IT資源管理細(xì)則一、IT資源管理概述

IT資源是企業(yè)信息化的核心要素，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源等。有效的IT資源管理能夠提升企業(yè)運(yùn)營效率，降低成本，保障信息安全。本細(xì)則旨在規(guī)范IT資源的申請、使用、維護(hù)和報廢流程，確保資源的合理配置和高效利用。

（一）管理目標(biāo)

1.提高資源利用率：通過優(yōu)化配置，減少閑置和浪費(fèi)。

2.保障系統(tǒng)穩(wěn)定：確保硬件和軟件的正常運(yùn)行。

3.控制成本支出：合理規(guī)劃預(yù)算，避免不必要的投資。

4.強(qiáng)化安全管理：落實(shí)數(shù)據(jù)保護(hù)和設(shè)備防護(hù)措施。

（二）管理原則

1.統(tǒng)一管理：所有IT資源由IT部門集中管理，避免分散。

2.需求導(dǎo)向：根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置資源，避免過度投入。

3.動態(tài)調(diào)整：定期評估資源使用情況，及時優(yōu)化配置。

4.責(zé)任明確：落實(shí)資源使用的部門和個人責(zé)任。

二、IT資源申請與審批

IT資源的申請需經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，確保資源的合理分配。

（一）申請流程

1.提交申請：用戶填寫《IT資源申請表》，注明所需資源類型、數(shù)量及用途。

2.部門審核：申請人所在部門負(fù)責(zé)人審核申請的合理性。

3.IT部門評估：IT部門對申請進(jìn)行技術(shù)評估，提出配置建議。

4.領(lǐng)導(dǎo)審批：綜合部對申請進(jìn)行最終審批，簽發(fā)批準(zhǔn)文件。

（二）審批標(biāo)準(zhǔn)

1.資源必要性：申請需明確業(yè)務(wù)需求，避免重復(fù)配置。

2.技術(shù)可行性：資源配置需符合現(xiàn)有技術(shù)條件，確保兼容性。

3.預(yù)算合理性：申請需在部門預(yù)算范圍內(nèi)，避免超支。

三、IT資源使用與維護(hù)

IT資源的日常使用和維護(hù)需遵循規(guī)范流程，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（一）使用規(guī)范

1.設(shè)備使用：按照操作手冊正確使用硬件設(shè)備，避免不當(dāng)操作。

2.軟件安裝：通過正規(guī)渠道獲取軟件，禁止私自安裝。

3.網(wǎng)絡(luò)安全：遵守網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，禁止訪問非法網(wǎng)站。

4.數(shù)據(jù)備份：定期備份重要數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。

（二）維護(hù)流程

1.日常檢查：IT部門定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)故障。

2.故障處理：建立故障響應(yīng)機(jī)制，快速解決設(shè)備或系統(tǒng)問題。

3.軟件更新：定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和軟件版本，提升安全性。

4.記錄管理：詳細(xì)記錄維護(hù)過程，形成技術(shù)檔案。

四、IT資源報廢與處置

IT資源達(dá)到使用年限或無法修復(fù)時，需按規(guī)定進(jìn)行報廢處置。

（一）報廢標(biāo)準(zhǔn)

1.使用年限：硬件設(shè)備達(dá)到制造商規(guī)定的使用年限。

2.性能下降：設(shè)備性能明顯下降，無法滿足業(yè)務(wù)需求。

3.技術(shù)淘汰：因技術(shù)更新，設(shè)備已無法兼容現(xiàn)有系統(tǒng)。

（二）處置流程

1.申請報廢：使用部門填寫《IT資源報廢申請表》，說明報廢原因。

2.技術(shù)鑒定：IT部門對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)鑒定，確認(rèn)報廢合理性。

3.領(lǐng)導(dǎo)審批：綜合部對報廢申請進(jìn)行審批，簽發(fā)批準(zhǔn)文件。

4.安全處置：通過正規(guī)渠道回收或銷毀設(shè)備，確保數(shù)據(jù)安全。

五、監(jiān)督與考核

為確保細(xì)則的有效執(zhí)行，需建立監(jiān)督與考核機(jī)制。

（一）監(jiān)督方式

1.定期檢查：IT部門定期檢查資源使用情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。

2.專項(xiàng)審計：綜合部不定期進(jìn)行資源管理審計，評估執(zhí)行效果。

3.反饋機(jī)制：建立用戶反饋渠道，收集資源使用問題。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.資源利用率：考核資源使用效率，未達(dá)標(biāo)的部門需改進(jìn)。

2.故障率：統(tǒng)計設(shè)備故障次數(shù)，降低故障率作為考核指標(biāo)。

3.預(yù)算控制：考核部門預(yù)算執(zhí)行情況，避免超支現(xiàn)象。

一、IT資源管理概述

IT資源是企業(yè)信息化的核心要素，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源等。有效的IT資源管理能夠提升企業(yè)運(yùn)營效率，降低成本，保障信息安全。本細(xì)則旨在規(guī)范IT資源的申請、使用、維護(hù)和報廢流程，確保資源的合理配置和高效利用。

（一）管理目標(biāo)

1.提高資源利用率：通過優(yōu)化配置，減少閑置和浪費(fèi)。具體措施包括定期盤點(diǎn)資源使用情況，對長期未使用的設(shè)備或軟件進(jìn)行評估和處置；建立資源池，實(shí)現(xiàn)閑置資源的共享；根據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)載情況動態(tài)調(diào)整資源分配。

2.保障系統(tǒng)穩(wěn)定：確保硬件和軟件的正常運(yùn)行。要求建立完善的監(jiān)控體系，對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行7x24小時監(jiān)控；制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在發(fā)生故障時能夠快速響應(yīng)和恢復(fù)。

3.控制成本支出：合理規(guī)劃預(yù)算，避免不必要的投資。需建立基于業(yè)務(wù)需求的預(yù)算編制機(jī)制，進(jìn)行成本效益分析；通過集中采購、租賃共享等方式降低采購成本；優(yōu)化運(yùn)維流程，減少不必要的能耗和維修費(fèi)用。

4.強(qiáng)化安全管理：落實(shí)數(shù)據(jù)保護(hù)和設(shè)備防護(hù)措施。需部署必要的安全防護(hù)設(shè)備，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等；定期進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險評估；加強(qiáng)用戶權(quán)限管理，遵循最小權(quán)限原則；對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，并定期進(jìn)行備份。

（二）管理原則

1.統(tǒng)一管理：所有IT資源由IT部門集中管理，避免分散。IT部門負(fù)責(zé)IT資源的規(guī)劃、采購、配置、維護(hù)、監(jiān)控和報廢等全過程管理，確保資源管理的統(tǒng)一性和規(guī)范性。

2.需求導(dǎo)向：根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置資源，避免過度投入。在配置資源前，需與業(yè)務(wù)部門充分溝通，明確業(yè)務(wù)需求和應(yīng)用場景，避免盲目追求高性能或新技術(shù)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

3.動態(tài)調(diào)整：定期評估資源使用情況，及時優(yōu)化配置。建議每半年或一年進(jìn)行一次全面的IT資源盤點(diǎn)和評估，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和資源使用情況，及時調(diào)整資源配置，實(shí)現(xiàn)資源的動態(tài)優(yōu)化。

4.責(zé)任明確：落實(shí)資源使用的部門和個人責(zé)任。明確各部門及人員在IT資源管理中的職責(zé)，建立責(zé)任追究機(jī)制，確保資源管理的有效落實(shí)。

二、IT資源申請與審批

IT資源的申請需經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，確保資源的合理分配。

（一）申請流程

1.提交申請：用戶填寫《IT資源申請表》，注明所需資源類型、數(shù)量及用途。申請表應(yīng)包含以下信息：申請部門、申請人、申請日期、資源類型（如服務(wù)器、PC、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件授權(quán)等）、數(shù)量、配置要求（如CPU、內(nèi)存、硬盤、操作系統(tǒng)、軟件版本等）、用途說明、預(yù)計使用周期等。

2.部門審核：申請人所在部門負(fù)責(zé)人審核申請的合理性。部門負(fù)責(zé)人需根據(jù)部門業(yè)務(wù)需求和IT部門的資源規(guī)劃，評估申請的必要性和緊迫性，并在申請表上簽署意見。

3.IT部門評估：IT部門對申請進(jìn)行技術(shù)評估，提出配置建議。IT部門需根據(jù)申請的資源配置要求，結(jié)合現(xiàn)有資源情況和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，評估申請的技術(shù)可行性、兼容性及安全性，并提出優(yōu)化配置建議。對于復(fù)雜的申請，可能需要進(jìn)行技術(shù)方案的評審。

4.領(lǐng)導(dǎo)審批：綜合部對申請進(jìn)行最終審批，簽發(fā)批準(zhǔn)文件。綜合部需從預(yù)算、成本效益等方面進(jìn)行綜合考量，對IT部門的評估意見進(jìn)行復(fù)核，最終決定是否批準(zhǔn)申請，并簽發(fā)《IT資源批準(zhǔn)通知書》。

（二）審批標(biāo)準(zhǔn)

1.資源必要性：申請需明確業(yè)務(wù)需求，避免重復(fù)配置。申請必須說明該資源對于完成特定業(yè)務(wù)任務(wù)的必要性，IT部門會參考部門年度IT規(guī)劃、項(xiàng)目計劃等因素進(jìn)行判斷。

2.技術(shù)可行性：資源配置需符合現(xiàn)有技術(shù)條件，確保兼容性。申請的資源配置應(yīng)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)環(huán)境相兼容，避免因技術(shù)不匹配導(dǎo)致的問題。IT部門會評估資源引入對現(xiàn)有環(huán)境可能產(chǎn)生的影響。

3.預(yù)算合理性：申請需在部門預(yù)算范圍內(nèi)，避免超支。申請需符合部門年度IT預(yù)算，對于超預(yù)算的申請，需提供詳細(xì)的成本效益分析和替代方案。

4.安全合規(guī)性：申請的資源配置需符合安全策略和合規(guī)要求。例如，涉及敏感數(shù)據(jù)的處理需符合數(shù)據(jù)安全規(guī)定，申請的軟件需是正版授權(quán)。

三、IT資源使用與維護(hù)

IT資源的日常使用和維護(hù)需遵循規(guī)范流程，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（一）使用規(guī)范

1.設(shè)備使用：

（1）按照操作手冊正確使用硬件設(shè)備，避免不當(dāng)操作。用戶應(yīng)熟悉所使用設(shè)備的操作規(guī)程，避免超負(fù)荷運(yùn)行、撞擊、液體潑濺等可能導(dǎo)致設(shè)備損壞的行為。

（2）定期清潔設(shè)備，保持良好的運(yùn)行環(huán)境。保持設(shè)備通風(fēng)良好，避免灰塵積聚，定期擦拭屏幕和機(jī)身。

（3）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常，應(yīng)及時報修，不得自行拆卸維修。用戶應(yīng)立即停止使用故障設(shè)備，并按照流程聯(lián)系IT部門報修，嚴(yán)禁自行嘗試修復(fù)。

2.軟件安裝：

（1）通過正規(guī)渠道獲取軟件，禁止私自安裝。所有軟件必須通過授權(quán)的渠道購買或獲取，禁止使用盜版或未經(jīng)授權(quán)的軟件。

（2）安裝軟件前，需確認(rèn)軟件兼容性，并獲取IT部門許可。在安裝前，應(yīng)了解軟件的系統(tǒng)要求，并提前與IT部門溝通，確認(rèn)安裝的必要性和安全性。

（3）安裝軟件時，需遵守軟件許可協(xié)議，不得進(jìn)行非法復(fù)制和傳播。安裝過程中，應(yīng)仔細(xì)閱讀許可協(xié)議，不得違反協(xié)議條款。

3.網(wǎng)絡(luò)安全：

（1）遵守網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，禁止訪問非法網(wǎng)站。用戶應(yīng)使用公司提供的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行工作，不得訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)站，特別是可能存在安全風(fēng)險的網(wǎng)站。

（2）妥善保管賬號密碼，定期修改密碼。用戶應(yīng)設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換，不得將賬號密碼告知他人或?qū)懺陲@眼位置。

（3）安裝殺毒軟件并及時更新病毒庫，防范病毒侵害。所有接入公司網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備都必須安裝公司指定的殺毒軟件，并保持軟件和病毒庫的更新。

4.數(shù)據(jù)備份：

（1）定期備份重要數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。用戶應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性，制定備份計劃，并按照計劃進(jìn)行備份。重要數(shù)據(jù)應(yīng)至少進(jìn)行雙備份，并存儲在不同的物理位置。

（2）備份的數(shù)據(jù)需進(jìn)行完整性校驗(yàn)，確保備份數(shù)據(jù)可用。備份完成后，應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)是完整和可用的。

（3）妥善保管備份數(shù)據(jù)，禁止隨意刪除或修改。備份數(shù)據(jù)是重要的數(shù)據(jù)恢復(fù)資源，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行管理和保護(hù)。

（二）維護(hù)流程

1.日常檢查：

（1）IT部門定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)故障。IT部門應(yīng)制定巡檢計劃，定期對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等進(jìn)行檢查，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時處理。

（2）用戶應(yīng)定期檢查個人使用的設(shè)備，如PC、筆記本等，發(fā)現(xiàn)異常及時報修。用戶應(yīng)每天檢查自己使用的設(shè)備是否正常，如發(fā)現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏、無法啟動等問題，應(yīng)及時聯(lián)系IT部門報修。

（3）檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，網(wǎng)絡(luò)速度是否滿足需求。用戶應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)速度是否滿足工作需要，如有問題及時反饋。

2.故障處理：

（1）建立故障響應(yīng)機(jī)制，快速解決設(shè)備或系統(tǒng)問題。IT部門應(yīng)建立故障響應(yīng)流程，明確不同級別故障的響應(yīng)時間和處理流程，確保故障能夠得到及時有效的解決。

（2）故障處理需記錄詳細(xì)過程，形成知識庫。對于復(fù)雜的故障，IT部門應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、分析過程、解決方法等信息，形成知識庫，方便后續(xù)參考和培訓(xùn)。

（3）對于無法自行解決的故障，需及時尋求外部支持。IT部門在嘗試多種方法仍無法解決故障時，應(yīng)聯(lián)系設(shè)備或軟件供應(yīng)商尋求技術(shù)支持。

3.軟件更新：

（1）定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和軟件版本，提升安全性。IT部門應(yīng)制定軟件更新計劃，定期對操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、安全軟件等進(jìn)行更新，修復(fù)已知漏洞，提升系統(tǒng)安全性。

（2）更新前進(jìn)行測試，確保更新不會影響現(xiàn)有系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。在正式更新前，IT部門應(yīng)在測試環(huán)境中進(jìn)行測試，確保更新不會對現(xiàn)有系統(tǒng)造成負(fù)面影響。

（3）及時通知用戶更新時間，并指導(dǎo)用戶操作。軟件更新前，IT部門應(yīng)提前通知用戶更新時間、更新內(nèi)容和操作步驟，指導(dǎo)用戶配合完成更新。

4.記錄管理：

（1）詳細(xì)記錄維護(hù)過程，形成技術(shù)檔案。IT部門應(yīng)對每次維護(hù)操作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、操作人員、操作結(jié)果等信息，形成技術(shù)檔案，方便后續(xù)查閱和管理。

（2）對重要設(shè)備的維護(hù)記錄進(jìn)行歸檔保存。對于關(guān)鍵設(shè)備或重要系統(tǒng)的維護(hù)記錄，應(yīng)長期保存，以備后續(xù)參考和審計。

（三）維護(hù)工具與設(shè)備

1.診斷軟件：如CPU-Z、CrystalDiskInfo、Wireshark等，用于診斷硬件和網(wǎng)絡(luò)的故障。

2.遠(yuǎn)程管理工具：如TeamViewer、AnyDesk等，用于遠(yuǎn)程協(xié)助用戶或管理設(shè)備。

3.備份軟件：如VeeamBackup&Replication、AcronisTrueImage等，用于數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。

4.系統(tǒng)監(jiān)控工具：如Zabbix、Nagios、Prometheus等，用于監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)。

四、IT資源報廢與處置

IT資源達(dá)到使用年限或無法修復(fù)時，需按規(guī)定進(jìn)行報廢處置。

（一）報廢標(biāo)準(zhǔn)

1.使用年限：硬件設(shè)備達(dá)到制造商規(guī)定的使用年限。建議建立設(shè)備折舊年限表，明確各類設(shè)備的建議使用年限，如服務(wù)器5年、PC4年、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)6年等，具體年限可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

2.性能下降：設(shè)備性能明顯下降，無法滿足業(yè)務(wù)需求。即使未到使用年限，但如果設(shè)備的性能嚴(yán)重落后，無法運(yùn)行現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或頻繁出現(xiàn)故障，影響業(yè)務(wù)正常開展，也可申請報廢。

3.技術(shù)淘汰：因技術(shù)更新，設(shè)備已無法兼容現(xiàn)有系統(tǒng)。隨著技術(shù)的發(fā)展，新的應(yīng)用系統(tǒng)可能需要更高的硬件配置或新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致現(xiàn)有設(shè)備無法滿足要求，此時可考慮報廢。

4.經(jīng)常性故障：設(shè)備故障率過高，維修成本過高。如果設(shè)備維修次數(shù)頻繁，且每次維修成本較高，維修費(fèi)用接近或超過購置成本，可考慮報廢更換。

5.存在安全隱患：設(shè)備老化嚴(yán)重，存在安全隱患，可能對人員或環(huán)境造成危害。如果設(shè)備老化嚴(yán)重，存在短路、過熱等安全隱患，即使還能勉強(qiáng)使用，也應(yīng)優(yōu)先報廢。

（二）處置流程

1.申請報廢：使用部門填寫《IT資源報廢申請表》，說明報廢原因。申請表應(yīng)包含以下信息：申請部門、申請日期、資源名稱、資產(chǎn)編號、原值、使用年限、報廢原因、擬處置方式等。

2.技術(shù)鑒定：IT部門對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)鑒定，確認(rèn)報廢合理性。IT部門需對申請報廢的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)檢查，評估設(shè)備的實(shí)際狀況，確認(rèn)是否符合報廢標(biāo)準(zhǔn)，并出具《IT資源報廢技術(shù)鑒定報告》。

3.領(lǐng)導(dǎo)審批：綜合部對報廢申請進(jìn)行審批，簽發(fā)批準(zhǔn)文件。綜合部需對報廢申請進(jìn)行審核，評估報廢的必要性和經(jīng)濟(jì)性，最終決定是否批準(zhǔn)報廢，并簽發(fā)《IT資源報廢批準(zhǔn)通知書》。

4.安全處置：

（1）數(shù)據(jù)清除：報廢前，必須對存儲設(shè)備進(jìn)行徹底的數(shù)據(jù)清除，確保數(shù)據(jù)無法恢復(fù)?？刹捎梦锢礓N毀（如粉碎、消磁）或?qū)I(yè)軟件清除（如多次覆寫）的方式，確保數(shù)據(jù)安全。

（2）設(shè)備分類：根據(jù)設(shè)備類型和材質(zhì)，進(jìn)行分類處理。可回收利用的設(shè)備，如金屬、塑料等，應(yīng)交由專業(yè)的回收公司處理；不可回收利用的設(shè)備，如含有害物質(zhì)的設(shè)備，應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行安全處置。

（3）合規(guī)銷毀：所有報廢設(shè)備必須通過合規(guī)渠道進(jìn)行處置，確保符合環(huán)保法規(guī)和信息安全要求。IT部門應(yīng)選擇有資質(zhì)的回收公司，并保留相關(guān)處置憑證。

（4）記錄存檔：詳細(xì)記錄報廢設(shè)備的處置過程，包括數(shù)據(jù)清除方式、處置時間、處置地點(diǎn)、處置公司等信息，形成檔案存檔。

五、監(jiān)督與考核

為確保細(xì)則的有效執(zhí)行，需建立監(jiān)督與考核機(jī)制。

（一）監(jiān)督方式

1.定期檢查：IT部門定期檢查資源使用情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。建議每季度或半年進(jìn)行一次全面的IT資源使用情況檢查，核對資源臺賬與實(shí)際使用情況，檢查是否存在違規(guī)使用、浪費(fèi)等現(xiàn)象。

（1）檢查內(nèi)容：包括設(shè)備使用記錄、軟件安裝情況、網(wǎng)絡(luò)使用情況、數(shù)據(jù)備份情況等。

（2）檢查方法：可采用現(xiàn)場查看、遠(yuǎn)程監(jiān)控、查閱記錄等方式進(jìn)行檢查。

（3）問題處理：對于檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)及時進(jìn)行糾正，并查明原因，提出改進(jìn)措施。

2.專項(xiàng)審計：綜合部不定期進(jìn)行資源管理審計，評估執(zhí)行效果。綜合部可定期組織專項(xiàng)審計，對IT資源管理的各個方面進(jìn)行深入檢查，評估細(xì)則的執(zhí)行效果，并提出改進(jìn)建議。

（1）審計內(nèi)容：包括資源管理制度、流程、記錄、人員職責(zé)等。

（2）審計方法：可采用訪談、問卷、抽樣檢查等方式進(jìn)行審計。

（3）審計報告：審計結(jié)束后，應(yīng)形成審計報告，提出審計意見和建議。

3.反饋機(jī)制：建立用戶反饋渠道，收集資源使用問題?？赏ㄟ^設(shè)立專門的郵箱、電話或在線平臺，收集用戶對IT資源使用、維護(hù)、管理等方面的意見和建議，及時響應(yīng)用戶需求，改進(jìn)管理服務(wù)。

（1）反饋渠道：設(shè)立IT服務(wù)郵箱、服務(wù)熱線、在線反饋平臺等。

（2）問題處理：對于用戶反饋的問題，應(yīng)及時進(jìn)行處理和回復(fù)，并記錄在案，定期分析，改進(jìn)工作。

（3）滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對IT資源管理的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.資源利用率：考核資源使用效率，未達(dá)標(biāo)的部門需改進(jìn)。通過統(tǒng)計分析資源使用率，如服務(wù)器利用率、存儲空間利用率、軟件授權(quán)利用率等，對資源使用效率進(jìn)行評估，對未達(dá)標(biāo)的部門提出改進(jìn)要求。

（1）設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)需求，設(shè)定合理的資源利用率目標(biāo)。

（2）定期統(tǒng)計：定期統(tǒng)計資源使用數(shù)據(jù)，計算資源利用率。

（3）分析改進(jìn)：對資源利用率未達(dá)標(biāo)的部門，分析原因，提出改進(jìn)措施。

2.故障率：統(tǒng)計設(shè)備故障次數(shù)，降低故障率作為考核指標(biāo)。統(tǒng)計各類設(shè)備的故障次數(shù)和故障率，對IT部門的運(yùn)維工作質(zhì)量進(jìn)行評估，鼓勵I(lǐng)T部門采取措施降低故障率。

（1）故障統(tǒng)計：建立故障統(tǒng)計系統(tǒng)，記錄每次故障的發(fā)生時間、原因、處理過程、處理結(jié)果等信息。

（2）故障分析：定期對故障數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出故障多發(fā)設(shè)備和故障原因。

（3）改進(jìn)措施：根據(jù)故障分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施，如加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化系統(tǒng)配置、提升人員技能等。

3.預(yù)算控制：考核部門預(yù)算執(zhí)行情況，避免超支現(xiàn)象。定期統(tǒng)計各部門IT資源管理的預(yù)算執(zhí)行情況，對超支部門進(jìn)行分析，查找原因，并提出改進(jìn)措施。

（1）預(yù)算統(tǒng)計：定期統(tǒng)計各部門IT資源管理的實(shí)際支出，與預(yù)算進(jìn)行對比。

（2）超支分析：對超支部門，分析超支原因，是預(yù)算編制不合理，還是執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題。

（3）改進(jìn)措施：根據(jù)超支分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施，如優(yōu)化預(yù)算編制、加強(qiáng)成本控制等。

4.制度執(zhí)行：考核細(xì)則執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。定期檢查各部門對IT資源管理細(xì)則的執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的部門和個人進(jìn)行考核。

（1）檢查內(nèi)容：包括資源申請、使用、維護(hù)、報廢等各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。

（2）問題處理：對于違反規(guī)定的部門和個人，應(yīng)進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。

（3）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)檢查結(jié)果，不斷完善IT資源管理細(xì)則，提升管理水平。

一、IT資源管理概述

IT資源是企業(yè)信息化的核心要素，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源等。有效的IT資源管理能夠提升企業(yè)運(yùn)營效率，降低成本，保障信息安全。本細(xì)則旨在規(guī)范IT資源的申請、使用、維護(hù)和報廢流程，確保資源的合理配置和高效利用。

（一）管理目標(biāo)

1.提高資源利用率：通過優(yōu)化配置，減少閑置和浪費(fèi)。

2.保障系統(tǒng)穩(wěn)定：確保硬件和軟件的正常運(yùn)行。

3.控制成本支出：合理規(guī)劃預(yù)算，避免不必要的投資。

4.強(qiáng)化安全管理：落實(shí)數(shù)據(jù)保護(hù)和設(shè)備防護(hù)措施。

（二）管理原則

1.統(tǒng)一管理：所有IT資源由IT部門集中管理，避免分散。

2.需求導(dǎo)向：根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置資源，避免過度投入。

3.動態(tài)調(diào)整：定期評估資源使用情況，及時優(yōu)化配置。

4.責(zé)任明確：落實(shí)資源使用的部門和個人責(zé)任。

二、IT資源申請與審批

IT資源的申請需經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，確保資源的合理分配。

（一）申請流程

1.提交申請：用戶填寫《IT資源申請表》，注明所需資源類型、數(shù)量及用途。

2.部門審核：申請人所在部門負(fù)責(zé)人審核申請的合理性。

3.IT部門評估：IT部門對申請進(jìn)行技術(shù)評估，提出配置建議。

4.領(lǐng)導(dǎo)審批：綜合部對申請進(jìn)行最終審批，簽發(fā)批準(zhǔn)文件。

（二）審批標(biāo)準(zhǔn)

1.資源必要性：申請需明確業(yè)務(wù)需求，避免重復(fù)配置。

2.技術(shù)可行性：資源配置需符合現(xiàn)有技術(shù)條件，確保兼容性。

3.預(yù)算合理性：申請需在部門預(yù)算范圍內(nèi)，避免超支。

三、IT資源使用與維護(hù)

IT資源的日常使用和維護(hù)需遵循規(guī)范流程，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（一）使用規(guī)范

1.設(shè)備使用：按照操作手冊正確使用硬件設(shè)備，避免不當(dāng)操作。

2.軟件安裝：通過正規(guī)渠道獲取軟件，禁止私自安裝。

3.網(wǎng)絡(luò)安全：遵守網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，禁止訪問非法網(wǎng)站。

4.數(shù)據(jù)備份：定期備份重要數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。

（二）維護(hù)流程

1.日常檢查：IT部門定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)故障。

2.故障處理：建立故障響應(yīng)機(jī)制，快速解決設(shè)備或系統(tǒng)問題。

3.軟件更新：定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和軟件版本，提升安全性。

4.記錄管理：詳細(xì)記錄維護(hù)過程，形成技術(shù)檔案。

四、IT資源報廢與處置

IT資源達(dá)到使用年限或無法修復(fù)時，需按規(guī)定進(jìn)行報廢處置。

（一）報廢標(biāo)準(zhǔn)

1.使用年限：硬件設(shè)備達(dá)到制造商規(guī)定的使用年限。

2.性能下降：設(shè)備性能明顯下降，無法滿足業(yè)務(wù)需求。

3.技術(shù)淘汰：因技術(shù)更新，設(shè)備已無法兼容現(xiàn)有系統(tǒng)。

（二）處置流程

1.申請報廢：使用部門填寫《IT資源報廢申請表》，說明報廢原因。

2.技術(shù)鑒定：IT部門對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)鑒定，確認(rèn)報廢合理性。

3.領(lǐng)導(dǎo)審批：綜合部對報廢申請進(jìn)行審批，簽發(fā)批準(zhǔn)文件。

4.安全處置：通過正規(guī)渠道回收或銷毀設(shè)備，確保數(shù)據(jù)安全。

五、監(jiān)督與考核

為確保細(xì)則的有效執(zhí)行，需建立監(jiān)督與考核機(jī)制。

（一）監(jiān)督方式

1.定期檢查：IT部門定期檢查資源使用情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。

2.專項(xiàng)審計：綜合部不定期進(jìn)行資源管理審計，評估執(zhí)行效果。

3.反饋機(jī)制：建立用戶反饋渠道，收集資源使用問題。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.資源利用率：考核資源使用效率，未達(dá)標(biāo)的部門需改進(jìn)。

2.故障率：統(tǒng)計設(shè)備故障次數(shù)，降低故障率作為考核指標(biāo)。

3.預(yù)算控制：考核部門預(yù)算執(zhí)行情況，避免超支現(xiàn)象。

一、IT資源管理概述

IT資源是企業(yè)信息化的核心要素，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源等。有效的IT資源管理能夠提升企業(yè)運(yùn)營效率，降低成本，保障信息安全。本細(xì)則旨在規(guī)范IT資源的申請、使用、維護(hù)和報廢流程，確保資源的合理配置和高效利用。

（一）管理目標(biāo)

1.提高資源利用率：通過優(yōu)化配置，減少閑置和浪費(fèi)。具體措施包括定期盤點(diǎn)資源使用情況，對長期未使用的設(shè)備或軟件進(jìn)行評估和處置；建立資源池，實(shí)現(xiàn)閑置資源的共享；根據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)載情況動態(tài)調(diào)整資源分配。

2.保障系統(tǒng)穩(wěn)定：確保硬件和軟件的正常運(yùn)行。要求建立完善的監(jiān)控體系，對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行7x24小時監(jiān)控；制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在發(fā)生故障時能夠快速響應(yīng)和恢復(fù)。

3.控制成本支出：合理規(guī)劃預(yù)算，避免不必要的投資。需建立基于業(yè)務(wù)需求的預(yù)算編制機(jī)制，進(jìn)行成本效益分析；通過集中采購、租賃共享等方式降低采購成本；優(yōu)化運(yùn)維流程，減少不必要的能耗和維修費(fèi)用。

4.強(qiáng)化安全管理：落實(shí)數(shù)據(jù)保護(hù)和設(shè)備防護(hù)措施。需部署必要的安全防護(hù)設(shè)備，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等；定期進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險評估；加強(qiáng)用戶權(quán)限管理，遵循最小權(quán)限原則；對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，并定期進(jìn)行備份。

（二）管理原則

1.統(tǒng)一管理：所有IT資源由IT部門集中管理，避免分散。IT部門負(fù)責(zé)IT資源的規(guī)劃、采購、配置、維護(hù)、監(jiān)控和報廢等全過程管理，確保資源管理的統(tǒng)一性和規(guī)范性。

2.需求導(dǎo)向：根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置資源，避免過度投入。在配置資源前，需與業(yè)務(wù)部門充分溝通，明確業(yè)務(wù)需求和應(yīng)用場景，避免盲目追求高性能或新技術(shù)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

3.動態(tài)調(diào)整：定期評估資源使用情況，及時優(yōu)化配置。建議每半年或一年進(jìn)行一次全面的IT資源盤點(diǎn)和評估，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和資源使用情況，及時調(diào)整資源配置，實(shí)現(xiàn)資源的動態(tài)優(yōu)化。

4.責(zé)任明確：落實(shí)資源使用的部門和個人責(zé)任。明確各部門及人員在IT資源管理中的職責(zé)，建立責(zé)任追究機(jī)制，確保資源管理的有效落實(shí)。

二、IT資源申請與審批

IT資源的申請需經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，確保資源的合理分配。

（一）申請流程

1.提交申請：用戶填寫《IT資源申請表》，注明所需資源類型、數(shù)量及用途。申請表應(yīng)包含以下信息：申請部門、申請人、申請日期、資源類型（如服務(wù)器、PC、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件授權(quán)等）、數(shù)量、配置要求（如CPU、內(nèi)存、硬盤、操作系統(tǒng)、軟件版本等）、用途說明、預(yù)計使用周期等。

2.部門審核：申請人所在部門負(fù)責(zé)人審核申請的合理性。部門負(fù)責(zé)人需根據(jù)部門業(yè)務(wù)需求和IT部門的資源規(guī)劃，評估申請的必要性和緊迫性，并在申請表上簽署意見。

3.IT部門評估：IT部門對申請進(jìn)行技術(shù)評估，提出配置建議。IT部門需根據(jù)申請的資源配置要求，結(jié)合現(xiàn)有資源情況和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，評估申請的技術(shù)可行性、兼容性及安全性，并提出優(yōu)化配置建議。對于復(fù)雜的申請，可能需要進(jìn)行技術(shù)方案的評審。

4.領(lǐng)導(dǎo)審批：綜合部對申請進(jìn)行最終審批，簽發(fā)批準(zhǔn)文件。綜合部需從預(yù)算、成本效益等方面進(jìn)行綜合考量，對IT部門的評估意見進(jìn)行復(fù)核，最終決定是否批準(zhǔn)申請，并簽發(fā)《IT資源批準(zhǔn)通知書》。

（二）審批標(biāo)準(zhǔn)

1.資源必要性：申請需明確業(yè)務(wù)需求，避免重復(fù)配置。申請必須說明該資源對于完成特定業(yè)務(wù)任務(wù)的必要性，IT部門會參考部門年度IT規(guī)劃、項(xiàng)目計劃等因素進(jìn)行判斷。

2.技術(shù)可行性：資源配置需符合現(xiàn)有技術(shù)條件，確保兼容性。申請的資源配置應(yīng)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)環(huán)境相兼容，避免因技術(shù)不匹配導(dǎo)致的問題。IT部門會評估資源引入對現(xiàn)有環(huán)境可能產(chǎn)生的影響。

3.預(yù)算合理性：申請需在部門預(yù)算范圍內(nèi)，避免超支。申請需符合部門年度IT預(yù)算，對于超預(yù)算的申請，需提供詳細(xì)的成本效益分析和替代方案。

4.安全合規(guī)性：申請的資源配置需符合安全策略和合規(guī)要求。例如，涉及敏感數(shù)據(jù)的處理需符合數(shù)據(jù)安全規(guī)定，申請的軟件需是正版授權(quán)。

三、IT資源使用與維護(hù)

IT資源的日常使用和維護(hù)需遵循規(guī)范流程，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（一）使用規(guī)范

1.設(shè)備使用：

（1）按照操作手冊正確使用硬件設(shè)備，避免不當(dāng)操作。用戶應(yīng)熟悉所使用設(shè)備的操作規(guī)程，避免超負(fù)荷運(yùn)行、撞擊、液體潑濺等可能導(dǎo)致設(shè)備損壞的行為。

（2）定期清潔設(shè)備，保持良好的運(yùn)行環(huán)境。保持設(shè)備通風(fēng)良好，避免灰塵積聚，定期擦拭屏幕和機(jī)身。

（3）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常，應(yīng)及時報修，不得自行拆卸維修。用戶應(yīng)立即停止使用故障設(shè)備，并按照流程聯(lián)系IT部門報修，嚴(yán)禁自行嘗試修復(fù)。

2.軟件安裝：

（1）通過正規(guī)渠道獲取軟件，禁止私自安裝。所有軟件必須通過授權(quán)的渠道購買或獲取，禁止使用盜版或未經(jīng)授權(quán)的軟件。

（2）安裝軟件前，需確認(rèn)軟件兼容性，并獲取IT部門許可。在安裝前，應(yīng)了解軟件的系統(tǒng)要求，并提前與IT部門溝通，確認(rèn)安裝的必要性和安全性。

（3）安裝軟件時，需遵守軟件許可協(xié)議，不得進(jìn)行非法復(fù)制和傳播。安裝過程中，應(yīng)仔細(xì)閱讀許可協(xié)議，不得違反協(xié)議條款。

3.網(wǎng)絡(luò)安全：

（1）遵守網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，禁止訪問非法網(wǎng)站。用戶應(yīng)使用公司提供的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行工作，不得訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)站，特別是可能存在安全風(fēng)險的網(wǎng)站。

（2）妥善保管賬號密碼，定期修改密碼。用戶應(yīng)設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換，不得將賬號密碼告知他人或?qū)懺陲@眼位置。

（3）安裝殺毒軟件并及時更新病毒庫，防范病毒侵害。所有接入公司網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備都必須安裝公司指定的殺毒軟件，并保持軟件和病毒庫的更新。

4.數(shù)據(jù)備份：

（1）定期備份重要數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。用戶應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性，制定備份計劃，并按照計劃進(jìn)行備份。重要數(shù)據(jù)應(yīng)至少進(jìn)行雙備份，并存儲在不同的物理位置。

（2）備份的數(shù)據(jù)需進(jìn)行完整性校驗(yàn)，確保備份數(shù)據(jù)可用。備份完成后，應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)是完整和可用的。

（3）妥善保管備份數(shù)據(jù)，禁止隨意刪除或修改。備份數(shù)據(jù)是重要的數(shù)據(jù)恢復(fù)資源，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行管理和保護(hù)。

（二）維護(hù)流程

1.日常檢查：

（1）IT部門定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)故障。IT部門應(yīng)制定巡檢計劃，定期對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等進(jìn)行檢查，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時處理。

（2）用戶應(yīng)定期檢查個人使用的設(shè)備，如PC、筆記本等，發(fā)現(xiàn)異常及時報修。用戶應(yīng)每天檢查自己使用的設(shè)備是否正常，如發(fā)現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏、無法啟動等問題，應(yīng)及時聯(lián)系IT部門報修。

（3）檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，網(wǎng)絡(luò)速度是否滿足需求。用戶應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)速度是否滿足工作需要，如有問題及時反饋。

2.故障處理：

（1）建立故障響應(yīng)機(jī)制，快速解決設(shè)備或系統(tǒng)問題。IT部門應(yīng)建立故障響應(yīng)流程，明確不同級別故障的響應(yīng)時間和處理流程，確保故障能夠得到及時有效的解決。

（2）故障處理需記錄詳細(xì)過程，形成知識庫。對于復(fù)雜的故障，IT部門應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、分析過程、解決方法等信息，形成知識庫，方便后續(xù)參考和培訓(xùn)。

（3）對于無法自行解決的故障，需及時尋求外部支持。IT部門在嘗試多種方法仍無法解決故障時，應(yīng)聯(lián)系設(shè)備或軟件供應(yīng)商尋求技術(shù)支持。

3.軟件更新：

（1）定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和軟件版本，提升安全性。IT部門應(yīng)制定軟件更新計劃，定期對操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、安全軟件等進(jìn)行更新，修復(fù)已知漏洞，提升系統(tǒng)安全性。

（2）更新前進(jìn)行測試，確保更新不會影響現(xiàn)有系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。在正式更新前，IT部門應(yīng)在測試環(huán)境中進(jìn)行測試，確保更新不會對現(xiàn)有系統(tǒng)造成負(fù)面影響。

（3）及時通知用戶更新時間，并指導(dǎo)用戶操作。軟件更新前，IT部門應(yīng)提前通知用戶更新時間、更新內(nèi)容和操作步驟，指導(dǎo)用戶配合完成更新。

4.記錄管理：

（1）詳細(xì)記錄維護(hù)過程，形成技術(shù)檔案。IT部門應(yīng)對每次維護(hù)操作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、操作人員、操作結(jié)果等信息，形成技術(shù)檔案，方便后續(xù)查閱和管理。

（2）對重要設(shè)備的維護(hù)記錄進(jìn)行歸檔保存。對于關(guān)鍵設(shè)備或重要系統(tǒng)的維護(hù)記錄，應(yīng)長期保存，以備后續(xù)參考和審計。

（三）維護(hù)工具與設(shè)備

1.診斷軟件：如CPU-Z、CrystalDiskInfo、Wireshark等，用于診斷硬件和網(wǎng)絡(luò)的故障。

2.遠(yuǎn)程管理工具：如TeamViewer、AnyDesk等，用于遠(yuǎn)程協(xié)助用戶或管理設(shè)備。

3.備份軟件：如VeeamBackup&Replication、AcronisTrueImage等，用于數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。

4.系統(tǒng)監(jiān)控工具：如Zabbix、Nagios、Prometheus等，用于監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)。

四、IT資源報廢與處置

IT資源達(dá)到使用年限或無法修復(fù)時，需按規(guī)定進(jìn)行報廢處置。

（一）報廢標(biāo)準(zhǔn)

1.使用年限：硬件設(shè)備達(dá)到制造商規(guī)定的使用年限。建議建立設(shè)備折舊年限表，明確各類設(shè)備的建議使用年限，如服務(wù)器5年、PC4年、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)6年等，具體年限可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

2.性能下降：設(shè)備性能明顯下降，無法滿足業(yè)務(wù)需求。即使未到使用年限，但如果設(shè)備的性能嚴(yán)重落后，無法運(yùn)行現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或頻繁出現(xiàn)故障，影響業(yè)務(wù)正常開展，也可申請報廢。

3.技術(shù)淘汰：因技術(shù)更新，設(shè)備已無法兼容現(xiàn)有系統(tǒng)。隨著技術(shù)的發(fā)展，新的應(yīng)用系統(tǒng)可能需要更高的硬件配置或新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致現(xiàn)有設(shè)備無法滿足要求，此時可考慮報廢。

4.經(jīng)常性故障：設(shè)備故障率過高，維修成本過高。如果設(shè)備維修次數(shù)頻繁，且每次維修成本較高，維修費(fèi)用接近或超過購置成本，可考慮報廢更換。

5.存在安全隱患：設(shè)備老化嚴(yán)重，存在安全隱患，可能對人員或環(huán)境造成危害。如果設(shè)備老化嚴(yán)重，存在短路、過熱等安全隱患，即使還能勉強(qiáng)使用，也應(yīng)優(yōu)先報廢。

（二）處置流程

1.申請報廢：使用部門填寫《IT資源報廢申請表》，說明報廢原因。申請表應(yīng)包含以下信息：申請部門、申請日期、資源名稱、資產(chǎn)編號、原值、使用年限、報廢原因、擬處置方式等。

2.技術(shù)鑒定：IT部門對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)鑒定，確認(rèn)報廢合理性。IT部門需對申請報廢的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)檢查，評估設(shè)備的實(shí)際狀況，確認(rèn)是否符合報廢標(biāo)準(zhǔn)，并出具《IT資源報廢技術(shù)鑒定報告》。

3.領(lǐng)導(dǎo)審批：綜合部對報廢申請進(jìn)行審批，簽發(fā)批準(zhǔn)文件。綜合部需對報廢申請進(jìn)行審核，評估報廢的必要性和經(jīng)濟(jì)性，最終決定是否批準(zhǔn)報廢，并簽發(fā)《IT資源報廢批準(zhǔn)通知書》。

4.安全處置：

（1）數(shù)據(jù)清除：報廢前，必須對存儲設(shè)備進(jìn)行徹底的數(shù)據(jù)清除，確保數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。可采用物理銷毀（如粉碎、消磁）或?qū)I(yè)軟件清除（如多次覆寫）的方式，確保數(shù)據(jù)安全。

（2）設(shè)備分類：根據(jù)設(shè)備類型和材質(zhì)，進(jìn)行分類處理?？苫厥绽玫脑O(shè)備，如金屬、塑料等，應(yīng)交由專業(yè)的回收公司處理；不可回收利用的設(shè)備，如含有害物質(zhì)的設(shè)備，應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行安全處置。

（3）合規(guī)銷毀：所有報廢設(shè)備必須通過合規(guī)渠道進(jìn)行處置，確保符合環(huán)保法規(guī)和信息安全要求。IT部門應(yīng)選擇有資質(zhì)的回收公司，并保留相關(guān)處置憑證。

（4）