旅游業(yè)免責(zé)協(xié)議書模板及法律注意事項(xiàng)在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，各類旅游活動為人們帶來愉悅體驗(yàn)的同時(shí)，也潛藏著各種不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)。一份權(quán)責(zé)清晰、內(nèi)容完備的免責(zé)協(xié)議書，不僅是旅游服務(wù)提供者規(guī)避不必要法律風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，也是明確游客自身責(zé)任、保障雙方合法權(quán)益的基礎(chǔ)性文件。本文將從實(shí)務(wù)角度出發(fā)，提供一份旅游業(yè)免責(zé)協(xié)議書的通用模板，并深入剖析簽訂此類協(xié)議時(shí)應(yīng)注意的法律要點(diǎn)，以期為旅游從業(yè)者提供有益參考。一、旅游業(yè)免責(zé)協(xié)議書（通用模板）旅游業(yè)免責(zé)協(xié)議書甲方（旅游服務(wù)提供者）：名稱/姓名：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人（如為單位）：________________________聯(lián)系方式：________________________地址：________________________乙方（游客/參與者）：姓名：________________________身份證號碼：________________________聯(lián)系方式：________________________緊急聯(lián)系人及電話：________________________鑒于：1.甲方組織/提供本次“________________________”（以下簡稱“本次活動”）的旅游服務(wù)，乙方自愿參加本次活動。2.本次活動可能存在一定的不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于交通意外、自然災(zāi)害、動植物傷害、個(gè)人健康原因引發(fā)的意外等。3.甲方已就本次活動的行程安排、潛在風(fēng)險(xiǎn)等向乙方進(jìn)行了必要的告知和說明。甲乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，就乙方參加本次活動的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任承擔(dān)等事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條風(fēng)險(xiǎn)告知與確認(rèn)1.1甲方已明確告知乙方本次活動的行程安排、活動內(nèi)容、注意事項(xiàng)以及可能存在的各類風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：（1）交通出行過程中的意外風(fēng)險(xiǎn)（如車輛故障、交通事故等）；（2）戶外活動中因自然環(huán)境因素（如惡劣天氣、地質(zhì)災(zāi)害、野生動物侵襲等）導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；（3）因乙方自身健康狀況（如突發(fā)疾病、舊疾復(fù)發(fā)等）引發(fā)的意外風(fēng)險(xiǎn)；（4）因第三方行為（如其他游客、當(dāng)?shù)鼐用?、商家等）?dǎo)致的人身或財(cái)產(chǎn)損害風(fēng)險(xiǎn)；（5）因乙方個(gè)人過失、過錯或不聽從甲方合理安排、擅自行動而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；（6）其他可能發(fā)生的、難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。1.2乙方已仔細(xì)閱讀并充分理解上述風(fēng)險(xiǎn)告知內(nèi)容，對本次活動可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有清晰、全面的認(rèn)識，并自愿承擔(dān)因參與本次活動而產(chǎn)生的一切風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的民事、經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任。第二條乙方的承諾與保證2.1乙方保證自身身體健康，無不適合參加本次活動的疾病（如心臟病、高血壓、哮喘等）。如因隱瞞健康狀況導(dǎo)致意外發(fā)生，責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。2.2乙方保證遵守國家法律法規(guī)及當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守甲方的合理安排和紀(jì)律要求，文明旅游，注意自身安全。2.3乙方保證在活動中妥善保管個(gè)人財(cái)物，對自身財(cái)物安全負(fù)責(zé)。2.4乙方如在活動過程中感覺不適或遇到緊急情況，應(yīng)立即告知甲方工作人員。2.5乙方保證向甲方提供的個(gè)人信息（包括健康狀況、緊急聯(lián)系人等）真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第三條免責(zé)條款3.1乙方在本次活動中，因自身原因（包括但不限于個(gè)人過失、過錯、健康狀況、擅自離隊(duì)、不聽從甲方工作人員指導(dǎo)和安排等）導(dǎo)致自身人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方自行承擔(dān)全部責(zé)任，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2因不可抗力（如地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致本次活動無法正常進(jìn)行或造成乙方人身、財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失，但甲方對因此造成的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3乙方在活動中因第三方侵權(quán)行為（如被盜竊、被毆打等）造成人身或財(cái)產(chǎn)損害的，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方向第三方索賠，但甲方不直接承擔(dān)賠償責(zé)任，除非該損害是由于甲方未盡到安全保障義務(wù)或選任服務(wù)提供者存在過錯所致。3.4對于乙方在活動中因自身原因突發(fā)疾病的，甲方應(yīng)盡力提供必要的協(xié)助（如聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)、通知家屬等），相關(guān)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。如甲方已盡到合理救助義務(wù)，乙方不得要求甲方承擔(dān)因疾病本身或救治過程中發(fā)生的任何責(zé)任。3.5乙方同意，如因本條約定情形導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方及其家屬、繼承人、代理人等不得向甲方及其工作人員、合作伙伴、場地提供方等提出任何形式的索賠要求。第四條責(zé)任限制4.1若因甲方的故意或重大過失行為直接導(dǎo)致乙方人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，但賠償范圍不包括間接損失（如精神損害撫慰金、預(yù)期利益損失等），除非法律另有強(qiáng)制性規(guī)定。4.2甲方為本次活動購買的旅游意外險(xiǎn)（如有），其保險(xiǎn)責(zé)任和賠付標(biāo)準(zhǔn)以保險(xiǎn)合同約定為準(zhǔn)，甲方不因其購買保險(xiǎn)的行為而承擔(dān)超出保險(xiǎn)賠付范圍的額外責(zé)任。第五條爭議解決5.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.3本協(xié)議是雙方關(guān)于本次活動權(quán)利義務(wù)的完整約定，取代雙方此前就此達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議、諒解。對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須以書面形式作出并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。（以下無正文）甲方（蓋章/簽字）：日期：______年____月____日乙方（簽字）：日期：______年____月____日（如有監(jiān)護(hù)人/代理人，需監(jiān)護(hù)人/代理人簽字）監(jiān)護(hù)人/代理人簽字：________________________與乙方關(guān)系：________________________日期：______年____月____日二、簽訂旅游業(yè)免責(zé)協(xié)議書的法律注意事項(xiàng)免責(zé)協(xié)議書并非萬能“護(hù)身符”，其法律效力受到法律的嚴(yán)格規(guī)制。旅游服務(wù)提供者在制定和簽訂此類協(xié)議時(shí)，務(wù)必審慎，確保其內(nèi)容合法、有效，真正起到風(fēng)險(xiǎn)防范的作用。（一）明確告知義務(wù)是前提，“白紙黑字”不等于“萬事大吉”根據(jù)《中華人民共和國民法典》合同編相關(guān)規(guī)定，提供格式條款的一方（通常為旅游服務(wù)提供者）應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。若未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。注意事項(xiàng)：*風(fēng)險(xiǎn)告知要具體、明確：不能籠統(tǒng)地寫“所有風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)”，應(yīng)結(jié)合具體旅游產(chǎn)品的特性，列舉可能發(fā)生的主要風(fēng)險(xiǎn)類型，如高原反應(yīng)、徒步受傷、水上活動風(fēng)險(xiǎn)等。*提示方式要醒目：對于免責(zé)條款、限制責(zé)任條款等，應(yīng)采用加粗、下劃線、不同顏色字體等方式進(jìn)行標(biāo)識，并在簽訂前主動向游客進(jìn)行口頭說明和解釋，最好能有證據(jù)證明已履行該義務(wù)（如讓游客在重要條款處單獨(dú)簽字確認(rèn)）。*確保對方理解：避免使用過于專業(yè)或晦澀的法律術(shù)語，確保游客能夠理解協(xié)議內(nèi)容及其法律后果。對于老年游客或文化程度不高的游客，更應(yīng)耐心解釋。（二）免責(zé)條款并非“萬能鑰匙”，內(nèi)容違法則自始無效《中華人民共和國民法典》規(guī)定，合同中的下列免責(zé)條款無效：1.造成對方人身損害的；2.因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的。此外，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利，或者排除對方主要權(quán)利的，該條款也無效。注意事項(xiàng)：*人身損害免責(zé)無效：協(xié)議中不得約定“游客在活動中發(fā)生人身傷亡，甲方概不負(fù)責(zé)”此類條款，此類條款因違反法律強(qiáng)制性規(guī)定而絕對無效。但若損害是游客自身故意或重大過失造成，且甲方已盡到安全保障義務(wù)，則甲方可依法免責(zé)或減輕責(zé)任。*故意或重大過失不免責(zé)：若旅游服務(wù)提供者因自身故意或重大過失（如選用無資質(zhì)的交通工具、未配備合格的安全設(shè)施、導(dǎo)游未盡到安全警示義務(wù)等）導(dǎo)致游客損害，即使協(xié)議中有免責(zé)條款，該條款也無效，甲方仍需承擔(dān)賠償責(zé)任。*公平合理是底線：免責(zé)協(xié)議應(yīng)體現(xiàn)權(quán)利義務(wù)對等，不能只強(qiáng)調(diào)游客的風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)，而忽視旅游服務(wù)提供者應(yīng)盡的安全保障義務(wù)和管理責(zé)任。例如，不能通過協(xié)議完全排除自身對行程安排、服務(wù)質(zhì)量的基本責(zé)任。（三）明確雙方權(quán)利義務(wù)，合理分配風(fēng)險(xiǎn)一份有效的免責(zé)協(xié)議應(yīng)是對雙方權(quán)利義務(wù)的明確劃分，而非單方面的“霸王條款”。注意事項(xiàng)：*甲方義務(wù)：明確甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施（如購買保險(xiǎn)、配備合格人員、提供必要的安全裝備、進(jìn)行安全告知和培訓(xùn)等）。*乙方義務(wù)：明確游客應(yīng)遵守的紀(jì)律、健康告知義務(wù)、如實(shí)提供信息義務(wù)、自行管理個(gè)人財(cái)物義務(wù)等。*風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任匹配：對于游客能夠預(yù)見并控制的風(fēng)險(xiǎn)（如個(gè)人財(cái)物保管不慎），游客應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任；對于旅游服務(wù)提供者應(yīng)控制和防范的風(fēng)險(xiǎn)（如設(shè)施設(shè)備安全），則不應(yīng)通過協(xié)議轉(zhuǎn)移給游客。（四）協(xié)議形式與簽署的規(guī)范性注意事項(xiàng)：*書面形式為妥：盡量采用書面形式簽訂協(xié)議，電子協(xié)議（如通過旅游APP、小程序簽署）需確保其真實(shí)性、完整性和可追溯性，并符合電子簽名法的相關(guān)規(guī)定。*信息準(zhǔn)確完整：甲乙雙方的基本信息（尤其是游客姓名、身份證號、緊急聯(lián)系人）應(yīng)準(zhǔn)確無誤，這對于購買保險(xiǎn)、事故處理至關(guān)重要。*本人簽署：原則上應(yīng)由游客本人簽署。未成年人應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人代為簽署，并注明監(jiān)護(hù)人身份及與被監(jiān)護(hù)人關(guān)系。對于團(tuán)體游客，應(yīng)確保每位成年游客均簽署，避免代簽（除非有明確授權(quán)）。（五）證據(jù)意識不可或缺，過程管理是保障注意事項(xiàng)：*留存協(xié)議文本：簽署后的協(xié)議應(yīng)妥善保管，作為雙方權(quán)利義務(wù)的重要憑證。*過程性證據(jù)收集：對于風(fēng)險(xiǎn)告知、安全提示、游客健康聲明、緊急情況處理等環(huán)節(jié)，應(yīng)盡可能留存書面、錄音、錄像等證據(jù)，以備不時(shí)之需。*購買相關(guān)保險(xiǎn)：建議為游客統(tǒng)一購買或提示游客自行購買旅游意外險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，以分擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)，這也是履行安全保障義務(wù)的體現(xiàn)之一。（六）尊重游客知情權(quán)與選擇權(quán)，禁止“捆綁銷售”旅游服務(wù)提供者不得將簽署免責(zé)協(xié)議作為強(qiáng)制消費(fèi)或剝奪游客選擇權(quán)的手段。應(yīng)在游客充分了解協(xié)議內(nèi)容、自愿接受的前提下簽署。（七）模板的局限性與專業(yè)咨詢的重要性本文提供的模板僅為通用參考，不同類型的旅游活動（如探險(xiǎn)旅游、休閑度假、研學(xué)旅游等）其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和責(zé)任劃分存在差異。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對模板進(jìn)行修改和完善。對于復(fù)雜的旅游項(xiàng)目或規(guī)模