美術(shù)續(xù)保活動方案一、活動背景在美術(shù)培訓行業(yè)競爭日益激烈的當下，學員續(xù)保對于機構(gòu)的穩(wěn)定發(fā)展至關重要。為了提高學員的續(xù)保率，增強學員和家長對機構(gòu)的粘性與忠誠度，特策劃本次美術(shù)續(xù)?；顒臃桨?。二、活動目標1.將整體續(xù)保率在原有基礎上提升[X]%。2.提高學員家長對機構(gòu)教學質(zhì)量和服務的滿意度，形成良好的口碑傳播。3.加強與學員和家長的溝通互動，增進彼此之間的信任與感情。三、活動時間[具體活動時間段，例如：X月X日X月X日]四、活動對象本機構(gòu)在讀的所有美術(shù)學員五、活動內(nèi)容及模塊（一）優(yōu)惠套餐模塊1.套餐一：常規(guī)課程續(xù)報優(yōu)惠一次性繳納全年學費，可享受[X]折優(yōu)惠，并額外贈送[X]節(jié)特色課程。解釋說明：通過較大幅度的折扣吸引家長提前鎖定全年課程，贈送特色課程既能豐富學員的學習內(nèi)容，又能體現(xiàn)機構(gòu)對學員的重視，增加課程的附加值。2.套餐二：升級課程套餐學員從基礎班升級到提高班或進階班，補交差價可享受[X]折優(yōu)惠，同時贈送價值[X]元的繪畫工具套裝。解釋說明：滿足學員不同階段的學習需求，鼓勵學員向更高水平的課程邁進，繪畫工具套裝作為升級的獎勵，具有一定的實用性和吸引力。3.套餐三：團購優(yōu)惠學員邀請[X]名同學一起續(xù)報，所有參與團購的學員均可享受[X]折優(yōu)惠，且每人額外獲得[X]節(jié)一對一輔導課程。解釋說明：利用學員之間的社交關系，形成團購效應，降低家長的決策成本，同時一對一輔導課程能夠提供更個性化的教學服務，提升學員的學習效果。（二）教學成果展示模塊1.線上作品展覽在機構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺開設“學員優(yōu)秀作品展示”專欄，定期推送學員的優(yōu)秀繪畫作品。解釋說明：展示學員的學習成果，讓家長和潛在學員直觀感受到機構(gòu)的教學質(zhì)量，增強家長對機構(gòu)教學水平的信心，同時也為學員提供了一個展示自我的平臺，激發(fā)他們的學習積極性。2.線下成果匯報舉辦學期末學員作品展覽，邀請家長和學員共同參加。展覽現(xiàn)場設置作品講解環(huán)節(jié)，由授課教師向家長介紹每幅作品的創(chuàng)作思路、技巧運用以及學員在本學期的學習進步情況。解釋說明：通過線下展覽和講解，讓家長更深入地了解學員的學習過程和成果，增加家長與教師的互動交流，進一步提升家長對機構(gòu)教學的認可程度。（三）增值服務模塊1.藝術(shù)講座與活動邀請知名藝術(shù)家舉辦藝術(shù)講座，分享藝術(shù)創(chuàng)作心得和行業(yè)動態(tài)。講座面向全體學員和家長免費開放，同時在講座結(jié)束后設置互動交流環(huán)節(jié)，讓學員和家長有機會與藝術(shù)家面對面交流。解釋說明：提升機構(gòu)的藝術(shù)氛圍和文化底蘊，拓寬學員和家長的藝術(shù)視野，增強機構(gòu)在藝術(shù)領域的專業(yè)性和影響力，吸引更多學員和家長關注機構(gòu)。2.親子藝術(shù)活動定期組織親子藝術(shù)活動，如親子繪畫比賽、手工制作等。活動旨在增進親子關系，同時讓家長更好地參與到學員的學習過程中，感受美術(shù)學習的樂趣。解釋說明：通過親子互動活動，加強家長與學員之間的情感聯(lián)系，提高家長對機構(gòu)的好感度和參與度，形成良好的學習氛圍和口碑傳播。3.學習資料與指導為續(xù)報學員提供專屬的學習資料包，包括繪畫技巧手冊、優(yōu)秀作品賞析集、藝術(shù)大師傳記等。同時，授課教師為學員制定個性化的學習計劃和指導建議，幫助學員更好地規(guī)劃學習路徑，提高學習效果。解釋說明：豐富學員的學習資源，體現(xiàn)機構(gòu)對學員學習的支持和關注，個性化的學習計劃和指導能夠滿足學員的不同需求，提升學員的學習體驗和成績。（四）客戶關系維護模塊1.定期回訪活動期間，安排專門的客服人員對學員家長進行定期回訪。回訪內(nèi)容包括了解學員近期的學習情況、家長對機構(gòu)教學和服務的滿意度、解答家長的疑問等。解釋說明：保持與家長的密切溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，提高家長的滿意度和忠誠度。通過回訪還可以了解家長的需求和意見，為機構(gòu)的教學和服務改進提供參考。2.專屬客服服務為續(xù)報學員家長提供專屬客服，家長在活動期間遇到任何問題都可以隨時聯(lián)系專屬客服，專屬客服將在[X]小時內(nèi)給予回復和解決。解釋說明：提供更加便捷、高效的服務，讓家長感受到機構(gòu)對他們的重視和關懷，提升家長的服務體驗。3.家長反饋與獎勵鼓勵家長在活動期間對機構(gòu)的教學、服務等方面提出反饋意見。對于積極反饋且提出有效建議的家長，給予一定的獎勵，如課程優(yōu)惠券、禮品等。解釋說明：重視家長的意見和建議，通過獎勵機制激發(fā)家長參與反饋的積極性，同時根據(jù)家長的反饋及時改進機構(gòu)的教學和服務，提升機構(gòu)的整體運營水平。六、活動執(zhí)行流程（一）活動籌備階段（提前[X]周）1.成立活動策劃小組，明確各成員的職責和分工。2.對在讀學員信息進行全面梳理，包括學員學習情況、家長聯(lián)系方式、課程剩余情況等。3.根據(jù)活動目標和內(nèi)容，準備活動所需的宣傳資料、優(yōu)惠套餐說明、教學成果展示素材、增值服務道具等。4.培訓活動工作人員，使其熟悉活動流程、優(yōu)惠政策、服務內(nèi)容等，確保能夠為學員和家長提供專業(yè)、熱情的服務。（二）活動宣傳階段（提前[X]天）1.通過機構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信等渠道發(fā)布活動通知，詳細介紹活動時間、內(nèi)容、優(yōu)惠套餐、教學成果展示等信息。2.制作活動海報，張貼在機構(gòu)前臺、教室、校區(qū)周邊等顯著位置，吸引學員和家長的關注。3.組織教師在班級內(nèi)進行活動宣傳，向?qū)W員介紹活動優(yōu)惠和增值服務，鼓勵學員積極參與續(xù)保。（三）活動實施階段1.優(yōu)惠套餐咨詢與辦理活動期間，安排專門的咨詢?nèi)藛T在機構(gòu)前臺為學員和家長解答優(yōu)惠套餐相關問題，協(xié)助家長辦理續(xù)報手續(xù)。設立優(yōu)惠套餐辦理專區(qū)，配備電腦、打印機等設備，方便家長現(xiàn)場填寫續(xù)報信息、簽訂協(xié)議、繳費等。2.教學成果展示與體驗按照預定計劃，定期更新線上作品展覽內(nèi)容，推送學員優(yōu)秀作品。組織線下成果匯報展覽和講解活動，提前安排好場地布置、作品整理、教師講解準備等工作。3.增值服務開展根據(jù)活動安排，有序開展藝術(shù)講座、親子藝術(shù)活動等增值服務。提前邀請藝術(shù)家、準備活動道具、安排活動場地等，確保活動順利進行。為續(xù)報學員發(fā)放學習資料包，授課教師根據(jù)學員情況制定個性化學習計劃和指導建議，并及時與學員和家長溝通。4.客戶關系維護客服人員按照回訪計劃對學員家長進行定期回訪，詳細記錄回訪情況和家長反饋意見。及時處理家長通過專屬客服渠道提出的問題和訴求，確保家長的問題能夠得到快速解決。收集家長的反饋意見，對提出有效建議的家長進行獎勵，并將家長的意見和建議及時反饋給相關部門進行改進。（四）活動總結(jié)階段（活動結(jié)束后[X]天）1.對活動期間的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括續(xù)報人數(shù)、續(xù)報率、家長滿意度、優(yōu)惠套餐辦理情況等，評估活動效果是否達到預期目標。2.組織活動工作人員召開總結(jié)會議，分享活動經(jīng)驗和教訓，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵。3.根據(jù)活動總結(jié)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)活動中的優(yōu)點和不足之處，為今后的續(xù)?；顒犹峁﹨⒖己透倪M方向，制定更加完善的續(xù)?；顒臃桨?。七、活動預算1.宣傳費用：[X]元，包括海報制作、網(wǎng)站推廣、短信發(fā)送、微信公眾號推廣等費用。2.優(yōu)惠套餐成本：[X]元，主要是因折扣優(yōu)惠和贈送課程、禮品等產(chǎn)生的成本。3.教學成果展示費用：[X]元，如線上展覽平臺維護、線下展覽場地租賃、作品裝裱等費用。4.增值服務費用：[X]元，涵蓋藝術(shù)家講座費用、親子活動道具采購、學習資料包印刷等費用。5.客戶關系維護費用：[X]元，包括客服人員培訓、回訪禮品等費用。6.其他費用：[X]元，用于活動期間的臨時支出和不可預見費用?？傤A算：[X]元八、注意事項1.活動工作人員要保持熱情、專業(yè)的服務態(tài)度，耐心解答學員和家長的問題，避免與家長發(fā)生沖突。2.確?；顒有麄餍畔⒌臏蚀_性和一致性，避免因信息誤差導致家長誤解。3.在優(yōu)惠套餐辦理過程中，要嚴格遵守財務制度，確保繳費流程規(guī)范、安全，避免出現(xiàn)財務漏