企業(yè)級(jí)智能水務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：_______第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語的定義如下：1.1.1.1“智能水務(wù)系統(tǒng)”指由乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)并交付使用的，包含硬件、軟件、數(shù)據(jù)和服務(wù)在內(nèi)的綜合性智能水務(wù)管理系統(tǒng)。1.1.1.2“開發(fā)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)智能水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等全部開發(fā)活動(dòng)。1.1.1.3“維護(hù)”指乙方對(duì)智能水務(wù)系統(tǒng)在交付后進(jìn)行故障排除、功能優(yōu)化、升級(jí)更新等服務(wù)活動(dòng)。1.1.1.4“甲方”指與本協(xié)議簽訂的、需要開發(fā)與維護(hù)智能水務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)。1.1.1.5“乙方”指與本協(xié)議簽訂的、承擔(dān)智能水務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)責(zé)任的技術(shù)服務(wù)提供商。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確甲方與乙方在智能水務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.3.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。1.4適用范圍本協(xié)議適用于甲方在智能水務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)過程中，與乙方發(fā)生的所有相關(guān)事宜。1.5保密條款1.5.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及項(xiàng)目信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二章項(xiàng)目開發(fā)2.1需求分析2.1.1甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)向乙方提供完整的系統(tǒng)需求文檔。2.1.2乙方應(yīng)在收到需求文檔后______日內(nèi)完成需求分析，并向甲方提交分析報(bào)告。2.2開發(fā)計(jì)劃2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)需求分析結(jié)果，制定詳細(xì)的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，包括開發(fā)周期、階段劃分、人員配置等。2.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提交的開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行審核，并在______日內(nèi)提出修改意見。2.3開發(fā)質(zhì)量保證2.3.1乙方應(yīng)保證開發(fā)過程中遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)質(zhì)量。2.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)開發(fā)進(jìn)度，并在每個(gè)階段結(jié)束后進(jìn)行自檢。2.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.4.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.4.2甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)進(jìn)行修復(fù)，直至滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第三章系統(tǒng)維護(hù)3.1維護(hù)范圍3.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)智能水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、功能優(yōu)化等。3.1.2乙方應(yīng)保證在收到甲方報(bào)修后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1乙方應(yīng)在收到甲方報(bào)修后______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)解決問題。3.3維護(hù)內(nèi)容3.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和更新。3.4維護(hù)記錄3.4.1乙方應(yīng)建立維護(hù)記錄，詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。第四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬4.1.1智能水務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。4.1.2乙方在開發(fā)過程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如非雙方另有約定，歸乙方所有。4.2使用許可4.2.1甲方獲得在約定的范圍內(nèi)使用智能水務(wù)系統(tǒng)的權(quán)利。4.2.2乙方同意在甲方需要時(shí)，提供必要的技術(shù)支持。第五章服務(wù)與支持5.1技術(shù)支持5.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用的技術(shù)支持，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。5.1.2乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.2培訓(xùn)5.2.1乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)基本操作、故障處理等。5.2.2培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和方式由雙方協(xié)商確定。5.3乙方承諾5.3.1乙方承諾提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，保證甲方滿意。5.3.2乙方承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)甲方合法權(quán)益。第六章項(xiàng)目交付與驗(yàn)收6.1交付標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)按照約定的交付標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目開發(fā)完成后向甲方交付智能水務(wù)系統(tǒng)。6.1.2交付標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)的功能完整性、功能指標(biāo)、用戶手冊(cè)等。6.2交付時(shí)間6.2.1乙方應(yīng)按照開發(fā)計(jì)劃中約定的交付時(shí)間向甲方交付系統(tǒng)。6.2.2如因乙方原因?qū)е陆桓堆舆t，乙方應(yīng)提前______日通知甲方，并說明原因。6.3驗(yàn)收流程6.3.1甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后______日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.2甲方驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在接到通知后______日內(nèi)進(jìn)行整改。6.4驗(yàn)收合格6.4.1驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)為系統(tǒng)符合約定的功能、功能和安全要求。6.4.2驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)系統(tǒng)驗(yàn)收合格。第七章培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.1.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)安裝、配置、使用、維護(hù)等方面的知識(shí)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際操作，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。7.2培訓(xùn)方式7.2.1培訓(xùn)方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線教程等。7.2.2雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定培訓(xùn)方式。7.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)7.3.1培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在系統(tǒng)交付后的______日內(nèi)完成。7.3.2培訓(xùn)地點(diǎn)可根據(jù)雙方協(xié)商確定，通常為甲方指定地點(diǎn)。7.4培訓(xùn)效果7.4.1乙方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并保證甲方人員能夠掌握系統(tǒng)操作技能。7.4.2甲方人員如對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有疑問，乙方應(yīng)在______日內(nèi)給予解答。第八章系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化8.1升級(jí)政策8.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)智能水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)需求。8.1.2升級(jí)應(yīng)保證系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性。8.2優(yōu)化建議8.2.1甲方有權(quán)向乙方提出系統(tǒng)優(yōu)化的建議。8.2.2乙方應(yīng)在收到建議后______日內(nèi)評(píng)估，并告知甲方是否采納。8.3升級(jí)與優(yōu)化實(shí)施8.3.1升級(jí)與優(yōu)化實(shí)施應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)，并在實(shí)施前通知甲方。8.3.2實(shí)施過程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.1.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，防范潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。9.2隱私保護(hù)9.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。9.2.2未經(jīng)用戶同意，乙方不得將用戶數(shù)據(jù)用于其他目的。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)不丟失。9.3.2在數(shù)據(jù)丟失的情況下，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十章項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通方式10.1.1雙方應(yīng)通過郵件、電話、會(huì)議等方式進(jìn)行溝通。10.1.2溝通內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)展、問題反饋、決策等。10.2溝通頻率10.2.1雙方應(yīng)約定溝通頻率，保證信息及時(shí)傳遞。10.2.2在項(xiàng)目關(guān)鍵階段，雙方應(yīng)增加溝通頻率。10.3協(xié)調(diào)機(jī)制10.3.1雙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。10.3.2協(xié)調(diào)機(jī)制應(yīng)包括但不限于定期會(huì)議、專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)等。10.4責(zé)任分配10.4.1雙方應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，明確項(xiàng)目實(shí)施過程中的責(zé)任分配。10.4.2任何責(zé)任歸屬問題，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十一章項(xiàng)目維護(hù)與服務(wù)保障11.1維護(hù)保障11.1.1乙方承諾提供長(zhǎng)期的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。11.1.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的咨詢、報(bào)修等事宜。11.2服務(wù)響應(yīng)11.2.1乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。11.2.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)修復(fù)。11.3維護(hù)記錄11.3.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等，并定期向甲方報(bào)告。11.4服務(wù)升級(jí)11.4.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)需求。11.4.2升級(jí)應(yīng)保證系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性，并通知甲方。第十二章保密條款12.1保密信息12.1.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下知悉的任何技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)或其他信息，均構(gòu)成保密信息。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密例外12.3.1如法律、法規(guī)要求披露保密信息，或法院、仲裁機(jī)構(gòu)要求提供保密信息，則雙方有權(quán)披露，但應(yīng)事先通知對(duì)方。12.4保密期限12.4.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后______年止。第十三章不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力事件指雙方在簽訂本協(xié)議后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2不可抗力通知13.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)以書面形式通知對(duì)方。13.3不可抗力影響13.3.1不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，該方有權(quán)暫時(shí)或