企業(yè)首席質(zhì)量官職業(yè)技能競(jìng)賽競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.質(zhì)量管理體系中的“PDCA”循環(huán)，“C”代表的是（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C解析：PDCA循環(huán)中，P（Plan）代表計(jì)劃，D（Do）代表執(zhí)行，C（Check）代表檢查，A（Act）代表處理。2.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5W1HC.因果圖D.排列圖答案：A解析：PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程，通過(guò)不斷循環(huán)，持續(xù)提高質(zhì)量。3.以下哪種質(zhì)量工具用于找出影響質(zhì)量的主要因素（）。A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.直方圖答案：B解析：排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理，用于找出影響質(zhì)量的主要因素。4.質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段不包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量認(rèn)證階段答案：D解析：質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段為質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。5.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是（）。A.必然的B.偶然的C.可以避免的D.不允許存在的答案：A解析：由于人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是必然的。6.以下屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)的是（）。A.不合格品數(shù)B.缺陷數(shù)C.產(chǎn)品的長(zhǎng)度D.不合格率答案：C解析：計(jì)量值數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)度、重量、溫度等；不合格品數(shù)、缺陷數(shù)、不合格率屬于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。7.質(zhì)量管理體系文件中，質(zhì)量手冊(cè)是（）。A.一級(jí)文件B.二級(jí)文件C.三級(jí)文件D.四級(jí)文件答案：A解析：質(zhì)量管理體系文件一般分為四級(jí)，質(zhì)量手冊(cè)是一級(jí)文件，程序文件是二級(jí)文件，作業(yè)指導(dǎo)書等是三級(jí)文件，質(zhì)量記錄是四級(jí)文件。8.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量經(jīng)理B.最高管理者C.生產(chǎn)經(jīng)理D.質(zhì)量工程師答案：B解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。9.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）。A.分層抽樣B.整群抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上都是答案：D解析：隨機(jī)抽樣包括簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、整群抽樣、系統(tǒng)抽樣等方法。10.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量策劃費(fèi)用C.檢驗(yàn)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用D.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用答案：C解析：檢驗(yàn)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用屬于鑒定成本，預(yù)防成本包括質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量策劃費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用等。11.六西格瑪管理的核心是（）。A.減少缺陷B.提高效率C.降低成本D.滿足顧客需求答案：A解析：六西格瑪管理的核心是減少缺陷，以近乎完美的質(zhì)量滿足顧客需求。12.以下哪種工具用于分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系（）。A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.直方圖答案：C解析：散布圖用于分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系，判斷它們之間是否存在相關(guān)關(guān)系。13.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）。A.企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)B.企業(yè)的程序文件C.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書答案：C解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。14.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是（）。A.企業(yè)的質(zhì)量管理體系B.企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程C.企業(yè)的產(chǎn)品D.企業(yè)的人員答案：C解析：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)的產(chǎn)品。15.以下哪種質(zhì)量管理工具用于對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控（）。A.控制圖B.因果圖C.排列圖D.直方圖答案：A解析：控制圖用于對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。16.質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）。A.分析問題B.確定改進(jìn)目標(biāo)C.選擇改進(jìn)項(xiàng)目D.制定改進(jìn)計(jì)劃答案：C解析：質(zhì)量改進(jìn)的第一步是選擇改進(jìn)項(xiàng)目，明確要解決的問題。17.全面質(zhì)量管理的“三全”管理不包括（）。A.全員參與B.全過(guò)程管理C.全企業(yè)管理D.全產(chǎn)品管理答案：D解析：全面質(zhì)量管理的“三全”管理是全員參與、全過(guò)程管理、全企業(yè)管理。18.以下屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。19.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）。A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.提高質(zhì)量保證能力C.滿足質(zhì)量要求D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)發(fā)生、提高質(zhì)量保證能力、滿足質(zhì)量要求。20.以下哪種質(zhì)量特性屬于關(guān)鍵質(zhì)量特性（）。A.對(duì)產(chǎn)品的安全性有重大影響的特性B.對(duì)產(chǎn)品的外觀有影響的特性C.對(duì)產(chǎn)品的包裝有影響的特性D.對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)輸有影響的特性答案：A解析：關(guān)鍵質(zhì)量特性是指對(duì)產(chǎn)品的安全性、可靠性、功能性等有重大影響的特性。21.質(zhì)量保證是（）。A.為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)B.致力于滿足質(zhì)量要求C.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力D.對(duì)質(zhì)量進(jìn)行策劃、控制和改進(jìn)的活動(dòng)答案：A解析：質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。22.以下哪種抽樣方案適用于批量大、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的產(chǎn)品（）。A.一次抽樣方案B.二次抽樣方案C.多次抽樣方案D.序貫抽樣方案答案：A解析：一次抽樣方案適用于批量大、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的產(chǎn)品。23.質(zhì)量成本中，內(nèi)部故障成本不包括（）。A.廢品損失B.返工損失C.保修費(fèi)用D.停工損失答案：C解析：保修費(fèi)用屬于外部故障成本，內(nèi)部故障成本包括廢品損失、返工損失、停工損失等。24.以下哪種質(zhì)量管理工具用于尋找質(zhì)量問題的原因（）。A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.直方圖答案：A解析：因果圖用于尋找質(zhì)量問題的原因，分析影響質(zhì)量的各種因素。25.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)不包括（）。A.質(zhì)量方針和目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)B.質(zhì)量管理體系文件的持續(xù)改進(jìn)C.產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)D.人員數(shù)量的持續(xù)增加答案：D解析：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量管理體系文件的持續(xù)改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)等，不包括人員數(shù)量的持續(xù)增加。26.以下屬于質(zhì)量信息的是（）。A.產(chǎn)品的質(zhì)量特性值B.顧客的投訴信息C.市場(chǎng)的需求信息D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量信息包括產(chǎn)品的質(zhì)量特性值、顧客的投訴信息、市場(chǎng)的需求信息等。27.質(zhì)量文化的核心是（）。A.質(zhì)量理念B.質(zhì)量制度C.質(zhì)量行為D.質(zhì)量物質(zhì)答案：A解析：質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量理念，它是企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理實(shí)踐中形成的價(jià)值觀和信念。28.以下哪種質(zhì)量管理工具用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析（）。A.直方圖B.因果圖C.排列圖D.散布圖答案：A解析：直方圖用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，展示數(shù)據(jù)的分布情況。29.質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)中，頭腦風(fēng)暴法屬于（）。A.創(chuàng)造性思維方法B.分析問題原因的方法C.制定對(duì)策的方法D.評(píng)價(jià)改進(jìn)效果的方法答案：A解析：頭腦風(fēng)暴法屬于創(chuàng)造性思維方法，用于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力，提出各種解決問題的想法。30.質(zhì)量管理體系審核的目的不包括（）。A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性B.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性C.尋找質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)D.確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)答案：D解析：質(zhì)量管理體系審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，尋找質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)，不包括確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）。A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過(guò)程D.資源答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。2.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD解析：質(zhì)量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。3.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量保證階段答案：ABC解析：質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。4.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具和技術(shù)有（）。A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.控制圖答案：ABCD解析：質(zhì)量改進(jìn)的常用工具和技術(shù)包括因果圖、排列圖、散布圖、控制圖、直方圖等。5.以下屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。6.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。7.抽樣檢驗(yàn)的抽樣方案類型有（）。A.一次抽樣方案B.二次抽樣方案C.多次抽樣方案D.序貫抽樣方案答案：ABCD解析：抽樣檢驗(yàn)的抽樣方案類型包括一次抽樣方案、二次抽樣方案、多次抽樣方案和序貫抽樣方案。8.以下屬于計(jì)量值控制圖的有（）。A.XR控制圖B.Xs控制圖C.p控制圖D.u控制圖答案：AB解析：XR控制圖和Xs控制圖屬于計(jì)量值控制圖，p控制圖和u控制圖屬于計(jì)數(shù)值控制圖。9.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。10.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全員參與B.全過(guò)程管理C.全企業(yè)管理D.多方法管理答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括全員參與、全過(guò)程管理、全企業(yè)管理、多方法管理。11.以下屬于質(zhì)量信息的來(lái)源有（）。A.顧客反饋B.生產(chǎn)過(guò)程記錄C.市場(chǎng)調(diào)研D.供應(yīng)商信息答案：ABCD解析：質(zhì)量信息的來(lái)源包括顧客反饋、生產(chǎn)過(guò)程記錄、市場(chǎng)調(diào)研、供應(yīng)商信息等。12.質(zhì)量文化的層次包括（）。A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層答案：ABCD解析：質(zhì)量文化的層次包括物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。13.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇改進(jìn)項(xiàng)目B.分析問題原因C.制定改進(jìn)措施D.實(shí)施改進(jìn)措施答案：ABCD解析：質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括選擇改進(jìn)項(xiàng)目、分析問題原因、制定改進(jìn)措施、實(shí)施改進(jìn)措施、檢查改進(jìn)效果、鞏固改進(jìn)成果等。14.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）。A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.直方圖答案：ABCD解析：常見的質(zhì)量管理工具包括因果圖、排列圖、散布圖、直方圖、控制圖等。15.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的類型包括（）。A.強(qiáng)制認(rèn)證B.自愿認(rèn)證C.安全認(rèn)證D.合格認(rèn)證答案：ABCD解析：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的類型包括強(qiáng)制認(rèn)證、自愿認(rèn)證、安全認(rèn)證、合格認(rèn)證等。16.質(zhì)量控制的方法包括（）。A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制B.檢驗(yàn)C.試驗(yàn)D.質(zhì)量改進(jìn)答案：ABC解析：質(zhì)量控制的方法包括統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、檢驗(yàn)、試驗(yàn)等，質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)提高質(zhì)量的活動(dòng)。17.以下屬于質(zhì)量保證活動(dòng)的有（）。A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證C.質(zhì)量檢驗(yàn)D.質(zhì)量策劃答案：AB解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證屬于質(zhì)量保證活動(dòng)，質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量策劃屬于質(zhì)量管理活動(dòng)。18.抽樣檢驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有（）。A.批量大小B.檢驗(yàn)水平C.合格質(zhì)量水平D.抽樣類型答案：ABCD解析：抽樣檢驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮批量大小、檢驗(yàn)水平、合格質(zhì)量水平、抽樣類型等因素。19.質(zhì)量成本分析的方法有（）。A.指標(biāo)分析法B.趨勢(shì)分析法C.排列圖法D.因果圖法答案：ABC解析：質(zhì)量成本分析的方法有指標(biāo)分析法、趨勢(shì)分析法、排列圖法等，因果圖法用于分析質(zhì)量問題的原因。20.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)（）來(lái)評(píng)價(jià)。A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.顧客滿意度調(diào)查D.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、顧客滿意度調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果等方面來(lái)評(píng)價(jià)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期為3年。（）答案：正確解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期一般為3年，期間需進(jìn)行監(jiān)督審核。3.排列圖是按照質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率大小順序繪制的直方圖。（）答案：正確解析：排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理，按照質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率大小順序繪制的直方圖。4.質(zhì)量控制就是質(zhì)量檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量控制不僅僅是質(zhì)量檢驗(yàn)，它包括對(duì)過(guò)程的監(jiān)控和預(yù)防措施，質(zhì)量檢驗(yàn)只是質(zhì)量控制的一種手段。5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，但不要求全過(guò)程管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與和全過(guò)程管理，即對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售和服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理。6.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本越高越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量成本需要進(jìn)行合理控制，預(yù)防成本過(guò)高可能會(huì)導(dǎo)致總成本增加，應(yīng)尋求預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本之間的最佳平衡。7.抽樣檢驗(yàn)可以完全保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：抽樣檢驗(yàn)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，不能完全保證產(chǎn)品質(zhì)量，只是通過(guò)抽取部分樣本對(duì)總體質(zhì)量進(jìn)行推斷。8.因果圖主要用于分析質(zhì)量問題的原因。（）答案：正確解析：因果圖通過(guò)分析影響質(zhì)量的各種因素，找出質(zhì)量問題的原因。9.質(zhì)量管理體系文件一旦制定，就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理體系文件需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和外部環(huán)境的變化進(jìn)行適時(shí)的修訂和完善。10.六西格瑪管理的目標(biāo)是使產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率降低到百萬(wàn)分之3.4。（）答案：正確解析：六西格瑪管理的目標(biāo)是將產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率降低到百萬(wàn)分之3.4，追求近乎完美的質(zhì)量。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容。答案：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（3）全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。（4）過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。（6）持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。（7）基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。（8）與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的步驟。答案：質(zhì)量改進(jìn)的步驟一般包括：（1）選擇改進(jìn)項(xiàng)目：明確要解決的質(zhì)量問題，確定改進(jìn)的目標(biāo)和范圍。（2）分析問題原因：運(yùn)用各種工具和方法，如因果圖、排列圖、散布圖等，分析導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因。（3）制定改進(jìn)措施：根據(jù)分析出的原因，制定具體的改進(jìn)措施和計(jì)劃。（4）實(shí)施改進(jìn)措施：按照改進(jìn)計(jì)劃組織實(shí)施改進(jìn)措施。（5）檢查改進(jìn)效果：對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行檢查和評(píng)估，看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。（6）