中國(guó)銀行成都市青羊區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）說(shuō)明：以下題目均為模擬情景，考察應(yīng)聘者在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下解決問(wèn)題、溝通協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)力的能力。1.情景模擬題（15分）題目：假設(shè)你所在的小組需要為“中國(guó)銀行成都市青羊區(qū)打造青年普惠金融服務(wù)品牌”提出策略方案，限時(shí)45分鐘。請(qǐng)討論并推選一名代表匯報(bào)方案，最終形成一份完整的策略報(bào)告。要求：1.明確目標(biāo)客戶群體（如大學(xué)生、小微企業(yè)主等）；2.設(shè)計(jì)至少3項(xiàng)創(chuàng)新性金融產(chǎn)品或服務(wù)；3.提出可行性建議，包括資源支持、推廣渠道等；4.小組需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成共識(shí)，并推選代表匯報(bào)。高分話術(shù)參考：-開場(chǎng)破冰（角色分配）：“我建議先快速建立分工機(jī)制。我可以負(fù)責(zé)資料整合，A同學(xué)擅長(zhǎng)市場(chǎng)分析，B同學(xué)擅長(zhǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，大家集思廣益。”-方案創(chuàng)新（結(jié)合地域特色）：“青羊區(qū)是成都市商業(yè)核心區(qū)，我們可以針對(duì)‘青年創(chuàng)業(yè)’需求，設(shè)計(jì)‘青創(chuàng)貸’低息信用貸款，配套線上智能審批系統(tǒng)，降低申請(qǐng)門檻?！?資源協(xié)同（銀行優(yōu)勢(shì)）：“中國(guó)銀行可利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合高校設(shè)立‘金融驛站’，提供免費(fèi)財(cái)商培訓(xùn)，通過(guò)線上線下結(jié)合擴(kuò)大品牌影響力。”-沖突處理（理性協(xié)商）：“如果意見分歧，建議先記錄不同觀點(diǎn)，再統(tǒng)一討論。比如有人強(qiáng)調(diào)技術(shù)，有人關(guān)注成本，可以折中方案?！?.行業(yè)分析題（12分）題目：近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行面臨巨大挑戰(zhàn)。中國(guó)銀行作為國(guó)有大行，如何在成都市青羊區(qū)這一金融聚集區(qū)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，提出至少2項(xiàng)應(yīng)對(duì)策略。高分話術(shù)參考：-案例對(duì)比（差異化競(jìng)爭(zhēng)）：“成都其他銀行多主打社區(qū)服務(wù)，而中國(guó)銀行可發(fā)揮‘國(guó)家隊(duì)’品牌背書，聚焦‘企業(yè)金融服務(wù)’這一強(qiáng)項(xiàng)，如推出‘政采銀商貸’，對(duì)接政府項(xiàng)目?！?技術(shù)賦能（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）：“青羊區(qū)科技企業(yè)多，我們可以推出‘區(qū)塊鏈供應(yīng)鏈金融’解決方案，解決小微企業(yè)融資難問(wèn)題，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控降低風(fēng)險(xiǎn)?！?.案例討論題（13分）題目：某商業(yè)銀行在青羊區(qū)試點(diǎn)“社區(qū)銀行+養(yǎng)老金融服務(wù)”模式，初期效果不達(dá)預(yù)期。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)建議。高分話術(shù)參考：-問(wèn)題診斷（需求錯(cuò)位）：“可能存在三方面問(wèn)題：一是目標(biāo)客戶定位模糊，青羊區(qū)老齡化程度不高，需精準(zhǔn)篩選；二是服務(wù)產(chǎn)品單一，缺乏子女代繳、智能養(yǎng)老賬戶等創(chuàng)新?！?改進(jìn)措施（場(chǎng)景化服務(wù)）：“建議增設(shè)‘銀發(fā)智慧課堂’，定期舉辦防詐騙講座，同時(shí)開發(fā)‘一鍵式’養(yǎng)老金管理APP，提升老年人使用體驗(yàn)?！倍?、角色扮演題（Role-Playing）說(shuō)明：以下題目考察應(yīng)聘者模擬實(shí)際工作場(chǎng)景的溝通協(xié)調(diào)能力。4.客戶服務(wù)類（10分）情景：一位客戶因信用卡賬單錯(cuò)誤投訴銀行，情緒激動(dòng)。作為柜員，如何安撫客戶并解決問(wèn)題？高分話術(shù)參考：-情緒安撫（共情開場(chǎng)）：“阿姨，我理解您的心情，請(qǐng)您別著急，我們馬上核實(shí)。您能提供賬單日期和交易流水嗎？”-問(wèn)題解決（流程清晰）：“如果是銀行失誤，我們會(huì)立即辦理銷戶補(bǔ)償；如果是客戶操作問(wèn)題，我為您演示手機(jī)銀行修改密碼的步驟?！?.面向企業(yè)客戶（8分）情景：某小微企業(yè)主咨詢“專精特新”貸款政策，但對(duì)企業(yè)資質(zhì)有疑慮。如何有效介紹產(chǎn)品并促成合作？高分話術(shù)參考：-需求挖掘（精準(zhǔn)匹配）：“老板您好！了解到貴公司是青羊區(qū)重點(diǎn)扶持的科技企業(yè)，我們的‘科創(chuàng)貸’年利率可低至3.8%，政府還有貼息政策。”-信任建立（案例佐證）：“我們合作過(guò)XX科技公司，貸款審批僅用3天，后續(xù)還會(huì)派客戶經(jīng)理定期回訪，解決您經(jīng)營(yíng)中的資金需求?！比?、開放性問(wèn)題（Open-endedQuestions）說(shuō)明：考察應(yīng)聘者邏輯思維和表達(dá)能力。6.地域策略題（15分）題目：成都青羊區(qū)計(jì)劃打造“西部金融科技中心”，中國(guó)銀行應(yīng)如何布局？請(qǐng)從業(yè)務(wù)、人才、科技三方面展開論述。高分話術(shù)參考：-業(yè)務(wù)布局（本地化服務(wù)）：“在業(yè)務(wù)上，可依托青羊區(qū)軟件園，推出‘金融科技孵化貸’，聯(lián)合高新區(qū)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金?！?人才策略（高校合作）：“與成都大學(xué)、電子科大合作，設(shè)立‘金融科技學(xué)徒班’，定向培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈技術(shù)人才?！?科技驅(qū)動(dòng)（創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室）：“在科技方面，建‘AI風(fēng)控實(shí)驗(yàn)室’，研發(fā)智能信貸系統(tǒng)，降低小微企業(yè)貸款時(shí)間成本?！?.行業(yè)趨勢(shì)題（12分）題目：近年來(lái)，綠色金融、普惠金融成為銀行發(fā)展重點(diǎn)。中國(guó)銀行作為國(guó)有頭部機(jī)構(gòu)，應(yīng)如何把握機(jī)遇？高分話術(shù)參考：-綠色金融（政策結(jié)合）：“青羊區(qū)是成都環(huán)保試點(diǎn)區(qū)，我們可以推出‘碳減排貸款’，對(duì)綠色企業(yè)給予利率優(yōu)惠，響應(yīng)國(guó)家雙碳目標(biāo)?！?普惠金融（下沉市場(chǎng)）：“在普惠方面，可聯(lián)合社區(qū)銀行，為青羊區(qū)小微企業(yè)主提供‘線上+線下’信用評(píng)估，簡(jiǎn)化貸款流程?！贝鸢讣敖馕?.情景模擬題（15分）解析：-得分關(guān)鍵：方案創(chuàng)新性（5分）、可行性（5分）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）。-創(chuàng)新點(diǎn)：結(jié)合青羊區(qū)商業(yè)、科技特點(diǎn)，提出差異化服務(wù)。-可行性：資源依托中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成本可控。2.行業(yè)分析題（12分）解析：-得分關(guān)鍵：策略針對(duì)性（6分）、案例支撐（6分）。-案例參考：工商銀行在長(zhǎng)三角的“供應(yīng)鏈金融”模式可借鑒。3.案例討論題（13分）解析：-得分關(guān)鍵：?jiǎn)栴}分析深度（7分）、改進(jìn)措施（6分）。-數(shù)據(jù)支撐：引用青羊區(qū)老齡人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)增強(qiáng)說(shuō)服力。4.客戶服務(wù)類（10分）解析：-得分關(guān)鍵：情緒管理（5分）、流程規(guī)范（5分）。-話術(shù)亮點(diǎn)：“我理解您的心情”體現(xiàn)共情，流程步驟體現(xiàn)專業(yè)性。5.面向企業(yè)客戶（8分）解析：-得分關(guān)鍵：產(chǎn)品匹配度（4分）、信任構(gòu)建（4分）。-案例作用：具體企業(yè)案例增強(qiáng)說(shuō)服力。6.地域策略題（15分）解析：-得分關(guān)鍵：邏輯完整性（7分）、政策結(jié)合度（8分）。-政策