電信小年活動方案一、活動主題“電信相伴，溫暖小年”二、活動背景小年通常被視為春節(jié)的序曲，承載著人們辭舊迎新、祈福納祥的美好愿望。在這個重要的節(jié)日節(jié)點，電信公司希望通過舉辦豐富多彩的活動，回饋廣大用戶一直以來的支持與厚愛，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶粘性，提升品牌知名度和美譽(yù)度。三、活動目的1.借助小年的節(jié)日氛圍，吸引新用戶辦理電信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大用戶群體。2.為老用戶提供專屬福利和優(yōu)惠，提高用戶滿意度和忠誠度。3.通過線上線下相結(jié)合的活動形式，提升電信品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊懥?。四、活動時間[具體活動時間，涵蓋小年前后幾天，例如：XX年X月X日XX年X月X日]五、活動地點1.線上：電信官方網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳APP、微信公眾號、抖音等社交媒體平臺。2.線下：電信各營業(yè)廳、社區(qū)服務(wù)點、合作商家門店等。六、活動對象電信新老用戶七、活動內(nèi)容線上活動1.小年答題贏好禮在電信手機(jī)營業(yè)廳APP和微信公眾號上推出小年知識答題活動。用戶參與答題，答對一定數(shù)量的題目即可獲得抽獎機(jī)會。獎品設(shè)置包括流量包、話費(fèi)充值卡、智能家居設(shè)備等。活動規(guī)則：用戶每天有3次答題機(jī)會。題目類型涵蓋小年習(xí)俗、電信業(yè)務(wù)知識等。抽獎環(huán)節(jié)采用即時開獎，用戶中獎后可在活動頁面查看獎品詳情并領(lǐng)取。2.曬出團(tuán)圓時刻，分享贏話費(fèi)鼓勵用戶在抖音平臺上發(fā)布與家人團(tuán)聚過小年的視頻，并帶上話題電信小年和@當(dāng)?shù)仉娦殴俜蕉兑糍~號?；顒悠陂g，根據(jù)視頻的點贊數(shù)、評論數(shù)等綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行評選。評選出一、二、三等獎若干名，分別給予不同額度的話費(fèi)獎勵。活動規(guī)則：視頻內(nèi)容必須真實、原創(chuàng)，且與小年團(tuán)圓主題相關(guān)。參與者需關(guān)注當(dāng)?shù)仉娦殴俜蕉兑糍~號。活動結(jié)束后，獲獎名單將在電信抖音賬號上公布，獲獎?wù)咝柙谝?guī)定時間內(nèi)提交個人信息以便領(lǐng)取話費(fèi)。3.線上營業(yè)廳優(yōu)惠大放送在電信官方網(wǎng)站和手機(jī)營業(yè)廳APP上推出小年專屬優(yōu)惠活動。優(yōu)惠內(nèi)容包括：辦理新套餐可享受折扣優(yōu)惠，如5G套餐直降XX元/月。老用戶續(xù)費(fèi)套餐可獲贈額外流量或通話時長。購買指定手機(jī)可享受免息分期、以舊換新等優(yōu)惠政策?；顒右?guī)則：用戶需登錄電信官方網(wǎng)站或手機(jī)營業(yè)廳APP參與活動。具體優(yōu)惠詳情以活動頁面展示為準(zhǔn)，辦理時需按照系統(tǒng)提示操作。線下活動1.營業(yè)廳小年特惠電信各營業(yè)廳在活動期間推出特惠活動?；顒觾?nèi)容包括：辦理寬帶業(yè)務(wù)贈送網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，方便用戶觀看高清電視節(jié)目。購買手機(jī)可享受現(xiàn)場折扣優(yōu)惠，部分熱門機(jī)型直降XX元。為用戶提供免費(fèi)的手機(jī)貼膜、清潔等服務(wù)?；顒右?guī)則：用戶前往營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，可直接咨詢工作人員了解特惠詳情。辦理業(yè)務(wù)需符合電信相關(guān)規(guī)定和流程。2.社區(qū)服務(wù)點歡樂小年行在社區(qū)設(shè)立服務(wù)點，開展電信業(yè)務(wù)宣傳和互動活動?；顒觾?nèi)容包括：向居民發(fā)放電信業(yè)務(wù)宣傳資料，介紹電信的各類產(chǎn)品和服務(wù)。舉辦現(xiàn)場抽獎活動，獎品有食用油、大米、春聯(lián)等生活用品。為居民提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)檢測和手機(jī)故障排查服務(wù)?；顒右?guī)則：社區(qū)服務(wù)點的活動時間為[具體時間段]，居民可在活動期間前往參與。抽獎活動需現(xiàn)場登記參與，每人限抽一次。網(wǎng)絡(luò)檢測和手機(jī)故障排查服務(wù)需提前預(yù)約，按照預(yù)約時間前往服務(wù)點。3.合作商家聯(lián)合促銷與當(dāng)?shù)氐某?、商場、家電賣場等合作商家開展聯(lián)合促銷活動?；顒觾?nèi)容包括：用戶在合作商家消費(fèi)滿一定金額，憑購物小票可到電信營業(yè)廳領(lǐng)取相應(yīng)的話費(fèi)充值卡或流量包。電信用戶在合作商家購買指定商品可享受專屬折扣優(yōu)惠。活動規(guī)則：聯(lián)合促銷活動的具體消費(fèi)金額和優(yōu)惠詳情以合作商家和電信營業(yè)廳的公告為準(zhǔn)。用戶需在規(guī)定時間內(nèi)到電信營業(yè)廳領(lǐng)取獎品或享受優(yōu)惠，逾期視為自動放棄。八、活動宣傳1.線上宣傳通過電信官方網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳APP、微信公眾號、抖音等平臺發(fā)布活動海報、推文和短視頻，介紹活動內(nèi)容和參與方式。利用短信平臺向電信用戶發(fā)送活動通知短信，提醒用戶關(guān)注活動詳情。2.線下宣傳在電信各營業(yè)廳、社區(qū)服務(wù)點、合作商家門店張貼活動海報，擺放宣傳資料。組織工作人員在人流量較大的商圈、社區(qū)等地發(fā)放活動傳單，吸引用戶參與。九、活動執(zhí)行1.成立活動專項小組由市場部、客服部、技術(shù)部等相關(guān)部門人員組成活動專項小組，負(fù)責(zé)活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。明確各成員的職責(zé)分工，確保活動順利進(jìn)行。2.活動準(zhǔn)備提前完成活動所需的物料制作，如海報、傳單、宣傳資料等。對活動涉及的系統(tǒng)和平臺進(jìn)行測試和優(yōu)化，確保線上活動的穩(wěn)定性和流暢性。組織工作人員培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容和流程，能夠為用戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)。3.活動實施按照活動方案的要求，按時開展線上線下各項活動。實時監(jiān)控活動進(jìn)展情況，及時處理用戶反饋的問題和投訴。收集活動數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、業(yè)務(wù)辦理量、用戶評價等，為活動評估提供依據(jù)。4.活動跟進(jìn)活動結(jié)束后，對活動效果進(jìn)行評估和總結(jié)。針對活動中存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考。十、活動預(yù)算1.線上活動獎品費(fèi)用：[X]元2.線下活動獎品費(fèi)用：[X]元3.宣傳物料制作費(fèi)用：[X]元4.工作人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元5.合作商家聯(lián)合促銷費(fèi)用：[X]元6.其他費(fèi)用：[X]元總預(yù)算：[X]元十一、活動效果評估1.用戶參與度通過統(tǒng)計線上線下活動的參與人數(shù)，評估活動的吸引力和影響力。分析不同活動形式和渠道的參與人數(shù)分布，了解用戶的參與偏好。2.業(yè)務(wù)辦理量對比活動前后電信業(yè)務(wù)的辦理量，評估活動對業(yè)務(wù)推廣的效果。分析新用戶和老用戶的業(yè)務(wù)辦理情況，了解活動對不同用戶群體的影響。3.用戶滿意度通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集用戶對活動的滿意度評價。分析用戶提出的意見和建議，找出活動中存在的問題和不足之處，以便改進(jìn)。4.品牌知名度提升監(jiān)測活動期間電信品牌在社交媒體上的曝光度、話題熱度等指標(biāo)。對比活動前后品牌知名度的變化情況，評估活動對品牌推廣的效果。十二、注意事項1.活動期間，確保線上平臺的穩(wěn)定性和安全性，防止出現(xiàn)系統(tǒng)故障或信息泄露等問題。2.線下活動現(xiàn)場要做好安全保障工作，合理安排人員，維護(hù)