管理能力測評及答案一、單項選擇題1.管理者在進(jìn)行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？()A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因為決策所涉及的問題往往是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，需要綜合考慮各個方面的因素及其相互關(guān)系，以實現(xiàn)整體的最優(yōu)效果。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以充分、準(zhǔn)確的信息為依據(jù)；預(yù)測原則是指決策需要對未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測；反饋原則是指將決策執(zhí)行過程中的情況及時反饋回來，以便對決策進(jìn)行調(diào)整和完善。所以本題選A。2.下列不屬于定性決策方法的是()A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.后悔值法答案：D解析：后悔值法是一種定量決策方法。它是通過計算各方案在不同自然狀態(tài)下的后悔值，然后找出每個方案的最大后悔值，最后選擇最大后悔值最小的方案作為最優(yōu)方案。而頭腦風(fēng)暴法、名義群體法和德爾菲法都屬于定性決策方法。頭腦風(fēng)暴法是鼓勵群體成員自由發(fā)表意見，相互啟發(fā)，以產(chǎn)生創(chuàng)造性的決策方案；名義群體法是在決策過程中，群體成員先獨(dú)立思考，然后再集中交流；德爾菲法是采用匿名通信的方式征求專家意見，經(jīng)過多次反饋和修正，最終得出決策結(jié)果。所以本題選D。3.計劃工作的起點(diǎn)是()A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會C.確定可供選擇的方案D.確定前提條件答案：B解析：計劃工作的程序包括估量機(jī)會、確定目標(biāo)、確定前提條件、確定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、制定派生計劃以及用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化等步驟。其中，估量機(jī)會是計劃工作的起點(diǎn)，它是在實際的計劃工作開始之前就應(yīng)著手進(jìn)行的工作，是對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會加以估計，并在清楚全面地了解這些機(jī)會的基礎(chǔ)上，進(jìn)行初步的探討。確定目標(biāo)是在估量機(jī)會之后明確組織想要達(dá)到的結(jié)果；確定可供選擇的方案是在明確目標(biāo)和前提條件后尋找多種可行的途徑；確定前提條件是對計劃實施的環(huán)境進(jìn)行預(yù)測和假設(shè)。所以本題選B。4.下列關(guān)于戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃的說法正確的是()A.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是描述組織目前的狀況B.戰(zhàn)術(shù)計劃是規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃C.戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較低D.戰(zhàn)術(shù)計劃的時間跨度較長答案：B解析：戰(zhàn)略計劃是關(guān)于組織活動長遠(yuǎn)發(fā)展方向、基本目的的計劃，它描述的是組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向，而不是描述組織目前的狀況，A選項錯誤。戰(zhàn)術(shù)計劃是規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃，它是在戰(zhàn)略計劃的指導(dǎo)下，為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的具體行動計劃，B選項正確。戰(zhàn)略計劃涉及到組織的長遠(yuǎn)發(fā)展和重大決策，面臨的不確定性和風(fēng)險較大，C選項錯誤。戰(zhàn)術(shù)計劃的時間跨度相對較短，是為了近期的具體任務(wù)而制定的，而戰(zhàn)略計劃的時間跨度較長，D選項錯誤。所以本題選B。5.下列屬于業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的是()A.成長型戰(zhàn)略B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.收縮型戰(zhàn)略答案：C解析：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是企業(yè)在特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，為了取得競爭優(yōu)勢而制定的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的一種，它是指企業(yè)通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需求，從而形成競爭優(yōu)勢。成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和收縮型戰(zhàn)略都屬于公司層戰(zhàn)略，公司層戰(zhàn)略主要關(guān)注企業(yè)的整體發(fā)展方向和業(yè)務(wù)組合，涉及到企業(yè)在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)張、維持或收縮等決策。所以本題選C。6.目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是()A.人本主義B.效率主義C.人本主義和自由主義的結(jié)合D.人本主義和效率主義的結(jié)合答案：D解析：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它既強(qiáng)調(diào)工作成果，以目標(biāo)的實現(xiàn)程度來衡量績效，體現(xiàn)了效率主義的思想；又重視人的因素，讓員工參與目標(biāo)的制定和實施過程，發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)了人本主義的思想。所以目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是人本主義和效率主義的結(jié)合，D選項正確。A選項只強(qiáng)調(diào)了人本主義，不全面；B選項只強(qiáng)調(diào)了效率主義，也不全面；C選項中的自由主義并非目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)組成部分。所以本題選D。7.下列關(guān)于組織概念的說法不正確的是()A.組織必須具有目標(biāo)B.組織必須有分工與協(xié)作C.組織必須有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度D.任意一個群體都可稱為一個組織答案：D解析：組織是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，由兩個或兩個以上的人按照一定的規(guī)則組成的有機(jī)整體。組織具有明確的目標(biāo)，這是組織存在的前提和基礎(chǔ)，A選項正確。組織內(nèi)部分工與協(xié)作是提高組織效率的重要手段，通過合理的分工和有效的協(xié)作，組織能夠更好地實現(xiàn)目標(biāo)，B選項正確。組織需要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度，以保證組織的有序運(yùn)行和決策的有效執(zhí)行，C選項正確。而任意一個群體并不一定能稱為一個組織，只有當(dāng)這個群體具有明確的目標(biāo)、分工協(xié)作關(guān)系以及權(quán)力與責(zé)任制度時，才能成為一個組織，D選項錯誤。所以本題選D。8.下列關(guān)于直線職權(quán)和參謀職權(quán)的說法不正確的是()A.直線職權(quán)是一種決策權(quán)和指揮權(quán)B.參謀職權(quán)是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的權(quán)力C.參謀人員只能向直線人員提出建議，不能直接下達(dá)命令D.直線人員可以接受參謀人員的直接命令答案：D解析：直線職權(quán)是直線管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是一種決策權(quán)和指揮權(quán)，A選項正確。參謀職權(quán)是參謀人員所擁有的提出咨詢建議，或提供服務(wù)與便利，協(xié)助直線部門和直線人員進(jìn)行工作的權(quán)力，是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的權(quán)力，B選項正確。參謀人員的職責(zé)主要是為直線人員提供專業(yè)的建議和支持，他們不能直接對下屬下達(dá)命令，C選項正確。直線人員只接受上級直線領(lǐng)導(dǎo)的命令，而不能接受參謀人員的直接命令，否則會破壞組織的統(tǒng)一指揮原則，導(dǎo)致管理混亂，D選項錯誤。所以本題選D。9.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的說法正確的是()A.管理幅度與管理層次成正比關(guān)系B.管理幅度與管理層次成反比關(guān)系C.管理幅度與管理層次沒有關(guān)系D.在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次沒有關(guān)系答案：B解析：管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和控制的下屬人員的數(shù)量；管理層次是指組織中從最高管理層到基層員工之間的層級數(shù)目。在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。即管理幅度越大，管理層次就越少；管理幅度越小，管理層次就越多。因為當(dāng)管理幅度較大時，管理者能夠直接管理較多的下屬，組織的層級就可以相應(yīng)減少；反之，當(dāng)管理幅度較小時，就需要更多的中間管理層級來管理下屬。所以本題選B。10.下列關(guān)于集權(quán)和分權(quán)的說法正確的是()A.集權(quán)好于分權(quán)B.分權(quán)好于集權(quán)C.集權(quán)和分權(quán)各有優(yōu)缺點(diǎn)D.集權(quán)和分權(quán)沒有關(guān)系答案：C解析：集權(quán)是指決策權(quán)力和行動決定完全保留最高管理者決定；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上的分散。集權(quán)和分權(quán)各有優(yōu)缺點(diǎn)。集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是可以保證組織的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，有利于集中資源實現(xiàn)組織的目標(biāo)；缺點(diǎn)是可能導(dǎo)致決策缺乏靈活性，抑制下級的積極性和創(chuàng)造性。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是可以使下級充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，提高決策的效率和適應(yīng)性；缺點(diǎn)是可能導(dǎo)致組織的協(xié)調(diào)困難，容易出現(xiàn)各自為政的局面。因此，不能簡單地說集權(quán)好還是分權(quán)好，而應(yīng)該根據(jù)組織的具體情況，如組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、環(huán)境變化等，合理地選擇集權(quán)和分權(quán)的程度，以實現(xiàn)組織的有效管理。所以本題選C。11.下列不屬于組織變革的內(nèi)部動因的是()A.戰(zhàn)略的調(diào)整B.員工的要求C.組織規(guī)模的擴(kuò)大D.競爭觀念的改變答案：D解析：組織變革的內(nèi)部動因主要包括戰(zhàn)略的調(diào)整、組織規(guī)模的擴(kuò)大、員工的要求等。戰(zhàn)略的調(diào)整需要組織的結(jié)構(gòu)、流程等做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)新的戰(zhàn)略目標(biāo)，A選項屬于內(nèi)部動因。隨著組織的發(fā)展，員工對工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展等方面會有新的要求，這也會促使組織進(jìn)行變革，B選項屬于內(nèi)部動因。組織規(guī)模的擴(kuò)大可能會導(dǎo)致原有的組織結(jié)構(gòu)、管理方式等不再適應(yīng)，需要進(jìn)行變革以提高組織的效率和競爭力，C選項屬于內(nèi)部動因。競爭觀念的改變通常是外部環(huán)境變化引起的，是組織變革的外部動因，而不是內(nèi)部動因，D選項符合題意。所以本題選D。12.下列關(guān)于組織文化的說法不正確的是()A.組織文化具有導(dǎo)向功能B.組織文化具有凝聚功能C.組織文化具有激勵功能D.組織文化不具有約束功能答案：D解析：組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化具有多種功能，導(dǎo)向功能是指組織文化能為組織的發(fā)展指明方向，引導(dǎo)組織成員的行為和決策朝著組織的目標(biāo)前進(jìn)，A選項正確。凝聚功能是指組織文化能夠增強(qiáng)組織成員之間的認(rèn)同感和歸屬感，使他們緊密地團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)大的凝聚力，B選項正確。激勵功能是指組織文化能夠激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性，提高他們的工作效率和創(chuàng)造力，C選項正確。組織文化也具有約束功能，它通過組織的價值觀、道德規(guī)范等無形的力量，對組織成員的行為進(jìn)行約束和規(guī)范，使他們的行為符合組織的要求，D選項說法錯誤。所以本題選D。13.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的說法正確的是()A.領(lǐng)導(dǎo)就是管理B.領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力C.領(lǐng)導(dǎo)只需要有職位權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)就是指揮和命令答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，它能夠引導(dǎo)和激勵他人朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)，B選項正確。領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個不同但又相互關(guān)聯(lián)的概念，管理側(cè)重于對組織的資源進(jìn)行計劃、組織、控制等活動，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)；而領(lǐng)導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)通過影響他人的行為和態(tài)度來推動組織的發(fā)展，A選項錯誤。領(lǐng)導(dǎo)不僅需要職位權(quán)力，還需要個人權(quán)力，如專家權(quán)力、感召權(quán)力等，個人權(quán)力能夠增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和號召力，C選項錯誤。領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是指揮和命令，還包括激勵、引導(dǎo)、溝通等多種行為，通過這些行為來激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，實現(xiàn)組織的目標(biāo)，D選項錯誤。所以本題選B。14.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源的是()A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.個人魅力權(quán)答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源主要包括法定權(quán)、獎賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和感召權(quán)。法定權(quán)是指組織中正式等級制度中的職位所規(guī)定的權(quán)力，A選項屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。獎賞權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎勵的權(quán)力，如獎金、晉升等，B選項屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。強(qiáng)制權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力，如批評、降職等，C選項屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。個人魅力權(quán)并不是一個準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源表述，通常說的是感召權(quán)，它是基于領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)、魅力和聲譽(yù)等因素而產(chǎn)生的影響力，D選項表述不準(zhǔn)確。所以本題選D。15.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的說法正確的是()A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是天生的B.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)是可以通過后天培養(yǎng)的C.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)的有效性沒有關(guān)系D.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)是固定不變的答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者具有一些特定的特質(zhì)，這些特質(zhì)是天生的，是一些人天生就具備成為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力，A選項正確。該理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是與生俱來的，而不是強(qiáng)調(diào)可以通過后天培養(yǎng)，B選項錯誤。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)的有效性密切相關(guān)，具有特定特質(zhì)的人更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，C選項錯誤。雖然早期的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是相對穩(wěn)定的，但后續(xù)的研究也表明，特質(zhì)并非完全固定不變，不過這不是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的核心觀點(diǎn)，D選項錯誤。所以本題選A。16.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的說法正確的是()A.領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性只取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)D.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性只取決于領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式，它研究領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所采取的各種行為模式，以及這些行為模式對領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，B選項正確。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，A選項錯誤。領(lǐng)導(dǎo)的有效性不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)或行為方式，而是受到多種因素的綜合影響，領(lǐng)導(dǎo)行為理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式對領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要作用，但也不否認(rèn)其他因素的影響，C、D選項錯誤。所以本題選B。17.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的是()A.特質(zhì)理論B.行為理論C.菲德勒權(quán)變模型D.管理方格理論答案：C解析：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性不是取決于領(lǐng)導(dǎo)者不變的特質(zhì)和行為，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境條件三者的配合關(guān)系。菲德勒權(quán)變模型是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的代表之一，它認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境因素的匹配程度，C選項正確。特質(zhì)理論主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有一些天生的特質(zhì)使其成為領(lǐng)導(dǎo)者，不屬于權(quán)變理論，A選項錯誤。行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式，強(qiáng)調(diào)不同的行為方式對領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，也不屬于權(quán)變理論，B選項錯誤。管理方格理論是一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論，它用對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度兩個維度來衡量領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式，不屬于權(quán)變理論，D選項錯誤。所以本題選C。18.下列關(guān)于激勵的說法正確的是()A.激勵就是獎勵B.激勵就是懲罰C.激勵是激發(fā)和鼓勵人的行為動機(jī)D.激勵只對員工有效答案：C解析：激勵是指激發(fā)和鼓勵人的行為動機(jī)，使其產(chǎn)生內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。它不僅僅是獎勵，獎勵只是激勵的一種方式，通過給予員工物質(zhì)或精神上的獎勵來激發(fā)他們的積極性，A選項錯誤。激勵也不是單純的懲罰，懲罰雖然可以在一定程度上約束員工的行為，但它與激勵的本質(zhì)不同，激勵更強(qiáng)調(diào)激發(fā)積極的行為動機(jī)，B選項錯誤。激勵不僅對員工有效，對組織中的各級人員都可以起到激發(fā)和鼓勵的作用，促進(jìn)他們更好地完成工作任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)，D選項錯誤。所以本題選C。19.下列不屬于激勵理論中的內(nèi)容型激勵理論的是()A.馬斯洛的需要層次理論B.赫茨伯格的雙因素理論C.麥克利蘭的成就需要理論D.弗魯姆的期望理論答案：D解析：內(nèi)容型激勵理論主要研究激勵的原因和起激勵作用的因素的具體內(nèi)容。馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次，認(rèn)為人的行為是由未滿足的需要所驅(qū)動的，A選項屬于內(nèi)容型激勵理論。赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵因素，強(qiáng)調(diào)激勵因素對員工工作滿意度和積極性的重要作用，B選項屬于內(nèi)容型激勵理論。麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人有成就需要、權(quán)力需要和親和需要，這些需要會影響人們的行為和工作績效，C選項屬于內(nèi)容型激勵理論。弗魯姆的期望理論屬于過程型激勵理論，它主要研究人們?nèi)绾芜x擇行為以達(dá)到他們的目標(biāo)，以及這種選擇與激勵之間的關(guān)系，D選項不屬于內(nèi)容型激勵理論。所以本題選D。20.下列關(guān)于溝通的說法正確的是()A.溝通就是信息的傳遞B.溝通就是信息的接收C.溝通是信息的傳遞和理解D.溝通只需要單向傳遞信息答案：C解析：溝通是指信息在發(fā)送者和接收者之間傳遞，并被理解的過程。它不僅僅是信息的傳遞，還包括信息的接收和理解，如果信息沒有被接收者正確理解，那么溝通就沒有達(dá)到預(yù)期的效果，A、B選項錯誤。溝通需要雙向進(jìn)行，發(fā)送者將信息傳遞給接收者，接收者需要給予反饋，這樣才能確保信息的準(zhǔn)確傳遞和理解，單向傳遞信息往往會導(dǎo)致溝通不暢，D選項錯誤。所以本題選C。二、多項選擇題1.決策的特征包括()A.目標(biāo)性B.可行性C.選擇性D.滿意性E.過程性答案：ABCDE解析：決策具有以下特征：目標(biāo)性，決策是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)而進(jìn)行的，目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，A選項正確?？尚行?，決策方案必須是在現(xiàn)實條件下能夠?qū)嵤┑模紤]到資源、技術(shù)、人力等方面的限制，B選項正確。選擇性，決策過程中通常會有多個可行的方案可供選擇，決策者需要在這些方案中進(jìn)行比較和權(quán)衡，C選項正確。滿意性，由于決策者的知識、時間和精力等有限，很難找到最優(yōu)方案，通常會選擇一個相對滿意的方案，D選項正確。過程性，決策不是一個瞬間的行為，而是一個包括提出問題、確定目標(biāo)、擬定方案、選擇方案等多個環(huán)節(jié)的過程，E選項正確。2.計劃的類型按照計劃的形式可以分為()A.宗旨B.目標(biāo)C.戰(zhàn)略D.政策E.程序答案：ABCDE解析：按照計劃的形式，計劃可以分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等。宗旨是組織存在的目的和理由，它是組織的最高層次的計劃，A選項正確。目標(biāo)是組織在一定時期內(nèi)要達(dá)到的具體成果，是宗旨的具體化，B選項正確。戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)組織的長期目標(biāo)而制定的總體性規(guī)劃，C選項正確。政策是組織在決策時應(yīng)遵循的指南和原則，D選項正確。程序是處理重復(fù)性問題的標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟，E選項正確。3.組織設(shè)計的原則包括()A.統(tǒng)一指揮原則B.控制幅度原則C.權(quán)責(zé)對等原則D.柔性經(jīng)濟(jì)原則E.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則答案：ABCDE解析：組織設(shè)計需要遵循一系列原則。統(tǒng)一指揮原則要求每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接負(fù)責(zé)，以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和指揮混亂，A選項正確?？刂品仍瓌t是指一個管理者能夠有效地管理和控制的下屬人員的數(shù)量是有限的，需要根據(jù)具體情況合理確定管理幅度，B選項正確。權(quán)責(zé)對等原則是指組織中的每個職位所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相匹配，以保證組織的正常運(yùn)行，C選項正確。柔性經(jīng)濟(jì)原則要求組織的設(shè)計要具有一定的靈活性，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，同時要考慮成本效益，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)合理，D選項正確。因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則是指既要根據(jù)組織的任務(wù)和目標(biāo)來設(shè)置職位，又要考慮人員的能力和特點(diǎn)，使人員與職位相匹配，E選項正確。4.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要包括()A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵作用D.控制作用E.溝通作用答案：ABC解析：領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面。指揮作用是指領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)組織成員朝著組織的目標(biāo)前進(jìn)，為他們指明方向，A選項正確。協(xié)調(diào)作用是指領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各成員之間的關(guān)系，使他們能夠相互配合、協(xié)同工作，B選項正確。激勵作用是指領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性，提高他們的工作效率和創(chuàng)造力，C選項正確?？刂谱饔弥饕枪芾砺毮苤械目刂坡毮芩l(fā)揮的作用，通過監(jiān)督、檢查等手段確保組織的活動按照計劃進(jìn)行，D選項不屬于領(lǐng)導(dǎo)的主要作用。溝通作用雖然也是領(lǐng)導(dǎo)過程中重要的環(huán)節(jié)，但它不是領(lǐng)導(dǎo)作用的核心體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的核心作用還是指揮、協(xié)調(diào)和激勵，E選項不符合題意。5.激勵的方式主要包括()A.物質(zhì)激勵B.精神激勵C.正激勵D.負(fù)激勵E.工作激勵答案：ABCDE解析：激勵的方式有多種。物質(zhì)激勵是通過給予員工物質(zhì)獎勵，如獎金、福利等，來激發(fā)他們的工作積極性，A選項正確。精神激勵是通過給予員工榮譽(yù)、表揚(yáng)、認(rèn)可等精神方面的獎勵，滿足他們的精神需求，從而激勵他們的工作熱情，B選項正確。正激勵是對員工的符合組織目標(biāo)的行為進(jìn)行獎勵和肯定，以強(qiáng)化這種行為，C選項正確。負(fù)激勵是對員工的不符合組織目標(biāo)的行為進(jìn)行懲罰和批評，以抑制這種行為，D選項正確。工作激勵是通過設(shè)計具有挑戰(zhàn)性和趣味性的工作，讓員工在工作中獲得成就感和滿足感，從而提高他們的工作積極性，E選項正確。6.溝通的障礙主要包括()A.個人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.環(huán)境因素答案：ABCD解析：溝通障礙主要包括以下幾個方面。個人因素，如個人的知識、經(jīng)驗、態(tài)度、性格等會影響信息的發(fā)送和接收，不同的人對同一信息可能有不同的理解，A選項正確。人際因素，如溝通雙方的信任程度、關(guān)系親疏等會影響溝通的效果，如果雙方缺乏信任，溝通就可能受到阻礙，B選項正確。結(jié)構(gòu)因素，如組織的層次結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置等會影響信息的傳遞速度和準(zhǔn)確性，過多的層次和復(fù)雜的結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致信息失真和延誤，C選項正確。技術(shù)因素，如語言表達(dá)、溝通渠道的選擇等會影響信息的傳遞質(zhì)量，如果語言表達(dá)不準(zhǔn)確或溝通渠道不合適，就會影響溝通的效果，D選項正確。環(huán)境因素雖然也可能對溝通產(chǎn)生一定的影響，但通常不將其作為溝通障礙的主要分類，E選項不符合題意。7.控制的過程包括()A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.總結(jié)經(jīng)驗E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABC解析：控制的過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差三個基本環(huán)節(jié)。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，它是衡量實際工作績效的依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)可以是定量的，也可以是定性的，A選項正確。衡量績效是將實際工作成果與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出兩者之間的差異，B選項正確。糾正偏差是根據(jù)衡量績效的結(jié)果，采取措施糾正實際工作中存在的偏差，使工作能夠按照計劃進(jìn)行，C選項正確。總結(jié)經(jīng)驗和持續(xù)改進(jìn)雖然是管理過程中重要的環(huán)節(jié)，但它們不是控制過程的基本環(huán)節(jié)，D、E選項不符合題意。8.創(chuàng)新的內(nèi)容包括()A.目標(biāo)創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.制度創(chuàng)新D.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新E.環(huán)境創(chuàng)新答案：ABCDE解析：創(chuàng)新的內(nèi)容涵蓋多個方面。目標(biāo)創(chuàng)新是指根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對組織的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和更新，以適應(yīng)新的發(fā)展需求，A選項正確。技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)工藝的改進(jìn)等，它是提高組織競爭力的重要手段，B選項正確。制度創(chuàng)新是指對組織的管理制度、運(yùn)行機(jī)制等進(jìn)行變革和完善，以提高組織的效率和活力，C選項正確。組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新是指對組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門劃分、權(quán)力分配等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的發(fā)展，D選項正確。環(huán)境創(chuàng)新是指通過組織的活動去創(chuàng)造和改變環(huán)境，使其有利于組織的生存和發(fā)展，E選項正確。9.團(tuán)隊的類型包括()A.問題解決型團(tuán)隊B.自我管理型團(tuán)隊C.跨職能團(tuán)隊D.虛擬團(tuán)隊E.項目團(tuán)隊答案：ABCDE解析：常見的團(tuán)隊類型有以下幾種。問題解決型團(tuán)隊主要是為了解決特定的問題而組建的，團(tuán)隊成員通常來自同一部門，他們通過共同討論和分析問題，提出解決方案，A選項正確。自我管理型團(tuán)隊具有較高的自主性，團(tuán)隊成員不僅負(fù)責(zé)完成工作任務(wù)，還負(fù)責(zé)管理自己的工作過程，如安排工作進(jìn)度、制定工作計劃等，B選項正確。跨職能團(tuán)隊由來自不同職能部門的人員組成，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標(biāo)而合作，能夠整合不同部門的資源和專業(yè)知識，C選項正確。虛擬團(tuán)隊是利用信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)等方式將分布在不同地理位置的成員連接起來進(jìn)行協(xié)作的團(tuán)隊，D選項正確。項目團(tuán)隊是為了完成特定的項目而組建的，團(tuán)隊成員在項目期間集中精力完成項目任務(wù)，項目結(jié)束后團(tuán)隊可能解散，E選項正確。10.績效管理的環(huán)節(jié)包括()A.績效計劃B.績效監(jiān)控C.績效評價D.績效反饋E.績效改進(jìn)答案：ABCDE解析：績效管理是一個完整的循環(huán)過程，包括以下環(huán)節(jié)?？冃в媱澥强冃Ч芾淼钠瘘c(diǎn)，它是管理者和員工共同確定績效目標(biāo)和計劃的過程，明確員工在一定時期內(nèi)的工作任務(wù)和期望成果，A選項正確?？冃ПO(jiān)控是在績效實施過程中，管理者對員工的工作進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予支持和幫助，B選項正確?？冃гu價是根據(jù)績效計劃中設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工的工作績效進(jìn)行評估和打分，C選項正確。績效反饋是將績效評價的結(jié)果反饋給員工，讓他們了解自己的工作表現(xiàn)，同時管理者與員工進(jìn)行溝通，共同分析問題和原因，D選項正確?？冃Ц倪M(jìn)是根據(jù)績效反饋的結(jié)果，制定改進(jìn)措施，幫助員工提高工作績效，實現(xiàn)績效的持續(xù)提升，E選項正確。三、判斷題1.決策是管理的核心，管理的各項職能都離不開決策。()答案：√解析：決策貫穿于管理的全過程，管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能都需要進(jìn)行決策。例如，在計劃職能中，需要決策目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動計劃；在組織職能中，需要決策組織結(jié)構(gòu)、人員配備等；在領(lǐng)導(dǎo)職能中，需要決策領(lǐng)導(dǎo)方式、激勵措施等；在控制職能中，需要決策控制標(biāo)準(zhǔn)、糾正措施等。所以決策是管理的核心，該說法正確。2.計劃工作的普遍性是指所有管理人員都要從事計劃工作。()答案：√解析：計劃工作具有普遍性，這意味著組織中的各級管理人員，無論其所處的管理層次高低，都需要進(jìn)行計劃工作。高層管理人員需要制定組織的戰(zhàn)略計劃，中層管理人員需要制定部門的戰(zhàn)術(shù)計劃，基層管理人員需要制定具體的作業(yè)計劃。每個管理人員都要根據(jù)自己的職責(zé)和目標(biāo)，對未來的工作進(jìn)行規(guī)劃和安排，所以該說法正確。3.組織的外部環(huán)境是指組織所處的社會環(huán)境，不包括自然環(huán)境。()答案：×解析：組織的外部環(huán)境包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境又包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境等。自然環(huán)境是組織外部環(huán)境的重要組成部分，如自然資源的供應(yīng)、氣候條件等都會對組織的運(yùn)營產(chǎn)生影響。所以該說法錯誤。4.領(lǐng)導(dǎo)和管理是同一概念，沒有區(qū)別。()答案：×解析：領(lǐng)導(dǎo)和管理雖然有一定的聯(lián)系，但并不是同一概念。管理側(cè)重于對組織的資源進(jìn)行計劃、組織、控制等活動，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)，更強(qiáng)調(diào)的是對事務(wù)的處理和規(guī)范。而領(lǐng)導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)通過影響他人的行為和態(tài)度來推動組織的發(fā)展，注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是人的因素，而管理更關(guān)注事的因素。所以該說法錯誤。5.激勵就是獎勵，只要給予員工足夠的獎勵，就能提高他們的工作積極性。()答案：×解析：激勵不僅僅是獎勵，獎勵只是激勵的一種方式。激勵是一個復(fù)雜的過程，它包括激發(fā)員工的內(nèi)在動力，滿足他們的不同需求。除了物質(zhì)獎勵外，精神激勵、工作激勵等也非常重要。而且，僅僅給予獎勵并不一定能提高員工的工作積極性，如果獎勵的方式、時機(jī)、公平性等處理不當(dāng)，可能會適得其反。同時，員工的工作積極性還受到工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展等多種因素的影響。所以該說法錯誤。6.溝通就是信息的傳遞，只要信息傳遞出去了，溝通就完成了。()答案：×解析：溝通是信息在發(fā)送者和接收者之間傳遞，并被理解的過程。僅僅將信息傳遞出去并不意味著溝通就完成了，還需要接收者準(zhǔn)確地理解信息的含義，并給予反饋。如果接收者沒有理解信息或者產(chǎn)生了誤解，那么溝通就沒有達(dá)到預(yù)期的效果。所以該說法錯誤。7.控制的目的就是要使實際工作與計劃完全一致。()答案：×解析：控制的目的是保證組織的活動按照計劃進(jìn)行，使實際工作與計劃目標(biāo)相符合，但并不要求實際工作與計劃完全一致。在實際工作中，由于各種因素的影響，實際情況可能會與計劃存在一定的偏差?？刂频淖饔檬羌皶r發(fā)現(xiàn)這些偏差，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行調(diào)整，使偏差保持在可接受的范圍內(nèi)，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。所以該說法錯誤。8.創(chuàng)新就是創(chuàng)造新的事物，與組織的現(xiàn)有業(yè)務(wù)沒有關(guān)系。()答案：×解析：創(chuàng)新不僅僅是創(chuàng)造全新的事物，還包括對現(xiàn)有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程等進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。創(chuàng)新可以基于組織的現(xiàn)有業(yè)務(wù)，通過引入新的理念、技術(shù)、方法等，提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的效率和競爭力。同時，創(chuàng)新也可以開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但這并不意味著與現(xiàn)有業(yè)務(wù)毫無關(guān)系，很多時候新業(yè)務(wù)的發(fā)展可以借助現(xiàn)有業(yè)務(wù)的資源和優(yōu)勢。所以該說法錯誤。9.團(tuán)隊和群體是同一概念，沒有區(qū)別。()答案：×解析：團(tuán)隊和群體是有區(qū)別的。群體是指由兩個或兩個以上的人組成的集合，成員之間可能只是簡單的集合在一起，沒有明確的共同目標(biāo)和協(xié)作關(guān)系。而團(tuán)隊是為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)，成員之間相互協(xié)作、相互信任、相互支持的群體。團(tuán)隊具有明確的目標(biāo)、分工和協(xié)作機(jī)制，成員之間的互動更加緊密和高效。所以該說法錯誤。10.績效管理就是績效評價，只要做好績效評價工作，績效管理就完成了。()答案：×解析：績效管理是一個完整的循環(huán)過程，包括績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價、績效反饋和績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)?？冃гu價只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)，它是對員工工作績效的評估和打分。如果只注重績效評價，而忽視了其他環(huán)節(jié)，如績效計劃的制定不合理、績效監(jiān)控不及時、績效反饋不充分、績效改進(jìn)措施不落實等，那么績效管理就無法達(dá)到預(yù)期的效果。所以該說法錯誤。四、簡答題1.簡述決策的程序。(1).識別問題：決策的第一步是要識別出需要解決的問題，明確問題的性質(zhì)、范圍和影響程度。(2).確定決策目標(biāo)：在識別問題的基礎(chǔ)上，確定決策想要達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)要明確、具體、可衡量。(3).擬定備選方案：根據(jù)決策目標(biāo)，盡可能多地擬定出各種可行的備選方案。(4).評價備選方案：對每個備選方案進(jìn)行評估和分析，考慮其可行性、收益、風(fēng)險等因素。(5).選擇方案：從備選方案中選擇一個最優(yōu)或滿意的方案。(6).實施方案：將選擇的方案付諸實施，制定具體的行動計劃。(7).監(jiān)督和評估：在方案實施過程中，對實施情況進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。2.簡述計劃工作的意義。(1).為組織活動的分工提供依據(jù)：計劃明確了組織的目標(biāo)和任務(wù)，從而可以根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行合理的分工，使組織成員清楚自己的工作內(nèi)容和職責(zé)。(2).為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)：通過計劃，可以了解組織需要哪些資源以及需要的數(shù)量和時間，從而有針對性地進(jìn)行資源的籌措和整合。(3).為組織活動的檢查與控制提供依據(jù)：計劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，在組織活動進(jìn)行過程中，可以將實際情況與計劃進(jìn)行對比，及時發(fā)現(xiàn)偏差并進(jìn)行糾正，以保證組織活動的順利進(jìn)行。(4).為組織成員的工作提供指導(dǎo)和方向：計劃為組織成員指明了工作的目標(biāo)和方向，使他們能夠明確自己的工作任務(wù)和努力的方向，提高工作的效率和效果。(5).降低不確定性帶來的風(fēng)險：計劃是對未來的預(yù)測和規(guī)劃，通過制定計劃，可以對可能出現(xiàn)的風(fēng)險和不確定性進(jìn)行分析和評估，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行應(yīng)對，從而降低風(fēng)險。3.簡述組織設(shè)計的影響因素。(1).戰(zhàn)略：組織的戰(zhàn)略決定了組織的目標(biāo)和發(fā)展方向，組織設(shè)計需要根據(jù)戰(zhàn)略的要求來確定組織結(jié)構(gòu)、職能劃分和人員配備等。不同的戰(zhàn)略需要不同的組織設(shè)計與之相適應(yīng)。(2).規(guī)模：組織的規(guī)模大小會影響組織設(shè)計。大型組織通常需要更復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和更多的管理層次，而小型組織則可以采用更簡單、靈活的組織結(jié)構(gòu)。(3).技術(shù)：技術(shù)的類型和水平會影響組織的生產(chǎn)流程、工作方式和協(xié)調(diào)機(jī)制。例如，自動化程度高的技術(shù)可能需要更集中的管理和控制，而創(chuàng)新性的技術(shù)可能需要更靈活的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊合作。(4).環(huán)境：組織所處的外部環(huán)境，如市場競爭、政策法規(guī)、社會文化等，會對組織設(shè)計產(chǎn)生影響。處于動態(tài)、復(fù)雜環(huán)境中的組織需要更靈活、適應(yīng)性強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)，而處于穩(wěn)定環(huán)境中的組織則可以采用相對固定的組織結(jié)構(gòu)。(5).組織文化：組織文化是組織成員共同的價值觀、信念和行為準(zhǔn)則，它會影響組織的領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通模式和激勵機(jī)制等，進(jìn)而影響組織設(shè)計。具有創(chuàng)新文化的組織可能更傾向于采用扁平化、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)。4.簡述領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源。(1).法定權(quán)：這是組織中正式等級制度中的職位所規(guī)定的權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)者基于其職位而擁有的指揮和命令下屬的權(quán)力。(2).獎賞權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者擁有給予下屬獎勵的權(quán)力，如獎金、晉升、表揚(yáng)等，通過獎勵來激勵下屬的行為。(3).強(qiáng)制權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力，如批評、降職、罰款等，以迫使下屬服從命令。(4).專家權(quán)：基于領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗而產(chǎn)生的權(quán)力。當(dāng)下屬認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在某方面具有專業(yè)權(quán)威時，就會愿意接受其領(lǐng)導(dǎo)。(5).感召權(quán)：也稱為個人魅力權(quán)，是基于領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)、魅力和聲譽(yù)等因素而產(chǎn)生的影響力。具有感召權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠吸引和激勵下屬，使下屬自愿追隨。5.簡述激勵的原則。(1).目標(biāo)結(jié)合原則：激勵要與組織的目標(biāo)和員工的個人目標(biāo)相結(jié)合，使員工的努力方向與組織的目標(biāo)一致，通過實現(xiàn)組織目標(biāo)來滿足員工的個人需求。(2).物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則：物質(zhì)激勵可以滿足員工的基本物質(zhì)需求，精神激勵可以滿足員工的精神需求和自我實現(xiàn)的需求。兩者結(jié)合使用，可以更有效地激發(fā)員工的積極性。(3).正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合原則：正激勵是對員工的良好行為進(jìn)行獎勵和肯定，負(fù)激勵是對員工的不良行為進(jìn)行懲罰和批評。兩者結(jié)合使用，可以強(qiáng)化員工的正確行為，抑制錯誤行為。(4).差異化原則：不同的員工有不同的需求和特點(diǎn)，激勵措施要因人而異，根據(jù)員工的不同情況制定個性化的激勵方案。(5).公平原則：激勵要做到公平公正，對員工的獎勵和懲罰要基于客觀的標(biāo)準(zhǔn)和績效評估，使員工感到公平合理，否則會影響員工的積極性。(6).時效性原則：激勵要及時，在員工做出良好行為或取得成績后，要及時給予獎勵和肯定，這樣可以增強(qiáng)激勵的效果。6.簡述溝通的類型。(1).按照溝通的組織系統(tǒng)分類：正式溝通：是通過組織正式的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流，如會議、報告、文件等。正式溝通具有權(quán)威性、規(guī)范性和準(zhǔn)確性的特點(diǎn)。非正式溝通：是通過非正式的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流，如員工之間的私下交談、小道消息等。非正式溝通具有靈活性、速度快的特點(diǎn)，但也容易傳播不實信息。(2).按照溝通的方向分類：上行溝通：是指下級向上級傳遞信息，如匯報工作、提出建議等。下行溝通：是指上級向下級傳遞信息，如下達(dá)命令、布置工作等。平行溝通：是指同級之間進(jìn)行的信息傳遞和交流，如部門之間的溝通協(xié)調(diào)。(3).按照溝通的方式分類：口頭溝通：是通過語言進(jìn)行的溝通，如面對面交談、電話溝通等。口頭溝通具有直接、快速、反饋及時的特點(diǎn)。書面溝通：是通過文字進(jìn)行的溝通，如書信、報告、文件等。書面溝通具有準(zhǔn)確性、永久性和可查閱性的特點(diǎn)。非語言溝通：是通過身體語言、表情、動作等非語言符號進(jìn)行的溝通，如眼神交流、手勢、微笑等。非語言溝通可以輔助語言溝通，增強(qiáng)溝通的效果。7.簡述控制的類型。(1).前饋控制：也稱為預(yù)先控制，是在活動開始之前進(jìn)行的控制。通過對活動的輸入進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)，提前預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，并采取措施加以預(yù)防，以避免偏差的發(fā)生。例如，在生產(chǎn)之前對原材料的質(zhì)量進(jìn)行檢驗。(2).現(xiàn)場控制：也稱為同期控制，是在活動進(jìn)行過程中進(jìn)行的控制。管理者在現(xiàn)場對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予糾正，以保證活動按照計劃進(jìn)行。例如，生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢驗。(3).反饋控制：是在活動結(jié)束之后進(jìn)行的控制。通過對活動的結(jié)果進(jìn)行分析和評估，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行糾正，以改進(jìn)未來的工作。例如，對銷售業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。8.簡述創(chuàng)新的過程。(1).尋找機(jī)會：創(chuàng)新的第一步是要尋找創(chuàng)新的機(jī)會，這需要關(guān)注組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，如市場需求的變化、技術(shù)的進(jìn)步、競爭對手的動態(tài)等，從中發(fā)現(xiàn)潛在的創(chuàng)新點(diǎn)。(2).提出構(gòu)想：在發(fā)現(xiàn)機(jī)會后，要提出創(chuàng)新的構(gòu)想。這需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維，對問題進(jìn)行深入分析和思考，提出各種可能的解決方案。(3).迅速行動：一旦有了創(chuàng)新的構(gòu)想，就要迅速行動起來，將構(gòu)想付諸實踐。因為創(chuàng)新的機(jī)會往往是稍縱即逝的，拖延可能會導(dǎo)致機(jī)會的喪失。(4).堅持不懈：創(chuàng)新過程中會遇到各種困難和挫折，需要堅持不懈地努力。要不斷地對創(chuàng)新方案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，直到取得成功。9.簡述團(tuán)隊建設(shè)的階段。(1).形成階段：團(tuán)隊成員剛剛聚集在一起，彼此之間還不熟悉，對團(tuán)隊的目標(biāo)和任務(wù)也不太明確。此時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者需要明確團(tuán)隊的目標(biāo)和角色，建立基本的規(guī)章制度。(2).震蕩階段：團(tuán)隊成員開始逐漸了解彼此，可能會出現(xiàn)意見分歧和沖突。這是因為成員們對團(tuán)隊的工作方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等有不同的看法。在這個階段，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者需要引導(dǎo)成員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，解決沖突。(3).規(guī)范階段：經(jīng)過震蕩階段的磨合，團(tuán)隊成員逐漸達(dá)成共識，形成了共同的價值觀和行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊的凝聚力開始增強(qiáng)，成員之間的合作更加默契。(4).執(zhí)行階段：團(tuán)隊進(jìn)入高效運(yùn)作階段，成員們能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而努力工作。團(tuán)隊的績效不斷提高，能夠完成各種任務(wù)和挑戰(zhàn)。(5).解體階段：當(dāng)團(tuán)隊的任務(wù)完成或目標(biāo)實現(xiàn)后，團(tuán)隊可能會面臨解體。此時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者需要對團(tuán)隊的工作進(jìn)行總結(jié)和評估，為成員的未來發(fā)展提供支持和建議。10.簡述績效管理的作用。(1).為人力資源管理提供依據(jù)：績效管理的結(jié)果可以為人力資源管理的各個環(huán)節(jié)提供依據(jù)，如人員招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理、晉升與調(diào)配等。通過績效評估，可以了解員工的能力和表現(xiàn)，為人力資源決策提供參考。(2).提高員工的工作績效：績效管理可以幫助員工明確工作目標(biāo)和要求，通過績效反饋和輔導(dǎo)，員工可以了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，進(jìn)而提高工作績效。(3).促進(jìn)員工的發(fā)展：績效管理不僅僅是為了評估員工的績效，更重要的是促進(jìn)員工的發(fā)展。通過績效溝通和培訓(xùn)，員工可以獲得更多的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會，提升自己的能力和素質(zhì)。(4).增強(qiáng)組織的競爭力：通過提高員工的工作績效和促進(jìn)員工的發(fā)展，績效管理可以提高組織的整體績效，增強(qiáng)組織的競爭力，使組織在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。(5).促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)：績效管理將組織的目標(biāo)分解到各個部門和員工，使員工的工作目標(biāo)與組織的目標(biāo)相一致。通過對員工績效的監(jiān)控和評估，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。五、論述題1.論述決策在管理中的重要性。(1).決策是管理的核心職能：管理的過程就是不斷做出決策和實施決策的過程。無論是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)還是控制等職能，都離不開決策。在計劃職能中，需要決策目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動計劃；在組織職能中，需要決策組織結(jié)構(gòu)、人員配備等；在領(lǐng)導(dǎo)職能中，需要決策領(lǐng)導(dǎo)方式、激勵措施等；在控制職能中，需要決策控制標(biāo)準(zhǔn)、糾正措施等。可以說，決策貫穿于管理的全過程，是管理的核心。(2).決策關(guān)系到組織的生存和發(fā)展：正確的決策可以使組織抓住機(jī)遇，實現(xiàn)發(fā)展；而錯誤的決策則可能導(dǎo)致組織陷入困境，甚至破產(chǎn)倒閉。例如，企業(yè)在市場競爭中，需要做出產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、投資等決策，如果決策正確，企業(yè)可以在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位；如果決策失誤，企業(yè)可能會失去市場份額，面臨生存危機(jī)。(3).決策影響組織資源的配置：決策決定了組織資源的分配方向和方式。合理的決策可以使組織資源得到優(yōu)化配置，提高資源的利用效率，實現(xiàn)組織的效益最大化。例如，企業(yè)在進(jìn)行投資決策時，需要根據(jù)市場需求和自身實力，合理分配資金到不同的項目中，以獲得最大的投資回報。(4).決策影響組織的創(chuàng)新和變革：在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中，組織需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新和變革以適應(yīng)市場的需求。決策可以推動組織的創(chuàng)新和變革，通過決策引入新的技術(shù)、管理理念和經(jīng)營模式，使組織保持活力和競爭力。例如，企業(yè)決定進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，投入資金研發(fā)新產(chǎn)品，這將有助于企業(yè)開拓新的市場，提高企業(yè)的核心競爭力。(5).決策影響組織成員的積極性和創(chuàng)造力：決策的過程和結(jié)果會影響組織成員的態(tài)度和行為。如果決策過程民主、科學(xué)，充分考慮了組織成員的意見和建議，并且決策結(jié)果公平合理，能夠激勵組織成員的積極性和創(chuàng)造力，使他們更加努力地工作；反之，如果決策過程不透明、不民主，決策結(jié)果不合理，會打擊組織成員的積極性，降低他們的工作效率。2.論述如何提高計劃工作的有效性。(1).準(zhǔn)確把握環(huán)境：計劃是對未來的規(guī)劃，需要充分了解組織所處的內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等因素，內(nèi)部環(huán)境包括組織的資源、能力、文化等因素。通過對環(huán)境的分析和預(yù)測，能夠使計劃更符合實際情況，提高計劃的可行性。例如，企業(yè)在制定市場計劃時，需要了解市場需求的變化、競爭對手的動態(tài)等外部環(huán)境因素，以及自身的產(chǎn)品優(yōu)勢、銷售渠道等內(nèi)部環(huán)境因素。(2).明確計劃目標(biāo)：計劃目標(biāo)要明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)、有時限（SMART原則）。明確的目標(biāo)可以為組織成員指明工作的方向，使他們清楚自己的工作任務(wù)和努力的目標(biāo)。同時，目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，但又要切實可行，這樣才能激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造力。例如，企業(yè)制定銷售目標(biāo)時，要明確具體的銷售金額、銷售數(shù)量、市場份額等指標(biāo)，并根據(jù)市場情況和自身實力合理設(shè)定目標(biāo)。(3).科學(xué)制定計劃方案：在制定計劃方案時，要采用科學(xué)的方法和技術(shù)，進(jìn)行充分的分析和論證。可以運(yùn)用預(yù)測技術(shù)對未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，運(yùn)用決策技術(shù)對不同的方案進(jìn)行評估和選擇。同時，要考慮計劃的靈活性和彈性，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的變化和不確定性。例如，企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃時，要根據(jù)市場需求的預(yù)測和生產(chǎn)能力的分析，制定多種生產(chǎn)方案，并預(yù)留一定的調(diào)整空間。(4).合理分配資源：計劃的實施需要資源的支持，包括人力、物力、財力等資源。要根據(jù)計劃的目標(biāo)和任務(wù)，合理分配資源，確保資源的有效利用。同時，要考慮資源的優(yōu)化配置，使資源向關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)項目傾斜。例如，企業(yè)在進(jìn)行資金分配時，要根據(jù)不同項目的重要性和收益情況，合理安排資金的投入。(5).加強(qiáng)計劃的溝通與協(xié)調(diào)：計劃不僅僅是管理者的事情，還需要組織成員的參與和支持。要加強(qiáng)計劃的溝通與協(xié)調(diào)，使組織成員了解計劃的目標(biāo)、內(nèi)容和要求，明確自己在計劃實施中的職責(zé)和任務(wù)。同時，要鼓勵組織成員提出意見和建議，對計劃進(jìn)行完善和優(yōu)化。例如，企業(yè)在制定年度計劃后，要召開會議向員工傳達(dá)計劃內(nèi)容，并組織員工進(jìn)行討論，聽取他們的意見。(6).建立有效的監(jiān)控和評估機(jī)制：計劃實施過程中，要建立有效的監(jiān)控和評估機(jī)制，及時了解計劃的執(zhí)行情況。通過定期的檢查和評估，發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中存在的問題，并及時采取措施進(jìn)行調(diào)整和糾正。同時，要對計劃的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，為今后的計劃工作提供經(jīng)驗教訓(xùn)。例如，企業(yè)可以每月對銷售計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)銷售進(jìn)度落后時，及時調(diào)整銷售策略。(7).培養(yǎng)員工的計劃意識和能力：員工是計劃的執(zhí)行者，他們的計劃意識和能力直接影響計劃的實施效果。要通過培訓(xùn)和教育，提高員工的計劃意識和能力，使他們能夠更好地理解和執(zhí)行計劃。例如，企業(yè)可以組織員工參加計劃管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)計劃制定和執(zhí)行的方法和技巧。3.論述組織變革的阻力及克服方法。組織變革的阻力(1).個體阻力：習(xí)慣：人們習(xí)慣于按照以往的方式和方法工作和生活，變革會打破這種習(xí)慣，使人們感到不適應(yīng)和不安。例如，員工習(xí)慣了原有的工作流程，當(dāng)進(jìn)行流程變革時，他們可能會對新的流程產(chǎn)生抵觸情緒。安全需要：變革可能會帶來不確定性和風(fēng)險，人們擔(dān)心變革會影響自己的工作安全、收入和職業(yè)發(fā)展。例如，企業(yè)進(jìn)行裁員或崗位調(diào)整時，員工會感到自己的工作安全受到威脅，從而抵制變革。經(jīng)濟(jì)利益：變革可能會影響員工的經(jīng)濟(jì)利益，如工資、獎金、福利等。例如，企業(yè)進(jìn)行薪酬制度改革，可能會導(dǎo)致部分員工的收入減少，他們會反對這種變革。對未知的恐懼：變革意味著進(jìn)入一個未知的領(lǐng)域，人們對未知的事物往往會感到恐懼和擔(dān)憂。他們不知道變革會帶來什么樣的結(jié)果，擔(dān)心自己無法適應(yīng)新的環(huán)境和要求。例如，企業(yè)引入新的技術(shù)和管理模式時，員工可能會擔(dān)心自己無法掌握新的技能，從而抵制變革。(2).組織阻力：組織結(jié)構(gòu)慣性：組織的結(jié)構(gòu)和制度一旦形成，就會具有一定的慣性，難以輕易改變。例如，企業(yè)的層級結(jié)構(gòu)和部門設(shè)置已經(jīng)運(yùn)行了很長時間，當(dāng)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革時，會受到來自各方面的阻力。群體規(guī)范：組織中的群體有自己的規(guī)范和價值觀，變革可能會與這些規(guī)范和價值觀發(fā)生沖突。例如，企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊合作模式的變革，可能會打破原有的群體規(guī)范，導(dǎo)致群體成員的抵制。對權(quán)力和地位的威脅：變革可能會改變組織中的權(quán)力分配和地位關(guān)系，一些既得利益者會擔(dān)心自己的權(quán)力和地位受到威脅，從而反對變革。例如，企業(yè)進(jìn)行管理層級的扁平化改革，可能會使一些中層管理人員的權(quán)力和地位下降，他們會抵制這種變革。資源限制：組織變革需要投入大量的資源，如資金、人力、物力等。如果組織的資源有限，無法滿足變革的需求，變革就可能會受到阻礙。例如，企業(yè)進(jìn)行技術(shù)升級改造，但由于資金不足，無法購買新的設(shè)備和軟件，導(dǎo)致變革無法順利進(jìn)行?？朔M織變革阻力的方法(1).教育和溝通：通過教育和溝通，使組織成員了解變革的必要性、目標(biāo)和計劃，消除他們對變革的誤解和恐懼。可以采用培訓(xùn)、宣傳、會議等方式，向組織成員傳達(dá)變革的信息，解答他們的疑問。例如，企業(yè)在進(jìn)行變革前，組織員工參加培訓(xùn)課程，介紹變革的背景、目的和意義，讓員工了解變革對企業(yè)和個人的好處。(2).參與和投入：讓組織成員參與變革的決策和實施過程，使他們感受到自己是變革的主人，而不是被動的接受者。可以成立變革小組，邀請員工代表參與其中，共同制定變革方案和計劃。例如，企業(yè)在進(jìn)行流程變革時，讓相關(guān)部門的員工參與流程的設(shè)計和優(yōu)化，聽取他們的意見和建議，提高員工對變革的認(rèn)同感和支持度。(3).提供支持和幫助：在變革過程中，為組織成員提供必要的支持和幫助，幫助他們克服困難和障礙。可以提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助員工掌握新的技能和知識；可以提供心理咨詢和支持，幫助員工緩解變革帶來的壓力和焦慮。例如，企業(yè)在引入新的技術(shù)系統(tǒng)時，為員工提供操作培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助他們盡快適應(yīng)新的工作方式。(4).協(xié)商和談判：對于一些因經(jīng)濟(jì)利益等原因而抵制變革的組織成員，可以通過協(xié)商和談判的方式，與他們達(dá)成妥協(xié)和共識。例如，企業(yè)在進(jìn)行薪酬制度改革時，與員工代表進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)員工的意見和建議，對薪酬方案進(jìn)行調(diào)整，使改革方案既能滿足企業(yè)的發(fā)展需要，又能保障員工的利益。(5).強(qiáng)制和命令：在必要的情況下，可以采用強(qiáng)制和命令的方式推動變革。當(dāng)變革的阻力非常大，其他方法無法奏效時，組織領(lǐng)導(dǎo)者可以利用自己的權(quán)力和權(quán)威，強(qiáng)制推行變革。但這種方法應(yīng)該謹(jǐn)慎使用，因為它可能會引起組織成員的反感和抵觸情緒，影響組織的凝聚力和穩(wěn)定性。(6).激勵和獎勵：通過激勵和獎勵機(jī)制，鼓勵組織成員積極參與變革，對在變革中表現(xiàn)突出的個人和團(tuán)隊進(jìn)行表彰和獎勵。例如，企業(yè)設(shè)立變革獎勵基金，對在變革中提出創(chuàng)新建議、推動變革實施的員工給予獎金和榮譽(yù)證書。4.論述領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展歷程及主要觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展歷程及主要觀點(diǎn)可以分為以下幾個階段：(1).特質(zhì)理論階段（20世紀(jì)初-20世紀(jì)40年代）：主要觀點(diǎn)：特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者具有一些特定的特質(zhì)，這些特質(zhì)是天生的，是一些人天生就具備成為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力。早期的研究試圖找出領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者在特質(zhì)上的差異，如智力、體力、自信、外向等。例如，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有較高的智力水平，能夠快速理解和處理問題；具有較強(qiáng)的體力，能夠承受工作的壓力和疲勞；具有自信和外向的性格，能夠吸引和影響他人。但后來的研究發(fā)現(xiàn)，很難找到一組普遍適用的特質(zhì)來