服務(wù)方案一、產(chǎn)品使用方法：（一）干粉滅火器使用方法1、干粉滅火器（1）適用對象適用于撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可燃氣體火災及電氣設(shè)備火災。（2）使用方法右手托著壓把，左手托著滅火器底部，輕輕取下滅火器。右手提著滅火器到現(xiàn)場，除掉鉛封，拔掉保險銷。左手握著噴管，右手提著壓把。在距離火源2-3米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管左右擺動，噴射干粉覆蓋整個燃燒區(qū)。（3）注意事項滅火器要放在好取、干燥、通風處。每年要檢查兩次干粉是否結(jié)塊，如有結(jié)塊要及時更換。二、項目管理機構(gòu)及勞動力配置計劃我公司對本項目施工遵循優(yōu)質(zhì)高效、文明安全的原則，配備精干的項目領(lǐng)導班子、過硬的施工隊伍、先進的技術(shù)手段、精良的施工機械，科學組織.合理安排，確保工程達到符合國家現(xiàn)行規(guī)范和標準，質(zhì)量達到合格標準，同時通過消防部門專業(yè)驗收。1、項目組織機構(gòu)1.1本公司具有消防壹級資質(zhì)，有雄厚的經(jīng)濟實力和技術(shù)裝備，施工管理能力強。歷年承接的大批高、大、難、急的重點消防工程項目，全部驗收一次成功，得到業(yè)主的一致認同。1.2根據(jù)該工程特點，我們對本項目組織施工的主導思想是:針對本工程特點，配備精干的項目領(lǐng)導班子和專業(yè)施工隊伍，用先進的技術(shù)手段，精良的施工裝備，科學合理，優(yōu)質(zhì)高效地完成該項目施工。擬定成立消防工程項目經(jīng)理部，委派具有一級建造師資格、多次創(chuàng)建優(yōu)良工程的同志任項目部的經(jīng)理:由擁有消防工程施工技術(shù)管理經(jīng)驗的同志擔任技術(shù)負責人。項目經(jīng)理部設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)部、材料設(shè)備部、質(zhì)量安全部、成本預算部、綜合辦部等一套強有力的管理班子。1.3項目經(jīng)理領(lǐng)導下的項目經(jīng)理部，作為本項目管理的組織機構(gòu)，全面負責本項目從開工到竣工的全過程施工生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)、經(jīng)營管理，確保本工程的質(zhì)量、工期及服務(wù)達到業(yè)主的要求2、項目經(jīng)理職責2.1貫徹“安全第一、預防為主、綜合管理”的方針，搞好安全防范措把安全工作落到實處，在各種經(jīng)濟承包中必須包括安全生產(chǎn)，做到講效施，益必須講安全，抓生產(chǎn)首先必須抓安全。2.2全面負責本工程的一切事務(wù)，認真熟悉施工圖紙、編制施工組織設(shè)計方案和施工安全技術(shù)措施，建立統(tǒng)一規(guī)格的“八牌一圖”。會同項目部相關(guān)人員精選強有力的施工隊伍，編制工程進度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設(shè)備計劃，做到文明施工。2.3制定適合本工程項目的管理細則、方案及措施，組織職工按期開會學習，合理安排、科學引導、順利完成本工程的各項施工任務(wù)。2.4認真履行《建設(shè)工程施工合同》條款，保證施工順利進行，維護企業(yè)的信譽和經(jīng)濟利益2.5根據(jù)本工程施工現(xiàn)場情況合理規(guī)劃布局現(xiàn)場平面圖，安排、實施、創(chuàng)建文明工地。要求布局合理、經(jīng)濟2.6編制本工程總進度計劃表和月進度計劃表及各施工班組的月進度計劃表。2.7和工地相關(guān)管理人員一起商訂、制定和簽訂本工地的單項工程承包合同、材料進購合同、勞動合同及零工的處理商定2.8安排、搞好分項總承包的成本核算(按單項和分部份項)單獨及時核算，并將核算結(jié)果及時通知承包隊的管理人員，以便及時改進施工計劃及方案，增創(chuàng)更高效益。2.9及時向各班組下達施工任務(wù)書及材料限額領(lǐng)料單:認真記錄好項目經(jīng)理臺賬。2.10深入實際了解員工的生活、工作和學習情況，采用員工中的合理化建議，妥善解決好員工的后顧之憂，保質(zhì)、保量和按期完成本工程的施工任務(wù)3、項目副經(jīng)理職責3.1在項目經(jīng)理領(lǐng)導下，主持項目日常施工管理工作，貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，組織實施項目目標及管理方案，對各分部、分項工程的施工質(zhì)量、工期、安全負直接領(lǐng)導責任。3.2負責制訂施工網(wǎng)絡(luò)，月進度計劃，落實月形象進度。主持每月的工程調(diào)度會議，擬定實施工程進度獎懲辦法。項目經(jīng)理外出時，代理項目部日常工作。3.3負責工程質(zhì)量和安全的過程控制，組織有關(guān)人員向工區(qū)和施工隊進行技術(shù)交底，主持質(zhì)量事故和不合格工程的分析處理，堅持“三不放過”原則。3.4負責協(xié)調(diào)各工區(qū)、施工隊交叉施工中工序的銜接與工作配合，定期或者不定期組織工程項目檢查，及時統(tǒng)計與總結(jié)，提出建議和決策意見，對不合格和不經(jīng)濟的施工方案，行使否決權(quán)。3.5嚴格按合同要求組織施工生產(chǎn)，將項目質(zhì)量保證體系、環(huán)境管理體系、管理體系要求落實到各項工作之中。3.6負責與業(yè)主、監(jiān)理進行工程施工計劃、計量、質(zhì)量、材料等方面的請示聯(lián)系工作，負責協(xié)調(diào)和處理業(yè)主、監(jiān)理的意見，負責工程項目變更、工程索賠的內(nèi)部初審工作。3.7定期考核施工、技術(shù)和管理人員，負責對施工隊伍的監(jiān)管，參預勞務(wù)合同和分包合同的審核，向項目經(jīng)理推薦施工隊伍和技術(shù)骨干人員。3.8負責材料與設(shè)備管理，做好內(nèi)部和外租設(shè)備的管理和調(diào)配以及工程材料采購、運輸、儲存、使用、防護與交付的監(jiān)管工作3.9負責本項目竣工資料的采集與整理，參預本項目的竣工驗收和工程竣工決算3.10定期向項目經(jīng)理匯報工作，落實員工思想交流，接受公司相關(guān)部門的監(jiān)督和服務(wù)，完成領(lǐng)導交辦的其它工作。三、供貨方案及質(zhì)量保障措施供貨方案1、我公司承諾，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供貨并送達到指定地點，產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設(shè)備進行驗收。貨物運輸過程中產(chǎn)生的所有費用均由我方承擔。2、按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標準進行產(chǎn)品驗收、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收3、按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術(shù)資料。4、我方中標后，特成此項目領(lǐng)導工作小組，保證按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。5、若不按時完成任務(wù)，愿承擔由此給采購方造成的一切損失和費用。質(zhì)量保障措施我們公司嚴格遵1SQ9001質(zhì)景保證體系規(guī)定.以“質(zhì)景第.-、服務(wù)第一”的宗置，從合同評審、器材采購、驗收等環(huán)節(jié)層層把關(guān)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，我們承諾不會將不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，每件產(chǎn)品都100%合格。在未來的合作中，我們將以優(yōu)質(zhì)、熱憂、周到的售前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我們對提供給用戶單位的產(chǎn)品質(zhì)量做出如下承諾:1)我們保證所供消防器材是全新的、未使用的，完全符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標準的正品。我們保證正確安裝并在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下具有滿意的性能。我們對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我們自身原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負責，費用由我們承擔。2)我們擬為用戶單位提供的產(chǎn)品是經(jīng)國家權(quán)威機構(gòu)認定的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我們嚴格按投標時所承諾的內(nèi)容進行服務(wù)。供貨時，我們將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)證明材料。3)在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我們承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定。產(chǎn)品在“二包”服務(wù)期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我們承諾嚴格履行合同中規(guī)定的義務(wù)，凡超過“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我們保證提供維修服務(wù)，并隨時滿足需方對備品備件的要求。4)在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我們承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題負全責，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟損失等責任均由我們承擔，由此產(chǎn)生的費用也由我們承擔，此外，還承擔相應(yīng)的法律責任。我們的質(zhì)量保證方案包括:1)質(zhì)量管理體系:我們建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)搜集和處理，各部門能根據(jù)信息的準確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我們建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。我單位建立了《供應(yīng)商質(zhì)量控制程序》，以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量能夠得到有效的控制。我們重視供方的質(zhì)量控制以實現(xiàn)質(zhì)量良性互動的目標。在供方質(zhì)量控制的過程中，我們要注意以下關(guān)鍵點:首先，供方應(yīng)本著對自己利益、信譽等負責的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實施有效的控制，其次，供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認證來提高自身的市場誠信度最后，供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠。我們通過建立供應(yīng)商質(zhì)量控制程序，來保證供方的質(zhì)量控制得到有效的實施對于需方提出的質(zhì)量異議，我們應(yīng)該高度重視，并在供方內(nèi)部建立相應(yīng)的質(zhì)量問責運行體系。這樣可以確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)始終符合客戶的期望和要求同時，我們也應(yīng)該與需方盡可能多地達成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場的風險。這樣可以讓我們更好地了解市場需求和趨勢，并及時作出調(diào)整和改進，以滿足客戶的需求。四、消防維保措施1.設(shè)施檢測：對所有可能產(chǎn)生火災的設(shè)施進行定期檢查，確保其正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的火災隱患。2.設(shè)備維護：定期對消防設(shè)施進行維護，如滅火器、消防栓、煙霧探測器等，確保其在緊急情況下能夠正常工作。3.故障排查：對設(shè)施進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能引起火災的問題，防止設(shè)施在緊急情況下無法正常工作。4.清理與更換：定期清理和更換消防設(shè)施，確保其始終處于良好狀態(tài)，以提高消防安全性能。五、環(huán)境污染的保護措施1.減少排放：采取有效的減排措施，降低設(shè)施對環(huán)境的影響。例如，使用環(huán)保燃料、優(yōu)化工業(yè)流程等。2.噪音控制：通過采用噪音控制技術(shù)，降低設(shè)施運行過程中產(chǎn)生的噪音，以保護環(huán)境。3.防止污染：加強設(shè)施的維護和管理，防止設(shè)施泄漏、溢出或其他形式的污染。4.廢物處理：制定合理的廢物處理方案，對產(chǎn)生的廢物進行無害化處理，以減少對環(huán)境的影響。售后服務(wù)方案1.1售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書重慶市第八中學校:我公司對重慶市第八中學校消防器材采購項目售后服務(wù)承諾如下:(1)質(zhì)量保證承諾我公司承諾為貴單位提供的消防器材均是由正規(guī)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料，我公司保證產(chǎn)品交貨時外觀、質(zhì)量及包裝完好，符合質(zhì)量、技術(shù)指標、隨車附出廠質(zhì)量證明文件。如由于產(chǎn)品設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我公司負包退包換，費用由我公司負擔。(2)按時供貨承諾我公司承諾在要求的配送時間內(nèi)將產(chǎn)品運至指定地點，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時情況(除不可抗力條件外)，由我公司承擔相應(yīng)責任并接受貴單位作出的處罰。(3)服務(wù)響應(yīng)時間我公司設(shè)有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。項目實施期間，我公司承諾在接到貴單位的供貨通知或退換貨要求后十分鐘內(nèi)響應(yīng),需現(xiàn)場服務(wù)的，我公司承諾三個小時內(nèi)達到貴單位指定地點。(4)技術(shù)服務(wù)承諾隨時接受貴單位關(guān)于消防器材品種、規(guī)格、技術(shù)特性工藝標準及主要用途等咨詢；提供上門服務(wù)，解決產(chǎn)品使用中的有關(guān)技術(shù)問題。(5)產(chǎn)品儲備承諾如我公司有幸中標，我公司承諾在保障貴單位需求的基礎(chǔ)上自行儲備一定量的消防器材產(chǎn)品，以確保貴單位不時之需，我公司承擔由此產(chǎn)生的一切費用。1.2售后服務(wù)方案(1）服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負責產(chǎn)品的售后服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤，負責收集消防器材質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反鏡到公司負責人,及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時報產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務(wù)的檔案工作。(2)服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)時刻準備著為客戶服務(wù)。(3)服務(wù)目標用戶第一、信譽第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是:建立并不斷完善科學、合理、高效的服務(wù)。（4）質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3c認證標準要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);（5）供貨安裝時間及技術(shù)培訓:我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設(shè)備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。（6）保修期:我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修1年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等（7）響應(yīng)時間:我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持