2025年9月四川攀枝花市西區(qū)信訪局招聘臨時(shí)聘用工作人員1人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在信訪接待過程中，工作人員遇到情緒激動的信訪人，應(yīng)采取哪種方式（）A.立即制止信訪人的行為B.耐心傾聽，了解信訪人的訴求，并做好解釋引導(dǎo)工作C.將信訪人帶離接待室D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，等待指示答案：B解析：信訪接待工作需要耐心細(xì)致，面對情緒激動的信訪人，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽其訴求，了解信訪事項(xiàng)的具體情況。通過傾聽可以緩解信訪人的情緒，為其提供表達(dá)的機(jī)會。在此基礎(chǔ)上，工作人員應(yīng)做好政策解釋和引導(dǎo)工作，幫助信訪人理性表達(dá)訴求。立即制止或?qū)⑵鋷щx接待室可能會激化矛盾，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)等待指示則可能延誤處理時(shí)機(jī)。2.信訪工作中，對信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果，以下哪種做法是正確的（）A.僅向信訪人口頭告知B.將辦理結(jié)果通過信訪信息系統(tǒng)錄入，并告知信訪人C.不需要向信訪人反饋辦理結(jié)果D.由領(lǐng)導(dǎo)決定是否告知信訪人答案：B解析：信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果應(yīng)正式反饋給信訪人，確保其知情權(quán)。正確的做法是將辦理結(jié)果通過信訪信息系統(tǒng)進(jìn)行記錄和歸檔，同時(shí)以書面或其他適當(dāng)形式告知信訪人。這既符合信訪工作規(guī)范，也便于后續(xù)跟蹤管理。僅口頭告知容易遺漏或誤解，不反饋或由領(lǐng)導(dǎo)決定是否告知則違反了信訪工作程序。3.工作人員處理信訪事項(xiàng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)信訪人反映的問題可能涉及其他部門，應(yīng)如何處理（）A.直接將信訪材料轉(zhuǎn)交其他部門B.自行研究，給出處理意見C.與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同研究處理方案D.告知信訪人，此問題不歸本部門處理答案：C解析：信訪事項(xiàng)可能涉及多個部門的職責(zé)，工作人員在處理時(shí)應(yīng)加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)。通過與相關(guān)部門共同研究，可以全面了解情況，制定出更科學(xué)合理的處理方案。直接轉(zhuǎn)交可能導(dǎo)致責(zé)任不清或處理不力，自行研究則可能因缺乏其他部門信息而出現(xiàn)偏差，簡單告知不處理則未能履行職責(zé)。4.信訪工作檔案的整理，以下哪項(xiàng)要求是錯誤的（）A.按信訪事項(xiàng)的辦理流程順序整理B.檔案材料應(yīng)保持原始性、完整性和系統(tǒng)性C.檔案編號應(yīng)具有唯一性D.檔案應(yīng)存放在保密柜中答案：A解析：信訪工作檔案的整理應(yīng)按照信訪事項(xiàng)的受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行分類，而非單純按辦理流程順序。檔案材料必須保持原始性、完整性和系統(tǒng)性，編號應(yīng)唯一，存放在保密柜中確保安全。按流程順序整理可能導(dǎo)致不同階段的材料混雜，不利于查閱和管理。5.在接待來訪群眾時(shí)，工作人員應(yīng)遵循的原則不包括：A.文明接待B.效率優(yōu)先C.耐心傾聽D.規(guī)范操作答案：B解析：信訪接待工作應(yīng)遵循文明接待、耐心傾聽、規(guī)范操作的原則，注重與信訪人的溝通交流。效率優(yōu)先雖然重要，但不應(yīng)以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)。信訪工作需要充分的時(shí)間了解情況、解釋政策，過強(qiáng)調(diào)效率可能導(dǎo)致對信訪事項(xiàng)處理不充分。6.信訪工作中，對信訪人的訴求，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.尊重信訪人的人格B.認(rèn)真記錄信訪內(nèi)容C.主觀臆斷信訪人的意圖D.積極回應(yīng)信訪人的關(guān)切答案：C解析：信訪工作人員應(yīng)尊重信訪人的人格，認(rèn)真記錄其訴求，并積極回應(yīng)關(guān)切。主觀臆斷信訪人的意圖是不恰當(dāng)?shù)模菀自斐烧`解和偏差。必須基于信訪人提供的真實(shí)信息進(jìn)行分析處理，而非憑主觀判斷。7.信訪事項(xiàng)的辦理期限，以下說法正確的是：A.所有信訪事項(xiàng)都必須在當(dāng)天辦結(jié)B.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)C.復(fù)雜信訪事項(xiàng)可以無限期拖延D.辦理期限由工作人員自行決定答案：B解析：信訪事項(xiàng)的辦理有明確的規(guī)定時(shí)限，一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。復(fù)雜信訪事項(xiàng)需要延長辦理期限的，應(yīng)按規(guī)定報(bào)批。當(dāng)天辦結(jié)不現(xiàn)實(shí)，無限期拖延和自行決定期限都違反了信訪工作紀(jì)律。8.工作人員發(fā)現(xiàn)信訪事項(xiàng)涉及重大、緊急情況時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.視為一般信訪事項(xiàng)處理B.立即上報(bào)，并啟動應(yīng)急預(yù)案C.拖延上報(bào)，觀察事態(tài)發(fā)展D.先自行處理，無需上報(bào)答案：B解析：信訪事項(xiàng)中發(fā)現(xiàn)重大、緊急情況，可能危及公共安全或造成嚴(yán)重后果，工作人員必須立即上報(bào)，并按照規(guī)定啟動應(yīng)急預(yù)案。這有助于及時(shí)控制事態(tài)，防止擴(kuò)大。視為一般事項(xiàng)、拖延上報(bào)或自行處理都可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。9.對信訪人的投訴，工作人員應(yīng)如何回應(yīng)（）A.不予理睬B.僅做簡單解釋C.認(rèn)真核實(shí)，依法依規(guī)處理D.要求信訪人提供更多證據(jù)答案：C解析：對信訪人的投訴，工作人員應(yīng)認(rèn)真對待，仔細(xì)核實(shí)情況，依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定進(jìn)行處理。不予理睬或簡單解釋都可能激化矛盾，要求過多證據(jù)則可能延誤處理。只有依法依規(guī)處理才能化解糾紛，維護(hù)信訪秩序。10.信訪工作保密制度中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不正確的（）A.信訪人的個人信息應(yīng)嚴(yán)格保密B.信訪事項(xiàng)的辦理過程應(yīng)記錄在案C.工作人員可以隨意談?wù)撔旁L事項(xiàng)D.檔案材料應(yīng)指定專人保管答案：C解析：信訪工作涉及國家秘密和信訪人個人信息，必須嚴(yán)格保密。個人信息應(yīng)保護(hù)，辦理過程需記錄，檔案應(yīng)由專人保管。工作人員隨意談?wù)撔旁L事項(xiàng)嚴(yán)重違反保密紀(jì)律，可能導(dǎo)致信息泄露。11.信訪工作中，處理信訪事項(xiàng)的依據(jù)主要是：A.工作人員的個人經(jīng)驗(yàn)B.信訪人的情緒表達(dá)C.國家法律法規(guī)和政策規(guī)定D.領(lǐng)導(dǎo)的個人指示答案：C解析：信訪事項(xiàng)的處理必須以國家法律法規(guī)和政策規(guī)定為依據(jù)，確保處理的合法性、公正性。工作人員的個人經(jīng)驗(yàn)、信訪人的情緒表達(dá)和領(lǐng)導(dǎo)的個人指示都不能作為處理信訪事項(xiàng)的主要依據(jù)，只有在法律法規(guī)和政策規(guī)定的框架內(nèi)才能有效解決問題。12.信訪接待場所應(yīng)具備哪些條件（）A.位置隱蔽，不易被發(fā)現(xiàn)B.環(huán)境安靜，設(shè)施齊全C.便于管理，方便信訪人D.規(guī)模越大越好答案：B解析：信訪接待場所應(yīng)選擇環(huán)境安靜、交通便利的位置，并配備必要的設(shè)施，如接待桌椅、飲水機(jī)、資料架等，為信訪人提供舒適的接待環(huán)境。位置隱蔽不利于信訪人前來反映問題，規(guī)模大小應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求確定，便于管理和方便信訪人是基本要求。13.信訪工作人員在接待過程中，發(fā)現(xiàn)信訪人情緒異常激動，應(yīng)該：A.立即離開，避免沖突B.堅(jiān)持原則，不予理睬C.耐心勸導(dǎo)，了解訴求D.立即報(bào)警處理答案：C解析：面對情緒激動的信訪人，信訪工作人員應(yīng)保持冷靜，耐心勸導(dǎo)，并認(rèn)真傾聽其訴求，了解反映問題的具體內(nèi)容。這有助于緩解信訪人的情緒，并為后續(xù)處理提供依據(jù)。立即離開可能導(dǎo)致問題懸而未決，堅(jiān)持原則不予理睬可能激化矛盾，立即報(bào)警則可能過度反應(yīng)。14.信訪事項(xiàng)辦理完畢后，以下哪項(xiàng)工作是不必要的（）A.將辦理結(jié)果告知信訪人B.整理信訪材料，歸檔保存C.立即銷毀所有相關(guān)記錄D.進(jìn)行工作總結(jié)，改進(jìn)工作答案：C解析：信訪事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)將辦理結(jié)果告知信訪人，整理相關(guān)材料進(jìn)行歸檔保存，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法。銷毀所有相關(guān)記錄是不必要的，檔案資料需要按規(guī)定保存一定期限，以備查考。15.工作人員對信訪人的投訴進(jìn)行登記時(shí)，應(yīng)注意：A.登記內(nèi)容越簡單越好B.登記順序越快越好C.確保登記內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性D.登記形式越新穎越好答案：C解析：信訪投訴登記是信訪工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，必須確保登記內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性，包括信訪人信息、投訴事項(xiàng)、時(shí)間等關(guān)鍵要素。登記內(nèi)容簡單、順序過快、形式新穎都不符合工作要求，容易導(dǎo)致信息遺漏或錯誤。16.信訪工作中，"分級負(fù)責(zé)、歸口辦理"原則指的是：A.不同級別的工作人員負(fù)責(zé)不同類型的信訪事項(xiàng)B.信訪事項(xiàng)由不同部門分別負(fù)責(zé)辦理C.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和緊急程度，由相應(yīng)的層級和部門負(fù)責(zé)辦理D.所有信訪事項(xiàng)都由信訪局統(tǒng)一辦理答案：C解析："分級負(fù)責(zé)、歸口辦理"原則是指根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、緊急程度和涉及部門，由相應(yīng)的層級和部門負(fù)責(zé)辦理。這有助于明確責(zé)任，提高效率。不同級別工作人員負(fù)責(zé)不同類型、所有事項(xiàng)由信訪局統(tǒng)一辦理都不符合該原則。17.信訪工作人員在辦理信訪事項(xiàng)過程中，發(fā)現(xiàn)信訪人反映的問題可能超出本單位職責(zé)范圍，應(yīng)如何處理（）A.直接拒絕信訪人的請求B.將信訪材料轉(zhuǎn)交其他相關(guān)單位C.自行研究，嘗試給出處理意見D.告知信訪人，此問題不歸本部門處理答案：B解析：在辦理信訪事項(xiàng)過程中，如果發(fā)現(xiàn)涉及其他單位職責(zé)范圍，工作人員應(yīng)將信訪材料轉(zhuǎn)交其他相關(guān)單位，并做好解釋說明工作。直接拒絕、自行研究或僅告知不處理都可能導(dǎo)致信訪問題得不到解決。18.信訪工作檔案的保管，以下說法正確的是：A.檔案可以隨意放置在辦公桌上B.檔案應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管C.檔案保管期限與信訪事項(xiàng)無關(guān)D.檔案保管不需要任何安全措施答案：B解析：信訪工作檔案具有保密性，需要妥善保管。應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的安全和完整。檔案可以隨意放置、保管期限與事項(xiàng)無關(guān)、不設(shè)安全措施都是錯誤的做法。19.在信訪接待過程中，工作人員接到信訪人的投訴，首先應(yīng)該：A.判斷投訴內(nèi)容的合理性B.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.耐心傾聽，了解詳細(xì)情況D.要求信訪人提供相關(guān)證據(jù)答案：C解析：接到信訪人的投訴，工作人員首先應(yīng)該耐心傾聽，了解詳細(xì)情況，包括投訴事由、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等關(guān)鍵信息。這有助于全面掌握情況，為后續(xù)處理奠定基礎(chǔ)。判斷合理性、立即上報(bào)、要求證據(jù)都應(yīng)在了解情況之后進(jìn)行。20.信訪工作保密制度中，要求工作人員：A.可以在工作場所隨意談?wù)撔旁L事項(xiàng)B.對信訪人的個人信息嚴(yán)格保密C.不得將信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果外泄D.可以利用信訪信息進(jìn)行個人謀利答案：B解析：信訪工作保密制度要求工作人員對信訪人的個人信息嚴(yán)格保密，不得在工作場所隨意談?wù)撔旁L事項(xiàng)，更不得將處理結(jié)果外泄或利用信訪信息進(jìn)行個人謀利。保護(hù)信訪人的隱私和信息安全是信訪工作的基本要求。二、多選題1.信訪工作機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括哪些方面（）A.受理、接待信訪事項(xiàng)B.受理、接待投訴控告C.督促檢查有關(guān)信訪事項(xiàng)的落實(shí)D.對信訪工作進(jìn)行調(diào)查研究E.辦理上級交辦的其他信訪工作事項(xiàng)答案：ABCDE解析：信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理和接待來信、來訪，處理投訴控告，督促檢查信訪事項(xiàng)的落實(shí)情況，開展信訪工作調(diào)查研究，并辦理上級交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。這些職責(zé)構(gòu)成了信訪工作機(jī)構(gòu)的主要工作內(nèi)容，涵蓋了信訪工作的各個環(huán)節(jié)。2.信訪工作應(yīng)遵循哪些基本原則（）A.依法依規(guī)B.熱情接待C.公開公正D.分級負(fù)責(zé)E.歸口辦理答案：ABCDE解析：信訪工作應(yīng)遵循依法依規(guī)、熱情接待、公開公正、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理等基本原則。依法依規(guī)是根本保障，熱情接待是態(tài)度要求，公開公正是程序保障，分級負(fù)責(zé)和歸口辦理是責(zé)任劃分，這些原則共同構(gòu)成了信訪工作的行為準(zhǔn)則。3.信訪工作人員在接待信訪人時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些方面（）A.保持耐心，認(rèn)真傾聽B.尊重信訪人的人格C.做好信訪記錄D.積極回應(yīng)信訪人的關(guān)切E.不得與信訪人發(fā)生爭執(zhí)答案：ABCDE解析：信訪工作人員在接待信訪人時(shí)，應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽其訴求，尊重其人格，做好詳細(xì)記錄，積極回應(yīng)其關(guān)切，并避免與信訪人發(fā)生爭執(zhí)。這些注意事項(xiàng)體現(xiàn)了信訪工作的服務(wù)性和專業(yè)性，有助于化解矛盾，解決問題。4.信訪事項(xiàng)的辦理程序一般包括哪些環(huán)節(jié)（）A.受理登記B.分辦轉(zhuǎn)辦C.督查催辦D.辦理答復(fù)E.檔案歸檔答案：ABCDE解析：信訪事項(xiàng)的辦理程序一般包括受理登記、分辦轉(zhuǎn)辦、督查催辦、辦理答復(fù)和檔案歸檔等環(huán)節(jié)。受理登記是起點(diǎn)，分辦轉(zhuǎn)辦是分流，督查催辦是保障，辦理答復(fù)是核心，檔案歸檔是總結(jié)，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成了完整的辦理流程。5.信訪工作中有哪些情況需要上報(bào)（）A.涉及重大、緊急情況B.涉及重大政策調(diào)整C.涉及多個部門職責(zé)不清D.辦理過程中遇到重大困難E.信訪事項(xiàng)無法按期辦結(jié)答案：ACDE解析：信訪工作中，涉及重大、緊急情況，涉及多個部門職責(zé)不清，辦理過程中遇到重大困難，或信訪事項(xiàng)無法按期辦結(jié)等情況，都需要及時(shí)上報(bào)。這有助于上級部門掌握情況，協(xié)調(diào)資源，及時(shí)解決問題。涉及重大政策調(diào)整也需要上報(bào)，但并非所有情況都需要上報(bào)。6.信訪工作檔案的內(nèi)容主要包括哪些方面（）A.信訪人的基本信息B.信訪事項(xiàng)的詳細(xì)內(nèi)容C.辦理過程的相關(guān)記錄D.辦理結(jié)果和信訪人的反饋E.工作人員的個人意見答案：ABCD解析：信訪工作檔案應(yīng)包含信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的詳細(xì)內(nèi)容、辦理過程的相關(guān)記錄、辦理結(jié)果和信訪人的反饋等主要內(nèi)容。這些內(nèi)容構(gòu)成了信訪事項(xiàng)的完整記錄，是后續(xù)查考和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的重要依據(jù)。工作人員的個人意見不屬于檔案內(nèi)容。7.信訪工作保密制度的要求包括哪些（）A.嚴(yán)格保管信訪人信息B.不在非保密場所談?wù)撔旁L事項(xiàng)C.妥善處理信訪材料D.不得私自復(fù)制、傳播信訪檔案E.對信訪人的投訴內(nèi)容保密答案：ABCDE解析：信訪工作保密制度要求嚴(yán)格保管信訪人信息，不在非保密場所談?wù)撔旁L事項(xiàng)，妥善處理信訪材料，不得私自復(fù)制、傳播信訪檔案，并對信訪人的投訴內(nèi)容保密。這些要求旨在保護(hù)信訪人的隱私和信息安全，維護(hù)信訪工作的嚴(yán)肅性。8.信訪工作與相關(guān)部門工作的聯(lián)系體現(xiàn)在哪些方面（）A.信息共享B.情況通報(bào)C.聯(lián)合辦案D.工作協(xié)調(diào)E.責(zé)任追究答案：ABCD解析：信訪工作與相關(guān)部門工作的聯(lián)系主要體現(xiàn)在信息共享、情況通報(bào)、聯(lián)合辦案和工作協(xié)調(diào)等方面。通過這些聯(lián)系，可以形成工作合力，提高問題解決效率。責(zé)任追究雖然重要，但不是工作聯(lián)系的主要體現(xiàn)。9.信訪工作考核的內(nèi)容主要包括哪些方面（）A.信訪事項(xiàng)的辦結(jié)率B.信訪事項(xiàng)的滿意率C.信訪工作的創(chuàng)新性D.信訪隊(duì)伍的建設(shè)情況E.信訪工作的規(guī)范性答案：ABDE解析：信訪工作考核主要圍繞信訪事項(xiàng)的辦結(jié)率、滿意率，信訪隊(duì)伍的建設(shè)情況，以及信訪工作的規(guī)范性等方面進(jìn)行。這些內(nèi)容反映了信訪工作的效率、效果和水平。信訪工作的創(chuàng)新性雖然重要，但不是考核的主要內(nèi)容。10.信訪工作隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)注重哪些方面（）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)能力C.職業(yè)道德D.工作作風(fēng)E.身體素質(zhì)答案：ABCD解析：信訪工作隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)注重提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這些方面是做好信訪工作的基礎(chǔ)。身體素質(zhì)雖然重要，但不是隊(duì)伍建設(shè)的核心內(nèi)容。11.信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，可以采取哪些方式（）A.糾正或者建議有關(guān)部門、單位改進(jìn)工作B.對工作人員進(jìn)行批評教育C.向有關(guān)部門、單位提出對工作人員的行政處分建議D.指出信訪事項(xiàng)中存在的問題E.要求有關(guān)部門、單位采取措施，解決信訪反映的問題答案：ACDE解析：信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，有權(quán)糾正或者建議有關(guān)部門、單位改進(jìn)工作，指出信訪事項(xiàng)中存在的問題，并要求有關(guān)部門、單位采取措施，解決信訪反映的問題。對于信訪事項(xiàng)中反映的工作人員問題，可以提出對工作人員的行政處分建議。對工作人員進(jìn)行批評教育是具體方式之一，但不是主要的處理方式。12.信訪工作人員處理信訪事項(xiàng)應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.政治素質(zhì)高B.業(yè)務(wù)能力強(qiáng)C.耐心細(xì)致D.職業(yè)道德好E.身體素質(zhì)好答案：ABCD解析：信訪工作人員處理信訪事項(xiàng)需要具備較高的政治素質(zhì)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、耐心細(xì)致的工作態(tài)度和良好的職業(yè)道德。這些素質(zhì)是做好信訪工作的基礎(chǔ)。身體素質(zhì)雖然重要，但不是決定性因素。13.信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果反饋方式有哪些（）A.書面通知B.電話通知C.當(dāng)面告知D.通過信訪信息系統(tǒng)反饋E.請信訪人自行查詢答案：ABCDE解析：信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果可以通過書面通知、電話通知、當(dāng)面告知、通過信訪信息系統(tǒng)反饋等多種方式進(jìn)行反饋。請信訪人自行查詢不是正式的反饋方式，可能會造成信息不對稱。14.信訪工作中有哪些情況屬于重復(fù)信訪（）A.同一信訪事項(xiàng)已進(jìn)入辦理程序，信訪人再次來信來訪B.信訪人多次反映同一問題，但每次反映的內(nèi)容都不同C.信訪事項(xiàng)已辦結(jié)，信訪人對辦理結(jié)果不滿意，再次來信來訪D.信訪人因同一問題被多次勸導(dǎo)后，再次來信來訪E.信訪人改變反映問題的形式，再次來信來訪答案：ACD解析：重復(fù)信訪是指信訪人對已經(jīng)處理完畢的信訪事項(xiàng)再次來信來訪，或者同一信訪事項(xiàng)已進(jìn)入辦理程序，信訪人再次來信來訪，或者信訪人因同一問題被多次勸導(dǎo)后，再次來信來訪等情況。信訪人多次反映同一問題，但每次反映的內(nèi)容都不同，或者信訪人改變反映問題的形式，再次來信來訪，不屬于重復(fù)信訪。15.信訪工作調(diào)查研究的目的是什么（）A.了解信訪工作的現(xiàn)狀和存在的問題B.總結(jié)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)C.為制定和完善信訪工作政策提供依據(jù)D.推動信訪問題的解決E.提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力答案：ABCD解析：信訪工作調(diào)查研究的目的在于了解信訪工作的現(xiàn)狀和存在的問題，總結(jié)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為制定和完善信訪工作政策提供依據(jù)，推動信訪問題的解決。提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力不是調(diào)查研究的主要目的。16.信訪工作信息化建設(shè)包括哪些內(nèi)容（）A.建立信訪信息系統(tǒng)B.實(shí)現(xiàn)信訪信息網(wǎng)上錄入C.開展網(wǎng)上信訪D.加強(qiáng)信訪信息安全防護(hù)E.推進(jìn)信訪工作現(xiàn)代化答案：ABCDE解析：信訪工作信息化建設(shè)包括建立信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪信息網(wǎng)上錄入，開展網(wǎng)上信訪，加強(qiáng)信訪信息安全防護(hù)，推進(jìn)信訪工作現(xiàn)代化等內(nèi)容。這些內(nèi)容構(gòu)成了信訪工作信息化建設(shè)的整體框架。17.信訪工作監(jiān)督的主要內(nèi)容包括哪些方面（）A.對信訪事項(xiàng)辦理情況的監(jiān)督B.對信訪工作隊(duì)伍的監(jiān)督C.對信訪工作制度的監(jiān)督D.對信訪工作紀(jì)律的監(jiān)督E.對信訪工作效果的監(jiān)督答案：ABCDE解析：信訪工作監(jiān)督的主要內(nèi)容包括對信訪事項(xiàng)辦理情況的監(jiān)督，對信訪工作隊(duì)伍的監(jiān)督，對信訪工作制度的監(jiān)督，對信訪工作紀(jì)律的監(jiān)督，以及對信訪工作效果的監(jiān)督。這些內(nèi)容構(gòu)成了信訪工作監(jiān)督的主要內(nèi)容體系。18.信訪工作培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些方面（）A.信訪工作法律法規(guī)B.信訪工作業(yè)務(wù)知識C.信訪工作方法技巧D.信訪工作紀(jì)律要求E.信訪工作信息化知識答案：ABCDE解析：信訪工作培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括信訪工作法律法規(guī)，信訪工作業(yè)務(wù)知識，信訪工作方法技巧，信訪工作紀(jì)律要求，以及信訪工作信息化知識等。這些內(nèi)容構(gòu)成了信訪工作培訓(xùn)的主要內(nèi)容體系。19.信訪工作與群眾工作的聯(lián)系體現(xiàn)在哪些方面（）A.都是做好群眾工作的重要方面B.信訪工作是群眾工作的重要組成部分C.群眾工作為信訪工作提供基礎(chǔ)D.信訪工作促進(jìn)群眾工作的開展E.兩者相互促進(jìn)，共同發(fā)展答案：ABCDE解析：信訪工作與群眾工作都是做好群眾工作的重要方面，信訪工作是群眾工作的重要組成部分，群眾工作為信訪工作提供基礎(chǔ)，信訪工作促進(jìn)群眾工作的開展，兩者相互促進(jìn)，共同發(fā)展。這些方面體現(xiàn)了信訪工作與群眾工作的緊密聯(lián)系。20.信訪工作考核應(yīng)遵循哪些原則（）A.客觀公正B.注重實(shí)效C.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)D.公開透明E.激勵約束答案：ABCDE解析：信訪工作考核應(yīng)遵循客觀公正、注重實(shí)效、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、公開透明、激勵約束等原則。這些原則是做好信訪工作考核的重要保障。三、判斷題1.信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。（）答案：正確解析：信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是了解民情、反映民意、解決民憂的重要渠道。通過信訪工作，黨和政府可以傾聽群眾呼聲，了解群眾訴求，及時(shí)解決群眾反映的問題，從而密切與群眾的聯(lián)系，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。因此，題目表述正確。2.信訪事項(xiàng)是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級機(jī)關(guān)、單位反映問題，提出建議或者投訴請求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)機(jī)關(guān)、單位處理的事項(xiàng)。（）答案：正確解析：信訪事項(xiàng)的定義是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級機(jī)關(guān)、單位反映問題，提出建議或者投訴請求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)機(jī)關(guān)、單位處理的事項(xiàng)。這一定義明確了信訪事項(xiàng)的主體、形式、內(nèi)容和處理機(jī)關(guān)，是信訪工作的重要依據(jù)。因此，題目表述正確。3.信訪工作人員可以隨意公開信訪人的個人信息。（）答案：錯誤解析：信訪工作人員必須嚴(yán)格保守信訪人的個人信息，不得隨意公開。這是保護(hù)信訪人隱私權(quán)