電梯故障應(yīng)急排除預(yù)案一、總則（一）目的為了有效應(yīng)對(duì)電梯可能出現(xiàn)的各種故障，最大限度地減少電梯故障對(duì)乘客生命安全和正常生活秩序造成的影響，保障電梯安全運(yùn)行，特制定本電梯故障應(yīng)急排除預(yù)案。通過(guò)明確應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、故障排除流程和各部門職責(zé)，確保在電梯故障發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序、高效地進(jìn)行處理，避免事故擴(kuò)大，保護(hù)乘客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。（二）適用范圍本預(yù)案適用于[具體單位或區(qū)域]內(nèi)所有電梯在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各類故障應(yīng)急處置工作。包括但不限于電梯困人故障、運(yùn)行異常（如抖動(dòng)、異響等）、安全裝置動(dòng)作、電氣故障、機(jī)械故障等情況。（三）工作原則1.以人為本，安全第一：始終將保障乘客的生命安全放在首位，在應(yīng)急處置過(guò)程中，采取一切必要措施確保乘客的人身安全，避免和減少人員傷亡。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)：成立電梯故障應(yīng)急指揮小組，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制。各相關(guān)部門和人員按照職責(zé)分工，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同做好電梯故障應(yīng)急處置工作。3.快速反應(yīng)，科學(xué)處置：建立快速有效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生電梯故障，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援和故障排除。同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，準(zhǔn)確判斷故障原因，采取合理的處置措施，提高應(yīng)急處置效率。4.預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合：堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加強(qiáng)電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，預(yù)防電梯故障的發(fā)生。同時(shí)，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備和應(yīng)急隊(duì)伍培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理工作的常態(tài)化和規(guī)范化。二、應(yīng)急組織體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮小組成立電梯故障應(yīng)急指揮小組，組長(zhǎng)由[單位負(fù)責(zé)人姓名]擔(dān)任，副組長(zhǎng)由[相關(guān)部門負(fù)責(zé)人姓名]擔(dān)任，成員包括安全管理部門、設(shè)備維護(hù)部門、后勤保障部門等相關(guān)人員。應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)電梯故障應(yīng)急處置工作，其主要職責(zé)如下：1.制定和修訂電梯故障應(yīng)急排除預(yù)案，并監(jiān)督實(shí)施。2.組織指揮電梯故障應(yīng)急救援和故障排除工作，協(xié)調(diào)各部門之間的行動(dòng)，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告電梯故障情況和應(yīng)急處置進(jìn)展情況。4.負(fù)責(zé)應(yīng)急物資和設(shè)備的調(diào)配和管理，確保應(yīng)急救援工作的需要。5.組織開展應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力和水平。6.負(fù)責(zé)對(duì)電梯故障應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議。（二）各部門職責(zé)1.安全管理部門-負(fù)責(zé)電梯安全管理制度的制定和執(zhí)行，監(jiān)督電梯的日常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)工作。-組織開展電梯安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。-在電梯故障發(fā)生時(shí)，協(xié)助應(yīng)急指揮小組做好現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。-負(fù)責(zé)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)了解和掌握電梯故障情況和應(yīng)急處置進(jìn)展情況。-參與電梯故障的調(diào)查和處理工作，提出處理意見和建議。2.設(shè)備維護(hù)部門-負(fù)責(zé)電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢修工作，確保電梯設(shè)備的正常運(yùn)行。-建立電梯設(shè)備檔案，記錄電梯的運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況和故障處理情況。-在電梯故障發(fā)生時(shí)，迅速組織專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障診斷和排除工作。-負(fù)責(zé)應(yīng)急救援設(shè)備和工具的管理和維護(hù)，確保其性能良好、隨時(shí)可用。-對(duì)電梯故障原因進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議，防止類似故障再次發(fā)生。3.后勤保障部門-負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理工作，確保應(yīng)急救援所需的物資和設(shè)備充足、完好。-在電梯故障發(fā)生時(shí)，及時(shí)提供應(yīng)急救援所需的物資和設(shè)備，保障應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。-負(fù)責(zé)應(yīng)急救援人員的餐飲、住宿等后勤保障工作，為應(yīng)急救援工作提供有力支持。-協(xié)助安全管理部門做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和人員疏散工作。4.客服部門-在電梯故障發(fā)生時(shí)，及時(shí)接聽乘客的求助電話，記錄故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、電梯編號(hào)等信息，并迅速向應(yīng)急指揮小組報(bào)告。-安撫被困乘客的情緒，告知乘客救援人員正在趕來(lái)，讓乘客保持冷靜，等待救援。-及時(shí)向乘客通報(bào)故障處理進(jìn)展情況，解答乘客的疑問(wèn)，做好乘客的溝通和解釋工作。-收集乘客對(duì)電梯故障應(yīng)急處置工作的意見和建議，及時(shí)反饋給應(yīng)急指揮小組。三、應(yīng)急響應(yīng)（一）故障報(bào)告1.任何人員發(fā)現(xiàn)電梯故障或接到乘客求助信息后，應(yīng)立即向客服部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、電梯編號(hào)、故障現(xiàn)象等。2.客服部門接到報(bào)告后，應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息，并迅速向應(yīng)急指揮小組報(bào)告。應(yīng)急指揮小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。（二）應(yīng)急處置流程1.電梯困人故障處置-救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先與被困乘客取得聯(lián)系，確認(rèn)乘客的安全狀況和被困人數(shù)，并安撫乘客的情緒，告知乘客不要驚慌，保持冷靜，等待救援。-救援人員應(yīng)迅速查看電梯所在樓層位置和運(yùn)行狀態(tài)，判斷故障原因。如果電梯停在平層位置附近，且門鎖能夠正常打開，救援人員可直接打開電梯門，將乘客救出。-如果電梯停在非平層位置，救援人員應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行盤車救援。首先，應(yīng)切斷電梯主電源，防止電梯意外移動(dòng)。然后，使用盤車手輪和制動(dòng)扳手，由專業(yè)人員操作，緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪，將電梯轎廂移動(dòng)到最近的平層位置。在盤車過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注轎廂內(nèi)乘客的情況，確保乘客的安全。-當(dāng)電梯轎廂移動(dòng)到平層位置后，救援人員應(yīng)打開電梯門，將乘客救出。救出乘客后，應(yīng)對(duì)乘客進(jìn)行安撫和檢查，如有乘客受傷，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行治療。-故障排除后，救援人員應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)做好故障記錄和報(bào)告工作，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.運(yùn)行異常故障處置-當(dāng)電梯出現(xiàn)運(yùn)行異常（如抖動(dòng)、異響等）情況時(shí)，救援人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看電梯的運(yùn)行狀態(tài)和相關(guān)參數(shù)。-救援人員應(yīng)首先檢查電梯的安全裝置是否動(dòng)作，如限速器、安全鉗等。如果安全裝置動(dòng)作，應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行復(fù)位和調(diào)試。-對(duì)電梯的機(jī)械部件和電氣系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，查找故障原因。如檢查曳引機(jī)、導(dǎo)軌、鋼絲繩、接觸器、繼電器等部件是否正常。-根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)的維修措施。如更換損壞的部件、調(diào)整機(jī)械間隙、修復(fù)電氣線路等。-在故障排除過(guò)程中，應(yīng)做好安全防護(hù)措施，防止發(fā)生意外事故。故障排除后，應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行試運(yùn)行，確保電梯運(yùn)行正常。3.安全裝置動(dòng)作故障處置-當(dāng)電梯安全裝置（如限速器、安全鉗、緩沖器等）動(dòng)作時(shí)，救援人員應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，切斷電梯主電源。-對(duì)安全裝置進(jìn)行檢查和測(cè)試，確定動(dòng)作原因。如檢查限速器是否超速、安全鉗是否夾繩、緩沖器是否完好等。-根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施。如對(duì)限速器進(jìn)行調(diào)試、對(duì)安全鉗進(jìn)行清理和調(diào)整、更換損壞的緩沖器等。-在處理安全裝置動(dòng)作故障時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保安全裝置的性能和可靠性。處理完畢后，應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可恢復(fù)運(yùn)行。4.電氣故障處置-當(dāng)電梯出現(xiàn)電氣故障時(shí)，救援人員應(yīng)首先切斷電梯主電源，防止觸電事故發(fā)生。-使用專業(yè)的電氣檢測(cè)設(shè)備，對(duì)電梯的電氣系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，查找故障點(diǎn)。如檢查控制柜內(nèi)的電氣元件、線路連接、熔斷器等是否正常。-根據(jù)故障點(diǎn)的位置和性質(zhì)，采取相應(yīng)的維修措施。如更換損壞的電氣元件、修復(fù)電氣線路、調(diào)整電氣參數(shù)等。-在維修電氣故障時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守電氣安全操作規(guī)程，確保維修人員的安全。維修完畢后，應(yīng)對(duì)電梯的電氣系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和調(diào)試，確保電氣系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.機(jī)械故障處置-當(dāng)電梯出現(xiàn)機(jī)械故障時(shí)，救援人員應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象和部位，對(duì)電梯的機(jī)械部件進(jìn)行檢查。如檢查曳引機(jī)、導(dǎo)軌、轎廂、門系統(tǒng)等部件是否損壞、松動(dòng)或磨損。-對(duì)于損壞的機(jī)械部件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。在更換部件時(shí)，應(yīng)確保新部件的質(zhì)量和規(guī)格符合要求，并按照安裝說(shuō)明書進(jìn)行正確安裝。-對(duì)松動(dòng)或磨損的機(jī)械部件，應(yīng)進(jìn)行緊固和調(diào)整。如調(diào)整導(dǎo)軌的垂直度、轎廂的水平度、門系統(tǒng)的間隙等。-在處理機(jī)械故障時(shí)，應(yīng)做好安全防護(hù)措施，防止機(jī)械部件掉落傷人。故障排除后，應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行試運(yùn)行，檢查機(jī)械部件的運(yùn)行情況是否正常。（三）應(yīng)急救援資源調(diào)配1.應(yīng)急指揮小組根據(jù)電梯故障的嚴(yán)重程度和應(yīng)急處置工作的需要，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急救援資源。包括救援人員、應(yīng)急物資、設(shè)備和工具等。2.后勤保障部門應(yīng)按照應(yīng)急指揮小組的要求，迅速提供應(yīng)急救援所需的物資和設(shè)備，如照明設(shè)備、通訊設(shè)備、急救藥品、盤車手輪、制動(dòng)扳手等。3.設(shè)備維護(hù)部門應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)人員攜帶必要的工具和設(shè)備，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除工作。同時(shí)，應(yīng)做好應(yīng)急救援設(shè)備和工具的管理和維護(hù)工作，確保其性能良好、隨時(shí)可用。（四）信息報(bào)告與發(fā)布1.在電梯故障應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)急指揮小組應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告故障情況和應(yīng)急處置進(jìn)展情況。報(bào)告內(nèi)容包括故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、電梯編號(hào)、故障現(xiàn)象、應(yīng)急處置措施、救援進(jìn)展情況等。2.客服部門應(yīng)及時(shí)向乘客通報(bào)故障處理進(jìn)展情況，解答乘客的疑問(wèn)，做好乘客的溝通和解釋工作。同時(shí)，應(yīng)通過(guò)公告欄、廣播等方式，向公眾發(fā)布電梯故障信息和應(yīng)急處置情況，避免引起不必要的恐慌。四、后期處置（一）故障調(diào)查與分析1.電梯故障排除后，應(yīng)急指揮小組應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)故障原因進(jìn)行調(diào)查和分析。調(diào)查內(nèi)容包括故障發(fā)生的經(jīng)過(guò)、故障現(xiàn)象、應(yīng)急處置過(guò)程、設(shè)備運(yùn)行記錄等。2.邀請(qǐng)電梯制造單位、安裝單位、維護(hù)保養(yǎng)單位等專業(yè)技術(shù)人員參與故障調(diào)查和分析工作，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析故障產(chǎn)生的原因，確定責(zé)任單位和責(zé)任人，并提出處理意見和建議。（二）整改措施1.根據(jù)故障調(diào)查和分析結(jié)果，制定切實(shí)可行的整改措施。整改措施應(yīng)包括對(duì)電梯設(shè)備的維修、改造、更新，對(duì)安全管理制度的完善，對(duì)人員培訓(xùn)的加強(qiáng)等方面。2.明確整改責(zé)任人和整改期限，確保整改措施得到有效落實(shí)。在整改過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決整改過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保電梯設(shè)備的安全性能得到有效提升，避免類似故障再次發(fā)生。（三）恢復(fù)運(yùn)營(yíng)1.電梯故障整改完畢后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查和調(diào)試。檢查內(nèi)容包括電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等是否正常。2.邀請(qǐng)有資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，經(jīng)檢驗(yàn)檢測(cè)合格后，方可恢復(fù)電梯的正常運(yùn)行。3.在電梯恢復(fù)運(yùn)行前，應(yīng)向乘客發(fā)布恢復(fù)運(yùn)行的信息，告知乘客電梯已恢復(fù)正常運(yùn)行，并提醒乘客注意安全。五、應(yīng)急保障（一）人力資源保障1.建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，包括救援人員、專業(yè)技術(shù)人員等。應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力和水平。2.與電梯制造單位、安裝單位、維護(hù)保養(yǎng)單位等建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在電梯故障發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)獲得專業(yè)技術(shù)支持和救援力量。3.加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。定期組織員工進(jìn)行電梯安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，使員工熟悉電梯故障應(yīng)急處置流程和方法。（二）物資保障1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備。應(yīng)急物資和設(shè)備應(yīng)包括照明設(shè)備、通訊設(shè)備、急救藥品、盤車手輪、制動(dòng)扳手、維修工具等。2.定期對(duì)應(yīng)急物資和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好、數(shù)量充足。及時(shí)更新和補(bǔ)充損壞或過(guò)期的應(yīng)急物資和設(shè)備。3.明確應(yīng)急物資和設(shè)備的存放地點(diǎn)和管理責(zé)任人，確保在應(yīng)急處置過(guò)程中能夠迅速調(diào)配和使用。（三）資金保障1.設(shè)立電梯故障應(yīng)急處置專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急物資儲(chǔ)備、應(yīng)急救援設(shè)備購(gòu)置、應(yīng)急演練和培訓(xùn)等方面的支出。2.確保專項(xiàng)資金的?？顚Ｓ?，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)資金的管理和監(jiān)督，提高資金使用效率。（四）技術(shù)保障1.建立電梯故障應(yīng)急處置技術(shù)支持體系，與相關(guān)科研機(jī)構(gòu)、高校等合作，開展電梯安全技術(shù)研究和應(yīng)用。2.定期對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行技術(shù)評(píng)估和檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決電梯設(shè)備存在的技術(shù)問(wèn)題。3.推廣應(yīng)用先進(jìn)的電梯安全技術(shù)和設(shè)備，提高電梯的安全性能和可靠性。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.制定電梯故障應(yīng)急處置培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織應(yīng)急救援人員、專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯安全知識(shí)、應(yīng)急處置流程、救援技能、設(shè)備操作等方面。通過(guò)培訓(xùn)，提高應(yīng)急救援人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。3.邀請(qǐng)電梯制造單位、安裝單位、維護(hù)保養(yǎng)單位等專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行授課和指導(dǎo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性。（二）演練1.制定電梯故障應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織應(yīng)急演練。演練內(nèi)容包括電梯困人救援、運(yùn)行