2025廣東韶關(guān)樂昌市廊田鎮(zhèn)招聘白山村基層公共服務(wù)站系統(tǒng)操作員1人考試參考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.基層公共服務(wù)站的主要職責(zé)不包括（）A.辦理居民身份證B.提供政策咨詢C.組織社區(qū)文化活動(dòng)D.開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)答案：A解析：居民身份證的辦理屬于公安部門的職責(zé)范圍，基層公共服務(wù)站主要承擔(dān)政策宣傳、咨詢、文化服務(wù)等公益性工作，不涉及身份證辦理業(yè)務(wù)。2.在處理居民投訴時(shí)，基層公共服務(wù)站工作人員應(yīng)遵循的原則是（）A.先調(diào)查后處理B.拒絕受理不合理投訴C.直接上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不處理D.只需安撫情緒無需解決問題答案：A解析：處理居民投訴應(yīng)遵循公平、公正、及時(shí)的原則，首先要耐心傾聽投訴內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)，了解事情真相，然后根據(jù)政策法規(guī)提出解決方案，切實(shí)維護(hù)居民合法權(quán)益。3.基層公共服務(wù)站的工作檔案管理要求是（）A.隨手丟棄無價(jià)值材料B.按季度整理歸檔C.建立電子臺(tái)賬和紙質(zhì)檔案雙重管理D.只需電子檔案無需紙質(zhì)材料答案：C解析：工作檔案管理要求規(guī)范、完整，既要建立電子臺(tái)賬方便查詢，也要保留紙質(zhì)檔案作為依據(jù)，雙重管理能確保檔案的完整性和安全性，便于日后查閱和追溯。4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中，關(guān)于健康檔案建立的說法正確的是（）A.一人一檔，長(zhǎng)期保存B.檔案內(nèi)容無需更新C.只需記錄慢性病患者信息D.檔案可不編號(hào)管理答案：A解析：健康檔案應(yīng)實(shí)行一人一檔制度，編號(hào)管理，并隨著居民健康狀況的變化及時(shí)更新，長(zhǎng)期保存，全面記錄居民健康信息，為疾病預(yù)防和健康促進(jìn)提供依據(jù)。5.組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，保障安全的首要措施是（）A.準(zhǔn)備足夠的娛樂器材B.明確責(zé)任分工C.設(shè)置安全警示標(biāo)志D.準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案答案：B解析：活動(dòng)安全保障首先要明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人，確保事事有人管、人人有專責(zé)，這是落實(shí)安全措施的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，再做好器材準(zhǔn)備、警示標(biāo)志設(shè)置和應(yīng)急預(yù)案制定等工作。6.基層公共服務(wù)站的工作考核重點(diǎn)不包括（）A.服務(wù)群眾數(shù)量B.工作效率C.政策落實(shí)情況D.個(gè)人學(xué)歷水平答案：D解析：工作考核應(yīng)圍繞服務(wù)實(shí)效展開，重點(diǎn)考察服務(wù)群眾數(shù)量、工作效率和政策落實(shí)情況等，個(gè)人學(xué)歷水平與工作表現(xiàn)沒有直接關(guān)系，不應(yīng)作為考核內(nèi)容。7.在開展政策宣傳時(shí)，基層公共服務(wù)站應(yīng)（）A.僅依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布B.采用多種形式相結(jié)合C.要求居民必須參加D.只宣傳對(duì)自己有利的政策答案：B解析：政策宣傳應(yīng)注重覆蓋面和效果，可以采用宣傳欄、講座、入戶走訪等多種形式，靈活運(yùn)用，確保政策信息準(zhǔn)確傳達(dá)給居民。8.處理居民矛盾時(shí)，基層公共服務(wù)站工作人員應(yīng)（）A.直接做出評(píng)判B.中立協(xié)調(diào)溝通C.偏袒一方當(dāng)事人D.立即上報(bào)上級(jí)部門答案：B解析：調(diào)解居民矛盾應(yīng)保持中立地位，耐心傾聽各方訴求，通過溝通協(xié)調(diào)找到雙方都能接受的解決方案，必要時(shí)可引入第三方協(xié)助調(diào)解。9.基層公共服務(wù)站的工作時(shí)間安排應(yīng)（）A.完全固定不變B.只在工作日上班C.考慮居民實(shí)際需求靈活調(diào)整D.長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作不休息答案：C解析：工作時(shí)間安排應(yīng)充分考慮居民的需求特點(diǎn)，在工作日和節(jié)假日、白天和晚上適當(dāng)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)便利性，切實(shí)解決群眾辦事難問題。10.關(guān)于基層公共服務(wù)站的工作作風(fēng)要求，錯(cuò)誤的是（）A.廉潔自律B.積極主動(dòng)C.簡(jiǎn)化流程D.推諉扯皮答案：D解析：工作作風(fēng)要求工作人員廉潔自律，積極主動(dòng)服務(wù)群眾，不斷簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮等不良作風(fēng)。11.居民向基層公共服務(wù)站咨詢政策時(shí)，工作人員的正確做法是（）A.直接告知辦理流程B.要求居民自己查找文件C.傾聽需求后提供針對(duì)性解答D.僅提供書面材料不給口頭解釋答案：C解析：工作人員應(yīng)首先耐心傾聽居民的咨詢內(nèi)容，了解其具體需求和困惑點(diǎn)，然后根據(jù)居民的實(shí)際情況，提供清晰、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的政策解答和指導(dǎo)，必要時(shí)可提供書面材料輔助說明。12.基層公共服務(wù)站需要收集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.盡可能多收集便于管理B.只收集與工作相關(guān)的必要信息C.無需告知居民信息用途D.收集后自行決定是否使用答案：B解析：收集居民信息必須遵循合法、必要、正當(dāng)?shù)脑瓌t，只應(yīng)收集與提供公共服務(wù)直接相關(guān)的必要信息，并在收集前向居民說明信息用途和保護(hù)方式，確保信息使用的透明度和合理性。13.在處理群眾來信來訪時(shí)，基層公共服務(wù)站工作人員應(yīng)（）A.只登記不處理B.等待領(lǐng)導(dǎo)指示后再回復(fù)C.及時(shí)調(diào)查核實(shí)并按政策處理D.要求信訪人提供更多證明材料答案：C解析：對(duì)于群眾來信來訪，工作人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)登記，深入調(diào)查核實(shí)情況，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)和實(shí)際情況提出處理意見，并及時(shí)反饋給信訪人，做到件件有著落、事事有回音。14.基層公共服務(wù)站開展活動(dòng)前，需要準(zhǔn)備的文件不包括（）A.活動(dòng)方案B.經(jīng)費(fèi)預(yù)算C.參與人員名單D.活動(dòng)終止報(bào)告答案：D解析：活動(dòng)準(zhǔn)備工作需要文件支撐的有活動(dòng)方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、安全預(yù)案等，用于指導(dǎo)活動(dòng)開展和資源保障。參與人員名單是活動(dòng)進(jìn)行中的信息?；顒?dòng)終止報(bào)告是在活動(dòng)結(jié)束后才需要撰寫的，不屬于活動(dòng)前準(zhǔn)備的文件。15.關(guān)于居民健康檔案管理，說法錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)保護(hù)居民隱私B.定期更新信息C.可以隨意公開信息D.實(shí)行實(shí)名制管理答案：C解析：居民健康檔案是涉及個(gè)人隱私的重要信息，必須嚴(yán)格保密，不得隨意公開或泄露。應(yīng)實(shí)名制管理，確保信息準(zhǔn)確，并定期根據(jù)居民健康情況更新信息。16.基層公共服務(wù)站工作人員與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意的禮儀不包括（）A.使用文明用語B.保持適當(dāng)距離C.傾聽時(shí)隨意插話D.著裝整潔得體答案：C解析：與居民溝通應(yīng)使用文明用語，保持禮貌，注意個(gè)人形象，著裝整潔得體，并保持適當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x，尊重居民，耐心傾聽，避免隨意插話打斷對(duì)方。17.發(fā)現(xiàn)居民有違反社區(qū)管理規(guī)定的行為時(shí)，基層公共服務(wù)站應(yīng)（）A.立即公開譴責(zé)B.私下勸告教育C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.要求居民賠償損失答案：B解析：對(duì)于居民違反社區(qū)管理規(guī)定的行為，應(yīng)首先進(jìn)行私下溝通和勸告教育，了解情況，耐心解釋規(guī)定，引導(dǎo)居民自覺遵守。對(duì)于輕微違規(guī)，教育為主，避免過度反應(yīng)。18.基層公共服務(wù)站需要采購(gòu)辦公用品時(shí)，應(yīng)遵循的程序是（）A.直接購(gòu)買所需物品B.按需申請(qǐng)并履行審批手續(xù)C.先使用后報(bào)賬D.由個(gè)人指定品牌和型號(hào)答案：B解析：辦公用品采購(gòu)應(yīng)遵循按需申請(qǐng)的原則，明確采購(gòu)需求，履行相應(yīng)的審批程序，確保采購(gòu)的合理性、必要性，避免浪費(fèi)和濫用。19.在服務(wù)過程中，基層公共服務(wù)站工作人員遇到自己不熟悉的問題時(shí)，應(yīng)（）A.直接告知居民不知道B.幫助居民咨詢其他部門C.嘗試查找資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.推薦居民自行解決答案：C解析：工作人員應(yīng)積極為居民提供幫助，遇到不熟悉的問題，應(yīng)首先嘗試通過查閱資料、咨詢同事或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示等方式解決，努力滿足居民的需求，而不是簡(jiǎn)單拒絕或推諉。20.評(píng)價(jià)基層公共服務(wù)站工作成效的重要指標(biāo)是（）A.工作人員收入水平B.辦事大廳面積大小C.居民滿意度D.機(jī)構(gòu)設(shè)置級(jí)別答案：C解析：衡量基層公共服務(wù)站工作成效的關(guān)鍵在于其服務(wù)質(zhì)量和效率，居民滿意度是反映服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，直接體現(xiàn)了工作是否滿足居民需求、是否讓居民受益。二、多選題1.基層公共服務(wù)站的工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉相關(guān)政策法規(guī)C.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力D.追求個(gè)人利益最大化E.較強(qiáng)的責(zé)任心答案：ABCE解析：基層公共服務(wù)站的工作人員直接面向居民，需要具備良好的溝通能力以便于理解和解答居民的需求，熟悉相關(guān)政策法規(guī)才能提供準(zhǔn)確的服務(wù)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力可以適應(yīng)不斷變化的工作要求，較強(qiáng)的責(zé)任心是做好本職工作的基礎(chǔ)。追求個(gè)人利益最大化與公共服務(wù)工作的性質(zhì)相悖。2.在處理居民投訴過程中，基層公共服務(wù)站的工作人員應(yīng)做到哪些（）A.耐心傾聽居民訴求B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況D.拒絕向其他部門轉(zhuǎn)辦E.書面反饋處理結(jié)果答案：ABCE解析：處理居民投訴時(shí)，應(yīng)首先耐心傾聽，了解居民反映的問題，然后詳細(xì)記錄投訴的要點(diǎn)和相關(guān)信息，接著根據(jù)情況需要向相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)可以轉(zhuǎn)辦給其他部門處理，最后將處理結(jié)果以書面形式反饋給投訴居民，做到件件有著落。3.基層公共服務(wù)站開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要準(zhǔn)備哪些材料（）A.活動(dòng)方案B.經(jīng)費(fèi)預(yù)算C.安全預(yù)案D.參與人員名單E.活動(dòng)通知答案：ABCE解析：社區(qū)活動(dòng)開展前需要周密準(zhǔn)備，活動(dòng)方案用于明確活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容，經(jīng)費(fèi)預(yù)算確保活動(dòng)資金充足，安全預(yù)案防范意外情況發(fā)生，活動(dòng)通知告知居民參與信息，參與人員名單是活動(dòng)組織的重要依據(jù)。這些材料共同保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。4.居民健康檔案管理應(yīng)遵循哪些原則（）A.實(shí)名制管理B.定期更新C.嚴(yán)格保密D.公開透明E.統(tǒng)一歸檔答案：ABCE解析：居民健康檔案管理要求實(shí)行實(shí)名制，確保信息主體明確；需要根據(jù)居民健康狀況變化定期更新，保證信息時(shí)效性；必須嚴(yán)格保密，保護(hù)居民隱私；檔案應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范歸檔，便于查閱和管理。公開透明不符合檔案管理的保密要求。5.基層公共服務(wù)站工作人員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀（）A.使用文明用語B.保持微笑C.認(rèn)真傾聽D.耐心解釋E.語氣生硬答案：ABCD解析：良好的溝通禮儀有助于建立和諧的服務(wù)關(guān)系。工作人員應(yīng)使用文明禮貌用語，面帶微笑，態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽居民訴求，并耐心解釋相關(guān)政策或辦事流程，避免使用語氣生硬、態(tài)度惡劣的方式與居民溝通。6.發(fā)現(xiàn)居民有違反社區(qū)管理規(guī)定的行為時(shí)，基層公共服務(wù)站可以采取哪些措施（）A.口頭勸告教育B.書面警告C.調(diào)解糾紛D.立即驅(qū)逐E.報(bào)告公安機(jī)關(guān)答案：ABCE解析：對(duì)于居民違反社區(qū)管理規(guī)定的行為，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施。可以首先進(jìn)行口頭勸告和教育，若情況較嚴(yán)重或反復(fù)發(fā)生，可以發(fā)出書面警告，在涉及鄰里糾紛時(shí)可以進(jìn)行調(diào)解，如果行為涉及違法則需要報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。立即驅(qū)逐是不合法且不合理的處理方式。7.基層公共服務(wù)站的工作考核可以從哪些方面進(jìn)行（）A.服務(wù)群眾數(shù)量B.工作效率C.政策落實(shí)情況D.服務(wù)質(zhì)量E.個(gè)人收入水平答案：ABCD解析：對(duì)基層公共服務(wù)站的工作進(jìn)行考核，應(yīng)關(guān)注其工作實(shí)效和服務(wù)水平?？梢詮姆?wù)群眾數(shù)量、工作效率、政策落實(shí)情況以及最終的服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以全面反映工作成效。個(gè)人收入水平與工作考核無關(guān)。8.基層公共服務(wù)站需要收集居民信息時(shí)，應(yīng)向居民說明哪些內(nèi)容（）A.收集信息的目的B.信息的使用范圍C.信息的保管方式D.居民的權(quán)利義務(wù)E.必要的證明材料答案：ABCD解析：依法依規(guī)收集居民信息，必須確保透明度，需要向居民說明收集信息的具體目的、信息將如何被使用、如何保管以確保安全、居民在信息收集過程中的權(quán)利和義務(wù)等，必要時(shí)告知需要提供的證明材料種類，讓居民知情并配合。9.基層公共服務(wù)站的工作檔案管理要求包括哪些（）A.分類整理B.統(tǒng)一歸檔C.定期檢查D.專人保管E.任意銷毀答案：ABCD解析：工作檔案管理需要規(guī)范化和制度化，要求對(duì)檔案進(jìn)行分類整理，確保有序；統(tǒng)一歸檔便于管理和查找；應(yīng)定期檢查檔案的完整性和安全性；指定專人負(fù)責(zé)保管；禁止隨意銷毀，需要按照規(guī)定程序處理過期或無用的檔案。10.評(píng)價(jià)基層公共服務(wù)站工作成效的重要指標(biāo)是（）A.居民滿意度B.服務(wù)效率C.政策宣傳到位程度D.社區(qū)環(huán)境改善E.工作人員數(shù)量答案：ABCD解析：衡量基層公共服務(wù)站工作成效的關(guān)鍵在于其服務(wù)是否有效滿足居民需求、工作效率是否高、政策宣傳是否到位、是否促進(jìn)了社區(qū)環(huán)境改善等，這些都能直接反映工作價(jià)值。工作人員數(shù)量不是評(píng)價(jià)成效的核心指標(biāo)。11.居民向基層公共服務(wù)站咨詢政策時(shí)，工作人員的正確做法是（）A.使用文明用語B.保持耐心傾聽C.提供清晰的政策解釋D.要求居民自己查找文件E.中斷居民講話答案：ABC解析：工作人員應(yīng)使用文明用語，耐心傾聽居民的問題，并提供清晰、準(zhǔn)確的政策解釋，幫助居民理解。要求居民自行查找文件和不耐心傾聽、中斷講話都是不符合服務(wù)要求的做法。12.基層公共服務(wù)站需要收集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.合法性原則B.必要性原則C.目的性原則D.公開性原則E.個(gè)人利益最大化原則答案：ABC解析：收集居民信息必須遵循合法性、必要性和目的性原則，確保收集行為符合法律法規(guī)，只收集與工作相關(guān)的必要信息，并有明確的使用目的。公開性原則不適用于涉及個(gè)人隱私的信息。個(gè)人利益最大化不是公共服務(wù)工作的原則。13.在處理群眾來信來訪時(shí)，基層公共服務(wù)站工作人員應(yīng)（）A.認(rèn)真登記來信來訪內(nèi)容B.及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況C.按政策規(guī)定進(jìn)行處理D.書面或口頭反饋處理結(jié)果E.無視來信來訪答案：ABCD解析：處理群眾來信來訪應(yīng)規(guī)范有序，首先要認(rèn)真登記反映的問題，然后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行處理，處理完畢后應(yīng)將結(jié)果書面或口頭告知來信來訪人，確保群眾訴求得到回應(yīng)。無視來信來訪是失職行為。14.基層公共服務(wù)站開展活動(dòng)前，需要準(zhǔn)備的文件不包括（）A.活動(dòng)方案B.經(jīng)費(fèi)預(yù)算C.參與人員名單D.活動(dòng)場(chǎng)地布置圖E.活動(dòng)終止報(bào)告答案：CE解析：活動(dòng)準(zhǔn)備工作需要文件支撐的有活動(dòng)方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、安全預(yù)案等，用于指導(dǎo)活動(dòng)開展和資源保障。參與人員名單是活動(dòng)進(jìn)行中的信息，活動(dòng)終止報(bào)告是在活動(dòng)結(jié)束后才需要撰寫的，不屬于活動(dòng)前準(zhǔn)備的文件。活動(dòng)場(chǎng)地布置圖根據(jù)需要可能準(zhǔn)備。15.關(guān)于居民健康檔案管理，說法錯(cuò)誤的有（）A.可以隨意公開居民信息B.不需要定期更新信息C.應(yīng)保護(hù)居民隱私D.實(shí)行實(shí)名制管理E.檔案應(yīng)分類存放答案：AB解析：居民健康檔案涉及個(gè)人隱私，必須嚴(yán)格保密，不得隨意公開。應(yīng)隨著居民健康情況的變化定期更新信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。檔案管理應(yīng)實(shí)行實(shí)名制，并分類規(guī)范存放。選項(xiàng)C、D、E的說法是正確的。16.基層公共服務(wù)站工作人員與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意的禮儀包括（）A.著裝整潔得體B.保持微笑C.使用規(guī)范用語D.認(rèn)真傾聽E.語氣生硬答案：ABCD解析：良好的溝通禮儀有助于建立和諧的服務(wù)關(guān)系。工作人員應(yīng)著裝整潔得體，面帶微笑，使用規(guī)范禮貌用語，態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽居民訴求，并耐心解釋。語氣生硬是違背溝通禮儀的。17.發(fā)現(xiàn)居民有違反社區(qū)管理規(guī)定的行為時(shí)，基層公共服務(wù)站可以采取哪些措施（）A.口頭勸告教育B.書面警告C.調(diào)解糾紛D.立即驅(qū)逐E.報(bào)告公安機(jī)關(guān)答案：ABCE解析：對(duì)于居民違反社區(qū)管理規(guī)定的行為，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施?？梢允紫冗M(jìn)行口頭勸告和教育，若情況較嚴(yán)重或反復(fù)發(fā)生，可以發(fā)出書面警告，在涉及鄰里糾紛時(shí)可以進(jìn)行調(diào)解，如果行為涉及違法則需要報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。立即驅(qū)逐是不合法且不合理的處理方式。18.基層公共服務(wù)站的工作考核可以從哪些方面進(jìn)行（）A.服務(wù)群眾數(shù)量B.工作效率C.政策落實(shí)情況D.服務(wù)質(zhì)量E.工作人員學(xué)歷答案：ABCD解析：對(duì)基層公共服務(wù)站的工作進(jìn)行考核，應(yīng)關(guān)注其工作實(shí)效和服務(wù)水平。可以從服務(wù)群眾數(shù)量、工作效率、政策落實(shí)情況以及最終的服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以全面反映工作成效。工作人員學(xué)歷與工作考核無關(guān)。19.基層公共服務(wù)站需要采購(gòu)辦公用品時(shí)，應(yīng)遵循的程序是（）A.提出采購(gòu)申請(qǐng)B.領(lǐng)導(dǎo)審批C.按規(guī)定渠道采購(gòu)D.驗(yàn)收入庫(kù)登記E.個(gè)人指定品牌答案：ABCD解析：辦公用品采購(gòu)應(yīng)遵循規(guī)范程序，首先需要提出采購(gòu)申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，再按照規(guī)定的渠道進(jìn)行采購(gòu)，采購(gòu)?fù)瓿珊笮杞?jīng)驗(yàn)收入庫(kù)并登記，確保流程合規(guī)。個(gè)人指定品牌違反采購(gòu)原則。20.評(píng)價(jià)基層公共服務(wù)站工作成效的重要指標(biāo)是（）A.居民滿意度B.服務(wù)效率C.政策宣傳到位程度D.社區(qū)環(huán)境改善E.工作人員收入答案：ABCD解析：衡量基層公共服務(wù)站工作成效的關(guān)鍵在于其服務(wù)是否有效滿足居民需求、工作效率是否高、政策宣傳是否到位、是否促進(jìn)了社區(qū)環(huán)境改善等，這些都能直接反映工作價(jià)值。工作人員收入不是評(píng)價(jià)成效的核心指標(biāo)。三、判斷題1.基層公共服務(wù)站可以為任何個(gè)人或組織提供涉及居民隱私的信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：基層公共服務(wù)站必須保護(hù)居民個(gè)人隱私，未經(jīng)居民本人同意或無法律依據(jù)，不得擅自提供涉及居民隱私的信息。泄露居民隱私是違反工作紀(jì)律和法律要求的行為。2.居民健康檔案信息可以隨意公開給無關(guān)人員查閱。（）答案：錯(cuò)誤解析：居民健康檔案含有個(gè)人隱私和敏感信息，必須嚴(yán)格保密，不得隨意公開或提供給無關(guān)人員查閱。查閱健康檔案需要履行嚴(yán)格的審批手續(xù)，并確保用途正當(dāng)合法。3.基層公共服務(wù)站的工作人員在接到居民投訴時(shí)，可以不予理睬。（）答案：錯(cuò)誤解析：基層公共服務(wù)站的工作人員有責(zé)任受理居民的投訴，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)投訴采取不聞不問的態(tài)度是失職行為，不符合公共服務(wù)的要求。4.基層公共服務(wù)站開展活動(dòng)前，不需要制定活動(dòng)方案。（）答案：