勞動保障協(xié)理員異常處理考核試卷及答案勞動保障協(xié)理員異常處理考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗學員對勞動保障協(xié)理員異常處理能力的掌握程度，包括對突發(fā)事件、爭議處理、政策解釋等方面的應對技巧，以評估學員在實際工作中的應對能力和專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，首先應做到的是（）。

A.確保爭議雙方平等對話

B.直接介入爭議解決

C.調(diào)查了解爭議原因

D.采取強制措施

2.在接到勞動者關(guān)于拖欠工資的投訴后，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行解決

B.立即向用人單位發(fā)出警告

C.協(xié)助勞動者收集證據(jù)

D.直接向法院提起訴訟

3.勞動者因病或非因工負傷需要停工留薪，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行申請

B.協(xié)助勞動者辦理停工留薪手續(xù)

C.要求勞動者提供虛假病歷

D.拒絕辦理，建議勞動者自行解決

4.用人單位違反勞動法規(guī)定，未依法繳納社會保險費，協(xié)理員應（）。

A.忽略此行為，不進行干預

B.建議勞動者自行向社保部門投訴

C.協(xié)助勞動者收集證據(jù)，向社保部門投訴

D.直接向用人單位收取欠繳的社會保險費

5.勞動者因工作原因?qū)е律眢w傷害，需要認定工傷，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行申請工傷認定

B.協(xié)助勞動者準備工傷認定所需材料

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向勞動保障部門提出工傷認定申請

6.勞動者與用人單位解除或終止勞動合同時，用人單位未支付經(jīng)濟補償，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行解決

B.協(xié)助勞動者收集證據(jù)，向勞動保障部門投訴

C.要求用人單位立即支付

D.忽略此行為，不進行干預

7.勞動者因工作原因?qū)е侣殬I(yè)病，需要認定職業(yè)病，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行申請

B.協(xié)助勞動者準備職業(yè)病認定所需材料

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向衛(wèi)生部門提出職業(yè)病認定申請

8.用人單位未依法與勞動者簽訂書面勞動合同，協(xié)理員應（）。

A.忽略此行為，不進行干預

B.建議勞動者自行與用人單位協(xié)商

C.協(xié)助勞動者要求用人單位簽訂書面勞動合同

D.直接向勞動保障部門投訴

9.勞動者因工作原因?qū)е滦睦韱栴}，需要心理援助，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行尋求心理援助

B.協(xié)助勞動者聯(lián)系心理咨詢服務

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向用人單位提出心理援助要求

10.勞動者因工作原因?qū)е陆煌ㄊ鹿?，需要交通事故認定，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行申請交通事故認定

B.協(xié)助勞動者準備交通事故認定所需材料

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向公安交通管理部門提出交通事故認定申請

11.用人單位違反勞動法規(guī)定，未依法支付加班費，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行解決

B.協(xié)助勞動者收集證據(jù)，向勞動保障部門投訴

C.要求用人單位立即支付

D.忽略此行為，不進行干預

12.勞動者因工作原因?qū)е律眢w殘疾，需要殘疾等級評定，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行申請

B.協(xié)助勞動者準備殘疾等級評定所需材料

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向勞動保障部門提出殘疾等級評定申請

13.用人單位未依法安排勞動者休息，協(xié)理員應（）。

A.忽略此行為，不進行干預

B.建議勞動者自行與用人單位協(xié)商

C.協(xié)助勞動者要求用人單位安排休息

D.直接向勞動保障部門投訴

14.勞動者因工作原因?qū)е陆】祮栴}，需要職業(yè)病診斷，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行尋求職業(yè)病診斷

B.協(xié)助勞動者聯(lián)系職業(yè)病診斷機構(gòu)

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向衛(wèi)生部門提出職業(yè)病診斷申請

15.用人單位未依法支付工資，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行解決

B.協(xié)助勞動者收集證據(jù)，向勞動保障部門投訴

C.要求用人單位立即支付

D.忽略此行為，不進行干預

16.勞動者因工作原因?qū)е乱馔鈧?，需要工傷認定，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行申請

B.協(xié)助勞動者準備工傷認定所需材料

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向勞動保障部門提出工傷認定申請

17.用人單位違反勞動法規(guī)定，未依法繳納住房公積金，協(xié)理員應（）。

A.忽略此行為，不進行干預

B.建議勞動者自行向住房公積金管理中心投訴

C.協(xié)助勞動者收集證據(jù)，向住房公積金管理中心投訴

D.直接向住房公積金管理中心收取欠繳的住房公積金

18.勞動者因工作原因?qū)е陆】祮栴}，需要健康檢查，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行尋求健康檢查

B.協(xié)助勞動者聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)進行健康檢查

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向用人單位提出健康檢查要求

19.用人單位未依法安排勞動者年休假，協(xié)理員應（）。

A.忽略此行為，不進行干預

B.建議勞動者自行與用人單位協(xié)商

C.協(xié)助勞動者要求用人單位安排年休假

D.直接向勞動保障部門投訴

20.勞動者因工作原因?qū)е戮駢毫Γ枰睦碜稍?，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行尋求心理咨詢

B.協(xié)助勞動者聯(lián)系心理咨詢機構(gòu)

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向用人單位提出心理咨詢要求

21.用人單位違反勞動法規(guī)定，未依法支付帶薪年休假工資，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行解決

B.協(xié)助勞動者收集證據(jù)，向勞動保障部門投訴

C.要求用人單位立即支付

D.忽略此行為，不進行干預

22.勞動者因工作原因?qū)е律眢w傷害，需要認定工傷，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行申請

B.協(xié)助勞動者準備工傷認定所需材料

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向勞動保障部門提出工傷認定申請

23.用人單位違反勞動法規(guī)定，未依法繳納社會保險費，協(xié)理員應（）。

A.忽略此行為，不進行干預

B.建議勞動者自行向社保部門投訴

C.協(xié)助勞動者收集證據(jù)，向社保部門投訴

D.直接向社保部門收取欠繳的社會保險費

24.勞動者與用人單位解除或終止勞動合同時，用人單位未支付經(jīng)濟補償，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行解決

B.協(xié)助勞動者收集證據(jù)，向勞動保障部門投訴

C.要求用人單位立即支付

D.忽略此行為，不進行干預

25.勞動者因工作原因?qū)е律眢w傷害，需要認定工傷，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行申請

B.協(xié)助勞動者準備工傷認定所需材料

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向勞動保障部門提出工傷認定申請

26.用人單位未依法與勞動者簽訂書面勞動合同，協(xié)理員應（）。

A.忽略此行為，不進行干預

B.建議勞動者自行與用人單位協(xié)商

C.協(xié)助勞動者要求用人單位簽訂書面勞動合同

D.直接向勞動保障部門投訴

27.勞動者因工作原因?qū)е滦睦韱栴}，需要心理援助，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行尋求心理援助

B.協(xié)助勞動者聯(lián)系心理咨詢服務

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向用人單位提出心理援助要求

28.勞動者因工作原因?qū)е侣殬I(yè)病，需要認定職業(yè)病，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行申請

B.協(xié)助勞動者準備職業(yè)病認定所需材料

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向衛(wèi)生部門提出職業(yè)病認定申請

29.用人單位違反勞動法規(guī)定，未依法支付加班費，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行解決

B.協(xié)助勞動者收集證據(jù)，向勞動保障部門投訴

C.要求用人單位立即支付

D.忽略此行為，不進行干預

30.勞動者因工作原因?qū)е律眢w殘疾，需要殘疾等級評定，協(xié)理員應（）。

A.建議勞動者自行申請

B.協(xié)助勞動者準備殘疾等級評定所需材料

C.拒絕協(xié)助，建議勞動者自行解決

D.直接向勞動保障部門提出殘疾等級評定申請

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應遵循的原則包括（）。

A.公平公正

B.依法行政

C.保護勞動者權(quán)益

D.尊重勞動者意愿

E.保密原則

2.勞動者因工負傷，以下哪些情形下，用人單位應當承擔賠償責任（）。

A.工作時間受傷

B.工作場所受傷

C.因履行工作職責受傷

D.因違反勞動紀律受傷

E.因個人原因受傷

3.勞動者享有以下哪些社會保險待遇（）。

A.工傷保險

B.醫(yī)療保險

C.失業(yè)保險

D.生育保險

E.養(yǎng)老保險

4.勞動者與用人單位簽訂勞動合同前，用人單位應當提供以下哪些信息（）。

A.用人單位基本情況

B.工作崗位和工作內(nèi)容

C.工作時間和休息休假

D.勞動報酬和社會保險

E.勞動合同期限

5.勞動者要求解除勞動合同，以下哪些情形下，用人單位應當依法支付經(jīng)濟補償（）。

A.因用人單位原因解除勞動合同

B.因勞動者原因解除勞動合同

C.因不可抗力導致勞動合同解除

D.因勞動者患病或非因工負傷解除勞動合同

E.因用人單位未依法履行合同解除勞動合同

6.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者投訴時，應當（）。

A.認真傾聽

B.詳細記錄

C.保護勞動者隱私

D.及時反饋

E.指導勞動者正確維權(quán)

7.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應采取的措施包括（）。

A.協(xié)調(diào)溝通

B.收集證據(jù)

C.依法調(diào)解

D.指導勞動者維權(quán)

E.向相關(guān)部門報告

8.勞動者因工作原因?qū)е侣殬I(yè)病，以下哪些情形下，用人單位應當承擔賠償責任（）。

A.工作時間發(fā)病

B.工作場所發(fā)病

C.因履行工作職責發(fā)病

D.因違反勞動紀律發(fā)病

E.因個人原因發(fā)病

9.勞動保障協(xié)理員在協(xié)助勞動者維權(quán)時，應（）。

A.幫助勞動者收集證據(jù)

B.指導勞動者依法維權(quán)

C.協(xié)助勞動者申請法律援助

D.保護勞動者個人信息

E.提供法律咨詢服務

10.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應遵守的程序包括（）。

A.調(diào)查核實

B.調(diào)解爭議

C.做出處理決定

D.執(zhí)行處理決定

E.事后監(jiān)督

11.勞動者與用人單位簽訂勞動合同后，以下哪些情形下，勞動者可以要求變更勞動合同（）。

A.勞動者家庭原因

B.用人單位工作需要

C.勞動者工作能力提升

D.勞動者健康狀況變化

E.法律法規(guī)變動

12.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于拖欠工資的投訴后，應（）。

A.協(xié)助勞動者收集證據(jù)

B.與用人單位溝通協(xié)商

C.向勞動保障部門報告

D.指導勞動者依法維權(quán)

E.保護勞動者個人信息

13.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應遵循的原則包括（）。

A.公平公正

B.依法行政

C.保護勞動者權(quán)益

D.尊重勞動者意愿

E.保密原則

14.勞動者因工負傷，以下哪些情形下，用人單位應當承擔賠償責任（）。

A.工作時間受傷

B.工作場所受傷

C.因履行工作職責受傷

D.因違反勞動紀律受傷

E.因個人原因受傷

15.勞動者享有以下哪些社會保險待遇（）。

A.工傷保險

B.醫(yī)療保險

C.失業(yè)保險

D.生育保險

E.養(yǎng)老保險

16.勞動者與用人單位簽訂勞動合同前，用人單位應當提供以下哪些信息（）。

A.用人單位基本情況

B.工作崗位和工作內(nèi)容

C.工作時間和休息休假

D.勞動報酬和社會保險

E.勞動合同期限

17.勞動者要求解除勞動合同，以下哪些情形下，用人單位應當依法支付經(jīng)濟補償（）。

A.因用人單位原因解除勞動合同

B.因勞動者原因解除勞動合同

C.因不可抗力導致勞動合同解除

D.因勞動者患病或非因工負傷解除勞動合同

E.因用人單位未依法履行合同解除勞動合同

18.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者投訴時，應當（）。

A.認真傾聽

B.詳細記錄

C.保護勞動者隱私

D.及時反饋

E.指導勞動者正確維權(quán)

19.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應采取的措施包括（）。

A.協(xié)調(diào)溝通

B.收集證據(jù)

C.依法調(diào)解

D.指導勞動者維權(quán)

E.向相關(guān)部門報告

20.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應遵守的程序包括（）。

A.調(diào)查核實

B.調(diào)解爭議

C.做出處理決定

D.執(zhí)行處理決定

E.事后監(jiān)督

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.勞動保障協(xié)理員在進行勞動保障宣傳教育時，應普及《_________》。

2.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應遵循的原則之一是_________。

3.勞動者因工負傷，應按照《_________》的規(guī)定享受相關(guān)待遇。

4.勞動者與用人單位簽訂的勞動合同，應具備以下基本條款：_________、_________、_________、_________、_________、_________。

5.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于拖欠工資的投訴后，應_________。

6.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應首先_________。

7.勞動者與用人單位解除或終止勞動合同時，用人單位應按照《_________》的規(guī)定支付經(jīng)濟補償。

8.勞動保障協(xié)理員在協(xié)助勞動者維權(quán)時，應_________。

9.勞動者因工作原因?qū)е侣殬I(yè)病，應按照《_________》的規(guī)定進行認定。

10.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于未簽訂書面勞動合同的投訴后，應_________。

11.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應_________。

12.勞動者因工作原因?qū)е律眢w傷害，需要認定工傷，協(xié)理員應_________。

13.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于未依法繳納社會保險費的投訴后，應_________。

14.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應_________。

15.勞動者因工作原因?qū)е陆】祮栴}，需要心理援助，協(xié)理員應_________。

16.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于未依法安排年休假的投訴后，應_________。

17.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應_________。

18.勞動者因工作原因?qū)е律眢w殘疾，需要殘疾等級評定，協(xié)理員應_________。

19.勞動保障協(xié)理員在協(xié)助勞動者維權(quán)時，應_________。

20.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應_________。

21.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于違反勞動法規(guī)定未支付加班費的投訴后，應_________。

22.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應_________。

23.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于未依法支付工資的投訴后，應_________。

24.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應_________。

25.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于未依法繳納住房公積金的投訴后，應_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，可以代替勞動者與用人單位進行協(xié)商。（）

2.勞動者因工負傷，用人單位可以在勞動者治療期間解除勞動合同。（）

3.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者投訴時，應當立即向相關(guān)部門報告。（）

4.勞動者與用人單位簽訂的勞動合同，可以口頭約定，無需書面形式。（）

5.勞動者因工作原因?qū)е侣殬I(yè)病，用人單位可以不承擔責任。（）

6.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，可以要求勞動者提供虛假證據(jù)。（）

7.勞動者要求解除勞動合同，應當提前30日書面通知用人單位。（）

8.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于拖欠工資的投訴后，可以直接要求用人單位支付工資。（）

9.勞動者因工作原因?qū)е律眢w傷害，用人單位應當立即進行工傷認定。（）

10.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，可以不進行調(diào)查核實。（）

11.勞動者與用人單位簽訂勞動合同后，勞動者可以隨時要求變更勞動合同。（）

12.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于未依法繳納社會保險費的投訴后，可以要求用人單位立即補繳。（）

13.勞動者因工作原因?qū)е陆】祮栴}，用人單位應當提供心理咨詢服務。（）

14.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，可以要求勞動者放棄部分權(quán)益。（）

15.勞動者因工作原因?qū)е律眢w殘疾，用人單位應當提供適當?shù)膭趧訊徫弧＃ǎ?/p>

16.勞動保障協(xié)理員在協(xié)助勞動者維權(quán)時，可以要求勞動者支付費用。（）

17.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應當尊重勞動者的隱私。（）

18.勞動者因工作原因?qū)е律眢w傷害，用人單位應當立即支付醫(yī)療費用。（）

19.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于違反勞動法規(guī)定未支付加班費的投訴后，可以要求用人單位支付賠償金。（）

20.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，可以要求勞動者提供過激行為。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名勞動保障協(xié)理員，請簡要闡述在處理勞動者投訴用人單位未依法繳納社會保險費的情況下，你將如何進行調(diào)查和處理。

2.請結(jié)合實際案例，分析勞動保障協(xié)理員在處理勞動者因工作原因?qū)е侣殬I(yè)病認定過程中可能遇到的問題，并提出相應的解決建議。

3.在處理勞動爭議時，勞動保障協(xié)理員可能會遇到勞動者和用人單位雙方都存在一定責任的情況。請談談在這種情況下，如何公平、公正地處理爭議。

4.請結(jié)合自身工作經(jīng)驗，討論如何提高勞動保障協(xié)理員在應對突發(fā)事件和復雜勞動爭議時的應對能力和工作效率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某企業(yè)員工小李在工作中因設備故障導致手指受傷，經(jīng)認定為工傷。然而，企業(yè)在支付小李工傷待遇時存在拖延現(xiàn)象。作為勞動保障協(xié)理員，你接到小李的投訴后，應該如何處理？

2.案例背景：某公司因經(jīng)營不善，決定裁員以降低成本。在裁員過程中，公司未按照法律規(guī)定與員工進行協(xié)商，也未支付相應的經(jīng)濟補償。多名員工因此向勞動保障部門投訴。作為勞動保障協(xié)理員，你應該如何協(xié)助這些員工維護自己的合法權(quán)益？

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.B

4.C

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.A

11.B

12.B

13.C

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.C

20.B

21.B

22.B

23.C

24.B

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E,F

5.A,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.勞動法

2.公平公正

3.工傷保險條例

4.用人單位名稱、勞動者姓名、勞動合同期限、工作內(nèi)容和工作地點、工作時間和休息休假、勞動報酬、社會保險

5.協(xié)助勞動者收集證據(jù)

6.調(diào)查了解情況

7.勞動合同法

8.幫助勞動者收集證據(jù)

9.職業(yè)病防治法

10.協(xié)助勞動者要求用人單位簽訂書面勞動合同

11.協(xié)調(diào)溝通、收集證據(jù)、依法調(diào)解、指導勞動者維權(quán)、向相關(guān)部門報告

12.