北京市門頭溝區(qū)人民政府東辛房街道辦事處城市協(xié)管員招聘10人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.城市協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一起小型火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先采取的行動(dòng)是（）A.立即嘗試自行滅火B(yǎng).立即疏散周圍群眾并撥打火警電話C.等待消防車到來后再行動(dòng)D.呼叫周圍居民幫忙滅火答案：B解析：發(fā)現(xiàn)小型火災(zāi)時(shí)，城市協(xié)管員的首要任務(wù)是保障人民群眾的生命安全。應(yīng)立即疏散周圍群眾，避免人員傷亡，并迅速撥打火警電話報(bào)警，請(qǐng)求專業(yè)消防隊(duì)伍支援。自行滅火和等待消防車到來都可能延誤最佳救援時(shí)機(jī)，呼叫周圍居民幫忙滅火缺乏專業(yè)性和效率。2.在協(xié)助維持交通秩序時(shí)，城市協(xié)管員遇到行人在紅燈時(shí)試圖闖紅燈，正確的處理方式是（）A.示意行人快速通過，不要耽誤時(shí)間B.大聲訓(xùn)斥行人，要求其立即停止C.耐心勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，等待綠燈D.直接將行人推開，阻止其闖紅燈答案：C解析：城市協(xié)管員在維護(hù)交通秩序時(shí)應(yīng)以勸導(dǎo)為主，耐心向行人解釋交通規(guī)則，強(qiáng)調(diào)遵守紅燈的重要性，勸導(dǎo)其等待綠燈再通行?？焖偈疽饣虼舐曈?xùn)斥可能引起沖突，直接推搡更是違法行為，不利于維護(hù)交通秩序和城市形象。3.城市協(xié)管員接到群眾投訴某店鋪存在食品安全隱患，正確的處理步驟是（）A.立即上門查封該店鋪B.向群眾解釋可能是誤會(huì)，無(wú)需處理C.記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告D.要求群眾提供詳細(xì)證據(jù)，自行處理答案：C解析：接到群眾投訴后，城市協(xié)管員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括店鋪名稱、具體問題等詳細(xì)信息，并及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理。立即查封或輕信解釋都可能導(dǎo)致錯(cuò)誤決策，自行處理缺乏執(zhí)法權(quán)限。4.在協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)中，城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)一居民拒絕清理門前垃圾，合適的處理方式是（）A.責(zé)令居民立即清理，否則進(jìn)行罰款B.忽略該居民，繼續(xù)其他工作C.耐心向居民解釋保持環(huán)境衛(wèi)生的重要性，爭(zhēng)取其配合D.告知居民這是街道的職責(zé)，不歸自己管答案：C解析：城市協(xié)管員應(yīng)耐心向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)和保持環(huán)境整潔的重要性，說明共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境是每個(gè)居民的責(zé)任，爭(zhēng)取其自愿配合清理。直接責(zé)令罰款或罰款威脅可能激化矛盾，忽略問題或推卸責(zé)任則不利于工作開展。5.城市協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)一起鄰里糾紛，雙方情緒激動(dòng)，正確的應(yīng)對(duì)方法是（）A.立即將雙方分開，避免發(fā)生肢體沖突B.傾聽雙方訴求，記錄糾紛要點(diǎn)后離開C.主持雙方進(jìn)行調(diào)解，要求其互諒互讓D.告知雙方這是派出所的管轄范圍，建議報(bào)警答案：A解析：發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)首先確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，立即將情緒激動(dòng)的雙方分開，避免沖突升級(jí)。在雙方情緒平復(fù)后可進(jìn)行調(diào)解，但首要任務(wù)是隔離危險(xiǎn)，直接記錄后離開或主持調(diào)解缺乏專業(yè)技巧，建議報(bào)警也不是首選方案。6.在協(xié)助處理流浪犬問題過程中，城市協(xié)管員應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）A.立即追趕流浪犬，強(qiáng)行捕捉B.觀察犬只狀態(tài)，若傷人立即報(bào)警C.告知犬主其犬只走失，要求其尋找D.拿著食物引誘犬只，自行飼養(yǎng)答案：B解析：處理流浪犬問題時(shí)，協(xié)管員應(yīng)保持安全距離觀察犬只行為和健康狀況，若犬只具有攻擊性或可能傷人，應(yīng)立即報(bào)警由專業(yè)部門處理。盲目追趕可能激怒犬只，通知犬主需確認(rèn)犬只確實(shí)走失，自行飼養(yǎng)流浪犬既不合法也不安全。7.城市協(xié)管員在協(xié)助開展人口普查工作時(shí)，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是（）A.強(qiáng)行進(jìn)入居民家中進(jìn)行登記B.向居民解釋普查意義，爭(zhēng)取其理解配合C.告知居民這是公安機(jī)關(guān)的任務(wù)，建議報(bào)警D.記錄該戶拒絕情況，不進(jìn)行登記答案：B解析：開展人口普查工作需要居民配合，協(xié)管員應(yīng)向居民耐心解釋普查工作的重要性和目的，說明數(shù)據(jù)用于公共服務(wù)規(guī)劃，爭(zhēng)取其自愿提供信息。強(qiáng)行進(jìn)入或推諉責(zé)任都會(huì)影響普查工作，不登記則會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失。8.在協(xié)助維護(hù)市場(chǎng)秩序時(shí)，城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)一攤販占道經(jīng)營(yíng)，正確的處理方法是（）A.立即將攤販推至市場(chǎng)外B.指示攤販立即停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.記錄攤販信息，并向市場(chǎng)管理部門報(bào)告D.忽略該攤販，繼續(xù)巡查其他區(qū)域答案：C解析：處理占道經(jīng)營(yíng)問題，協(xié)管員應(yīng)首先記錄攤販信息，包括經(jīng)營(yíng)物品、攤位位置等，并及時(shí)向城管、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門報(bào)告，由執(zhí)法部門依法處理。直接驅(qū)趕可能引發(fā)沖突，簡(jiǎn)單制止或忽視問題不利于規(guī)范市場(chǎng)秩序。9.城市協(xié)管員接到群眾報(bào)告有老人在家摔倒，正確的處理步驟是（）A.立即破門進(jìn)入查看，若無(wú)異常則離開B.撥打急救電話，并等待專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到來C.告知老人家人已報(bào)警，無(wú)需擔(dān)心D.找鄰居幫忙，強(qiáng)行將老人扶起答案：B解析：接到老人摔倒報(bào)告后，協(xié)管員應(yīng)立即撥打急救電話，說明情況并請(qǐng)求派醫(yī)護(hù)人員上門救治，同時(shí)可安撫老人情緒，等待專業(yè)救助。自行破門或盲目扶起老人可能造成二次傷害，告知家人已報(bào)警可能延誤救治時(shí)機(jī)。10.在協(xié)助開展社區(qū)安全巡邏時(shí)，城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)一處消防通道被堵塞，正確的處理方式是（）A.私自清理障礙物，占用他人空間B.記錄情況后離開，由物業(yè)處理C.向居民解釋消防通道的重要性，勸導(dǎo)其清理D.告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人，要求其立即整改答案：C解析：發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞問題，協(xié)管員應(yīng)向堵塞的居民或單位解釋消防通道的法律法規(guī)和重要性，說明保持通道暢通是保障生命安全的基本要求，勸導(dǎo)其自行清理。私自清理可能涉及侵權(quán)，簡(jiǎn)單記錄或推諉責(zé)任不利于消除安全隱患。11.城市協(xié)管員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一小區(qū)綠化帶內(nèi)有亂扔的垃圾，正確的處理方式是（）A.繞過垃圾繼續(xù)巡查，認(rèn)為清潔隊(duì)會(huì)處理B.撿拾部分垃圾放入自己口袋帶走C.沿途撿拾垃圾，清理完再繼續(xù)工作D.在垃圾堆放處設(shè)置警示標(biāo)志，并記錄拍照上報(bào)答案：D解析：城市協(xié)管員的職責(zé)是維護(hù)公共環(huán)境，發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾應(yīng)采取規(guī)范處理方式。設(shè)置警示標(biāo)志可以提醒后續(xù)居民注意保持環(huán)境衛(wèi)生，記錄拍照并上報(bào)給相關(guān)環(huán)衛(wèi)管理部門，由專業(yè)隊(duì)伍集中清理，這是更有效且符合職責(zé)的處理方法。繞過或只撿拾部分垃圾無(wú)法根治問題，將垃圾放入個(gè)人口袋是錯(cuò)誤行為。12.協(xié)助進(jìn)行社區(qū)問卷調(diào)查時(shí)，遇到居民表示不愿意填寫，城市協(xié)管員合適的回應(yīng)是（）A.直接強(qiáng)行要求居民填寫B(tài).告知居民不填寫的后果C.耐心解釋調(diào)查目的和意義，爭(zhēng)取居民理解D.表示理解并說明調(diào)查結(jié)束就離開答案：C解析：在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)，應(yīng)首先尊重居民意愿，耐心向其解釋調(diào)查工作的目的、內(nèi)容和重要性，說明調(diào)查結(jié)果將用于改善社區(qū)服務(wù)或制定相關(guān)政策，爭(zhēng)取居民的信任和支持，從而提高問卷填寫率。強(qiáng)行要求或告知后果可能引起反感，簡(jiǎn)單表示理解后離開則無(wú)法完成工作。13.城市協(xié)管員接到群眾投訴鄰居噪音擾民，應(yīng)首先采取的行動(dòng)是（）A.立即上門指責(zé)鄰居，要求其停止噪音B.告知投訴者自行與鄰居溝通解決C.了解噪音時(shí)段和性質(zhì)，并介入?yún)f(xié)調(diào)D.記錄投訴內(nèi)容，但不予處理答案：C解析：接到噪音擾民投訴后，城市協(xié)管員應(yīng)首先了解具體情況，包括噪音發(fā)生的時(shí)間、強(qiáng)度、性質(zhì)等，然后上門與雙方居民進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，分別聽取訴求，勸導(dǎo)鄰居注意時(shí)間，雙方相互理解。直接指責(zé)或簡(jiǎn)單推給投訴者都不利于問題解決，不處理則辜負(fù)了群眾訴求。14.在協(xié)助維護(hù)大型活動(dòng)秩序時(shí)，城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)有人試圖攜帶違禁品入場(chǎng)，正確的處置方法是（）A.立即與該人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)B.攔阻該人員，并引導(dǎo)其到安保處接受檢查C.告知該人員這是安保人員的職責(zé)，讓其等待D.放任該人員入場(chǎng)，避免發(fā)生沖突答案：B解析：維護(hù)大型活動(dòng)安全秩序，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)可疑情況或違禁品應(yīng)立即上前進(jìn)行勸阻，控制現(xiàn)場(chǎng)，并引導(dǎo)該人員到指定的安保檢查點(diǎn)，由專業(yè)安保人員進(jìn)行檢查和處理。與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)可能激化矛盾，推諉責(zé)任或放任不管則存在安全隱患。15.城市協(xié)管員在協(xié)助處理家庭糾紛時(shí)，應(yīng)注意的原則是（）A.直接評(píng)判是非，偏袒一方當(dāng)事人B.保持中立，只記錄糾紛內(nèi)容C.積極介入調(diào)解，促成雙方達(dá)成協(xié)議D.告知當(dāng)事人應(yīng)通過法律途徑解決答案：C解析：協(xié)助處理家庭糾紛時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)扮演中立調(diào)解者的角色，耐心傾聽雙方訴求，分析矛盾焦點(diǎn)，并運(yùn)用溝通技巧引導(dǎo)雙方換位思考，達(dá)成和解協(xié)議。直接評(píng)判或簡(jiǎn)單記錄無(wú)法解決問題，告知法律途徑可能讓矛盾升級(jí)。16.協(xié)助開展社區(qū)普法宣傳活動(dòng)時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容是（）A.社區(qū)內(nèi)的最新政策文件B.與居民生活密切相關(guān)的法律法規(guī)C.國(guó)家的重大發(fā)展戰(zhàn)略D.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)答案：B解析：社區(qū)普法宣傳的目的是提高居民的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力，應(yīng)重點(diǎn)宣傳與居民日常生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，如鄰里關(guān)系、物業(yè)權(quán)益、治安防范等。宣傳政策文件、國(guó)家戰(zhàn)略或經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)雖然也有必要，但不如與居民切身利益相關(guān)的法律知識(shí)實(shí)用。17.在協(xié)助開展防汛準(zhǔn)備工作時(shí)，城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)社區(qū)排水管道堵塞，正確的處理方法是（）A.立即組織居民自行清理B.向居民解釋可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并上報(bào)給相關(guān)部門C.認(rèn)為雨量不大，無(wú)需處理D.在堵塞處放置警示牌，提醒居民注意答案：B解析：防汛工作事關(guān)社區(qū)安全，發(fā)現(xiàn)排水管道堵塞會(huì)影響排水，應(yīng)立即向居民說明潛在風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)汛期排水的重要性，并第一時(shí)間上報(bào)給市政、物業(yè)等相關(guān)管理部門，由專業(yè)人員進(jìn)行清理。組織居民自行清理可能效果不佳或存在安全風(fēng)險(xiǎn)，忽視問題或簡(jiǎn)單設(shè)警示牌無(wú)法從根本上解決問題。18.城市協(xié)管員在巡查中遇到流浪乞討人員，合適的處理方式是（）A.直接將人員驅(qū)趕離開B.告知附近救助站的位置，引導(dǎo)其前往C.收集其財(cái)物后離開D.幫助其尋找失物，并要求其回家答案：B解析：對(duì)待流浪乞討人員，城市協(xié)管員應(yīng)體現(xiàn)人道關(guān)懷，在確保自身安全的前提下，可以告知其附近的社會(huì)救助站或福利機(jī)構(gòu)的信息，引導(dǎo)其前往尋求幫助和臨時(shí)安置。直接驅(qū)趕可能使其流落街頭，收集財(cái)物是違法行為，要求其回家不現(xiàn)實(shí)。19.協(xié)助開展社區(qū)安全隱患排查時(shí)，城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放雜物，正確的處理方式是（）A.認(rèn)為是居民個(gè)人隱私，不予干涉B.沿途清理雜物，保持樓道整潔C.向居民解釋堆放雜物的安全隱患，督促其清理D.在雜物上貼通知，等待居民自行清理答案：C解析：樓道是公共空間，堆放雜物會(huì)影響通行，存在消防安全隱患，城市協(xié)管員有責(zé)任進(jìn)行勸阻。應(yīng)向居民耐心解釋堆放雜物的危害，如妨礙逃生、引發(fā)火災(zāi)等，說明保持公共通道暢通的重要性，并督促其及時(shí)清理。簡(jiǎn)單視為隱私或推卸責(zé)任不利于消除隱患。20.城市協(xié)管員在執(zhí)行公務(wù)過程中，遇到群眾質(zhì)疑其執(zhí)法依據(jù)，合適的回應(yīng)是（）A.與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)自身權(quán)威B.簡(jiǎn)單告知這是規(guī)定，無(wú)需解釋C.向群眾解釋相關(guān)法規(guī)和政策依據(jù)D.告知群眾應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)投訴答案：C解析：城市協(xié)管員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重群眾，遇到質(zhì)疑應(yīng)耐心解釋其執(zhí)法的依據(jù)，如相關(guān)法律法規(guī)、政策文件等，讓群眾了解其行為的合法性。與群眾爭(zhēng)執(zhí)無(wú)益，簡(jiǎn)單告知規(guī)定或不予解釋會(huì)降低公信力，引導(dǎo)投訴轉(zhuǎn)移矛盾。二、多選題1.城市協(xié)管員在協(xié)助維持交通秩序時(shí)，可能遇到的情況有（）?A.行人違反交通信號(hào)燈指示通行B.非機(jī)動(dòng)車占用機(jī)動(dòng)車道行駛C.車輛在禁止停車區(qū)域停放D.遇到交通事故需要現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)E.機(jī)動(dòng)車不按規(guī)定讓行行人答案：ABCDE?解析：城市協(xié)管員協(xié)助維持交通秩序的工作內(nèi)容廣泛，涵蓋了道路使用各方的行為規(guī)范。行人違反交通信號(hào)燈、非機(jī)動(dòng)車占用機(jī)動(dòng)車道、車輛在禁止區(qū)域停放、交通事故現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)以及機(jī)動(dòng)車不按規(guī)定讓行行人等，都是城市協(xié)管員在協(xié)助交通管理時(shí)可能遇到的具體情況，都需要根據(jù)交通法規(guī)進(jìn)行勸導(dǎo)或處置。2.在協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)中，城市協(xié)管員可以采取的措施有（）?A.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)B.組織居民參與社區(qū)大掃除C.檢查商戶是否存在亂扔垃圾行為D.協(xié)助環(huán)衛(wèi)工人清理公共區(qū)域垃圾E.對(duì)破壞綠化環(huán)境的行為進(jìn)行勸阻答案：ABCDE?解析：城市協(xié)管員在協(xié)助社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，工作內(nèi)容多樣。可以面向居民進(jìn)行垃圾分類等環(huán)保知識(shí)的宣傳普及，動(dòng)員居民積極參與環(huán)境清潔活動(dòng)，對(duì)違反規(guī)定亂扔垃圾的商戶進(jìn)行監(jiān)督檢查，配合環(huán)衛(wèi)工人完成公共區(qū)域的垃圾清掃任務(wù)，同時(shí)也要對(duì)破壞花草樹木等綠化設(shè)施的行為進(jìn)行勸導(dǎo)制止。這些措施共同構(gòu)成了協(xié)管員在環(huán)境衛(wèi)生方面的主要工作。3.城市協(xié)管員在接到群眾投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）?A.耐心傾聽投訴內(nèi)容B.詳細(xì)記錄投訴信息C.及時(shí)向相關(guān)部門反映D.對(duì)投訴問題進(jìn)行初步核實(shí)E.處理完畢后向群眾反饋結(jié)果答案：ABCDE?解析：處理群眾投訴是城市協(xié)管員的重要職責(zé)，需要遵循一定的程序和原則。首先應(yīng)耐心傾聽，了解群眾的訴求和問題；其次要詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄投訴的要素，如時(shí)間、地點(diǎn)、事情經(jīng)過、聯(lián)系方式等；然后應(yīng)及時(shí)將收集到的投訴信息上報(bào)給主管或相關(guān)職能部門；在可能的情況下，對(duì)投訴反映的問題進(jìn)行初步的核實(shí)了解；最后在問題處理完畢后，要將處理結(jié)果或進(jìn)展情況告知投訴群眾，做到件件有著落。這五個(gè)方面共同構(gòu)成了投訴處理的基本流程和要求。4.協(xié)助進(jìn)行社區(qū)安全巡邏時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）?A.按照預(yù)定路線和區(qū)域進(jìn)行巡查B.保持警惕，留意可疑情況C.遇到突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告D.維護(hù)巡邏區(qū)域的秩序，勸阻不文明行為E.未經(jīng)許可不得翻動(dòng)他人財(cái)物答案：ABCDE?解析：社區(qū)安全巡邏是協(xié)管員維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定的重要手段。在巡邏過程中，應(yīng)遵循既定的路線和區(qū)域進(jìn)行，確保覆蓋到關(guān)鍵點(diǎn)位；要保持高度的警惕性，仔細(xì)觀察周圍環(huán)境，留意是否有可疑人員或異常情況發(fā)生；一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，如治安事件、火災(zāi)隱患等，必須立即向有關(guān)部門報(bào)告；在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)破壞公共秩序或違反社區(qū)管理規(guī)定的行為，可以進(jìn)行勸阻和制止；同時(shí)要嚴(yán)守職責(zé)邊界，未經(jīng)授權(quán)不得擅自進(jìn)入他人住宅或翻動(dòng)其個(gè)人物品，以尊重居民隱私和遵守法律規(guī)定。5.城市協(xié)管員協(xié)助開展普法宣傳活動(dòng)時(shí)，可以采取的形式有（）?A.發(fā)放宣傳手冊(cè)或傳單B.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)C.舉辦法律知識(shí)講座D.利用社區(qū)廣播進(jìn)行宣傳E.組織法律知識(shí)有獎(jiǎng)問答答案：ABCDE?解析：為了提高居民的法治意識(shí)，城市協(xié)管員可以采取多樣化的形式開展普法宣傳。常見的宣傳形式包括：制作并發(fā)放載有法律知識(shí)的宣傳手冊(cè)、傳單；設(shè)計(jì)制作普法內(nèi)容的海報(bào)，在社區(qū)公共場(chǎng)所張貼；根據(jù)社區(qū)情況，可以邀請(qǐng)法律專業(yè)人士或協(xié)管員自身組織法律知識(shí)講座；利用社區(qū)內(nèi)的廣播系統(tǒng)播放普法音頻；還可以創(chuàng)新形式，組織一些法律知識(shí)相關(guān)的有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，吸引居民參與，增強(qiáng)宣傳效果。這些形式可以單獨(dú)或組合使用，以達(dá)到更好的宣傳效果。6.在協(xié)助處理鄰里糾紛時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）?A.良好的溝通表達(dá)能力B.中立公正的態(tài)度C.耐心細(xì)致的工作作風(fēng)D.一定的法律知識(shí)儲(chǔ)備E.強(qiáng)大的沖突調(diào)解能力答案：ABCDE?解析：協(xié)助處理鄰里糾紛需要協(xié)管員具備多方面的素質(zhì)和能力。首先需要具備良好的溝通表達(dá)能力，能夠耐心傾聽雙方訴求，并用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)；其次必須保持中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，才能贏得雙方的信任；工作作風(fēng)要耐心細(xì)致，能夠耐心處理矛盾，關(guān)注細(xì)節(jié)；需要有一定的法律知識(shí)儲(chǔ)備，以便在糾紛涉及法律問題時(shí)能提供基本的法律解釋；同時(shí)，具備一定的沖突調(diào)解技巧和能力，能夠引導(dǎo)雙方找到解決問題的共同點(diǎn)，促進(jìn)和解。7.城市協(xié)管員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)可以采取的措施有（）?A.記錄可疑人員或車輛信息B.保持安全距離進(jìn)行觀察C.立即撥打報(bào)警電話D.向轄區(qū)派出所報(bào)告情況E.呼叫其他行人一起圍堵答案：ABCD?解析：在日常巡查中，協(xié)管員遇到可疑情況時(shí)應(yīng)首先確保自身安全，可以采取以下措施：仔細(xì)觀察，記錄下可疑人員的外貌特征、衣著，或可疑車輛的車牌號(hào)、顏色等信息；在與可疑人員保持安全距離的情況下，繼續(xù)觀察其動(dòng)向；若情況可疑或感覺可能涉及違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即撥打110報(bào)警電話，并盡可能提供詳細(xì)情況；同時(shí)，也可以將觀察到的情況及時(shí)向轄區(qū)派出所或相關(guān)管理部門報(bào)告，由專業(yè)部門進(jìn)一步核查處理。呼叫不明身份人員一起圍堵是錯(cuò)誤且危險(xiǎn)的行為。8.協(xié)助開展社區(qū)人口普查工作時(shí)，城市協(xié)管員需要了解的內(nèi)容有（）?A.居民的姓名和性別B.居民的出生日期和戶口性質(zhì)C.居民的家庭住址和聯(lián)系方式D.居民的職業(yè)和經(jīng)濟(jì)來源E.居民的教育程度和婚姻狀況答案：ABCE?解析：社區(qū)人口普查是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，旨在準(zhǔn)確掌握社區(qū)人口的基本信息。城市協(xié)管員在協(xié)助普查時(shí)，需要按照普查要求，了解并登記居民個(gè)人的基本信息，通常包括姓名、性別、出生日期、戶口性質(zhì)（是否為本地戶籍等）、家庭住址、聯(lián)系方式等。這些信息是構(gòu)成人口普查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。居民的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)來源、教育程度、婚姻狀況等也可能涉及，但具體需要登記的項(xiàng)目以普查的統(tǒng)一要求為準(zhǔn)，上述A、B、C、E項(xiàng)通常屬于基本登記內(nèi)容。9.城市協(xié)管員協(xié)助維護(hù)市場(chǎng)秩序時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)違法行為有（）?A.偷稅漏稅B.售假偽劣商品C.損害消費(fèi)者權(quán)益D.超范圍經(jīng)營(yíng)E.強(qiáng)買強(qiáng)賣答案：BCDE?解析：城市協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)市場(chǎng)秩序時(shí)，其工作重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)和制止影響市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。常見的市場(chǎng)違法行為包括：銷售假冒偽劣商品，侵害消費(fèi)者購(gòu)買的商品質(zhì)量；侵犯消費(fèi)者權(quán)益，如設(shè)置價(jià)格欺詐、強(qiáng)制交易等；無(wú)照或超范圍經(jīng)營(yíng)，擾亂正常的市場(chǎng)秩序；強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺行霸市等。偷稅漏稅屬于稅務(wù)違法行為，通常由稅務(wù)部門查處，協(xié)管員一般不直接處理。10.在協(xié)助開展防汛抗旱應(yīng)急工作時(shí)，城市協(xié)管員可以承擔(dān)的任務(wù)有（）?A.巡查社區(qū)防汛設(shè)施是否完好B.檢查居民房屋是否存在安全隱患C.向居民宣傳防汛抗旱知識(shí)D.協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)人員E.清理排澇溝渠，確保排水通暢答案：ABCDE?解析：城市協(xié)管員在防汛抗旱等應(yīng)急工作中承擔(dān)著重要的輔助角色?？梢詤⑴c巡查，檢查社區(qū)內(nèi)的排水設(shè)施、防洪閘門、警示標(biāo)志等是否完好可用；需要走訪居民，排查房屋、陽(yáng)臺(tái)等是否存在積水、漏水等安全隱患；同時(shí)有責(zé)任向居民宣傳防汛抗旱的相關(guān)知識(shí)和避險(xiǎn)技能；在發(fā)生汛情或旱情時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門轉(zhuǎn)移受威脅區(qū)域的居民；還可以組織或參與清理排水溝渠、疏通下水道等作業(yè)，確保雨水或旱情下的生產(chǎn)生活用水通道暢通。這些任務(wù)都是協(xié)管員在應(yīng)急工作中可能參與的內(nèi)容。11.城市協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)治安巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，可以采取的措施有（）A.保持距離，繼續(xù)觀察其動(dòng)向B.記錄可疑人員的體貌特征和衣著C.立即撥打110報(bào)警電話D.向附近派出所或保安隊(duì)報(bào)告情況E.嘗試與可疑人員交談，了解其身份答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，首要任務(wù)是確保自身安全，并采取適當(dāng)措施。可以與可疑人員保持安全距離進(jìn)行觀察，注意記錄其體貌特征、衣著、攜帶物品等可疑信息（A、B）；若情況可疑或感到可能存在安全隱患，應(yīng)立即撥打110報(bào)警電話，向?qū)I(yè)部門求助（C）；同時(shí)，也可以將觀察到的情況及時(shí)向轄區(qū)派出所或保安隊(duì)報(bào)告，由他們進(jìn)行進(jìn)一步處理（D）。嘗試與可疑人員交談?dòng)幸欢L(fēng)險(xiǎn)，一般建議在確保安全或有同伴的情況下，或由專業(yè)執(zhí)法人員進(jìn)行，協(xié)管員的主要職責(zé)是觀察、記錄和報(bào)告。12.協(xié)助進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)中，城市協(xié)管員可以宣傳的內(nèi)容有（）A.垃圾分類知識(shí)B.愛護(hù)花草樹木的重要性C.隨地吐痰的危害D.勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德E.保持樓道暢通的必要性答案：ABCE解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的目的是提升社區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量，城市協(xié)管員在活動(dòng)中可以進(jìn)行相關(guān)宣傳教育。垃圾分類是當(dāng)前城市環(huán)境管理的重要內(nèi)容，向居民普及分類知識(shí)很有必要（A）；愛護(hù)花草樹木是維護(hù)綠化環(huán)境、美化社區(qū)的重要方面（B）；隨地吐痰等不文明行為會(huì)污染環(huán)境、傳播疾病，宣傳其危害性有助于改善衛(wèi)生狀況（C）；保持樓道暢通關(guān)系到消防安全和居民通行，需要向居民強(qiáng)調(diào)（E）。宣傳勤儉節(jié)約雖然是傳統(tǒng)美德，但與環(huán)境衛(wèi)生整治的直接關(guān)聯(lián)性不如前四項(xiàng)。13.城市協(xié)管員接到群眾投訴，需要做的工作有（）A.耐心傾聽投訴內(nèi)容B.詳細(xì)記錄投訴要素C.判斷投訴是否屬于自身職責(zé)范圍D.立即上門核實(shí)情況E.及時(shí)將投訴信息上報(bào)給相關(guān)部門答案：ABCE解析：處理群眾投訴是城市協(xié)管員日常工作的一部分，需要遵循規(guī)范流程。首先應(yīng)耐心傾聽，了解群眾的訴求和具體問題（A）；然后要詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄投訴的時(shí)間、地點(diǎn)、事情經(jīng)過、涉及人員、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息（B）；接到投訴后，協(xié)管員需要判斷該投訴是否屬于自身職責(zé)范圍或管理權(quán)限內(nèi)的事情（C）。如果屬于職責(zé)范圍，應(yīng)繼續(xù)處理；如果不屬于，應(yīng)告知群眾或?qū)⑵滢D(zhuǎn)交給有管轄權(quán)的部門。對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，若情況允許且有必要，可以進(jìn)行初步的上門核實(shí)（D），但不是所有投訴都必須立即上門核實(shí)。無(wú)論是否上門核實(shí)，及時(shí)將收集到的投訴信息上報(bào)給主管或相關(guān)職能部門，并告知投訴人處理進(jìn)展或結(jié)果，是必要的后續(xù)工作（E）。14.在協(xié)助維護(hù)大型活動(dòng)秩序時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.提前了解活動(dòng)流程和場(chǎng)地布局B.按照指定崗位履行職責(zé)C.保持警惕，注意發(fā)現(xiàn)安全隱患D.遇到突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)和處置E.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)秩序，引導(dǎo)群眾文明參與答案：ABCDE解析：協(xié)助維護(hù)大型活動(dòng)秩序需要協(xié)管員做好充分準(zhǔn)備并認(rèn)真履職。應(yīng)提前了解活動(dòng)的具體流程、場(chǎng)地分布、人員疏導(dǎo)方案等，以便更好地開展工作（A）；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要按照事先安排的崗位和任務(wù)要求履行職責(zé)，不得擅自離崗（B）；在維護(hù)秩序的同時(shí)，要保持高度警惕，留意現(xiàn)場(chǎng)是否存在擁擠、踩踏風(fēng)險(xiǎn)或其他安全隱患（C）；一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，如人員暈倒、設(shè)施故障等，必須立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮人員或上級(jí)部門報(bào)告，并根據(jù)指示進(jìn)行初步處置（D）；還要負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)秩序，引導(dǎo)參與者遵守活動(dòng)規(guī)則，文明參與（E）。這些方面都是協(xié)助維護(hù)大型活動(dòng)秩序時(shí)協(xié)管員應(yīng)關(guān)注和做到的。15.城市協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)普法宣傳活動(dòng)時(shí)，可以利用的載體有（）A.宣傳欄或公告板B.社區(qū)廣播站C.宣傳手冊(cè)和小冊(cè)子D.社區(qū)微信群或公眾號(hào)E.舉辦法律知識(shí)講座答案：ABCDE解析：為了有效開展社區(qū)普法宣傳，提升居民法律意識(shí)，城市協(xié)管員可以利用多種宣傳載體和形式?？梢栽谏鐓^(qū)的公共區(qū)域設(shè)置宣傳欄或公告板，張貼普法海報(bào)和圖文資料（A）；可以利用社區(qū)內(nèi)的廣播站，定時(shí)播放與居民生活相關(guān)的法律知識(shí)（B）；可以印制并發(fā)放通俗易懂的法律宣傳手冊(cè)、小冊(cè)子（C）；隨著信息化發(fā)展，也可以利用社區(qū)微信群、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)發(fā)布法律知識(shí)（D）；還可以組織或協(xié)助舉辦法律知識(shí)講座，邀請(qǐng)法律專業(yè)人士進(jìn)行講解（E）。綜合運(yùn)用這些載體，可以擴(kuò)大普法宣傳的覆蓋面和效果。16.協(xié)助進(jìn)行社區(qū)安全隱患排查時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)排查的隱患包括（）A.消防通道是否被占用堵塞B.電動(dòng)自行車是否違規(guī)充電C.公共區(qū)域是否存在破損路面D.消防設(shè)施是否完好有效E.高層建筑窗戶是否加裝防護(hù)欄答案：ABCDE解析：社區(qū)安全隱患排查是預(yù)防和減少安全事故的重要工作，城市協(xié)管員需要關(guān)注多個(gè)方面的安全隱患。應(yīng)檢查消防通道是否暢通，有無(wú)被車輛、雜物等占用堵塞（A）；要關(guān)注電動(dòng)自行車的停放和充電情況，嚴(yán)查違規(guī)在樓道、安全出口等處充電的行為（B）；檢查社區(qū)公共區(qū)域的路面、樓梯、扶手等設(shè)施是否存在破損，可能導(dǎo)致行人摔倒或絆倒（C）；要查看消防設(shè)施，如滅火器、消防栓、應(yīng)急照明燈等是否配備齊全、在有效期內(nèi)且完好可用（D）；對(duì)于高層住宅，還需關(guān)注窗戶防護(hù)措施是否到位，是否存在易墜風(fēng)險(xiǎn)（E）。這些都是協(xié)管員在排查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的方面。17.城市協(xié)管員協(xié)助開展社區(qū)文化體育活動(dòng)時(shí)，可以承擔(dān)的工作有（）A.參與活動(dòng)的策劃和組織B.負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置C.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.協(xié)助發(fā)放活動(dòng)資料或獎(jiǎng)品E.向居民宣傳活動(dòng)信息答案：ABCDE解析：協(xié)助開展社區(qū)文化體育活動(dòng)是豐富居民文化生活、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力的有效途徑，城市協(xié)管員可以參與其中多個(gè)環(huán)節(jié)的工作?？梢詤⑴c活動(dòng)的初步策劃，提出建議，協(xié)助組織者落實(shí)方案（A）；負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物資準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試等工作（B）；在活動(dòng)進(jìn)行過程中，要負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)居民文明參與，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行（C）；可以根據(jù)需要，協(xié)助工作人員發(fā)放活動(dòng)通知、宣傳資料或活動(dòng)結(jié)束后發(fā)放獎(jiǎng)品、紀(jì)念品等（D）；同時(shí)，也有責(zé)任向社區(qū)居民宣傳活動(dòng)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，吸引更多人參與（E）。這些工作內(nèi)容都屬于協(xié)管員可能承擔(dān)的職責(zé)。18.在協(xié)助處理家庭糾紛時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重當(dāng)事人，耐心傾聽B.保持中立，不偏不倚C.認(rèn)真記錄，做好筆錄D.引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通E.依法調(diào)解，促成和解答案：ABCDE解析：協(xié)助處理家庭糾紛需要協(xié)管員具備良好的職業(yè)道德和工作方法。首先應(yīng)尊重糾紛雙方當(dāng)事人，耐心傾聽他們的訴求和委屈，建立信任（A）；必須保持中立、公正的態(tài)度，不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不偏袒任何一方，才能有效化解矛盾（B）；在調(diào)解過程中，要認(rèn)真記錄糾紛的主要事實(shí)、雙方觀點(diǎn)和調(diào)解情況，形成必要的筆錄（C）；要積極引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，理性表達(dá)訴求，嘗試通過溝通達(dá)成共識(shí)（D）；調(diào)解應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范進(jìn)行，目標(biāo)是促成當(dāng)事人自愿達(dá)成和解協(xié)議，而不是強(qiáng)制判決（E）。遵循這些原則有助于協(xié)管員更好地履行職責(zé)，化解矛盾。19.城市協(xié)管員在日常巡查中，可以發(fā)現(xiàn)的違反社區(qū)管理規(guī)定的行為有（）A.在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型犬只B.擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)C.占用公共綠地進(jìn)行種菜D.在樓道內(nèi)堆放個(gè)人雜物E.擅自占用樓道停放電動(dòng)車答案：ABCDE解析：城市協(xié)管員在日常巡查中，主要職責(zé)是維護(hù)社區(qū)秩序，發(fā)現(xiàn)并制止違反社區(qū)管理規(guī)定的行為。常見的違規(guī)行為包括：部分小區(qū)規(guī)定禁止飼養(yǎng)大型犬只，若發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)則屬于違規(guī)行為（A）；業(yè)主擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)會(huì)影響建筑安全，屬于違規(guī)行為（B）；占用公共綠地進(jìn)行種菜等個(gè)人行為，影響社區(qū)整體環(huán)境美觀和綠化規(guī)劃（C）；根據(jù)消防和公共秩序要求，樓道是公共通道，不得堆放個(gè)人雜物（D）；同樣，樓道也不宜停放電動(dòng)車，特別是占用消防通道的（E）。協(xié)管員發(fā)現(xiàn)這些行為應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻或報(bào)告。（注：題目中的“電動(dòng)車”在現(xiàn)實(shí)情境中可能指代機(jī)動(dòng)車或非機(jī)動(dòng)車，根據(jù)社區(qū)具體規(guī)定判斷，此處傾向于指代非機(jī)動(dòng)車，但實(shí)際應(yīng)以具體規(guī)定為準(zhǔn)。）20.協(xié)助進(jìn)行社區(qū)人口普查工作時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)向居民說明的內(nèi)容有（）A.普查的目的和意義B.普查項(xiàng)目的具體內(nèi)容C.信息采集的保密原則D.普查的時(shí)間安排和地點(diǎn)E.普查的流程和注意事項(xiàng)答案：ABCDE解析：協(xié)助進(jìn)行社區(qū)人口普查時(shí)，為了提高居民配合度，協(xié)管員需要做好宣傳解釋工作。應(yīng)首先向居民說明進(jìn)行人口普查的目的和重要意義，例如為國(guó)家制定政策、規(guī)劃公共服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐等（A）；然后要告知居民普查的具體項(xiàng)目，即需要登記哪些方面的信息，如戶主信息、家庭成員信息等（B）；要強(qiáng)調(diào)普查過程中對(duì)居民個(gè)人信息保密的原則，打消居民顧慮（C）；需要告知居民普查工作的具體時(shí)間安排，如入戶登記的時(shí)間段，以及在哪里可以找到普查員進(jìn)行登記（D）；同時(shí)也要簡(jiǎn)要介紹普查的基本流程，如需要攜帶的證件，以及登記過程中可能需要注意的事項(xiàng)（E）。通過全面說明，可以爭(zhēng)取居民的理解和支持，確保普查工作順利進(jìn)行。三、判斷題1.城市協(xié)管員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，可以佩戴警用標(biāo)志或著警服。（）答案：錯(cuò)誤解析：城市協(xié)管員是協(xié)助政府部門開展城市管理的輔助人員，不屬于人民警察隊(duì)伍，因此不能佩戴警用標(biāo)志或著警服執(zhí)行公務(wù)。協(xié)管員的工作服裝通常由街道辦事處統(tǒng)一規(guī)定，一般帶有協(xié)管員字樣，但與警服有明顯區(qū)別，目的是區(qū)分協(xié)管員與執(zhí)法人員。在執(zhí)法過程中，必須明確自身職責(zé)，不得超越權(quán)限，使用與身份不符的標(biāo)志或服裝。2.協(xié)助開展社區(qū)普法宣傳活動(dòng)時(shí)，可以邀請(qǐng)律師為居民提供免費(fèi)的法律咨詢。（）答案：正確解析：社區(qū)普法宣傳的目的是提高居民的法律意識(shí)，幫助居民了解法律知識(shí)。邀請(qǐng)律師為居民提供免費(fèi)的法律咨詢，是普法宣傳的一種有效形式，可以幫助居民解決實(shí)際法律問題，增強(qiáng)普法的實(shí)效性。這種做法有助于提升居民對(duì)法律的認(rèn)知和運(yùn)用能力，促進(jìn)法治觀念深入人心。只要活動(dòng)組織得當(dāng)，并確保律師資質(zhì)，這種形式是被鼓勵(lì)的。3.城市協(xié)管員在接到群眾投訴后，可以擅自進(jìn)入居民家中查看情況。（）答案：錯(cuò)誤解析：城市協(xié)管員是社區(qū)管理的輔助力量，其職責(zé)是協(xié)助處理社區(qū)事務(wù)，維護(hù)社區(qū)秩序，但并不具備執(zhí)法權(quán)限，也無(wú)權(quán)擅自進(jìn)入居民家中進(jìn)行查看。居民的家宅屬于個(gè)人隱私空間，除非遇到緊急情況如火災(zāi)、急病等，或者接到法院等有