演講人：日期:天貓?jiān)O(shè)計(jì)年終總結(jié)目錄CATALOGUE01年度成果回顧02重點(diǎn)項(xiàng)目總結(jié)03設(shè)計(jì)創(chuàng)新亮點(diǎn)04團(tuán)隊(duì)協(xié)作與建設(shè)05挑戰(zhàn)與改進(jìn)措施06未來發(fā)展規(guī)劃PART01年度成果回顧總體設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)概述設(shè)計(jì)創(chuàng)新突破品牌視覺升級(jí)團(tuán)隊(duì)效能提升通過引入模塊化設(shè)計(jì)理念與用戶行為數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品界面交互效率提升，推動(dòng)全平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)分增長(zhǎng)，覆蓋超過80%核心業(yè)務(wù)線。建立標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)流程與協(xié)作工具鏈，縮短項(xiàng)目交付周期，設(shè)計(jì)產(chǎn)出量同比翻倍，同時(shí)降低返工率至行業(yè)領(lǐng)先水平。完成天貓主品牌VI系統(tǒng)重構(gòu)，統(tǒng)一多端視覺語言，形成可擴(kuò)展的設(shè)計(jì)資產(chǎn)庫(kù)，支撐未來業(yè)務(wù)快速迭代需求。核心指標(biāo)達(dá)成情況用戶滿意度指標(biāo)NPS（凈推薦值）提升至行業(yè)TOP3水平，關(guān)鍵頁(yè)面的用戶停留時(shí)長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化率均突破歷史峰值，驗(yàn)證設(shè)計(jì)策略有效性。設(shè)計(jì)系統(tǒng)覆蓋率自研設(shè)計(jì)系統(tǒng)T-Design實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線90%組件復(fù)用率，減少重復(fù)勞動(dòng)，確?？鐖F(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)輸出一致性。商業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的A/B測(cè)試體系，優(yōu)化購(gòu)物路徑設(shè)計(jì)，直接促成大促期間GMV增長(zhǎng)，設(shè)計(jì)干預(yù)帶來的增量收益顯著。重大里程碑事件雙十一主會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)主導(dǎo)完成史上最大規(guī)模視覺改版，融合沉浸式3D技術(shù)與動(dòng)態(tài)內(nèi)容編排，單日訪問量創(chuàng)紀(jì)錄，獲國(guó)際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)可。商家工具平臺(tái)重構(gòu)率先通過WCAG2.1AA級(jí)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)可訪問性改造，樹立電商行業(yè)包容性設(shè)計(jì)標(biāo)桿案例。推出全新商家后臺(tái)設(shè)計(jì)解決方案，簡(jiǎn)化操作流程，工具使用效率提升，獲得百萬級(jí)商家群體廣泛好評(píng)。無障礙設(shè)計(jì)項(xiàng)目PART02重點(diǎn)項(xiàng)目總結(jié)重新定義天貓品牌視覺語言，優(yōu)化主色調(diào)、圖標(biāo)系統(tǒng)及字體設(shè)計(jì)，提升品牌辨識(shí)度與一致性，覆蓋全平臺(tái)觸點(diǎn)。通過模塊化設(shè)計(jì)提升活動(dòng)頁(yè)搭建效率，縮短開發(fā)周期，同時(shí)增強(qiáng)用戶瀏覽體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化率。重構(gòu)會(huì)員中心交互邏輯，引入個(gè)性化推薦與權(quán)益可視化設(shè)計(jì)，顯著提升會(huì)員活躍度與留存率。針對(duì)視障用戶優(yōu)化頁(yè)面讀屏兼容性，新增高對(duì)比度模式與動(dòng)態(tài)字體調(diào)節(jié)功能，獲得行業(yè)無障礙認(rèn)證。關(guān)鍵設(shè)計(jì)項(xiàng)目回顧品牌視覺升級(jí)項(xiàng)目大促活動(dòng)頁(yè)面重構(gòu)會(huì)員體系界面優(yōu)化移動(dòng)端無障礙設(shè)計(jì)項(xiàng)目成果與影響品牌認(rèn)知度提升視覺升級(jí)后用戶調(diào)研顯示品牌好感度增長(zhǎng)23%，廣告點(diǎn)擊率提高18%。大促效率突破活動(dòng)頁(yè)上線時(shí)間縮短40%，雙十一期間頁(yè)面跳出率降低15%，GMV同比增長(zhǎng)32%。會(huì)員數(shù)據(jù)突破優(yōu)化后會(huì)員月均訪問頻次提升27%，高等級(jí)會(huì)員續(xù)費(fèi)率增長(zhǎng)41%。社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)無障礙設(shè)計(jì)覆蓋超千萬用戶，獲評(píng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包容性設(shè)計(jì)標(biāo)桿案例。用戶反饋與分析視覺滿意度反饋會(huì)員功能建議活動(dòng)交互痛點(diǎn)無障礙使用報(bào)告89%受訪用戶認(rèn)可新品牌設(shè)計(jì)“更現(xiàn)代且易于識(shí)別”，其中年輕用戶群體滿意度達(dá)93%。通過熱力圖分析發(fā)現(xiàn)原頁(yè)面的核心按鈕點(diǎn)擊率不足，優(yōu)化后關(guān)鍵CTA點(diǎn)擊提升56%。收集2.4萬條用戶反饋，其中“權(quán)益透明化”與“個(gè)性化推薦”為高頻需求，已迭代至3.0版本。視障用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)3倍，輔助功能調(diào)用次數(shù)月均超800萬次。PART03設(shè)計(jì)創(chuàng)新亮點(diǎn)智能化設(shè)計(jì)工具整合通過引入AI驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)輔助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成配色方案、版式布局及動(dòng)效原型，顯著提升設(shè)計(jì)效率與一致性。數(shù)據(jù)可視化創(chuàng)新結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)分析，開發(fā)動(dòng)態(tài)可視化圖表組件庫(kù)，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更直觀地呈現(xiàn)復(fù)雜數(shù)據(jù)，增強(qiáng)信息傳達(dá)效果。沉浸式交互體驗(yàn)運(yùn)用WebGL與3D渲染技術(shù)打造商品展示場(chǎng)景，用戶可通過手勢(shì)操作多角度查看商品細(xì)節(jié)，提升購(gòu)物決策效率?？沙掷m(xù)設(shè)計(jì)實(shí)踐推行模塊化設(shè)計(jì)語言，減少重復(fù)設(shè)計(jì)資源消耗，同時(shí)建立可復(fù)用的設(shè)計(jì)資產(chǎn)庫(kù)，降低團(tuán)隊(duì)協(xié)作成本。創(chuàng)新理念與技術(shù)應(yīng)用用戶體驗(yàn)優(yōu)化案例首頁(yè)流量分發(fā)重構(gòu)基于熱力圖與點(diǎn)擊率分析，優(yōu)化首頁(yè)核心入口布局，關(guān)鍵模塊點(diǎn)擊率提升23%，用戶停留時(shí)長(zhǎng)增加15%。無障礙設(shè)計(jì)升級(jí)針對(duì)視障用戶優(yōu)化語音導(dǎo)航與高對(duì)比度模式，新增屏幕閱讀器兼容組件，使無障礙訪問覆蓋率提升至98%。全鏈路動(dòng)效規(guī)范制定微交互設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按鈕反饋、頁(yè)面轉(zhuǎn)場(chǎng)等細(xì)節(jié)動(dòng)效，減少用戶操作認(rèn)知負(fù)荷，錯(cuò)誤點(diǎn)擊率下降12%。個(gè)性化推薦界面通過算法匹配用戶偏好，動(dòng)態(tài)調(diào)整商品展示順序與視覺權(quán)重，轉(zhuǎn)化率同比提升18%。設(shè)計(jì)趨勢(shì)適配成果壓縮二級(jí)菜單層級(jí)，采用圖標(biāo)+短文案的組合導(dǎo)航模式，使核心功能觸達(dá)速度縮短至1.5秒內(nèi)。極簡(jiǎn)導(dǎo)航體系迭代多端一致性解決方案情感化設(shè)計(jì)滲透在會(huì)員中心等高頻場(chǎng)景應(yīng)用柔光陰影與漸變質(zhì)感，平衡視覺層次與性能負(fù)載，用戶滿意度調(diào)研得分提高9%。建立響應(yīng)式柵格與字體縮放規(guī)則，確保從手機(jī)到平板設(shè)備的顯示效果統(tǒng)一性，適配異常率降至5%以下。在售后流程中植入動(dòng)態(tài)插畫與情景化文案，負(fù)面情緒反饋量減少31%，品牌親和力指標(biāo)顯著提升。新擬物風(fēng)格落地PART04團(tuán)隊(duì)協(xié)作與建設(shè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化進(jìn)展根據(jù)業(yè)務(wù)需求重新劃分UI、交互、視覺設(shè)計(jì)等職能模塊，明確各崗位職責(zé)邊界，提升專業(yè)領(lǐng)域協(xié)作效率。職能分工精細(xì)化通過內(nèi)部晉升與外部引進(jìn)相結(jié)合，補(bǔ)充資深設(shè)計(jì)專家與潛力新人，形成老中青三代能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。人才梯隊(duì)建設(shè)在重點(diǎn)項(xiàng)目組推行扁平化管理模式，設(shè)計(jì)人員直接嵌入產(chǎn)品開發(fā)流程，縮短決策鏈條與反饋周期。敏捷小組試點(diǎn)行業(yè)趨勢(shì)工作坊組織Figma高級(jí)功能、三維動(dòng)效設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)工具使用效率提升40%。工具鏈升級(jí)專項(xiàng)設(shè)計(jì)評(píng)審體系優(yōu)化建立雙周案例復(fù)盤機(jī)制，通過AB測(cè)試數(shù)據(jù)反向推導(dǎo)設(shè)計(jì)決策優(yōu)劣，培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)思維。定期邀請(qǐng)國(guó)際設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)等前沿方法論培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋200+人次。技能培訓(xùn)與提升活動(dòng)主導(dǎo)5次全鏈路設(shè)計(jì)沖刺（DesignSprint），推動(dòng)關(guān)鍵功能用戶體驗(yàn)指標(biāo)提升15%。與產(chǎn)品技術(shù)深度協(xié)同聯(lián)合品牌團(tuán)隊(duì)打造3D虛擬店鋪項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)大促期間消費(fèi)者停留時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)22%。營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新建立跨部門用戶畫像數(shù)據(jù)庫(kù)，累計(jì)沉淀10萬+用戶行為標(biāo)簽，支撐多業(yè)務(wù)線設(shè)計(jì)決策。用戶研究共享池跨部門合作成效010203PART05挑戰(zhàn)與改進(jìn)措施面臨問題深度分析用戶界面交互體驗(yàn)不足部分頁(yè)面存在操作路徑復(fù)雜、視覺層級(jí)混亂的問題，導(dǎo)致用戶完成核心任務(wù)的效率降低，尤其在促銷活動(dòng)期間跳出率顯著上升。設(shè)計(jì)系統(tǒng)一致性缺失多團(tuán)隊(duì)協(xié)作中組件復(fù)用率低，出現(xiàn)按鈕樣式、色彩規(guī)范不統(tǒng)一的情況，增加了開發(fā)維護(hù)成本并影響品牌專業(yè)形象。數(shù)據(jù)可視化效能薄弱商家后臺(tái)的數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)方式單一，關(guān)鍵指標(biāo)識(shí)別耗時(shí)，無法快速支撐經(jīng)營(yíng)決策，用戶反饋滿意度低于行業(yè)基準(zhǔn)。全鏈路交互優(yōu)化方案建立覆蓋500+組件的資源庫(kù)，配合Figma協(xié)作插件實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)同步，版本迭代效率提高40%。原子化設(shè)計(jì)系統(tǒng)落地智能數(shù)據(jù)看板升級(jí)引入動(dòng)態(tài)圖表與閾值預(yù)警功能，商家平均數(shù)據(jù)解讀時(shí)間從15分鐘縮短至3分鐘，后臺(tái)使用時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)25%。通過用戶旅程地圖分析重構(gòu)關(guān)鍵路徑，將商品詳情頁(yè)到支付流程的步驟縮減30%，大促期間轉(zhuǎn)化率提升12%。解決方案實(shí)施效果持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃建立體驗(yàn)度量體系跨端設(shè)計(jì)規(guī)范整合部署HEART模型量化評(píng)估框架，定期輸出包含滿意度、任務(wù)完成率等維度的季度體驗(yàn)報(bào)告。AI輔助設(shè)計(jì)探索測(cè)試生成式AI在Banner自動(dòng)排版、色彩搭配中的應(yīng)用，計(jì)劃年內(nèi)覆蓋30%常規(guī)設(shè)計(jì)需求。針對(duì)天貓APP、小程序、PC端制定統(tǒng)一響應(yīng)式規(guī)則，確保多端用戶操作認(rèn)知的一致性。PART06未來發(fā)展規(guī)劃下一年度目標(biāo)設(shè)定通過優(yōu)化交互流程、視覺設(shè)計(jì)及動(dòng)效表現(xiàn)，確保用戶在使用天貓平臺(tái)時(shí)獲得流暢、直觀且愉悅的體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)用戶反饋機(jī)制以持續(xù)改進(jìn)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。提升用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)水平制定并執(zhí)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)語言規(guī)范，確保天貓各業(yè)務(wù)線（如主站、App、營(yíng)銷活動(dòng)等）在視覺風(fēng)格、色彩體系及品牌調(diào)性上保持高度一致，增強(qiáng)品牌辨識(shí)度。強(qiáng)化品牌一致性探索AI、AR/VR等新興技術(shù)在電商設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，例如虛擬試衣、智能推薦界面等，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)的科技感與趣味性。推動(dòng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新與技術(shù)結(jié)合優(yōu)先優(yōu)化搜索、商品詳情頁(yè)、購(gòu)物車及支付流程等高頻使用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，確保關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化率與用戶滿意度達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。聚焦核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景建立完善的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，通過A/B測(cè)試、熱力圖分析等手段量化設(shè)計(jì)效果，確保設(shè)計(jì)決策基于用戶行為數(shù)據(jù)而非主觀判斷。深化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)針對(duì)海外市場(chǎng)用戶習(xí)慣，研究本地化設(shè)計(jì)策略，包括語言適配、文化符號(hào)運(yùn)用及交互邏輯調(diào)整，以支持天貓全球化業(yè)務(wù)的拓展需求。拓展國(guó)際化設(shè)計(jì)能力戰(zhàn)略方向與優(yōu)先級(jí)資源投入需求評(píng)估招募具備交互設(shè)計(jì)、用戶研究及前端