2025金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)(+答案解析)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則不包括（）。A.公平公正B.自愿C.誠(chéng)實(shí)信用D.利潤(rùn)最大化答案：D解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第四條明確，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，利潤(rùn)最大化不屬于核心原則。2.某銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，未向客戶提示“非保本浮動(dòng)收益”風(fēng)險(xiǎn)，僅強(qiáng)調(diào)“歷史收益率5%以上”。該行為主要侵害了金融消費(fèi)者的（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.受尊重權(quán)D.自主選擇權(quán)答案：B解析：金融消費(fèi)者的知情權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)充分披露產(chǎn)品信息，包括風(fēng)險(xiǎn)。未提示關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)屬于侵害知情權(quán)。3.消費(fèi)者通過(guò)某第三方支付平臺(tái)綁定銀行卡時(shí)，平臺(tái)要求授權(quán)讀取通訊錄、位置信息。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，平臺(tái)的行為（）。A.合法，用戶需配合必要授權(quán)B.不合法，超出與支付服務(wù)直接相關(guān)的范圍C.合法，平臺(tái)有權(quán)收集用戶全部信息D.不合法，需經(jīng)用戶書(shū)面同意但無(wú)需限制范圍答案：B解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第六條規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并與處理目的直接相關(guān)，采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。支付服務(wù)無(wú)需讀取通訊錄或位置信息，超出必要范圍。4.王某在銀行辦理信用卡時(shí)，銀行未經(jīng)其同意將個(gè)人信息提供給關(guān)聯(lián)保險(xiǎn)公司用于營(yíng)銷。根據(jù)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，銀行的行為（）。A.合法，關(guān)聯(lián)企業(yè)間信息共享無(wú)需額外授權(quán)B.不合法，需經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意C.合法，屬于金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)D.不合法，需向監(jiān)管部門(mén)備案答案：B解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第二十九條規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)收集、使用消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.某保險(xiǎn)公司在銷售健康險(xiǎn)時(shí)，未主動(dòng)詢問(wèn)投保人既往病史，后續(xù)以“未如實(shí)告知”為由拒賠。根據(jù)《保險(xiǎn)法》，保險(xiǎn)公司的拒賠行為（）。A.合法，投保人有如實(shí)告知義務(wù)B.不合法，保險(xiǎn)人未主動(dòng)詢問(wèn)的，投保人無(wú)需告知C.合法，保險(xiǎn)人有權(quán)追溯既往病史D.不合法，需退還全部保費(fèi)答案：B解析：《保險(xiǎn)法》第十六條規(guī)定，保險(xiǎn)人詢問(wèn)的，投保人應(yīng)如實(shí)告知；保險(xiǎn)人未詢問(wèn)的，投保人無(wú)主動(dòng)告知義務(wù)。保險(xiǎn)公司未主動(dòng)詢問(wèn)病史，不得以此拒賠。6.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人征信報(bào)告中存在錯(cuò)誤信息，應(yīng)首先向（）提出異議申請(qǐng)。A.中國(guó)人民銀行征信中心B.信息報(bào)送機(jī)構(gòu)（如貸款銀行）C.銀保監(jiān)會(huì)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：B解析：《征信業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，可以向征信機(jī)構(gòu)或信息提供者提出異議，要求更正。實(shí)踐中通常先向報(bào)送機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。7.某P2P平臺(tái)暴雷后，投資者要求平臺(tái)披露資金流向，但平臺(tái)以“商業(yè)秘密”為由拒絕。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》，平臺(tái)的行為（）。A.合法，資金流向?qū)儆趦?nèi)部信息B.不合法，應(yīng)向出借人充分披露借款人信息及資金使用情況C.合法，需經(jīng)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)后披露D.不合法，需向公安機(jī)關(guān)報(bào)備后披露答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向出借人充分披露借款人基本信息、融資項(xiàng)目信息、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果等。8.老年人李某在銀行被工作人員引導(dǎo)購(gòu)買了與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不匹配的股票型基金，導(dǎo)致本金虧損。該行為侵害了李某的（）。A.受教育權(quán)B.公平交易權(quán)C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D.適當(dāng)性管理權(quán)答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)需履行適當(dāng)性義務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦匹配產(chǎn)品。未履行該義務(wù)屬于侵害消費(fèi)者的適當(dāng)性管理權(quán)（實(shí)踐中歸入公平交易權(quán)范疇）。9.某銀行在客戶未到期的定期存款單上標(biāo)注“提前支取按活期計(jì)息”，但未在合同中明確?？蛻籼崆爸r(shí)，銀行按活期計(jì)息。該行為主要違反了（）。A.提示說(shuō)明義務(wù)B.信息披露義務(wù)C.格式條款公平性D.以上都是答案：D解析：未在合同中明確關(guān)鍵條款（信息披露）、未以顯著方式提示（提示說(shuō)明）、可能構(gòu)成不公平格式條款（格式條款公平性），三者均涉及。10.消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)勾選“開(kāi)通短信通知服務(wù)（每月3元）”。該行為侵害了消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.知情權(quán)C.受尊重權(quán)D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)答案：A解析：自主選擇權(quán)要求消費(fèi)者自主決定是否接受服務(wù)，系統(tǒng)默認(rèn)勾選強(qiáng)制綁定服務(wù)，侵害了自主選擇權(quán)。11.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，金融消費(fèi)者因購(gòu)買金融產(chǎn)品受到損害的，訴訟時(shí)效為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：《民法典》第一百八十八條規(guī)定，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年，法律另有規(guī)定的除外。金融消費(fèi)糾紛適用普通訴訟時(shí)效。12.某證券公司在客戶交易時(shí)收取明顯高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的傭金，且未提前告知。該行為侵害了消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.A和B答案：D解析：未提前告知傭金標(biāo)準(zhǔn)侵害知情權(quán)，收取明顯高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用侵害公平交易權(quán)。13.消費(fèi)者通過(guò)電話投訴銀行服務(wù)問(wèn)題，銀行客服表示“處理需30個(gè)工作日”。根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，最長(zhǎng)處理期限為（）。A.15個(gè)工作日B.30個(gè)工作日C.45個(gè)工作日D.60個(gè)工作日答案：D解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》第二十七條規(guī)定，投訴處理期限自收到投訴之日起30日內(nèi)告知處理情況，最長(zhǎng)可延長(zhǎng)至60日。14.某保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同中約定“因地震導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失不承擔(dān)賠償責(zé)任”，但未以加粗、變色等方式提示。根據(jù)《保險(xiǎn)法》，該條款（）。A.有效，屬于免責(zé)條款B.無(wú)效，未履行提示說(shuō)明義務(wù)C.部分有效，需投保人確認(rèn)D.效力待定，需監(jiān)管部門(mén)認(rèn)定答案：B解析：《保險(xiǎn)法》第十七條規(guī)定，對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書(shū)面或口頭形式向投保人作出明確說(shuō)明；未作提示或明確說(shuō)明的，該條款不產(chǎn)生效力。15.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷1萬(wàn)元，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系銀行凍結(jié)賬戶并報(bào)案B.自行聯(lián)系盜刷方協(xié)商C.向法院起訴D.向銀保監(jiān)會(huì)投訴答案：A解析：盜刷后應(yīng)立即凍結(jié)賬戶防止損失擴(kuò)大，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案取得證明，后續(xù)可憑報(bào)案記錄向銀行申請(qǐng)賠付。16.某銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳“預(yù)期收益率6%”，但合同中注明“不保證收益”。根據(jù)《理財(cái)公司理財(cái)產(chǎn)品銷售管理暫行辦法》，該宣傳（）。A.合法，預(yù)期收益率是合理預(yù)測(cè)B.不合法，不得使用“預(yù)期收益率”表述C.合法，需同時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)D.不合法，應(yīng)使用“業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)”替代答案：D解析：《理財(cái)公司理財(cái)產(chǎn)品銷售管理暫行辦法》第二十六條規(guī)定，理財(cái)產(chǎn)品銷售機(jī)構(gòu)及其銷售人員不得使用“預(yù)期收益率”“預(yù)計(jì)收益率”“預(yù)測(cè)收益率”等可能誤導(dǎo)投資者的表述，可使用“業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)”并說(shuō)明其不代表實(shí)際收益。17.消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，銷售人員承諾“次年返現(xiàn)500元”，但合同中無(wú)此條款。后續(xù)保險(xiǎn)公司拒絕返現(xiàn)。消費(fèi)者可依據(jù)（）維權(quán)。A.《保險(xiǎn)法》關(guān)于“禁止承諾額外利益”的規(guī)定B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“欺詐”的規(guī)定C.A和BD.以上都不對(duì)答案：C解析：《保險(xiǎn)法》第一百一十六條規(guī)定，保險(xiǎn)公司及其工作人員不得承諾向投保人、被保險(xiǎn)人或受益人給予保險(xiǎn)合同約定以外的利益；銷售人員虛構(gòu)返現(xiàn)構(gòu)成欺詐，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條主張賠償。18.某第三方支付平臺(tái)因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致用戶資金被盜，平臺(tái)應(yīng)（）。A.承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.不承擔(dān)責(zé)任，因?qū)俨豢煽沽.承擔(dān)部分責(zé)任，用戶需自行承擔(dān)損失D.與用戶協(xié)商賠償答案：A解析：《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》第二十八條規(guī)定，支付機(jī)構(gòu)因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致客戶資金損失的，應(yīng)承擔(dān)全額賠償責(zé)任。19.消費(fèi)者查詢個(gè)人信用報(bào)告的免費(fèi)次數(shù)為（）。A.每年1次B.每年2次C.每年3次D.不限次數(shù)答案：B解析：《征信業(yè)管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，信息主體每年可免費(fèi)獲取兩次本人信用報(bào)告。20.某金融機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，對(duì)同一問(wèn)題作出前后矛盾的答復(fù)。該行為違反了（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)制B.投訴處理一致性原則C.及時(shí)處理原則D.以上都是答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確保投訴處理過(guò)程中信息傳遞的一致性，避免因內(nèi)部溝通不暢導(dǎo)致消費(fèi)者重復(fù)維權(quán)，違反投訴處理一致性原則。二、判斷題（每題1分，共10分）1.金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)其個(gè)人信息嚴(yán)格保密，金融機(jī)構(gòu)不得向任何第三方提供。（）答案：×解析：經(jīng)消費(fèi)者明示同意或法律法規(guī)另有規(guī)定（如協(xié)助司法機(jī)關(guān)調(diào)查）的，金融機(jī)構(gòu)可向第三方提供個(gè)人信息。2.金融機(jī)構(gòu)可以將“默認(rèn)勾選”作為銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的便捷方式。（）答案：×解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售需由投保人自主勾選確認(rèn)，禁止默認(rèn)勾選。3.消費(fèi)者因重大誤解購(gòu)買金融產(chǎn)品，可在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起1年內(nèi)請(qǐng)求撤銷合同。（）答案：√解析：《民法典》第一百五十二條規(guī)定，重大誤解的撤銷權(quán)行使期限為90日（原《民法總則》為3個(gè)月，《民法典》調(diào)整為90日），但實(shí)踐中金融消費(fèi)糾紛常參照此規(guī)定。4.金融機(jī)構(gòu)在銷售高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，只需口頭提示風(fēng)險(xiǎn)即可。（）答案：×解析：需以書(shū)面形式（如風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)）由消費(fèi)者簽字確認(rèn)，口頭提示不足以證明履行了風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)。5.個(gè)人征信報(bào)告中的“不良記錄”自欠款結(jié)清之日起5年后自動(dòng)消除。（）答案：√解析：《征信業(yè)管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，不良信息保存期限為5年，自不良行為或事件終止之日起計(jì)算。6.金融消費(fèi)者投訴時(shí)，需提供本人身份證、交易憑證等證明材料，否則金融機(jī)構(gòu)可拒絕受理。（）答案：×解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)首先受理投訴，再要求消費(fèi)者補(bǔ)充材料，不得因材料不全直接拒絕。7.銀行可以將客戶信用卡逾期信息直接報(bào)送征信系統(tǒng)，無(wú)需提前通知客戶。（）答案：×解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第二十八條規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供個(gè)人金融信息，應(yīng)提前告知信息主體。8.保險(xiǎn)銷售人員代投保人填寫(xiě)投保單并簽字，保險(xiǎn)合同無(wú)效。（）答案：√解析：《保險(xiǎn)法》規(guī)定，投保單需投保人本人簽字確認(rèn)，代簽行為未經(jīng)追認(rèn)的，合同無(wú)效。9.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，可在7日內(nèi)無(wú)理由撤銷。（）答案：×解析：金融產(chǎn)品不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的“7日無(wú)理由退貨”，但部分銀行理財(cái)可設(shè)置“冷靜期”（如24小時(shí)），需以合同約定為準(zhǔn)。10.金融機(jī)構(gòu)因合并導(dǎo)致服務(wù)變更，需提前30日以書(shū)面形式通知消費(fèi)者。（）答案：√解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者變更服務(wù)內(nèi)容需提前通知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)通常需提前30日書(shū)面通知。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利。答案：根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利包括：財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。2.金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)履行哪些適當(dāng)性義務(wù)？答案：（1）評(píng)估消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力（如通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)問(wèn)卷）；（2）向消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)（如告知“非保本浮動(dòng)收益”）；（3）推薦與消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配的產(chǎn)品；（4）保留評(píng)估及推薦過(guò)程的記錄（如雙錄）。3.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被金融機(jī)構(gòu)泄露后，可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？答案：（1）向該金融機(jī)構(gòu)投訴，要求停止侵害、消除影響；（2）向金融監(jiān)管部門(mén)（如人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)）舉報(bào)；（3）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（如涉及刑事犯罪）；（4）向法院提起民事訴訟，主張賠償。4.簡(jiǎn)述“雙錄”（錄音錄像）制度的核心要求及作用。答案：核心要求：金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)、代理保險(xiǎn)等產(chǎn)品時(shí)，需對(duì)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像，內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)提示、消費(fèi)者確認(rèn)等。作用：固定證據(jù)，防止銷售誤導(dǎo)，明確責(zé)任邊界，保護(hù)消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)雙方權(quán)益。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：65歲的張奶奶在某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存款時(shí)，被工作人員推薦購(gòu)買“年化收益5.5%的高收益產(chǎn)品”。工作人員稱“和存款一樣安全”，未提示風(fēng)險(xiǎn)，張奶奶簽署了《產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)書(shū)》（含“非保本浮動(dòng)收益”條款但未加粗）。3個(gè)月后產(chǎn)品虧損10%，張奶奶要求銀行賠償。問(wèn)題：銀行的行為侵害了張奶奶哪些權(quán)益？張奶奶可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？答案：（1）侵害的權(quán)益：①知情權(quán)（未充分提示“非保本”風(fēng)險(xiǎn)）；②公平交易權(quán)（未履行適當(dāng)性義務(wù)，向老年人推薦不匹配的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品）；③受教育權(quán)（未向老年人普及產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)）。（2）維權(quán)途徑：①向銀行投訴，要求協(xié)商賠償；②向銀保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)或人民銀行投訴（撥打12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線）；③