2025天津津旅泊泰投資發(fā)展有限公司招聘工作人員10人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.盡量減少個人損失B.堅守崗位，維持秩序C.立即向上級匯報，服從統(tǒng)一指揮D.尋求媒體關(guān)注，擴(kuò)大影響答案：C解析：突發(fā)事件需要迅速、有序地應(yīng)對，首要原則是確保人員安全和事件得到有效控制。工作人員應(yīng)立即向上級匯報，服從統(tǒng)一指揮，這樣才能形成合力，高效處置事件。減少個人損失固然重要，但必須在服從整體安排的前提下進(jìn)行。堅守崗位和維持秩序是重要職責(zé)，但前提是確保自身安全并完成報告和服從指揮的任務(wù)。尋求媒體關(guān)注并不能解決實際問題，反而可能干擾事件處理。2.在與群眾溝通時，工作人員應(yīng)采取哪種態(tài)度（）A.高高在上，頤指氣使B.冷靜耐心，尊重理解C.強調(diào)權(quán)威，不容置疑D.避免接觸，減少麻煩答案：B解析：工作人員面對群眾時，應(yīng)保持冷靜耐心，尊重理解群眾訴求。這是建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)。高高在上、頤指氣使的態(tài)度容易激化矛盾，不利于問題解決。強調(diào)權(quán)威雖然體現(xiàn)職責(zé)，但缺乏尊重和理解會使群眾產(chǎn)生抵觸情緒。避免接觸、減少麻煩的做法違背了服務(wù)群眾的原則，不利于工作的開展。3.對于工作中遇到的不合理要求，工作人員應(yīng)如何處理（）A.全力滿足，不得拒絕B.堅決拒絕，維護(hù)原則C.半途而廢，部分滿足D.暫時擱置，日后處理答案：B解析：工作人員在堅持原則的前提下提供服務(wù)，遇到不合理要求時應(yīng)堅決拒絕。這既能維護(hù)工作紀(jì)律，也能防止個別群眾借機滋擾。全力滿足不合理要求會破壞規(guī)則，半途而廢、部分滿足則可能導(dǎo)致問題遺留，暫時擱置、日后處理則可能錯失處理時機，導(dǎo)致問題復(fù)雜化。4.在執(zhí)行任務(wù)時，工作人員應(yīng)注重（）A.個人表現(xiàn)，爭取表揚B.團(tuán)隊協(xié)作，達(dá)成目標(biāo)C.個人便利，提高效率D.名聲地位，積累資歷答案：B解析：執(zhí)行任務(wù)的核心是團(tuán)隊協(xié)作，共同達(dá)成目標(biāo)。工作人員應(yīng)注重與同事的配合，確保任務(wù)順利完成。過分追求個人表現(xiàn)可能導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部矛盾。注重個人便利可能犧牲整體利益。名聲地位和積累資歷固然重要，但必須在完成本職工作、做好團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)上進(jìn)行。5.對于工作中的保密事項，工作人員應(yīng)做到（）A.內(nèi)外皆知，擴(kuò)大影響B(tài).嚴(yán)格保密，謹(jǐn)慎處理C.選擇性告知，視情況而定D.公開透明，接受監(jiān)督答案：B解析：保密事項關(guān)系到組織利益和群眾安全，工作人員必須嚴(yán)格保密，謹(jǐn)慎處理。內(nèi)外皆知會泄露機密，選擇性地告知和公開透明都可能違反保密規(guī)定，造成嚴(yán)重后果。只有嚴(yán)格保密，才能確保信息安全，維護(hù)組織利益。6.在組織活動時，工作人員應(yīng)重點考慮（）A.個人喜好，增加趣味性B.活動經(jīng)費，控制成本C.活動效果，服務(wù)群眾D.個人表現(xiàn)，展示能力答案：C解析：組織活動的根本目的是服務(wù)群眾，提升活動效果是重點考慮因素。工作人員應(yīng)圍繞這一目標(biāo)，精心策劃和組織實施。個人喜好、活動經(jīng)費和個人表現(xiàn)固然重要，但都必須服務(wù)于活動效果和群眾需求。7.對于工作中的錯誤，工作人員應(yīng)采取何種態(tài)度（）A.推卸責(zé)任，避免處罰B.承擔(dān)責(zé)任，積極改正C.文過飾非，淡化處理D.拖延時間，等待上級處理答案：B解析：工作人員在工作中出現(xiàn)錯誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，積極改正。這是對工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。推卸責(zé)任、文過飾非和拖延時間都是不負(fù)責(zé)任的做法，不利于問題的解決和自身成長。8.在處理群眾投訴時，工作人員應(yīng)如何回應(yīng)（）A.直接反駁，維護(hù)權(quán)威B.冷靜傾聽，了解情況C.簡單應(yīng)付，盡快結(jié)束D.捕風(fēng)捉影，擴(kuò)大影響答案：B解析：處理群眾投訴時，工作人員應(yīng)冷靜傾聽，了解情況。這是解決問題的關(guān)鍵。直接反駁會激化矛盾，簡單應(yīng)付和捕風(fēng)捉影則可能使問題惡化，不利于建立信任和解決問題。9.對于工作中遇到的新問題，工作人員應(yīng)如何應(yīng)對（）A.拒絕接受，維持現(xiàn)狀B.積極學(xué)習(xí)，探索解決方法C.抱怨問題，等待指示D.推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁困難答案：B解析：工作中遇到新問題是常態(tài)，工作人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)，探索解決方法。這是提升能力、推動工作進(jìn)步的關(guān)鍵。拒絕接受、抱怨問題和推卸責(zé)任都是消極的做法，不利于問題的解決和自身成長。10.在工作中，工作人員應(yīng)如何對待同事（）A.保持距離，互不干涉B.積極協(xié)作，相互幫助C.競爭排斥，顯示能力D.諂媚奉承，獲取支持答案：B解析：同事是工作伙伴，應(yīng)積極協(xié)作，相互幫助。這是形成合力、提升工作效率的基礎(chǔ)。保持距離、競爭排斥和諂媚奉承都是不良的同事關(guān)系，不利于團(tuán)隊建設(shè)和工作開展。11.在處理突發(fā)事件過程中，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮的人員首要任務(wù)是（）A.立即向上級匯報事件情況B.確保自身安全，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序C.迅速撤離現(xiàn)場，避免受到傷害D.組織人員拍照，記錄事件過程答案：B解析：突發(fā)事件現(xiàn)場指揮人員的首要任務(wù)是確保自身安全和穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。只有保證自身安全，才能有效組織指揮救援和處置工作。立即向上級匯報是重要環(huán)節(jié)，但前提是現(xiàn)場必須得到初步控制，自身安全有保障。迅速撤離可能放棄指揮職責(zé)，不利于事件處理。組織拍照記錄雖然重要，但不是首要任務(wù)，必須在確保安全和穩(wěn)定秩序的基礎(chǔ)上進(jìn)行。12.與服務(wù)對象溝通時，工作人員應(yīng)注重（）A.使用專業(yè)術(shù)語，顯示水平B.耐心傾聽，理解需求C.強調(diào)制度規(guī)定，維護(hù)權(quán)威D.節(jié)約時間，盡快結(jié)束答案：B解析：與服務(wù)對象溝通，工作人員應(yīng)注重耐心傾聽，理解其需求和訴求。這是建立良好服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)。使用過多專業(yè)術(shù)語可能讓服務(wù)對象難以理解，強調(diào)制度規(guī)定和節(jié)約時間如果缺乏溝通技巧，可能引起服務(wù)對象的反感，不利于問題的解決。13.工作中遇到難以解決的問題時，工作人員應(yīng)（）A.推卸責(zé)任，尋求他人幫助B.堅持己見，不予改變C.積極思考，尋求解決方案D.拖延時間，等待上級指示答案：C解析：工作中遇到難以解決的問題，工作人員應(yīng)積極思考，尋求解決方案。這是提升能力、推動工作進(jìn)步的關(guān)鍵。推卸責(zé)任、堅持己見和拖延時間都是消極的做法，不利于問題的解決和自身成長。14.對于工作中涉及的國家秘密，工作人員應(yīng)如何對待（）A.視為普通信息，隨意傳播B.嚴(yán)格保密，謹(jǐn)慎處理C.選擇性地告知信任的人D.公開部分內(nèi)容，觀察反應(yīng)答案：B解析：工作中涉及的國家秘密，工作人員必須嚴(yán)格保密，謹(jǐn)慎處理。這是維護(hù)國家安全和利益的基本要求。視為普通信息隨意傳播、選擇性地告知信任的人和公開部分內(nèi)容都可能泄露秘密，造成嚴(yán)重后果。15.在組織集體活動時，工作人員應(yīng)重點考慮（）A.個人興趣，活動形式新穎B.活動成本，控制開支C.活動效果，滿足參與人員需求D.個人表現(xiàn)，展示組織能力答案：C解析：組織集體活動的根本目的是提升活動效果，滿足參與人員的需求。工作人員應(yīng)圍繞這一目標(biāo)，精心策劃和組織實施。個人興趣、活動成本和個人表現(xiàn)固然重要，但都必須服務(wù)于活動效果和參與人員需求。16.工作人員之間出現(xiàn)意見分歧時，應(yīng)如何處理（）A.堅持己見，不予妥協(xié)B.誰的職位高聽誰的C.積極溝通，尋求共識D.暫時擱置，日后處理答案：C解析：工作人員之間出現(xiàn)意見分歧時，應(yīng)積極溝通，尋求共識。這是解決矛盾、形成合力的關(guān)鍵。堅持己見、按職位高低決定和暫時擱置都可能延誤問題的解決，甚至加劇矛盾。17.在執(zhí)行任務(wù)時，工作人員應(yīng)注重（）A.個人表現(xiàn)，爭取認(rèn)可B.團(tuán)隊協(xié)作，達(dá)成目標(biāo)C.個人便利，提高效率D.名聲地位，積累資歷答案：B解析：執(zhí)行任務(wù)的核心是團(tuán)隊協(xié)作，共同達(dá)成目標(biāo)。工作人員應(yīng)注重與同事的配合，確保任務(wù)順利完成。過分追求個人表現(xiàn)可能導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部矛盾。注重個人便利可能犧牲整體利益。名聲地位和積累資歷固然重要，但必須在完成本職工作、做好團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)上進(jìn)行。18.對于工作中的錯誤，工作人員應(yīng)采取何種態(tài)度（）A.推卸責(zé)任，避免處罰B.承擔(dān)責(zé)任，積極改正C.文過飾非，淡化處理D.拖延時間，等待上級處理答案：B解析：工作人員在工作中出現(xiàn)錯誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，積極改正。這是對工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。推卸責(zé)任、文過飾非和拖延時間都是不負(fù)責(zé)任的做法，不利于問題的解決和自身成長。19.在處理群眾投訴時，工作人員應(yīng)如何回應(yīng)（）A.直接反駁，維護(hù)權(quán)威B.冷靜傾聽，了解情況C.簡單應(yīng)付，盡快結(jié)束D.捕風(fēng)捉影，擴(kuò)大影響答案：B解析：處理群眾投訴時，工作人員應(yīng)冷靜傾聽，了解情況。這是解決問題的關(guān)鍵。直接反駁會激化矛盾，簡單應(yīng)付和捕風(fēng)捉影則可能使問題惡化，不利于建立信任和解決問題。20.在工作中，工作人員應(yīng)如何對待同事（）A.保持距離，互不干涉B.積極協(xié)作，相互幫助C.競爭排斥，顯示能力D.諂媚奉承，獲取支持答案：B解析：同事是工作伙伴，應(yīng)積極協(xié)作，相互幫助。這是形成合力、提升工作效率的基礎(chǔ)。保持距離、競爭排斥和諂媚奉承都是不良的同事關(guān)系，不利于團(tuán)隊建設(shè)和工作開展。二、多選題1.工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責(zé)任心C.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識D.豐富的管理經(jīng)驗E.堅定的政治立場答案：ABC解析：工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力、較強的責(zé)任心和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。這些素質(zhì)是做好本職工作、服務(wù)群眾的基礎(chǔ)。豐富的管理經(jīng)驗和堅定的政治立場雖然對工作有益，但并非所有崗位都必須具備，且專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和責(zé)任心更為核心。2.在處理突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)注意哪些方面（）A.保持冷靜，穩(wěn)定情緒B.迅速報告，爭取支持C.積極行動，控制局面D.嚴(yán)格保密，避免擴(kuò)散E.事后總結(jié)，吸取教訓(xùn)答案：ABCE解析：處理突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)注意保持冷靜，穩(wěn)定情緒，以便做出理性判斷（A）。同時，要迅速報告情況，爭取上級和同事的支持（B）。在確保自身安全的前提下，應(yīng)積極行動，控制局面，防止事態(tài)擴(kuò)大（C）。根據(jù)事件性質(zhì)，可能需要嚴(yán)格保密，避免信息擴(kuò)散造成不良影響（D）。事后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有助于提升應(yīng)對能力（E）。因此，正確答案為ABCE。3.工作中與服務(wù)對象溝通應(yīng)遵循哪些原則（）A.尊重服務(wù)對象，耐心傾聽B.使用規(guī)范用語，文明禮貌C.耐心解釋，提供幫助D.堅持原則，不卑不亢E.快速結(jié)束，提高效率答案：ABCD解析：工作中與服務(wù)對象溝通應(yīng)遵循尊重服務(wù)對象、耐心傾聽的原則（A），使用規(guī)范用語，保持文明禮貌（B），耐心解釋，積極提供幫助（C），并在堅持原則的前提下，不卑不亢地處理問題（D）?？焖俳Y(jié)束、提高效率如果忽視服務(wù)對象的需求和溝通效果，可能適得其反（E）。因此，正確答案為ABCD。4.工作人員應(yīng)如何提升自身能力（）A.加強學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)B.積極實踐，積累經(jīng)驗C.主動思考，總結(jié)規(guī)律D.盲目跟風(fēng)，效仿他人E.謙虛謹(jǐn)慎，聽取意見答案：ABCE解析：工作人員提升自身能力應(yīng)加強學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)（A），積極實踐，積累經(jīng)驗（B），主動思考，總結(jié)工作規(guī)律（C），并保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，聽取他人意見（E）。盲目跟風(fēng)、效仿他人可能忽視自身特點和實際情況（D）。因此，正確答案為ABCE。5.在工作中，哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.推卸責(zé)任，逃避問題B.拒絕合作，孤立他人C.謠言傳播，制造混亂D.廉潔奉公，依法辦事E.積極進(jìn)取，勇于擔(dān)當(dāng)答案：ABC解析：工作中推卸責(zé)任，逃避問題（A）、拒絕合作，孤立他人（B）、以及謠言傳播，制造混亂（C）都是不恰當(dāng)?shù)男袨?，不利于工作的開展和團(tuán)隊建設(shè)。廉潔奉公，依法辦事（D）和積極進(jìn)取，勇于擔(dān)當(dāng)（E）是值得提倡的行為。因此，正確答案為ABC。6.組織活動時，工作人員應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（）A.明確目標(biāo)，制定方案B.考慮預(yù)算，控制成本C.準(zhǔn)備物資，布置場地D.預(yù)測風(fēng)險，制定預(yù)案E.事后總結(jié)，評估效果答案：ABCD解析：組織活動時，工作人員應(yīng)明確目標(biāo)，制定詳細(xì)方案（A），考慮預(yù)算，合理控制成本（B），準(zhǔn)備所需物資，布置活動場地（C），并預(yù)測可能出現(xiàn)的風(fēng)險，制定應(yīng)急預(yù)案（D）。事后總結(jié)，評估活動效果（E）也是重要環(huán)節(jié)，但屬于活動結(jié)束后的工作。因此，正確答案為ABCD。7.工作人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）A.愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)B.公正廉潔，誠實守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人D.執(zhí)法犯法，以權(quán)謀私E.好逸惡勞，不負(fù)責(zé)任答案：ABC解析：工作人員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)（A）、公正廉潔，誠實守信（B）、團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人（C）的職業(yè)道德。執(zhí)法犯法，以權(quán)謀私（D）和好逸惡勞，不負(fù)責(zé)任（E）是違背職業(yè)道德的行為。因此，正確答案為ABC。8.處理群眾投訴時，工作人員應(yīng)如何應(yīng)對（）A.耐心傾聽，了解訴求B.尊重理解，表示同情C.堅持原則，依法處理D.敷衍了事，快速結(jié)束E.指責(zé)抱怨，激化矛盾答案：ABC解析：處理群眾投訴時，工作人員應(yīng)耐心傾聽，了解其訴求（A），表示理解和同情，建立溝通基礎(chǔ)（B），并在堅持原則的前提下，依法依規(guī)進(jìn)行處理（C）。敷衍了事，快速結(jié)束可能使問題遺留（D），指責(zé)抱怨則容易激化矛盾（E）。因此，正確答案為ABC。9.工作中遇到困難時，應(yīng)該如何做（）A.積極思考，尋找辦法B.尋求幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作C.放棄努力，等待結(jié)果D.互相指責(zé)，推卸責(zé)任E.堅持不懈，努力克服答案：ABE解析：工作中遇到困難時，應(yīng)積極思考，尋找解決辦法（A），主動尋求幫助，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作（B），以及堅持不懈，努力克服困難（E）。放棄努力，等待結(jié)果（C）和互相指責(zé)，推卸責(zé)任（D）都是消極的做法，不利于問題的解決。因此，正確答案為ABE。10.在工作中，如何建立良好的同事關(guān)系（）A.尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作B.誠實守信，互相幫助C.嫉妒排擠，爭功奪利D.保持距離，互不干涉E.積極溝通，增進(jìn)了解答案：ABE解析：建立良好的同事關(guān)系需要尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作（A），誠實守信，互相幫助（B），以及積極溝通，增進(jìn)了解（E）。嫉妒排擠，爭功奪利（C）和保持距離，互不干涉（D）都是不利于同事關(guān)系和諧的做法。因此，正確答案為ABE。11.工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責(zé)任心C.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識D.豐富的管理經(jīng)驗E.堅定的政治立場答案：ABC解析：工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力、較強的責(zé)任心和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。這些素質(zhì)是做好本職工作、服務(wù)群眾的基礎(chǔ)。豐富的管理經(jīng)驗和堅定的政治立場雖然對工作有益，但并非所有崗位都必須具備，且專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和責(zé)任心更為核心。12.在處理突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)注意哪些方面（）A.保持冷靜，穩(wěn)定情緒B.迅速報告，爭取支持C.積極行動，控制局面D.嚴(yán)格保密，避免擴(kuò)散E.事后總結(jié)，吸取教訓(xùn)答案：ABCE解析：處理突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)注意保持冷靜，穩(wěn)定情緒，以便做出理性判斷（A）。同時，要迅速報告情況，爭取上級和同事的支持（B）。在確保自身安全的前提下，應(yīng)積極行動，控制局面，防止事態(tài)擴(kuò)大（C）。根據(jù)事件性質(zhì)，可能需要嚴(yán)格保密，避免信息擴(kuò)散造成不良影響（D）。事后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有助于提升應(yīng)對能力（E）。因此，正確答案為ABCE。13.工作中與服務(wù)對象溝通應(yīng)遵循哪些原則（）A.尊重服務(wù)對象，耐心傾聽B.使用規(guī)范用語，文明禮貌C.耐心解釋，提供幫助D.堅持原則，不卑不亢E.快速結(jié)束，提高效率答案：ABCD解析：工作中與服務(wù)對象溝通應(yīng)遵循尊重服務(wù)對象、耐心傾聽的原則（A），使用規(guī)范用語，保持文明禮貌（B），耐心解釋，積極提供幫助（C），并在堅持原則的前提下，不卑不亢地處理問題（D）?？焖俳Y(jié)束、提高效率如果忽視服務(wù)對象的需求和溝通效果，可能適得其反（E）。因此，正確答案為ABCD。14.工作人員應(yīng)如何提升自身能力（）A.加強學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)B.積極實踐，積累經(jīng)驗C.主動思考，總結(jié)規(guī)律D.盲目跟風(fēng)，效仿他人E.謙虛謹(jǐn)慎，聽取意見答案：ABCE解析：工作人員提升自身能力應(yīng)加強學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)（A），積極實踐，積累經(jīng)驗（B），主動思考，總結(jié)工作規(guī)律（C），并保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，聽取他人意見（E）。盲目跟風(fēng)、效仿他人可能忽視自身特點和實際情況（D）。因此，正確答案為ABCE。15.在工作中，哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.推卸責(zé)任，逃避問題B.拒絕合作，孤立他人C.謠言傳播，制造混亂D.廉潔奉公，依法辦事E.積極進(jìn)取，勇于擔(dān)當(dāng)答案：ABC解析：工作中推卸責(zé)任，逃避問題（A）、拒絕合作，孤立他人（B）、以及謠言傳播，制造混亂（C）都是不恰當(dāng)?shù)男袨椋焕诠ぷ鞯拈_展和團(tuán)隊建設(shè)。廉潔奉公，依法辦事（D）和積極進(jìn)取，勇于擔(dān)當(dāng)（E）是值得提倡的行為。因此，正確答案為ABC。16.組織活動時，工作人員應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（）A.明確目標(biāo)，制定方案B.考慮預(yù)算，控制成本C.準(zhǔn)備物資，布置場地D.預(yù)測風(fēng)險，制定預(yù)案E.事后總結(jié)，評估效果答案：ABCD解析：組織活動時，工作人員應(yīng)明確目標(biāo)，制定詳細(xì)方案（A），考慮預(yù)算，合理控制成本（B），準(zhǔn)備所需物資，布置活動場地（C），并預(yù)測可能出現(xiàn)的風(fēng)險，制定應(yīng)急預(yù)案（D）。事后總結(jié)，評估活動效果（E）也是重要環(huán)節(jié)，但屬于活動結(jié)束后的工作。因此，正確答案為ABCD。17.工作人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）A.愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)B.公正廉潔，誠實守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人D.執(zhí)法犯法，以權(quán)謀私E.好逸惡勞，不負(fù)責(zé)任答案：ABC解析：工作人員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)（A）、公正廉潔，誠實守信（B）、團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人（C）的職業(yè)道德。執(zhí)法犯法，以權(quán)謀私（D）和好逸惡勞，不負(fù)責(zé)任（E）是違背職業(yè)道德的行為。因此，正確答案為ABC。18.處理群眾投訴時，工作人員應(yīng)如何應(yīng)對（）A.耐心傾聽，了解訴求B.尊重理解，表示同情C.堅持原則，依法處理D.敷衍了事，快速結(jié)束E.指責(zé)抱怨，激化矛盾答案：ABC解析：處理群眾投訴時，工作人員應(yīng)耐心傾聽，了解其訴求（A），表示理解和同情，建立溝通基礎(chǔ)（B），并在堅持原則的前提下，依法依規(guī)進(jìn)行處理（C）。敷衍了事，快速結(jié)束可能使問題遺留（D），指責(zé)抱怨則容易激化矛盾（E）。因此，正確答案為ABC。19.工作中遇到困難時，應(yīng)該如何做（）A.積極思考，尋找辦法B.尋求幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作C.放棄努力，等待結(jié)果D.互相指責(zé)，推卸責(zé)任E.堅持不懈，努力克服答案：ABE解析：工作中遇到困難時，應(yīng)積極思考，尋找解決辦法（A），主動尋求幫助，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作（B），以及堅持不懈，努力克服困難（E）。放棄努力，等待結(jié)果（C）和互相指責(zé)，推卸責(zé)任（D）都是消極的做法，不利于問題的解決。因此，正確答案為ABE。20.在工作中，如何建立良好的同事關(guān)系（）A.尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作B.誠實守信，互相幫助C.嫉妒排擠，爭功奪利D.保持距離，互不干涉E.積極溝通，增進(jìn)了解答案：ABE解析：建立良好的同事關(guān)系需要尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作（A），誠實守信，互相幫助（B），以及積極溝通，增進(jìn)了解（E）。嫉妒排擠，爭功奪利（C）和保持距離，互不干涉（D）都是不利于同事關(guān)系和諧的做法。因此，正確答案為ABE。三、判斷題1.工作人員應(yīng)當(dāng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，無條件執(zhí)行。答案：錯誤解析：工作人員應(yīng)當(dāng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，但在執(zhí)行過程中可以提出合理意見和建議。如果安排違反法律法規(guī)或職業(yè)道德，工作人員有權(quán)提出異議。無條件執(zhí)行的說法過于絕對，不符合實際工作情況。因此，題目表述錯誤。2.工作人員可以私下處理群眾投訴，無需向上級匯報。答案：錯誤解析：工作人員處理群眾投訴應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)規(guī)定和程序，一般需要向上