淘寶客服兼職合同范本甲方（雇傭方）：名稱：[公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]乙方（受雇方）：姓名：[姓名]性別：[性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[電話號碼]鑒于甲方需要淘寶客服兼職人員提供相關(guān)服務(wù)，乙方具備相應(yīng)的能力和意愿承擔(dān)該兼職工作，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等、自愿、充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與工作要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方作為甲方的淘寶客服兼職人員，負責(zé)在淘寶平臺上處理甲方店鋪的客戶咨詢、訂單處理、售后問題等相關(guān)工作。具體包括但不限于：及時回復(fù)客戶在淘寶旺旺、千牛等聊天工具上的咨詢信息，解答客戶關(guān)于商品的規(guī)格、參數(shù)、使用方法、價格、優(yōu)惠活動等方面的疑問。協(xié)助客戶完成訂單的下單、支付、修改收貨地址等操作，確保訂單的順利生成和處理。處理客戶的退換貨申請，按照甲方的退換貨政策與客戶進行溝通協(xié)商，記錄退換貨原因和相關(guān)信息，并及時反饋給甲方相關(guān)部門。收集客戶的意見和建議，定期整理并反饋給甲方，以便甲方改進商品和服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照甲方的工作安排和要求，在指定的時間段內(nèi)提供服務(wù)。具體工作時間為每周[X]天，每天[X]小時，工作時間段為[具體時間段]。如有特殊情況需要調(diào)整工作時間，乙方應(yīng)提前[X]小時向甲方提出申請，經(jīng)甲方同意后方可調(diào)整。（二）工作要求1.乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，使用禮貌、熱情、專業(yè)的語言與客戶進行交流，不得使用不當(dāng)言語或態(tài)度對待客戶。2.乙方應(yīng)熟悉甲方淘寶店鋪所售商品的特點、性能、使用方法等信息，以便準確、及時地為客戶提供咨詢服務(wù)。3.乙方應(yīng)嚴格遵守甲方的工作流程和操作規(guī)范，按照甲方的要求處理客戶咨詢和訂單，不得擅自更改處理方式或流程。4.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于甲方的客戶信息、商品價格、營銷策略、銷售數(shù)據(jù)等，不得向任何第三方透露或使用。二、服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]個月。三、報酬及支付方式（一）報酬標準甲方按照乙方的工作時長和工作表現(xiàn)向乙方支付報酬，報酬標準為每小時[X]元。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[X]日前將乙方上月的報酬支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到報酬后的[X]個工作日內(nèi)進行確認，如對報酬金額有異議，應(yīng)及時向甲方提出。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和工作要求提供服務(wù)。如乙方違反合同約定或工作要求，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本合同。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整乙方的工作內(nèi)容和工作時間，但應(yīng)提前[X]天通知乙方。2.義務(wù)按照合同約定向乙方支付報酬。為乙方提供必要的工作培訓(xùn)和資料，幫助乙方熟悉甲方的商品和服務(wù)。對乙方在工作過程中遇到的問題提供必要的支持和協(xié)助。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照合同約定獲得報酬。有權(quán)要求甲方提供必要的工作培訓(xùn)和資料。在工作過程中，如遇到甲方的不合理要求或侵犯其合法權(quán)益的行為，有權(quán)向甲方提出異議并要求解決。2.義務(wù)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和工作要求，按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。遵守甲方的各項規(guī)章制度和工作紀律，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。接受甲方的監(jiān)督和檢查，對甲方提出的整改要求及時進行整改。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方確認，在本合同履行過程中，一方可能會知悉另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。本合同所指的保密信息包括但不限于：1.甲方的商業(yè)秘密，如商品價格、營銷策略、銷售數(shù)據(jù)、客戶名單等。2.乙方在工作過程中接觸到的甲方的技術(shù)秘密，如商品的設(shè)計圖紙、生產(chǎn)工藝、技術(shù)方案等。3.雙方在合作過程中形成的其他保密信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對知悉的對方保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方披露或使用。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本合同約定以外的目的。3.在本合同終止后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為[X]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照合同約定向乙方支付報酬，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付未支付的報酬及違約金。2.如甲方違反本合同約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和工作要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除乙方相應(yīng)的報酬，情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)解除本合同。2.如乙方違反保密條款，向第三方披露或使用甲方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為甲方因此遭受的實際損失。3.如乙方擅自提前終止本合同，應(yīng)提前[X]天通知甲方，并按照未履行服務(wù)期限的報酬總額的[X]%向甲方支付違約金。七、爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各