學(xué)號：201524270131華北理工大學(xué)輕工學(xué)院本科生畢業(yè)論文論文題目：互聯(lián)網(wǎng)背景下固安寶德購物營銷策略問題研究摘要第1章緒論1.1研究背景由于我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)的市場競爭也愈發(fā)激烈，導(dǎo)致商業(yè)化的購物中心尋求差異化。一些購物中心試圖仿效國外和港澳地區(qū)商場的發(fā)展模式，改善傳統(tǒng)百貨商店的經(jīng)營模式，探索購物中心的管理和運作方式。到目前為止，大型購物中心的概念已經(jīng)進(jìn)入了中國消費群體的視野。中國的政策繼續(xù)深化經(jīng)濟(jì)體制改革，購物中心已被推廣為一種新型的房地產(chǎn)投資項目。上海恒隆廣場等發(fā)達(dá)地區(qū)的一些大型購物中心已開始引入“綜合購物中心”的營銷運作理念，并且取得了良好的成果?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)生是基于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步。在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、大數(shù)據(jù)和云計算方面以及人工智能等技術(shù)領(lǐng)域方面可以追溯到2012年的O2O外觀和應(yīng)用。為了表達(dá)方便和更生動，相關(guān)學(xué)者將O2O解釋為“互聯(lián)網(wǎng)+”。2013年底，馬化騰積極向不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”概念。他認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)將不可避免地導(dǎo)致所有行業(yè)的重建，因此在論壇和會議上反復(fù)提及、使用和解釋“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義和主要內(nèi)容。2015年3月5日第十二屆全國人民代表大會第三次會議正式將“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入政府工作報告，“互聯(lián)網(wǎng)+”因此成為國家重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，它受到了廣泛的關(guān)注和傳播，中國已正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”本質(zhì)上是指“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，但它并非兩者的簡單加法，而是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級。此外，中國各級消費者消費的概念在不斷變化和升級，越來越多的運營商發(fā)現(xiàn)即使他們提供的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比具有更高的質(zhì)量優(yōu)勢，價格優(yōu)勢和綜合功能，仍然很難長期保留目標(biāo)消費群體。而今天剛剛被認(rèn)可的產(chǎn)品或服務(wù)在明天被快速推翻的情況時常發(fā)生。這種情況導(dǎo)致許多購物中心的領(lǐng)頭人意識到他們自己的發(fā)展必須整合消費者需求和服務(wù)營銷，并可以互換使用。既要確保消費者的良好體驗，又要充分發(fā)揮營銷戰(zhàn)略的積極意義，只有這樣，才能確?，F(xiàn)有市場不被占用，甚至可以占領(lǐng)更多市場。1.2行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀第一階段：招商為主，側(cè)重商家選擇自20世紀(jì)90年代以來，中國的購物中心悄然興起，以其龐大的數(shù)量，多樣的形式和輕松時尚的購物氛圍迅速吸引了消費者的心，購物中心已成為城市無可爭議的地標(biāo)。其核心戰(zhàn)略是企業(yè)合并和品牌組合戰(zhàn)略。第二階段：促銷為主，側(cè)重客流量及銷售額自2005年以來，購物中心呈現(xiàn)爆炸式增長。在一線城市，購物中心已從城市商業(yè)中心減少到區(qū)域商業(yè)中心，人流量和銷售額已成為購物中心可持續(xù)發(fā)展的重點，規(guī)劃廣告和促銷逐漸成為主要任務(wù)，整體聯(lián)合推廣策略和公關(guān)活動策略是主要的營銷策略，主要強(qiáng)調(diào)媒體曝光、短期客流和性能爆發(fā)。第三階段：定位為主，側(cè)重有形展示體驗及消費體驗自2012年以來，北京芳草、上海K11、廣州太谷匯等購物中心市場化，文化藝術(shù)商場已經(jīng)應(yīng)運而生，并迅速成為行業(yè)標(biāo)桿和追隨者。購物中心產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入差異化定位階段，通過硬件創(chuàng)建和自然環(huán)境創(chuàng)造，增強(qiáng)了消費者在物質(zhì)顯示方面的體驗，與此同時，購物中心的格式經(jīng)歷了顛覆性的變化。零售業(yè)務(wù)已從原來的50％下降到20％至30％，餐飲、娛樂、文化、藝術(shù)和教育的經(jīng)驗已達(dá)到60％以上。第四階段：消費者關(guān)系為主，側(cè)重消費者與購物中心的聯(lián)系目前，購物中心的半徑已經(jīng)從區(qū)域下降到核心社區(qū)。所以鎖定消費者，增強(qiáng)消費者的心理印象，增強(qiáng)消費者體驗，與消費者建立溝通和互動已成為購物中心的主要營銷策略。在當(dāng)代購物中心的管理中，還應(yīng)用了面部特征，簡單營銷，社交營銷和會員（粉絲）關(guān)系營銷等營銷策略?？偠灾徫镏行牡臓I銷策略相比復(fù)雜，要求嚴(yán)格，以人為本。1.3研究內(nèi)容及方法本文主要包含七部分研究內(nèi)容：第一部分以研究背景、國內(nèi)研究現(xiàn)狀以及“互聯(lián)網(wǎng)+”為引，作為本文的緒論內(nèi)容，主要概述研究的背景及發(fā)展現(xiàn)狀；第二部分主要介紹本文所用到的服務(wù)營銷理論、STP理論、4P理論以及PEST分析法的相關(guān)內(nèi)容，是本文后續(xù)部分對固安寶德購物中心現(xiàn)狀進(jìn)行分析并提出改進(jìn)意見的主要理論基礎(chǔ)；第三部分是對“互聯(lián)網(wǎng)+”的各項介紹，主要是在這一背景下與購物中心發(fā)展有關(guān)聯(lián)的消費特征、商業(yè)結(jié)構(gòu)以及商業(yè)空間變化，給后續(xù)分析討論樹立一個完整的背景前提；第四部分對于固安寶德購物中心的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，具體細(xì)分了市場環(huán)境分析、服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析以及市場定位分析；第五部分在前文分析基礎(chǔ)上分析固安寶德購物中心當(dāng)前發(fā)展所存在的各類問題及其出現(xiàn)原因；第六部分則針對各個問題一一提出解決策略；第七部分總結(jié)全文工作并對固安寶德購物中心未來發(fā)展提出展望。以服務(wù)營銷理論、STP理論、4P理論為基礎(chǔ),以理論和調(diào)查分析相結(jié)合作為寫作指導(dǎo)思想，從多個角度對固安寶德購物中心的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時通過搜集APP評價打分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計匯總的方式分析了其目標(biāo)消費者群體的購物需求、滿意程度，進(jìn)而分析目前其營銷策略存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了固安寶德購物中心營銷優(yōu)化策略，為該購物中心以后的各種營銷活動的發(fā)展提供了良好的理論基礎(chǔ)。第2章相關(guān)理論介紹第2章相關(guān)理論介紹2.1服務(wù)營銷理論服務(wù)營銷通常通過高質(zhì)量的服務(wù)和優(yōu)秀的口碑從消費者那里獲得高水平的評價，從而吸引消費者，維護(hù)和發(fā)展雙方之間的關(guān)系，最終成功的營銷。消費者包括長期消費者，短期消費者，潛在消費者和感興趣的支持者。整個服務(wù)營銷運營的責(zé)任遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)營銷模式的責(zé)任。服務(wù)營銷是人力資源管理，營銷管理和運營管理的有機(jī)結(jié)合，需要建立消費者群體滿意度概念，增值服務(wù)概念和關(guān)系營銷概念。消費者群體滿意度要求公司關(guān)注消費者社區(qū)，所有業(yè)務(wù)活動都旨在滿足消費者社區(qū)的需求。2.2STP理論STP理論，也稱為市場定位理論，STP理論中選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和定位是戰(zhàn)略營銷的核心內(nèi)容。STP理論是指企業(yè)在一定的市場細(xì)分的基礎(chǔ)上確定其目標(biāo)市場，最后將產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標(biāo)市場的某個位置。從根本上選擇和確認(rèn)目標(biāo)消費者群體或特定客戶。通過STP理論，市場被歸類為多層次和多元化的消費者需求總量。在這個前提下，沒有一家企業(yè)能夠完全滿足其所有需求，因此企業(yè)需要滿足目標(biāo)消費群體的不同需求。購買力分析等將市場劃分為若干可重復(fù)的消費群體，即幾個二級市場，即市場細(xì)分。具體而言，目標(biāo)市場細(xì)分是根據(jù)客戶需求差異將產(chǎn)品或服務(wù)市場劃分為一系列細(xì)分市場的過程。目標(biāo)選擇適當(dāng)?shù)氖袌瞿繕?biāo)是一組從市場細(xì)分目標(biāo)設(shè)定中細(xì)分的企業(yè)目標(biāo)。2.34P營銷理論4P營銷理論是四個基本策略的組合，即產(chǎn)品、價格、渠道、宣傳，簡稱為“4P”。產(chǎn)品：注重功能的開發(fā)，要求產(chǎn)品具有獨特的賣點，把產(chǎn)品的功能要求放在首位；價格：根據(jù)不同的市場定位，制定不同的定價策略。產(chǎn)品的定價基礎(chǔ)是公司的品牌戰(zhàn)略，關(guān)注品牌的黃金含量；渠道：企業(yè)不直接面對消費者，而是專注于建立經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系是通過經(jīng)銷商進(jìn)行的；促銷：許多人將宣傳視為狹義上的“促銷”，實際上是片面的。應(yīng)該是一系列的營銷活動，包括品牌推廣，公共關(guān)系和促銷。第3章互聯(lián)網(wǎng)背景下的消費、商業(yè)結(jié)構(gòu)特征變化第3章互聯(lián)網(wǎng)背景下的消費、商業(yè)結(jié)構(gòu)特征變化3.1消費特征變化3.1.1主動多樣化的選擇空間“互聯(lián)網(wǎng)+”所呈現(xiàn)的時代特征是以人為本，尊重個性發(fā)展，倡導(dǎo)人們?yōu)樽约旱南敕ê葱l(wèi)自己的觀念。通過社會生產(chǎn)和生活方式的變化，它影響著人們的消費習(xí)慣，進(jìn)而影響著人們的時代精神和人格。在這樣一個發(fā)展的時代，消費者對產(chǎn)品性能質(zhì)量，采購渠道和售后服務(wù)有更多的獨立選擇。3.1.2信息的對稱性信息傳播的傳統(tǒng)意義是通過紙質(zhì)媒體，電視媒體和人們的口口相傳來形成的，這導(dǎo)致了信息的滯后和不對稱。而“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了信息傳播的形式。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)載體的便攜特性，信息已成為大多數(shù)人共享的公共資源，不再被少數(shù)人所壟斷。人們可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息并通過各種屏幕閱讀設(shè)備進(jìn)行傳播。對于消費者而言，幾乎所有可以在實體店中購買的產(chǎn)品都可以通過互聯(lián)網(wǎng)查找有關(guān)產(chǎn)品的信息。對于商家而言，諸如無紙化和無現(xiàn)金操作互聯(lián)網(wǎng)消費者交易等因素將使消費者拒絕信息的不對稱化，即拒絕接受或?qū)π畔⒉蛔愫托畔⒉黄降鹊漠a(chǎn)品采取觀望態(tài)度。3.1.3追求個性化消費在當(dāng)前時代，90年代和00年代之后，他們已成為年輕消費市場的主力軍。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，這些群體可以訪問更多的商品信息，并有更多的獨立選擇。吸引他們的不是商品本身的表現(xiàn)，而是商品是否能夠?qū)崿F(xiàn)自我表達(dá)。他們經(jīng)常使用在線平臺來選擇適合自己口味的產(chǎn)品，并在大量數(shù)據(jù)中展示其獨特的個性。因此，標(biāo)準(zhǔn)化的一般商品將逐漸失去主要市場。3.2商業(yè)結(jié)構(gòu)變化3.2.1工具+社群+商業(yè)的的混合模式互聯(lián)網(wǎng)利用自身的便利，通過微信和微博等社交工具將有共同需求的人聚集在一起，形成一個社區(qū)。同時對具有不同需求的社區(qū)進(jìn)行分類、聚集，形成一定規(guī)模從而實現(xiàn)總價值；在使用社交工具手段準(zhǔn)確找到滿足客戶需求的最佳切入點后，粉絲社區(qū)通過社區(qū)促成，使目標(biāo)客戶群更加準(zhǔn)確；對于電子商務(wù)或微商業(yè)，利用商業(yè)交易屬性，互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了人們的融合和沉淀，實現(xiàn)有效的價值轉(zhuǎn)移。3.2.2跨界商業(yè)模式“互聯(lián)網(wǎng)+”通過行業(yè)的低效整合重組生產(chǎn)關(guān)系，從而顛覆了整個行業(yè)的傳統(tǒng)。對于企業(yè)而言通過行業(yè)的跨境整合，制造商、銷售商和消費者是相互關(guān)聯(lián)的，減少了產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費者購買所需的環(huán)節(jié)，并提高了整個過程的效率。因此，跨境業(yè)務(wù)模式的主要特點是抓住傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價值鏈中低效率，高利潤的缺點，重新構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)高效率，小利潤價值產(chǎn)業(yè)鏈，并產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)和盈利模式。3.2.3免費商業(yè)模式“過剩信息”是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的典型特征，多樣化的產(chǎn)品選擇空間也注定是“注意力稀缺”的時代。在這樣的前提下，互聯(lián)網(wǎng)+時代的核心主張已成為對大量信息中信息選擇的有限關(guān)注。因此，互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高利潤領(lǐng)域是免費的，其效率和資源可以達(dá)到共享。消除傳統(tǒng)是商業(yè)模式中的關(guān)注，然后轉(zhuǎn)變?yōu)樽约寒a(chǎn)品的流動。在吸引足夠的流量后，它使用行業(yè)的擴(kuò)展價值或服務(wù)產(chǎn)品的利潤價值。3.2.4O2O商業(yè)模式O2O業(yè)務(wù)模型是指一種在線交易和離線消費的商業(yè)模式。為了吸引消費者，公司充分結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的效率，信息多樣化的優(yōu)勢和線下實體的體驗優(yōu)勢，使消費者可以在線選擇他們需要的產(chǎn)品，體驗互聯(lián)網(wǎng)下的商店。O2O購物模式主要的購物流程包括兩種方式：一種是在線到線下購物流程，消費者在線選擇、訂購或購物，然后在線下實體店享受體驗，售后服務(wù)等；一個過程是從離線到在線的購物過程。消費者去線下商店體驗和選擇產(chǎn)品，然后通過在線購物平臺下訂單。3.2.5平臺商業(yè)模式“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個特點是連接一切，因此“互聯(lián)網(wǎng)+”市場面向整個國家和世界。針對這一特點，平臺的商業(yè)模式的核心是專注于用戶體驗和產(chǎn)品的閉環(huán)設(shè)計，通過創(chuàng)建更大的展示平臺，來為消費者提供更多樣化和多樣化的產(chǎn)品。對于正在互聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎(chǔ)上發(fā)展的部分企業(yè)，首先通過這個開放平臺整合資源；其次使用該平臺實現(xiàn)用戶參與。因為公司的資源和能力很難準(zhǔn)確把握消費者的消費痛點，滿足自身個性化的心理需求，此時可以通過顯示平臺的優(yōu)勢，以最快的速度收集資源來滿足用戶需求。因此，企業(yè)應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)的邊界問題，創(chuàng)造多方互利共贏的生態(tài)系統(tǒng)，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的本質(zhì)。第4章固安寶德購物中心營銷現(xiàn)狀分析第4章固安寶德購物中心營銷現(xiàn)狀分析4.1固安寶德購物中心基本情況寶德購物中心由寶德購物中心集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資五億元在2014年09月15日建成，位于北京天安門正南50公里的固安縣中心位置。寶德購物中心集生活、購物、美食、休閑、娛樂、物美超市以及星空影視城等為一體。寶德購物中心成立之初，就引入了現(xiàn)代企業(yè)相對成熟的管理和經(jīng)營理念，逐步建立了“一切都有標(biāo)準(zhǔn)，人人談規(guī)，零件工作必須控制”的經(jīng)營目標(biāo)。始終秉承“以人為本，以質(zhì)取勝，以誠為本”的品牌理念，始終致力于為客戶提供最滿意的服務(wù)。在激烈的市場競爭中，固安寶德購物中心始終堅持以人為本，做好工作的原則，憑借雄厚的資金和先進(jìn)的管理理念，吸引了大批具有優(yōu)秀工作經(jīng)驗的管理人才，為購物中心的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了強(qiáng)大的人力資源以及資源基礎(chǔ)。4.24P理論分析營銷現(xiàn)狀4.2.1產(chǎn)品現(xiàn)狀分析在4P理論中，“產(chǎn)品”的含義不在僅僅局限于有形的可供顧客選擇的包裝產(chǎn)品本身，而是包含服務(wù)、企業(yè)或品牌理念、品牌產(chǎn)品、相關(guān)管理人員組織等等全部在內(nèi)的內(nèi)容，這些內(nèi)容使得企業(yè)在向自身目標(biāo)消費者傳達(dá)自身品牌“產(chǎn)品”這一概念時，不僅僅要注意實際產(chǎn)品本身對于目標(biāo)消費者的吸引力，同時也要考慮到消費者在購買過程中享受到的購物體驗，以及產(chǎn)品的售后服務(wù)體驗等。由此對于固安寶德購物中心現(xiàn)有的“產(chǎn)品“，即購物中心現(xiàn)有的商鋪、購物中心人員服務(wù)、購物中心硬件設(shè)施布置，進(jìn)行分析：購物中心現(xiàn)有的商鋪：一層分布有首飾、服裝、甜品、電器、煙酒、護(hù)膚品等類型店鋪；二三層分布有女士服裝、首飾、飲品店鋪；四層分布有服裝、休閑娛樂區(qū)、餐飲店鋪；五六層為餐飲店鋪。店鋪布局格式混雜，且沒有較為知名且具有自身品牌號召力的品牌入駐，無法成為吸引消費者的一大亮點。購物中心人員服務(wù)：固安寶德購物中心目前線上建立微博、微信公眾號等自媒體，使得購物中心人員能方便了解消費者的反饋，但是觀察各個第三方平臺內(nèi)用戶評價的官方答復(fù)率以及公眾號發(fā)布內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)本購物中心的工作人員對于消費者消息反饋的回復(fù)率以及和消費者群體的粘性并不強(qiáng)，這一點會導(dǎo)致無法建立忠實消費者群體。購物中心硬件設(shè)施布置：固安寶德購物中心翻新記錄最近一次大整修為2016年，說明其對于硬件設(shè)施維護(hù)及更新不及時，會導(dǎo)致消費者在購物中心的直觀體驗下降。4.2.2價格現(xiàn)狀分析價格指購買產(chǎn)品時客戶所支付的價格，包括各類促銷活動中的折扣等。當(dāng)我們將價格這一概念引入固安寶德購物中心這一大型購物中心時，即是固安寶德購物中心現(xiàn)有店鋪的人均價格以及營業(yè)額量，因為購物中心的店鋪租金高低取決于其固有不變的地理位置因素以及現(xiàn)有階段的店鋪發(fā)展情況。通過觀察固安寶德購物中心各個商鋪的人均價格，可以發(fā)現(xiàn)其人均價格根據(jù)經(jīng)營類型的不同而有差異。服裝類店鋪在無折扣情況下普遍存在價格偏高的情況，首飾和護(hù)膚品由于是連鎖類企業(yè)故而定價統(tǒng)一，但折扣較少。餐飲類則存在無中高檔餐廳的情況，導(dǎo)致無法滿足消費者多維度的需求。4.2.3渠道現(xiàn)狀分析渠道是指從生產(chǎn)企業(yè)流向消費者的整個貨物流程中所經(jīng)歷的所有環(huán)節(jié)和驅(qū)動力的總和。4P理論中著重將“渠道”定為消費者了解產(chǎn)品的途徑以及消費者購買產(chǎn)品的途徑。固安寶德購物中心由于其產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致消費者購買產(chǎn)品的途徑只能是進(jìn)入購物中心進(jìn)行購買，故而本文僅對于固安寶德購物中心目前如何推廣自身產(chǎn)品，即如何宣傳并開展各類促銷活動進(jìn)行簡單總結(jié)。固安寶德購物中心目前主要的促銷活動是參照傳統(tǒng)各大電商節(jié)日活動，并無過多自身特色節(jié)日促銷活動，對于活動前期宣傳僅限于購物中心內(nèi)部部分電子屏輪放相關(guān)banner以及線上篇幅不長活動介紹不全面的內(nèi)容推廣，觀察歷史閱讀量不足幾千，可見線上線下渠道推廣能力存在不足。4.2.4促銷現(xiàn)狀分析4P中的promotion并不是簡單的促銷，而是包含品牌形象塑造及維護(hù)、危機(jī)公關(guān)、活動促銷在內(nèi)的多元素推廣。Promotion的分析往往建立在之前三個“P”的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行，因為品牌形象效果以及促銷活動效果的影響因素包括了產(chǎn)品、價格、渠道這些在內(nèi)。固安寶德購物中心作為一個購物中心，其本身由于占地面積大且功能豐富，已經(jīng)成為固安當(dāng)?shù)匾淮蟮貥?biāo)性建筑，但是由于其對于消費者用戶不良體驗的不妥善處理導(dǎo)致了其品牌形象負(fù)面。在促銷活動方面，相比于萬匯購物中心層出不窮的大小活動，寶德購物中心的活動花樣較少，且活動力度不大，常出現(xiàn)大噱頭無優(yōu)惠等現(xiàn)象，且寶德購物中心的活動目標(biāo)受眾并未明確為自身所能吸引的優(yōu)勢群體，導(dǎo)致活動收效甚微。4.3服務(wù)營銷理論分析營銷現(xiàn)狀隨著社會的不斷進(jìn)步，人們的消費需求水平也在不斷提高。傳統(tǒng)的營銷方式不能有效地滿足現(xiàn)代消費群體需求水平的變化。人們現(xiàn)在所要求的不是簡單的商品，而是實現(xiàn)自我價值，正是這種自我價值的實現(xiàn)將使顧客對購物中心產(chǎn)生信任。因此，商家將通過發(fā)布越來越詳細(xì)的產(chǎn)品信息來提高他們在市場上的競爭力。為了迎合消費者對產(chǎn)品信息的需求，從而獲得更多消費者的青睞，商家通常會主動選擇公共信息。所有這些因素使得“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的消費越來越具有信息對稱性的特征，成為服務(wù)營銷以及消費市場的必然趨勢。通過對寶德購物中心服務(wù)營銷現(xiàn)狀的梳理和分析，不僅有助于認(rèn)識當(dāng)前的市場運作情況，而且為下一章營銷措施的不斷優(yōu)化奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，寶德購物中心的服務(wù)營銷如下：（1）商業(yè)形態(tài)多樣只有以消費者的需求為根本出發(fā)點，向消費者提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，才能最終實現(xiàn)購物中心的盈利目標(biāo)，這就需要了解購物中心的各個零售業(yè)態(tài)。按照寶德購物中心的項目定位、市場輻射人群同時結(jié)合寶德購物中心第三代城市綜合體運營的經(jīng)驗，寶德購物中心目前所采用的是多樣商業(yè)形態(tài)有機(jī)結(jié)合的經(jīng)營模式。比如，餐飲業(yè)作為購物中心發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，不僅能成功吸引消費者的眼球同時還具有強(qiáng)大的號召能力，提高消費者逛街的時間，寶德購物中心將餐飲中心設(shè)置在頂層，有利于形成人氣瀑布效應(yīng)。再比如，將租金較低但聚集人氣的超市、百貨商場同其他高租金的店面進(jìn)行結(jié)合，不僅可以降低購物中心經(jīng)營的風(fēng)險，還可以避免內(nèi)部產(chǎn)品同質(zhì)化。寶德購物中心所引進(jìn)的大型商業(yè)主體已經(jīng)涵蓋了百貨、超市、電玩、餐飲等多種形式，形成了眾多商業(yè)形態(tài)的有機(jī)互補。（2）餐飲品牌匯聚對于購物中心而言，入駐的商家品質(zhì)直接影響了消費者的購買決策，寶德購物中心目前已經(jīng)引進(jìn)了大量餐飲品牌，價格區(qū)間穩(wěn)定在人均不過百，非餐飲業(yè)方面引入在固安縣本地認(rèn)可度較高的Ochirly等國內(nèi)品牌。其中有些品牌是首次入駐固安縣場。通過對知名品牌在潮流、時尚等方面進(jìn)行有機(jī)組合，結(jié)合大量餐飲業(yè)，提升了寶德購物中心的品牌價值，鑄就了濃重的商業(yè)氛圍。（3）開始注重客戶感知購物和消費過程中消費者的整體感知會在一定程度上影響消費者對產(chǎn)品的整體評價。面向服務(wù)的購物環(huán)境對客流更加粘稠，購物環(huán)境更直接。寶德購物中心的購物環(huán)境多種多樣，如體驗娛樂中心，早教中心，美容院，餐飲等。此外，寶德購物中心將室內(nèi)步行街與室外金色街道相結(jié)合，相得益彰。室內(nèi)步行街缺乏顧客感知的缺點可以通過室外金街補償，形成一個龐大的服務(wù)型消費圈。通過各種格式的有機(jī)結(jié)合，消費者可以豐富感知體驗，讓消費者對寶德購物中心有更好的評價。（4）用戶評價隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展，消費者用戶反饋的一大轉(zhuǎn)變即從線下留言板或電話溝通變?yōu)樵诠_的社交平臺上直接發(fā)布。而由于社交平臺的半公開性，使得消費者的負(fù)面評價具有更深遠(yuǎn)、更廣泛的影響。通過收集部分負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行分析可以對寶德購物中心的服務(wù)營銷現(xiàn)狀不足之處有更深入的了解。圖1美圖以及大眾點評部分評論上圖所選取的部分APP上消費者負(fù)面反饋并不代表全部，但在服務(wù)營銷理論中所提到的超出消費者心理預(yù)期的營銷及服務(wù)很明顯并未在固安寶德購物中心已有的服務(wù)中體現(xiàn)出來。通過閱讀消費者負(fù)面反饋可以發(fā)現(xiàn)，固安寶德購物中心存在硬件設(shè)施維修時間選擇錯誤、環(huán)境老舊以及定價超出消費者心理預(yù)期，甚至餐飲業(yè)出現(xiàn)最基本的衛(wèi)生問題以及管理部門未及時處理等多種多樣的服務(wù)問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢在未來只會越來越快，正如前文所提，消費者信息交換越來越便利且一旦出現(xiàn)負(fù)面印象，其傳播范圍將很難被商家本身所干預(yù)，這就要求固安寶德購物中心在營銷策略方面要著重改善自身服務(wù)營銷提升，并注意各個平臺上針對消費者負(fù)面反饋應(yīng)及時承擔(dān)錯誤表達(dá)態(tài)度。4.4STP理論分析營銷現(xiàn)狀4.4.1目標(biāo)市場選擇寶德購物中心根據(jù)自己所處的位置和預(yù)估的客流量，來滿足該地區(qū)數(shù)萬消費者的消費渴望。它的愿景是將它建成固安地區(qū)甚至固安全縣，一個超大的一站式購物中心，擁有地標(biāo)性意義和文化象征。4.4.2市場細(xì)分寶德購物中心應(yīng)將其客戶群定位于25-35歲的新興中產(chǎn)階級。它主要面向白領(lǐng)，是固安時尚年輕人的首選目的地。其核心客戶是追求潮流的年輕人、青年人、中高收入人群。為了滿足消費人群的一站式消費需求及體驗，寶德購物中心位于綜合購物中心，集購物，餐飲，娛樂，文化，健身，休閑六大為主題。這種新型的購物中心也是對實際消費模式的升級、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和消費者需求的升級。4.4.3產(chǎn)品級次定位中產(chǎn)階級是群眾的時代，這個時代的時尚是群眾的時尚，他們的消費能力受限，需要高效的性價比，但是部分群體對品味的追求高于價格，故而產(chǎn)品背后的內(nèi)涵越受關(guān)注，這也是這個時代年輕人的精神核心。為了滿足這個時代的特點和要求，寶德購物中心應(yīng)該把它的形象和檔次定位于年輕，潮流和時尚。年輕，指的是面對寶德購物中心作為新興中產(chǎn)階級的人群。他們受過良好教育，有追求高品質(zhì)生活的意愿和態(tài)度。他們愿意為帶來高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)付費。這也是固安寶德購物中心的主線，代表著其內(nèi)心的思想和深度，它也代表了其選擇入住商鋪給予消費者群體的第一印象。固安寶德購物中心不斷追求最大程度上給予消費者以最優(yōu)質(zhì)最具性價比的選擇，潮流趨勢是寶德購物中心的表達(dá)，它代表了一種普遍被公眾接受的主流時尚文化的追求。第5章固安寶德購物中心存在的問題第5章固安寶德購物中心存在的問題5.1產(chǎn)品單一且布局混亂通過實地考察以及對于線上平臺用戶信息的歸納可得出，固安寶德購物中心內(nèi)設(shè)六層，其中80%的商鋪都是餐飲業(yè)，其中只有4、5層是統(tǒng)一的美食區(qū)，而1、2、3樓則混雜著服飾業(yè)、化妝品業(yè)以及零散的餐飲業(yè)。對比一線城市的購物中心商鋪布局，或者對比固安萬匯購物中心的餐飲業(yè)商鋪總數(shù)，不難發(fā)現(xiàn)固安寶德購物中心存在商鋪品類單一，可逛性小，布局凌亂等問題。而造成這一現(xiàn)象的原因根本在于固安寶德購物中心自身未組織運行合理的營銷策略，使得固安寶德購物中心在消費者群體心中被預(yù)設(shè)為一個以餐飲為主的購物中心，管理者在購物中心區(qū)域規(guī)劃上也未做到位。且所在地區(qū)消費者的消費能力不高，使得商鋪入駐者綜合考量后選擇不進(jìn)駐，最終導(dǎo)致固安寶德購物中心商鋪品類少、布局單一凌亂。5.2商家定價混亂通過線上平臺消費者評價反饋，固安寶德購物中心內(nèi)除餐飲業(yè)之外的消費，只有在促銷打折時才被定義為“合算”，可以得出固安寶德購物中心進(jìn)駐的非餐飲業(yè)商鋪自身品牌號召力并不強(qiáng)，且存在日常商品定價過高的現(xiàn)象。而觀察固安寶德購物中心內(nèi)具體的餐飲業(yè)類型及其人均消費，不難發(fā)現(xiàn)其餐飲業(yè)商鋪的人均大致范圍在50-85之間，相比于本地最大的萬匯購物中心，其缺乏可以提升購物中心在消費者心目中地位的中高端餐飲商鋪，進(jìn)一步導(dǎo)致了固安寶德購物中心在消費者心目中定位混亂的想法。5.3服務(wù)營銷不到位固安寶德購物中心的消費群體反饋中存在多種多樣的服務(wù)體驗反饋，總的來說是服務(wù)營銷不到位造成的，其中負(fù)面反饋主要表現(xiàn)在商鋪內(nèi)工作人員即時服務(wù)態(tài)度較差、購物中心內(nèi)部硬件設(shè)施差、餐飲業(yè)環(huán)境衛(wèi)生不過關(guān)等問題。由于如今網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，消費者負(fù)面反饋對于線下商鋪的影響范圍較之幾年前更為廣泛。這一問題出現(xiàn)的根本原因是固安寶德購物中心在商鋪工作人員集體管理以及購物中心內(nèi)部日常維護(hù)方面有所松懈，對于線上各個社交平臺的負(fù)面影響也未及時給予適當(dāng)?shù)谋響B(tài)以及安撫。5.4環(huán)境設(shè)施老舊相比于萬匯購物中心，固安寶德購物中心無論從占地面積，還是店鋪數(shù)量，或是翻新頻率，都有欠缺。這才會導(dǎo)致消費者群體中有反饋固安寶德購物中心沒有可逛性、電梯故障、周邊環(huán)境流動人口素質(zhì)差，這些因素導(dǎo)致了消費者群體對于固安寶德購物中心的心理定位下降，進(jìn)而在這一群體需要進(jìn)行要求較高的購物及休閑活動時不會第一時間選擇固安寶德購物中心。出現(xiàn)這一情況的原因，主要是資金方面固安寶德購物中心由于過于疲軟的發(fā)展趨勢失去了資金投入，無法承擔(dān)過于頻繁的設(shè)備維護(hù)，且選址周圍小區(qū)房價并不是固安較高的消費群體主要的居住地，導(dǎo)致周邊居民的購買力并不是很強(qiáng)，該購物中心不能更好的服務(wù)于周邊人群。5.5促銷活動力度小且種類不豐富對比萬匯購物中心的線上評價量和固安寶德購物中心的線上評價量，可以得出寶德購物中心的促銷力度相對較少，進(jìn)而導(dǎo)致了固安寶德購物中心的消費者流量低。根據(jù)線上反饋可得出，2018年年底春節(jié)前后，工作日內(nèi)固安寶德購物中心人流稀少，而同期的萬匯購物中心各大熱門餐飲店仍舊出現(xiàn)了消費者晚市排隊的現(xiàn)象。根據(jù)部分線上第三平臺的用戶反饋可以發(fā)現(xiàn)，消費者對于寶德購物中心的部分商鋪定價過高且折扣活動少這一問題存在抱怨，而在此基礎(chǔ)上，寶德購物中心并未做出回應(yīng)也無明確改變，相比于萬匯購物中心的多類活動，很明顯這一點上消費者存在被分流的情況。細(xì)數(shù)寶德購物中心歷年的各大活動時間表，不難發(fā)現(xiàn)寶德購物中心活動大同小異，且頻率不高，在這樣的情況下易使消費者對于寶德購物中心的熟悉度下降甚至產(chǎn)生品牌認(rèn)知不準(zhǔn)確的情況，故而需要寶德購物中心細(xì)分消費者群體，有針對性的進(jìn)行多樣化促銷活動以吸引多層次的消費者群體。華北理工大學(xué)輕工學(xué)院第6章針對固安寶德購物中心的相關(guān)解決對策第6章針對固安寶德購物中心的相關(guān)解決對策本文在第四章對寶德購物中心的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的分析，包括4P理論分析、服務(wù)營銷理論分析、消費者滿意度分析等，并利用STP理論從消費者定位、產(chǎn)品定位、客戶需求定位等方面進(jìn)行了調(diào)研，通過分析可以看出，寶德購物中心的發(fā)展前景較好，其消費人群、客戶需求及顧客關(guān)注重點也具有一定的特征，因此，必須制定針對性的營銷策略才能保障寶德購物中心的健康運營。但是目前，寶德購物中心仍缺乏系統(tǒng)的營銷體系支撐，針對性的市場主題活動較少、商品折扣及促銷策略反響平平、人員核心素質(zhì)較低，缺乏電商渠道的營銷模式等。針對以上情況，將以各營銷理論為基礎(chǔ)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景特征，對于上章所分析的現(xiàn)有問題進(jìn)行針對性建議，旨在提升寶德購物中心的市場競爭力，幫助其取得良好的市場成績。6.1產(chǎn)品策略6.1.1調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)消費行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)是消費者對產(chǎn)品的選擇，其基本原理為，縱然消費者有購買欲望，但因受到收入水平、消費理念等因素的限制，其必須通過選擇性的消費方可達(dá)到心理上的滿足。因此，優(yōu)化和擴(kuò)充產(chǎn)品種類就顯得尤為重要，只有多樣的產(chǎn)品才能為消費者提供選擇比較的過程，使得消費者獲得心理上的最大滿足感，針對寶德購物中心目前的市場定位和商品種類，應(yīng)從以下幾個方面著手：（1）加強(qiáng)有號召力的商鋪引入目前寶德購物中心擁有中低端休閑和時尚品牌，雖然相對于國際名牌，這些品牌的價格更加親民，質(zhì)量更容易被大眾所認(rèn)可，但是根據(jù)反饋消費者普遍對于現(xiàn)有的商鋪品牌認(rèn)可度不高，有號召力的中端商品更容易使消費者產(chǎn)生購買欲望。根據(jù)人的消費心理，如果消費者在第一次逛街時并未在該購物中心消費任何品牌，他將會對這個購物中心產(chǎn)生較低的心理評價，很難產(chǎn)生再次光顧的欲望。為了讓消費者享受寶德購物中心帶來的好處，應(yīng)該加強(qiáng)和擴(kuò)展相對具有號召力的中端品牌，同時引入一些時尚和另類品牌以吸引消費者的注意力。（2）增加兒童業(yè)態(tài)占比對于固安縣目前的城市居民結(jié)構(gòu)分析來說，超過半數(shù)的人口組成大多數(shù)是三口之家，孩子自然而然成為每個家庭的重中之重。由于固安寶德購物中心周邊分布著眾多小區(qū)，其中絕大部分的住戶都是三口之家，由于距離較近，所以很多家庭會選擇周末去寶德購物中心購物。兒童服裝和玩具的引入可以在滿足消費者基本購物的基礎(chǔ)上為孩子們添加服裝。對于年幼的孩子，更多的注意力集中在玩具上。因此，建議寶德購物中心能夠抓住這一機(jī)遇，開發(fā)以彩色玩具和各種商品為主要產(chǎn)品的大型童裝和玩具店。對于兒童來說，這更像是一座擁有無限誘惑的夢幻城堡。6.1.2優(yōu)化產(chǎn)品布局合理的產(chǎn)品布局可以為消費者提供全面的產(chǎn)品信息，并刺激消費者的購買欲望。布置的產(chǎn)品可以提前規(guī)劃或由專家設(shè)計，從而可以實現(xiàn)充分吸引消費者注意的效果。每個專賣店都可以首先嘗試不同的產(chǎn)品布局，并及時評估結(jié)果。在此過程中，逐步形成各自對消費者的吸引力，實現(xiàn)增加購物中心整體營業(yè)額的目標(biāo)。顧客通過精心策劃的購物中心路線旅行，周邊地區(qū)也需要配合創(chuàng)意展示，讓消費者可以享受愉快的心情，增強(qiáng)消費者的心理感受，刺激購物行為。合理的產(chǎn)品布局應(yīng)具備以下條件：（1）創(chuàng)意：許多個性化商店都會有一群忠實的粉絲。這些商店有自己的特色。他們的產(chǎn)品布局非常有創(chuàng)意，可以吸引更多消費者的眼球，實現(xiàn)營銷推廣。（2）裝飾性：各種各樣的產(chǎn)品要求商店必須對產(chǎn)品布局有良好的認(rèn)識，以便消費者在走路時能夠快速找到他們喜歡的產(chǎn)品，并努力為人們提供有序的凌亂視覺享受。（3）選擇性：商品區(qū)必須清晰，便于顧客理解商品和做出選擇。這也是營銷服務(wù)的延伸。（4）吸引力：當(dāng)消費者的需求模糊時，有吸引力的產(chǎn)品布局可以使消費者停止，產(chǎn)生購買行為并創(chuàng)造新的商機(jī)。6.2價格策略對于預(yù)計將定位于中高端市場，想與萬匯購物中心爭奪消費者的寶德購物中心而言，定期折扣銷售往往會降低其整體品牌形象。什么定價策略可以使寶德購物中心更受消費者群體？本文認(rèn)為，寶德購物中心應(yīng)該保持相對穩(wěn)定的價格策略，類似于沃爾瑪?shù)娜粘Ｆ絻r策略，并盡量避免“跳樓賣”的價格策略，特別是對大多數(shù)消費者而言，價格因素始終是各個因素中最直接最根本的。選擇價格打折的策略，雖然它會在一定時間內(nèi)吸引乘客，但很容易引起消費者群體對于購物中心內(nèi)絕大多數(shù)商鋪的誤解：標(biāo)價的價格是人們看到的，只要討價還價可以降低，這個本身和寶德購物中心的市場定位恰恰相反。盡管如此，對于那些具有強(qiáng)大聚集能力的商店，建議寶德購物中心合作，以內(nèi)部補貼的形式不定期推出一些特殊活動。6.3服務(wù)策略6.3.1開發(fā)相關(guān)APPO2O的消費過程主要分為線上和線下部分：在線平臺主要負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品信息，優(yōu)惠活動和消費者指南等基本信息服務(wù)。離線實體店主要為要關(guān)閉的產(chǎn)品提供擔(dān)保服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以有效滿足消費者的購物需求，電子商務(wù)平臺可以穩(wěn)步提升寶德購物中心的核心競爭力。同時，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動APP的大量應(yīng)用，可以及時分析消費者的行為數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，為及時調(diào)整服務(wù)營銷策略奠定良好的基礎(chǔ)。專用APP作為寶德購物中心品牌入口的發(fā)展，可以提供多元化的營銷渠道，增強(qiáng)樂趣體驗。寶德購物中心采取差異化的服務(wù)營銷之路。對于消費者而言，電子商務(wù)營銷使消費者能夠在最短的時間內(nèi)節(jié)省更多時間并完成消費過程。購物應(yīng)用程序基于物理管理和消費者需求。通過線上和線下營銷資源的結(jié)合，我們將為大型購物中心建立Wi-Fi，Beacon等信息設(shè)施，同時為消費者提供停車，尋找商店，排隊，電影等智能服務(wù)，增強(qiáng)消費者的線下購物體驗。在為商場提供大會員，大數(shù)據(jù)，大營銷服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合更多的互聯(lián)網(wǎng)資源和更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展平臺，激活會員活動和線下消費能力。根據(jù)谷歌2018年消費者網(wǎng)絡(luò)行為報告，移動終端設(shè)備已成為亞洲消費者的主要電子商務(wù)購物平臺。亞洲已經(jīng)開始引領(lǐng)全球移動應(yīng)用市場，并將迎來移動終端的“微時刻”時代。目前，中國大陸智能手機(jī)的使用率高達(dá)74％。內(nèi)地居民越來越依賴智能手機(jī)，他們的在線行為發(fā)生了巨大變化。根據(jù)最近的調(diào)查報告，在尋找商業(yè)地點時，超過70％的內(nèi)地消費者正在尋求智能手機(jī)的幫助。在移動互聯(lián)網(wǎng)的新時代，消費者更依賴手機(jī)，對商業(yè)信息的獲取有更高的期望。因此，如果可以結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)和購物體驗，就可以探索新的消費需求，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。保德購物中心可以開發(fā)具有購物功能的應(yīng)用程序。通過建立藍(lán)牙基站，用戶可以使用智能電話與基站進(jìn)行交互。當(dāng)消費者進(jìn)入商店消費時，購物應(yīng)用程序可以發(fā)揮登記功能，并根據(jù)消費者的商店情況準(zhǔn)確地推送購物指南。購物中心越大，購物軟件功能越好。保德購物中心也可以使用這個購物應(yīng)用程序發(fā)送類似商店的優(yōu)惠信息，并安排一些小任務(wù)。當(dāng)消費者完成一項小任務(wù)時，他們可以給予一定的獎勵。購物的樂趣在于訪問，如果可以通過購物應(yīng)用程序增加消費者的興趣，就可以吸引新的消費群體。再加上APP的準(zhǔn)確推送，您可以培養(yǎng)消費者的需求。如果消費者使用購物應(yīng)用程序的優(yōu)惠券，他們可以獲得消費者的背景消費信息。通過對數(shù)據(jù)的分析，它們可用于精準(zhǔn)營銷和差異化營銷。奠定良好的基礎(chǔ)。6.3.2運用自媒體進(jìn)行服務(wù)營銷“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)生的新商業(yè)模式為人們提供了更多的消費選擇機(jī)會。除了追求產(chǎn)品質(zhì)量外，消費群體逐漸將實際消費轉(zhuǎn)化為體驗消費，而實體商業(yè)空間的環(huán)境建設(shè)也有了進(jìn)一步的要求。對于實體商務(wù)空間，除了提供在線多元化商業(yè)產(chǎn)品外，還必須注重線下體驗空間的塑造。由于手機(jī)已經(jīng)成為信息傳播的重要媒介，媒體的推廣渠道已經(jīng)在一定程度上進(jìn)入了“微觀時代”。在商業(yè)領(lǐng)域，在運用自媒體進(jìn)行宣傳推廣時的主力平臺仍是微博和微信，龐大的用戶群無疑是選擇它們的主要原因。由此可見，充分利用獨立媒體平臺開發(fā)的擴(kuò)展功能，提升品牌影響力和用戶體驗，是新媒體時代百貨，購物中心信息推廣和營銷渠道的當(dāng)前領(lǐng)域。不同于傳統(tǒng)媒體毫無感情的介紹展示，自媒體基于PC和手機(jī)媒介是一種可以感受到“溫度”的雙向交互傳播過程。微博平臺的開發(fā)具有強(qiáng)大的互動功能。轉(zhuǎn)發(fā)，抽獎，投票和熱門評論都可以用于有效的互動。實際上，這些內(nèi)容的影響力也是最高的。微信公眾賬號可以用來轉(zhuǎn)發(fā)好評，抓住紅包，動搖其他功能，提升客戶的參與感，使用戶成為二級的溝通者。隨著微信公眾號以及各類小程序的不斷發(fā)展，寶德購物中心可以借鑒各個一線城市大型購物中心的微信公眾號運營模式，創(chuàng)建屬于自己的公眾號并進(jìn)行運營，例如以輕松俏皮的語氣發(fā)布購物中心相關(guān)信息，可以更大程度上的吸引消費者群體的興趣。也可以開發(fā)各類小程序，最大程度給予消費者最為便捷且自主的服務(wù)體驗。此外，公眾號由于其特殊的平臺屬性，用戶操作更為便利，后臺反饋也較為清晰，更便于固安寶德購物中心集中統(tǒng)計并及時作出改變。6.4物質(zhì)環(huán)境策略6.4.1打造內(nèi)部多元化環(huán)境設(shè)計寶德購物中心可舉辦內(nèi)部購物環(huán)境設(shè)計競賽，結(jié)合成本，差異化，品牌效應(yīng)等因素，創(chuàng)造出不同的設(shè)計解決方案。最終，寶德購物中心內(nèi)的多元化環(huán)境設(shè)計可以改變消費者的購物行為。強(qiáng)大的力量。例如，北京愛琴海購物公園設(shè)計了一個跨越多層樓的長電梯，扭轉(zhuǎn)了梯子不直和購物效率低的問題。它還增加了空間感;上海萊福購物中心開設(shè)每家商店。經(jīng)濟(jì)實惠的店面設(shè)計。多元化的購物環(huán)境設(shè)計不僅吸引了顧客，還節(jié)省了營銷成本。對于寶德購物中心來說，這也是一個很好的空間轉(zhuǎn)換理念。一方面，它可以扭轉(zhuǎn)寶德購物中心百貨商店消費者銷售能力差的微觀印象，為寶德購物中心百貨商店開辟新的起點。另一方面，它也可以與室外步行街融為一體。在空間設(shè)計方面，有必要放棄寶德購物中心百貨商店擁擠品牌的消費形象。通過改變公共空間的視覺效果，寶德購物中心百貨商店將成為購物和休閑的好地方。對于戶外商業(yè)步行街的設(shè)計，在保證基本防火安全的前提下，盡量采用統(tǒng)一的設(shè)計理念。多元化購物環(huán)境設(shè)計的最終目標(biāo)是實現(xiàn)購物中心的商業(yè)價值。6.4.2加強(qiáng)設(shè)施更新維護(hù)對于消費者而言，購物中心作為線下商鋪的主要聚集地，其主要競爭力來源于其內(nèi)部各類公共設(shè)施的體驗是否良好。而寶德購物中心在諸如自動扶梯定期維護(hù)、購物中心內(nèi)部損壞燈光修復(fù)、公共廁所清理方面處理存在較大問題。寶德購物中心在衛(wèi)生清理方面，建立專門的巡查小隊，不定時對購物中心內(nèi)的各個公共洗手間進(jìn)行抽檢，同時加大清潔人員的數(shù)量，從根本上重視這一問題對于消費者體驗的影響，杜絕洗手間異味、走道污漬、購物中心公共空間異味等衛(wèi)生問題。同時應(yīng)建立一個系統(tǒng)的報修修理流程，并組織一個專門的維修管理部門，對于購物中心內(nèi)出現(xiàn)的硬件損壞即時進(jìn)行隔離修理，保證最快速度完成修理。總結(jié)本文通過運用STP理論等對固安寶德購物中心的消費群體進(jìn)行定位后運用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一大發(fā)展背景下的商業(yè)模式變化以及營銷策略的相關(guān)理論，使用4P理論、服務(wù)營銷理論及STP理論分析固安寶德購物中心的營銷現(xiàn)狀，并聯(lián)系以美團(tuán)APP、大眾點評APP的消費者線上反饋的實際內(nèi)容后，對固安寶德購物中心當(dāng)下發(fā)展存在的問題及成因進(jìn)行簡要分析，主要羅列了五大問題，并根據(jù)問題合理制定相關(guān)解決策略。本文旨在以固安寶德購物中心為例，為大部分三線城市中因營銷不利而發(fā)展困難的購