2025江蘇泰州靖江市人民調(diào)解員招聘5人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.調(diào)解員在調(diào)解過程中遇到當(dāng)事人情緒激動時，應(yīng)采取哪種方式（）A.立即中斷調(diào)解，避免沖突升級B.保持中立，耐心傾聽，適時引導(dǎo)C.強(qiáng)調(diào)法律規(guī)定，威懾當(dāng)事人D.讓其他調(diào)解員接管調(diào)解工作答案：B解析：當(dāng)事人情緒激動時，調(diào)解員應(yīng)保持中立，避免卷入沖突。耐心傾聽當(dāng)事人的訴求，讓他們表達(dá)內(nèi)心的想法，有助于緩解情緒。適時引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通，找到解決問題的方法，是調(diào)解成功的關(guān)鍵。2.調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）A.當(dāng)事人基本信息、調(diào)解事由、協(xié)議內(nèi)容、簽訂日期B.當(dāng)事人基本信息、調(diào)解事由、協(xié)議內(nèi)容、調(diào)解員簽名C.當(dāng)事人基本信息、調(diào)解事由、協(xié)議內(nèi)容、見證人簽名D.當(dāng)事人基本信息、調(diào)解事由、協(xié)議內(nèi)容、法律后果答案：A解析：調(diào)解協(xié)議書是記錄調(diào)解過程和結(jié)果的正式文件，應(yīng)包含當(dāng)事人基本信息、調(diào)解事由、協(xié)議內(nèi)容、簽訂日期等關(guān)鍵信息，確保協(xié)議的合法性和有效性。3.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵循的原則不包括（）A.中立公正原則B.自愿平等原則C.強(qiáng)制執(zhí)行原則D.獨(dú)立自主原則答案：C解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵循中立公正、自愿平等、獨(dú)立自主等原則，通過溝通協(xié)商解決糾紛。強(qiáng)制執(zhí)行原則不屬于調(diào)解的范疇，調(diào)解協(xié)議的履行依靠當(dāng)事人的自覺，如需強(qiáng)制執(zhí)行，需通過法律途徑。4.當(dāng)事人在調(diào)解過程中提出不合理訴求時，調(diào)解員應(yīng)如何處理（）A.直接拒絕當(dāng)事人的訴求B.向當(dāng)事人解釋相關(guān)法律法規(guī)C.幫助當(dāng)事人分析訴求的合理性D.建議當(dāng)事人另行尋求幫助答案：C解析：當(dāng)事人提出不合理訴求時，調(diào)解員應(yīng)幫助分析其合理性，解釋相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)當(dāng)事人提出符合實(shí)際情況的訴求。直接拒絕可能引起當(dāng)事人不滿，建議另行尋求幫助也不是調(diào)解員的職責(zé)。5.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，如一方反悔，應(yīng)如何處理（）A.調(diào)解協(xié)議自動失效B.由調(diào)解委員會決定是否繼續(xù)履行C.可以向人民法院申請司法確認(rèn)D.必須重新進(jìn)行調(diào)解答案：C解析：調(diào)解協(xié)議簽訂后，如一方反悔，當(dāng)事人可以向人民法院申請司法確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)有效的調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力。調(diào)解協(xié)議自動失效、調(diào)解委員會決定或必須重新調(diào)解均不符合法律規(guī)定。6.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意的禮儀不包括（）A.尊重當(dāng)事人，保持耐心B.語言簡潔明了，避免歧義C.穿著正式，佩戴徽章D.隨意打斷當(dāng)事人發(fā)言答案：D解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意尊重當(dāng)事人，保持耐心，語言簡潔明了，穿著正式佩戴徽章，維護(hù)調(diào)解的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。隨意打斷當(dāng)事人發(fā)言是不禮貌且不專業(yè)的行為。7.調(diào)解員發(fā)現(xiàn)糾紛涉及違法犯罪行為時，應(yīng)如何處理（）A.繼續(xù)調(diào)解，避免影響關(guān)系B.建議當(dāng)事人向公安機(jī)關(guān)報案C.停止調(diào)解，記錄情況并向有關(guān)部門報告D.私下通知當(dāng)事人，避免公開答案：C解析：調(diào)解員發(fā)現(xiàn)糾紛涉及違法犯罪行為時，應(yīng)停止調(diào)解，記錄相關(guān)情況，并向公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門報告。繼續(xù)調(diào)解可能助長違法行為，私下通知也不符合工作規(guī)范。8.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)具備的能力不包括（）A.溝通表達(dá)能力B.法律知識水平C.心理疏導(dǎo)能力D.行政審批能力答案：D解析：調(diào)解員應(yīng)具備良好的溝通表達(dá)能力、一定的法律知識水平、心理疏導(dǎo)能力，以幫助當(dāng)事人化解矛盾。行政審批能力不屬于調(diào)解員的職責(zé)范圍。9.調(diào)解委員會對調(diào)解員進(jìn)行考核的內(nèi)容不包括（）A.調(diào)解工作數(shù)量和質(zhì)量B.當(dāng)事人滿意度C.調(diào)解協(xié)議履行情況D.個人生活作風(fēng)答案：D解析：調(diào)解委員會對調(diào)解員的考核主要關(guān)注調(diào)解工作數(shù)量和質(zhì)量、當(dāng)事人滿意度、調(diào)解協(xié)議履行情況等方面，評估其工作能力和表現(xiàn)。個人生活作風(fēng)與調(diào)解工作無關(guān)，不屬于考核內(nèi)容。10.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）A.依法調(diào)解，公正公平B.保守當(dāng)事人隱私C.私自接受當(dāng)事人財物D.維護(hù)社會和諧穩(wěn)定答案：C解析：調(diào)解員應(yīng)依法調(diào)解，公正公平，保守當(dāng)事人隱私，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，不得私自接受當(dāng)事人財物。這是調(diào)解員的基本職業(yè)道德要求。11.調(diào)解員在調(diào)解過程中，對于雙方各執(zhí)一詞的事實(shí)認(rèn)定，應(yīng)采取什么做法（）A.直接認(rèn)定對一方有利的事實(shí)B.建議雙方各自提供證據(jù)，并進(jìn)行核對C.根據(jù)個人經(jīng)驗判斷哪一方更可信D.中止調(diào)解，要求雙方各自去調(diào)查取證答案：B解析：在調(diào)解過程中，事實(shí)認(rèn)定是基礎(chǔ)。對于雙方各執(zhí)一詞的事實(shí)，調(diào)解員應(yīng)保持中立，不應(yīng)偏袒任何一方。建議雙方各自提供證據(jù)，并進(jìn)行核對，是客觀查明事實(shí)的有效途徑。直接認(rèn)定或根據(jù)個人經(jīng)驗判斷都缺乏客觀依據(jù)，中止調(diào)解也不是必要的處理方式。12.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，調(diào)解員的工作是否即告結(jié)束（）A.是，調(diào)解員不再承擔(dān)任何責(zé)任B.不完全是，調(diào)解員還需監(jiān)督協(xié)議履行C.視情況而定，若一方反悔則繼續(xù)調(diào)解D.調(diào)解員只需將協(xié)議書存檔備查答案：B解析：調(diào)解協(xié)議書簽訂后，表明調(diào)解階段結(jié)束，但調(diào)解員的工作并非完全結(jié)束。根據(jù)法律規(guī)定和職業(yè)道德，調(diào)解員通常有責(zé)任對調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)，幫助解決履行過程中可能出現(xiàn)的問題，以確保調(diào)解成果得以實(shí)現(xiàn)。13.調(diào)解員在調(diào)解過程中，如果當(dāng)事人情緒激動，威脅要采取極端行為，調(diào)解員應(yīng)如何應(yīng)對（）A.立即停止調(diào)解，離開現(xiàn)場B.堅持繼續(xù)調(diào)解，不予理睬C.保持冷靜，嘗試溝通疏導(dǎo)，并告知可能的法律后果D.立即報警，將當(dāng)事人控制住答案：C解析：當(dāng)事人情緒激動并威脅采取極端行為時，調(diào)解員首先要確保自身和在場人員的安全。應(yīng)保持冷靜，嘗試與當(dāng)事人溝通，了解其訴求和擔(dān)憂，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。同時，要明確告知其采取極端行為的法律后果，引導(dǎo)其通過合法途徑解決問題。立即停止調(diào)解或不予理睬可能導(dǎo)致情況惡化，強(qiáng)行控制也不符合調(diào)解工作原則。14.調(diào)解員在調(diào)解過程中，如果發(fā)現(xiàn)糾紛涉及復(fù)雜的專業(yè)知識，應(yīng)如何處理（）A.憑借個人經(jīng)驗進(jìn)行判斷B.建議當(dāng)事人咨詢專業(yè)人士C.停止調(diào)解，無法處理D.試圖自己學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識答案：B解析：調(diào)解員雖然需要具備一定的知識能力，但不可能精通所有領(lǐng)域的專業(yè)知識。當(dāng)發(fā)現(xiàn)糾紛涉及復(fù)雜的專業(yè)知識時，最合適的做法是建議當(dāng)事人咨詢相關(guān)的專業(yè)人士，或者根據(jù)情況邀請專業(yè)人士參與調(diào)解，以保證調(diào)解的準(zhǔn)確性和有效性。憑借個人經(jīng)驗判斷或停止調(diào)解都不可取，自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識也不是調(diào)解員的職責(zé)。15.調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容，除當(dāng)事人基本信息、調(diào)解事由外，還必須包括哪些（）A.協(xié)議簽訂時間和調(diào)解員簽名B.協(xié)議內(nèi)容、履行期限和地點(diǎn)C.當(dāng)事人簽名和調(diào)解委員會蓋章D.協(xié)議生效條件和違約責(zé)任答案：B解析：一份合法有效的調(diào)解協(xié)議書，除了必須包含當(dāng)事人基本信息、調(diào)解事由外，核心內(nèi)容應(yīng)明確協(xié)議的具體條款，即協(xié)議內(nèi)容。同時，應(yīng)明確協(xié)議的履行期限和地點(diǎn)，以便當(dāng)事人遵守和執(zhí)行。履行期限和地點(diǎn)是確保協(xié)議可操作性的重要組成部分。16.調(diào)解員在調(diào)解過程中，應(yīng)如何體現(xiàn)對當(dāng)事人隱私的保護(hù)（）A.在公開場合與當(dāng)事人討論敏感問題B.對調(diào)解過程和結(jié)果進(jìn)行匿名處理C.嚴(yán)格限定知悉當(dāng)事人隱私的人員范圍D.要求當(dāng)事人自行簽署保密承諾書答案：C解析：保護(hù)當(dāng)事人隱私是調(diào)解工作的重要原則。調(diào)解員應(yīng)嚴(yán)格限定知悉當(dāng)事人隱私的人員范圍，僅限于參與調(diào)解的相關(guān)人員。在調(diào)解過程中，應(yīng)盡量避免在公開場合討論涉及個人隱私的敏感問題。對調(diào)解過程和結(jié)果的匿名處理有時難以完全實(shí)現(xiàn)，且保密承諾書由調(diào)解員提出并落實(shí)更為關(guān)鍵。17.調(diào)解員發(fā)現(xiàn)糾紛一方當(dāng)事人有利用調(diào)解進(jìn)行欺詐、脅迫等非法行為的，應(yīng)如何處理（）A.繼續(xù)調(diào)解，看其目的何在B.建議對方當(dāng)事人提高警惕C.停止調(diào)解，并向有關(guān)部門報告D.私下告誡當(dāng)事人，不要越界答案：C解析：調(diào)解員有責(zé)任維護(hù)調(diào)解的合法性和公正性，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有利用調(diào)解進(jìn)行欺詐、脅迫等非法行為時，應(yīng)立即停止調(diào)解，以防止非法行為得逞，并應(yīng)根據(jù)情況向公安機(jī)關(guān)、司法行政部門等有關(guān)部門報告，依法處理。繼續(xù)調(diào)解或私下告誡都無法有效制止違法行為。18.調(diào)解員在調(diào)解過程中，應(yīng)保持中立公正，這意味著（）A.對雙方當(dāng)事人一視同仁，不分遠(yuǎn)近B.不得表達(dá)任何個人觀點(diǎn)或態(tài)度C.只能聽取一方當(dāng)事人的陳述D.必須完全了解事實(shí)真相答案：A解析：調(diào)解員保持中立公正，意味著在調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)尊重雙方當(dāng)事人，平等對待，不偏袒任何一方，不表達(dá)個人傾向性意見或態(tài)度。這包括對雙方當(dāng)事人一視同仁，不分親疏遠(yuǎn)近。但這并不意味著完全不能表達(dá)觀點(diǎn)，而是觀點(diǎn)要客觀中立，旨在促進(jìn)溝通，而不是引導(dǎo)或干預(yù)。19.調(diào)解員的工作職責(zé)，主要不包括（）A.幫助當(dāng)事人分析糾紛原因B.作出對雙方當(dāng)事人均有約束力的判決C.指導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議D.維護(hù)調(diào)解現(xiàn)場秩序答案：B解析：調(diào)解員的主要職責(zé)是協(xié)助當(dāng)事人溝通，分析糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿協(xié)商，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解結(jié)果是雙方當(dāng)事人協(xié)商一致的結(jié)果，調(diào)解員不能作出具有強(qiáng)制約束力的判決，那是司法機(jī)關(guān)的職責(zé)。幫助當(dāng)事人分析糾紛原因、指導(dǎo)達(dá)成協(xié)議、維護(hù)現(xiàn)場秩序都是調(diào)解員工作的重要組成部分。20.下列哪項不屬于人民調(diào)解委員會的調(diào)解范圍（）A.鄰里之間的土地糾紛B.家庭成員之間的財產(chǎn)分割C.企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)合同糾紛D.依法可以調(diào)解的其他民間糾紛答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，人民調(diào)解委員會調(diào)解的糾紛主要是發(fā)生在公民之間、法人之間、公民和法人之間，以及其他組織之間，且屬于依法可以調(diào)解的民間糾紛，例如鄰里關(guān)系、家庭關(guān)系、繼承、債務(wù)、損害賠償?shù)?。企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)合同糾紛通常不屬于人民調(diào)解委員會的調(diào)解范圍，一般應(yīng)由合同仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院處理。二、多選題1.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明哪些內(nèi)容（）A.當(dāng)事人基本信息B.調(diào)解事由C.協(xié)議內(nèi)容D.調(diào)解委員會名稱E.簽訂日期答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明當(dāng)事人基本信息、調(diào)解事由、協(xié)議內(nèi)容、簽訂日期以及雙方當(dāng)事人簽名或蓋章。調(diào)解委員會名稱并非必須載明的內(nèi)容，協(xié)議書的核心是反映當(dāng)事人的合意。簽訂日期是重要內(nèi)容，表明協(xié)議形成的時間。2.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.中立公正的態(tài)度C.豐富的法律知識D.強(qiáng)大的判斷能力E.耐心細(xì)致的品質(zhì)答案：ABCDE解析：調(diào)解員需要具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力是有效調(diào)解的基礎(chǔ)；中立公正的態(tài)度是贏得當(dāng)事人信任的前提；豐富的法律知識有助于把握糾紛的性質(zhì)和解決方向；強(qiáng)大的判斷能力能夠幫助分析情況，提出合理建議；耐心細(xì)致的品質(zhì)則有助于應(yīng)對當(dāng)事人的情緒和復(fù)雜情況。這些素質(zhì)共同構(gòu)成了合格調(diào)解員的要求。3.調(diào)解協(xié)議書經(jīng)司法確認(rèn)后具有什么效力（）A.具有強(qiáng)制執(zhí)行力B.對當(dāng)事人具有約束力C.可以作為訴訟證據(jù)D.代替法院判決E.當(dāng)事人可以隨意反悔答案：ABC解析：調(diào)解協(xié)議書經(jīng)人民法院司法確認(rèn)后，具有法律效力。這種效力主要體現(xiàn)在：一是對當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行；二是具有強(qiáng)制執(zhí)行力，如果一方當(dāng)事人不履行協(xié)議，另一方當(dāng)事人可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，其效力相當(dāng)于法院判決書；三是在訴訟中可以作為證據(jù)使用，證明協(xié)議的存在和內(nèi)容。司法確認(rèn)并不代替法院判決，也不能隨意反悔，除非存在法定情形。4.調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)糾紛涉及違法犯罪行為的，可以采取哪些措施（）A.建議當(dāng)事人向公安機(jī)關(guān)報案B.停止調(diào)解，記錄情況并向有關(guān)部門報告C.私下提醒當(dāng)事人注意法律風(fēng)險D.繼續(xù)調(diào)解，避免矛盾激化E.必須將案件移交給公安機(jī)關(guān)答案：AB解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)糾紛涉及違法犯罪行為時，應(yīng)積極應(yīng)對。首先，可以建議當(dāng)事人向公安機(jī)關(guān)報案，尋求法律救濟(jì)。同時，如果情況需要，應(yīng)停止調(diào)解，詳細(xì)記錄相關(guān)情況，并向公安機(jī)關(guān)或司法行政等部門報告，由有關(guān)部門依法處理。私下提醒可能效果有限，繼續(xù)調(diào)解如果涉及違法犯罪則不恰當(dāng)，必須移交并非唯一選擇，視具體情況而定。5.調(diào)解員的工作原則包括哪些（）A.自愿平等原則B.中立公正原則C.合法合規(guī)原則D.獨(dú)立自主原則E.公開透明原則答案：ABCD解析：調(diào)解員的工作需要遵循多項原則。自愿平等原則是調(diào)解制度的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人參與調(diào)解是基于自愿，且地位平等。中立公正原則要求調(diào)解員不偏不倚，公平對待雙方當(dāng)事人。合法合規(guī)原則要求調(diào)解過程和結(jié)果不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。獨(dú)立自主原則意味著調(diào)解員在調(diào)解過程中不受外界不當(dāng)干預(yù)。公開透明原則雖然重要，但在實(shí)踐中可能需要結(jié)合隱私保護(hù)進(jìn)行，并非絕對公開，因此不作為核心原則與前三者并列。6.調(diào)解委員會在組織調(diào)解工作時，可以開展哪些活動（）A.招募和培訓(xùn)調(diào)解員B.受理民間糾紛的調(diào)解申請C.組織調(diào)解員參與調(diào)解活動D.對調(diào)解工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督E.對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)答案：ABCD解析：調(diào)解委員會是依法設(shè)立的調(diào)解組織，其職責(zé)包括：招募符合條件的人員擔(dān)任調(diào)解員，并對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)；受理當(dāng)事人提交的調(diào)解申請；組織調(diào)解員參與具體的調(diào)解活動；對調(diào)解員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證調(diào)解工作的質(zhì)量和規(guī)范性。司法確認(rèn)是人民法院的職能，調(diào)解委員會不能直接進(jìn)行。7.當(dāng)事人在調(diào)解過程中有權(quán)（）A.自由表達(dá)自己的意愿B.提出自己的訴求和理由C.接受或不接受調(diào)解結(jié)果D.要求調(diào)解員回避E.隨時終止調(diào)解答案：ABCDE解析：調(diào)解過程是當(dāng)事人協(xié)商解決糾紛的過程，保障當(dāng)事人的權(quán)利至關(guān)重要。當(dāng)事人有權(quán)自由表達(dá)自己的意愿和想法，提出訴求和理由；有權(quán)選擇接受或拒絕調(diào)解結(jié)果，這是自愿原則的體現(xiàn)；如果認(rèn)為調(diào)解員與糾紛有利害關(guān)系或其他可能影響公正調(diào)解的情況，有權(quán)要求其回避；當(dāng)事人也有權(quán)根據(jù)自己的判斷，隨時決定終止調(diào)解，開始其他途徑解決糾紛。8.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意哪些禮儀（）A.衣著整潔得體B.語言文明禮貌C.尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)D.保持中立不偏袒E.嚴(yán)格控制調(diào)解時間答案：ABCD解析：良好的禮儀有助于營造和諧的調(diào)解氛圍。調(diào)解員應(yīng)注意衣著整潔得體，展現(xiàn)專業(yè)形象；語言要文明禮貌，使用規(guī)范用語，避免使用刺激性或歧視性語言；要尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)，耐心傾聽，不隨意打斷；保持中立不偏袒是調(diào)解員的基本要求。雖然控制時間也是重要的工作能力，但“嚴(yán)格控制”作為禮儀要求可能過于絕對，一般理解為合理安排時間。9.下列哪些糾紛可以由人民調(diào)解委員會調(diào)解（）A.鄰里之間的土地邊界糾紛B.家庭成員之間的贍養(yǎng)糾紛C.個人之間的借貸糾紛D.法人之間的合同糾紛E.依法可以調(diào)解的其他民間糾紛答案：ABCE解析：人民調(diào)解委員會的調(diào)解范圍主要是民間糾紛。包括發(fā)生在公民之間、法人之間、公民和法人之間，以及其他組織之間的糾紛。具體類型如鄰里關(guān)系糾紛（A）、家庭關(guān)系糾紛（B）、個人之間的財產(chǎn)和人身糾紛（C）、以及其他依法可以調(diào)解的民間糾紛（E）。法人之間的合同糾紛（D）通常更適合由仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院處理，一般不屬于人民調(diào)解委員會的調(diào)解范圍。10.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，可能出現(xiàn)哪些情況導(dǎo)致協(xié)議無法履行或履行困難（）A.一方當(dāng)事人反悔B.協(xié)議內(nèi)容違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定C.出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致履行不能D.當(dāng)事人故意拖延履行E.調(diào)解員仍然進(jìn)行調(diào)解答案：ABC解析：導(dǎo)致調(diào)解協(xié)議無法履行或履行困難的原因有多種。如果一方當(dāng)事人反悔，且無正當(dāng)理由，可能拒絕履行（A）。如果協(xié)議內(nèi)容違反了法律法規(guī)中強(qiáng)制性規(guī)定，該協(xié)議部分或全部無效，導(dǎo)致無法履行（B）。如果發(fā)生不可抗力事件，如自然災(zāi)害等，導(dǎo)致協(xié)議標(biāo)的物毀損滅失或履行條件發(fā)生根本性變化，可以中止履行（C）。當(dāng)事人故意拖延履行（D）屬于違約行為，但不屬于導(dǎo)致無法履行的法定事由。調(diào)解員仍然進(jìn)行調(diào)解（E）是幫助解決履行問題的途徑，不是無法履行的原因。11.調(diào)解員在調(diào)解過程中，對于當(dāng)事人提出的證據(jù)，應(yīng)如何處理（）A.認(rèn)定證據(jù)的真?zhèn)蜝.審查證據(jù)的合法性和關(guān)聯(lián)性C.向雙方當(dāng)事人說明證據(jù)的證明力D.幫助當(dāng)事人收集證據(jù)E.忽略與案件無關(guān)的證據(jù)答案：BCE解析：調(diào)解員在處理當(dāng)事人提出的證據(jù)時，主要職責(zé)是審查證據(jù)的合法性和關(guān)聯(lián)性，判斷其是否能證明相關(guān)事實(shí)，并向雙方當(dāng)事人說明證據(jù)的證明力，幫助他們對證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證和辯論。調(diào)解員通常不負(fù)責(zé)認(rèn)定證據(jù)真?zhèn)?，因為這需要專門的鑒定，也不直接幫助當(dāng)事人收集證據(jù)，更不能隨意忽略所有證據(jù)。12.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，為保障協(xié)議履行，調(diào)解員可以采取哪些措施（）A.督促當(dāng)事人履行協(xié)議B.幫助當(dāng)事人分析履行中遇到的問題C.引導(dǎo)當(dāng)事人重新協(xié)商履行方案D.代替當(dāng)事人向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行E.對當(dāng)事人進(jìn)行法制宣傳教育答案：ABCE解析：為保障調(diào)解協(xié)議的履行，調(diào)解員可以在協(xié)議簽訂后發(fā)揮作用?？梢赃m時督促當(dāng)事人自覺履行協(xié)議；當(dāng)當(dāng)事人遇到履行困難或問題時，可以幫助分析原因，尋求解決辦法；對于履行中出現(xiàn)的新情況，可以引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，調(diào)整履行方案；還可以對當(dāng)事人進(jìn)行法制宣傳教育，增強(qiáng)其履行協(xié)議的自覺性。調(diào)解員不能代替當(dāng)事人向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，這是當(dāng)事人的權(quán)利，也是法院的職責(zé)。13.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意自身言行，主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.避免發(fā)表帶有偏見或誘導(dǎo)性的言論B.尊重當(dāng)事人的民族習(xí)慣和宗教信仰C.保護(hù)當(dāng)事人的隱私和商業(yè)秘密D.保持客觀中立的態(tài)度E.穿著得體，舉止穩(wěn)重答案：ABCDE解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中，言行舉止都應(yīng)謹(jǐn)慎，以維護(hù)調(diào)解的公正性和公信力。應(yīng)避免發(fā)表任何帶有偏見或可能誘導(dǎo)當(dāng)事人做出決定言論；要尊重當(dāng)事人的民族習(xí)慣和宗教信仰，體現(xiàn)人文關(guān)懷；應(yīng)注意保護(hù)當(dāng)事人的隱私權(quán)和商業(yè)秘密，未經(jīng)同意不得泄露；必須保持客觀中立的態(tài)度，不偏袒任何一方；同時，穿著得體，舉止穩(wěn)重，也能給當(dāng)事人留下專業(yè)、可信的印象。14.調(diào)解委員會對調(diào)解員進(jìn)行考核的內(nèi)容通常包括哪些方面（）A.調(diào)解工作的數(shù)量和效率B.調(diào)解協(xié)議的履行情況C.當(dāng)事人對調(diào)解員工作的滿意度D.調(diào)解員遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德的情況E.調(diào)解員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力答案：ABCD解析：對調(diào)解員的考核是為了評估其工作表現(xiàn)和能力，促進(jìn)調(diào)解工作質(zhì)量的提升?？己藘?nèi)容通常包括：調(diào)解工作的數(shù)量和效率，反映其工作積極性；調(diào)解協(xié)議的履行情況，反映其工作成效；當(dāng)事人對調(diào)解員工作的滿意度，反映其服務(wù)態(tài)度和工作效果；調(diào)解員遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德的情況，是其履職的基本要求。學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力雖然重要，但通常不是考核的硬性指標(biāo)。15.調(diào)解員發(fā)現(xiàn)糾紛涉及家庭暴力時，應(yīng)如何處理（）A.建議受害者及時就醫(yī)并保存證據(jù)B.停止調(diào)解，并向有關(guān)部門報告C.采取措施保護(hù)受害者人身安全D.對加害人進(jìn)行批評教育E.要求雙方必須和解答案：ABC解析：家庭暴力是違法行為，調(diào)解員在發(fā)現(xiàn)時應(yīng)積極介入，采取保護(hù)措施。應(yīng)建議受害者及時就醫(yī)，并保存相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。同時，必須停止調(diào)解，并將情況向公安機(jī)關(guān)、婦女聯(lián)合會等有關(guān)部門報告，由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。有責(zé)任采取措施保護(hù)受害者的人身安全，防止暴力繼續(xù)發(fā)生。對加害人進(jìn)行批評教育是必要的，但不能替代法律制裁。調(diào)解員不能強(qiáng)迫雙方必須和解，尤其當(dāng)存在家庭暴力時，和解應(yīng)以保護(hù)受害者權(quán)益為前提。16.調(diào)解協(xié)議書經(jīng)司法確認(rèn)后，其法律效力體現(xiàn)在哪些方面（）A.對當(dāng)事人具有合同約束力B.產(chǎn)生強(qiáng)制執(zhí)行力C.可以作為訴訟證據(jù)使用D.代替法院判決書E.當(dāng)事人不能反悔答案：ABC解析：調(diào)解協(xié)議書經(jīng)人民法院司法確認(rèn)后，獲得法律強(qiáng)制力。其效力主要體現(xiàn)在：一是對雙方當(dāng)事人具有合同約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行；二是具有強(qiáng)制執(zhí)行力，如果一方當(dāng)事人不履行，另一方可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，其法律效力等同于生效的判決書；三是在訴訟中可以作為證據(jù)使用，證明協(xié)議的存在和內(nèi)容。司法確認(rèn)不代替法院判決書，當(dāng)事人如果對協(xié)議內(nèi)容有異議，仍可提起訴訟。雖然協(xié)議履行完畢后一般不能反悔，但在特定法定情形下，當(dāng)事人仍有可能請求法院撤銷或變更協(xié)議。17.調(diào)解員在調(diào)解過程中，如果當(dāng)事人情緒激動且難以溝通，可以采取哪些方法（）A.中斷調(diào)解，讓當(dāng)事人各自冷靜B.調(diào)整調(diào)解時間和地點(diǎn)，創(chuàng)造安靜環(huán)境C.分隔當(dāng)事人，單獨(dú)溝通D.運(yùn)用同理心，嘗試?yán)斫猱?dāng)事人感受E.立即做出對當(dāng)事人有利的規(guī)定答案：ABCD解析：當(dāng)事人情緒激動時，有效的溝通很困難。調(diào)解員可以采取多種方法應(yīng)對?？梢詴簳r中斷調(diào)解，給當(dāng)事人一些時間冷靜下來；調(diào)整調(diào)解的時間和地點(diǎn)，選擇一個相對安靜、私密的環(huán)境；如果條件允許，可以采取分隔當(dāng)事人，進(jìn)行單獨(dú)溝通的方式，分別了解他們的想法和訴求；調(diào)解員運(yùn)用同理心，嘗試站在當(dāng)事人的角度理解他們的感受，有助于緩和氣氛，建立信任。調(diào)解員不能在當(dāng)事人情緒激動時立即做出對任何一方有利的規(guī)定，必須等情緒平復(fù)，理性溝通后才能進(jìn)行。18.下列哪些行為違反了調(diào)解員的職業(yè)道德（）A.私下接受當(dāng)事人財物B.泄露當(dāng)事人的隱私C.利用職務(wù)之便為當(dāng)事人謀取不正當(dāng)利益D.對當(dāng)事人帶有歧視性言論E.未經(jīng)當(dāng)事人同意，擅自公開調(diào)解內(nèi)容答案：ABCDE解析：調(diào)解員的職業(yè)道德要求其廉潔自律，公正公平。私下接受當(dāng)事人財物、利用職務(wù)之便為當(dāng)事人謀取不正當(dāng)利益都是嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為。泄露當(dāng)事人的隱私、對當(dāng)事人帶有歧視性言論、未經(jīng)當(dāng)事人同意擅自公開調(diào)解內(nèi)容，同樣違反了尊重當(dāng)事人、保持中立、保護(hù)當(dāng)事人權(quán)益的職業(yè)要求。19.調(diào)解員的工作職責(zé)，主要涵蓋哪些方面（）A.受理民間糾紛的調(diào)解申請B.指導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商C.宣傳法律、法規(guī)和政策D.幫助當(dāng)事人分析糾紛原因和利弊E.對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)答案：ABCD解析：調(diào)解員的工作職責(zé)是多方面的。包括受理當(dāng)事人提交的調(diào)解申請，是調(diào)解工作的入口；指導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，運(yùn)用調(diào)解技巧，促進(jìn)溝通；向當(dāng)事人宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，提高其法律意識；幫助當(dāng)事人分析糾紛產(chǎn)生的原因、各方訴求以及可能的解決方案，促進(jìn)理性思考。對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)是人民法院的職能，不是調(diào)解員的工作職責(zé)。20.調(diào)解委員會的組織設(shè)置通常應(yīng)考慮哪些因素（）A.服務(wù)區(qū)域的大小和糾紛數(shù)量B.當(dāng)?shù)厣鐣Y(jié)構(gòu)和特點(diǎn)C.調(diào)解員的數(shù)量和專業(yè)結(jié)構(gòu)D.與其他調(diào)解組織、相關(guān)部門的聯(lián)系E.調(diào)解委員會的盈利能力答案：ABCD解析：調(diào)解委員會的有效運(yùn)作需要合理的組織設(shè)置。組織設(shè)置應(yīng)考慮服務(wù)區(qū)域的大小和糾紛數(shù)量，以確定覆蓋范圍和工作量；要考慮當(dāng)?shù)厣鐣Y(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，以便更好地服務(wù)特定類型的糾紛；調(diào)解員的數(shù)量和專業(yè)結(jié)構(gòu)是保證調(diào)解質(zhì)量的關(guān)鍵因素；調(diào)解委員會應(yīng)與其他調(diào)解組織、司法、行政機(jī)關(guān)等建立良好的聯(lián)系，形成工作合力。調(diào)解委員會通常是非營利組織，不存在盈利能力的問題。三、判斷題1.調(diào)解協(xié)議書一旦簽訂，就具有法律約束力。（）答案：錯誤解析：調(diào)解協(xié)議書簽訂后，雙方當(dāng)事人應(yīng)自覺履行。但若要使其具有強(qiáng)制執(zhí)行力，通常需要經(jīng)過人民調(diào)解委員會的司法確認(rèn)程序。未經(jīng)司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議，僅憑協(xié)議書本身，當(dāng)事人一方不履行的，另一方難以強(qiáng)制執(zhí)行，只能通過訴訟途徑解決。因此，并非所有簽訂的調(diào)解協(xié)議書都具有當(dāng)然的法律約束力。2.調(diào)解員在調(diào)解過程中可以隨意打斷當(dāng)事人的陳述。（）答案：錯誤解析：調(diào)解員應(yīng)耐心傾聽當(dāng)事人的陳述，了解其訴求和想法。只有在必要時，比如當(dāng)事人發(fā)言離題萬里或時間過長時，才可以在禮貌的前提下進(jìn)行提醒或適當(dāng)打斷，以便引導(dǎo)談話方向，提高調(diào)解效率。隨意打斷當(dāng)事人的陳述，是不尊重當(dāng)事人的表現(xiàn)，不利于調(diào)解工作的開展。3.家庭暴力屬于民間糾紛，可以由人民調(diào)解委員會調(diào)解。（）答案：錯誤解析：雖然家庭暴力引發(fā)的