**乳業(yè)股份有限公司消費者營銷系統(tǒng)培訓(xùn)方案目錄一、培訓(xùn)內(nèi)容 3二、培訓(xùn)對象 3三、 培訓(xùn)組織狀況 4四、 培訓(xùn)要求 4五、培訓(xùn)方式 5六、培訓(xùn)目標 5七、培訓(xùn)具體內(nèi)容 6八、培訓(xùn)保障 10九、培訓(xùn)質(zhì)量與考核 12為使“消費者營銷系統(tǒng)”的培訓(xùn)及服務(wù)得到的確有效的實施，保證各用戶順當啟用“消費者營銷系統(tǒng)”軟件，且后續(xù)服務(wù)工作得到具體的落實，特制定以下實施方案。一、培訓(xùn)內(nèi)容“消費者營銷系統(tǒng)”軟件應(yīng)用軟件售后服務(wù)二、培訓(xùn)對象培訓(xùn)分階段、分課程、分層次進行，各級部門人員均要參與培訓(xùn)。執(zhí)行培訓(xùn)、應(yīng)用、再培訓(xùn)的流程，達到全部應(yīng)用人員能夠嫻熟操作應(yīng)用軟件，嚴格執(zhí)行培訓(xùn)考核。援濟企業(yè)建立培訓(xùn)組織體系，做到培訓(xùn)課件及培訓(xùn)老師知識的轉(zhuǎn)移，達到后期能夠獨立舉辦培訓(xùn)班。建立企業(yè)標準課程課件，做到集中培訓(xùn)與分地區(qū)培訓(xùn)能夠統(tǒng)一安排。培訓(xùn)對象分為系統(tǒng)管理員、生產(chǎn)企業(yè)用戶、活動制定者、活動發(fā)布者。培訓(xùn)組織狀況本次培訓(xùn)由北京愛創(chuàng)科技股份有限公司為培訓(xùn)單位；培訓(xùn)要求對學(xué)員要求：遵守培訓(xùn)課堂紀律負責(zé)此次培訓(xùn)的幫助及協(xié)調(diào)工作，內(nèi)容如下：培訓(xùn)人員的安排:講師1人，學(xué)員X人。培訓(xùn)時間的安排：2018年01月25日。培訓(xùn)地點：上海（具體地點請等待通知）培訓(xùn)設(shè)備：培訓(xùn)用電腦(待定)、投影儀五、培訓(xùn)方式●針對學(xué)員狀況，采用集中授課方式(一般員工)。六、培訓(xùn)目標學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后消費者營銷系統(tǒng)有基本的認識，能夠順當?shù)倪\用本系統(tǒng)軟件完成日常工作。七、培訓(xùn)內(nèi)容北京愛創(chuàng)科技股份有限公司負責(zé)此次培訓(xùn)的方案制定和培訓(xùn)質(zhì)量，具體工作內(nèi)容如下：管理員：系統(tǒng)管理員培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果計劃用時系統(tǒng)介紹一物一碼系統(tǒng)功能簡介說明能干什么哪里看數(shù)據(jù)15分鐘系統(tǒng)流程基礎(chǔ)資料維護用戶信息了解基礎(chǔ)資料的維護及相應(yīng)數(shù)據(jù)間的關(guān)系30分鐘企業(yè)信息維護產(chǎn)品信息維護樂碼信息維護活動查詢查詢活動的發(fā)布和掃碼狀況策略查詢查看活動策略信息解析統(tǒng)計了解解析報表，能夠統(tǒng)計各個企業(yè)的生產(chǎn)解析狀態(tài)機異樣狀態(tài)預(yù)警訂閱預(yù)警訂閱預(yù)警作用，怎么解決，預(yù)警方式15分鐘預(yù)警查看查看預(yù)警、解除預(yù)警10分鐘封禁查詢惡意掃碼查詢查詢惡意掃碼的消費者，已經(jīng)惡意掃碼會帶來的影響15分鐘溝通答疑預(yù)留30分鐘為答疑時間上機操作生產(chǎn)企業(yè)：系統(tǒng)管理員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果計劃用時一物一碼系統(tǒng)功能簡介說明能干什么哪里看數(shù)據(jù)15分鐘基礎(chǔ)資料維護用戶信息了解基礎(chǔ)資料的維護及相應(yīng)數(shù)據(jù)間的關(guān)系30分鐘企業(yè)產(chǎn)品信息維護活動查詢查詢活動的發(fā)布和掃碼狀況策略查詢查看活動策略信息解析統(tǒng)計了解解析報表，能夠統(tǒng)計各個企業(yè)的生產(chǎn)解析狀態(tài)機異樣狀態(tài)預(yù)警訂閱預(yù)警作用，怎么解決，預(yù)警方式15分鐘預(yù)警查看查看預(yù)警、解除預(yù)警10分鐘溝通答疑上機操作●培訓(xùn)、考核方式：筆試+上機練習(xí)的方式培訓(xùn)老師：XX《培訓(xùn)手冊》和《操作指引》的提供XX八、培訓(xùn)保障為了保證每次培訓(xùn)的效果，一次參與培訓(xùn)的人數(shù)最好掌握在40人以內(nèi)，一個培訓(xùn)老師或（詢問實施顧問）輔導(dǎo)的人數(shù)最多不超過10個。假如客戶參與培訓(xùn)的人數(shù)較多，同時顧問和關(guān)鍵用戶能量有限，分批進行培訓(xùn)。多方利用各種方式保證知識轉(zhuǎn)移：將通過制作培訓(xùn)幻燈片、培訓(xùn)錄音和定制性格的培訓(xùn)教材等形式將我們培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)課件傳遞到各地學(xué)員，有利于自學(xué)與理解。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展培訓(xùn)：由于最終用戶數(shù)量多，培訓(xùn)任務(wù)重，集中起來進行培訓(xùn)的難度很大，在分期分批實施培訓(xùn)的同時，北京愛創(chuàng)科技股份有限公司將利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)和支持服務(wù)。針對最終用戶培訓(xùn)的預(yù)備：由于最終用戶培訓(xùn)往往參與人數(shù)較多，有時需要分幾批進行，為保證培訓(xùn)效果，在做最終用戶培訓(xùn)之前應(yīng)當先做好各項預(yù)備工作，比如講課PPT、最終用戶手冊和培訓(xùn)教材、培訓(xùn)場地、投影設(shè)備、白板、擴音設(shè)備、客戶端環(huán)境、演示數(shù)據(jù)和后勤工作等。最終用戶手冊和培訓(xùn)教材要在培訓(xùn)報到時發(fā)到學(xué)員手中；演示數(shù)據(jù)應(yīng)當是依據(jù)最終確定的應(yīng)用方案建立的、對客戶業(yè)務(wù)的真實模擬，假如測試后的方案調(diào)整不大的話，可以利用前面測試時的工作成果作為培訓(xùn)用的數(shù)據(jù)。在培訓(xùn)開始前一天，檢查確認培訓(xùn)的各項預(yù)備工作是否全部就緒。在進行產(chǎn)品培訓(xùn)時，首先進行業(yè)務(wù)流程的分析，在最終用戶理解了業(yè)務(wù)流程原理后再進行軟件操作培訓(xùn)，這樣可以達到事半功倍的效果。九、培訓(xùn)質(zhì)量與考核老師評估依據(jù)項目的實施組織，成立培訓(xùn)老師隊伍，由北京愛創(chuàng)方產(chǎn)品經(jīng)理承受老師組組長，負責(zé)培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)并且與客戶項目組協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)。培訓(xùn)師的考核將采用學(xué)員評估與學(xué)員成果作為培訓(xùn)師考核的主要指標，在當天培訓(xùn)同時發(fā)放培訓(xùn)考核學(xué)員評估表，由學(xué)員填寫后交由培訓(xùn)組，培訓(xùn)老師將由雙方共同組成。學(xué)員的考試成果將作為評估老師的指標之一，在每次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，會依據(jù)內(nèi)容組織考試，形成記錄。學(xué)員考核我們建議，在培訓(xùn)結(jié)束之后應(yīng)當對參與培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員進行考核，援濟篩選超卓的業(yè)務(wù)骨干。最末應(yīng)向客戶提交一份最終用戶的培訓(xùn)總結(jié)報告。當然最好在培訓(xùn)前由客戶領(lǐng)導(dǎo)出面制定強硬的考勤制度和獎懲激勵制度（比如要求考試合格的才允許享受確定的福利政策等），以保證員工聽課的積極性和培訓(xùn)的效果。最終用戶經(jīng)過一次培訓(xùn)，不會全部掌控，而后要在實際工作中，由關(guān)鍵用戶（內(nèi)部支持體系）進行指導(dǎo)和規(guī)范，漸漸熟悉和掌控系統(tǒng)的日常操作。后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)工作不僅是保證明施成功的一項重要工作，更是一項長