2025內(nèi)蒙古鄂爾多斯市天安公交集團招聘11人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共交通工具在運行過程中發(fā)生火災，乘客應首先（）A.按下緊急制動按鈕，阻止車輛行駛B.保持鎮(zhèn)定，用濕毛巾捂住口鼻，有序撤離到安全地帶C.跳車逃生D.撥打手機報警，等待警察到來答案：B解析：公共交通工具發(fā)生火災時，乘客應保持冷靜，避免慌亂。首先要用濕毛巾捂住口鼻，防止煙霧嗆傷。其次，要有序撤離到安全地帶，避免擁擠和踩踏。按下緊急制動按鈕雖然可以停車，但并不能阻止火災蔓延，跳車逃生非常危險，撥打手機報警需要時間，火災可能迅速發(fā)展，因此有序撤離是首要措施。2.公共服務人員在工作時遇到群眾投訴，應首先（）A.直接拒絕群眾的要求，解釋規(guī)章制度不允許B.耐心傾聽群眾的訴求，了解情況后再做處理C.立即向上級匯報，請求指示D.與其他同事討論，看如何解決答案：B解析：公共服務人員面對群眾投訴時，應首先耐心傾聽，了解群眾的訴求和具體問題。只有充分了解情況，才能做出恰當?shù)奶幚?。直接拒絕可能導致矛盾激化，立即匯報和討論雖然重要，但缺乏溝通了解之前盲目行動效果不佳。3.公共交通場站在高峰時段出現(xiàn)大客流，工作人員應首先（）A.立即封閉部分通道，控制人流B.播放引導廣播，引導乘客有序排隊C.立即向上級請求增派警力維持秩序D.讓乘客自行尋找空隙進入站內(nèi)答案：B解析：高峰時段大客流情況下，工作人員應首先通過廣播引導乘客有序排隊，避免擁擠和混亂。封閉通道可能導致更嚴重的擁堵，請求增派警力需要時間，讓乘客自行尋找空隙容易引發(fā)混亂，因此有序引導是首要措施。4.公共交通車輛在行駛過程中突然爆胎，司機應首先（）A.立即猛打方向盤，試圖控制車輛B.緊握方向盤，輕點剎車，慢慢減速停車C.立即打開危險報警閃光燈，觀察后方情況D.立即跳下車，觀察車輛周圍環(huán)境答案：C解析：車輛爆胎時，司機應首先打開危險報警閃光燈，提醒后方車輛注意避讓，同時觀察后方情況，為安全停車做準備。猛打方向盤非常危險，輕點剎車慢慢減速是正確的操作，但必須在確保安全的前提下進行。跳下車前必須確保車輛已經(jīng)停穩(wěn)，避免二次事故。5.公共交通場站內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，工作人員應首先（）A.立即撤離現(xiàn)場，確保自身安全B.立即向上級報告，等待指示C.組織乘客疏散，確保乘客安全D.封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進出答案：C解析：公共交通場站內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員的首要職責是組織乘客疏散，確保乘客安全。立即撤離自身安全固然重要，但作為工作人員有責任組織乘客有序撤離。向上級報告和封鎖現(xiàn)場都是必要的措施，但必須在組織乘客疏散的前提下進行。6.公共交通車輛在行駛過程中遇到道路擁堵，司機應首先（）A.加大油門，試圖沖出擁堵路段B.保持安全車距，耐心等待擁堵緩解C.立即靠邊停車，讓乘客下車休息D.播放音樂，緩解乘客情緒答案：B解析：遇到道路擁堵時，司機應首先保持安全車距，耐心等待擁堵緩解。加大油門沖出擁堵可能導致更嚴重的交通混亂，立即靠邊停車需要確保乘客安全，播放音樂雖然可以緩解情緒，但解決擁堵的根本辦法是等待。保持安全車距可以避免追尾事故。7.公共交通場站內(nèi)出現(xiàn)流浪動物，工作人員應首先（）A.立即驅(qū)趕流浪動物，防止其影響乘客B.報告場站管理人員，尋求專業(yè)幫助C.給予食物，與流浪動物親近D.關(guān)閉場站，防止流浪動物進入答案：B解析：場站內(nèi)出現(xiàn)流浪動物時，工作人員應首先報告場站管理人員，尋求專業(yè)幫助。直接驅(qū)趕可能導致流浪動物逃跑或攻擊，給予食物可能吸引更多流浪動物，關(guān)閉場站不現(xiàn)實。尋求專業(yè)幫助是處理流浪動物問題的最佳方式。8.公共交通車輛在夜間行駛過程中遇到惡劣天氣，司機應首先（）A.打開遠光燈，確保視線清晰B.降低車速，注意觀察路況C.立即停車，等待天氣好轉(zhuǎn)D.與乘客聊天，緩解緊張氣氛答案：B解析：夜間行駛遇到惡劣天氣時，司機應首先降低車速，注意觀察路況。打開遠光燈可能影響其他車輛視線，立即停車需要確保乘客安全，與乘客聊天不能解決實際問題。降低車速和注意觀察是確保行車安全的首要措施。9.公共交通場站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，工作人員應首先（）A.立即報警，讓警察處理B.保持中立，勸解雙方冷靜C.立即驅(qū)逐雙方，防止事態(tài)擴大D.記錄糾紛細節(jié)，事后上報答案：B解析：場站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時，工作人員應首先保持中立，勸解雙方冷靜。立即報警和驅(qū)逐雙方都可能激化矛盾，記錄細節(jié)雖然重要，但首要任務是避免糾紛升級。保持中立和勸解可以促進雙方冷靜處理問題。10.公共交通車輛在行駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，司機應首先（）A.立即停車，撥打急救電話B.繼續(xù)行駛，將乘客送往最近醫(yī)院C.讓乘客自行休息，觀察情況D.叫來其他乘客，幫忙照顧病人答案：A解析：車輛行駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，司機應首先立即停車，撥打急救電話。繼續(xù)行駛可能延誤救治時間，讓乘客自行休息和叫來其他乘客都可能導致病情加重。立即停車和撥打急救電話是確保乘客得到及時救治的首要措施。11.公共交通工具在運行過程中發(fā)生火災，乘客應首先（）A.按下緊急制動按鈕，阻止車輛行駛B.保持鎮(zhèn)定，用濕毛巾捂住口鼻，有序撤離到安全地帶C.跳車逃生D.撥打手機報警，等待警察到來答案：B解析：公共交通工具發(fā)生火災時，乘客應保持冷靜，避免慌亂。首先要用濕毛巾捂住口鼻，防止煙霧嗆傷。其次，要有序撤離到安全地帶，避免擁擠和踩踏。按下緊急制動按鈕雖然可以停車，但并不能阻止火災蔓延，跳車逃生非常危險，撥打手機報警需要時間，火災可能迅速發(fā)展，因此有序撤離是首要措施。12.公共服務人員在工作時遇到群眾投訴，應首先（）A.直接拒絕群眾的要求，解釋規(guī)章制度不允許B.耐心傾聽群眾的訴求，了解情況后再做處理C.立即向上級匯報，請求指示D.與其他同事討論，看如何解決答案：B解析：公共服務人員面對群眾投訴時，應首先耐心傾聽，了解群眾的訴求和具體問題。只有充分了解情況，才能做出恰當?shù)奶幚怼Ｖ苯泳芙^可能導致矛盾激化，立即匯報和討論雖然重要，但缺乏溝通了解之前盲目行動效果不佳。13.公共交通場站在高峰時段出現(xiàn)大客流，工作人員應首先（）A.立即封閉部分通道，控制人流B.播放引導廣播，引導乘客有序排隊C.立即向上級請求增派警力維持秩序D.讓乘客自行尋找空隙進入站內(nèi)答案：B解析：高峰時段大客流情況下，工作人員應首先通過廣播引導乘客有序排隊，避免擁擠和混亂。封閉通道可能導致更嚴重的擁堵，請求增派警力需要時間，讓乘客自行尋找空隙容易引發(fā)混亂，因此有序引導是首要措施。14.公共交通車輛在行駛過程中突然爆胎，司機應首先（）A.立即猛打方向盤，試圖控制車輛B.緊握方向盤，輕點剎車，慢慢減速停車C.立即打開危險報警閃光燈，觀察后方情況D.立即跳下車，觀察車輛周圍環(huán)境答案：C解析：車輛爆胎時，司機應首先打開危險報警閃光燈，提醒后方車輛注意避讓，同時觀察后方情況，為安全停車做準備。猛打方向盤非常危險，輕點剎車慢慢減速是正確的操作，但必須在確保安全的前提下進行。跳下車前必須確保車輛已經(jīng)停穩(wěn)，避免二次事故。15.公共交通場站內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，工作人員應首先（）A.立即撤離現(xiàn)場，確保自身安全B.立即向上級報告，等待指示C.組織乘客疏散，確保乘客安全D.封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進出答案：C解析：公共交通場站內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員的首要職責是組織乘客疏散，確保乘客安全。立即撤離自身安全固然重要，但作為工作人員有責任組織乘客有序撤離。向上級報告和封鎖現(xiàn)場都是必要的措施，但必須在組織乘客疏散的前提下進行。16.公共交通車輛在行駛過程中遇到道路擁堵，司機應首先（）A.加大油門，試圖沖出擁堵路段B.保持安全車距，耐心等待擁堵緩解C.立即靠邊停車，讓乘客下車休息D.播放音樂，緩解乘客情緒答案：B解析：遇到道路擁堵時，司機應首先保持安全車距，耐心等待擁堵緩解。加大油門沖出擁堵可能導致更嚴重的交通混亂，立即靠邊停車需要確保乘客安全，播放音樂雖然可以緩解情緒，但解決擁堵的根本辦法是等待。保持安全車距可以避免追尾事故。17.公共交通場站內(nèi)出現(xiàn)流浪動物，工作人員應首先（）A.立即驅(qū)趕流浪動物，防止其影響乘客B.報告場站管理人員，尋求專業(yè)幫助C.給予食物，與流浪動物親近D.關(guān)閉場站，防止流浪動物進入答案：B解析：場站內(nèi)出現(xiàn)流浪動物時，工作人員應首先報告場站管理人員，尋求專業(yè)幫助。直接驅(qū)趕可能導致流浪動物逃跑或攻擊，給予食物可能吸引更多流浪動物，關(guān)閉場站不現(xiàn)實。尋求專業(yè)幫助是處理流浪動物問題的最佳方式。18.公共交通車輛在夜間行駛過程中遇到惡劣天氣，司機應首先（）A.打開遠光燈，確保視線清晰B.降低車速，注意觀察路況C.立即停車，等待天氣好轉(zhuǎn)D.與乘客聊天，緩解緊張氣氛答案：B解析：夜間行駛遇到惡劣天氣時，司機應首先降低車速，注意觀察路況。打開遠光燈可能影響其他車輛視線，立即停車需要確保乘客安全，與乘客聊天不能解決實際問題。降低車速和注意觀察是確保行車安全的首要措施。19.公共交通場站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛，工作人員應首先（）A.立即報警，讓警察處理B.保持中立，勸解雙方冷靜C.立即驅(qū)逐雙方，防止事態(tài)擴大D.記錄糾紛細節(jié)，事后上報答案：B解析：場站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時，工作人員應首先保持中立，勸解雙方冷靜。立即報警和驅(qū)逐雙方都可能激化矛盾，記錄細節(jié)雖然重要，但首要任務是避免糾紛升級。保持中立和勸解可以促進雙方冷靜處理問題。20.公共交通車輛在行駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，司機應首先（）A.立即停車，撥打急救電話B.繼續(xù)行駛，將乘客送往最近醫(yī)院C.讓乘客自行休息，觀察情況D.叫來其他乘客，幫忙照顧病人答案：A解析：車輛行駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，司機應首先立即停車，撥打急救電話。繼續(xù)行駛可能延誤救治時間，讓乘客自行休息和叫來其他乘客都可能導致病情加重。立即停車和撥打急救電話是確保乘客得到及時救治的首要措施。二、多選題1.公共交通場站內(nèi)，工作人員可以采取哪些措施維護乘客秩序（）A.播放引導廣播，告知乘客排隊等候B.在關(guān)鍵位置設置指示牌，引導乘客流向C.及時清理場站內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔D.對插隊、大聲喧嘩等不文明行為進行勸導E.緊急情況下，臨時封閉部分通道引導客流答案：ABCDE解析：公共交通場站內(nèi)維護乘客秩序需要綜合運用多種措施。播放引導廣播可以告知乘客排隊等候，起到提醒作用（A）。設置指示牌可以引導乘客流向，避免混亂（B）。保持場站環(huán)境整潔可以提升乘客體驗，間接維護秩序（C）。對不文明行為進行勸導有助于維護公共秩序和道德規(guī)范（D）。在緊急情況下，臨時封閉部分通道引導客流是必要的應急措施（E）。以上措施都是維護乘客秩序的有效手段。2.公共交通車輛發(fā)生小范圍故障需要維修時，司機應如何處置（）A.立即將車輛駛離主車道，設置警示標志B.立即向場站或公司報告故障情況C.協(xié)助乘客安全轉(zhuǎn)移至備用車輛或場站D.嘗試自行修復故障，不停留故障車輛E.在車輛后方放置反光錐筒，提醒后方車輛注意答案：ABCE解析：公共交通車輛發(fā)生小范圍故障需要維修時，司機應首先確保安全。將車輛駛離主車道可以避免妨礙其他車輛通行（A）。立即報告故障情況可以使場站或公司及時了解情況并安排維修（B）。協(xié)助乘客安全轉(zhuǎn)移是司機的重要職責，可以確保乘客安全（C）。嘗試自行修復故障需要確保自身安全且有能力，否則應立即報告（D排除）。在車輛后方放置反光錐筒可以提醒后方車輛注意，防止追尾事故（E）。以上措施有助于妥善處理車輛故障，確保安全。3.公共交通場站內(nèi)，工作人員遇到醉酒乘客時，可以采取哪些措施（）A.勸說醉酒乘客離開場站B.暫時限制醉酒乘客進入場站C.提供座位讓醉酒乘客休息，并保持觀察D.幫助醉酒乘客聯(lián)系家人或朋友E.對于無法聯(lián)系家人且無法自行離開的乘客，報告場站管理人員處理答案：ABCDE解析：公共交通場站內(nèi)遇到醉酒乘客，工作人員需要采取恰當措施。勸說醉酒乘客離開場站可以維護場站秩序（A）。對于無法控制自身行為的醉酒乘客，暫時限制其進入場站是必要的（B）。提供座位讓醉酒乘客休息并保持觀察，可以確保其基本安全（C）。幫助聯(lián)系家人或朋友有助于醉酒乘客得到照顧（D）。對于無法聯(lián)系家人且無法自行離開的乘客，應報告場站管理人員按規(guī)定處理（E）。以上措施體現(xiàn)了對醉酒乘客的管理和對場站秩序的維護。4.公共交通車輛在行駛過程中發(fā)生火災，乘客應如何自救（）A.用濕毛巾捂住口鼻，防止煙霧吸入B.保持鎮(zhèn)定，聽從司機或工作人員指揮C.按照疏散路線，迅速有序撤離到安全地帶D.破壞車窗逃生，如果常規(guī)出口被堵E.在車輛尚未停穩(wěn)時跳車逃生答案：ABCD解析：公共交通車輛發(fā)生火災時，乘客自救至關(guān)重要。用濕毛巾捂住口鼻可以防止煙霧嗆傷（A）。保持鎮(zhèn)定和聽從指揮可以避免混亂，提高自救效率（B）。按照疏散路線迅速有序撤離是確保安全的關(guān)鍵（C）。如果常規(guī)出口被堵，破壞車窗可能是必要的逃生手段（D）。跳車逃生非常危險，必須在車輛停穩(wěn)且無處可逃的情況下考慮（E排除）。以上措施有助于提高乘客在火災中的生存幾率。5.公共交通場站內(nèi)，為提升服務質(zhì)量可以采取哪些措施（）A.加強工作人員培訓，提高服務意識和技能B.定期開展乘客滿意度調(diào)查，了解乘客需求C.增加場站內(nèi)的溫馨提示和導向標識D.及時回應乘客咨詢，耐心解答乘客疑問E.保持場站內(nèi)清潔衛(wèi)生，提供舒適的等候環(huán)境答案：ABCDE解析：提升公共交通場站服務質(zhì)量需要多方面努力。加強工作人員培訓可以提高服務水平和效率（A）。定期開展乘客滿意度調(diào)查有助于了解服務不足之處并改進（B）。增加溫馨提示和導向標識可以方便乘客出行（C）。及時回應乘客咨詢并耐心解答是基本的服務要求（D）。保持場站清潔衛(wèi)生和提供舒適環(huán)境可以提升乘客體驗（E）。以上措施都是提升服務質(zhì)量的有效途徑。6.公共交通車輛在行駛過程中遇到道路塌方，司機應如何處置（）A.立即減速慢行，觀察前方路況B.嘗試繞行，避開塌方路段C.如果無法繞行，將車輛停在安全地帶，并警示后方車輛D.立即向場站或公司報告道路情況和車輛位置E.組織乘客在車輛周圍等待，并安撫乘客情緒答案：ABCD解析：公共交通車輛行駛中遇到道路塌方，司機應首先確保安全。立即減速慢行觀察路況可以了解情況（A）。嘗試繞行是避免陷入困境的首選（B）。如果無法繞行，應將車輛停在安全地帶并警示后方車輛，防止發(fā)生二次事故（C）。立即報告道路情況和車輛位置可以使場站或公司及時掌握情況并安排后續(xù)處理（D）。組織乘客等待并安撫情緒是司機的基本職責（E排除，因為首要任務是確保車輛和乘客安全，等待地點需確保安全）。以上措施有助于妥善應對道路塌方情況。7.公共交通場站內(nèi)，工作人員應具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力，能夠清晰表達和傾聽B.熟悉場站規(guī)章制度，能夠有效管理秩序C.具備一定的應急處理能力，能夠應對突發(fā)事件D.熱情周到，能夠為乘客提供幫助E.身體健康，能夠勝任站立工作答案：ABCDE解析：公共交通場站工作人員需要具備多種基本素質(zhì)。良好的溝通能力是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)（A）。熟悉規(guī)章制度是有效管理秩序的前提（B）。具備應急處理能力可以在突發(fā)事件中保護乘客安全（C）。熱情周到可以提升乘客滿意度（D）。身體健康是勝任站立工作的基本要求（E）。以上素質(zhì)都是公交場站工作人員應具備的。8.公共交通車輛在夜間行駛過程中遇到照明不足，司機應如何應對（）A.打開所有車燈，包括遠光燈和近光燈B.降低車速，謹慎駕駛C.注意觀察路面情況，特別是路口和彎道D.保持車距，避免與其他車輛碰撞E.如果視野實在太差，可以停車等待天亮答案：BCD解析：公共交通車輛夜間行駛遇到照明不足時，司機需要格外小心。降低車速謹慎駕駛可以減少風險（B）。注意觀察路面情況，特別是路口和彎道，有助于及時發(fā)現(xiàn)危險（C）。保持安全車距可以避免追尾事故（D）。如果照明實在太差，停車等待天亮是確保安全的無奈選擇（E）。但通常應優(yōu)先嘗試謹慎駕駛，除非情況極其嚴重。打開所有車燈不一定合適，需遵守交通規(guī)則（A排除）。因此，BCD是更常見的應對措施。9.公共交通場站內(nèi)，為方便乘客可以設置哪些設施（）A.娛樂設施，如電視或游戲機B.免費WiFi熱點，供乘客上網(wǎng)C.充電設備，為乘客手機等電子設備充電D.候車座椅，供乘客休息E.婦幼室，方便有需要的乘客使用答案：CDE解析：為方便乘客，公共交通場站可以設置多種設施。充電設備可以解決乘客電子設備沒電的難題（C）。候車座椅可以提供休息場所，提升乘客體驗（D）。哺乳室可以滿足有需要乘客的需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷（E）。設置娛樂設施可能成本高且管理難度大，不一定實用（A排除）。免費WiFi熱點可能涉及網(wǎng)絡管理和安全問題，并非所有場站都具備條件（B排除）。因此，CDE是更常見的便民設施。10.公共交通車輛在行駛過程中發(fā)生乘客突發(fā)疾病，司機和工作人員應如何配合處理（）A.立即停車，確保車輛安全停穩(wěn)B.查看乘客病情，詢問病史，必要時提供急救幫助C.立即向場站或醫(yī)院報告情況D.協(xié)助乘客或其家屬聯(lián)系醫(yī)院轉(zhuǎn)院E.在車內(nèi)或站外設置警戒區(qū)域，保護乘客隱私答案：ABCDE解析：公共交通車輛行駛中乘客突發(fā)疾病，司機和工作人員需要緊密配合。首先必須立即停車確保安全（A）。查看病情、詢問病史并根據(jù)需要提供急救幫助是首要措施（B）。同時要立即報告場站或醫(yī)院，以便獲得專業(yè)救治支持（C）。協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院轉(zhuǎn)院是必要的后續(xù)安排（D）。在處理過程中應注意保護患者隱私，可在適當位置設置臨時區(qū)域（E）。以上措施體現(xiàn)了對突發(fā)醫(yī)療事件的規(guī)范處理流程。11.公共交通場站內(nèi)，工作人員可以采取哪些措施維護乘客秩序（）A.播放引導廣播，告知乘客排隊等候B.在關(guān)鍵位置設置指示牌，引導乘客流向C.及時清理場站內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔D.對插隊、大聲喧嘩等不文明行為進行勸導E.緊急情況下，臨時封閉部分通道引導客流答案：ABCDE解析：公共交通場站內(nèi)維護乘客秩序需要綜合運用多種措施。播放引導廣播可以告知乘客排隊等候，起到提醒作用（A）。設置指示牌可以引導乘客流向，避免混亂（B）。保持場站環(huán)境整潔可以提升乘客體驗，間接維護秩序（C）。對不文明行為進行勸導有助于維護公共秩序和道德規(guī)范（D）。在緊急情況下，臨時封閉部分通道引導客流是必要的應急措施（E）。以上措施都是維護乘客秩序的有效手段。12.公共交通車輛發(fā)生小范圍故障需要維修時，司機應如何處置（）A.立即將車輛駛離主車道，設置警示標志B.立即向場站或公司報告故障情況C.協(xié)助乘客安全轉(zhuǎn)移至備用車輛或場站D.嘗試自行修復故障，不停留故障車輛E.在車輛后方放置反光錐筒，提醒后方車輛注意答案：ABCE解析：公共交通車輛發(fā)生小范圍故障需要維修時，司機應首先確保安全。將車輛駛離主車道可以避免妨礙其他車輛通行（A）。立即報告故障情況可以使場站或公司及時了解情況并安排維修（B）。協(xié)助乘客安全轉(zhuǎn)移是司機的重要職責，可以確保乘客安全（C）。嘗試自行修復故障需要確保自身安全且有能力，否則應立即報告（D排除）。在車輛后方放置反光錐筒可以提醒后方車輛注意，防止追尾事故（E）。以上措施有助于妥善處理車輛故障，確保安全。13.公共交通場站內(nèi)，工作人員遇到醉酒乘客時，可以采取哪些措施（）A.勸說醉酒乘客離開場站B.暫時限制醉酒乘客進入場站C.提供座位讓醉酒乘客休息，并保持觀察D.幫助醉酒乘客聯(lián)系家人或朋友E.對于無法聯(lián)系家人且無法自行離開的乘客，報告場站管理人員處理答案：ABCDE解析：公共交通場站內(nèi)遇到醉酒乘客，工作人員需要采取恰當措施。勸說醉酒乘客離開場站可以維護場站秩序（A）。對于無法控制自身行為的醉酒乘客，暫時限制其進入場站是必要的（B）。提供座位讓醉酒乘客休息并保持觀察，可以確保其基本安全（C）。幫助聯(lián)系家人或朋友有助于醉酒乘客得到照顧（D）。對于無法聯(lián)系家人且無法自行離開的乘客，應報告場站管理人員按規(guī)定處理（E）。以上措施體現(xiàn)了對醉酒乘客的管理和對場站秩序的維護。14.公共交通車輛在行駛過程中發(fā)生火災，乘客應如何自救（）A.用濕毛巾捂住口鼻，防止煙霧吸入B.保持鎮(zhèn)定，聽從司機或工作人員指揮C.按照疏散路線，迅速有序撤離到安全地帶D.破壞車窗逃生，如果常規(guī)出口被堵E.在車輛尚未停穩(wěn)時跳車逃生答案：ABCD解析：公共交通車輛發(fā)生火災時，乘客自救至關(guān)重要。用濕毛巾捂住口鼻可以防止煙霧嗆傷（A）。保持鎮(zhèn)定和聽從指揮可以避免混亂，提高自救效率（B）。按照疏散路線迅速有序撤離是確保安全的關(guān)鍵（C）。如果常規(guī)出口被堵，破壞車窗可能是必要的逃生手段（D）。跳車逃生非常危險，必須在車輛停穩(wěn)且無處可逃的情況下考慮（E排除）。以上措施有助于提高乘客在火災中的生存幾率。15.公共交通場站內(nèi)，為提升服務質(zhì)量可以采取哪些措施（）A.加強工作人員培訓，提高服務意識和技能B.定期開展乘客滿意度調(diào)查，了解乘客需求C.增加場站內(nèi)的溫馨提示和導向標識D.及時回應乘客咨詢，耐心解答乘客疑問E.保持場站內(nèi)清潔衛(wèi)生，提供舒適的等候環(huán)境答案：ABCDE解析：提升公共交通場站服務質(zhì)量需要多方面努力。加強工作人員培訓可以提高服務水平和效率（A）。定期開展乘客滿意度調(diào)查有助于了解服務不足之處并改進（B）。增加溫馨提示和導向標識可以方便乘客出行（C）。及時回應乘客咨詢并耐心解答是基本的服務要求（D）。保持場站清潔衛(wèi)生和提供舒適環(huán)境可以提升乘客體驗（E）。以上措施都是提升服務質(zhì)量的有效途徑。16.公共交通車輛在行駛過程中遇到道路塌方，司機應如何處置（）A.立即減速慢行，觀察前方路況B.嘗試繞行，避開塌方路段C.如果無法繞行，將車輛停在安全地帶，并警示后方車輛D.立即向場站或公司報告道路情況和車輛位置E.組織乘客在車輛周圍等待，并安撫乘客情緒答案：ABCD解析：公共交通車輛行駛中遇到道路塌方，司機應首先確保安全。立即減速慢行觀察路況可以了解情況（A）。嘗試繞行是避免陷入困境的首選（B）。如果無法繞行，應將車輛停在安全地帶并警示后方車輛，防止發(fā)生二次事故（C）。立即報告道路情況和車輛位置可以使場站或公司及時掌握情況并安排后續(xù)處理（D）。組織乘客等待并安撫情緒是司機的基本職責（E排除，因為首要任務是確保車輛和乘客安全，等待地點需確保安全）。以上措施有助于妥善應對道路塌方情況。17.公共交通場站內(nèi)，工作人員應具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力，能夠清晰表達和傾聽B.熟悉場站規(guī)章制度，能夠有效管理秩序C.具備一定的應急處理能力，能夠應對突發(fā)事件D.熱情周到，能夠為乘客提供幫助E.身體健康，能夠勝任站立工作答案：ABCDE解析：公共交通場站工作人員需要具備多種基本素質(zhì)。良好的溝通能力是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)（A）。熟悉規(guī)章制度是有效管理秩序的前提（B）。具備應急處理能力可以在突發(fā)事件中保護乘客安全（C）。熱情周到可以提升乘客滿意度（D）。身體健康是勝任站立工作的基本要求（E）。以上素質(zhì)都是公交場站工作人員應具備的。18.公共交通車輛在夜間行駛過程中遇到照明不足，司機應如何應對（）A.打開所有車燈，包括遠光燈和近光燈B.降低車速，謹慎駕駛C.注意觀察路面情況，特別是路口和彎道D.保持車距，避免與其他車輛碰撞E.如果視野實在太差，可以停車等待天亮答案：BCD解析：公共交通車輛夜間行駛遇到照明不足時，司機需要格外小心。降低車速謹慎駕駛可以減少風險（B）。注意觀察路面情況，特別是路口和彎道，有助于及時發(fā)現(xiàn)危險（C）。保持安全車距可以避免追尾事故（D）。如果照明實在太差，停車等待天亮是確保安全的無奈選擇（E）。但通常應優(yōu)先嘗試謹慎駕駛，除非情況極其嚴重。打開所有車燈不一定合適，需遵守交通規(guī)則（A排除）。因此，BCD是更常見的應對措施。19.公共交通場站內(nèi)，為方便乘客可以設置哪些設施（）A.娛樂設施，如電視或游戲機B.免費WiFi熱點，供乘客上網(wǎng)C.充電設備，為乘客手機等電子設備充電D.候車座椅，供乘客休息E.婦幼室，方便有需要的乘客使用答案：CDE解析：為方便乘客，公共交通場站可以設置多種設施。充電設備可以解決乘客電子設備沒電的難題（C）。候車座椅可以提供休息場所，提升乘客體驗（D）。哺乳室可以滿足有需要乘客的需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷（E）。設置娛樂設施可能成本高且管理難度大，不一定實用（A排除）。免費WiFi熱點可能涉及網(wǎng)絡管理和安全問題，并非所有場站都具備條件（B排除）。因此，CDE是更常見的便民設施。20.公共交通車輛在行駛過程中發(fā)生乘客突發(fā)疾病，司機和工作人員應如何配合處理（）A.立即停車，確保車輛安全停穩(wěn)B.查看乘客病情，詢問病史，必要時提供急救幫助C.立即向場站或醫(yī)院報告情況D.協(xié)助乘客或其家屬聯(lián)系醫(yī)院轉(zhuǎn)院E.在車內(nèi)或站外設置警戒區(qū)域，保護乘客隱私答案：ABCDE解析：公共交通車輛行駛中乘客突發(fā)疾病，司機和工作人員需要緊密配合。首先必須立即停車確保安全（A）。查看病情、詢問病史并根據(jù)需要提供急救幫助是首要措施（B）。同時要立即報告場站或醫(yī)院，以便獲得專業(yè)救治支持（C）。協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院轉(zhuǎn)院