企業(yè)管理-瑜伽館工作流程SOP一、目的規(guī)范瑜伽館運(yùn)營(yíng)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)員安全與健康，確保教學(xué)、服務(wù)、管理等工作有序開展，提高客戶滿意度和場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率。二、適用范圍本SOP適用于瑜伽館日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括會(huì)員管理、課程安排、教學(xué)服務(wù)、場(chǎng)館維護(hù)、客戶服務(wù)等工作。三、職責(zé)劃分館長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)瑜伽館的運(yùn)營(yíng)管理，制定發(fā)展戰(zhàn)略和工作計(jì)劃，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，處理重大問題，負(fù)責(zé)場(chǎng)館的財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制。課程主管：負(fù)責(zé)課程體系設(shè)計(jì)、課程安排、教師管理，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，與會(huì)員溝通課程需求和反饋，組織教師培訓(xùn)和教研活動(dòng)。瑜伽教師：按照課程計(jì)劃和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行授課，關(guān)注會(huì)員身體狀況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，提供個(gè)性化指導(dǎo)，維護(hù)課堂秩序和安全。前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)會(huì)員接待、咨詢解答、課程預(yù)約、會(huì)員信息管理，辦理會(huì)員入會(huì)、續(xù)費(fèi)、退卡等手續(xù)，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔。后勤人員：負(fù)責(zé)場(chǎng)館衛(wèi)生清潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、物資采購(gòu)和管理，確保場(chǎng)館環(huán)境舒適、設(shè)備正常運(yùn)行。四、工作流程（一）開業(yè)前準(zhǔn)備場(chǎng)館籌備選址裝修：選擇合適的場(chǎng)館位置，進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，合理規(guī)劃瑜伽教室、休息區(qū)、更衣室、淋浴間等功能區(qū)域，確保通風(fēng)、采光良好，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備采購(gòu)：采購(gòu)瑜伽墊、瑜伽磚、伸展帶、音響設(shè)備等教學(xué)和輔助用品，以及辦公設(shè)備和清潔工具。人員招聘與培訓(xùn)招聘瑜伽教師、前臺(tái)接待、后勤人員等，確保人員資質(zhì)和能力符合要求。組織新員工培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。課程設(shè)計(jì)與宣傳課程主管根據(jù)市場(chǎng)需求和會(huì)員特點(diǎn)，設(shè)計(jì)多樣化的課程體系，如哈他瑜伽、流瑜伽、陰瑜伽、空中瑜伽等，制定課程時(shí)間表。制定宣傳推廣方案，通過線上線下渠道進(jìn)行宣傳，如社交媒體推廣、發(fā)放傳單、舉辦體驗(yàn)課等，吸引潛在會(huì)員。（二）日常運(yùn)營(yíng)會(huì)員接待與服務(wù)前臺(tái)接待熱情迎接會(huì)員，解答咨詢，介紹課程和會(huì)員權(quán)益，引導(dǎo)參觀場(chǎng)館。辦理會(huì)員入會(huì)手續(xù)，收集會(huì)員基本信息、健康狀況、瑜伽經(jīng)驗(yàn)等，建立會(huì)員檔案。協(xié)助會(huì)員進(jìn)行課程預(yù)約，提醒會(huì)員上課時(shí)間，處理會(huì)員的請(qǐng)假、改課等需求。課程教學(xué)瑜伽教師提前15分鐘到達(dá)教室，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常，準(zhǔn)備教學(xué)用品。上課前，教師與會(huì)員進(jìn)行溝通，了解身體狀況和需求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臒嵘砘顒?dòng)。教學(xué)過程中，教師按照課程計(jì)劃和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)授課，關(guān)注會(huì)員動(dòng)作規(guī)范和身體反應(yīng)，及時(shí)給予指導(dǎo)和調(diào)整，確保教學(xué)安全和效果。課程結(jié)束后，教師組織會(huì)員進(jìn)行放松和總結(jié)，解答疑問，收集會(huì)員反饋意見。場(chǎng)館維護(hù)后勤人員每天對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行清潔消毒，包括教室、休息區(qū)、更衣室、淋浴間等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期檢查和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，如空調(diào)、音響、燈光、瑜伽器材等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。會(huì)員管理前臺(tái)接待定期更新會(huì)員信息，統(tǒng)計(jì)會(huì)員上課情況、消費(fèi)記錄等，為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)和課程推薦。處理會(huì)員的投訴和建議，及時(shí)解決問題，提高會(huì)員滿意度。定期回訪會(huì)員，了解會(huì)員需求和意見，促進(jìn)會(huì)員續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹。（三）閉店后工作設(shè)備整理：瑜伽教師和后勤人員整理教學(xué)設(shè)備和用品，歸位擺放，關(guān)閉教室燈光、空調(diào)、音響等設(shè)備。衛(wèi)生清潔：后勤人員對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行全面清潔，清理垃圾，