物業(yè)保潔員衛(wèi)生保潔操作規(guī)范一、引言物業(yè)保潔工作是物業(yè)管理服務的重要組成部分，直接關系到業(yè)主和使用人的生活品質、身心健康以及物業(yè)的整體形象與價值。為確保保潔服務質量，規(guī)范操作流程，提高工作效率，保障作業(yè)安全，特制定本操作規(guī)范。本規(guī)范旨在為物業(yè)保潔員提供清晰、具體的工作指引，確保各項保潔工作標準化、精細化、長效化。二、基本要求與原則（一）儀容儀表與行為規(guī)范1.著裝整潔：上崗時應按規(guī)定穿著統(tǒng)一制式工作服，服裝應干凈、平整、無破損、無異味。佩戴工牌于左胸上方明顯位置。2.儀容得體：頭發(fā)應梳理整齊，男性不留長發(fā)、胡須，女性不施濃妝、不佩戴夸張飾物。指甲應修剪干凈，不涂有色指甲油。3.舉止文明：工作期間應精神飽滿，舉止得體，不大聲喧嘩，不與人閑聊，不做與工作無關的事情。遇見業(yè)主或使用人應主動問好或點頭示意，注意使用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等文明用語。4.個人衛(wèi)生：保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手，避免將異味帶入工作區(qū)域。（二）操作基本原則1.預防為主，防治結合：注重日常清潔保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理污漬、雜物，防止污染擴大或形成頑固污漬。2.先上后下，先里后外：進行清潔作業(yè)時，應遵循從高處到低處，從區(qū)域內部到外部的順序，避免二次污染。3.干濕分離，以防為主：清潔過程中，應注意干濕抹布、工具的區(qū)分使用，避免將水分帶入已清潔的干燥區(qū)域或電器設備附近。4.分類處理，避免混淆：清潔工具、清潔劑應分類存放，專具專用，避免交叉污染。垃圾應按規(guī)定分類投放。5.安全第一，預防事故：嚴格遵守各項安全操作規(guī)程，注意用電安全、防滑防摔，正確使用清潔設備和化學藥劑。三、各區(qū)域保潔操作細則（一）公共樓道與電梯廳1.地面清潔：*每日對樓道地面進行清掃，確保無果皮、紙屑、煙頭等雜物。*定期（如每日或隔日）使用拖把濕拖地面，對于油污、頑固污漬，應用清潔劑擦拭干凈。拖拭時應注意拖把的清潔，避免二次污染。*雨天或潮濕天氣，應增加拖拭頻次，并在入口處放置防滑警示牌。2.墻面與扶手：*每周對樓道墻面、樓梯扶手、欄桿進行擦拭，確保無明顯灰塵、污漬。對于不銹鋼扶手，應使用專用不銹鋼清潔劑，保持其光亮。*留意墻面是否有亂涂亂畫、張貼小廣告等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后應及時報告并按規(guī)定處理。3.信報箱、公告欄：*每日擦拭信報箱、公告欄表面，確保無灰塵、污漬。開啟信報箱時動作應輕柔，避免損壞。4.電梯轎廂：*轎廂內壁及鏡面：每日使用半濕抹布擦拭轎廂內壁、按鍵面板及鏡面，確保無灰塵、手印、污漬。鏡面應擦拭光亮，無水印。*轎廂地面：每日清掃，定期濕拖。對于遺灑的污漬應立即清理。*注意事項：清潔電梯時，應放置“正在清潔”警示牌。避免使用過多水分，防止?jié)B入電梯部件造成故障。留意電梯內通風、照明及按鍵功能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。（二）公共衛(wèi)生間1.清潔頻率：根據(jù)使用頻次，每日至少進行2-3次全面清潔，并隨時進行巡回保潔，確保無明顯污漬、異味。2.洗手臺與鏡面：*擦拭洗手臺臺面、水龍頭，確保無積水、污漬、毛發(fā)。*清潔鏡面，使其光亮潔凈，無水印、污漬。*及時補充洗手液、擦手紙或干手機。3.便池（蹲坑/馬桶）：*使用專用清潔劑和工具（如馬桶刷）對便池內外進行清潔，確保無尿漬、污漬、異味。清潔后應沖洗干凈。*馬桶蓋、馬桶圈應擦拭消毒。*定期對便池進行深度消毒處理。4.地面：*清掃地面雜物，使用拖把蘸取清潔劑溶液拖拭，重點清潔便池周圍及角落，確保無積水、污漬、毛發(fā)。*保持地漏暢通，及時清理地漏處雜物。5.紙簍與垃圾：*及時清空紙簍，更換垃圾袋。垃圾不應超過紙簍容積的三分之二。*清潔紙簍內外，保持其干凈。6.通風與除臭：*確保排氣扇正常運行，保持衛(wèi)生間空氣流通。*可根據(jù)需要適量使用空氣清新劑或香薰，但避免氣味過于濃烈。7.其他：清潔門、隔斷、掛鉤等，確保無灰塵、污漬。檢查沖水設施是否完好。（三）外圍與綠化帶1.道路與廣場：*每日對小區(qū)內主干道、次干道、廣場等公共區(qū)域進行清掃，清除果皮、紙屑、煙蒂、落葉、石塊等雜物。*定期（如每周）對地面進行沖洗或濕拖（根據(jù)地面材質和污染程度而定）。*及時清理路面油污、嘔吐物等特殊污漬。2.垃圾桶/果皮箱：*每日對垃圾桶/果皮箱進行清倒，確保不滿溢。*定期（如每日或隔日）對垃圾桶/果皮箱內外進行擦拭、消毒，清除污漬、異味。*檢查垃圾桶/果皮箱是否有破損，及時上報維修或更換。3.綠化帶：*每日巡查綠化帶，及時清除白色垃圾、枯枝落葉、煙頭等雜物。清理時注意保護苗木，避免踩踏或損壞。*對于綠化帶內的寵物糞便，應及時清理。4.水景（如有）：*定期清理水面漂浮雜物，保持水質清潔，無異味。*清潔水景周邊地面，防止青苔滋生導致濕滑。（四）垃圾收集與處理1.分類收集：嚴格按照物業(yè)規(guī)定或地方政策進行垃圾分類收集，引導業(yè)主和使用人正確投放。2.定時清運：按照規(guī)定的時間和路線進行垃圾清運，確保垃圾日產(chǎn)日清，不積壓。3.清運過程：垃圾清運時應覆蓋嚴密，避免遺灑、滲漏，防止異味擴散和二次污染。清運后應對垃圾桶點位及周邊地面進行清掃、沖洗。4.垃圾中轉站/收集點：保持垃圾中轉站/收集點的清潔、干燥、通風，定期進行消毒處理，防止蚊蠅滋生。（五）其他特殊區(qū)域（如地下車庫、消防通道等）1.地下車庫：定期清掃地面，清除灰塵、雜物、油污。保持照明、指示標識清晰。注意排水系統(tǒng)是否暢通。2.消防通道：確保消防通道暢通無阻，無雜物堆放。定期清掃，保持清潔。3.玻璃幕墻/窗：定期進行擦拭，確保玻璃潔凈、光亮，無明顯污漬、水印。清潔時注意安全，使用合適的工具和清潔劑。四、清潔工具與物料管理（一）清潔工具1.種類：包括掃帚、拖把、抹布、水桶、玻璃刮、塵推、垃圾鏟、刷子、清潔劑噴壺、膠手套等。2.使用：根據(jù)不同清潔對象和任務選擇合適的工具。使用前檢查工具是否完好。3.保養(yǎng)與存放：*每次使用后，清潔工具應及時清洗干凈，晾干或烘干。*拖把、抹布等應分類懸掛，避免交叉污染。*工具應存放在指定的清潔工具間或柜內，保持干燥、通風，防止銹蝕、霉變。*定期檢查工具狀況，對損壞或老化的工具應及時上報更換。（二）清潔物料1.種類：包括中性清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、潔廁靈、消毒液、空氣清新劑等。2.選用：根據(jù)不同材質和污漬類型，正確選用清潔劑，避免因使用不當造成材質損壞或清潔效果不佳。3.安全使用：*熟悉各類清潔劑的特性及安全注意事項，佩戴相應的防護用品（如膠手套）。*清潔劑應存放在兒童接觸不到的專用柜內，避免誤食誤用。*不同類型清潔劑不得隨意混合使用，以防發(fā)生化學反應產(chǎn)生有毒氣體或損壞物品。*嚴格按照說明書稀釋和使用清潔劑，節(jié)約用量，避免浪費。五、服務規(guī)范與溝通禮儀1.主動服務：工作中應主動發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，如看到地面有紙屑應立即拾起，看到業(yè)主有困難（如搬運物品）在力所能及的范圍內提供協(xié)助。2.尊重隱私：不得擅自進入業(yè)主戶內，不窺視、不打聽業(yè)主隱私，不傳播未經(jīng)證實的信息。3.有效溝通：與業(yè)主、同事或管理人員溝通時，應態(tài)度誠懇，語言清晰，耐心傾聽。對于業(yè)主提出的意見或建議，應虛心接受并及時反饋給上級。4.投訴處理：遇有業(yè)主投訴，應保持冷靜，先道歉安撫，再了解情況，無法當場解決的應記錄下來并及時上報，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)或推諉責任。六、安全注意事項1.用電安全：使用電動清潔設備（如吸塵器、洗地機）前，檢查電線、插頭是否完好，確認設備接地良好。濕手不接觸電源，清潔電器周邊時避免水濺入。2.防滑防摔：清潔濕滑地面時，必須放置“小心地滑”警示牌。登高作業(yè)（如擦拭高處玻璃、燈具）時，應使用穩(wěn)固的梯子或登高工具，嚴禁攀爬窗臺、欄桿。3.化學品安全：使用強酸、強堿等腐蝕性清潔劑時，必須嚴格按照操作規(guī)程，并佩戴防護眼鏡、口罩和耐酸堿手套。避免皮膚直接接觸，如不慎接觸，立即用大量清水沖洗。4.消防安全：熟悉消防器材的位置和基本使用方法。不占用、堵塞消防通道，不損壞消防設施。工作中注意防火，不攜帶火種進入易燃易爆區(qū)域。5.人身安全：注意觀察工作環(huán)境，避免被尖銳物品刺傷、被重物砸傷。如遇可疑人員或突發(fā)事件，應立即撤離至安全地帶并報告管理人員或報警。6.報告制度：工作中發(fā)現(xiàn)設備設施損壞、安全隱患、可疑情況等，應立即停止相關作業(yè)，并第一時間向當班主管或物業(yè)管理處報告。七、工作檢查與持續(xù)改進1.自我檢查：每完成一項清潔任務或一個區(qū)域的清潔后，應對照標準進行自我檢查，確保符合要求。2.接受監(jiān)督：主動接受管理人員、業(yè)主及使用人的監(jiān)督和檢查，對提出的問題及時整改。3.經(jīng)驗總結：在工作中不斷積累