建設(shè)銀行德陽市中江縣2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案價值觀測評題專練一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）題目：1.在德陽市中江縣建設(shè)銀行網(wǎng)點工作時，客戶因排隊時間長情緒激動，言語粗魯。以下哪種做法最能體現(xiàn)建設(shè)銀行“以客戶為中心”的價值觀？A.直接回避，等待客戶冷靜B.冷靜解釋，并立即安排優(yōu)先辦理C.要求客戶道歉，否則不予辦理D.報告上級，讓保安處理2.中江縣某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)困難向建設(shè)銀行申請貸款，但財務(wù)報表顯示風(fēng)險較高。以下做法最符合建設(shè)銀行“合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)實體”的價值觀？A.拒絕貸款，避免銀行承擔(dān)風(fēng)險B.降低利率，以促成貸款業(yè)務(wù)C.與企業(yè)共同制定還款計劃，提供財務(wù)咨詢D.推薦民間借貸，以快速獲取收益3.建設(shè)銀行組織員工參與中江縣鄉(xiāng)村振興公益活動，以下哪種行為最能體現(xiàn)員工的社會責(zé)任感？A.參與活動只為完成績效考核B.積極宣傳，帶動更多客戶參與C.在活動中提供專業(yè)金融服務(wù)建議D.拒絕加班，認(rèn)為公益與工作無關(guān)4.德陽分行推行綠色金融政策，鼓勵企業(yè)使用清潔能源。以下做法最符合建設(shè)銀行“綠色發(fā)展”的價值觀？A.對綠色項目貸款設(shè)置更高門檻B(tài).僅關(guān)注項目短期經(jīng)濟效益C.為綠色企業(yè)提供優(yōu)惠利率和金融支持D.要求所有企業(yè)必須轉(zhuǎn)型綠色產(chǎn)業(yè)5.中江縣某社區(qū)銀行網(wǎng)點因裝修延誤開業(yè)，導(dǎo)致居民投訴。以下哪種解決方案最能體現(xiàn)建設(shè)銀行“誠信服務(wù)”的價值觀？A.解釋原因并承諾補償，但無實質(zhì)措施B.強調(diào)客觀困難，要求居民理解C.立即整改，并提供臨時便民服務(wù)點D.推卸責(zé)任，要求居民自行解決6.建設(shè)銀行內(nèi)部開展職業(yè)道德培訓(xùn)，以下哪種行為最符合“廉潔從業(yè)”的價值觀？A.接受客戶宴請，以爭取業(yè)務(wù)合作B.主動披露利益沖突，拒絕不當(dāng)利益C.利用職務(wù)之便為親友謀利D.對合規(guī)要求視而不見，追求業(yè)績增長7.德陽市中江縣某支行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶無法取款，以下哪種做法最能體現(xiàn)“客戶至上”的價值觀？A.聲稱系統(tǒng)是全國性問題，無需特殊處理B.要求客戶等待系統(tǒng)恢復(fù)C.安排員工一對一協(xié)助解決，并致歉D.收取額外費用以加快處理速度8.建設(shè)銀行在德陽推廣“智慧金融”服務(wù)，以下哪種做法最能體現(xiàn)“科技賦能”的價值觀？A.強制客戶使用智能設(shè)備，忽視傳統(tǒng)需求B.僅關(guān)注技術(shù)先進性，忽視用戶體驗C.提供線上線下結(jié)合的服務(wù)選項D.推廣服務(wù)只為提升考核指標(biāo)9.中江縣某企業(yè)員工反映銀行服務(wù)態(tài)度差，以下哪種做法最能體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的價值觀？A.要求員工加班完成服務(wù)指標(biāo)B.調(diào)查原因并改進服務(wù)流程C.強調(diào)員工個人能力不足D.讓客戶自行反饋，不主動跟進10.建設(shè)銀行在德陽參與“金融助農(nóng)”項目，以下哪種做法最能體現(xiàn)“普惠金融”的價值觀？A.僅服務(wù)大型農(nóng)業(yè)企業(yè)，忽視小微企業(yè)B.對農(nóng)村客戶收取更高費用C.提供針對性金融產(chǎn)品，降低服務(wù)門檻D.強調(diào)項目盈利，忽視社會責(zé)任二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）題目：1.建設(shè)銀行德陽分行在推廣“綠色信貸”時，以下哪些做法符合“可持續(xù)發(fā)展”的價值觀？A.對環(huán)保企業(yè)優(yōu)先放貸B.要求企業(yè)提交詳細的環(huán)保報告C.對高污染項目限制貸款D.忽視企業(yè)環(huán)保資質(zhì)，只要利潤高即可2.中江縣某支行因服務(wù)不規(guī)范被投訴，以下哪些措施能體現(xiàn)“合規(guī)經(jīng)營”的價值觀？A.重新培訓(xùn)員工，規(guī)范服務(wù)流程B.對投訴客戶進行經(jīng)濟補償C.檢查網(wǎng)點合規(guī)制度，加強監(jiān)管D.推卸責(zé)任，歸咎于客戶理解不足3.建設(shè)銀行組織員工參與中江縣“金融知識普及月”活動，以下哪些做法符合“社會責(zé)任”的價值觀？A.深入農(nóng)村開展金融知識講座B.提供反詐騙宣傳材料C.要求員工完成講座數(shù)量指標(biāo)D.只在城區(qū)開展活動，忽視農(nóng)村需求4.德陽市某企業(yè)因資金鏈斷裂向建設(shè)銀行求助，以下哪些做法符合“服務(wù)實體”的價值觀？A.調(diào)研企業(yè)真實需求，提供定制化方案B.拒絕貸款，以避免銀行風(fēng)險C.要求企業(yè)提供抵押物，提高貸款門檻D.推薦其他金融機構(gòu)合作5.建設(shè)銀行內(nèi)部倡導(dǎo)“廉潔從業(yè)”，以下哪些行為符合該價值觀？A.拒絕客戶送禮，堅持合規(guī)操作B.利用職務(wù)之便為親友貸款C.主動披露利益沖突，避免誤導(dǎo)客戶D.對合規(guī)要求視而不見，追求業(yè)績增長三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）題目：1.建設(shè)銀行德陽分行在推廣“智慧金融”時，可以犧牲用戶體驗以換取技術(shù)先進性。（×）2.中江縣某企業(yè)因環(huán)保不達標(biāo)被建設(shè)銀行拒絕貸款，該做法違反了“普惠金融”的價值觀。（×）3.員工在服務(wù)客戶時，可以因個人情緒影響服務(wù)態(tài)度。（×）4.建設(shè)銀行參與鄉(xiāng)村振興項目，主要目的是提升自身業(yè)務(wù)量。（×）5.綠色信貸的推廣應(yīng)優(yōu)先考慮短期經(jīng)濟效益，忽視環(huán)境效益。（×）6.建設(shè)銀行在德陽開展金融知識普及活動，可以強制員工參與時長。（×）7.員工接受客戶宴請，只要不涉及金錢交易即可。（×）8.中江縣某支行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶投訴，可以通過提高收費來補償客戶損失。（×）9.建設(shè)銀行的“合規(guī)經(jīng)營”要求員工必須嚴(yán)格遵守所有制度，沒有靈活性。（×）10.建設(shè)銀行在推廣“金融助農(nóng)”時，可以忽視農(nóng)村客戶的實際需求。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，合計25分）題目：1.結(jié)合德陽市中江縣的實際情況，簡述建設(shè)銀行如何踐行“服務(wù)實體”的價值觀？2.在推廣“綠色信貸”時，建設(shè)銀行應(yīng)如何平衡經(jīng)濟效益與環(huán)境保護？3.請列舉三種建設(shè)銀行員工在服務(wù)中體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的具體做法。4.中江縣某企業(yè)因貸款逾期被建設(shè)銀行追償，銀行應(yīng)如何處理才能符合“誠信服務(wù)”的價值觀？5.結(jié)合德陽分行的實際情況，談?wù)勅绾翁嵘龁T工的社會責(zé)任感？五、論述題（1題，10分）題目：結(jié)合建設(shè)銀行德陽市中江縣分行的業(yè)務(wù)特點，論述“以客戶為中心”的價值觀如何在日常工作中落地實施？答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：建設(shè)銀行“以客戶為中心”要求員工主動解決客戶問題，B選項體現(xiàn)了同理心和高效服務(wù)。A選項回避問題，C選項激化矛盾，D選項推卸責(zé)任。2.C解析：“合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)實體”要求銀行在控制風(fēng)險的同時支持實體經(jīng)濟發(fā)展，C選項體現(xiàn)了銀行與企業(yè)共同成長的理念。A選項過于保守，B選項忽視風(fēng)險，D選項違反合規(guī)原則。3.B解析：社會責(zé)任要求員工積極傳播公益理念，帶動更多人參與。A選項功利性太強，C選項專業(yè)服務(wù)應(yīng)更注重普及性，D選項缺乏責(zé)任感。4.C解析：綠色發(fā)展要求銀行支持環(huán)保項目，C選項體現(xiàn)了優(yōu)惠支持政策。A選項門檻高反而不利于推廣，B選項忽視長期效益，D選項強加要求不現(xiàn)實。5.C解析：“誠信服務(wù)”要求銀行主動彌補過失，C選項體現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)。A選項補償無實質(zhì)意義，B選項缺乏誠意，D選項推卸責(zé)任。6.B解析：廉潔從業(yè)要求員工抵制不當(dāng)利益，B選項體現(xiàn)了職業(yè)操守。A選項接受宴請違規(guī)，C選項以權(quán)謀私，D選項忽視合規(guī)。7.C解析：“客戶至上”要求銀行主動解決客戶困難，C選項體現(xiàn)了人性化管理。A選項推卸責(zé)任，B選項被動等待，D選項違反服務(wù)原則。8.C解析：“科技賦能”要求銀行平衡線上線下服務(wù)，C選項體現(xiàn)了靈活性。A選項忽視傳統(tǒng)客戶，B選項技術(shù)應(yīng)服務(wù)于人，D選項缺乏客戶導(dǎo)向。9.B解析：“人文關(guān)懷”要求銀行關(guān)注員工和客戶需求，B選項體現(xiàn)了同理心。A選項忽視員工感受，C選項缺乏溝通，D選項逃避問題。10.C解析：“普惠金融”要求銀行降低服務(wù)門檻，C選項體現(xiàn)了針對性。A選項忽視小微企業(yè)，B選項違背普惠原則，D選項忽視社會責(zé)任。二、多選題答案及解析1.A、B、C解析：綠色信貸要求銀行支持環(huán)保，A選項體現(xiàn)優(yōu)先支持，B選項強調(diào)合規(guī)，C選項限制高污染項目。D選項違反綠色發(fā)展理念。2.A、C解析：“合規(guī)經(jīng)營”要求銀行主動整改，加強監(jiān)管，A選項體現(xiàn)培訓(xùn)改進，C選項體現(xiàn)監(jiān)管強化。B選項補償不能代替整改，D選項推卸責(zé)任。3.A、B解析：社會責(zé)任要求銀行普及金融知識，A選項深入農(nóng)村，B選項提供實用內(nèi)容。C選項功利性太強，D選項忽視農(nóng)村需求。4.A、D解析：“服務(wù)實體”要求銀行支持企業(yè)發(fā)展，A選項體現(xiàn)定制化服務(wù)，D選項提供其他資源。B選項忽視實體需求，C選項門檻過高。5.A、C解析：廉潔從業(yè)要求銀行抵制不當(dāng)利益，A選項體現(xiàn)自律，C選項體現(xiàn)透明度。B選項以權(quán)謀私，D選項違反合規(guī)。三、判斷題答案及解析1.×解析：技術(shù)應(yīng)服務(wù)于用戶體驗，犧牲用戶體驗違反“以客戶為中心”的價值觀。2.×解析：拒絕不達標(biāo)企業(yè)貸款符合環(huán)保要求，不違反普惠金融。3.×解析：員工應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，情緒化服務(wù)違反服務(wù)規(guī)范。4.×解析：參與鄉(xiāng)村振興主要目的是服務(wù)社會，而非單純提升業(yè)務(wù)量。5.×解析：綠色信貸應(yīng)平衡環(huán)境與經(jīng)濟，忽視環(huán)境效益不可取。6.×解析：強制參與時長忽視員工意愿，應(yīng)靈活安排。7.×解析：接受宴請可能涉及利益輸送，屬于違規(guī)行為。8.×解析：提高收費不能彌補客戶損失，違反服務(wù)原則。9.×解析：合規(guī)經(jīng)營允許在合規(guī)前提下靈活處理問題。10.×解析：普惠金融要求滿足農(nóng)村客戶實際需求。四、簡答題答案及解析1.答案：建設(shè)銀行可通過以下方式踐行“服務(wù)實體”的價值觀：-深入調(diào)研中江縣產(chǎn)業(yè)特點，提供針對性信貸產(chǎn)品；-為中小企業(yè)提供融資便利，降低貸款門檻；-結(jié)合鄉(xiāng)村振興政策，支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。解析：答案需結(jié)合中江縣實際，如農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、中小企業(yè)融資需求等，體現(xiàn)銀行支持地方經(jīng)濟的實際行動。2.答案：銀行可建立綠色項目評估體系，既考察經(jīng)濟效益，也評估環(huán)境效益；對環(huán)保項目給予利率優(yōu)惠，對高污染項目限制貸款；與企業(yè)合作推動技術(shù)升級。解析：平衡經(jīng)濟與環(huán)保需建立科學(xué)評估機制，避免單一追求利潤或忽視發(fā)展。3.答案：-對老年人提供一對一指導(dǎo)，簡化操作流程；-針對農(nóng)村客戶開展上門服務(wù)，解決出行不便問題；-在社區(qū)開展金融知識講座，提升客戶金融素養(yǎng)。解析：人文關(guān)懷需關(guān)注不同群體的實際需求，提供個性化服務(wù)。4.答案：銀行應(yīng)先了解逾期原因，協(xié)商制定還款計劃；如企業(yè)確有困難，可考慮展期或重組債務(wù)；同時加強貸后管理，預(yù)防類似問題。解析：誠信服務(wù)需兼顧銀行利益與客戶生存，體現(xiàn)協(xié)商精神。5.答案：-定期組織社會責(zé)任培訓(xùn)，增強員工意識；-將社會責(zé)任納入績效考核，激勵員工參與公益；-鼓勵員工分享服務(wù)社會案例，營造良好氛圍。解析：提升責(zé)任感需結(jié)合培訓(xùn)、考核與文化建設(shè)，形成長效機制。五、論述題答案及解析答案：建設(shè)銀行德陽分行可通過以下方式踐行“以客戶為中心”：1.優(yōu)化服務(wù)流程：簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，如推廣線上預(yù)約、智能客服等，提升效率；2