第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE消費(fèi)者權(quán)益保障措施承諾書(shū)7篇消費(fèi)者權(quán)益保障措施承諾書(shū)第（1）篇承諾書(shū)編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書(shū)所稱“產(chǎn)品”指本承諾涉及的特定商品或服務(wù)。1.2本承諾書(shū)所稱“服務(wù)”指本承諾涉及的特定服務(wù)內(nèi)容。1.3本承諾書(shū)所稱“消費(fèi)者”指購(gòu)買(mǎi)或使用本承諾涉及的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。1.4本承諾書(shū)所稱“缺陷”指產(chǎn)品或服務(wù)存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理風(fēng)險(xiǎn)，或者不符合國(guó)家有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。1.5本承諾書(shū)所稱“__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)”。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾書(shū)由__________（企業(yè)名稱）及其授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)、子公司共同遵守。2.1.2本承諾書(shū)適用于所有涉及消費(fèi)者權(quán)益保障的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.1.3本承諾書(shū)的具體實(shí)施由__________（部門(mén)名稱）負(fù)責(zé)。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1本承諾書(shū)適用于所有購(gòu)買(mǎi)或使用本承諾涉及的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。2.2.2本承諾書(shū)適用于所有通過(guò)線上或線下渠道購(gòu)買(mǎi)或使用本承諾涉及的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。2.2.3本承諾書(shū)適用于所有在本承諾書(shū)有效期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)或使用本承諾涉及的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1本承諾書(shū)依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。2.3.2本承諾書(shū)的具體標(biāo)準(zhǔn)不低于國(guó)家有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。2.3.3本承諾書(shū)的具體標(biāo)準(zhǔn)不低于行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1本承諾涉及的消費(fèi)者權(quán)益保障經(jīng)費(fèi)由__________（企業(yè)名稱）提供。3.1.2本承諾涉及的消費(fèi)者權(quán)益保障經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于處理消費(fèi)者投訴、賠償消費(fèi)者損失等。3.1.3本承諾涉及的消費(fèi)者權(quán)益保障經(jīng)費(fèi)的使用情況定期向消費(fèi)者公開(kāi)。3.2人員保障3.2.1本承諾涉及的消費(fèi)者權(quán)益保障工作由__________（部門(mén)名稱）負(fù)責(zé)。3.2.2本承諾涉及的消費(fèi)者權(quán)益保障工作人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的知識(shí)和技能。3.2.3本承諾涉及的消費(fèi)者權(quán)益保障工作人員的職責(zé)和權(quán)限明確。3.3技術(shù)保障3.3.1本承諾涉及的消費(fèi)者權(quán)益保障工作采用先進(jìn)的技術(shù)手段。3.3.2本承諾涉及的消費(fèi)者權(quán)益保障工作采用的信息系統(tǒng)安全可靠。3.3.3本承諾涉及的消費(fèi)者權(quán)益保障工作采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1未按承諾書(shū)約定及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。4.1.2未按承諾書(shū)約定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.1.3未按承諾書(shū)約定賠償消費(fèi)者損失。4.2重大違約4.2.1提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。4.2.2未按承諾書(shū)約定履行召回義務(wù)。4.2.3未按承諾書(shū)約定提供虛假信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1消費(fèi)者與本承諾涉及的特定企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，首先通過(guò)協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商解決不成時(shí)，可以請(qǐng)求__________（調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行調(diào)解。5.1.3協(xié)商或調(diào)解結(jié)果雙方均應(yīng)遵守。5.2仲裁5.2.1消費(fèi)者與本承諾涉及的特定企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)商或調(diào)解不成時(shí)，可以申請(qǐng)仲裁。5.2.2仲裁依照《_________仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行。5.2.3仲裁裁決具有法律效力，雙方均應(yīng)遵守。5.3訴訟5.3.1消費(fèi)者與本承諾涉及的特定企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)商、調(diào)解或仲裁不成時(shí)，可以向人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟依照《_________民事訴訟法》的規(guī)定進(jìn)行。5.3.3人民法院的判決具有法律效力，雙方均應(yīng)遵守。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。消費(fèi)者權(quán)益保障措施承諾書(shū)第（2）篇承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾依據(jù)為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)行為，構(gòu)建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境，承諾方基于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障重要性的深刻認(rèn)識(shí)，依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本承諾書(shū)。承諾方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù)，接受接收方的監(jiān)督與評(píng)估。2.承諾事項(xiàng)承諾方承諾在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)及公平交易權(quán)等合法權(quán)益。具體承諾事項(xiàng)包括但不限于：（1）提供真實(shí)、全面的商品或服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述；（2）保證商品或服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)；（3）建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決消費(fèi)者訴求；（4）尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗或強(qiáng)制交易；（5）定期開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能；（6）公開(kāi)服務(wù)流程與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證交易過(guò)程透明、公正。3.執(zhí)行方案為有效落實(shí)承諾事項(xiàng)，承諾方制定如下執(zhí)行方案：第一階段：至________年________月________日，完成消費(fèi)者投訴處理系統(tǒng)的升級(jí)改造，優(yōu)化投訴受理、分派、處理及反饋流程，保證投訴處理效率提升________%。同時(shí)組織全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)________%。第二階段：至________年________月________日，建立消費(fèi)者滿意度調(diào)查機(jī)制，每季度開(kāi)展一次滿意度問(wèn)卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施。同時(shí)加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通協(xié)作，參與行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。第三階段：至________年________月________日，引入第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)流程、投訴處理質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。4.保障機(jī)制為保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，承諾方采取以下具體措施：（1）配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保障工作的實(shí)施與監(jiān)督，保證專人專項(xiàng)；（2）設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，每年投入__________萬(wàn)元用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，包括投訴處理、服務(wù)改進(jìn)、培訓(xùn)等；（3）建立信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者信息、投訴記錄、處理結(jié)果的系統(tǒng)化管理，提高工作效率；（4）定期開(kāi)展內(nèi)部自查，每半年進(jìn)行一次全面排查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并整改存在問(wèn)題；（5）與__________機(jī)構(gòu)合作，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作機(jī)制，共同推動(dòng)行業(yè)自律與監(jiān)管。5.監(jiān)督與責(zé)任承諾方接受接收方的監(jiān)督，并承諾以下責(zé)任：（1）如未能按本承諾書(shū)約定履行義務(wù)，承諾方愿意接受接收方的警告或整改要求，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）對(duì)于因承諾方原因?qū)е碌南M(fèi)者權(quán)益受損事件，承諾方將依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查處理；（3）承諾方將定期向接收方提交工作報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于投訴處理情況、服務(wù)改進(jìn)措施、培訓(xùn)開(kāi)展情況等，保證透明化運(yùn)作。6.其他（1）本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，有效期至________年________月________日；（2）承諾方承諾將本承諾書(shū)內(nèi)容納入企業(yè)內(nèi)部管理制度，保證各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行；（3）由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為承諾方后續(xù)改進(jìn)的重要參考依據(jù)。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________消費(fèi)者權(quán)益保障措施承諾書(shū)第（3）篇本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定。1.總則1.1制定目的為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造公平誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書(shū)，以明確經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任與義務(wù)，保證消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。1.2適用范圍本承諾書(shū)適用于所有從事商品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)交易等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，包括但不限于企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)濟(jì)組織。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守本承諾書(shū)內(nèi)容，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2.核心承諾2.1禁止行為經(jīng)營(yíng)者承諾禁止以下行為：（1）生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品或不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；（2）以虛假宣傳、夸大功效等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，欺騙性誘導(dǎo)消費(fèi)；（3）設(shè)置不公平格式條款，利用合同條款限制消費(fèi)者權(quán)利；（4）強(qiáng)行搭售商品或服務(wù)，或以其他方式變相強(qiáng)制交易；（5）泄露、篡改或?yàn)E用消費(fèi)者個(gè)人信息，侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)；（6）惡意拖延、拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)，或設(shè)置不合理退換貨條件；（7）通過(guò)暴力、威脅或其他不正當(dāng)手段脅迫消費(fèi)者，或阻礙消費(fèi)者維權(quán)。2.2強(qiáng)制要求經(jīng)營(yíng)者承諾履行以下義務(wù)：（1）保證商品或服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明示產(chǎn)品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息；（2）提供真實(shí)、全面的產(chǎn)品或服務(wù)信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳；（3）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)承諾、投訴電話等必要信息；（4）尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得設(shè)置隱形交易障礙或強(qiáng)制消費(fèi)；（5）建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢、投訴，依法處理退換貨、維修等事宜；（6）保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)；（7）對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)和處理，不得推諉或拒絕。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門(mén)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)資料，不得隱瞞或提供虛假信息。3.2檢查頻次監(jiān)督主體應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，定期或不定期開(kāi)展檢查，保證經(jīng)營(yíng)者持續(xù)符合本承諾書(shū)要求。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)接受檢查，并根據(jù)檢查意見(jiàn)及時(shí)整改。4.法律責(zé)任4.1違約情形經(jīng)營(yíng)者違反本承諾書(shū)規(guī)定，出現(xiàn)以下情形之一的，視為違約：（1）存在禁止行為之一，損害消費(fèi)者合法權(quán)益；（2）未履行強(qiáng)制要求之一，造成消費(fèi)者權(quán)益受損；（3）對(duì)監(jiān)督檢查敷衍塞責(zé)，或隱瞞、偽造證據(jù)；（4）其他違反法律法規(guī)及本承諾書(shū)的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取以下措施：（1）責(zé)令限期整改，逾期未改正的，予以公告；（2）暫停或吊銷相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；（3）對(duì)直接責(zé)任人依法追責(zé)，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。5.附則本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將其內(nèi)容向消費(fèi)者公示，并作為內(nèi)部管理依據(jù)。本承諾書(shū)與國(guó)家法律法規(guī)及政策要求不一致的，以法律法規(guī)及政策要求為準(zhǔn)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________消費(fèi)者權(quán)益保障措施承諾書(shū)第（4）篇1.總則為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，本經(jīng)營(yíng)者作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)2.1嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證提供的商品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2商品質(zhì)量必須滿足以下要求：外觀、功能、安全性等__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。2.3提供真實(shí)、全面的商品或服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.4保障消費(fèi)者享有七天無(wú)理由退貨權(quán)利（適用商品除外），退貨流程簡(jiǎn)便高效。2.5承擔(dān)商品“三包”責(zé)任，明確售后服務(wù)政策，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。2.6對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)用途。3.雙方責(zé)任3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)全面履行承諾事項(xiàng)，接受市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。3.2消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者兌現(xiàn)承諾，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違約行為可依法維權(quán)。3.3如因經(jīng)營(yíng)者原因?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受損，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.附則4.1本承諾書(shū)自__________至__________有效。4.2本承諾書(shū)內(nèi)容作為經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的法律依據(jù)，具有同等效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________消費(fèi)者權(quán)益保障措施承諾書(shū)第（5）篇承諾書(shū)一、基本規(guī)范甲方：__________乙方：__________為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，就消費(fèi)者權(quán)益保障事宜達(dá)成如下共識(shí)，并鄭重承諾共同遵守。二、責(zé)任劃分1.甲方作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的安全與利益。2.乙方作為消費(fèi)者，有權(quán)知曉產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，享受公平交易、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。乙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，依法維護(hù)自身權(quán)益，不得從事任何侵害他人權(quán)益的行為。三、具體承諾1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾甲方保證其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品均符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，并提供完整的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及合格證明。甲方承諾對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行“三包”政策，即包修、包換、包退，具體期限及范圍按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。2.服務(wù)質(zhì)量承諾乙方承諾在提供服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量滿足消費(fèi)者的合理需求。乙方承諾對(duì)消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。乙方承諾__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，保證服務(wù)過(guò)程規(guī)范有序。3.消費(fèi)者信息保護(hù)承諾甲方承諾對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露或用于其他用途。甲方承諾建立健全消費(fèi)者信息保護(hù)制度，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止信息泄露、篡改或丟失。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，保證消費(fèi)者信息安全無(wú)憂。4.爭(zhēng)議解決承諾甲方與乙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或依法向人民法院提起訴訟。甲方承諾積極配合消費(fèi)者協(xié)會(huì)或人民法院處理相關(guān)爭(zhēng)議，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。四、監(jiān)督執(zhí)行1.甲方與乙方均應(yīng)自覺(jué)遵守本承諾書(shū)各項(xiàng)規(guī)定，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。2.甲方應(yīng)定期對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障工作進(jìn)行自查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改，并將自查報(bào)告報(bào)送相關(guān)部門(mén)備案。3.乙方有權(quán)對(duì)甲方及乙方的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)覺(jué)違法行為可向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)投訴。4.甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，保證消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。五、其他事項(xiàng)1.本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。2.本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本承諾書(shū)未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________消費(fèi)者權(quán)益保障措施承諾書(shū)第（6）篇為規(guī)范__________行為，__________部門(mén)在此作出如下承諾，以切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。一、基本準(zhǔn)則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)。承諾嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》、《_________廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保證所有行為合法合規(guī)。2.堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。承諾以誠(chéng)實(shí)守信為經(jīng)營(yíng)之本，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供商品和服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳、欺詐銷售等行為，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。3.尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)。承諾尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、搜查其身體及其攜帶的物品，或者侵犯消費(fèi)者的人身自由。4.完善售后服務(wù)體系。承諾建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，提供便捷、高效的售后服務(wù)，保證消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。5.倡導(dǎo)公平交易理念。承諾遵循公平、自愿、平等的原則，與消費(fèi)者進(jìn)行交易，不得設(shè)置不公平的交易條件，不得利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。二、具體承諾1.提供真實(shí)可靠的商品信息。承諾提供的商品信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括商品名稱、規(guī)格、功能、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、銷售者、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等有關(guān)內(nèi)容，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。2.保障商品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。承諾提供的商品應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，符合保障人體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售國(guó)家明令淘汰、過(guò)期或者失效的商品。3.嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。承諾對(duì)提供的商品和services實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，注明商品或者服務(wù)的價(jià)格、計(jì)價(jià)單位和貨幣種類，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。4.保障消費(fèi)者安全權(quán)。承諾提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取相應(yīng)的防范措施。5.依法履行信息披露義務(wù)。承諾在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證件、商品或者服務(wù)的價(jià)格、計(jì)量單位、投訴電話等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。三、監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督制度。承諾建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，明確內(nèi)部監(jiān)督責(zé)任，定期對(duì)承諾履行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)和糾正存在的問(wèn)題。2.設(shè)立投訴處理渠道。承諾設(shè)立投訴處理渠道，暢通消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴，對(duì)消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)予以記錄，并自接到投訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。3.配合外部監(jiān)督工作。承諾積極配合相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料，不得拒絕、阻撓或者隱瞞，并對(duì)監(jiān)督中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。4.定期公開(kāi)承諾履行情況。承諾定期公開(kāi)承諾履行情況，接受社會(huì)監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善。5.建立責(zé)任追究機(jī)制。承諾建立責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)違反本承諾的行為，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并向社會(huì)公開(kāi)。__________部門(mén)負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：簽訂日期：消費(fèi)者權(quán)益保障措施承諾書(shū)第（7）篇承諾方：[公司名稱]接收方：[消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)名稱]第一條承諾內(nèi)容承諾方作為從事[商品或服務(wù)類別]經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的原則，現(xiàn)就消費(fèi)者權(quán)益保障措施作出如下承諾：1.承諾方嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，保證商品或服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及承諾方公示的承諾標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾方在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，將全面保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)及監(jiān)督權(quán)。具體措施包括但不限于：提供真實(shí)、全面的商品或服務(wù)信息，明示價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、功能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)等必要標(biāo)識(shí)；建立完善的售后服務(wù)體系，承諾售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效不超過(guò)[具體時(shí)限]，并保障消費(fèi)者享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益，包括但不限于退換貨、維修、