2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《2025年全國社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作指引》，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）A.立即扣押貨物并開具罰單B.當場批評教育后自行清理C.拍照取證并上報街道綜合執(zhí)法部門D.聯(lián)系商鋪負責人要求24小時內整改，無需上報答案：C解析：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應通過“采集上報-分撥處置-結果反饋”流程處理，需拍照留證并上報專業(yè)部門。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（82歲）因忘記關燃氣導致輕微一氧化碳中毒，網(wǎng)格員小吳第一時間趕到現(xiàn)場，首要措施是（）A.立即撥打120并打開所有門窗通風B.用濕毛巾捂住口鼻將老人抱至戶外C.檢查燃氣閥門是否關閉后聯(lián)系家屬D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳至社區(qū)應急平臺答案：A解析：一氧化碳中毒現(xiàn)場需優(yōu)先保證通風，避免二次傷害，同時啟動醫(yī)療救援，其他措施需在確保安全后進行。3.依據(jù)《社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作規(guī)范》，網(wǎng)格員調解鄰里噪音糾紛時，正確的程序是（）A.直接判定責任方并要求整改B.分別傾聽雙方訴求，記錄關鍵信息C.邀請物業(yè)、業(yè)委會當場表決處理方案D.告知雙方自行通過法律途徑解決答案：B解析：調解需遵循“受理登記-調查核實-協(xié)商調解-跟蹤回訪”流程，第一步是全面了解雙方訴求。4.2025年某城市推行“智慧網(wǎng)格”系統(tǒng)升級，網(wǎng)格員需重點掌握的新功能是（）A.無人機巡查圖像自動識別隱患B.居民健康檔案與醫(yī)院系統(tǒng)實時共享C.流動人口動態(tài)軌跡熱力圖分析D.社區(qū)垃圾分類積分與商超優(yōu)惠聯(lián)動答案：A解析：2025年智慧網(wǎng)格建設重點是通過AI技術提升隱患發(fā)現(xiàn)效率，無人機巡查+圖像識別是典型應用場景。5.某社區(qū)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，根據(jù)《民法典》第一千二百四十五條，責任認定的核心依據(jù)是（）A.犬只是否有狂犬病疫苗接種記錄B.飼養(yǎng)人是否采取了安全措施（如牽引繩、嘴套）C.兒童是否存在挑逗犬只的行為D.事發(fā)地點是否為小區(qū)公共區(qū)域答案：B解析：《民法典》規(guī)定飼養(yǎng)動物致?lián)p適用無過錯責任原則，但若飼養(yǎng)人能證明已采取足夠安全措施可減輕責任。6.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需重點核實的關鍵數(shù)據(jù)是（）A.老家籍貫和民族B.現(xiàn)居住地址和聯(lián)系方式C.工作單位和月收入D.婚姻狀況和子女數(shù)量答案：B解析：流動人口管理核心是掌握其現(xiàn)居地和聯(lián)系方式，確保緊急情況下可聯(lián)系，其他信息非必要不采集。7.暴雨預警期間，網(wǎng)格員對轄區(qū)危舊房屋巡查的重點是（）A.檢查屋頂是否有廣告牌B.查看墻體裂縫是否擴大C.統(tǒng)計住戶家中應急物資數(shù)量D.記錄房屋建成年代和產(chǎn)權歸屬答案：B解析：危舊房屋在暴雨中最易發(fā)生坍塌，需重點觀察墻體結構變化（如裂縫擴大、傾斜），及時預警轉移。8.某社區(qū)推行“居民議事廳”制度，網(wǎng)格員組織議事會時，正確的做法是（）A.提前確定議題并通知相關居民B.由網(wǎng)格員提出解決方案供表決C.限制發(fā)言時間避免討論超時D.只邀請黨員和樓門長參加答案：A解析：基層協(xié)商需遵循“議題征集-公告公示-組織協(xié)商-結果反饋”流程，提前通知議題是保障居民參與權的關鍵。9.針對社區(qū)內多名老人遭遇“保健品詐騙”的情況，網(wǎng)格員開展防范宣傳的最佳形式是（）A.在公告欄張貼反詐標語B.邀請公安民警開展案例講解會C.給每戶發(fā)放反詐手冊D.在微信群轉發(fā)反詐短視頻答案：B解析：老年人更接受面對面、互動性強的宣傳方式，民警現(xiàn)場講解案例的針對性和可信度更高。10.網(wǎng)格員在更新社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的處理方式是（）A.立即聯(lián)系派出所進行處罰B.告知租戶3日內到社區(qū)補登C.直接將其信息標記為“異?！盌.上門核實后幫助其完成登記答案：D解析：網(wǎng)格員承擔信息采集和服務職能，應主動幫助租戶完成登記，而非直接處罰或標記異常。11.根據(jù)《社區(qū)消防管理規(guī)定》，網(wǎng)格員對“九小場所”巡查時，需檢查的消防設施不包括（）A.滅火器壓力是否正常B.應急照明燈是否通電C.電氣線路是否穿管保護D.營業(yè)執(zhí)照是否在有效期答案：D解析：營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管范疇，消防檢查重點是設施設備和安全管理。12.某社區(qū)孕婦李女士因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要溝通技巧是（）A.強調“跳樓會影響社區(qū)安全評分”B.用“我理解你現(xiàn)在很痛苦”表達共情C.立即要求其家屬到場勸說D.聯(lián)系消防準備救生氣墊答案：B解析：危機干預中建立信任是關鍵，共情表達能快速緩解情緒，為后續(xù)救援爭取時間。13.2025年某城市推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點是（）A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設施C.參與物業(yè)企業(yè)盈利分配D.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴答案：B解析：聯(lián)動機制核心是資源整合，通過聯(lián)合巡查提升問題發(fā)現(xiàn)效率，其他選項超出網(wǎng)格員職責范圍。14.網(wǎng)格員在整理社區(qū)特殊群體檔案時，需特別注意保護的信息是（）A.殘疾人的殘疾類型B.低保戶的家庭收入C.獨居老人的居住地址D.精神障礙患者的診療記錄答案：D解析：精神障礙患者的診療記錄屬于個人隱私，需嚴格保密，其他信息在必要范圍內可共享。15.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造導致部分居民不滿，網(wǎng)格員開展解釋工作時，錯誤的做法是（）A.提供改造方案的詳細規(guī)劃圖B.說明改造后停車位增加的具體數(shù)據(jù)C.強調“這是政府決定必須執(zhí)行”D.收集居民建議并反饋至施工方答案：C解析：群眾工作需注重溝通技巧，強制命令式表述會激化矛盾，應通過數(shù)據(jù)和協(xié)商化解分歧。16.網(wǎng)格員使用“社區(qū)通”APP上報事件時，必填的信息不包括（）A.事件發(fā)生的具體位置（經(jīng)緯度）B.現(xiàn)場拍攝的高清照片（至少3張）C.事件涉及的當事人姓名和電話D.初步判斷的事件類型（如安全隱患、矛盾糾紛）答案：C解析：當事人信息非必要不采集，需保護隱私，上報重點是位置、現(xiàn)場情況和類型。17.某社區(qū)出現(xiàn)聚集性流感疫情，根據(jù)《傳染病防治法》，網(wǎng)格員應配合開展的工作是（）A.對患者家庭進行全面消毒B.統(tǒng)計7日內與患者密切接觸者信息C.要求所有居民居家隔離14天D.擅自關閉社區(qū)內所有公共場所答案：B解析：網(wǎng)格員需配合疾控部門開展流調，統(tǒng)計密接信息，消毒和封控由專業(yè)部門執(zhí)行。18.網(wǎng)格員組織社區(qū)青少年暑期活動時，應優(yōu)先考慮的安全措施是（）A.為每名參與者購買意外險B.活動場地選擇在社區(qū)廣場C.安排至少2名工作人員全程陪同D.提前檢查活動器材的安全性答案：D解析：安全管理的核心是預防，提前檢查器材是消除隱患的關鍵，其他為補充措施。19.某商鋪因裝修噪音引發(fā)多戶投訴，網(wǎng)格員調解時，正確的處理標準是（）A.允許裝修時間為7:00-12:00和14:00-20:00B.要求商鋪每天裝修不超過4小時C.建議雙方協(xié)商確定可接受的時間段D.直接要求商鋪暫停裝修至投訴解決答案：C解析：噪音管理需兼顧雙方需求，鼓勵協(xié)商確定合理時間，法定施工時間為8:00-12:00和14:00-18:00（不同城市可能有差異）。20.網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿意度”指標的主要評估方式是（）A.社區(qū)工作者互評打分B.街道領導綜合評價C.隨機抽取居民進行電話回訪D.查看日常工作記錄數(shù)量答案：C解析：群眾滿意度需由服務對象直接評價，隨機回訪更能反映真實情況。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）A.采集更新基礎信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與行政執(zhí)法處罰D.協(xié)助開展民生服務答案：ABD解析：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權，C錯誤。2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢體現(xiàn)在（）A.實現(xiàn)服務需求精準對接B.降低基層治理成本C.提升問題發(fā)現(xiàn)和處置效率D.強化政府對社區(qū)的直接控制答案：ABC解析：網(wǎng)格化管理強調服務和協(xié)同，而非控制，D錯誤。3.網(wǎng)格員在排查家庭矛盾時，需重點關注的高危信號有（）A.近期有家庭暴力報警記錄B.家庭成員長期失業(yè)C.當事人提及“不想活了”D.家中頻繁傳來爭吵聲答案：ACD解析：B屬于潛在因素，非直接高危信號。4.社區(qū)信息采集應遵循的原則有（）A.全面覆蓋，不留死角B.保護隱私，規(guī)范使用C.動態(tài)更新，及時準確D.重點采集，避免冗余答案：BCD解析：信息采集需“按需采集”，而非全面覆蓋所有信息，A錯誤。5.針對獨居老人的日常關懷，網(wǎng)格員可采取的措施有（）A.每周至少1次電話或上門問候B.安裝智能水表監(jiān)測用水異常C.收集老人所有親屬聯(lián)系方式D.定期檢查家中燃氣、電路安全答案：ABD解析：收集親屬聯(lián)系方式需經(jīng)老人同意，C錯誤。6.暴雨期間，網(wǎng)格員需重點巡查的區(qū)域包括（）A.地下車庫和人防工程入口B.小區(qū)內的樹木和廣告牌C.老舊房屋和危墻周邊D.社區(qū)內的快遞驛站答案：ABC解析：快遞驛站非暴雨重點風險區(qū)域，D錯誤。7.電動車違規(guī)充電的危害包括（）A.線路過載引發(fā)火災B.電池高溫爆炸C.阻礙消防通道D.增加社區(qū)用電成本答案：ABC解析：用電成本非主要危害，D錯誤。8.社區(qū)文化活動的組織原則有（）A.貼近居民需求B.突出地域特色C.注重參與互動D.追求高端大氣答案：ABC解析：社區(qū)活動應“接地氣”，而非追求高端，D錯誤。9.發(fā)現(xiàn)高空拋物線索后，網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）A.立即在樓下拉起警戒線B.調取附近監(jiān)控查找責任人C.組織居民排查可能樓層D.上報公安部門協(xié)助調查答案：ACD解析：網(wǎng)格員無監(jiān)控調取權限，B錯誤。10.反詐宣傳的有效形式包括（）A.制作“防詐口訣”朗朗上口B.模擬“冒充公檢法”詐騙場景演練C.給老年人發(fā)放“防詐掛歷”D.在微信群發(fā)布“點擊領紅包”鏈接答案：ABC解析：D屬于詐騙手段，錯誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以接受居民委托代辦養(yǎng)老保險參保手續(xù)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員承擔民生服務代辦職責。2.網(wǎng)格劃分應按照“100-300戶/網(wǎng)格”的標準，不得調整。（）答案：×解析：網(wǎng)格劃分需動態(tài)調整，可根據(jù)人口密度、地域特點靈活設置。3.調解矛盾時，若一方拒絕到場，網(wǎng)格員可直接終止調解。（）答案：×解析：應記錄拒絕情況并上報，不能直接終止。4.社區(qū)信息平臺中的居民數(shù)據(jù)可以提供給物業(yè)用于收費管理。（）答案：×解析：需經(jīng)居民授權，不得擅自共享。5.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應直接送其到救助站。（）答案：×解析：應聯(lián)系民政部門或救助站，網(wǎng)格員無押送職責。6.消防通道寬度不得小于4米，網(wǎng)格員需定期測量。（）答案：√解析：《建筑設計防火規(guī)范》規(guī)定消防通道凈寬不小于4米。7.疫情期間，網(wǎng)格員可以要求居民出示行程碼和健康碼。（）答案：√解析：配合防疫是網(wǎng)格員職責，但需注意方式方法。8.人口信息采集時，租戶的居住時間不屬于必填項。（）答案：×解析：居住時間是流動人口管理的關鍵信息，需采集。9.飼養(yǎng)寵物犬只需辦理犬證，無需接種疫苗。（）答案：×解析：《動物防疫法》規(guī)定犬只必須接種狂犬病疫苗。10.社區(qū)協(xié)商結果無需公示，直接執(zhí)行即可。（）答案：×解析：協(xié)商結果需公示接受監(jiān)督。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)因停車位不足，部分居民將車輛停放在單元樓門口，導致消防通道堵塞。5月10日晚，3號樓居民王女士因車輛被堵無法外出送急診病人，與停車居民張先生發(fā)生激烈爭吵，王女士情緒激動聲稱“要砸車”。網(wǎng)格員小李接到報警后趕到現(xiàn)場。問題：1.小李到達現(xiàn)場后應采取哪些應急處置措施？（7分）2.為徹底解決小區(qū)停車問題，小李應推動哪些長效機制建設？（8分）答案：1.應急處置措施：（1）立即分隔雙方，安撫王女士情緒，詢問病人情況，協(xié)助聯(lián)系120（2分）；（2）查看消防通道堵塞情況，聯(lián)系張先生移車，若無法聯(lián)系則聯(lián)系物業(yè)或114挪車（2分）；（3）現(xiàn)場登記雙方信息，記錄事件經(jīng)過，防止矛盾升級（2分）；（4）待現(xiàn)場穩(wěn)定后，向街道綜治中心上報情況（1分）。2.長效機制建設：（1）推動“居民議事會”討論停車方案，征集劃線、錯時停車、共享車位等建議（2分）；（2）協(xié)調交管部門評估小區(qū)周邊道路是否可設置夜間臨時停車位（2分）；（3）聯(lián)系物業(yè)升級監(jiān)控系統(tǒng)，對消防通道違規(guī)停車自動抓拍并預警（2分）；（4）聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會制定《小區(qū)停車管理公約》，明確獎懲措施（2分）。案例二：6月5日，網(wǎng)格員小趙在巡查時發(fā)現(xiàn)602室獨居老人劉爺爺（78歲）家門未關，屋內有明顯煤氣味。小趙敲門無人應答，透過門縫看到劉爺爺?shù)乖诘厣稀栴}：1.小趙應如何開展現(xiàn)場處置？（8分）2.事后應采取哪些措施預防類似事件發(fā)生？（7分）答案：1.現(xiàn)場處置：（1）立即用手機拍攝現(xiàn)場情況（煤氣味、老人狀態(tài)），避免使用明火或電器（2分）；（2）撥打119（燃氣泄漏）和120（老人急救），同時聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助破門（2分）；（3）破門后先開窗通風，用濕毛巾捂住口鼻將老人抬至通風處，檢查呼吸和脈搏（2分）；（4）向老人家屬通報情況，全程記錄處置過程并上報街道應急辦（2分）。2.預防措施：（1）為劉爺爺安裝燃氣泄漏自動報警裝置和智能門磁（異常開門/關門提醒）（2分）；（2）納入“重點關懷名單”，每日通過智能水表（用水異常預警）+上門/電話問候（2分）；（3）聯(lián)合燃