大學專升本管理學考試試卷及答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預測原則D.反饋原則2.某企業(yè)試圖改變其經營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術決策C.業(yè)務決策D.程序化決策3.下列關于計劃的說法不正確的是（）A.計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務的B.計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎C.計劃工作具有普遍性和秩序性D.計劃工作不需要確定工作的重點和中心4.目標管理的一個主要優(yōu)點是（）A.減少了書面工作B.為產品組合制定了目標C.把目標的制定和個人的激勵聯(lián)系了起來D.為組織制定了目標5.矩陣制組織結構的主要缺點是（）A.易產生遂道視野B.雙重領導，權責不一致C.部門間協(xié)調難D.易產生本位主義6.組織規(guī)模一定時，管理幅度和管理層次呈（）A.正比關系B.指數關系C.反比關系D.不相關7.企業(yè)中對某一部門有利的目標并不總是有利于企業(yè)整體，各部門的目標之間有時常常會發(fā)生矛盾，產生沖突和干擾。這反映了下列目標的哪種屬性？（）A.目標的層次性B.目標的網絡性C.目標的多樣性D.長期目標和短期目標的協(xié)調8.下列不屬于組織變革的內容的是（）A.人員變革B.結構變革C.技術與任務變革D.外部環(huán)境變革9.領導者關心每一個下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問題，進而改變他們對問題的看法，能夠激勵、喚醒和鼓舞下屬為達到組織或群體目標而付出加倍的努力。這屬于哪種領導類型？（）A.民主型領導B.魅力型領導C.變革型領導D.事務型領導10.菲德勒的權變理論認為，對領導方式有效性的影響因素是（）A.職位權力B.任務結構C.上下級關系D.以上三者都是11.溝通網絡中，解決簡單問題時效率最高的是（）A.輪式和圓周式B.圓周式和鏈式C.鏈式和全通道式D.輪式和鏈式12.激勵的強化理論中，負強化和懲罰本質上是（）A.相同的B.不同的C.相互依存的D.相互促進的13.下列不屬于激勵的需要理論的是（）A.公平理論B.馬斯洛需要層次理論C.雙因素理論D.成就需要理論14.控制過程的最后一步是（）A.制定標準B.衡量績效C.糾正偏差D.總結經驗15.前饋控制的優(yōu)點主要是（）A.避免了事后控制對已鑄成的差錯無能為力的弊端B.需要及時和準確的信息C.應用廣泛D.有指導職能，可提高工作能力及自我控制能力16.下列關于創(chuàng)新與維持的關系的說法中，不正確的是（）A.創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展B.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)C.維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果D.創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架17.下列屬于流程主導性創(chuàng)新的是（）A.產品創(chuàng)新B.營銷創(chuàng)新C.工藝創(chuàng)新D.組織創(chuàng)新18.下列關于管理道德的說法中，正確的是（）A.管理道德是管理者的個人修養(yǎng)，與組織無關B.管理道德只在企業(yè)中存在C.管理道德是一種特殊的職業(yè)道德D.管理道德對組織的生存和發(fā)展影響不大19.社會責任古典觀的代表人物是（）A.弗里德曼B.德魯克C.孔茨D.西蒙20.下列關于國際化經營的說法中，錯誤的是（）A.多國模式中，母公司和子公司的關系是松散的B.全球模式中，母公司對海外子公司的控制程度低C.跨國模式中，全球產品—地區(qū)混合結構是一種有效的組織結構D.國際模式中，母公司向海外子公司轉移技術和知識二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1.下列屬于定性決策方法的有（）A.頭腦風暴法B.名義小組技術C.德爾菲技術D.樂觀決策法E.悲觀決策法2.組織設計的原則包括（）A.專業(yè)化分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.控制幅度原則D.權責對等原則E.柔性經濟原則3.領導權力的來源有（）A.法定性權力B.獎賞性權力C.懲罰性權力D.感召性權力E.專長性權力4.下列屬于保健因素的有（）A.公司政策B.工作條件C.成就D.責任E.監(jiān)督5.控制的過程包括（）A.制定標準B.衡量績效C.糾正偏差D.分析原因E.總結經驗三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（）說明：2.管理幅度越大，管理層次就越多。（）說明：3.領導就是指領導者。（）說明：4.公平理論認為，員工不僅關心自己收入的絕對值，而且關心自己收入的相對值。（）說明：5.創(chuàng)新就是發(fā)明創(chuàng)造。（）說明：四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡述決策的過程。2.簡述組織設計的影響因素。3.簡述領導者應具備的素質。4.簡述有效控制的特征。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述目標管理的基本思想及過程。2.論述如何進行有效的溝通。六、案例分析題（本大題共15分）案例：某公司是一家大型的電子企業(yè)，近年來，隨著市場競爭的加劇，公司的效益有所下滑。公司領導決定進行變革，以提高企業(yè)的競爭力。在變革過程中，公司首先對組織結構進行了調整，將原來的職能型組織結構改為事業(yè)部制組織結構。同時，公司還加強了員工的培訓，提高員工的業(yè)務能力。此外，公司還引入了新的績效考核制度，以激勵員工的工作積極性。然而，變革實施一段時間后，公司發(fā)現(xiàn)員工的工作積極性并沒有明顯提高，反而出現(xiàn)了一些員工離職的情況。公司領導對此感到十分困惑，不知道問題出在哪里。問題：1.該公司進行了哪些方面的變革？（3分）2.請分析該公司變革后出現(xiàn)問題的可能原因。（6分）3.針對該公司出現(xiàn)的問題，你認為應該采取哪些措施來解決？（6分）答案一、單項選擇題1.答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，考慮決策對整體系統(tǒng)的影響。信息原則強調信息的準確和充分；預測原則注重對未來情況的預估；反饋原則關注決策執(zhí)行過程中的信息反饋以調整決策。2.答案：A解析：戰(zhàn)略決策是關系到組織長遠發(fā)展和全局的重大決策，改變企業(yè)經營方向屬于戰(zhàn)略層面的決策。戰(zhàn)術決策是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的局部決策；業(yè)務決策是日常業(yè)務活動中的具體決策；程序化決策是重復出現(xiàn)的、有固定程序和方法的決策。3.答案：D解析：計劃工作需要明確工作的重點和中心，以合理分配資源和安排工作順序。計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務的，是管理活動的橋梁和基礎，具有普遍性和秩序性。4.答案：C解析：目標管理將組織目標與個人目標相結合，把目標的制定和個人的激勵聯(lián)系起來，使員工能夠明確工作方向并獲得激勵。減少書面工作不是其主要優(yōu)點；目標管理不僅為產品組合制定目標，還涉及組織各個方面；組織目標的制定是多方面因素決定的，不是目標管理的主要優(yōu)點。5.答案：B解析：矩陣制組織結構中，員工同時接受兩個或多個上級的領導，容易出現(xiàn)雙重領導、權責不一致的問題。易產生隧道視野和本位主義是職能制結構的缺點；部門間協(xié)調難不是矩陣制最主要的缺點。6.答案：C解析：在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度越大，管理層次就越少；管理幅度越小，管理層次就越多，二者呈反比關系。7.答案：B解析：目標的網絡性表明各部門目標之間相互關聯(lián)、相互影響，可能會出現(xiàn)矛盾和沖突。目標的層次性強調目標在組織中的不同層次；目標的多樣性指組織有多種不同類型的目標；長期目標和短期目標的協(xié)調主要涉及不同時間跨度目標的關系。8.答案：D解析：組織變革的內容包括人員變革、結構變革、技術與任務變革。外部環(huán)境變革是組織變革的外部驅動因素，不是組織變革的內容。9.答案：C解析：變革型領導關心下屬的發(fā)展，能夠激勵、喚醒和鼓舞下屬為實現(xiàn)組織目標付出加倍努力。民主型領導強調下屬參與決策；魅力型領導主要依靠領導者的個人魅力影響下屬；事務型領導注重常規(guī)管理和任務完成。10.答案：D解析：菲德勒的權變理論認為，對領導方式有效性的影響因素包括職位權力、任務結構和上下級關系。11.答案：D解析：在溝通網絡中，輪式和鏈式解決簡單問題時效率較高。輪式溝通速度快、準確性高；鏈式傳遞信息速度也較快。圓周式和全通道式在解決復雜問題時更有優(yōu)勢。12.答案：B解析：負強化是通過撤銷或減少不愉快的刺激來增加行為發(fā)生的頻率；懲罰是通過呈現(xiàn)不愉快的刺激來減少行為發(fā)生的頻率，二者本質不同。13.答案：A解析：公平理論屬于激勵的過程理論，馬斯洛需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論都屬于激勵的需要理論。14.答案：C解析：控制過程包括制定標準、衡量績效和糾正偏差，最后一步是糾正偏差，以保證組織目標的實現(xiàn)。15.答案：A解析：前饋控制的優(yōu)點是能夠在活動開始之前就采取措施，避免了事后控制對已鑄成的差錯無能為力的弊端。需要及時和準確的信息是前饋控制的要求；應用廣泛表述不準確；有指導職能，可提高工作能力及自我控制能力是反饋控制的優(yōu)點。16.答案：C解析：維持是為了保持組織的穩(wěn)定運行，創(chuàng)新是為了實現(xiàn)組織的發(fā)展和進步，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，創(chuàng)新為更高層次的維持提供依托和框架。17.答案：C解析：工藝創(chuàng)新屬于流程主導性創(chuàng)新，它側重于生產過程和工藝流程的改進。產品創(chuàng)新是關于產品本身的創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新主要涉及營銷方式和策略的創(chuàng)新；組織創(chuàng)新是關于組織結構和管理方式的創(chuàng)新。18.答案：C解析：管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，它涉及管理者在決策和管理過程中的道德行為和責任。管理道德不僅與管理者個人修養(yǎng)有關，也影響組織的形象和發(fā)展；管理道德存在于各種組織中；管理道德對組織的生存和發(fā)展具有重要影響。19.答案：A解析：社會責任古典觀的代表人物是弗里德曼，他認為企業(yè)的唯一社會責任是增加利潤。德魯克強調管理者的責任和企業(yè)的使命；孔茨是管理過程學派的代表人物；西蒙提出了決策理論。20.答案：B解析：全球模式中，母公司對海外子公司的控制程度高，以實現(xiàn)全球范圍內的資源配置和統(tǒng)一管理。多國模式中，母公司和子公司的關系相對松散；跨國模式中，全球產品—地區(qū)混合結構是一種有效的組織結構；國際模式中，母公司向海外子公司轉移技術和知識。二、多項選擇題1.答案：ABC解析：頭腦風暴法、名義小組技術、德爾菲技術都屬于定性決策方法，主要依靠專家的經驗和判斷。樂觀決策法和悲觀決策法屬于定量決策方法中的不確定型決策方法。2.答案：ABCDE解析：組織設計的原則包括專業(yè)化分工原則，提高工作效率；統(tǒng)一指揮原則，保證命令的統(tǒng)一和協(xié)調；控制幅度原則，合理確定管理幅度；權責對等原則，使權力和責任相匹配；柔性經濟原則，使組織具有靈活性和經濟性。3.答案：ABCDE解析：領導權力的來源包括法定性權力，基于職位的正式權力；獎賞性權力，給予獎勵的權力；懲罰性權力，實施懲罰的權力；感召性權力，基于領導者的個人魅力和吸引力；專長性權力，基于領導者的專業(yè)知識和技能。4.答案：ABE解析：保健因素是指與工作環(huán)境和條件相關的因素，如公司政策、工作條件、監(jiān)督等，這些因素的改善可以消除員工的不滿，但不能激勵員工。成就和責任屬于激勵因素，能夠激發(fā)員工的工作積極性。5.答案：ABC解析：控制的過程包括制定標準，明確控制的目標和要求；衡量績效，將實際工作結果與標準進行比較；糾正偏差，采取措施糾正實際工作與標準之間的偏差。分析原因是在衡量績效和糾正偏差過程中進行的；總結經驗不是控制過程的必要步驟。三、判斷說明題1.答案：正確說明：決策是對未來行動方向、目標、方式等的選擇和決定，它為計劃的制定提供了前提和依據；計劃則是對決策所確定的目標和行動方案進行具體的安排和部署，是決策的邏輯延續(xù)。2.答案：錯誤說明：在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次呈反比關系。管理幅度越大，管理層次就越少；管理幅度越小，管理層次就越多。3.答案：錯誤說明：領導是指領導者影響和帶領下屬實現(xiàn)組織目標的過程，而領導者是指在組織中擔任領導職務的人。領導不僅包括領導者，還包括領導行為和領導過程。4.答案：正確說明：公平理論認為，員工會將自己的投入與產出的比率和他人的投入與產出的比率進行比較，如果感到不公平，就會影響工作積極性。因此，員工不僅關心自己收入的絕對值，而且關心自己收入的相對值。5.答案：錯誤說明：創(chuàng)新并不等同于發(fā)明創(chuàng)造。發(fā)明創(chuàng)造是指創(chuàng)造出新技術、新產品等；而創(chuàng)新是指將新的思想、方法、技術等引入組織，創(chuàng)造出一種新的更有效的資源配置方式。創(chuàng)新的范圍更廣，包括產品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等多個方面。四、簡答題1.答案：決策的過程包括以下步驟：診斷問題（識別機會）：評估現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題或機會，明確決策的必要性。明確目標：確定決策要達到的目標，目標應具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關聯(lián)、有時限（SMART原則）。擬定方案：根據目標，盡可能多地提出各種可行的方案。篩選方案：對擬定的方案進行評估和分析，比較各方案的優(yōu)缺點。執(zhí)行方案：將選定的方案付諸實施，制定具體的行動計劃，分配資源。評估效果：在方案執(zhí)行過程中，對執(zhí)行結果進行監(jiān)控和評價，將實際結果與預期目標進行比較，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調整。2.答案：組織設計的影響因素主要有以下幾個方面：戰(zhàn)略：組織的戰(zhàn)略決定了組織結構的類型和特征，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結構與之相適應。規(guī)模：組織規(guī)模的大小會影響組織結構的復雜性和管理層次的多少。一般來說，規(guī)模越大，組織結構越復雜，管理層次越多。技術：技術的類型和復雜程度會影響組織的分工和協(xié)作方式，進而影響組織結構。例如，技術密集型企業(yè)通常采用更靈活的組織結構。環(huán)境：組織所處的外部環(huán)境的不確定性和復雜性會影響組織結構的設計。在不穩(wěn)定的環(huán)境中，組織需要更靈活、適應性更強的組織結構。組織生命周期：組織在不同的發(fā)展階段，其組織結構也會有所不同。例如，在創(chuàng)業(yè)階段，組織結構通常比較簡單；在成長階段，組織結構會逐漸復雜。3.答案：領導者應具備以下素質：政治素質：具有正確的政治方向、政治立場和政治觀點，有強烈的事業(yè)心和責任感。知識素質：具備廣泛的知識，包括管理知識、專業(yè)知識、法律知識等，以更好地領導組織。能力素質：包括決策能力、組織能力、協(xié)調能力、溝通能力、創(chuàng)新能力等，能夠有效地組織和引導下屬實現(xiàn)組織目標。心理素質：具有良好的心理素質，如自信、樂觀、堅韌、冷靜等，能夠應對各種壓力和挑戰(zhàn)。身體素質：具備健康的身體，以保證有足夠的精力和體力投入到領導工作中。4.答案：有效控制的特征包括：適時控制：及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進行糾正，避免偏差擴大化。適度控制：控制的范圍、程度和頻度要恰到好處，既不能過度控制，也不能控制不足?？陀^控制：控制標準和方法要客觀、準確，以實際情況為依據，避免主觀偏見。彈性控制：控制要有一定的靈活性，能夠適應環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，在特殊情況下能夠做出調整。經濟性控制：控制的成本要低于控制所帶來的收益，以保證控制的有效性和經濟性。五、論述題1.答案：目標管理的基本思想：企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則。每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。管理人員和工人是依據設定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。目標管理的過程：制定目標：包括確定組織的總體目標和各部門、各層次的分目標。目標的制定要遵循SMART原則，并且要經過上下反復協(xié)商。明確組織的作用：每個目標和子目標都應有某一個人的明確責任。為了使目標管理計劃成功，應明確劃分各部門的任務和職責，同時也要授予他們相應的權力。執(zhí)行目標：組織中各層次、各部門的成員為達成分目標，必須從事一定的活動，活動中必須利用一定的資源。為了保證他們有條件組織目標活動的開展，必須授予相應的權力，使之有能力調動和利用必要的資源。評價成果：成果評價既是實行獎懲的依據，也是上下左右溝通的機會，同時還是自我控制和自我激勵的手段。成果評價既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關系部門相互之間以及各層次自我的評價。實行獎懲：根據評價結果，對達到目標的部門和個人給予獎勵，對未達到目標的部門和個人給予懲罰。獎懲可以是物質的，也可以是精神的。制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)：在評價成果的基礎上，組織應根據環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，制定新的目標，開始新的目標管理循環(huán)。2.答案：進行有效的溝通可以從以下幾個方面入手：溝通主體方面：提高溝通技能：包括表達能力、傾聽能力、非語言溝通能力等。清晰、準確地表達自己的想法和觀點，同時認真傾聽對方的意見和建議。樹立正確的溝通態(tài)度：保持真誠、尊重、理解和包容的態(tài)度，避免傲慢、偏見和情緒化。了解溝通對象：了解對方的背景、需求、興趣和性格特點，以便更好地選擇溝通方式和內容。溝通渠道方面：選擇合適的溝通渠道：根據溝通的目的、內容和對象，選擇合適的溝通渠道，如面對面溝通、電話溝通、電子郵件溝通等。利用多種溝通渠道：綜合運用多種溝通渠道，以提高溝通的效果。例如，在重要的溝通中，可以先進行面對面溝通，再通過電子郵件進行確認和補充。溝通環(huán)境方面：創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：選擇安靜、舒適、無干擾的溝通環(huán)境，有利于雙方集中注意力，提高溝通效果。營造積極的溝通氛圍：保持輕松、愉快的溝通氛圍，鼓勵對方積極參與溝通，分享自己的想法和感受。溝通反饋方面：及時反饋：在溝通中，及時給予對方反饋，讓對方了解自己的意見和建議是否被理解和接受。確保反饋的準確性：反饋要具體、明確，避免模糊和歧義。同時，要尊重對方的感受，避免批評和指責。組織方面：建立良好的溝通制度：制定明確的溝通規(guī)則和流程，確保信息的及時傳遞和共享。加強組織文化建設：營造開放、透明、信任的組織文化，鼓勵員工積極溝通，減少溝通障礙。六、案例分析題1.答案：該公司進行了以下方面的變革：組織結構變革：將原來的職能型組織結構改為事業(yè)部制組織結構。人員培訓變革：加強了員工的培訓，提高員工的業(yè)務能力。績效考核制度變革：引入了新的績效考核制度，