2025年商務(wù)師職業(yè)資格考試題庫(kù)：商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題干括號(hào)內(nèi)。）（1）在界定市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題時(shí)，明確調(diào)研范圍和對(duì)象的關(guān)鍵步驟是（）。A.確定調(diào)研方法B.提出調(diào)研假設(shè)C.界定調(diào)研背景與范圍D.設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷（2）某公司想要了解消費(fèi)者對(duì)其新產(chǎn)品概念的評(píng)價(jià)和偏好，最適合采用的調(diào)研方法是（）。A.大規(guī)模電話問(wèn)卷調(diào)查B.網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)市場(chǎng)測(cè)試C.深度訪談D.焦點(diǎn)小組討論（3）在市場(chǎng)調(diào)研中，用于描述樣本特征或總體估計(jì)值，其結(jié)果表現(xiàn)為具體數(shù)值的統(tǒng)計(jì)稱(chēng)為（）。A.參數(shù)B.統(tǒng)計(jì)量C.描述統(tǒng)計(jì)D.推斷統(tǒng)計(jì)（4）當(dāng)總體單位分布非常不均勻時(shí)，為了保證樣本的代表性，應(yīng)優(yōu)先考慮采用（）。A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.分層抽樣D.整群抽樣（5）問(wèn)卷中詢問(wèn)“您對(duì)這款手機(jī)滿意嗎？”這類(lèi)問(wèn)題，其主要缺點(diǎn)是（）。A.問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng)B.容易引導(dǎo)回答C.難以進(jìn)行量化分析D.涉及敏感信息（6）對(duì)二手資料進(jìn)行系統(tǒng)性的評(píng)估，以判斷其準(zhǔn)確性、相關(guān)性和時(shí)效性的過(guò)程稱(chēng)為（）。A.二手資料收集B.二手資料分析C.二手資料評(píng)估D.二手資料整理（7）在市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，用于展示不同城市消費(fèi)者對(duì)某品牌認(rèn)知度差異的圖表通常是（）。A.餅圖B.折線圖C.條形圖D.散點(diǎn)圖（8）某快消品公司為了解其產(chǎn)品在不同年齡段的購(gòu)買(mǎi)頻率，應(yīng)采用以下哪種指標(biāo)進(jìn)行描述？（）A.平均購(gòu)買(mǎi)金額B.中位數(shù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量C.購(gòu)買(mǎi)頻率分布D.標(biāo)準(zhǔn)差（9）在定性市場(chǎng)調(diào)研中，研究者通過(guò)與少數(shù)有代表性的消費(fèi)者進(jìn)行深入、一對(duì)一的交談，以獲取其深層動(dòng)機(jī)和態(tài)度的方法是（）。A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.重點(diǎn)小組法D.深度訪談法（10）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，“結(jié)論與建議”部分的核心內(nèi)容是（）。A.調(diào)研過(guò)程詳細(xì)描述B.調(diào)研數(shù)據(jù)的圖表展示C.對(duì)調(diào)研結(jié)果的解讀和基于結(jié)果的actionable建議D.調(diào)研方法的優(yōu)缺點(diǎn)分析二、判斷題（本大題共5小題，每小題1分，共5分。請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。）（11）市場(chǎng)調(diào)研只能為企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)提供決策支持，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)則作用不大。（）（12）問(wèn)卷中的開(kāi)放性問(wèn)題比封閉性問(wèn)題更能提供量化的數(shù)據(jù)，便于統(tǒng)計(jì)分析。（）（13）非概率抽樣方法由于不遵循隨機(jī)原則，因此其結(jié)果絕對(duì)不能代表總體特征。（）（14）在進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)時(shí)，樣本量越大，抽樣誤差就越小，調(diào)研結(jié)果的可靠性就越高。（）（15）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的正文字部分通常包括引言、文獻(xiàn)綜述、調(diào)研設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論與建議等主要章節(jié)。（）三、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分。）（16）簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研與商業(yè)情報(bào)的主要區(qū)別。（17）請(qǐng)簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)一份有效市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷應(yīng)遵循的基本原則。（18）在市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析階段，描述統(tǒng)計(jì)和推斷統(tǒng)計(jì)分別起到什么作用？四、案例分析題（本大題共1小題，共20分。）某服飾品牌近年來(lái)面臨銷(xiāo)售額增長(zhǎng)放緩的問(wèn)題，管理層懷疑可能是產(chǎn)品款式更新速度跟不上市場(chǎng)潮流，同時(shí)也可能是不良的線上購(gòu)物體驗(yàn)影響了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿。為此，公司決定進(jìn)行一次內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研，以診斷問(wèn)題并尋找改進(jìn)方向。假設(shè)您是該公司的市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人，請(qǐng)根據(jù)以上情境，回答以下問(wèn)題：1.您認(rèn)為這次市場(chǎng)調(diào)研的主要目標(biāo)應(yīng)該是什么？請(qǐng)至少列出三個(gè)具體目標(biāo)。2.為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，您建議采用哪些市場(chǎng)調(diào)研方法？請(qǐng)分別說(shuō)明選擇該方法的原因。3.如果您需要設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷來(lái)收集消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，請(qǐng)列舉至少五個(gè)您會(huì)包含的核心問(wèn)題，并說(shuō)明每個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)意圖。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題（1）C解析：界定調(diào)研背景與范圍是明確調(diào)研問(wèn)題具體內(nèi)容、界限和對(duì)象的關(guān)鍵步驟，為后續(xù)調(diào)研設(shè)計(jì)和實(shí)施提供方向。（2）D解析：焦點(diǎn)小組討論適合深入了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品概念的看法、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和潛在需求，便于激發(fā)討論和挖掘深層信息。（3）B解析：統(tǒng)計(jì)量是根據(jù)樣本數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái)的數(shù)值，用于估計(jì)總體參數(shù)；參數(shù)是描述總體特征的數(shù)值；描述統(tǒng)計(jì)是整理和展示數(shù)據(jù)特征；推斷統(tǒng)計(jì)是利用樣本信息推斷總體特征。（4）C解析：分層抽樣可以將總體按重要特征劃分為若干層，再?gòu)拿繉又须S機(jī)抽取樣本，適用于總體分布不均勻的情況，能提高樣本代表性。（5）B解析：這類(lèi)問(wèn)題是非強(qiáng)制性的，且使用了“滿意”這類(lèi)帶有情感傾向的詞語(yǔ)，容易引導(dǎo)受訪者給出正面的回答，導(dǎo)致結(jié)果失真。（6）C解析：對(duì)二手資料進(jìn)行評(píng)估是為了判斷其質(zhì)量是否適合本次調(diào)研使用，涉及準(zhǔn)確性、相關(guān)性和時(shí)效性等多個(gè)維度。（7）C解析：條形圖適合比較不同類(lèi)別之間的數(shù)據(jù)大小，清晰地展示不同城市消費(fèi)者認(rèn)知度的差異。（8）C解析：購(gòu)買(mǎi)頻率分布能夠展示不同購(gòu)買(mǎi)次數(shù)的消費(fèi)者數(shù)量或占比，直接反映消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的頻繁程度。（9）D解析：深度訪談法通過(guò)與少數(shù)典型消費(fèi)者進(jìn)行深入、一對(duì)一的交談，獲取其詳細(xì)的想法、感受和動(dòng)機(jī)。（10）C解析：結(jié)論與建議部分需要基于前文的數(shù)據(jù)分析和解讀，提煉出核心發(fā)現(xiàn)，并轉(zhuǎn)化為對(duì)業(yè)務(wù)有指導(dǎo)意義的、可操作的建議。二、判斷題（11）×解析：市場(chǎng)調(diào)研不僅為新市場(chǎng)進(jìn)入提供支持，也能幫助分析現(xiàn)有市場(chǎng)問(wèn)題，如銷(xiāo)售額下滑原因、顧客滿意度變化等，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)。（12）×解析：開(kāi)放性問(wèn)題收集的是文本信息，難以進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)分析；封閉性問(wèn)題通常有固定選項(xiàng)，便于受訪者選擇，其數(shù)據(jù)更易于量化處理。（13）×解析：非概率抽樣雖然不隨機(jī)，但可以通過(guò)選擇合適的抽樣單位（如判斷抽樣），仍可能獲得具有一定代表性的結(jié)果，但其結(jié)論的外部效度通常有限，不能絕對(duì)斷言不能代表總體。（14）×解析：樣本量并非越大越好，過(guò)大的樣本量會(huì)增加成本，且當(dāng)樣本量超過(guò)一定限度后，抽樣誤差的減少會(huì)變得不明顯。需要根據(jù)調(diào)研精度要求和成本限制來(lái)確定合適的樣本量。（15）√解析：典型的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告結(jié)構(gòu)通常包括引言（背景、目的）、調(diào)研設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論與建議等部分，文獻(xiàn)綜述有時(shí)也會(huì)包含在內(nèi)。三、簡(jiǎn)答題（16）市場(chǎng)調(diào)研是基于科學(xué)方法，系統(tǒng)地收集、分析和解釋關(guān)于市場(chǎng)（包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)等）的信息，旨在為商業(yè)決策提供依據(jù)；其過(guò)程強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)性、客觀性和計(jì)劃性。商業(yè)情報(bào)則更側(cè)重于持續(xù)監(jiān)測(cè)、收集和分析外部環(huán)境（尤其是競(jìng)爭(zhēng)者）的動(dòng)態(tài)信息，并迅速傳遞給決策者，以支持實(shí)時(shí)或近實(shí)時(shí)的決策，其時(shí)效性和靈活性要求更高，有時(shí)方法相對(duì)非正式。（17）設(shè)計(jì)有效問(wèn)卷應(yīng)遵循：目標(biāo)導(dǎo)向原則（問(wèn)題服務(wù)于調(diào)研目標(biāo)）；清晰具體原則（問(wèn)題表述明確，避免歧義）；客觀中立原則（避免引導(dǎo)性或偏見(jiàn)性措辭）；簡(jiǎn)潔明了原則（語(yǔ)言簡(jiǎn)短，易于理解）；適量原則（問(wèn)題數(shù)量適中，避免過(guò)度疲勞）；邏輯性強(qiáng)原則（問(wèn)題排列有序，從一般到具體）；選項(xiàng)互斥且窮盡原則（選擇題選項(xiàng)無(wú)重疊且涵蓋所有可能）。（18）描述統(tǒng)計(jì)用于整理、概括和描述調(diào)研數(shù)據(jù)的基本特征，如計(jì)算均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差等，繪制圖表，展示樣本的整體分布情況和主要特征。推斷統(tǒng)計(jì)則基于樣本數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)模型和方法，對(duì)總體的特征、關(guān)系或差異進(jìn)行估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)和預(yù)測(cè)，從而從部分推知整體，判斷結(jié)果的顯著性。四、案例分析題1.這次市場(chǎng)調(diào)研的主要目標(biāo)可以包括：*評(píng)估當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品款式的滿意度和更新速度感知。*診斷并評(píng)估線上購(gòu)物體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)（如網(wǎng)站/APP易用性、支付流程、物流配送、售后服務(wù)等）存在的問(wèn)題和短板。*了解目標(biāo)消費(fèi)者在款式偏好、購(gòu)買(mǎi)渠道選擇（線上/線下）以及價(jià)格敏感度等方面的變化趨勢(shì)。2.建議采用的方法及原因：*在線問(wèn)卷調(diào)查：原因：可以快速、低成本地觸達(dá)大量現(xiàn)有或潛在消費(fèi)者，收集關(guān)于產(chǎn)品款式、購(gòu)買(mǎi)頻率、線上購(gòu)物體驗(yàn)等方面的定量數(shù)據(jù)，便于統(tǒng)計(jì)分析。*焦點(diǎn)小組討論：原因：可以深入了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品款式更新、線上購(gòu)物體驗(yàn)細(xì)節(jié)的看法、原因和情感反應(yīng)，激發(fā)新的觀點(diǎn)和洞察，彌補(bǔ)問(wèn)卷調(diào)查難以獲取的深層信息。*（可選）內(nèi)部訪談/資料分析：原因：可以了解公司內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、成本、線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的看法，結(jié)合銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、用戶行為日志等內(nèi)部資料進(jìn)行分析，更全面地診斷問(wèn)題。3.問(wèn)卷核心問(wèn)題及設(shè)計(jì)意圖：*問(wèn)題：“您通常多久會(huì)購(gòu)買(mǎi)一次我們品牌的服裝？”意圖：了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)頻率的感知，判斷是否存在購(gòu)買(mǎi)意愿下降的問(wèn)題。*問(wèn)題：“請(qǐng)描述您對(duì)我們品牌最新幾季產(chǎn)品款式的印象，您最喜歡或最不喜歡的款式是什么？為什么？”意圖：了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品款式的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)款式設(shè)計(jì)上的優(yōu)點(diǎn)和不足，以及不符合市場(chǎng)潮流的地方。*問(wèn)題：“您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)買(mǎi)我們品牌的服裝（線上/線下）？您選擇線上購(gòu)買(mǎi)的主要原因是什么？”意圖：了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)渠道偏好及其變化，探究線上銷(xiāo)售放緩的可能原因（如體驗(yàn)不佳導(dǎo)致流向線下）。*問(wèn)題：“請(qǐng)?jiān)u價(jià)您在我們官方網(wǎng)站/APP上購(gòu)買(mǎi)我們品牌服裝的整