自考《現(xiàn)代管理學(xué)00107》歷年練習(xí)題試題和答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。從這個(gè)意義上說，管理具有（）A.選擇性B.自然屬性C.目標(biāo)性D.文化屬性【答案】B【解析】管理的自然屬性是指管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。有組織就需要管理，這體現(xiàn)了管理與協(xié)作勞動(dòng)、生產(chǎn)力等自然因素相關(guān)的自然屬性。2.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則【答案】A【解析】系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。把決策對象看作一個(gè)系統(tǒng)，以系統(tǒng)整體目標(biāo)的優(yōu)化為準(zhǔn)繩，協(xié)調(diào)系統(tǒng)中各部分之間的相互關(guān)系，使系統(tǒng)完整、平衡。3.美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需求可分為五個(gè)層次，其由低到高的順序?yàn)椋ǎ〢.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要B.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要【答案】A【解析】馬斯洛的需求層次理論中，人類需求由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。生理需要是最基本的需求，如對食物、水、睡眠等的需求；安全需要包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等；社交需要涉及人際交往、情感歸屬等；尊重需要包括自尊和他人的尊重；自我實(shí)現(xiàn)需要是最高層次的需求，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能、發(fā)揮自己能力的需要。4.下列選項(xiàng)中，屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.悲觀決策法C.樂觀決策法D.后悔值決策法【答案】A【解析】頭腦風(fēng)暴法是一種定性決策方法，它通過會(huì)議的形式，讓參與者暢所欲言，互相啟發(fā)，集思廣益，從而產(chǎn)生大量的創(chuàng)造性想法和方案。而悲觀決策法、樂觀決策法和后悔值決策法都屬于定量決策方法，它們是基于一定的數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的。5.管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（）A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧【答案】B【解析】法約爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他提出了一般管理理論，將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能，并提出了14條管理原則。泰勒是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人；韋伯是行政組織理論的代表人物；梅奧是人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人。6.下列選項(xiàng)中，屬于基層管理者在組織中起到的作用是（）A.承上啟下B.組織和協(xié)調(diào)C.直接指揮和監(jiān)督D.戰(zhàn)略決策【答案】C【解析】基層管理者主要負(fù)責(zé)直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們的工作重點(diǎn)是具體的操作和執(zhí)行，對一線員工進(jìn)行日常的管理和指導(dǎo)。承上啟下是中層管理者的作用；組織和協(xié)調(diào)是中層管理者和高層管理者都需要具備的能力；戰(zhàn)略決策是高層管理者的主要職責(zé)。7.某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案一，新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。方案二，新建小廠，需投資140萬元。銷路好時(shí)，每年可獲利40萬元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。方案三，先建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬元。該企業(yè)應(yīng)該選擇（）A.方案一B.方案二C.方案三D.無法確定【答案】C【解析】方案一：期望收益=[0.7×100+0.3×(20)]×10300=(706)×10300=64×10300=640300=340（萬元）方案二：期望收益=(0.7×40+0.3×30)×10140=(28+9)×10140=37×10140=370140=230（萬元）方案三：前3年：期望收益=(0.7×40+0.3×30)×3=(28+9)×3=37×3=111（萬元）后7年：銷路好時(shí)擴(kuò)建的期望收益=0.7×95×7200=465.5200=265.5（萬元）方案三的總期望收益=111+265.5=376.5（萬元）因?yàn)?76.5＞340＞230，所以應(yīng)選擇方案三。8.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的說法中，正確的是（）A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.管理幅度越窄，管理層次就越少D.管理層次越多，管理幅度就越大【答案】A【解析】管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)；管理層次是指組織中從最高管理層到基層管理層的層級(jí)數(shù)目。管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模，在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。管理幅度并非越大越好，過大的管理幅度可能會(huì)導(dǎo)致管理者無法有效地監(jiān)督和指導(dǎo)下屬。管理幅度越窄，管理層次就越多；管理層次越多，管理幅度就越小。9.組織文化的核心是（）A.組織價(jià)值觀B.組織目標(biāo)C.組織制度D.組織形象【答案】A【解析】組織價(jià)值觀是組織文化的核心，它是組織全體成員對組織的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品服務(wù)、公眾形象、社會(huì)聲望等的總的觀點(diǎn)和看法，是組織長期形成的價(jià)值觀念體系。組織目標(biāo)是組織期望達(dá)到的最終結(jié)果；組織制度是組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列規(guī)則和規(guī)范；組織形象是組織文化的外在表現(xiàn)。10.下列選項(xiàng)中，不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源的是（）A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.專長權(quán)D.決策權(quán)【答案】D【解析】領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源主要包括法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專長權(quán)和參照權(quán)。法定權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的職位所賦予的權(quán)力；獎(jiǎng)賞權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；專長權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者因具備特殊的知識(shí)和技能而獲得的權(quán)力。決策權(quán)是管理者的一項(xiàng)重要職能，但它不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。11.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)【答案】A【解析】控制工作的過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的首要環(huán)節(jié)，只有先確定了標(biāo)準(zhǔn)，才能以此為依據(jù)衡量實(shí)際工作的績效，并發(fā)現(xiàn)偏差，進(jìn)而采取措施糾正偏差。12.下列溝通方式中，屬于正式溝通的是（）A.員工之間的私下交流B.小道消息C.企業(yè)的新聞發(fā)布會(huì)D.朋友之間的聊天【答案】C【解析】正式溝通是指通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹?jí)系統(tǒng)進(jìn)行的溝通，具有規(guī)范性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性。企業(yè)的新聞發(fā)布會(huì)是企業(yè)通過正式渠道向外界發(fā)布信息的一種溝通方式，屬于正式溝通。員工之間的私下交流、小道消息和朋友之間的聊天都屬于非正式溝通，它們沒有通過正式的組織渠道進(jìn)行。13.下列屬于前饋控制的是（）A.駕駛員在汽車上坡時(shí)，提前加大油門B.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方D.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備【答案】D【解析】前饋控制是指在活動(dòng)開始之前，為了防止問題的發(fā)生而進(jìn)行的控制。根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備，是在蟲害發(fā)生之前采取的措施，屬于前饋控制。駕駛員在汽車上坡時(shí)提前加大油門和獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方，雖然也是提前采取行動(dòng)，但它們不屬于管理中的前饋控制范疇。企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，是在問題已經(jīng)出現(xiàn)后采取的措施，屬于反饋控制。14.下列關(guān)于管理創(chuàng)新的說法中，錯(cuò)誤的是（）A.管理創(chuàng)新是一種手段、方式B.管理創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)的過程C.管理創(chuàng)新貴在新、貴在超越D.管理創(chuàng)新的主體是企業(yè)家【答案】D【解析】管理創(chuàng)新的主體不僅僅是企業(yè)家，企業(yè)中的各級(jí)管理者和員工都可以成為管理創(chuàng)新的主體。管理創(chuàng)新是一種手段和方式，通過創(chuàng)新可以提高組織的效率和競爭力；它是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷地探索和改進(jìn)；管理創(chuàng)新貴在新、貴在超越，要敢于突破傳統(tǒng)的思維和方法。15.下列屬于定性預(yù)測方法的是（）A.時(shí)間序列法B.回歸分析法C.德爾菲法D.趨勢外推法【答案】C【解析】德爾菲法是一種定性預(yù)測方法，它通過匿名方式征求專家意見，經(jīng)過多輪反饋和修改，最終得出預(yù)測結(jié)果。時(shí)間序列法、回歸分析法和趨勢外推法都屬于定量預(yù)測方法，它們是基于歷史數(shù)據(jù)和數(shù)學(xué)模型進(jìn)行預(yù)測的。16.人員配備的首要原則是（）A.因事?lián)袢薆.因人擇事C.量才使用D.人事動(dòng)態(tài)平衡【答案】A【解析】人員配備的首要原則是因事?lián)袢?，即根?jù)工作的需要來選拔合適的人員。只有先明確了崗位的要求和職責(zé)，才能選擇具備相應(yīng)能力和素質(zhì)的人員來擔(dān)任該崗位。因人擇事可能會(huì)導(dǎo)致崗位與人員不匹配，影響工作效率。量才使用和人事動(dòng)態(tài)平衡也是人員配備的重要原則，但它們是在因事?lián)袢说幕A(chǔ)上進(jìn)行的。17.下列關(guān)于組織變革的說法中，正確的是（）A.組織變革的根本目的是提高組織的效能B.組織變革是一蹴而就的過程C.組織變革只需要關(guān)注組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整D.組織變革不需要考慮員工的感受【答案】A【解析】組織變革的根本目的是提高組織的效能，使組織能夠更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織變革是一個(gè)復(fù)雜的、漸進(jìn)的過程，不是一蹴而就的。組織變革不僅要關(guān)注組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，還要考慮人員、技術(shù)、文化等多方面的因素。同時(shí)，組織變革必須充分考慮員工的感受，因?yàn)閱T工是組織變革的主體，如果員工不支持變革，變革就很難取得成功。18.下列屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)中形成階段特點(diǎn)的是（）A.團(tuán)隊(duì)成員開始相互熟悉B.團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生沖突C.團(tuán)隊(duì)成員開始形成共同目標(biāo)D.團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系融洽【答案】A【解析】團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和執(zhí)行階段。在形成階段，團(tuán)隊(duì)成員開始相互認(rèn)識(shí)和了解，彼此之間逐漸熟悉。團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生沖突是震蕩階段的特點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)成員開始形成共同目標(biāo)是規(guī)范階段的特點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系融洽是執(zhí)行階段的特點(diǎn)。19.下列關(guān)于目標(biāo)管理的說法中，錯(cuò)誤的是（）A.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制B.目標(biāo)管理是一種參與管理C.目標(biāo)管理的目標(biāo)由上級(jí)單方面制定D.目標(biāo)管理注重成果【答案】C【解析】目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制，讓員工根據(jù)目標(biāo)自我監(jiān)督和自我管理；它是一種參與管理，鼓勵(lì)員工參與目標(biāo)的制定。目標(biāo)管理的目標(biāo)是由上級(jí)和下級(jí)共同協(xié)商制定的，而不是由上級(jí)單方面制定。目標(biāo)管理注重成果，以目標(biāo)的完成情況來評(píng)價(jià)員工的績效。20.下列屬于管理的社會(huì)屬性的是（）A.與生產(chǎn)力相聯(lián)系B.與社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系C.與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系D.與自然環(huán)境相聯(lián)系【答案】C【解析】管理的社會(huì)屬性是指管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。它反映了一定社會(huì)形態(tài)中統(tǒng)治階級(jí)的要求，受到生產(chǎn)關(guān)系的影響和制約。管理的自然屬性與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系。管理與自然環(huán)境相聯(lián)系并不是管理社會(huì)屬性的體現(xiàn)。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理【答案】ABCD【解析】古典管理理論的特點(diǎn)包括：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，通過科學(xué)的方法和管理手段來提高生產(chǎn)效率；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)的方法分析和解決管理問題；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對象，關(guān)注個(gè)體的行為和動(dòng)機(jī)；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)之一，不屬于古典管理理論的特點(diǎn)。2.決策的基本要素包括（）A.決策者B.決策目標(biāo)C.決策備選方案D.決策環(huán)境E.決策后果【答案】ABCDE【解析】決策的基本要素包括決策者、決策目標(biāo)、決策備選方案、決策環(huán)境和決策后果。決策者是進(jìn)行決策的主體；決策目標(biāo)是決策要達(dá)到的目的；決策備選方案是可供選擇的行動(dòng)方案；決策環(huán)境是決策所處的外部條件和背景；決策后果是決策實(shí)施后所產(chǎn)生的結(jié)果。3.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在（）A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵(lì)作用D.控制作用E.溝通作用【答案】ABC【解析】領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在指揮作用、協(xié)調(diào)作用和激勵(lì)作用。指揮作用是指領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)組織成員朝著目標(biāo)前進(jìn)；協(xié)調(diào)作用是指領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各方面的關(guān)系，使組織活動(dòng)協(xié)調(diào)一致；激勵(lì)作用是指領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。控制作用是管理的職能之一，不屬于領(lǐng)導(dǎo)的主要作用；溝通作用是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的手段，但不是領(lǐng)導(dǎo)的主要作用。4.下列屬于控制的基本類型的有（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.間接控制E.直接控制【答案】ABC【解析】控制的基本類型包括前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制；現(xiàn)場控制是在活動(dòng)進(jìn)行過程中進(jìn)行的控制；反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束之后進(jìn)行的控制。間接控制和直接控制是按照控制的手段來劃分的，不屬于控制的基本類型。5.下列屬于組織文化功能的有（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能E.輻射功能【答案】ABCDE【解析】組織文化具有導(dǎo)向功能，引導(dǎo)組織成員的行為和價(jià)值取向；凝聚功能，將組織成員緊密地團(tuán)結(jié)在一起；激勵(lì)功能，激發(fā)組織成員的工作積極性和創(chuàng)造性；約束功能，通過組織文化的規(guī)范和價(jià)值觀約束組織成員的行為；輻射功能，組織文化可以通過組織的產(chǎn)品、服務(wù)和員工的行為等向社會(huì)傳播，影響社會(huì)文化。三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是一門科學(xué)，具有固定不變的模式和方法?！敬鸢浮垮e(cuò)誤。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是一門科學(xué)，有其內(nèi)在的規(guī)律和方法，但這些規(guī)律和方法并不是固定不變的。管理需要根據(jù)不同的組織環(huán)境、管理對象和管理目標(biāo)等因素進(jìn)行靈活運(yùn)用和創(chuàng)新。管理的科學(xué)性是在不斷發(fā)展和完善的，它需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.決策就是選擇，就是從多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案?！敬鸢浮垮e(cuò)誤。決策不僅僅是選擇，它是一個(gè)包括發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、擬定方案、選擇方案以及實(shí)施方案和跟蹤評(píng)價(jià)等一系列過程的活動(dòng)。而且在實(shí)際決策中，由于受到各種條件的限制，往往很難找到最優(yōu)方案，通常是選擇一個(gè)滿意方案。3.領(lǐng)導(dǎo)和管理是同一概念，兩者沒有區(qū)別。【答案】錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同但又相互關(guān)聯(lián)的概念。管理側(cè)重于對組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，注重的是效率和秩序。而領(lǐng)導(dǎo)則側(cè)重于引導(dǎo)和激勵(lì)組織成員，影響他們的行為和態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)組織的愿景和目標(biāo)，更注重的是變革和創(chuàng)新。雖然兩者有一定的重疊，但不能將它們完全等同。4.控制就是對組織活動(dòng)的偏差進(jìn)行糾正。【答案】錯(cuò)誤。控制是一個(gè)過程，它包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)。僅僅糾正偏差只是控制過程的一個(gè)環(huán)節(jié)，確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的前提，衡量績效是發(fā)現(xiàn)偏差的依據(jù)，只有將這三個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)有效的控制。5.組織文化對組織具有積極作用，不會(huì)產(chǎn)生消極影響?！敬鸢浮垮e(cuò)誤。組織文化對組織具有積極作用，如導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束和輻射等功能。但在某些情況下，組織文化也可能產(chǎn)生消極影響。例如，當(dāng)組織文化過于保守、僵化時(shí)，可能會(huì)阻礙組織的變革和創(chuàng)新；當(dāng)組織文化與外部環(huán)境不適應(yīng)時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致組織的競爭力下降。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）1.簡述管理的含義?！敬鸢浮抗芾硎侵冈谔囟ǖ沫h(huán)境條件下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。具體包括以下幾個(gè)方面的含義：（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的活動(dòng)過程。（2）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的，這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能。（3）管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這些資源包括人力、物力、財(cái)力、信息等。（4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既為管理活動(dòng)提供了機(jī)會(huì)，也對管理活動(dòng)構(gòu)成了威脅。2.簡述決策的地位與作用?！敬鸢浮繘Q策在管理中具有十分重要的地位和作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）決策是管理的核心。管理的各項(xiàng)職能都離不開決策，計(jì)劃工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都涉及決策；組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮也需要以決策為前提。（2）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。正確的決策能夠引導(dǎo)組織走向成功，而錯(cuò)誤的決策則可能導(dǎo)致組織的失敗。（3）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。只有通過科學(xué)的決策，才能合理地安排組織的資源，有效地組織和協(xié)調(diào)組織的活動(dòng)，從而保證管理職能的順利實(shí)施。（4）決策是組織生存與發(fā)展的重要保障。在競爭激烈的市場環(huán)境中，組織需要不斷地做出正確的決策，以適應(yīng)環(huán)境的變化，抓住發(fā)展的機(jī)遇，避免面臨的威脅。3.簡述激勵(lì)的作用。【答案】激勵(lì)在管理中具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）吸引優(yōu)秀人才。良好的激勵(lì)機(jī)制可以吸引和留住優(yōu)秀的人才，提高組織的競爭力。（2）提高工作效率。激勵(lì)可以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使他們更加努力地工作，從而提高工作效率。（3）增強(qiáng)組織凝聚力。通過激勵(lì)措施，能夠使員工感受到組織的關(guān)懷和重視，增強(qiáng)他們對組織的歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)而增強(qiáng)組織的凝聚力。（4）促進(jìn)員工的發(fā)展。激勵(lì)可以為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和動(dòng)力，促使他們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自身的素質(zhì)和能力。（5）實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。激勵(lì)能夠?qū)T工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，使員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。4.簡述溝通的障礙及克服方法?！敬鸢浮繙贤ǖ恼系K（1）個(gè)人因素。包括個(gè)人的態(tài)度、性格、情緒、知識(shí)水平等。例如，態(tài)度不認(rèn)真、性格內(nèi)向、情緒不穩(wěn)定等都可能影響溝通的效果。（2）人際因素。主要是指溝通雙方的信任程度、信息來源的可靠程度等。如果溝通雙方缺乏信任，就會(huì)影響信息的傳遞和接收。（3）結(jié)構(gòu)因素。包括組織的層次結(jié)構(gòu)、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等。層次過多、信息傳遞鏈過長、團(tuán)體規(guī)模過大等都可能導(dǎo)致信息失真和溝通效率低下。（4）技術(shù)因素。如語言表達(dá)不清、非語言符號(hào)的使用不當(dāng)、溝通渠道選擇不合理等。克服方法（1）樹立正確的溝通觀念。認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通。（2）提高溝通技能。包括提高語言表達(dá)能力、傾聽能力、理解能力等。（3）建立良好的溝通氛圍。營造一個(gè)相互信任、尊重、開放的溝通環(huán)境。（4）選擇合適的溝通渠道。根據(jù)溝通的內(nèi)容和對象，選擇最合適的溝通渠道。（5）加強(qiáng)反饋。及時(shí)了解對方的意見和想法，確保溝通的有效性。5.簡述組織變革的動(dòng)力與阻力?！敬鸢浮拷M織變革的動(dòng)力（1）外部動(dòng)力：科技進(jìn)步。如信息技術(shù)的發(fā)展促使組織進(jìn)行管理模式和業(yè)務(wù)流程的變革。市場競爭。激烈的市場競爭迫使組織不斷創(chuàng)新和變革，以提高競爭力。社會(huì)文化變革。社會(huì)價(jià)值觀、消費(fèi)觀念等的變化要求組織做出相應(yīng)的調(diào)整。法律法規(guī)的變化。新的法律法規(guī)的出臺(tái)可能促使組織改變其經(jīng)營策略和管理方式。（2）內(nèi)部動(dòng)力：組織目標(biāo)的調(diào)整。當(dāng)組織的目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，需要對組織的結(jié)構(gòu)、流程等進(jìn)行變革。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。不合理的組織結(jié)構(gòu)可能影響組織的效率，需要進(jìn)行變革。員工素質(zhì)的提高。員工素質(zhì)的提高可能會(huì)促使組織采用更先進(jìn)的管理方法和技術(shù)。管理?xiàng)l件的變化。如管理理念、管理手段的更新等。組織變革的阻力（1）個(gè)體阻力：習(xí)慣。人們習(xí)慣于原有的工作方式和生活方式，對變革會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。安全。擔(dān)心變革會(huì)影響自己的工作穩(wěn)定性和收入。經(jīng)濟(jì)利益。變革可能導(dǎo)致個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的損失。對未知的恐懼。不了解變革的內(nèi)容和后果，會(huì)產(chǎn)生恐懼心理。（2）組織阻力：組織結(jié)構(gòu)慣性。原有的組織結(jié)構(gòu)具有一定的穩(wěn)定性和慣性，變革會(huì)受到這種慣性的阻礙。組織文化的束縛。傳統(tǒng)的組織文化可能與變革的要求不相適應(yīng)，從而阻礙變革的進(jìn)行。資源的限制。變革需要一定的資源支持，如果資源不足，變革就難以實(shí)施。對權(quán)力和地位的威脅。變革可能會(huì)改變組織內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)和利益關(guān)系，導(dǎo)致一些人對變革產(chǎn)生抵制。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其貢獻(xiàn)與局限性?！敬鸢浮刻┝_的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容（1）工作定額原理。通過對工作時(shí)間和動(dòng)作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。通過工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計(jì)件工資制；工資根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是其工作類別支付。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。貢獻(xiàn)（1）泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)?？茖W(xué)管理理論的提出，使管理成為一門獨(dú)立的學(xué)科，為現(xiàn)代管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。泰羅主張用科學(xué)的方法來研究和解決管理問題，強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的調(diào)查和分析來提高生產(chǎn)效率，這種方法對后來的管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。（3）創(chuàng)造了一套有助于提高生產(chǎn)效率的制度和方法。如工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別計(jì)件工資制等，這些制度和方法在當(dāng)時(shí)提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，增加了企業(yè)的利潤。局限性（1）把人視為“經(jīng)濟(jì)人”。認(rèn)為人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)利益，只關(guān)注工人的物質(zhì)需求，忽視了工人的社會(huì)和心理需求。（2）對工會(huì)持有懷疑和排斥的態(tài)度。泰羅認(rèn)為工會(huì)和科學(xué)管理不相容，這在一定程度上限制了科學(xué)管理理論的推廣和應(yīng)用。（3）不足以解決企業(yè)經(jīng)營和管理問題?？茖W(xué)管理理論主要關(guān)注生產(chǎn)過程中的效率問題，對于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面的問題涉及較少。2.論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性?！敬鸢浮刻岣哳I(lǐng)導(dǎo)的有效性可以從以下幾個(gè)方面入手：領(lǐng)導(dǎo)者方面（1）提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的品德素質(zhì)，如正直、誠信、公正等，以贏得下屬的信任和尊重；具備豐富的知識(shí)素質(zhì)，包括管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等，以便更好地指導(dǎo)工作；具備較強(qiáng)的能力素質(zhì)，如決策能力、組織能力、溝通能力等，能夠有效地應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。（2）明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者要為組織和下屬設(shè)定明確、具體、可行的目標(biāo)，使下屬清楚地知道努力的方向。目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性和可衡量性，能夠激發(fā)下屬的工作積極性。（3）運(yùn)用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)不同的情境和下屬的特點(diǎn)，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。如在任務(wù)明確、下屬能力較強(qiáng)的情況下，可以采用授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式；在任務(wù)復(fù)雜、下屬經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，可以采用指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)方式。同時(shí)，要注重與下屬的溝通和互動(dòng)，了解他們的需求和意見，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式。被領(lǐng)導(dǎo)者方面（1）提高被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。被領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)；不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以更好地適應(yīng)工作的需要。（2）增強(qiáng)被領(lǐng)導(dǎo)者的參與意識(shí)。鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者參與組織的決策和管理過程，讓他們感受到自己是組織的主人，提高他們的工作責(zé)任感和歸屬感。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面（1）優(yōu)化組織環(huán)境。建立健全的組織制度和管理體系，明確各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限，保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。營造良好的組織文化，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，增強(qiáng)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（2）適應(yīng)外部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整組織的戰(zhàn)略和策略，以適應(yīng)市場競爭和社會(huì)發(fā)展的需要。同時(shí)，要善于利用外部資源，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系方面（1）建立良好的溝通機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)者要與被領(lǐng)導(dǎo)者保持密切的溝通，及時(shí)了解他們的工作進(jìn)展和需求，給予他們必要的支持和指導(dǎo)。同時(shí)，要鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者反饋意見和建議，形成良好的溝通氛圍。（2）加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制。通過合理的激勵(lì)措施，激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的工作積極性和創(chuàng)造性。激勵(lì)方式可以包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、表彰等。（3）營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)成員之間的合作和交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。在團(tuán)隊(duì)中，要倡導(dǎo)相互尊重、相互支持、相互信任的良好風(fēng)氣，減少內(nèi)部矛盾和沖突。六、案例分析題（