2025沈陽(yáng)市渾南區(qū)總工會(huì)招聘工會(huì)社會(huì)工作者10人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，首要原則是（）A.盡快解決職工的所有問(wèn)題B.傾聽職工訴求，了解實(shí)際情況C.立即向上級(jí)匯報(bào)所有情況D.要求職工提供各種證明材料答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)首先堅(jiān)持以人為本的原則，充分傾聽職工訴求，深入了解職工的實(shí)際困難和問(wèn)題，掌握第一手資料。只有全面了解情況，才能制定出切實(shí)可行的幫扶方案，有效解決職工的實(shí)際問(wèn)題。立即解決所有問(wèn)題、向上級(jí)匯報(bào)所有情況或要求職工提供各種證明材料，都不是首要原則。2.工會(huì)組織在維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益時(shí)，主要依據(jù)是（）A.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度B.勞動(dòng)法律法規(guī)C.行業(yè)慣例D.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人決定答案：B解析：工會(huì)組織在維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益時(shí)，主要依據(jù)是國(guó)家和地方的勞動(dòng)法律法規(guī)。這些法律法規(guī)明確規(guī)定了職工的合法權(quán)益以及工會(huì)的維權(quán)職責(zé)。企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、行業(yè)慣例或領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人決定都不能作為工會(huì)維權(quán)的唯一依據(jù)，只有在符合法律法規(guī)的前提下，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度才能發(fā)揮作用。3.職工在遇到勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，首先應(yīng)該（）A.直接向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)投訴B.向工會(huì)組織反映情況C.向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴D.個(gè)人協(xié)商解決答案：B解析：職工在遇到勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，首先應(yīng)該向工會(huì)組織反映情況。工會(huì)組織是職工的合法權(quán)益代表者，有責(zé)任幫助職工維護(hù)自身權(quán)益。工會(huì)可以代表職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議。直接向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)投訴可能效果不明顯，向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴和個(gè)人協(xié)商解決雖然也是途徑，但工會(huì)是職工最直接、最有效的幫助者。4.工會(huì)社會(huì)工作者在開展活動(dòng)時(shí)，需要注意的倫理原則不包括（）A.尊重職工隱私B.公平對(duì)待所有職工C.利用職工信息牟利D.保護(hù)職工個(gè)人信息答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展活動(dòng)時(shí)，必須遵守職業(yè)道德和倫理規(guī)范。尊重職工隱私、公平對(duì)待所有職工、保護(hù)職工個(gè)人信息都是重要的倫理原則。利用職工信息牟利是嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，不僅損害職工利益，也會(huì)損害工會(huì)形象，必須堅(jiān)決杜絕。5.工會(huì)開展職工技能培訓(xùn)的主要目的是（）A.提高職工收入水平B.提升職工綜合素質(zhì)C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.完成上級(jí)布置的任務(wù)答案：B解析：工會(huì)開展職工技能培訓(xùn)的主要目的是提升職工綜合素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，職工可以學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，提高自身業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)工作需要。提高職工收入水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是培訓(xùn)的間接效果，完成上級(jí)布置的任務(wù)不是工會(huì)開展培訓(xùn)的初衷。6.工會(huì)組織在開展職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注重（）A.活動(dòng)規(guī)模越大越好B.活動(dòng)內(nèi)容符合職工興趣C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)越多越好D.活動(dòng)形式越新穎越好答案：B解析：工會(huì)組織在開展職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注重活動(dòng)內(nèi)容是否符合職工興趣。職工是活動(dòng)的參與者，只有活動(dòng)內(nèi)容符合他們的興趣和需求，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性，提高活動(dòng)效果?；顒?dòng)規(guī)模、經(jīng)費(fèi)和形式都是重要的考慮因素，但都不是首要的，關(guān)鍵在于活動(dòng)能否吸引職工參與。7.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)該（）A.偏袒任何一方B.堅(jiān)持原則，公平公正C.立即做出裁決D.隱瞞爭(zhēng)議事實(shí)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持原則，公平公正。調(diào)解過(guò)程要客觀公正，不能偏袒任何一方，要充分聽取雙方意見，了解爭(zhēng)議事實(shí)，根據(jù)法律法規(guī)和政策，提出合理的調(diào)解方案。立即做出裁決和隱瞞爭(zhēng)議事實(shí)都是錯(cuò)誤的做法，會(huì)損害工會(huì)公信力。8.工會(huì)協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該（）A.直接安排職工工作崗位B.提供職業(yè)發(fā)展信息和指導(dǎo)C.要求職工服從安排D.替職工做出職業(yè)選擇答案：B解析：工會(huì)協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該提供職業(yè)發(fā)展信息和指導(dǎo)。工會(huì)可以幫助職工了解就業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)、職業(yè)發(fā)展路徑，提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，指導(dǎo)職工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。直接安排職工工作崗位、要求職工服從安排或替職工做出職業(yè)選擇，都不是工會(huì)協(xié)助職業(yè)生涯規(guī)劃的正確方式。9.工會(huì)開展困難職工幫扶活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.只關(guān)注物質(zhì)幫扶B.結(jié)合實(shí)際情況，提供多元化幫扶C.要求職工接受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)D.只做宣傳不做實(shí)際工作答案：B解析：工會(huì)開展困難職工幫扶活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，提供多元化幫扶。困難職工的需求是多樣化的，工會(huì)應(yīng)該根據(jù)職工的具體情況，提供物質(zhì)幫助、精神慰藉、就業(yè)指導(dǎo)等多種形式的幫扶，做到精準(zhǔn)幫扶。只關(guān)注物質(zhì)幫扶、要求職工接受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或只做宣傳不做實(shí)際工作，都不能有效解決困難職工的問(wèn)題。10.工會(huì)社會(huì)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)該（）A.嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.堅(jiān)持獨(dú)立自主原則C.只做工會(huì)安排的工作D.忽視職工個(gè)人意愿答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持獨(dú)立自主原則。工會(huì)是社會(huì)團(tuán)體，有其自身的組織原則和工作方式。社會(huì)工作者在開展工作時(shí)，既要服從工會(huì)組織的整體安排，也要根據(jù)實(shí)際情況，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，獨(dú)立自主地開展工作，更好地服務(wù)職工。只服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、只做工會(huì)安排的工作或忽視職工個(gè)人意愿，都會(huì)影響工作效果。11.工會(huì)社會(huì)工作者在接觸初識(shí)職工時(shí)，應(yīng)采取的溝通方式是（）A.直接詢問(wèn)職工所有困難B.耐心傾聽，建立信任關(guān)系C.立即給出解決方案D.表明身份后立即離開答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在接觸初識(shí)職工時(shí)，應(yīng)采取耐心傾聽的方式，建立信任關(guān)系。通過(guò)與職工的溝通交流，了解職工的基本情況和需求，是開展后續(xù)幫扶工作的基礎(chǔ)。直接詢問(wèn)所有困難會(huì)讓職工感到壓力，立即給出解決方案為時(shí)過(guò)早，表明身份后立即離開則無(wú)法建立聯(lián)系，都不利于工作的開展。12.工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)益的主要途徑是（）A.定期組織職工體檢B.對(duì)企業(yè)進(jìn)行安全檢查監(jiān)督C.發(fā)放安全防護(hù)用品D.組織安全知識(shí)競(jìng)賽答案：B解析：工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)益的主要途徑是對(duì)企業(yè)進(jìn)行安全檢查監(jiān)督。工會(huì)有權(quán)對(duì)企業(yè)遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，并督促企業(yè)落實(shí)。定期組織職工體檢、發(fā)放安全防護(hù)用品和組織安全知識(shí)競(jìng)賽都是有益的活動(dòng)，但不是工會(huì)維權(quán)的主要途徑。13.職工在申請(qǐng)勞動(dòng)能力鑒定時(shí)，工會(huì)可以提供哪些幫助（）A.代為提交所有申請(qǐng)材料B.提供法律咨詢和協(xié)助C.全權(quán)處理所有鑒定事宜D.免除所有鑒定費(fèi)用答案：B解析：職工在申請(qǐng)勞動(dòng)能力鑒定時(shí)，工會(huì)可以提供法律咨詢和協(xié)助。工會(huì)可以告知職工申請(qǐng)鑒定的程序、所需材料，幫助職工準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，維護(hù)職工在鑒定過(guò)程中的合法權(quán)益。代為提交所有申請(qǐng)材料、全權(quán)處理所有鑒定事宜或免除所有鑒定費(fèi)用，工會(huì)都不具備相應(yīng)的權(quán)限或能力。14.工會(huì)開展職工思想政治教育工作的主要內(nèi)容不包括（）A.宣傳黨的路線方針政策B.進(jìn)行職業(yè)道德教育C.組織職工文化娛樂(lè)活動(dòng)D.開展民主法治教育答案：A解析：工會(huì)開展職工思想政治教育工作的主要內(nèi)容是進(jìn)行職業(yè)道德教育、開展民主法治教育等，旨在提高職工的思想道德素質(zhì)和法治意識(shí)。組織職工文化娛樂(lè)活動(dòng)屬于工會(huì)文化工作范疇。工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群團(tuán)組織，其主要職責(zé)是維護(hù)職工權(quán)益、組織職工開展活動(dòng)，宣傳黨的路線方針政策是黨組織的工作內(nèi)容，不是工會(huì)的主要內(nèi)容。15.工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，應(yīng)注重（）A.強(qiáng)制所有成員達(dá)成一致B.鼓勵(lì)成員積極互動(dòng)和分享C.由社會(huì)工作者主導(dǎo)所有討論D.盡快完成預(yù)定活動(dòng)內(nèi)容答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，應(yīng)注重鼓勵(lì)成員積極互動(dòng)和分享。小組工作的目的是通過(guò)成員之間的互動(dòng)和交流，幫助成員解決共同面臨的問(wèn)題，促進(jìn)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展。強(qiáng)制所有成員達(dá)成一致、由社會(huì)工作者主導(dǎo)所有討論或盡快完成預(yù)定活動(dòng)內(nèi)容，都不符合小組工作的原則和目標(biāo)。16.工會(huì)組織在簽訂集體合同過(guò)程中，主要職責(zé)是（）A.確定合同所有條款內(nèi)容B.代表職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商C.審核合同簽訂程序D.監(jiān)督合同履行情況答案：B解析：工會(huì)組織在簽訂集體合同過(guò)程中，主要職責(zé)是代表職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商。工會(huì)代表職工的利益，與企業(yè)就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，簽訂集體合同。確定合同所有條款內(nèi)容是企業(yè)的事，審核合同簽訂程序是相關(guān)部門的事，監(jiān)督合同履行情況是工會(huì)簽訂合同后的重要工作，但不是主要職責(zé)。17.工會(huì)幫助職工進(jìn)行法律援助的主要方式是（）A.直接代理職工進(jìn)行訴訟B.提供法律咨詢和指引C.立即墊付所有訴訟費(fèi)用D.必須由職工支付服務(wù)費(fèi)答案：B解析：工會(huì)幫助職工進(jìn)行法律援助的主要方式是提供法律咨詢和指引。工會(huì)可以設(shè)立法律援助站，聘請(qǐng)法律專業(yè)人士為職工提供免費(fèi)或低收費(fèi)的法律咨詢，解答職工的法律疑問(wèn)，指導(dǎo)職工維護(hù)自身權(quán)益。直接代理職工進(jìn)行訴訟、立即墊付所有訴訟費(fèi)用或必須由職工支付服務(wù)費(fèi)，都不是工會(huì)提供法律援助的主要方式。18.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估職工需求時(shí)，應(yīng)采用的方法是（）A.主觀判斷職工需要什么B.通過(guò)訪談和問(wèn)卷了解職工意愿C.參考其他地區(qū)做法D.由領(lǐng)導(dǎo)指定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估職工需求時(shí)，應(yīng)采用通過(guò)訪談和問(wèn)卷了解職工意愿的方法。只有充分了解職工的實(shí)際需求和想法，才能制定出有效的幫扶方案。主觀判斷職工需要什么容易出錯(cuò)，參考其他地區(qū)做法和由領(lǐng)導(dǎo)指定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都不能反映本地區(qū)職工的真實(shí)需求。19.工會(huì)開展職工技能競(jìng)賽活動(dòng)的目的主要是（）A.提高工會(huì)干部能力B.選拔優(yōu)秀職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)C.促進(jìn)職工技能提升和交流D.展示企業(yè)良好形象答案：C解析：工會(huì)開展職工技能競(jìng)賽活動(dòng)的目的主要是促進(jìn)職工技能提升和交流。通過(guò)競(jìng)賽，職工可以切磋技藝，相互學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足，激勵(lì)職工鉆研業(yè)務(wù)，提高技能水平。提高工會(huì)干部能力、選拔優(yōu)秀職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和展示企業(yè)良好形象，都是開展技能競(jìng)賽活動(dòng)的可能效果，但不是主要目的。20.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.快速做出處理決定B.公開投訴者姓名C.調(diào)查核實(shí)投訴情況D.直接指責(zé)投訴對(duì)象答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循調(diào)查核實(shí)投訴情況的原則。在接到職工投訴后，要全面了解情況，核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性，分清是非，才能做出恰當(dāng)?shù)奶幚??？焖僮龀鎏幚頉Q定可能造成誤判，公開投訴者姓名會(huì)損害職工權(quán)益，直接指責(zé)投訴對(duì)象會(huì)激化矛盾，都不符合工作要求。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，需要具備的素質(zhì)有（）?A.良好的溝通能力B.熟悉相關(guān)法律法規(guī)C.具備一定的心理疏導(dǎo)能力D.能夠快速?zèng)Q定所有問(wèn)題E.擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)答案：ABC?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，需要具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力是開展工作的基礎(chǔ)，能夠與職工建立信任關(guān)系，有效了解職工需求（A）。熟悉相關(guān)法律法規(guī)是依法開展工作的保障，能夠運(yùn)用法律武器維護(hù)職工權(quán)益（B）。具備一定的心理疏導(dǎo)能力可以幫助職工緩解壓力，調(diào)整情緒，更好地面對(duì)困難（C）。快速?zèng)Q定所有問(wèn)題和擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并不是工會(huì)社會(huì)工作者必須具備的素質(zhì)，工作的開展需要耐心和細(xì)致，并非越快越好，且工會(huì)社會(huì)工作者主要側(cè)重于服務(wù)，而非全面的管理（D、E）。因此，正確答案為ABC。2.工會(huì)組織在維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益時(shí)，可以采取的措施有（）?A.代表職工與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商B.對(duì)企業(yè)執(zhí)行勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督C.幫助職工申請(qǐng)勞動(dòng)能力鑒定D.直接變更職工勞動(dòng)合同E.為職工提供法律援助信息答案：ABCE?解析：工會(huì)組織在維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益時(shí)，可以采取多種措施。代表職工與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商是工會(huì)的重要職責(zé)之一，可以就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間等事項(xiàng)與企業(yè)進(jìn)行溝通（A）。對(duì)企業(yè)執(zhí)行勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督，確保企業(yè)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保障職工權(quán)益（B）。幫助職工申請(qǐng)勞動(dòng)能力鑒定，為因工傷或疾病導(dǎo)致喪失勞動(dòng)能力的職工爭(zhēng)取應(yīng)有的保障（C）。為職工提供法律援助信息，幫助職工通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益（E）。直接變更職工勞動(dòng)合同不是工會(huì)可以采取的措施，變更勞動(dòng)合同需要協(xié)商一致（D）。因此，正確答案為ABCE。3.職工在遇到勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑解決（）?A.與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商B.向工會(huì)組織反映C.向勞動(dòng)行政部門投訴D.申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁E.直接向人民法院起訴答案：ABCDE?解析：職工在遇到勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，有多種途徑可以解決。首先可以與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，直接溝通解決爭(zhēng)議（A）。如果協(xié)商不成，可以向工會(huì)組織反映，請(qǐng)求工會(huì)幫助解決（B）。工會(huì)可以幫助職工與用人單位協(xié)商，或者向勞動(dòng)行政部門投訴（C）。如果協(xié)商和投訴都無(wú)法解決問(wèn)題，職工可以申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁（D）。對(duì)仲裁裁決不服的，還可以向人民法院起訴（E）。這些途徑為職工提供了逐級(jí)解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的渠道。因此，正確答案為ABCDE。4.工會(huì)開展職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）?A.符合職工興趣B.注重活動(dòng)安全C.堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益最大化D.促進(jìn)職工身心健康E.堅(jiān)持公平參與答案：ABDE?解析：工會(huì)開展職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該遵循一系列原則?；顒?dòng)內(nèi)容要符合職工的興趣愛(ài)好，才能吸引職工參與（A）。活動(dòng)組織要注重安全，保障職工在活動(dòng)中的安全（B）?；顒?dòng)的目的之一是促進(jìn)職工身心健康，豐富職工業(yè)余生活（D）?；顒?dòng)應(yīng)該面向全體職工，堅(jiān)持公平參與原則，讓更多職工受益（E）。堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益最大化不是工會(huì)開展文體活動(dòng)的原則，工會(huì)組織活動(dòng)更多是出于服務(wù)職工的目的，而非追求經(jīng)濟(jì)利益（C）。因此，正確答案為ABDE。5.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（）?A.嚴(yán)格遵守保密原則B.確保信息真實(shí)準(zhǔn)確C.尊重職工知情同意權(quán)D.將信息用于商業(yè)用途E.保護(hù)職工個(gè)人信息安全答案：ABCE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，需要特別注意的事項(xiàng)。首先，要嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)職工的隱私（A）。收集的信息必須真實(shí)準(zhǔn)確，才能為幫扶工作提供可靠依據(jù)（B）。要尊重職工的知情同意權(quán)，在收集信息前告知職工用途，并獲得其同意（C）。收集職工信息的目的應(yīng)該是為了更好地服務(wù)職工，不能將信息用于商業(yè)用途（D）。同時(shí)，要采取有效措施保護(hù)職工個(gè)人信息安全，防止信息泄露（E）。因此，正確答案為ABCE。6.工會(huì)組織在推動(dòng)職工素質(zhì)提升時(shí)，可以開展的工作有（）?A.組織職工技能培訓(xùn)B.開展職工職業(yè)道德教育C.舉辦職工讀書交流活動(dòng)D.參與制定企業(yè)職工培訓(xùn)計(jì)劃E.為職工提供繼續(xù)教育機(jī)會(huì)答案：ABCDE?解析：工會(huì)組織在推動(dòng)職工素質(zhì)提升方面，可以開展多種形式的工作。組織職工技能培訓(xùn)，幫助職工提高業(yè)務(wù)能力（A）。開展職工職業(yè)道德教育，提升職工的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平（B）。舉辦職工讀書交流活動(dòng)，豐富職工的文化知識(shí)，開闊視野（C）。可以參與制定企業(yè)職工培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作更符合職工需求和企業(yè)發(fā)展需要（D）。為職工提供繼續(xù)教育機(jī)會(huì)，支持職工通過(guò)學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)（E）。這些工作都有助于職工素質(zhì)的提升。因此，正確答案為ABCDE。7.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)該做到（）?A.堅(jiān)持公平公正原則B.充分聽取雙方意見C.依法提出調(diào)解方案D.強(qiáng)制雙方達(dá)成一致E.保守雙方秘密答案：ABCE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)該做到幾方面。首先，要堅(jiān)持公平公正原則，不偏袒任何一方（A）。要充分聽取爭(zhēng)議雙方的意見，了解爭(zhēng)議的焦點(diǎn)和原因（B）。根據(jù)法律法規(guī)和政策，依法提出調(diào)解方案，引導(dǎo)雙方達(dá)成協(xié)議（C）。要尊重雙方的意愿，不能強(qiáng)制雙方達(dá)成一致，如果雙方無(wú)法達(dá)成一致，可以告知其通過(guò)仲裁或訴訟解決（D）。同時(shí)，要保守雙方秘密，保護(hù)當(dāng)事人的隱私（E）。因此，正確答案為ABCE。8.工會(huì)開展困難職工幫扶活動(dòng)時(shí)，需要考慮的因素有（）?A.職工的實(shí)際困難情況B.職工的家庭經(jīng)濟(jì)狀況C.幫扶資源的可用性D.幫扶措施的有效性E.幫扶資金的來(lái)源答案：ABCDE?解析：工會(huì)開展困難職工幫扶活動(dòng)時(shí)，需要綜合考慮多種因素。首先要了解職工的實(shí)際困難情況，明確幫扶的重點(diǎn)（A）。要評(píng)估職工的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，判斷其困難程度（B）。要考慮幫扶資源的可用性，包括人力、物力、財(cái)力等，確保幫扶工作有資源支持（C）。要設(shè)計(jì)有效的幫扶措施，確保幫扶能夠真正解決職工的困難（D）。還要考慮幫扶資金的來(lái)源，合理安排資金使用（E）。綜合考慮這些因素，才能做好困難職工幫扶工作。因此，正確答案為ABCDE。9.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，可以采用的方法有（）?A.職工滿意度調(diào)查B.服務(wù)對(duì)象訪談C.觀察記錄D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析E.替代服務(wù)對(duì)象做決定答案：ABCD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，可以采用多種方法。職工滿意度調(diào)查可以直接了解服務(wù)對(duì)象對(duì)幫扶項(xiàng)目的評(píng)價(jià)（A）。服務(wù)對(duì)象訪談可以深入了解幫扶項(xiàng)目的實(shí)際效果和存在的問(wèn)題（B）。觀察記錄可以記錄職工在接受幫扶前后的變化，作為評(píng)估依據(jù)（C）。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析可以對(duì)幫扶項(xiàng)目產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，評(píng)估項(xiàng)目效果（D）。評(píng)估的目的是為了改進(jìn)工作，不能替代服務(wù)對(duì)象做決定（E）。因此，正確答案為ABCD。10.工會(huì)組織在加強(qiáng)自身建設(shè)時(shí)，需要重點(diǎn)加強(qiáng)的方面有（）?A.政治引領(lǐng)B.組織建設(shè)C.干部隊(duì)伍建設(shè)D.職能作用發(fā)揮E.財(cái)務(wù)管理規(guī)范化答案：ABCDE?解析：工會(huì)組織在加強(qiáng)自身建設(shè)時(shí)，需要重點(diǎn)加強(qiáng)多個(gè)方面。政治引領(lǐng)是工會(huì)建設(shè)的首要任務(wù)，要確保工會(huì)工作沿著正確方向前進(jìn)（A）。組織建設(shè)是工會(huì)開展工作的基礎(chǔ)，要完善組織體系，增強(qiáng)組織活力（B）。干部隊(duì)伍建設(shè)關(guān)系到工會(huì)工作的水平，要建設(shè)一支高素質(zhì)的工會(huì)干部隊(duì)伍（C）。職能作用發(fā)揮是工會(huì)存在的價(jià)值，要切實(shí)履行維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)（D）。財(cái)務(wù)管理規(guī)范化是工會(huì)健康發(fā)展的保障，要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)的管理和使用（E）。因此，正確答案為ABCDE。11.工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，需要關(guān)注的環(huán)節(jié)有（）A.小組初期成員的相互熟悉B.小組活動(dòng)目標(biāo)的制定C.小組中期沖突的調(diào)解D.小組結(jié)束時(shí)的總結(jié)評(píng)估E.小組每次會(huì)議的考勤記錄答案：ABCD解析：本題考查小組工作的基本環(huán)節(jié)。工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，需要關(guān)注小組的整個(gè)發(fā)展過(guò)程。小組初期需要關(guān)注成員如何相互熟悉，建立關(guān)系（A）。小組開展前需要制定明確的活動(dòng)目標(biāo)，指導(dǎo)小組方向（B）。小組中期容易出現(xiàn)各種沖突，需要社會(huì)工作者及時(shí)介入調(diào)解，維持小組動(dòng)力（C）。小組結(jié)束時(shí)要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，鞏固小組成果，促進(jìn)成員轉(zhuǎn)變（D）。小組每次會(huì)議的考勤記錄雖然也是工作內(nèi)容，但不是小組工作需要關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)（E）。因此，正確答案為ABCD。12.工會(huì)組織在簽訂集體合同過(guò)程中，需要履行的職責(zé)有（）A.組織職工代表進(jìn)行協(xié)商B.提出集體合同草案C.審查集體合同內(nèi)容D.監(jiān)督集體合同履行E.決定集體合同是否簽訂答案：ABCD解析：本題考查集體合同簽訂過(guò)程中工會(huì)組織的職責(zé)。工會(huì)組織在簽訂集體合同過(guò)程中，需要履行多項(xiàng)職責(zé)。要組織職工代表與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，代表職工利益（A）。要參與集體合同草案的提出，確保草案內(nèi)容符合職工權(quán)益（B）。要審查集體合同內(nèi)容，確保其合法合規(guī)，并切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益（C）。集體合同簽訂后，工會(huì)有責(zé)任監(jiān)督其履行情況，維護(hù)職工的合同權(quán)益（D）。集體合同的簽訂需要工會(huì)和企業(yè)的共同同意，工會(huì)不能單獨(dú)決定是否簽訂（E）。因此，正確答案為ABCD。13.工會(huì)幫助職工進(jìn)行法律援助時(shí)，可以提供的服務(wù)有（）A.提供勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢B.協(xié)助職工準(zhǔn)備法律文書C.代理職工進(jìn)行勞動(dòng)仲裁D.參與職工的庭審訴訟E.指導(dǎo)職工申請(qǐng)法律援助答案：ABCE解析：本題考查工會(huì)提供法律援助的服務(wù)內(nèi)容。工會(huì)幫助職工進(jìn)行法律援助時(shí)，可以提供多種形式的服務(wù)?？梢蕴峁﹦趧?dòng)法律法規(guī)咨詢，解答職工的法律疑問(wèn)（A）?？梢詤f(xié)助職工準(zhǔn)備法律文書，如仲裁申請(qǐng)書等（B）。可以代理職工進(jìn)行勞動(dòng)仲裁，維護(hù)職工的仲裁權(quán)益（C）。指導(dǎo)職工申請(qǐng)法律援助，幫助職工獲得專業(yè)的法律幫助（E）。參與職工的庭審訴訟通常需要專業(yè)的律師，工會(huì)一般不直接參與庭審（D）。因此，正確答案為ABCE。14.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估職工需求時(shí)，需要收集的信息有（）A.職工的個(gè)人基本情況B.職工的家庭經(jīng)濟(jì)狀況C.職工的工作環(huán)境條件D.職工的心理健康狀況E.職工的受教育程度答案：ABCDE解析：本題考查職工需求評(píng)估所需信息。工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估職工需求時(shí)，需要全面收集相關(guān)信息。職工的個(gè)人基本情況，如年齡、性別等，有助于了解其基本特征（A）。職工的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，如收入、支出、債務(wù)等，是評(píng)估其生活困難程度的重要依據(jù)（B）。職工的工作環(huán)境條件，如勞動(dòng)強(qiáng)度、安全狀況等，關(guān)系到其身心健康（C）。職工的心理健康狀況，如是否存在焦慮、抑郁等，是評(píng)估其心理支持需求的關(guān)鍵（D）。職工的受教育程度，如文化水平、專業(yè)技能等，有助于了解其發(fā)展需求（E）。因此，正確答案為ABCDE。15.工會(huì)開展職工技能競(jìng)賽活動(dòng)的意義在于（）A.提高職工的業(yè)務(wù)技能水平B.營(yíng)造比學(xué)趕超的勞動(dòng)氛圍C.促進(jìn)職工之間的溝通交流D.直接增加職工的經(jīng)濟(jì)收入E.豐富職工業(yè)余文化生活答案：ABCE解析：本題考查工會(huì)開展職工技能競(jìng)賽活動(dòng)的意義。工會(huì)開展職工技能競(jìng)賽活動(dòng)具有多方面的意義?？梢蕴岣呗毠さ臉I(yè)務(wù)技能水平，通過(guò)競(jìng)賽促進(jìn)職工鉆研業(yè)務(wù)（A）?？梢誀I(yíng)造比學(xué)趕超的勞動(dòng)氛圍，激發(fā)職工的勞動(dòng)熱情（B）。可以促進(jìn)職工之間的溝通交流，增進(jìn)同事間的友誼（C）。豐富職工業(yè)余文化生活，緩解職工的工作壓力（E）。技能競(jìng)賽活動(dòng)本身并不能直接增加職工的經(jīng)濟(jì)收入（D）。因此，正確答案為ABCE。16.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，需要遵循的原則有（）A.公開透明處理投訴B.調(diào)查核實(shí)投訴情況C.尊重職工投訴權(quán)利D.保護(hù)投訴者隱私E.及時(shí)反饋處理結(jié)果答案：BCDE解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者處理職工投訴的原則。工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，需要遵循一定的原則。要調(diào)查核實(shí)投訴情況，了解事情的真相（B）。要尊重職工的投訴權(quán)利，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)投訴（C）。要保護(hù)投訴者的隱私，不泄露投訴信息（D）。要及時(shí)向投訴者反饋處理結(jié)果，告知處理進(jìn)展和結(jié)果（E）。處理投訴應(yīng)實(shí)事求是，公開透明處理投訴（A）可能會(huì)泄露隱私或影響調(diào)查，并非最佳原則。因此，正確答案為BCDE。17.工會(huì)組織在推動(dòng)企業(yè)開展民主管理時(shí)，可以采取的方式有（）A.建立職工代表大會(huì)制度B.完善企業(yè)職工董事、職工監(jiān)事制度C.推動(dòng)企業(yè)開展職工合理化建議活動(dòng)D.組織職工參與企業(yè)重大決策討論E.建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工定期溝通機(jī)制答案：ABCDE解析：本題考查工會(huì)推動(dòng)企業(yè)開展民主管理的途徑。工會(huì)組織在推動(dòng)企業(yè)開展民主管理時(shí)，可以采取多種方式?？梢酝苿?dòng)企業(yè)建立職工代表大會(huì)制度，作為職工參與企業(yè)民主管理的基本形式（A）。可以完善企業(yè)職工董事、職工監(jiān)事制度，讓職工代表進(jìn)入企業(yè)決策和監(jiān)督層（B）?？梢酝苿?dòng)企業(yè)開展職工合理化建議活動(dòng)，鼓勵(lì)職工為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策（C）?？梢越M織職工參與企業(yè)重大決策的討論，讓職工了解企業(yè)情況，參與決策過(guò)程（D）?？梢酝苿?dòng)建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工定期溝通機(jī)制，促進(jìn)雙方溝通交流（E）。因此，正確答案為ABCDE。18.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以提供的服務(wù)有（）A.提供心理咨詢服務(wù)B.組織心理健康知識(shí)講座C.開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)D.指導(dǎo)職工進(jìn)行心理放松訓(xùn)練E.診斷職工的心理疾病答案：ABCD解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者在職工心理健康服務(wù)方面可以提供的服務(wù)。工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以提供多種服務(wù)。可以提供心理咨詢服務(wù)，傾聽職工的心聲，提供心理支持（A）?？梢越M織心理健康知識(shí)講座，普及心理健康知識(shí)，提高職工的心理健康意識(shí)（B）?？梢蚤_展團(tuán)體心理輔導(dǎo)，通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)促進(jìn)職工之間的互動(dòng)和支持（C）?？梢灾笇?dǎo)職工進(jìn)行心理放松訓(xùn)練，如冥想、呼吸訓(xùn)練等，幫助職工緩解壓力（D）。診斷職工的心理疾病需要專業(yè)的醫(yī)療資格，工會(huì)社會(huì)工作者一般不提供診斷服務(wù)（E）。因此，正確答案為ABCD。19.工會(huì)組織在加強(qiáng)自身建設(shè)時(shí)，需要注重的方面有（）A.完善組織體系B.提高工會(huì)干部素質(zhì)C.增強(qiáng)工會(huì)吸引力凝聚力D.創(chuàng)新工會(huì)工作方式方法E.加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理答案：ABCDE解析：本題考查工會(huì)加強(qiáng)自身建設(shè)需要注重的方面。工會(huì)組織在加強(qiáng)自身建設(shè)時(shí)，需要從多個(gè)方面入手。要完善組織體系，健全組織機(jī)構(gòu)，暢通組織渠道（A）。要提高工會(huì)干部素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升其服務(wù)職工的能力（B）。要增強(qiáng)工會(huì)吸引力凝聚力，使工會(huì)成為職工信賴的組織（C）。要?jiǎng)?chuàng)新工會(huì)工作方式方法，使工會(huì)工作更符合時(shí)代要求和職工需求（D）。要加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理，確保經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范、高效（E）。因此，正確答案為ABCDE。20.工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，需要處理的關(guān)系有（）A.與小組成員的關(guān)系B.與小組督導(dǎo)的關(guān)系C.與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D.與其他社會(huì)工作者關(guān)系E.與小組目標(biāo)的關(guān)系答案：ABCD解析：本題考查小組工作中需要處理的關(guān)系。工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，需要處理多種關(guān)系。要與小組成員建立良好的關(guān)系，信任、尊重成員，引導(dǎo)成員參與（A）。如果接受督導(dǎo)，需要處理好與小組督導(dǎo)的關(guān)系，接受督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持（B）。要處理好與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，爭(zhēng)取企業(yè)對(duì)小組工作的支持和配合（C）。如果與其他社會(huì)工作者合作，需要處理好與其他成員的關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作（D）。雖然小組目標(biāo)很重要，但“與小組目標(biāo)的關(guān)系”不是一種社會(huì)關(guān)系（E）。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，可以隨意泄露職工的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)中應(yīng)遵循的倫理原則。工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，必須尊重職工的隱私權(quán)，保護(hù)職工的個(gè)人信息安全，未經(jīng)職工同意不得隨意泄露其個(gè)人信息。泄露職工個(gè)人信息不僅違反職業(yè)道德，也可能侵犯職工的合法權(quán)益，甚至承擔(dān)法律責(zé)任。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.工會(huì)組織在簽訂集體合同時(shí)，可以代替職工做出所有決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查工會(huì)組織在簽訂集體合同中的角色和職責(zé)。工會(huì)組織在簽訂集體合同時(shí)，是代表職工的利益進(jìn)行協(xié)商，并非代替職工做出所有決定。工會(huì)需要廣泛聽取職工的意見和建議，形成統(tǒng)一意見后代表職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，最終協(xié)議內(nèi)容需要提交職工代表大會(huì)或全體職工討論通過(guò)。職工擁有最終決定權(quán)，工會(huì)不能代替職工做出所有決定。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.職工在申請(qǐng)勞動(dòng)能力鑒定時(shí)，只需要提供工傷證明即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查職工申請(qǐng)勞動(dòng)能力鑒定的程序。職工在申請(qǐng)勞動(dòng)能力鑒定時(shí)，需要提供工傷認(rèn)定證明、醫(yī)療診斷證明等相關(guān)材料，證明其工傷情況和醫(yī)療狀況，而不是只需要提供工傷證明。只有提供了充分的材料，勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)才能依法進(jìn)行鑒定，確定職工的勞動(dòng)功能障礙程度和醫(yī)療依賴程度。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.工會(huì)開展職工文體活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查工會(huì)開展職工文體活動(dòng)的目的。工會(huì)開展職工文體活動(dòng)的主要目的是豐富職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工體質(zhì)，促進(jìn)職工之間的溝通交流，緩解職工的工作壓力，提升職工的幸福感，而不是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。雖然職工身心愉悅、關(guān)系融洽可能間接有利于企業(yè)生產(chǎn)，但經(jīng)濟(jì)效益并非工會(huì)開展文體活動(dòng)的直接目的。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，只