2025年杭州市余杭區(qū)總工會(huì)招聘工會(huì)社會(huì)工作者4人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，首要任務(wù)是（）A.立即批評(píng)職工的情緒化表達(dá)B.傾聽(tīng)職工訴求，了解其心理狀態(tài)C.直接給出解決問(wèn)題的方案D.要求職工必須保持積極心態(tài)答案：B解析：心理疏導(dǎo)的首要任務(wù)是建立信任關(guān)系，通過(guò)耐心傾聽(tīng)職工的訴求，了解其真實(shí)想法和情緒狀態(tài)。批評(píng)和強(qiáng)迫只會(huì)加劇職工的心理負(fù)擔(dān)，直接給方案也可能導(dǎo)致職工產(chǎn)生依賴心理，缺乏自主解決問(wèn)題的能力。2.職工因工傷住院期間，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)協(xié)助（）A.為職工申請(qǐng)高額賠償B.安排職工家屬探視C.協(xié)助職工與用人單位溝通治療事宜D.組織職工參加康復(fù)訓(xùn)練答案：C解析：工傷職工住院期間，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注職工的治療和康復(fù)需求。協(xié)助職工與用人單位溝通治療事宜，確保治療順利進(jìn)行，是工會(huì)社會(huì)工作者的重要職責(zé)。其他選項(xiàng)雖然也有一定幫助，但不是首要任務(wù)。3.在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)注重（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)術(shù)性B.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和職工需求C.培訓(xùn)形式的創(chuàng)新性D.培訓(xùn)時(shí)間的靈活性答案：B解析：職工技能培訓(xùn)的目的是提高職工的職業(yè)技能，滿足工作需求。因此，工會(huì)社會(huì)工作者在組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和職工的實(shí)際需求，而不是單純追求學(xué)術(shù)性、形式創(chuàng)新或時(shí)間靈活性。4.工會(huì)社會(huì)工作者在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.堅(jiān)決支持職工一切訴求B.嚴(yán)格依照法律法規(guī)和規(guī)章制度C.盡量調(diào)解，避免訴訟D.以職工收入為基準(zhǔn)進(jìn)行裁決答案：B解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理必須嚴(yán)格依照法律法規(guī)和規(guī)章制度，這是維護(hù)勞動(dòng)秩序和職工合法權(quán)益的基本原則。支持職工一切訴求、盡量調(diào)解避免訴訟、以職工收入為基準(zhǔn)裁決都可能在特定情況下適用，但不是基本原則。5.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工互助活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）A.活動(dòng)的規(guī)模和影響力B.活動(dòng)的參與度和受益面C.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益D.活動(dòng)的儀式感答案：B解析：職工互助活動(dòng)的目的是幫助職工解決實(shí)際困難，增進(jìn)職工之間的互助精神。因此，工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)應(yīng)注重活動(dòng)的參與度和受益面，讓更多職工參與到活動(dòng)中并從中受益。6.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工需求時(shí)，常用的方法是（）A.直接向職工領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)B.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談C.查閱職工檔案D.參加職工大會(huì)答案：B解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查和訪談是了解職工需求的常用方法，可以直接收集職工的意見(jiàn)和建議。向職工領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)可能存在信息偏差，查閱職工檔案涉及隱私，參加職工大會(huì)雖然可以了解職工意見(jiàn)，但不夠深入和具體。7.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，應(yīng)幫助職工（）A.選擇收入最高的職業(yè)B.了解自身優(yōu)勢(shì)和職業(yè)發(fā)展路徑C.忽略職業(yè)興趣，優(yōu)先考慮家庭因素D.跟隨潮流選擇熱門(mén)職業(yè)答案：B解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是幫助職工了解自身優(yōu)勢(shì)和職業(yè)發(fā)展路徑，從而做出符合自身特點(diǎn)的職業(yè)選擇。選擇收入最高、忽略興趣、跟隨潮流都不是科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃方法。8.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工家庭糾紛時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.明確表示支持某一方B.保持中立，提供中立建議C.直接調(diào)解，強(qiáng)制雙方達(dá)成一致D.建議職工離婚答案：B解析：處理職工家庭糾紛時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)保持中立，提供中立建議，幫助雙方溝通和理解，而不是明確支持某一方、直接調(diào)解或建議離婚。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工權(quán)益維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)（）A.職工的經(jīng)濟(jì)利益B.職工的民主權(quán)利和勞動(dòng)權(quán)益C.職工的榮譽(yù)權(quán)D.職工的隱私權(quán)答案：B解析：職工權(quán)益維護(hù)包括經(jīng)濟(jì)利益、民主權(quán)利和勞動(dòng)權(quán)益等多個(gè)方面，其中民主權(quán)利和勞動(dòng)權(quán)益是工會(huì)工作的重點(diǎn)。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注職工的民主權(quán)利和勞動(dòng)權(quán)益，保障職工在工作和生活中的合法權(quán)益。10.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)，應(yīng)注重（）A.報(bào)告的文學(xué)性B.報(bào)告的真實(shí)性和客觀性C.報(bào)告的保密性D.報(bào)告的藝術(shù)性答案：B解析：工作報(bào)告是為了反映工作情況，必須真實(shí)客觀，準(zhǔn)確反映工作中的成績(jī)和問(wèn)題。因此，工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)應(yīng)注重報(bào)告的真實(shí)性和客觀性，避免夸大或縮小事實(shí)。11.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定時(shí)，主要目的是（）A.為職工爭(zhēng)取更高的傷殘等級(jí)B.確定職工因工傷殘的程度和勞動(dòng)功能障礙C.為職工辦理退休手續(xù)D.協(xié)助職工申請(qǐng)工傷賠償答案：B解析：勞動(dòng)能力鑒定的主要目的是客觀、公正地確定職工因工傷殘的程度和勞動(dòng)功能障礙，為后續(xù)的康復(fù)、安置或賠償提供依據(jù)。雖然爭(zhēng)取更高傷殘等級(jí)、辦理退休手續(xù)、申請(qǐng)工傷賠償都與勞動(dòng)能力鑒定相關(guān)，但鑒定的核心是評(píng)估職工的傷殘情況。12.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.活動(dòng)的競(jìng)技性B.活動(dòng)的參與性和趣味性C.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益D.活動(dòng)的儀式感答案：B解析：職工文體活動(dòng)的目的是豐富職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)職工之間的交流和凝聚力。因此，工會(huì)社會(huì)工作者在組織活動(dòng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮活動(dòng)的參與性和趣味性，讓更多職工能夠參與其中，并感受到活動(dòng)的樂(lè)趣。13.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.快速處理，不問(wèn)緣由B.調(diào)查核實(shí)，公平公正C.優(yōu)先處理資歷老的投訴D.維護(hù)企業(yè)利益，忽視職工訴求答案：B解析：處理職工投訴必須堅(jiān)持調(diào)查核實(shí)，才能了解事情的真相，做到公平公正。快速處理可能導(dǎo)致判斷失誤，優(yōu)先處理資歷老的可能不公平，維護(hù)企業(yè)利益而忽視職工訴求則違背了工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益的宗旨。14.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康教育時(shí)，應(yīng)側(cè)重于（）A.講解心理學(xué)理論知識(shí)B.幫助職工識(shí)別和應(yīng)對(duì)心理壓力C.組織心理測(cè)試D.指導(dǎo)職工進(jìn)行冥想練習(xí)答案：B解析：職工心理健康教育的重點(diǎn)是幫助職工識(shí)別和應(yīng)對(duì)工作和生活中的心理壓力，提高職工的心理健康水平。因此，教育內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于壓力的識(shí)別、應(yīng)對(duì)技巧和情緒管理等方面，而不是單純的理論講解、心理測(cè)試或冥想練習(xí)。15.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工申請(qǐng)社會(huì)救助時(shí)，應(yīng)提供的主要幫助是（）A.直接代職工填寫(xiě)申請(qǐng)表格B.指導(dǎo)職工準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，協(xié)助提交申請(qǐng)C.為職工提供高額經(jīng)濟(jì)援助D.為職工安排臨時(shí)住所答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工申請(qǐng)社會(huì)救助時(shí)，主要作用是指導(dǎo)職工了解救助政策，準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，并協(xié)助提交申請(qǐng)。直接代填表格可能涉及隱私，提供高額經(jīng)濟(jì)援助和安排臨時(shí)住所可能超出工會(huì)社會(huì)工作者的職責(zé)范圍。16.工會(huì)社會(huì)工作者在建立職工互助基金時(shí)，應(yīng)確保（）A.基金規(guī)模越大越好B.基金管理的規(guī)范性和透明度C.基金收益最大化D.基金只用于少數(shù)困難職工答案：B解析：職工互助基金是為了幫助職工解決突發(fā)困難，基金管理的規(guī)范性和透明度是確?；鸾】颠\(yùn)行的關(guān)鍵。規(guī)模大小、收益多少、受益范圍都是需要考慮的因素，但規(guī)范性和透明度是基礎(chǔ)和前提。17.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解職工與用人單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)采取的立場(chǎng)是（）A.完全站在職工一邊B.完全站在用人單位一邊C.保持中立，促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議D.優(yōu)先考慮用人單位的意見(jiàn)答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)保持中立，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)職工與用人單位雙方在互諒互讓的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議。完全站在某一方都會(huì)損害工會(huì)作為中立第三方調(diào)解者的角色。18.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工工作滿意度時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）A.職工的收入水平B.職工對(duì)工作環(huán)境、管理方式、發(fā)展機(jī)會(huì)等方面的評(píng)價(jià)C.職工的年齡結(jié)構(gòu)D.職工的教育程度答案：B解析：職工工作滿意度主要受工作環(huán)境、管理方式、發(fā)展機(jī)會(huì)等因素影響。調(diào)查時(shí)應(yīng)關(guān)注這些方面的內(nèi)容，了解職工的真實(shí)感受。收入水平、年齡結(jié)構(gòu)、教育程度等雖然也可能影響滿意度，但不是調(diào)查的重點(diǎn)。19.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工安全教育時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)（）A.安全生產(chǎn)的重要性B.安全操作規(guī)程的遵守C.安全生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益D.安全生產(chǎn)的社會(huì)影響答案：B解析：職工安全教育的核心是讓職工了解并遵守安全操作規(guī)程，預(yù)防安全事故的發(fā)生。強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響固然有必要，但最關(guān)鍵的還是讓職工掌握具體的操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行。20.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估職工幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察（）A.項(xiàng)目的投入金額B.項(xiàng)目帶來(lái)的社會(huì)聲譽(yù)C.項(xiàng)目對(duì)職工的實(shí)際幫助程度D.項(xiàng)目的參與人數(shù)答案：C解析：評(píng)估職工幫扶項(xiàng)目效果的根本標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目是否真正幫助了職工，解決了職工的實(shí)際困難。因此，應(yīng)重點(diǎn)考察項(xiàng)目對(duì)職工的實(shí)際幫助程度，而不是投入金額、社會(huì)聲譽(yù)或參與人數(shù)等表面指標(biāo)。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，需要考慮的因素有（）A.職工的教育背景B.職工的性格特點(diǎn)和能力C.職業(yè)市場(chǎng)的供需情況D.職工的家庭狀況E.職工的經(jīng)濟(jì)收入水平答案：ABCD解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)綜合性的過(guò)程，需要考慮職工的內(nèi)在因素和外在環(huán)境。職工的教育背景、性格特點(diǎn)和能力是內(nèi)在因素，影響其職業(yè)選擇和發(fā)展；職業(yè)市場(chǎng)的供需情況是外在環(huán)境因素，決定了職業(yè)機(jī)會(huì)的多少；職工的家庭狀況也會(huì)對(duì)其職業(yè)選擇產(chǎn)生影響。經(jīng)濟(jì)收入水平雖然重要，但不是職業(yè)生涯規(guī)劃的首要考慮因素，且應(yīng)建立在適合職工自身情況的基礎(chǔ)上。2.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以采取的途徑有（）A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.和解E.行政復(fù)議答案：ABCD解析：根據(jù)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》等法律法規(guī)，處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑主要包括調(diào)解、仲裁、訴訟和和解。調(diào)解由工會(huì)、企業(yè)或第三方調(diào)解組織進(jìn)行；仲裁由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行；訴訟由人民法院進(jìn)行；和解由勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方自行協(xié)商解決。行政復(fù)議屬于行政救濟(jì)途徑，一般不適用于勞動(dòng)爭(zhēng)議。3.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康教育時(shí)，可以采用的方法有（）A.講座B.訪談C.個(gè)案輔導(dǎo)D.小組討論E.實(shí)踐活動(dòng)答案：ABCDE解析：職工心理健康教育的方法多種多樣，可以根據(jù)教育內(nèi)容和對(duì)象選擇合適的方法。講座可以系統(tǒng)講解心理健康知識(shí)；訪談可以深入了解職工的心理狀況；個(gè)案輔導(dǎo)可以針對(duì)個(gè)別職工的問(wèn)題提供幫助；小組討論可以促進(jìn)職工之間的交流和經(jīng)驗(yàn)分享；實(shí)踐活動(dòng)可以增強(qiáng)職工的心理適應(yīng)能力。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。4.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工申請(qǐng)社會(huì)救助時(shí)，需要了解的信息有（）A.職工的家庭收入情況B.職工的家庭人口結(jié)構(gòu)C.職工的困難類(lèi)型和程度D.職工的戶籍所在地E.職工的就業(yè)狀況答案：ABCDE解析：申請(qǐng)社會(huì)救助需要提供詳細(xì)的家庭情況信息，以便相關(guān)部門(mén)評(píng)估是否符合救助條件。家庭收入情況、家庭人口結(jié)構(gòu)、困難類(lèi)型和程度、戶籍所在地、就業(yè)狀況等都是需要了解的關(guān)鍵信息，有助于準(zhǔn)確評(píng)估職工的救助需求。5.工會(huì)社會(huì)工作者在建立職工互助基金時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.自愿參與B.互助互濟(jì)C.公平合理D.規(guī)范管理E.依法依規(guī)答案：ABCDE解析：職工互助基金是職工自我互助的重要形式，其建立和運(yùn)行應(yīng)遵循多項(xiàng)原則。自愿參與是前提，體現(xiàn)職工的自主意愿；互助互濟(jì)是目的，幫助職工解決困難；公平合理是要求，確?；鸱峙涞墓?；規(guī)范管理和依法依規(guī)是保障，確?；鸢踩行н\(yùn)行。6.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工工作滿意度時(shí)，常用的方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合E.統(tǒng)計(jì)分析答案：ABCD解析：調(diào)查職工工作滿意度可以采用多種方法，各有優(yōu)缺點(diǎn)。問(wèn)卷調(diào)查可以快速收集大量職工的意見(jiàn)；訪談可以深入了解職工的想法；觀察法可以了解職工的實(shí)際工作狀態(tài)。在實(shí)際調(diào)查中，常常將問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合，以獲取更全面的信息。統(tǒng)計(jì)分析是對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，而不是調(diào)查方法本身。7.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解職工與用人單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.公正公平B.善于溝通C.熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)D.具備一定的調(diào)解技巧E.通曉企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度答案：ABCD解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員需要具備多方面的素質(zhì)。公正公平是基本要求，確保調(diào)解過(guò)程的合理性；善于溝通是關(guān)鍵能力，能夠有效促進(jìn)雙方交流；熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)是專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，確保調(diào)解依據(jù)的正確性；具備一定的調(diào)解技巧是必要條件，能夠引導(dǎo)雙方達(dá)成協(xié)議。通曉企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度雖然有幫助，但不是必須的素質(zhì)，法律法規(guī)是更重要的依據(jù)。8.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工安全教育時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.安全生產(chǎn)法律法規(guī)B.職業(yè)健康知識(shí)C.本崗位的安全操作規(guī)程D.應(yīng)急處置預(yù)案E.安全生產(chǎn)責(zé)任制度答案：ABCDE解析：職工安全教育的內(nèi)容應(yīng)全面，涵蓋多個(gè)方面。安全生產(chǎn)法律法規(guī)是基礎(chǔ)，讓職工了解法律要求；職業(yè)健康知識(shí)有助于職工保護(hù)自身健康；本崗位的安全操作規(guī)程是職工實(shí)際工作的指南；應(yīng)急處置預(yù)案能讓職工掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法；安全生產(chǎn)責(zé)任制度能讓職工明確各方責(zé)任。這些內(nèi)容共同構(gòu)成職工安全教育的體系。9.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估職工幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，應(yīng)收集的信息有（）A.項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程記錄B.職工的反饋意見(jiàn)C.項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成情況D.項(xiàng)目資金的使用情況E.項(xiàng)目受益職工的數(shù)量答案：ABCD解析：評(píng)估職工幫扶項(xiàng)目效果需要收集多方面的信息。項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程記錄可以反映項(xiàng)目執(zhí)行情況；職工的反饋意見(jiàn)可以了解項(xiàng)目帶來(lái)的實(shí)際效果和問(wèn)題；項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成情況是評(píng)估效果的核心指標(biāo)；項(xiàng)目資金的使用情況可以反映項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理水平。項(xiàng)目受益職工的數(shù)量是重要的參考指標(biāo)，但不是評(píng)估效果的全部。10.工會(huì)社會(huì)工作者在建立職工互助基金時(shí)，應(yīng)制定的管理制度有（）A.資金籌集制度B.資金使用制度C.資金管理制度D.財(cái)務(wù)公開(kāi)制度E.激勵(lì)制度答案：ABCD解析：職工互助基金的管理需要建立完善的制度體系。資金籌集制度規(guī)定了基金如何獲得資金；資金使用制度規(guī)定了基金如何幫助職工；資金管理制度規(guī)定了基金的資金運(yùn)作規(guī)則；財(cái)務(wù)公開(kāi)制度保障了基金管理的透明度。激勵(lì)制度雖然可以促進(jìn)基金發(fā)展，但不是管理制度的核心內(nèi)容。11.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定時(shí)，需要收集的資料有（）A.職工的勞動(dòng)合同B.職工的工傷診斷證明C.職工的工資發(fā)放記錄D.職工的工友證明E.職工的身份證件答案：ABE解析：勞動(dòng)能力鑒定需要依據(jù)職工的勞動(dòng)關(guān)系、傷情情況和身份信息進(jìn)行。勞動(dòng)合同是確定勞動(dòng)關(guān)系的依據(jù)；工傷診斷證明是確定傷情的重要醫(yī)療資料；身份證件用于核實(shí)職工身份。工資發(fā)放記錄和工友證明在鑒定中不是必需的資料。12.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）A.職工的興趣愛(ài)好B.活動(dòng)的場(chǎng)地設(shè)施C.活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.活動(dòng)的參與人數(shù)E.活動(dòng)的安全性答案：ABCE解析：組織職工文體活動(dòng)需要綜合考慮多方面因素。職工的興趣愛(ài)好是活動(dòng)吸引力的基礎(chǔ)；場(chǎng)地設(shè)施是活動(dòng)開(kāi)展的條件；經(jīng)費(fèi)預(yù)算決定了活動(dòng)的規(guī)模和質(zhì)量；安全性是活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保障。參與人數(shù)雖然重要，但應(yīng)根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)和資源來(lái)決定，并非首要考慮因素。13.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的程序有（）A.受理投訴B.調(diào)查核實(shí)C.溝通調(diào)解D.做出處理決定E.書(shū)面反饋答案：ABCDE解析：處理職工投訴一般應(yīng)遵循規(guī)范的程序。首先是受理投訴，了解職工訴求；然后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相；接著進(jìn)行溝通調(diào)解，嘗試解決問(wèn)題；在此基礎(chǔ)上做出處理決定；最后進(jìn)行書(shū)面反饋，告知職工處理結(jié)果。這一程序有助于保障投訴處理的公正性和有效性。14.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康教育時(shí)，可以利用的資源有（）A.職工心理咨詢室B.心理健康專(zhuān)家C.職工互助小組D.宣傳教育資料E.企業(yè)內(nèi)部宣傳欄答案：ABCDE解析：開(kāi)展職工心理健康教育可以借助多種資源。職工心理咨詢室提供專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所；心理健康專(zhuān)家提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；職工互助小組可以提供同伴支持；宣傳教育資料和內(nèi)部宣傳欄可以普及心理健康知識(shí)。綜合利用這些資源可以提升教育的效果。15.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工申請(qǐng)社會(huì)救助時(shí)，需要告知職工的內(nèi)容有（）A.申請(qǐng)條件B.申請(qǐng)程序C.申請(qǐng)所需材料D.救助標(biāo)準(zhǔn)E.審核期限答案：ABCDE解析：協(xié)助職工申請(qǐng)社會(huì)救助時(shí)，需要全面告知相關(guān)信息。申請(qǐng)條件是職工是否符合救助資格的前提；申請(qǐng)程序是職工如何提交申請(qǐng)的步驟；申請(qǐng)所需材料是確保申請(qǐng)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)；救助標(biāo)準(zhǔn)是職工能獲得多少救助的依據(jù)；審核期限是職工了解辦理時(shí)間的參考。告知這些內(nèi)容有助于職工順利申請(qǐng)救助。16.工會(huì)社會(huì)工作者在建立職工互助基金時(shí)，應(yīng)明確的原則有（）A.慎重原則B.公平原則C.互助原則D.自愿原則E.效益原則答案：BCDE解析：職工互助基金的建立和運(yùn)行應(yīng)遵循多項(xiàng)原則。公平原則確保所有參與者機(jī)會(huì)均等；互助原則體現(xiàn)基金幫助他人的宗旨；自愿原則尊重參與者的意愿；謹(jǐn)慎原則保障基金的安全穩(wěn)健。效益原則雖然有一定意義，但不是互助基金的首要原則，且應(yīng)注重社會(huì)效益而非單純經(jīng)濟(jì)效益。17.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工工作滿意度時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題有（）A.調(diào)查方式的科學(xué)性B.調(diào)查對(duì)象的代表性C.調(diào)查結(jié)果的客觀性D.調(diào)查數(shù)據(jù)的保密性E.調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用價(jià)值答案：ABCDE解析：調(diào)查職工工作滿意度需要關(guān)注多個(gè)方面。調(diào)查方式的科學(xué)性保證調(diào)查結(jié)果的可靠性；調(diào)查對(duì)象的代表性確保調(diào)查結(jié)果能反映整體情況；調(diào)查結(jié)果的客觀性避免主觀偏見(jiàn)；調(diào)查數(shù)據(jù)的保密性保護(hù)職工隱私；調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用價(jià)值是調(diào)查的重要目的。關(guān)注這些問(wèn)題有助于獲得真實(shí)有效的調(diào)查結(jié)果。18.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解職工與用人單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)發(fā)揮的作用有（）A.中介作用B.協(xié)調(diào)作用C.促成作用D.監(jiān)督作用E.仲裁作用答案：ABC解析：工會(huì)社會(huì)工作者在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中主要發(fā)揮中介、協(xié)調(diào)和促成作用。作為中立第三方，幫助雙方溝通，促進(jìn)達(dá)成和解協(xié)議。監(jiān)督作用是相對(duì)次要的，仲裁作用則由專(zhuān)門(mén)的仲裁機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，社會(huì)工作者一般不直接參與仲裁。19.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工安全教育時(shí)，應(yīng)宣傳的內(nèi)容有（）A.安全生產(chǎn)法律法規(guī)B.職業(yè)危害因素C.安全操作技能D.應(yīng)急處置措施E.安全生產(chǎn)責(zé)任制度答案：ABCDE解析：職工安全教育的內(nèi)容應(yīng)全面系統(tǒng)。安全生產(chǎn)法律法規(guī)是基本要求；職業(yè)危害因素讓職工了解工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)；安全操作技能是職工必備的能力；應(yīng)急處置措施幫助職工應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；安全生產(chǎn)責(zé)任制度明確各方安全責(zé)任。宣傳這些內(nèi)容有助于提高職工的安全意識(shí)和安全能力。20.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估職工幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，應(yīng)考慮的指標(biāo)有（）A.項(xiàng)目覆蓋人數(shù)B.職工滿意度C.幫扶需求滿足程度D.項(xiàng)目成本效益E.項(xiàng)目可持續(xù)性答案：ABCDE解析：評(píng)估職工幫扶項(xiàng)目效果需要綜合考量多個(gè)指標(biāo)。項(xiàng)目覆蓋人數(shù)反映項(xiàng)目的受益范圍；職工滿意度是衡量項(xiàng)目效果的重要主觀指標(biāo)；幫扶需求滿足程度是評(píng)估項(xiàng)目實(shí)際效果的核心；項(xiàng)目成本效益關(guān)注資源利用效率；項(xiàng)目可持續(xù)性則關(guān)系到項(xiàng)目的長(zhǎng)期發(fā)展。綜合考慮這些指標(biāo)可以全面評(píng)估項(xiàng)目效果。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康教育時(shí)，可以完全替代職工進(jìn)行心理治療。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在職工心理健康教育中主要扮演宣傳、引導(dǎo)和支持的角色，幫助職工了解心理健康知識(shí)，提高心理調(diào)適能力。心理治療需要由具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的心理治療師進(jìn)行，工會(huì)社會(huì)工作者不能替代心理治療師的角色。職工心理健康教育是為職工提供心理支持的一種方式，而非專(zhuān)業(yè)的心理治療。2.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以完全代替職工做出職業(yè)選擇。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，主要作用是提供信息、分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、探討職業(yè)發(fā)展路徑，幫助職工做出適合自己的職業(yè)選擇。職業(yè)選擇最終需要職工自己做出決定，社會(huì)工作者不能代替職工做出選擇。3.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，必須站在職工一方，維護(hù)職工的所有訴求。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，依據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)，協(xié)助雙方溝通協(xié)商，促進(jìn)達(dá)成公平合理的解決方案。社會(huì)工作者不是職工的代表，不能只偏袒職工一方，必須維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。4.工會(huì)社會(huì)工作者在建立職工互助基金時(shí)，基金的資金使用必須完全用于幫助本企業(yè)職工。（）答案：正確解析：職工互助基金是職工自我互助的載體，其建立的宗旨就是為了幫助遇到困難的職工?；?/p>