第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁公交運營安全服務(wù)題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在公交車進(jìn)站前，駕駛員觀察到站臺上有乘客試圖跨越護(hù)欄上車，最符合安全規(guī)范的處置方法是？

（）A.立即減速并靠邊停車，等待乘客安全上車

（）B.提高音量提醒乘客注意安全，但繼續(xù)正常行駛

（）C.看到乘客跑得快就加速通過，避免延誤時間

（）D.視情況鳴笛示意，引導(dǎo)乘客到指定候車位置

答：________

2.公交車行駛中，遇到前方有突發(fā)擁堵，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施保障乘客安全？

（）A.突然急剎車，讓乘客自行站穩(wěn)

（）B.保持平穩(wěn)駕駛，同時通過廣播安撫乘客情緒

（）C.開啟危險報警閃光燈，強行變道通過擁堵

（）D.降低車速后，直接靠邊停車等待乘客下車

答：________

3.根據(jù)《城市公交車駕駛操作規(guī)范》，公交車在彎道或坡道行駛時，以下哪項操作屬于違規(guī)行為？

（）A.提前減速，緩慢進(jìn)入彎道

（）B.坡道起步時使用“點剎”控制車流

（）C.通過彎道時適當(dāng)鳴笛警示對向來車

（）D.下長坡時持續(xù)踩剎車，防止車輪抱死

答：________

4.公交車車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘客自救的正確做法是？

（）A.立即使用滅火器撲滅火源

（）B.按壓緊急制動按鈕減速停車

（）C.用濕毛巾捂住口鼻，沿疏散指示方向撤離

（）D.跳車逃生，確保遠(yuǎn)離燃燒車廂

答：________

5.駕駛員在夜間行駛時，為避免眩目事故，應(yīng)優(yōu)先調(diào)整哪種燈光？

（）A.高位遠(yuǎn)光燈，確保視野更開闊

（）B.遠(yuǎn)光燈與近光燈交替使用

（）C.僅開啟近光燈，并控制車速

（）D.關(guān)閉所有燈光，依靠車窗反光觀察

答：________

6.公交車乘客上車后，駕駛員應(yīng)如何確認(rèn)乘客安全？

（）A.簡單詢問是否需要幫助，不進(jìn)行安全檢查

（）B.通過后視鏡觀察乘客是否站穩(wěn)或系好安全帶

（）C.要求所有乘客出示乘車證件，拖延發(fā)車時間

（）D.忽略乘客上車情況，優(yōu)先關(guān)注路況

答：________

7.公交車在雨天行駛時，為防止側(cè)滑，駕駛員應(yīng)重點控制以下哪項操作？

（）A.突然加速通過積水路段

（）B.緩慢減速，輕柔轉(zhuǎn)向

（）C.間歇性踩剎車，保持車距

（）D.高速行駛，利用離心力甩開雨水

答：________

8.根據(jù)《公交運營服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31667-2018），以下哪項服務(wù)行為屬于基本服務(wù)要求？

（）A.駕駛員主動為老弱病殘孕乘客讓座

（）B.乘客上車時駕駛員主動開關(guān)門

（）C.車內(nèi)播放舒緩音樂提升乘車體驗

（）D.駕駛員對吸煙乘客進(jìn)行勸阻

答：________

9.公交車在站內(nèi)停車時，以下哪項操作可能導(dǎo)致乘客摔倒？

（）A.緩慢平穩(wěn)停車，確保車廂內(nèi)無異?；蝿?/p>

（）B.緊急剎車后立即開門，方便乘客快速上下

（）C.停車前提前報站，提醒乘客注意安全

（）D.停車后關(guān)閉車門，防止無關(guān)人員上車

答：________

10.駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時，應(yīng)采取哪種處置方式？

（）A.拒絕乘車，但允許乘客自行處理物品

（）B.指示乘客到下一站下車處理

（）C.立即報警并停車隔離該乘客

（）D.私自將物品丟棄在隱蔽處

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.公交車駕駛員在惡劣天氣（如霧、雪、沙塵）行駛時，應(yīng)重點注意哪些風(fēng)險？

（）A.視線受限導(dǎo)致的盲區(qū)駕駛

（）B.輪胎與地面摩擦力下降

（）C.乘客情緒波動引發(fā)的糾紛

（）D.停車時車輛側(cè)滑失控

（）E.車內(nèi)溫度過高引發(fā)乘客不適

答：________

22.公交車車廂內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備通常包括哪些？

（）A.滅火器

（）B.急救箱

（）C.緊急制動按鈕

（）D.警示燈

（）E.車內(nèi)廣播系統(tǒng)

答：________

23.駕駛員在處理車內(nèi)乘客突發(fā)疾病時，以下哪些措施是必要的？

（）A.立即停車并開啟危險報警閃光燈

（）B.使用車內(nèi)急救箱進(jìn)行初步處理

（）C.帶病乘客堅持乘車到終點站

（）D.聯(lián)系醫(yī)院并記錄乘客基本信息

（）E.要求所有乘客為患者讓出前排座位

答：________

24.公交車駕駛員與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)遵循哪些原則？

（）A.保持冷靜，避免爭執(zhí)升級

（）B.立即停車處理糾紛，影響運營秩序

（）C.向乘客解釋服務(wù)規(guī)范，爭取理解

（）D.記錄事件經(jīng)過，事后匯報處理

（）E.拒絕與無理取鬧的乘客溝通

答：________

25.公交車日常安全檢查應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

（）A.車門開關(guān)是否正常

（）B.制動系統(tǒng)性能

（）C.車內(nèi)消防器材有效期

（）D.燈光信號是否完好

（）E.乘客是否佩戴安全帽

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.公交車駕駛員在行駛中接打電話屬于違規(guī)行為。（）

27.乘客上車時，駕駛員可以要求乘客出示學(xué)生證享受優(yōu)惠票價。（）

28.公交車發(fā)生輕微側(cè)滑時，應(yīng)迅速踩剎車以恢復(fù)車距。（）

29.根據(jù)規(guī)定，公交車車廂內(nèi)禁止吸煙，但允許乘客飲食。（）

30.駕駛員在雨天行駛時，可以適當(dāng)提高車速以縮短運營時間。（）

31.公交車車門關(guān)閉后，駕駛員應(yīng)立即觀察有無乘客滯留。（）

32.車輛發(fā)生故障無法啟動時，駕駛員應(yīng)立即聯(lián)系乘客，安排轉(zhuǎn)運。（）

33.公交車駕駛員在夜間會車時，必須使用近光燈，避免炫目。（）

34.乘客攜帶寵物乘車時，無需征得其他乘客同意。（）

35.公交車車廂內(nèi)發(fā)生小規(guī)模糾紛時，駕駛員應(yīng)立即報警處理。（）

答：________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.公交車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系________機構(gòu)，并確保行車記錄儀正常錄制。

37.根據(jù)規(guī)定，公交車車廂內(nèi)禁止攜帶________、________等危險品。

38.公交車車門開關(guān)時，駕駛員應(yīng)通過________和________確認(rèn)安全。

39.駕駛員在冬季起步前，應(yīng)檢查防凍液________是否充足，確保發(fā)動機正常工作。

40.公交車發(fā)生故障無法行駛時，駕駛員應(yīng)設(shè)置________警示標(biāo)志，并組織乘客有序疏散。

41.乘客在車內(nèi)吸煙可能引發(fā)火災(zāi)，根據(jù)《________》第X條，該行為屬于違法行為。

42.駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)保持________距離，避免緊急制動導(dǎo)致側(cè)滑。

43.公交車車廂內(nèi)配備的急救箱應(yīng)定期檢查，確保________和________有效。

44.駕駛員與乘客發(fā)生肢體沖突時，應(yīng)優(yōu)先確保________，避免事態(tài)擴大。

45.公交車運營中，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行________制度，確保行車安全。

答：________

五、簡答題（共20分，每題5分）

46.簡述公交車駕駛員在夜間會車時應(yīng)注意的安全事項及處置方法。

答：________

47.結(jié)合實際案例，分析公交車在站內(nèi)停車時可能導(dǎo)致乘客摔倒的原因及預(yù)防措施。

答：________

48.公交車駕駛員如何通過非語言行為（如表情、動作）提升服務(wù)體驗？請列舉至少三種做法。

答：________

49.針對公交車車廂內(nèi)乘客突發(fā)疾病的場景，駕駛員應(yīng)按哪些步驟處置？

答：________

六、案例分析題（共25分）

50.案例背景：某日傍晚，一輛公交車在高速公路上行駛時，車內(nèi)一名乘客突然情緒失控，指責(zé)駕駛員駕駛速度過快，并試圖搶奪方向盤。駕駛員保持冷靜，但乘客持續(xù)威脅，導(dǎo)致車輛行駛不穩(wěn)。最終，駕駛員在確保安全的情況下，將車駛?cè)敕?wù)區(qū)，并報警處理。

問題：

（1）分析該案例中乘客行為可能的原因及潛在風(fēng)險；

（2）駕駛員的處置方式是否符合安全規(guī)范？如不符合，應(yīng)如何改進(jìn)？

（3）為避免類似事件，公交公司可采取哪些預(yù)防措施？

答：________

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《城市公交車駕駛操作規(guī)范》第12條，駕駛員應(yīng)主動觀察站臺乘客行為，必要時靠邊停車引導(dǎo)，確保乘客安全。B選項忽略危險因素；C選項違反安全駕駛原則；D選項未體現(xiàn)規(guī)范操作。

2.B

解析：培訓(xùn)中強調(diào)“安全第一”原則，駕駛員應(yīng)保持平穩(wěn)駕駛并安撫乘客，避免急剎車或強行變道。A選項可能導(dǎo)致乘客摔倒；C選項違反交通法規(guī)；D選項延誤時間且不安全。

3.B

解析：坡道起步時使用“點剎”易導(dǎo)致車輛熄火，屬于違規(guī)操作。A、C、D均符合安全駕駛要求。

4.C

解析：根據(jù)《消防應(yīng)急知識》，火災(zāi)時應(yīng)用濕毛巾捂口鼻沿疏散指示撤離，避免盲目滅火或跳車。A選項可能擴大火勢；B選項無法解決根本問題；D選項易導(dǎo)致二次傷害。

5.C

解析：夜間會車時應(yīng)使用近光燈，避免對向車輛眩目。A、B、D選項均違反燈光使用規(guī)范。

6.B

解析：培訓(xùn)中要求駕駛員通過后視鏡確認(rèn)乘客是否站穩(wěn)或系好安全帶，體現(xiàn)安全意識。A、C、D選項均不符合規(guī)范。

7.B

解析：雨天行駛時應(yīng)緩慢減速、輕柔轉(zhuǎn)向，避免側(cè)滑。A、C、D選項均增加事故風(fēng)險。

8.A

解析：根據(jù)《公交運營服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，主動為特殊乘客讓座屬于基本服務(wù)要求。B、C、D選項屬于加分項或非必要行為。

9.B

解析：急剎車開門易導(dǎo)致乘客摔倒，屬于違規(guī)操作。A、C、D選項符合安全規(guī)范。

10.C

解析：攜帶易燃易爆物品屬違法行為，駕駛員應(yīng)立即報警并隔離，確保公共安全。A、B、D選項均未體現(xiàn)責(zé)任意識。

二、多選題

21.ABCD

解析：惡劣天氣下，視線盲區(qū)、輪胎摩擦力下降、車輛失控及乘客情緒波動均為風(fēng)險點。E選項與安全無關(guān)。

22.ABCDE

解析：應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救箱、制動按鈕、警示燈及廣播系統(tǒng)。

23.ABD

解析：處理突發(fā)疾病應(yīng)停車、聯(lián)系醫(yī)院、初步處理，但不需讓出前排座位。C、E選項違反操作規(guī)范。

24.ACDE

解析：糾紛處理應(yīng)保持冷靜、解釋規(guī)范、記錄事件、事后匯報，但無需立即停車。B選項影響運營。

25.ABCD

解析：日常檢查包括車門、制動、消防器材、燈光，但與乘客是否佩戴安全帽無關(guān)。

三、判斷題

26.√

27.√

28.×

解析：側(cè)滑時應(yīng)輕柔打方向，避免踩剎車。

29.×

解析：根據(jù)《城市公共汽車客運管理規(guī)定》，車廂內(nèi)禁止吸煙及飲食。

30.×

解析：雨天應(yīng)降低車速，避免側(cè)滑。

31.√

32.√

33.√

34.×

解析：攜帶寵物需征得同意，并遵守相關(guān)規(guī)定。

35.×

解析：小糾紛應(yīng)先勸解，嚴(yán)重時報警。

四、填空題

36.醫(yī)院

37.易燃物、易爆物

38.后視鏡、觀察鏡

39.冷卻液

40.禁止通行

41.《治安管理處罰法》、第35條

42.安全

43.藥品、有效期

44.乘客安全

45.安全操作

五、簡答題

46.答：

①保持車速穩(wěn)定，避免急剎車或變道；

②提前開啟前照燈或示廓燈，必要時使用遠(yuǎn)光燈；

③注意觀察對向來車動態(tài)，必要時靠邊停車避讓。

47.答：

原因：急剎車、車門開關(guān)突然、站臺濕滑等；

預(yù)防：緩慢平穩(wěn)停車、開關(guān)門前提醒乘客、保持站臺干燥防滑。

48.答：

①保持微笑和眼神交流；

②主動為特殊乘客讓座；

③