīng)采取的操作是？A.直接放行B.讓司機(jī)重新刷卡C.引導(dǎo)車(chē)輛至人工車(chē)道繳費(fèi)D.沒(méi)收ETC卡答案：C4.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)該怎么做？A.自行留存假鈔B.要求司機(jī)更換支付方式C.沒(méi)收假鈔并開(kāi)具證明D.退還司機(jī)答案：B5.以下哪種情況不屬于免費(fèi)車(chē)輛范圍？A.軍隊(duì)車(chē)輛B.執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛C.本地牌照私家車(chē)D.運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛答案：C6.收費(fèi)系統(tǒng)中記錄的車(chē)輛信息不包括？A.車(chē)型B.車(chē)號(hào)C.司機(jī)姓名D.入口站答案：C7.收費(fèi)員在工作中遇到司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，正確的做法是？A.與司機(jī)爭(zhēng)吵B.不理會(huì)司機(jī)C.耐心解釋?zhuān)缬姓`及時(shí)更正D.直接放行答案：C8.高速公路收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備不包括？A.電腦B.打印機(jī)C.空調(diào)D.微波爐答案：D9.車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先進(jìn)行的操作是？A.抬桿放行B.詢(xún)問(wèn)車(chē)型C.收取通行費(fèi)D.打印票據(jù)答案：B10.以下哪個(gè)不是收費(fèi)員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容？A.廉潔奉公B.熱情服務(wù)C.隨意離崗D.文明禮貌答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.收費(fèi)員在工作中應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力包括？A.熟練操作收費(fèi)設(shè)備B.準(zhǔn)確識(shí)別車(chē)型C.快速處理突發(fā)事件D.良好的溝通能力答案：ABCD2.常見(jiàn)的收費(fèi)方式有哪些？A.現(xiàn)金收費(fèi)B.ETC收費(fèi)C.移動(dòng)支付收費(fèi)D.記賬收費(fèi)答案：ABC3.收費(fèi)亭內(nèi)需要配備的物品有？A.票據(jù)B.零錢(qián)C.清潔用品D.消防器材答案：ABCD4.以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常通過(guò)ETC車(chē)道？A.ETC卡未插好B.車(chē)輛速度過(guò)快C.設(shè)備故障D.車(chē)輛未安裝ETC設(shè)備答案：ABCD5.收費(fèi)員在處理特殊車(chē)輛時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有？A.嚴(yán)格按照規(guī)定操作B.仔細(xì)核對(duì)相關(guān)證件C.做好記錄D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)答案：ABCD6.收費(fèi)系統(tǒng)的主要功能包括？A.車(chē)輛信息采集B.收費(fèi)計(jì)算C.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與傳輸D.設(shè)備監(jiān)控答案：ABCD7.收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守的工作紀(jì)律有？A.按時(shí)上下班B.不擅自離崗C.不私藏通行費(fèi)D.不與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)答案：ABCD8.對(duì)于運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛，在查驗(yàn)時(shí)需要注意哪些方面？A.貨物種類(lèi)B.裝載比例C.車(chē)輛證件D.貨物新鮮度答案：ABC9.收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)做到？A.微笑服務(wù)B.語(yǔ)言文明C.主動(dòng)熱情D.耐心解答問(wèn)題答案：ABCD10.收費(fèi)站的安全管理工作包括？A.設(shè)備安全B.人員安全C.消防安全D.資金安全答案：ABCD三、判斷題1.收費(fèi)員可以在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙。（×）2.ETC車(chē)道可以處理所有類(lèi)型的車(chē)輛收費(fèi)。（×）3.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛逃費(fèi)行為，應(yīng)立即放行。（×）4.收費(fèi)員在工作中可以隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）5.收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。（√）6.運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛只要申報(bào)就可以免費(fèi)通行。（×）7.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，無(wú)需當(dāng)面點(diǎn)清。（×）8.車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)站后，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉車(chē)道欄桿。（√）9.可以使用收費(fèi)亭內(nèi)的電腦進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作。（×）10.收費(fèi)站應(yīng)定期組織收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（√）四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述收費(fèi)員在遇到車(chē)輛故障無(wú)法正常通行車(chē)道時(shí)的處理流程。首先，收費(fèi)員要保持冷靜，及時(shí)引導(dǎo)車(chē)輛至安全區(qū)域，避免影響其他車(chē)輛通行。然后詢(xún)問(wèn)司機(jī)故障情況，若能簡(jiǎn)單處理，可協(xié)助司機(jī)嘗試解決。若無(wú)法處理，立即通知相關(guān)維修部門(mén)前來(lái)處理，并做好記錄。同時(shí)告知司機(jī)等待時(shí)間，若司機(jī)有需求，提供必要的幫助，如飲用水等，確保司機(jī)在等待過(guò)程中的基本需求得到滿(mǎn)足。2.簡(jiǎn)述ETC收費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。ETC收費(fèi)系統(tǒng)具有多方面優(yōu)勢(shì)。其一，極大提高了車(chē)輛通行效率，減少車(chē)輛在收費(fèi)站的排隊(duì)等候時(shí)間，緩解交通擁堵。其二，降低人工收費(fèi)成本，減少人力投入。其三，環(huán)保節(jié)能，車(chē)輛無(wú)需頻繁啟停，降低尾氣排放和燃油消耗。其四，提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和管理水平，通過(guò)電子設(shè)備自動(dòng)扣費(fèi)，減少人為誤差和作弊行為。3.收費(fèi)員在工作中如何做到文明服務(wù)？收費(fèi)員要做到文明服務(wù)，首先要保持微笑，用真誠(chéng)的笑容迎接每一位司機(jī)，傳遞友好態(tài)度。語(yǔ)言上，使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣親切溫和，耐心解答司機(jī)疑問(wèn)。動(dòng)作規(guī)范，操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)迅速準(zhǔn)確，不拖延時(shí)間。在服務(wù)態(tài)度上，始終保持熱情主動(dòng)，遇到司機(jī)不滿(mǎn)或抱怨，不與其爭(zhēng)執(zhí)，而是耐心傾聽(tīng)并積極解決問(wèn)題，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)通行費(fèi)長(zhǎng)款或短款時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款后，收費(fèi)員要立即停止手中操作，對(duì)收費(fèi)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)回憶和檢查，查看是否有操作失誤或遺漏情況。同時(shí)，向班長(zhǎng)或上級(jí)報(bào)告情況，提供詳細(xì)的收費(fèi)記錄和可能出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)。長(zhǎng)款要及時(shí)上繳，不得私自留存；短款要配合相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，若是自身失誤造成，按照規(guī)定進(jìn)行賠償，確保通行費(fèi)賬目清晰準(zhǔn)確。五、討論題1.在當(dāng)前移動(dòng)支付普及的情況下，收費(fèi)站應(yīng)如何更好地適應(yīng)這一變化？隨著移動(dòng)支付普及，收費(fèi)站需多方面適應(yīng)。一方面，升級(jí)收費(fèi)設(shè)備，確保兼容多種移動(dòng)支付方式，如微信、支付寶等，提供便捷支付體驗(yàn)。另一方面，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的培訓(xùn)，使其熟練掌握移動(dòng)支付操作流程和可能出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法。此外，在收費(fèi)站設(shè)置明顯的移動(dòng)支付引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，幫助司機(jī)快速完成支付。還要注重網(wǎng)絡(luò)安全，保障支付信息的安全傳輸和存儲(chǔ)，為司機(jī)營(yíng)造安全放心的支付環(huán)境。2.如何提高收費(fèi)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力？要提高收費(fèi)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，首先要加強(qiáng)培訓(xùn)。開(kāi)展各類(lèi)突發(fā)事件的模擬演練，如火災(zāi)、交通事故、車(chē)輛沖卡等，讓收費(fèi)員熟悉應(yīng)對(duì)流程和方法。其次，建立完善的應(yīng)急預(yù)案，明確收費(fèi)員在不同事件中的職責(zé)和操作步驟。再者，加強(qiáng)日常教育，培養(yǎng)收費(fèi)員的應(yīng)急意識(shí)和冷靜處理問(wèn)題的心態(tài)。同時(shí)，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)，讓收費(fèi)員分享實(shí)際工作中的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，共同提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.談?wù)剬?duì)綠色收費(fèi)通道政策的理解以及在執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和解決辦法。綠色收費(fèi)通道政策旨在降低鮮活農(nóng)產(chǎn)品的流通成本，保障市場(chǎng)供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定，具有重要的民生意義。在執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題有：部分司機(jī)利用政策逃費(fèi)，查驗(yàn)難度大等。解決辦法是加強(qiáng)對(duì)政策的宣傳，讓司機(jī)了解政策的目的和要求。同時(shí)，提高查驗(yàn)人員的專(zhuān)業(yè)水平，采用科學(xué)準(zhǔn)確的查驗(yàn)方法，如抽檢與全檢相結(jié)合。建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違規(guī)逃費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，確保政策公平公正地執(zhí)行。4.收費(fèi)員在工作中如何平衡服務(wù)質(zhì)量和工作效率？收費(fèi)員要平衡服務(wù)質(zhì)量和工作效率，在操作上需熟練掌握收費(fèi)設(shè)備，快速準(zhǔn)確地完成收費(fèi)流程，減少