佛山職業(yè)技術學院網上創(chuàng)業(yè)計劃書姓名：羅偉洋學號：123271540304139專業(yè):物流管理日期:年10月日服裝網店創(chuàng)業(yè)計劃書目錄第一部分前言3第二部分綜述3第一章網店概要3一、網店基本情況3二、職能分配與管理4三、經營目標4第二章市場分析5一、SWOT分析5二、目標市場設定5第三章競爭分析6一、有無行業(yè)壟斷6二、主要競爭對手情況6三、公司產品競爭優(yōu)勢6第四章市場營銷6一、銷售政策的制定6二、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務6三、主要業(yè)務關系狀況7四、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策7五、促銷和市場滲透7六、營銷模式結構7七、核心營銷運營模式7八、口碑營銷7九、網店營銷模式8十、博客推廣模式8第五章網店宣傳策劃方案8第六章投資說明8第七章風險分析9一、資源風險9二、進貨的風險9三、市場不確定性風險9四、研發(fā)風險9五、生產不確定性風險9六、積壓商品的風險9七、成本控制風險9八、資金鏈的風險9九、競爭風險10十、交易安全的風險102十一、政策風險10十二、財務風險10十三、管理風險10十四、破產風險10第八章應對風險的措施10第九章技能需要11第十章總結11第一部分前言網上購物是互聯(lián)網作為網民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網絡購物環(huán)境的改善、網上支付和網上銀行的快速發(fā)展，網絡購物市場的增長趨勢明顯.根據艾瑞咨詢調研數(shù)據顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網購交易量第一大商品品類.眾多中小型網站的涌現(xiàn),行業(yè)領軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn),這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點.作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發(fā)展最具代表性和前瞻性.正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設一家自己的服裝店進行網上創(chuàng)業(yè)。第二部分綜述第一章網店概要一、網店基本情況網店名稱君臨女裝專營店法定代表人羅偉洋電話020—E—mail地址廣州市花都區(qū)建設北路100號郵編網店性質□國有□有限責任網店□股份有限網店■合伙網店（）其它網站營銷模式實體店與網店同時運營網店注冊日期2017年10月30日網店的主營產業(yè)女裝3二、職能分配與管理職位工作內容備注人數(shù)1營銷總監(jiān)監(jiān)督指導淘寶工作。1主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣.協(xié)調各根據網絡需求，隨時調整運營經理部門人員,做好淘寶網店整體方案。工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等等1主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體完成經理制定的淘寶推廣方問題。要在商品服務、物流查網店店長案件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務工作，統(tǒng)計網店數(shù)據。1對淘寶網店本公司產品,隨時發(fā)現(xiàn)問題及時通知網店店長，上網查看，對產品機理等等一企劃部文案加以更正些專業(yè)問題予以指導2主動介紹商品，服務熱情周到,有禮貌;對商品的介紹要客服詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定；3試穿衣服模特3在個大論壇發(fā)貼!做廣告網上推廣三、網店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標（愿景）1、戰(zhàn)略目標：讓網上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受快樂、簡單生活.2、階段目標：尋找合適自己網店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。3、進度安排：第一個階段：市場調研,分析問卷，了解客戶需求；第二個階段：確定貨源，開發(fā)客戶;第二個階段：實體店開張；淘寶網開店、維護；第三個階段:宣傳推廣；第四個階段：網店及實體店進入正軌運營；第五個階段：開發(fā)自己的網站；第六個階段：將網店做大做強;終極目標：利用網店做成一個遍布全球的連鎖“商店”，即在全國各地都設有我們的貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準確的送到指定地點.4第二章市場分析21世紀是數(shù)字信息時代,是因特網的時代。按照淘寶對外公布的數(shù)據,2009年淘寶成交額超過2000億元，定下2010年成交額將達到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元.而現(xiàn)在淘寶網重新確定自身目標要做零售業(yè)領頭羊，這就更加給人們帶來了網上創(chuàng)業(yè)的機會，一個好的平臺，必定會造就優(yōu)秀的企業(yè)。當代社會，隨著中國改革開放的深化,城市越來越大，工作越來越晚,交通越來越繁忙，通過電子商務網（網購）這個途徑只會越來越深化,越來越被更多的人采用。一、SWOT分析方法對網店進行分析如下：網店優(yōu)勢（S）:買一件應季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業(yè)區(qū)進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果后續(xù)不滿意還要加上個退的環(huán)節(jié),從這個方面來說，要買這件衣服所花的除了標簽上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等,勞心勞力；而相對于網購，點擊鼠標，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城里便宜得多(因為不必支付商城的物業(yè)，人員,廣告等等成本的均攤。）可謂既省時間，又省金錢。同時令顧客擔憂的依然是信譽問題，因此我們的營銷模式將采用實體店加網店同時運營，這樣我們網店在網上的信譽將得到極大提高。根據人類心理分析，人們喜歡跟風消費,若一個團體中的一人進行網上購物,則團體中的其他人十有八九也會進行網上購物,甚至都會在同一家店進行結伴購物，以進行運費分擔,這就給了我們商家優(yōu)勢，同時也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。網店劣勢（W）：由于處于創(chuàng)業(yè)階段的初期，在管理、營銷、控制等方面可能還存在一些磨合期，這一點要牢牢把握好。市場機會(O）：隨著網絡的發(fā)展、電子商務的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷?，F(xiàn)代年輕人非常適應網上購物這種方式，這對我們的網店有很大的優(yōu)勢,會為我們提供大量的商機。經過我們對市場的調查,日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù),并最終成為網上購物的主流，因此我們選擇這一類產品作為我們的主打商品。市場威脅（T)：網上購物市場很大，同行競爭較為激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價廉的產品，更好的售前和售后服務，這樣才能在這巨大市場中擁有一席之地.同時,我們可以經常發(fā)放調查問卷,進行終端用戶調查,了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。二、目標市場的設定女人愛逛街，這是一個亙古不變的真理，更有甚者說賺女人的錢很容易。女性消費者數(shù)量龐大，占整個社會總體消費的絕大多數(shù).據統(tǒng)計女性消費者占全國人口的48.7％，對消費活動影響較大的中青年婦女,即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數(shù)的21％.女性消費者群體數(shù)量龐大,是大多數(shù)購買行為的主體。如果將實際購買者和購買決策者的數(shù)量統(tǒng)計出來，這個比率將會更高。由于在家庭中同時擔任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關產品的生產廠家，都要認清雖然女性不是企業(yè)產品的使用者，卻是產品的實際購買者，或者對購買行為有決策權的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權，對于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權，女性做決策的家庭也不在少數(shù)。商家只要打動了女性消5費者的心,就占據了較大的市場份額。更因為我是女性，了解女性對服裝的基本需求，所以把18—40歲的女性消費者作為我們網店的最大客戶群。第三章競爭分析一、有無行業(yè)壟斷無行業(yè)壟斷二、主要競爭對手情況公司實力、產品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等）：經過對多家類似商品網店的調查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手已經比較成熟，但是他們所使用的經營模式存在著一些明顯的失誤，我們曾經對一些消費人群進行了深入的調研，他們對網上購物最為擔心的依然是被欺騙，經過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網店的發(fā)展。目前這些網店的產品種類還可以,但是對于消費者而言信譽度還不夠高，產品的知名度也是不夠的，這些對我們很有利。只要我們網店選好服裝品牌，把好,服裝質量關，讓顧客得到滿意的性價比，相信我們網店肯定會在淘寶商城做到不錯的位置。三、公司產品競爭優(yōu)勢我們采用網店和實體店和網店同時運營，來提高我們網店的網上信譽度；再者,在網店運營的前期我們將大力進行廣告宣傳，將我們網店產品的知名度提高.在這一點上，我們將和各大服裝生產廠家合作，每件我們網店買的產品，我們都將在衣服的后領上、褲子的后腰上縫上我們網店的標簽或者LOGO。這樣我們網店的廣告費也將減少一大筆，同時還能提高我們網店的人氣。并且隨時提供在線咨詢幫助客戶了解我們的產品.第四章市場營銷一、銷售政策的制定實體店營銷+網上營銷，一個能在現(xiàn)實生活中找到的實體店，能讓顧客在網上購物的時候感受到一份安全感、踏實感。同時在網店開始營銷的初期,由于廣告費用比較的高昂，所以一部分的資金還能從我們的實體店銷售利潤中得到.而當網店做大做強之后同樣也可以反作用于我們的實體店,這樣相互促進，相互宣傳，二者結合，自然能帶來較快的經濟收益.利用多個網店銷售同一個網店的商品,即，前期我們采用多個淘寶賬號統(tǒng)一銷售我們網店的商品。這樣將我們品牌加入多個淘寶網店，自然也就能提高我們網店的人氣和網店品牌的知名度。二、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務網上銷售+實體店銷售，專注服務。從前期店面選擇到店面設計,從地域、季節(jié)、消費習慣、經濟水平的差異,從方方面面為經銷商考慮周全.幫助進行合理配貨,對開業(yè)贈品等一系列環(huán)節(jié)進行周密布局，以全方位的服務并提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關策劃。1）實體店將選擇市中心和城郊相接的地域，這樣在保證費用不是很高的同時，也能保證實體店的客戶源。2）網店營業(yè)的前期配貨采用快遞的方式,以節(jié)約自己做物流的費用。當我們的網店做大做強之后，我們所要郵遞的貨也會增加到一個比較大的數(shù)目,這時我們將選擇自己做物流6來減少昂貴的快遞費用。3）在全國各地配備的貨倉將根據當?shù)氐南M水平和當?shù)叵M習慣，存入不同的商品.三、主要業(yè)務關系狀況我網店屬于零售商。各級資格認定標準政策:付款方式：網上支付、貨到付款等供消費者選擇；貨運方式：前期快遞，郵局等，后期物流;折扣政策:產品本身已折價賣，保證價格低廉。四、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策:除工資,按銷售額分配提成外,我們還將讓我們所有的員工都能擁有我們網店的股份，以充分調動員工的積極性。五、促銷和市場滲透(方式及安排、預算)1）主要促銷方式：送小禮品，根據價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓客戶滿意。2）付款方式：支付寶、網銀、貨到付款等多種方式并存，提高用戶體驗感，來促進銷售。3)廣告/公關策略、媒體評估：在一些大型的視頻網站（如:優(yōu)酷、土豆、皮皮影視等）上添加廣告;在淘寶首頁添加廣告；在博客上做廣告，百度貼吧發(fā)帖子宣傳策劃案:六、營銷模式結構網店（淘寶)+博客（網易博客、新浪博客、搜狐博客)。七、核心營銷運營模式1）用戶會員制：會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網店的核心部分,是網店與會員交流、交易的紐帶.會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網店成功的標準.從Web2.0角度設計會員制度：活躍用戶、增進交互、激勵消費、黏著用戶。①用戶主動性:讓用戶體驗很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產品，并對產品發(fā)表自己的看法和評論。②用戶互動性：在網店上設立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、提出自己對服裝款③用戶激勵性：網店上設立一種積分制,用戶在網店所有行為都可以作為積分的標準。如：用戶對產品發(fā)表評論、主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產品等等.積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價、打折、免費贈品等。2）產品結構優(yōu)化：①產品展示友好全面：把產品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象.網店因為自身的產品體系多,從而導致網店整體感覺比較煩亂?，F(xiàn)在我們將產品劃分成詳細的體系，也就是把產品詳細歸類,每個系列下面多少個/種產品;②產品展示以用戶為導向：把所有的產品拆開,按照用戶目標群劃分，也就是以用戶為導向，讓用戶第一時間找到適合自己的產品。③產品展示智能化：增設產品和知識搜索框，方便用戶使用。八、口碑營銷利用用戶的宣傳，推廣我們的網店和產品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠；口碑是最好的營銷方式.用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網址或產品頁地址通過QQ/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網友、朋友；線下的方7式就是通過電話、短信和口頭把我們的網店名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。九、網店營銷模式：淘寶（C2C\B2C）;充分利用這些網店從網上獲得最直接的買家，同時也就把用戶帶到了主網店來。(貴在實踐，掌握網店交易技巧）十、博客推廣模式：充分利用各大門戶博客宣傳自己的產品和網店,可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人.第五章網店宣傳策劃方案1)折價促銷由于網上銷售商品不能給人全面．直觀的印象，也不可試用,觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復雜性，造成網上購物和訂貨和積極性下降．而幅度比較大的折扣可以促使消費進行網上購物的嘗試并做出購買決定。2）贈品促銷贈品促銷和優(yōu)點是可以提升你的知名度；可以鼓勵人們經常訪問網店以獲得更多的優(yōu)惠信息；還能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等．但千萬要注意不要選擇次品，劣質品作為贈品，這樣做只會起到適得其反的作用。3）限期供應“限期供應"對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！"這樣的促銷口號．但“限期供應”要真實，否則最終失去消費者信任。4）多與其他網店建立友情鏈接俗話說多個朋友多條路,在網上可以說是多個鏈接多個窗口．大家通過交換店鋪鏈接,可以形成一個小的網絡，能增進彼此的影響力．尤其是當有人上了首頁推薦的時候,你就更是跟著沾光了．而當你也很厲害的時候，別人也能托你的福了。我們將會和兄弟網店聯(lián)手，比如消費者在我們網店買東西，我們將贈送兄弟網店提供的小禮品，反之，消費者在兄弟網店買東西，兄弟網店也將會贈送我們網店贈送的小禮品,其目的是宣傳我們小店的商品.第六章投資說明投資安排初始資金:5萬元出資人：本人相關權益人：本人8第七章風險分析一、資源（原材料/供應商）風險我們網店所要首先是經過店主精心挑選的，集時尚、個性、質量為一體；其次是能加上我們網店標簽的商品（衣服在后領上打上我們網店的標簽貨LOGO語言，褲子在后腰上也要打上我們網店的標簽貨LOGO）.但本店將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品,本著提供最經濟、最方便的禮品服務的初衷，專門為用戶提供時尚、個性、高質量的服飾.主要是選好原材料的供應商，建立良好的供求關系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網上銷售的低價位，同時要確保所有的商品上都能加上我們網店的標簽LOGO。二、進貨的風險1）貨源過于單一不是顧客所喜歡的樣式.2)在批發(fā)市場批發(fā)的貨物出現(xiàn)質量問題，而無法進行退換.3）進貨人員工作失誤。4）采購預測不準，超出預算。5）運貨途中出現(xiàn)意外（發(fā)生車禍造乘人員傷亡)三、市場不確定性風險市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個重要點。電子商務企業(yè)的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數(shù)量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢，網絡消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。四、研發(fā)風險自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產品過于單一會造成一些產品積壓,使企業(yè)的資金處于經濟危機。五、生產不確定性風險商品質量是關系到企業(yè)生存的關鍵所在，質量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質量對顧客的重要性，商品出現(xiàn)質量問題，商家應負承擔的責任六、積壓商品的風險1）積壓商品使資金不能循環(huán)，無進貨、補貨資金2）積壓貨物占了一定的庫存空間，無法購買新貨七、成本控制風險主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，預測現(xiàn)金流量表，預測利潤表，預測資產負債表，主營業(yè)務利潤率,總資產利潤表，成本費用利潤率等方面分析企業(yè)的財務狀況。八、資金鏈的風險1）積壓的商品不能賣出而不能得到貨款2)不能購買新貨,使產品不能更新，顧客失去購買欲望9九、競爭風險競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況,主要從技術、商品的價格、服務等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優(yōu)勢與不足之處，以便更好地適應時代的發(fā)展。十、交易安全的風險1）網絡的信息數(shù)據傳輸使數(shù)據被竊取或破壞;2）運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整十一、政策風險在21世紀的今天，電子商務的發(fā)展已成為信息時代經濟活動的技術手段和方法，并進入Internet最廣闊的應用領域。經濟危機也會給我們帶來風險，市場變幻莫測，政府也會做出決策來應對市場的風起云涌，預測政府的宏觀和微觀政策.十二、財務風險由于企業(yè)項貸金有負債必定會有風臉，在開始必定要減少盲目性，提高科學性。企業(yè)息稅前資金利潤率高于借入資金利息率時；使用借入資金獲得的利潤除了補償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤提高；否則企業(yè)需借入資金還本付息,會陷入財務風險，因而必須嚴格控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性,因而需要有一個合理的資金結構，維持適當?shù)呢搨?，充分利用舉債經營手段獲取財務收益，提高自有盈利能力.十三、管理風險(含人事/人員流動/關鍵雇員依賴)投資是一項經營人才的業(yè)務.在開始我們構建一直有直接技術與經驗的管理隊伍，為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務，并邀請具有各專業(yè)技術及管理經驗的人員加入;并擔任重要職務，由于人員的流動性,因而需要一個合理的雇員聘用準則，營造可持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，控制突發(fā)事件。十四、破產風險由于市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)缺乏管理經驗，管理素質低下，企業(yè)經營方式單一,市場并不能完全接受我們的產品，產品滯銷于網店，這樣破產的風險就會很大，只有贏取顧客的購買欲望，產品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地。第八章應對風險的措施1、周圍一些大型的批發(fā)市場進貨,在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛；并找一些網下不常見或不曾流通市場的產品,以找到最廉價、質量好、穩(wěn)定的貨源渠道,不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行銷售，并自己設計一些新的產品給生產廠家生產.2、可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售,利用網上銷售的優(yōu)勢,利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以，你要經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。3、購物后,通知雙方的聯(lián)系方式,根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易,也可以通過匯款、郵寄的方式交易,在路上物品時時監(jiān)控。4。對顧客關系給予足夠重視，建立顧客聯(lián)系卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。105.每種營銷手段有明確的目標,使顧客或潛在顧客知