《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建》

編制說明

一、標(biāo)準(zhǔn)制定的必要性

近年來我協(xié)會會員單位和相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)積極推動并指導(dǎo)廣州

市企事業(yè)單位開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的創(chuàng)建工作。在指導(dǎo)工作實踐

中，發(fā)現(xiàn)部分指導(dǎo)單位的工作流程和指導(dǎo)人員標(biāo)準(zhǔn)化意識等方面

存在不規(guī)范、有待提升之處。

隨著時代的發(fā)展，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵和外延都在不斷拓延，越

來越多企事業(yè)單位認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)管理和提高企業(yè)市場競爭

力方面的重要作用而自愿加入到標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建隊伍中。為

實現(xiàn)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為工作標(biāo)準(zhǔn)化，更好地、高效地、有序地

開展指導(dǎo)工作，擬通過對實踐工作經(jīng)驗總結(jié)，建立一套良好的工

作模式和規(guī)范的服務(wù)流程，本標(biāo)準(zhǔn)的制定將規(guī)范和提升指導(dǎo)單位

及相關(guān)工作人員指導(dǎo)創(chuàng)建服務(wù)工作質(zhì)量，以適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為

創(chuàng)建工作發(fā)展的需要，更好的促進(jìn)廣大企事業(yè)單位自覺運用標(biāo)準(zhǔn)

化手段組織生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提高

市場占有率，促進(jìn)科學(xué)管理。

本標(biāo)準(zhǔn)的制訂具有必要性和重要意義，將解決輔導(dǎo)工作流程

不清、責(zé)任不明、質(zhì)量參差不齊等問題，促使指導(dǎo)創(chuàng)建相關(guān)工作

規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；以標(biāo)準(zhǔn)促標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)的提升，達(dá)到增強(qiáng)標(biāo)

準(zhǔn)化意識，更好的服務(wù)創(chuàng)建企業(yè)（單位），推動該項工作的良性

1

發(fā)展，為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的自我聲明公開作準(zhǔn)備。

二、項目背景及工作情況

（一）任務(wù)來源

為增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)范和意識，更好地服務(wù)創(chuàng)建企業(yè)（單

位），推動標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建工作的良性發(fā)展。由廣州市標(biāo)準(zhǔn)

化協(xié)會提出制定該項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并列入了2020年度廣州市標(biāo)準(zhǔn)化

協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定計劃中。

（二）標(biāo)準(zhǔn)起草單位

本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位是廣州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會，方圓標(biāo)志認(rèn)證

集團(tuán)廣東有限公司參與起草。

（三）標(biāo)準(zhǔn)研制過程及相關(guān)工作計劃

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建》在

2020年3月前完成了項目可行性分析，前期亦開展了相關(guān)工作研

討，標(biāo)準(zhǔn)的研制工作于2020年3月全面啟動，確定了標(biāo)準(zhǔn)起草小組

成員，組建了標(biāo)準(zhǔn)起草小組。

2020年3月上旬，起草小組組織召開項目交流會議，通過廣泛

收集國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料，多次調(diào)研和反復(fù)討論，明確標(biāo)準(zhǔn)的主

要目標(biāo)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

2020年3月中旬提出標(biāo)準(zhǔn)框架，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行資

料收集，編寫標(biāo)準(zhǔn)草案。

2020年4月遞交資料提出立項申請。

2020年5月，完成標(biāo)準(zhǔn)草案的完善，并小范圍內(nèi)部征求意見，

2

根據(jù)反饋意見修改形成《征求意見稿》，全面公開征求意見。

2020年6月，起草小組將研究《征求意見稿》的反饋意見，對

意見進(jìn)行處理并進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)，最終形成標(biāo)準(zhǔn)送審稿，提交專

家委員會審查和報批。

2020年8月在全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺公示及發(fā)布。

三、標(biāo)準(zhǔn)制定的基本原則

依據(jù)GB/T1.1—2009的相關(guān)要求確定了標(biāo)準(zhǔn)制定適用性、科

學(xué)性原則、合法性和前瞻性原則。標(biāo)準(zhǔn)充分考慮當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

技術(shù)現(xiàn)狀，結(jié)合工作實踐加以規(guī)范提升。

四、標(biāo)準(zhǔn)編寫依據(jù)及主要內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009的規(guī)定進(jìn)行編寫本，相關(guān)內(nèi)容經(jīng)過了驗

證，具有較強(qiáng)的可操作性和科學(xué)性。根據(jù)調(diào)研情況，意見收集情

況分析，確定標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)內(nèi)容包括：

給出指導(dǎo)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為工作相關(guān)的術(shù)語和定義。明確

相關(guān)工作原則、工程流程、工作要求和工作監(jiān)督等。

1、明確項目洽談及確認(rèn)的工作內(nèi)容和相關(guān)要求。

2、明確標(biāo)準(zhǔn)化良好行為相關(guān)知識與標(biāo)準(zhǔn)編寫培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)

要求。

3、明確指導(dǎo)建立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)步驟與要求。

4、明確指導(dǎo)建立標(biāo)準(zhǔn)化管理文件要求。

5、明確從標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計、創(chuàng)建企業(yè)（單位）對相關(guān)方的需求

3

和期望及本企業(yè)（單位）標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀分析、編制標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表、

編寫標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明、編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、編制標(biāo)準(zhǔn)匯總表和統(tǒng)計

表、建立標(biāo)準(zhǔn)信息化系統(tǒng)、做好標(biāo)準(zhǔn)體系運行工作記錄、完善現(xiàn)

場管理等方面工作內(nèi)容和要求。

6、明確指導(dǎo)開展自我評價的工作內(nèi)容與要求。

7、明確指導(dǎo)編寫申報材料要求。

8、從申請確認(rèn)前后兩個階段明確了相應(yīng)工作內(nèi)容與要求。

9、明確協(xié)助確認(rèn)評審工作要求。

10、明確項目總結(jié)和改進(jìn)要求。

11、明確工作監(jiān)督要求。

五、與有關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

遵守和符合相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。

六、相關(guān)國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)情況簡要說明

下列國家標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)企業(yè)建立、實施、評價與改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

體系的主要指導(dǎo)性文件：

GB/T13016—2018標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則和要求

GB/T13017—2018企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南

GB/T15496—2017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求

GB/T15497—2017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)品實現(xiàn)

GB/T15498—2017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)保障

GB/T19273—2017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作評價與改進(jìn)

4

GB/T35778—2017標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

GB/T24421.1—2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：

基本要求

GB/T24421.2—2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：

標(biāo)準(zhǔn)體系

GB/T24421.3—2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分：

標(biāo)準(zhǔn)編寫；

GB/T24421.4—2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：

標(biāo)準(zhǔn)實施及評價

七、重大意見分歧的處理依據(jù)和結(jié)果

本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中未出現(xiàn)重大分歧意見。

八、后續(xù)貫徹措施

該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后將由廣州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會做好宣貫培訓(xùn)工作，組

織各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為指導(dǎo)單位參與其中，以促進(jìn)該標(biāo)準(zhǔn)的實

施應(yīng)用，提高廣州市標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建指導(dǎo)工作的水平。同時

推薦成員單位在開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建工作的過程中學(xué)習(xí)和應(yīng)

用本標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建工作質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)編制小組

2020年4月

5

廣州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建》

編制說明

2020年4月

《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建》

編制說明

一、標(biāo)準(zhǔn)制定的必要性

近年來我協(xié)會會員單位和相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)積極推動并指導(dǎo)廣州

市企事業(yè)單位開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的創(chuàng)建工作。在指導(dǎo)工作實踐

中，發(fā)現(xiàn)部分指導(dǎo)單位的工作流程和指導(dǎo)人員標(biāo)準(zhǔn)化意識等方面

存在不規(guī)范、有待提升之處。

隨著時代的發(fā)展，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵和外延都在不斷拓延，越

來越多企事業(yè)單位認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)管理和提高企業(yè)市場競爭

力方面的重要作用而自愿加入到標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建隊伍中。為

實現(xiàn)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為工作標(biāo)準(zhǔn)化，更好地、高效地、有序地

開展指導(dǎo)工作，擬通過對實踐工作經(jīng)驗總結(jié)，建立一套良好的工

作模式和規(guī)范的服務(wù)流程，本標(biāo)準(zhǔn)的制定將規(guī)范和提升指導(dǎo)單位

及相關(guān)工作人員指導(dǎo)創(chuàng)建服務(wù)工作質(zhì)量，以適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為

創(chuàng)建工作發(fā)展的需要，更好的促進(jìn)廣大企事業(yè)單位自覺運用標(biāo)準(zhǔn)

化手段組織生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提高

市場占有率，促進(jìn)科學(xué)管理。

本標(biāo)準(zhǔn)的制訂具有必要性和重要意義，將解決輔導(dǎo)工作流程

不清、責(zé)任不明、質(zhì)量參差不齊等問題，促使指導(dǎo)創(chuàng)建相關(guān)工作

規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；以標(biāo)準(zhǔn)促標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)的提升，達(dá)到增強(qiáng)標(biāo)

準(zhǔn)化意識，更好的服務(wù)創(chuàng)建企業(yè)（單位），推動該項工作的良性

1

發(fā)展，為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的自我聲明公開作準(zhǔn)備。

二、項目背景及工作情況

（一）任務(wù)來源

為增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)范和意識，更好地服務(wù)創(chuàng)建企業(yè)（單

位），推動標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建工作的良性發(fā)展。由廣州市標(biāo)準(zhǔn)

化協(xié)會提出制定該項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并列入了2020年度廣州市標(biāo)準(zhǔn)化

協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定計劃中。

（二）標(biāo)準(zhǔn)起草單位

本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位是廣州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會，方圓標(biāo)志認(rèn)證

集團(tuán)廣東有限公司參與起草。

（三）標(biāo)準(zhǔn)研制過程及相關(guān)工作計劃

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建》在

2020年3月前完成了項目可行性分析，前期亦開展了相關(guān)工作研

討，標(biāo)準(zhǔn)的研制工作于2020年3月全面啟動，確定了標(biāo)準(zhǔn)起草小組

成員，組建了標(biāo)準(zhǔn)起草小