第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁保安從業(yè)資格考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

（）A.立即撥打火警電話并疏散人員

（）B.先自行滅火再報(bào)警

（）C.向上級匯報(bào)等待指示

（）D.保護(hù)現(xiàn)場等待消防隊(duì)到達(dá)

2.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于保安員的服務(wù)范圍？（）

（）A.協(xié)助維護(hù)大型群眾性活動(dòng)秩序

（）B.提供武裝巡邏服務(wù)

（）C.從事保安咨詢、培訓(xùn)業(yè)務(wù)

（）D.代為處理客戶民事糾紛

3.在巡邏工作中，保安員遇到可疑人員時(shí)應(yīng)采取的正確做法是（）。

（）A.直接對峙并要求出示證件

（）B.保持距離觀察并記錄特征

（）C.立即駕車追趕

（）D.假裝打電話引其離開

4.保安員佩戴的徽章應(yīng)放置在（）位置。

（）A.胸前左上方

（）B.背部

（）C.腰部右側(cè)

（）D.褲袋內(nèi)

5.當(dāng)客戶提出不合理要求時(shí)，保安員應(yīng)（）。

（）A.拒絕并說明理由

（）B.違背原則滿足要求

（）C.轉(zhuǎn)移話題避免沖突

（）D.請示上級后再做答復(fù)

6.在守護(hù)工作中，發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失，保安員的首要任務(wù)是（）。

（）A.立即報(bào)警

（）B.搜查相關(guān)人員

（）C.保護(hù)現(xiàn)場并記錄信息

（）D.責(zé)令責(zé)任人賠償

7.保安員在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)（）。

（）A.立即自行修理

（）B.向客戶報(bào)告等待維修

（）C.忽略并繼續(xù)執(zhí)勤

（）D.記錄并上報(bào)上級

8.根據(jù)《保安員證管理辦法》，保安員證的有效期是（）。

（）A.1年

（）B.3年

（）C.5年

（）D.永久有效

9.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。

（）A.尊重客戶隱私

（）B.確保自身安全

（）C.維護(hù)公司利益

（）D.展現(xiàn)專業(yè)形象

10.客戶對保安員工作提出投訴時(shí)，正確的處理方式是（）。

（）A.直接反駁客戶意見

（）B.承諾解決但拖延時(shí)間

（）C.認(rèn)真傾聽并記錄要點(diǎn)

（）D.離開現(xiàn)場不予理睬

11.保安員夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)窨井蓋松動(dòng)，應(yīng)（）。

（）A.忽略繼續(xù)前行

（）B.立即修復(fù)并離開

（）C.設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)

（）D.呼叫同事協(xié)助處理

12.在門衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)，對持證進(jìn)入的客戶，保安員應(yīng)（）。

（）A.查驗(yàn)證件并登記信息

（）B.讓其自行登記后放行

（）C.只查驗(yàn)證件不登記

（）D.忽略證件直接放行

13.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛行駛路線異常，應(yīng)（）。

（）A.詢問司機(jī)原因

（）B.立即改變路線

（）C.向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并核實(shí)

（）D.假裝睡覺不予理睬

14.保安員使用對講機(jī)通話時(shí)應(yīng)注意（）。

（）A.聲音洪亮但無需注意場合

（）B.簡潔明了避免閑聊

（）C.只在緊急時(shí)使用

（）D.使用方言提高效率

15.客戶醉酒滋事，保安員應(yīng)（）。

（）A.與其爭執(zhí)

（）B.立即報(bào)警處理

（）C.勸導(dǎo)其離開并監(jiān)視

（）D.讓其他同事處理

16.守護(hù)服務(wù)的核心目標(biāo)是（）。

（）A.提高客戶滿意度

（）B.防范安全風(fēng)險(xiǎn)

（）C.增加公司收入

（）D.展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

17.保安員在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，槍支必須置于（）狀態(tài)。

（）A.上膛待發(fā)

（）B.半自動(dòng)

（）C.保險(xiǎn)打開

（）D.保險(xiǎn)關(guān)閉

18.發(fā)現(xiàn)客戶車輛發(fā)生故障，保安員應(yīng)（）。

（）A.立即拖車

（）B.幫助推車

（）C.提醒客戶報(bào)修

（）D.不予理睬

19.保安員在處理糾紛時(shí)應(yīng)保持（）態(tài)度。

（）A.偏袒某方

（）B.強(qiáng)硬表態(tài)

（）C.中立客觀

（）D.冷漠忽視

20.根據(jù)《保安服務(wù)合同》，保安服務(wù)期限由（）約定。

（）A.保安公司

（）B.客戶單位

（）C.雙方協(xié)商

（）D.行業(yè)規(guī)定

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.保安員在執(zhí)勤時(shí)必須佩戴的物品包括（）。

（）A.保安員證

（）B.徽章

（）C.工作對講機(jī)

（）D.通訊錄

（）E.防護(hù)裝備

22.保安員在處置盜竊事件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

（）A.保護(hù)現(xiàn)場

（）B.立即追趕嫌疑人

（）C.查驗(yàn)客戶證件

（）D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

（）E.記錄監(jiān)控錄像

23.以下哪些屬于保安員的工作職責(zé)？（）

（）A.警惕性檢查

（）B.疏散圍觀人員

（）C.處理客戶投訴

（）D.維護(hù)車輛秩序

（）E.提供醫(yī)療急救

24.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.按照規(guī)定路線

（）B.保持通訊暢通

（）C.隨意改變路線

（）D.注意可疑情況

（）E.記錄巡邏時(shí)間

25.保安員與客戶溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。

（）A.尊重禮貌

（）B.耐心傾聽

（）C.生硬拒絕

（）D.語言簡潔

（）E.保持距離

26.以下哪些行為屬于保安員禁止事項(xiàng)？（）

（）A.指揮交通

（）B.代客戶辦理業(yè)務(wù)

（）C.佩戴首飾

（）D.隱私泄露

（）E.攜帶違禁品

27.客戶對保安員工作提出合理投訴時(shí)，保安員應(yīng)（）。

（）A.詳細(xì)記錄

（）B.立即整改

（）C.解釋原因

（）D.要求賠償

（）E.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

28.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)（）。

（）A.保持冷靜

（）B.按預(yù)案行動(dòng)

（）C.逞英雄

（）D.及時(shí)上報(bào)

（）E.優(yōu)先保護(hù)自身安全

29.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

（）A.嚴(yán)格核對款項(xiàng)

（）B.隨意改變路線

（）C.注意隱蔽

（）D.與客戶同行

（）E.做好記錄

30.以下哪些屬于保安服務(wù)合同的內(nèi)容？（）

（）A.服務(wù)期限

（）B.服務(wù)費(fèi)用

（）C.違約責(zé)任

（）D.工作要求

（）E.服裝標(biāo)準(zhǔn)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.保安員可以隨意出入客戶單位內(nèi)部區(qū)域。

32.保安員在執(zhí)勤時(shí)可以佩戴非規(guī)定顏色的飾品。

33.發(fā)現(xiàn)客戶車輛被盜，保安員應(yīng)立即報(bào)警。

34.保安員證有效期屆滿后可以繼續(xù)使用。

35.客戶醉酒滋事時(shí)，保安員可以強(qiáng)行將其帶離。

36.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)可以隨意縮短時(shí)間。

37.保安員證遺失后應(yīng)立即向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請補(bǔ)辦。

38.保安員在處理糾紛時(shí)可以偏袒某方。

39.保安員在執(zhí)勤時(shí)可以撥打私人電話。

40.保安服務(wù)合同由保安公司和客戶單位共同簽訂。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.保安員證有效期屆滿前______個(gè)月，持證人應(yīng)申請換發(fā)。

42.保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一、整潔的______服裝。

43.發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)物丟失，保安員應(yīng)______并記錄相關(guān)信息。

44.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循______、報(bào)告、處置的原則。

45.客戶對保安員工作提出投訴時(shí)，保安員應(yīng)______并記錄要點(diǎn)。

46.保安員在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，槍支必須置于______狀態(tài)。

47.保安員在執(zhí)勤期間遇到自身無法解決的問題，應(yīng)______。

48.客戶醉酒滋事時(shí)，保安員應(yīng)先______再采取其他措施。

49.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格核對______和______。

50.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安服務(wù)合同由______簽訂。

五、簡答題（共30分，第51題10分，第52-55題每題5分）

51.簡述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則和步驟。

52.簡述保安員在門衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)的工作職責(zé)。

53.簡述保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

54.簡述保安員與客戶溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則。

55.簡述保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

六、案例分析題（共15分）

案例：某小區(qū)保安員小王在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名男子在小區(qū)門口徘徊，行為可疑。小王遂上前詢問，該男子自稱是來找朋友的，但無法提供具體信息。此時(shí)，小王發(fā)現(xiàn)該男子攜帶一個(gè)背包，且眼神躲閃。小王應(yīng)如何處理這一情況？請結(jié)合保安員的工作職責(zé)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分析。

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條，保安員發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即報(bào)警并采取滅火措施，同時(shí)疏散人員，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲磮?bào)警可能導(dǎo)致火勢擴(kuò)大；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却甘究赡苎诱`最佳處置時(shí)機(jī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲磮?bào)警和滅火可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

2.B

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第四條，保安服務(wù)范圍包括門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、咨詢、培訓(xùn)等，但不包括處理民事糾紛，因此B選項(xiàng)不屬于保安員的服務(wù)范圍。

3.B

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員遇到可疑情況應(yīng)保持警惕，觀察記錄特征并報(bào)告，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訉χ趴赡芗せ?；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槊つ孔汾s可能導(dǎo)致自身危險(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧傺b打電話可能延誤處置時(shí)機(jī)。

4.A

解析：根據(jù)《保安員證管理辦法》第十五條，保安員證和徽章應(yīng)佩戴在胸前左上方，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸巢颗宕饔绊懽R別；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檠坑覀?cè)佩戴不符合規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檠澊鼉?nèi)佩戴難以識別。

5.D

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十條，保安員應(yīng)耐心解釋并請示上級，不能直接拒絕或滿足不合理要求，因此D選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^可能激化矛盾；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檫`背原則可能導(dǎo)致違規(guī)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檗D(zhuǎn)移話題可能延誤處理。

6.C

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十三條，發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)物丟失，保安員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并記錄信息，以便后續(xù)調(diào)查，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲幢Ｗo(hù)現(xiàn)場可能影響調(diào)查；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意搜查可能侵犯隱私；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲凑{(diào)查不能直接要求賠償。

7.D

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)記錄并上報(bào)上級，由專業(yè)人員進(jìn)行維修，因此D選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸０矄T非專業(yè)人員；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却赡苎诱`使用；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹鲆暱赡軐?dǎo)致更大問題。

8.C

解析：根據(jù)《保安員證管理辦法》第八條，保安員證的有效期是5年，因此C選項(xiàng)正確。

9.B

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條，保安員在處置突發(fā)事件時(shí)，首要原則是確保自身安全，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲创_保自身安全可能導(dǎo)致危險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫S護(hù)公司利益可能犧牲安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檎宫F(xiàn)形象可能忽視安全。

10.C

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十條，保安員應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄客戶投訴，然后請示上級處理，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯臃瘩g可能激化矛盾；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥涎涌赡苡绊懡鉀Q；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴挥枥聿强赡軗p害公司形象。

11.C

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員發(fā)現(xiàn)窨井蓋松動(dòng)應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹鲆暱赡軐?dǎo)致行人摔倒；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽孕行迯?fù)可能不專業(yè)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹艚型驴赡苎诱`處理。

12.A

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十五條，門衛(wèi)保安員應(yīng)查驗(yàn)客戶證件并登記信息，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭蛻魬?yīng)配合登記；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹徊轵?yàn)證件不登記可能存在漏洞；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲床轵?yàn)證件可能允許無關(guān)人員進(jìn)入。

13.C

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)報(bào)告并核實(shí)，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲春藢?shí)可能誤判；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意改變路線可能脫離任務(wù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧傺b睡覺可能延誤處置。

14.B

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員使用對講機(jī)通話時(shí)應(yīng)簡潔明了避免閑聊，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁曇暨^大可能影響他人；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫o急時(shí)才使用效率低；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榉窖钥赡茉斐蓽贤ㄕ系K。

15.C

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，客戶醉酒滋事時(shí)，保安員應(yīng)勸導(dǎo)其離開并監(jiān)視，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闋巿?zhí)可能激化矛盾；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲聪葎駥?dǎo)可能直接報(bào)警；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽屍渌绿幚砜赡苎诱`處置。

16.B

解析：守護(hù)服務(wù)的核心目標(biāo)是防范安全風(fēng)險(xiǎn)，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘岣邼M意度是結(jié)果而非目標(biāo)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵黾邮杖胧墙?jīng)營目標(biāo)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檎宫F(xiàn)風(fēng)采是形象要求。

17.D

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，槍支必須置于保險(xiǎn)關(guān)閉狀態(tài)，因此D選項(xiàng)正確。

18.C

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員發(fā)現(xiàn)客戶車輛故障應(yīng)提醒客戶報(bào)修，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥宪囆鑼I(yè)操作；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥栖嚳赡軗p壞車輛；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴挥枥聿强赡苎诱`維修。

19.C

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十條，保安員處理糾紛時(shí)應(yīng)保持中立客觀態(tài)度，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠豢赡芗せ?；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺?qiáng)硬表態(tài)可能激化矛盾；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔淠赡軗p害公司形象。

20.C

解析：根據(jù)《保安服務(wù)合同》第十條，保安服務(wù)期限由雙方協(xié)商約定，因此C選項(xiàng)正確。

二、多選題

21.ABC

計(jì)分規(guī)則：多選、錯(cuò)選不得分。

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員在執(zhí)勤時(shí)必須佩戴保安員證、徽章和工作對講機(jī)，因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥ㄓ嶄浄潜仨毰宕魑锲?；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榉雷o(hù)裝備需根據(jù)任務(wù)配備。

22.ACD

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員在處置盜竊事件時(shí)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場、向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并記錄監(jiān)控錄像，因此ACD選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槊つ孔汾s可能導(dǎo)致自身危險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴轵?yàn)客戶證件與盜竊無關(guān)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛涗洷O(jiān)控錄像需在事后。

23.ABCD

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員的工作職責(zé)包括警惕性檢查、疏散圍觀人員、維護(hù)車輛秩序，因此ABCD選項(xiàng)正確。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘峁┽t(yī)療急救需專業(yè)資質(zhì)。

24.ABD

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)應(yīng)按照規(guī)定路線、保持通訊暢通并注意可疑情況，因此ABD選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意改變路線可能脫離任務(wù)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛涗浹策墪r(shí)間非核心職責(zé)。

25.ABD

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十條，保安員與客戶溝通時(shí)應(yīng)尊重禮貌、耐心傾聽并語言簡潔，因此ABD選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樯簿芙^可能激化矛盾；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３志嚯x可能影響溝通。

26.BDE

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員禁止代客戶辦理業(yè)務(wù)、泄露隱私和攜帶違禁品，因此BDE選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹笓]交通需有授權(quán)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘匆?guī)定可佩戴手表等飾品。

27.ABCE

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十條，客戶提出合理投訴時(shí)，保安員應(yīng)詳細(xì)記錄、立即整改、解釋原因并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，因此ABCE選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐筚r償需依據(jù)合同。

28.ABD

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持冷靜、按預(yù)案行動(dòng)并及時(shí)上報(bào)，因此ABD選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌延⑿劭赡軐?dǎo)致危險(xiǎn)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閮?yōu)先保護(hù)自身安全是原則，但需結(jié)合情況行動(dòng)。

29.ACDE

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格核對款項(xiàng)、注意隱蔽、做好記錄并與客戶同行（確保安全），因此ACDE選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意改變路線可能脫離任務(wù)。

30.ABCD

解析：根據(jù)《保安服務(wù)合同》第十條，保安服務(wù)合同內(nèi)容包括服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任和工作要求，因此ABCD選項(xiàng)正確。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榉b標(biāo)準(zhǔn)可在合同中約定，但非核心內(nèi)容。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員不得隨意出入客戶單位內(nèi)部區(qū)域，需按規(guī)定執(zhí)行，因此該說法錯(cuò)誤。

32.×

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員執(zhí)勤時(shí)不得佩戴非規(guī)定顏色的飾品，因此該說法錯(cuò)誤。

33.√

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，發(fā)現(xiàn)客戶車輛被盜應(yīng)立即報(bào)警，因此該說法正確。

34.×

解析：根據(jù)《保安員證管理辦法》第十五條，保安員證有效期屆滿后需換發(fā)，不能繼續(xù)使用，因此該說法錯(cuò)誤。

35.×

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員不得強(qiáng)行帶離客戶，需先勸導(dǎo)并報(bào)告，因此該說法錯(cuò)誤。

36.×

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)應(yīng)按規(guī)定時(shí)間，不能隨意縮短，因此該說法錯(cuò)誤。

37.√

解析：根據(jù)《保安員證管理辦法》第十五條，保安員證遺失后應(yīng)立即申請補(bǔ)辦，因此該說法正確。

38.×

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十條，保安員處理糾紛時(shí)應(yīng)中立客觀，不能偏袒某方，因此該說法錯(cuò)誤。

39.×

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員執(zhí)勤時(shí)不得撥打私人電話，因此該說法錯(cuò)誤。

40.√

解析：根據(jù)《保安服務(wù)合同》第十條，保安服務(wù)合同由保安公司和客戶單位共同簽訂，因此該說法正確。

四、填空題

41.3

解析：根據(jù)《保安員證管理辦法》第十五條，保安員證有效期屆滿前3個(gè)月，持證人應(yīng)申請換發(fā)。

42.制服

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員應(yīng)穿著統(tǒng)一、整潔的制服。

43.保護(hù)現(xiàn)場

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)物丟失，保安員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并記錄信息。

44.冷靜

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員處置突發(fā)事件應(yīng)遵循冷靜、報(bào)告、處置的原則。

45.認(rèn)真傾聽

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十條，保安員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶投訴并記錄要點(diǎn)。

46.保險(xiǎn)關(guān)閉

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，槍支必須置于保險(xiǎn)關(guān)閉狀態(tài)。

47.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，保安員遇到無法解決的問題應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

48.勸導(dǎo)

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，客戶醉酒滋事時(shí)，保安員應(yīng)先勸導(dǎo)其離開。

49.款項(xiàng)貨物

解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條，執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格核對款項(xiàng)和貨物。

50.保安公司和客戶單位

解析：根據(jù)《保安服務(wù)合同》第十條，保安服務(wù)合同由保安公司和客戶單位簽訂。

五、簡答題

51.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循以下原則和步驟：

①冷靜：保持冷靜，避免慌亂；

②報(bào)告：及時(shí)向上級報(bào)告情況；

③處置：根據(jù)預(yù)案采取相應(yīng)措施；

④保護(hù)：保護(hù)現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)；

⑤協(xié)助：配合公安機(jī)關(guān)或其他相關(guān)部門處置。

解析：這些原則和步驟來自《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十二條的闡述，保安員需掌握并嚴(yán)格執(zhí)行。

52.保安員在門衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)的工作職責(zé)包括：

①查驗(yàn)證件：查驗(yàn)出入人員證件，確保合法進(jìn)入；

②登記信息：登記出入人員和車輛信息；

③維護(hù)秩序：維護(hù)門口秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入；

④引導(dǎo)訪客：引導(dǎo)訪客到指定區(qū)域；

⑤報(bào)告異常：發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)