導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實務(wù)》考點練習(xí)題及答案一、單項選擇題1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要善于調(diào)動游客的情緒，引導(dǎo)游客積極參與旅游活動。以下哪種做法是正確的？A.一味迎合游客的所有要求B.用精彩的講解和有趣的活動吸引游客C.對游客的意見不理不睬D.強(qiáng)制游客參加某些項目答案：B。解析：導(dǎo)游不能一味迎合游客所有要求，有些不合理要求不能滿足，A錯誤；對游客意見不理不睬不利于與游客的溝通和團(tuán)隊的管理，C錯誤；強(qiáng)制游客參加項目侵犯了游客的自主選擇權(quán)，D錯誤。而用精彩講解和有趣活動吸引游客能調(diào)動游客情緒，引導(dǎo)其積極參與旅游活動，B正確。2.旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)抵達(dá)目的地后，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)少了一件行李，此時導(dǎo)游首先應(yīng)該做的是？A.與機(jī)場行李部門聯(lián)系，查詢行李下落B.安慰失主，讓其不要著急C.在機(jī)場尋找行李D.向旅行社匯報答案：A。解析：發(fā)現(xiàn)行李丟失，首先要與機(jī)場行李部門聯(lián)系查詢行李下落，這樣才能盡快找到解決辦法。安慰失主是后續(xù)需要做的，但不是首要的，B錯誤；在機(jī)場盲目尋找不一定能有結(jié)果，應(yīng)先借助機(jī)場行李部門的專業(yè)查詢，C錯誤；向旅行社匯報可以在與機(jī)場聯(lián)系之后進(jìn)行，D錯誤。3.當(dāng)游客提出希望購買古玩或仿古藝術(shù)品時，導(dǎo)游應(yīng)該？A.帶游客到地攤上購買B.讓游客自行去市場購買C.帶游客到文物商店購買，并提醒其保存好發(fā)票D.阻止游客購買答案：C。解析：地攤上的古玩或仿古藝術(shù)品質(zhì)量和來源難以保證，A錯誤；讓游客自行去市場購買可能會遇到一些問題，導(dǎo)游有責(zé)任給予一定的引導(dǎo)，B錯誤；游客有購買的意愿，不應(yīng)阻止，D錯誤。帶游客到文物商店購買，并提醒其保存好發(fā)票，既能滿足游客需求，又能保障游客權(quán)益，C正確。4.旅游團(tuán)中有一位游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)該立即？A.讓游客平躺，解開領(lǐng)口、腰帶，就地?fù)尵菳.背起游客送往附近醫(yī)院C.給游客服用自帶的降壓藥D.不管不顧，繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊旅游答案：A。解析：游客突發(fā)心臟病，應(yīng)讓其平躺，解開領(lǐng)口、腰帶，保持呼吸通暢，進(jìn)行就地?fù)尵?。背起游客送往醫(yī)院可能會加重病情，B錯誤；游客患的是心臟病，不應(yīng)服用降壓藥，C錯誤；不管不顧繼續(xù)帶團(tuán)旅游是嚴(yán)重失職行為，D錯誤。5.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該遵循的原則不包括以下哪一項？A.客觀性原則B.趣味性原則C.隨意性原則D.針對性原則答案：C。解析：導(dǎo)游講解應(yīng)遵循客觀性原則，保證講解內(nèi)容真實準(zhǔn)確；趣味性原則，使講解生動有趣吸引游客；針對性原則，根據(jù)不同游客群體進(jìn)行有針對性的講解。而隨意性原則不符合導(dǎo)游講解要求，講解不能隨意，要有一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，C符合題意。6.旅游團(tuán)在游覽過程中，有游客與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，導(dǎo)游應(yīng)該？A.站在游客一方，指責(zé)當(dāng)?shù)鼐用馚.站在當(dāng)?shù)鼐用褚环?，指?zé)游客C.及時趕到現(xiàn)場，了解情況，進(jìn)行調(diào)解D.視而不見，讓他們自行解決答案：C。解析：導(dǎo)游在遇到游客與當(dāng)?shù)鼐用駴_突時，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，進(jìn)行調(diào)解，以維護(hù)旅游活動的正常進(jìn)行和雙方的和諧關(guān)系。站在任何一方指責(zé)另一方都會加劇矛盾，A、B錯誤；視而不見讓他們自行解決會使問題可能惡化，導(dǎo)游有責(zé)任進(jìn)行處理，D錯誤。7.導(dǎo)游人員在迎接旅游團(tuán)時，提前到達(dá)接站地點的時間應(yīng)該是？A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.60分鐘答案：C。解析：導(dǎo)游人員迎接旅游團(tuán)時，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點，這樣可以做好各項準(zhǔn)備工作，也能應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，C正確。8.游客要求在景區(qū)內(nèi)自由活動，導(dǎo)游一般應(yīng)？A.堅決不允許B.只要游客提出就同意C.視情況而定，在確保安全的前提下可以同意D.讓游客自己決定，不用管答案：C。解析：堅決不允許會限制游客的自由，不符合旅游服務(wù)的理念，A錯誤；只要游客提出就同意，不考慮實際情況，可能會帶來安全隱患，B錯誤；讓游客自己決定不管不顧是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，D錯誤。視情況而定，在確保安全的前提下可以同意游客自由活動，C正確。9.旅游團(tuán)離境前，導(dǎo)游應(yīng)該協(xié)助游客辦理的事項不包括？A.行李托運B.海關(guān)檢查C.登機(jī)手續(xù)D.購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)答案：D。解析：導(dǎo)游在旅游團(tuán)離境前應(yīng)協(xié)助游客辦理行李托運、海關(guān)檢查、登機(jī)手續(xù)等事宜，以確保游客順利離境。購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)不屬于離境前必須協(xié)助辦理的事項，D符合題意。10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客暈車，應(yīng)該采取的措施是？A.讓游客坐在車的后部B.打開車窗通風(fēng)C.給游客吃感冒藥D.加快車速，盡快到達(dá)目的地答案：B。解析：讓游客坐在車的后部可能會加重暈車癥狀，A錯誤；給游客吃感冒藥不能緩解暈車癥狀，C錯誤；加快車速可能會使暈車情況更嚴(yán)重，D錯誤。打開車窗通風(fēng)可以改善車內(nèi)空氣狀況，緩解游客暈車癥狀，B正確。二、多項選擇題1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括以下哪些方面？A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)涵蓋了安排組織游覽、導(dǎo)游講解、保障游客生活及安全、反映游客意見和協(xié)助相關(guān)活動等多個方面，ABCD選項均符合導(dǎo)游的基本職責(zé)要求。2.旅游故障按照故障的性質(zhì)可以分為？A.技術(shù)性故障B.自然性故障C.重大故障D.一般故障答案：AB。解析：旅游故障按性質(zhì)可分為技術(shù)性故障和自然性故障。技術(shù)性故障是由于旅游服務(wù)部門運行機(jī)制出現(xiàn)問題而產(chǎn)生的故障；自然性故障是由不可抗拒的自然因素導(dǎo)致的故障。重大故障和一般故障是按照故障的危害程度劃分的，CD不符合題意，AB正確。3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，處理游客個別要求時應(yīng)遵循的原則有？A.合理而可能原則B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則C.尊重合同原則D.請示匯報原則答案：ABCD。解析：合理而可能原則要求盡量滿足游客合理且能夠?qū)崿F(xiàn)的要求；認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則強(qiáng)調(diào)對待游客要求要認(rèn)真對待并做好解釋工作；尊重合同原則保證按照合同約定處理游客要求；請示匯報原則適用于一些超出導(dǎo)游權(quán)限的要求，需要向旅行社請示匯報。ABCD均是處理游客個別要求應(yīng)遵循的原則。4.以下哪些屬于導(dǎo)游語言的特性？A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.隨意性答案：ABC。解析：導(dǎo)游語言應(yīng)具有準(zhǔn)確性，保證講解內(nèi)容的真實可靠；邏輯性，使講解有條理；生動性，吸引游客的注意力。而隨意性不符合導(dǎo)游語言的要求，講解不能隨意亂說，要有一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，D錯誤，ABC正確。5.旅游團(tuán)在旅游過程中可能會遇到的安全問題有？A.交通事故B.火災(zāi)事故C.食物中毒D.游客走失答案：ABCD。解析：旅游過程中，可能會因各種原因發(fā)生交通事故、火災(zāi)事故、食物中毒等情況，同時也可能出現(xiàn)游客走失的現(xiàn)象，ABCD均是旅游團(tuán)可能遇到的安全問題。6.導(dǎo)游在迎接旅游團(tuán)時，需要做好的準(zhǔn)備工作包括？A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備答案：ABCD。解析：熟悉接待計劃可以了解旅游團(tuán)的基本情況和行程安排；落實接待事宜，如車輛、住宿等；物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游旗、門票等；形象準(zhǔn)備，以良好的形象迎接游客。ABCD都是導(dǎo)游迎接旅游團(tuán)時需要做好的準(zhǔn)備工作。7.游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？A.若房間有蟑螂、臭蟲等，應(yīng)滿足游客要求，立即調(diào)換B.若房間朝向、樓層不滿意，可與酒店協(xié)商，盡量調(diào)換C.若游客提出過高要求，應(yīng)耐心解釋，說明理由D.不管什么原因，都不給予調(diào)換答案：ABC。解析：若房間存在衛(wèi)生問題，如蟑螂、臭蟲等，應(yīng)滿足游客調(diào)換房間的要求，A正確；對于房間朝向、樓層不滿意的情況，導(dǎo)游可與酒店協(xié)商盡量調(diào)換，B正確；若游客提出過高要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋說明理由，C正確。不管什么原因都不給予調(diào)換不符合服務(wù)要求，D錯誤。8.導(dǎo)游在講解時可以運用的方法有？A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法答案：ABCD。解析：分段講解法適合較長的景點講解，將其分成若干段進(jìn)行講解；突出重點法強(qiáng)調(diào)突出景點的重點內(nèi)容；觸景生情法使講解與眼前景色相結(jié)合，引發(fā)游客情感共鳴；虛實結(jié)合法把景點的實際情況與相關(guān)的傳說、故事等相結(jié)合。ABCD都是導(dǎo)游講解時可以運用的方法。9.旅游團(tuán)在購物時，導(dǎo)游應(yīng)該？A.如實介紹商品的特點和價格B.鼓勵游客多購物C.提醒游客謹(jǐn)慎購買D.協(xié)助游客挑選商品答案：ACD。解析：導(dǎo)游應(yīng)如實介紹商品的特點和價格，讓游客了解真實情況；提醒游客謹(jǐn)慎購買，避免游客上當(dāng)受騙；協(xié)助游客挑選商品，提供一定的幫助。鼓勵游客多購物可能會讓游客產(chǎn)生反感，也不符合旅游服務(wù)的正確理念，B錯誤，ACD正確。10.導(dǎo)游在處理旅游投訴時，應(yīng)該做到？A.高度重視，認(rèn)真對待B.調(diào)查核實，客觀分析C.積極處理，盡量滿足游客合理要求D.對游客進(jìn)行指責(zé)批評答案：ABC。解析：導(dǎo)游處理旅游投訴時應(yīng)高度重視，認(rèn)真對待每一個投訴；調(diào)查核實情況，客觀分析問題；積極處理，盡量滿足游客合理要求。對游客進(jìn)行指責(zé)批評會加劇矛盾，不利于問題的解決，D錯誤，ABC正確。三、判斷題1.導(dǎo)游人員可以私自收受商家給予的回扣。（×）解析：導(dǎo)游私自收受商家回扣是違反職業(yè)道德和相關(guān)規(guī)定的行為，損害了游客和旅行社的利益，應(yīng)堅決杜絕。2.游客在旅游過程中提出的所有要求，導(dǎo)游都必須滿足。（×）解析：游客的要求有合理和不合理之分，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)實際情況，在合理而可能的原則下處理游客要求，并非所有要求都必須滿足。3.導(dǎo)游講解時可以隨意編造故事和數(shù)據(jù)。（×）解析：導(dǎo)游講解應(yīng)遵循客觀性原則，保證講解內(nèi)容的真實準(zhǔn)確，不能隨意編造故事和數(shù)據(jù)。4.旅游團(tuán)發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客乘坐電梯逃生。（×）解析：發(fā)生火災(zāi)時，電梯可能會因故障停止運行或?qū)е缕渌ｋU，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客通過安全通道逃生，而不是乘坐電梯。5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不需要與司機(jī)保持溝通。（×）解析：導(dǎo)游與司機(jī)保持良好溝通非常重要，如了解行車情況、安排停車地點等，有助于旅游活動的順利進(jìn)行。6.游客要求自由活動，只要在景區(qū)內(nèi)就可以隨意答應(yīng)。（×）解析：游客要求自由活動，導(dǎo)游應(yīng)視情況而定，考慮安全等因素，不能只要在景區(qū)內(nèi)就隨意答應(yīng)。7.導(dǎo)游在講解時，語言越華麗越好。（×）解析：導(dǎo)游講解語言應(yīng)準(zhǔn)確、生動、邏輯性強(qiáng)，并非越華麗越好，要以能準(zhǔn)確傳達(dá)信息和吸引游客為目的。8.旅游團(tuán)離境時，導(dǎo)游只需把游客送到機(jī)場即可，不用管其他事情。（×）解析：旅游團(tuán)離境時，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客辦理行李托運、海關(guān)檢查、登機(jī)手續(xù)等事宜，確保游客順利離境。9.游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即送游客去醫(yī)院，不用管旅游團(tuán)其他游客。（×）解析：游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)在進(jìn)行初步急救的同時，安排好旅游團(tuán)其他游客，并及時聯(lián)系醫(yī)院，不能只顧及患病游客而不管其他游客。10.導(dǎo)游可以根據(jù)自己的喜好調(diào)整旅游行程。（×）解析：導(dǎo)游應(yīng)按照旅行社與游客簽訂的合同和接待計劃安排旅游行程，不能根據(jù)自己的喜好隨意調(diào)整。四、簡答題1.簡述導(dǎo)游人員的帶團(tuán)原則。答：導(dǎo)游人員的帶團(tuán)原則主要有以下幾點：（1）游客至上原則：以游客的需求為導(dǎo)向，把游客的利益放在首位，全心全意為游客服務(wù)，努力滿足游客的合理要求。（2）服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為游客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，讓游客在旅游過程中感受到舒適和滿意。（3）履行合同原則：嚴(yán)格按照旅行社與游客簽訂的合同約定，安排和組織旅游活動，保障游客的合法權(quán)益。（4）公平對待原則：平等對待每一位游客，不偏袒、不歧視，讓每一位游客都能享受到公平的服務(wù)。2.當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游應(yīng)該采取哪些措施？答：當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游應(yīng)采取以下措施：（1）立即組織搶救：查看游客的受傷情況，對受傷游客進(jìn)行初步急救，如止血、包扎等，并及時撥打急救電話。（2）保護(hù)現(xiàn)場：在事故現(xiàn)場設(shè)置明顯的標(biāo)志，防止其他車輛和行人破壞現(xiàn)場，以便交警進(jìn)行調(diào)查和處理。（3）迅速報案：撥打交通事故報警電話，向交警部門報告事故發(fā)生的時間、地點、傷亡情況等信息。（4）安撫游客情緒：穩(wěn)定游客的情緒，避免游客驚慌失措，做好解釋和安慰工作。（5）聯(lián)系旅行社：及時向旅行社報告事故情況，聽從旅行社的安排和指示。（6）協(xié)助處理后續(xù)事宜：配合交警部門和醫(yī)院做好事故的調(diào)查和處理工作，協(xié)助游客辦理保險理賠等事宜。3.簡述導(dǎo)游語言運用的基本要求。答：導(dǎo)游語言運用的基本要求包括：（1）準(zhǔn)確性：導(dǎo)游講解的內(nèi)容要真實、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)、史實等都要經(jīng)得起推敲，不能信口開河。（2）邏輯性：講解要有條理，層次分明，按照一定的邏輯順序進(jìn)行，使游客能夠理解和接受。（3）生動性：語言要生動形象，富有感染力，可以運用比喻、擬人、夸張等修辭手法，增加講解的趣味性。（4）靈活性：根據(jù)不同的游客群體、講解場景和講解內(nèi)容，靈活運用語言，做到因人而異、因地制宜。（5）禮貌性：使用禮貌用語，尊重游客，語氣親切和藹，給游客留下良好的印象。4.游客要求延長旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？答：游客要求延長旅游期限時，導(dǎo)游可按以下步驟處理：（1）問明原因：了解游客要求延長旅游期限的具體原因，以便更好地處理。（2）向旅行社匯報：將游客的要求及時向旅行社匯報，聽從旅行社的指示和安排。（3）協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)：如果旅行社同意游客延長旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客辦理住宿、交通等相關(guān)手續(xù)。（4）費用問題：明確游客延長旅游期限所需的費用，如住宿費、交通費等，讓游客了解并支付相應(yīng)的費用。（5）安排活動：根據(jù)游客的意愿和時間，合理安排延長期間的旅游活動。5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何預(yù)防游客走失？答：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可通過以下方法預(yù)防游客走失：（1）做好提醒工作：在出發(fā)前、游覽過程中，多次提醒游客緊跟團(tuán)隊，不要擅自離隊。（2）強(qiáng)調(diào)集合時間和地點：明確告知游客每次集合的時間和地點，并重復(fù)強(qiáng)調(diào)。（3）運用現(xiàn)代化手段：如使用對講機(jī)、