藥房業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01藥房業(yè)務(wù)概述03藥房服務(wù)流程02藥品管理知識04藥房設(shè)備與工具05藥房法規(guī)與政策06藥房人員培訓(xùn)與發(fā)展藥房業(yè)務(wù)概述PARTONE藥房的定義與功能藥房功能保障藥品安全與供應(yīng)藥房定義提供藥品服務(wù)場所0102藥房業(yè)務(wù)范圍提供各類處方藥與非處方藥的銷售服務(wù)。藥品銷售負(fù)責(zé)藥品的采購、存儲、配送及有效期管理。藥品管理為顧客提供用藥咨詢、健康指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。咨詢服務(wù)藥房行業(yè)現(xiàn)狀近年來藥店數(shù)量攀升，至2024年底近70萬家。藥店數(shù)量激增合規(guī)要求提高，醫(yī)保改革，醫(yī)藥電商沖擊，競爭加劇。行業(yè)面臨挑戰(zhàn)藥品管理知識PARTTWO藥品分類與儲存根據(jù)藥品性質(zhì)、用途科學(xué)分類，確保藥品管理有序。藥品科學(xué)分類嚴(yán)格控制溫濕度，分類儲存，保障藥品質(zhì)量與安全。儲存條件管理藥品采購與驗收規(guī)范采購流程確保藥品來源正規(guī)，質(zhì)量可靠，遵循相關(guān)法律法規(guī)。嚴(yán)格驗收標(biāo)準(zhǔn)對采購的藥品進行質(zhì)量檢查，核對藥品信息，確保藥品安全有效。藥品銷售與管理科學(xué)管理庫存，保證藥品供應(yīng)，減少過期損耗。庫存管理確保藥品銷售符合法規(guī)，避免非法銷售行為。合規(guī)銷售藥房服務(wù)流程PARTTHREE接待顧客流程微笑迎接，禮貌問候，了解顧客需求。問候顧客根據(jù)顧客需求，引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域或藥師進行咨詢。引導(dǎo)咨詢處方藥調(diào)配流程藥師接收醫(yī)生開具的處方，核對患者信息。接收處方審核處方藥物的相互作用、劑量等，確保用藥安全。審核處方根據(jù)處方準(zhǔn)確調(diào)配藥品，準(zhǔn)備交給患者。調(diào)配藥品咨詢與售后服務(wù)提供藥品使用、副作用等專業(yè)咨詢，確保顧客用藥安全。專業(yè)咨詢解答對顧客用藥后進行跟蹤回訪，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。售后跟蹤服務(wù)藥房設(shè)備與工具PARTFOUR常用藥房設(shè)備介紹自動化配藥，提高效率和準(zhǔn)確性。智能配藥機用于存放需冷藏藥品，確保藥品質(zhì)量。冷藏展示柜快速發(fā)藥，減少患者等待時間。自動發(fā)藥機設(shè)備操作與維護確保員工熟悉藥房設(shè)備的正確操作流程，減少誤操作導(dǎo)致的設(shè)備損壞。規(guī)范操作流程01制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期檢查設(shè)備狀態(tài)，及時維修，延長設(shè)備使用壽命。定期維護保養(yǎng)02藥品陳列與管理工具01陳列架應(yīng)用利用陳列架分類擺放藥品，提高取藥效率，確保藥品安全。02智能管理系統(tǒng)采用智能管理系統(tǒng)追蹤藥品庫存，預(yù)防過期，優(yōu)化藥房運營。藥房法規(guī)與政策PARTFIVE藥品管理法規(guī)強化全流程監(jiān)管，推行藥品追溯體系。2025年底前藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師。新修訂藥管法執(zhí)業(yè)藥師配備藥房經(jīng)營許可要求01人員資質(zhì)要求需配備資格認(rèn)定藥師。02場所設(shè)施規(guī)定經(jīng)營場所與倉庫分開，面積達標(biāo)。藥品安全與監(jiān)管政策建立藥品追溯體系，確保藥品流向可追蹤。藥品追溯制度01藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，嚴(yán)查掛證行為。執(zhí)業(yè)藥師配備02藥房人員培訓(xùn)與發(fā)展PARTSIX藥房人員職責(zé)負(fù)責(zé)藥品的采購、驗收、儲存、發(fā)放，確保藥品質(zhì)量和安全。藥品管理01提供藥品咨詢，指導(dǎo)患者合理用藥，解答患者疑問，提升患者滿意度?；颊叻?wù)02培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展定期舉辦藥品知識、操作技能等培訓(xùn)，提升藥房人員專業(yè)素養(yǎng)。技能培訓(xùn)為藥房人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確晉升通道，激勵個人成長。職業(yè)規(guī)劃客戶溝通與