全面質量管理知識競賽題庫及答案

一、單項選擇題1.全面質量管理的英文縮寫是（）。A.TQMB.ISOC.PDCD.QCC答案：A2.最早提出全面質量管理概念的是（）。A.費根堡姆B.戴明C.朱蘭D.石川馨答案：A3.以下哪項不屬于質量管理體系的構成要素（）。A.過程B.組織結構C.人員D.設備答案：D4.質量管理體系文件不包括（）。A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.生產(chǎn)計劃答案：D5.質量管理的PDCA循環(huán)中，“D”代表（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B6.質量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.質量部門負責人C.最高管理者D.生產(chǎn)部門負責人答案：C7.以下哪個工具不屬于QC七大手法（）。A.排列圖B.因果圖C.控制圖D.甘特圖答案：D8.顧客滿意是指（）。A.顧客對組織的產(chǎn)品和服務感到滿足B.顧客對組織的產(chǎn)品和服務沒有抱怨C.顧客對組織的產(chǎn)品和服務的期望得到滿足D.顧客對組織的產(chǎn)品和服務有較高的忠誠度答案：C9.過程能力指數(shù)CPK的計算公式中，T代表（）。A.公差范圍B.過程波動C.規(guī)格中心值D.實際平均值答案：A10.質量成本不包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.生產(chǎn)成本答案：D二、多項選擇題1.全面質量管理的特點包括（）。A.全員參與B.全過程管理C.全組織管理D.多方法管理答案：ABCD2.質量管理體系的建立步驟包括（）。A.策劃與準備B.質量管理體系文件的編制C.質量管理體系的運行D.質量管理體系的評價與改進答案：ABCD3.以下屬于質量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD4.質量管理的八項原則包括（）。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD5.以下屬于QC七大手法的有（）。A.檢查表B.分層法C.散布圖D.矩陣圖答案：ABC6.質量改進的基本過程包括（）。A.計劃B.實施C.檢查D.處理答案：ABCD7.顧客的需求包括（）。A.明示的需求B.隱含的需求C.必須履行的需求D.期望的需求答案：ABCD8.過程能力分析的用途包括（）。A.判定過程能力是否滿足要求B.分析過程波動的原因C.確定過程的改進方向D.評估產(chǎn)品質量答案：ABC9.質量成本包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD10.以下屬于質量管理工具的有（）。A.頭腦風暴法B.親和圖C.關聯(lián)圖D.系統(tǒng)圖答案：ABCD三、判斷題1.全面質量管理就是全員參與的質量管理。（）答案：錯誤2.質量管理體系文件一經(jīng)制定就不能修改。（）答案：錯誤3.質量方針應與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。（）答案：正確4.因果圖可以用來分析質量問題產(chǎn)生的原因。（）答案：正確5.過程能力指數(shù)CPK越大，表明過程能力越強。（）答案：正確6.顧客滿意度是衡量組織質量管理水平的唯一指標。（）答案：錯誤7.質量改進主要是針對質量問題進行的。（）答案：正確8.質量成本就是為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用。（）答案：正確9.質量管理工具只能用于質量管理領域。（）答案：錯誤10.持續(xù)改進是質量管理的永恒主題。（）答案：正確四、簡答題1.簡述全面質量管理的含義。全面質量管理是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。它強調全員參與，全過程管理，全組織管理以及多方法管理，追求卓越的產(chǎn)品質量和服務質量，注重顧客滿意度和持續(xù)改進。2.質量管理體系文件一般包括哪些內容？質量管理體系文件一般包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量記錄等。質量手冊是質量管理體系的綱領性文件，闡述組織的質量方針和目標等；程序文件規(guī)定各項質量活動的流程和方法；作業(yè)指導書針對具體操作提供詳細指導；質量記錄則是各項質量活動的證據(jù)。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及主要工作。PDCA循環(huán)的四個階段為計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。計劃階段主要是確定方針、目標和活動計劃；執(zhí)行階段是按照計劃去實施；檢查階段是對執(zhí)行的結果進行檢查和評價；處理階段是總結成功經(jīng)驗，制定標準，將未解決的問題轉入下一個PDCA循環(huán)。4.什么是質量成本，它包括哪些內容？質量成本是為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意質量而造成的損失。它包括預防成本，如質量策劃等費用；鑒定成本，如檢驗和試驗費用；內部故障成本，如廢品損失等；外部故障成本，如顧客投訴處理費用等。五、討論題1.結合實際，談談如何在企業(yè)中有效推行全面質量管理。在企業(yè)中推行全面質量管理，首先要加強全員培訓，提升員工對全面質量管理的認識和技能。其次，最高管理者要發(fā)揮領導作用，制定明確的質量方針和目標。再者，建立完善的質量管理體系并持續(xù)改進。同時，要關注顧客需求，以顧客為關注焦點。此外，利用各種質量管理工具和方法分析解決問題，營造全員參與、重視質量的企業(yè)文化氛圍，將全面質量管理理念融入企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)。2.舉例說明如何運用QC七大手法解決實際質量問題。以某電子產(chǎn)品生產(chǎn)為例，若產(chǎn)品不良率上升?？捎脵z查表收集不良數(shù)據(jù)，用分層法按不同生產(chǎn)線、班次等進行分層分析。通過排列圖找出主要的不良項目。用因果圖分析不良產(chǎn)生的原因，從人、機、料、法、環(huán)等方面查找。用散布圖研究某因素與不良率的關系。用控制圖監(jiān)控生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。用直方圖分析數(shù)據(jù)分布，判斷過程能力，綜合運用這些手法找到問題根源并制定改進措施。3.論述顧客滿意對企業(yè)質量管理的重要性。顧客滿意對企業(yè)質量管理至關重要。顧客是企業(yè)生存的基礎，滿意的顧客會持續(xù)購買企業(yè)產(chǎn)品或服務，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收益。他們還會向他人推薦，有助于提升企業(yè)聲譽和市場份額。同時，關注顧客滿意能促使企業(yè)了解顧客需求和期望，以此為導向改進產(chǎn)品和服務質量，優(yōu)化質量管理流程。不滿意的顧客可能導致企業(yè)失去業(yè)務，因此企業(yè)必須以顧客滿意為核心開展質量管理工作。4.談談質量改進在企業(yè)發(fā)展中的作用。