運營商客戶關(guān)系管理合作協(xié)議書甲方（運營商）：[運營商全稱]法定代表人/授權(quán)代表：地址：聯(lián)系方式：乙方（合作方）：[合作方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方作為提供通信及相關(guān)服務的運營商，擁有廣泛的客戶基礎及完善的網(wǎng)絡資源，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務并持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠度。2.乙方在客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域具備專業(yè)的技術(shù)能力、豐富的實踐經(jīng)驗及優(yōu)質(zhì)的服務資源，能夠為甲方提供專業(yè)化的CRM解決方案與運營支持。3.甲乙雙方本著平等互利、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶關(guān)系管理相關(guān)合作事宜，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。一、合作宗旨與目標1.1合作宗旨：甲乙雙方通過本協(xié)議項下的合作，共同提升甲方客戶關(guān)系管理水平，優(yōu)化客戶體驗，提高客戶價值，增強甲方在通信市場的核心競爭力。1.2合作目標：（1）協(xié)助甲方建立或完善科學、高效的客戶關(guān)系管理體系。（2）提升甲方客戶數(shù)據(jù)的分析與應用能力，實現(xiàn)精準營銷與個性化服務。（3）優(yōu)化甲方客戶服務流程，提高客戶滿意度和忠誠度。（4）共同探索客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的創(chuàng)新模式與應用。二、合作內(nèi)容與范圍2.1CRM系統(tǒng)建設與優(yōu)化：乙方根據(jù)甲方需求，協(xié)助甲方進行CRM系統(tǒng)的需求分析、方案設計、系統(tǒng)開發(fā)、實施部署、升級優(yōu)化及技術(shù)支持等相關(guān)工作，或在甲方現(xiàn)有CRM系統(tǒng)基礎上提供功能增強、性能調(diào)優(yōu)服務。2.2客戶數(shù)據(jù)管理與分析：乙方協(xié)助甲方進行客戶數(shù)據(jù)的清洗、整合、標準化及深度分析，構(gòu)建客戶畫像，挖掘客戶需求與行為特征，為甲方的市場決策、產(chǎn)品設計、服務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。雙方應共同確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全與合規(guī)使用。2.3客戶服務與運營支持：（1）乙方可協(xié)助甲方優(yōu)化客戶服務流程，提供服務質(zhì)量監(jiān)控與評估方案。（2）根據(jù)甲方需求，乙方可提供客戶分層分級管理策略、客戶生命周期管理方案及相關(guān)運營支持。（3）協(xié)助甲方進行客戶投訴處理機制的優(yōu)化，提升一次性問題解決率。2.4營銷與客戶關(guān)懷活動支持：乙方可協(xié)助甲方基于CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，設計、策劃并執(zhí)行精準營銷活動、客戶關(guān)懷活動，提升活動效果與客戶響應率。2.5培訓與知識轉(zhuǎn)移：乙方應為甲方相關(guān)人員提供必要的CRM系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、運營管理等方面的培訓，促進知識轉(zhuǎn)移，提升甲方團隊的自主運營能力。2.6其他約定服務：雙方可在本協(xié)議框架下，就具體合作項目另行協(xié)商確定服務內(nèi)容與要求，并可簽訂補充協(xié)議或項目任務書。三、雙方的權(quán)利與義務3.1甲方的權(quán)利與義務：（1）權(quán)利：a.有權(quán)對乙方提供的服務過程及成果進行監(jiān)督、檢查與驗收。b.有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)約定提供服務，并按時交付成果。c.有權(quán)獲得乙方提供的相關(guān)培訓和技術(shù)支持。d.對于乙方在合作過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和客戶信息，甲方有權(quán)要求乙方嚴格保密。（2）義務：a.應按照本協(xié)議約定，及時向乙方提供合作所需的必要信息、數(shù)據(jù)、資料及工作條件，并對所提供信息的真實性、準確性和完整性負責。b.應指定專門的項目負責人及對接團隊，配合乙方開展工作，及時溝通、協(xié)調(diào)解決合作過程中的問題。c.應按照本協(xié)議約定，及時足額向乙方支付服務費用。d.應尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方書面許可，不得擅自使用乙方的專利技術(shù)、軟件著作權(quán)、商業(yè)秘密等。e.確保其客戶數(shù)據(jù)的收集、使用符合相關(guān)法律法規(guī)要求，并對乙方基于甲方授權(quán)和指示處理客戶數(shù)據(jù)的行為承擔相應責任。3.2乙方的權(quán)利與義務：（1）權(quán)利：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定，要求甲方提供必要的配合與支持。b.有權(quán)按照本協(xié)議約定，收取相應的服務費用。c.對于甲方在合作過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息，乙方有權(quán)要求甲方嚴格保密。（2）義務：a.應組建專業(yè)的項目團隊，按照本協(xié)議及相關(guān)約定，勤勉盡責地為甲方提供高質(zhì)量的服務。b.應按照雙方約定的時間節(jié)點和質(zhì)量標準完成各項服務內(nèi)容，并接受甲方的驗收。c.應對其服務過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、客戶信息及其他敏感數(shù)據(jù)嚴格保密，并采取必要的技術(shù)措施和管理措施防止信息泄露、丟失或被篡改。未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議以外的目的。d.應確保其提供的軟件產(chǎn)品、技術(shù)方案及服務內(nèi)容不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因此產(chǎn)生任何糾紛或索賠，由乙方承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的損失。e.應按照甲方要求，提供詳細的項目進展報告、成果文檔等資料。f.應對合作過程中甲方提出的合理問題和需求，及時予以響應和解決。四、合作期限4.1本協(xié)議合作期限為【】年，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。4.2協(xié)議期滿前【】個月，如雙方均有繼續(xù)合作的意愿，可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議或另行簽訂新的合作協(xié)議。五、費用及支付方式5.1本協(xié)議項下的服務費用總額及具體支付方式，由雙方根據(jù)具體合作項目的內(nèi)容、范圍、難度及工作量等因素，在本協(xié)議附件或另行簽訂的項目合同/任務書中詳細約定。5.2甲方應按照雙方約定的支付方式和期限，將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方在收到款項后，應按甲方要求提供合法有效的發(fā)票。5.3如因甲方原因?qū)е马椖糠秶?nèi)容或進度發(fā)生重大變更，由此產(chǎn)生的額外費用，雙方應另行協(xié)商確定。六、保密條款6.1任何一方對于在本協(xié)議簽訂和履行過程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、財務信息、客戶資料、技術(shù)信息、未公開的產(chǎn)品信息等）及本協(xié)議內(nèi)容本身，均負有保密義務。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求的除外。6.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而終止，持續(xù)有效。七、知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方提供給乙方的任何數(shù)據(jù)、信息、資料、軟件、硬件等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。乙方僅能為履行本協(xié)議之目的對其進行使用，不得用于其他任何目的。7.2乙方為履行本協(xié)議而獨立開發(fā)完成的軟件、程序、算法、報告、方案等智力成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但甲方在本協(xié)議約定的服務范圍內(nèi)，對乙方交付的成果享有永久的、不可撤銷的、免費的使用權(quán)。7.3對于雙方在合作過程中共同開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬及使用方式由雙方另行協(xié)商確定，并可簽訂補充協(xié)議。八、違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議的任何約定，均構(gòu)成違約。違約方應承擔相應的違約責任，并賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。8.2若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期付款金額【千分之零點五】的違約金，但累計違約金不超過逾期付款金額的【百分之五】。8.3若乙方未能按時交付服務成果或提供的服務質(zhì)量未達到約定標準，經(jīng)甲方書面通知后【】日內(nèi)仍未改進的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于扣減相應服務費用、賠償損失等。具體違約責任可在項目合同/任務書中進一步明確。8.4任何一方違反本協(xié)議第六條保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失及合理的維權(quán)費用。8.5本協(xié)議項下的違約責任不影響雙方根據(jù)法律規(guī)定或本協(xié)議其他條款可享有的其他權(quán)利。九、不可抗力9.1如果任何一方因不可抗力事件（如地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化等）導致無法履行其在本協(xié)議項下的義務，該義務的履行在不可抗力影響范圍內(nèi)將中止。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后【】日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任，法律另有規(guī)定的除外。十、爭議解決10.1因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【甲方所在地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。十一、協(xié)議的變更、解除與終止11.1對本協(xié)議的任何修改、補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面文件后方能生效。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方解除本協(xié)議，應提前【】日書面通知對方，并承擔相應的違約責任。11.3出現(xiàn)下列情況之一時，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后【】日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）因不可抗力導致本協(xié)議主要目的無法實現(xiàn)的。11.4本協(xié)議終止后，雙方應：（1）結(jié)清所有未支付的款項；（2）歸還或銷毀對方的保密信息及相關(guān)資料；（3）根據(jù)誠實信用原則，履行與協(xié)議終止相關(guān)的其他后續(xù)義務。11.5本協(xié)議的終止不影響守約方向違約方追究違約責任的權(quán)利，也不影響本協(xié)議中關(guān)于保密條款、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決等具有獨立性條款的效力。十二、其他12.1通知與送達：本協(xié)議項下的所有通知、文件往來及與本協(xié)議有關(guān)的爭議的法律文書，均應按照本協(xié)議首頁所列的地址、聯(lián)系方式進行送達。任何一方變更聯(lián)系方式的，應提前【】日書面通知對方。通過郵寄方式送達的，以郵件寄出后【】日視為送達；通過傳真或電子郵件方式送達的，以成功發(fā)送視為送達（應有發(fā)送成功憑證）。12.2協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。12.3協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式【肆】份，甲方執(zhí)【貳】份，乙方執(zhí)【貳】份，具有同等法律效力。12.4附件：本協(xié)議的附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)